KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử tại DOANH NGHIỆP bán lẻ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG  - - TIỂU LUẬN KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP BÁN LẺ AEON MALL Họ tên: Nguyễn Thị Phương Thúy MSV: 1412230108 Lớp tín chỉ: TMA306.1 GV hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội tháng 3, năm 2017 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp Quá trình thành lập sơ đồ cấu Ngành nghề kinh doanh Thị trường doanh thu PHẦN 2: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP Chiến lược phát triển Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp a Công cụ, phương tiện 10 b Dịch vụ mua hàng qua điện thoại 10 c Dịch vụ đặt hàng qua website 11 d Thanh toán điện tử 12 e Thanh tốn hóa đơn 12 PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 13 1 Lợi ích thương mại điện tử 13 2 Điểm yếu viêc ứng dụng thương mại điện tử Aeon Mall 14 IV KẾT LUẬN 15 LỜI MỞ ĐẦU -  - Cùng với trình hội nhập kinh tế quốc tế, xuất mơ hình bán lẻ đại làm thay đổi diện mạo thị trường bán lẻ Việt Nam Đời sống phát triển kéo theo nhu cầu tiêu dùng người dân ngày cao, thói quen mua sắm có nhiều thay đổi theo hướng đại Người tiêu dùng mong muốn mua sắm không gian đại với đầy đủ tiện nghi, thoải mái lựa chọn hàng hóa, sản phẩm có chất lượng Điều lý giải hàng loạt doanh nghiệp bán lẻ đầu tư vào thị trường Việt Nam Khi Internet ngày phổ biến, kéo theo tốc độ phát triển nhanh thương mại điện tử, doanh nghiệp bán lẻ đầu tư Việt nam mong muốn ứng dung thương mại điện tử vào trình sản xuất mua bán hàng hóa Trong tiểu luận này, em muốn làm rõ việc doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản Aeon Mall đầu tư Việt nam đồng thời phân tích việc ứng dụng thương mại điện tử vào trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Aeon Mall Page PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY Giới thiệu tổng quát doanh nghiệp Tên công ty: Công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam Logo: Số lượng nhân viên: Tồn trung tâm: ước tính 2,000 nhân viên (AEON Long Biên: ước tính 600 nhân viên) AEON tập đoàn thương mại bán lẻ lớn giới với 179 liên doanh nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài 250 năm, Tập đoàn AEON nhà bán lẻ lâu đời Nhật Bản Trong suốt trình hoạt động mình, Tập đồn AEON trì cam kết khơng thay đổi ln đặt tiêu chí “Khách hàng hết” Nguyên tắc Tập đồn AEON hướng tới xã hội thịnh vượng, ổn định hòa bình thơng qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đồn AEON có lòng tin khách hàng mở rộng hoạt động kinh doanh không Nhật Bản mà quốc gia khác khu vực Châu Á khoảng thời gian dài AEON MALL Long Biên xây dựng quận Long Biên, cách hồ Hồn Kiếm khoảng 5km phía đơng Đây trung tâm thương mại thứ Việt Nam Hà Nội AEON, với diện tích xây dựng 9,6 diện tích sàn 12 Page xây dựng tầng Với sức chứa khoảng 1.000 ô tô 10.000 xe máy, mục tiêu AEON Mall Long Biên phục vụ cho khoảng 280.000 hộ gia đình, tương đương triệu người Hà Nội Quá trình thành lập sơ đồ cấu AEON thức bắt đầu hoạt động Việt Nam từ năm 2009 hình thức Văn phòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011: Được chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Cơng ty TNHH AEON Việt Nam thức thành lập, đầu tư cho hoạt động xây dựng, tổ chức, quản lý kinh doanh mơ hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp Siêu thị đại Aeon khai trương trung tâm thương mại Aeon Mall Long Biên vào hồi 10:00 ngày 28/10/2015 Đây trung tâm thương mại Aeon Hà Nội, trung tâm thương mại thứ Việt Nam, có quy mơ 96.000 m2 Sơ đồ cấu Tầng 1: Tổ hợp phong cách sống với Khu thời trang quốc tế, Khu thể thao, Các siêu thị bán lẻ, bán lẻ chuyên dụng Aeon - Fivimart, Trần Anh, Nojima Electric, cửa hàng tiện lợi Aeon Fivi Tầng 2: Các hãng thời trang Việt Nam NEM, Boo City, Canifa…; Khu trẻ em Khu Phong cách sống Tầng 3: Khu nhà hàng, ẩm thực, giải trí Tầng 4: Cụm tổ hợp rạp chiếu phim CGV với 10 phòng chiếu, có trang bị phòng chờ phòng chiếu VIP Page Ngành nghề kinh doanh Trung tâm thương mại Aeon Mall thu hút quan tâm người dân quy mô rộng lớn nhiều tổ hợp dịch vụ phong phú kết cấu trung tâm thương mại thông thường cộng thêm thở đặc trưng người Nhật biến nơi thành khu thương mại thu hút đa số người Hà Nội FITNESS CGV VUI CHƠI ẨM THỰC BÁCH HÓA Câu lạc fitness hàng đầu Nhật Bản: Renaissance Sport Club (RSC) - trung tâm fitness xếp thứ Nhật Bản, thứ 10 giới doanh thu lĩnh vực thể dục, thể thao thể hình có mặt AEON MALL Long Biên Tại có đầy đủ thiết bị tập luyện (máy móc, phòng studio, hồ bơi); thiết bị thư giãn (bồn tắm, phòng xơng hơi, locker); chế độ tập luyện thiết kế theo tiêu chuẩn Nhật Bản, phù hợp với nhiều lứa tuổi Renaissance trung tâm thể thao Hà Nội đáp ứng nhu cầu tập luyện gia đình Tổ hợp rạp chiếu phim CGV lớn Việt Nam: Xuất Việt Nam gần 10 năm, CGV (tiền thân Megastar) từ lâu thống lĩnh thị trường điện ảnh công nghệ chiếu phim đỉnh cao quyền phim bom Có mặt tầng AEON MALL Long Biên, CGV gồm 10 phòng chiếu, 1.944 ghế ngồi cụm rạp có số ghế lớn hệ thống rạp chiếu CGV toàn quốc Khu vui chơi nhà gian hàng trẻ em: Được xây dựng diện tích lên đến 3.300 mét vuông, tiNiWorld trung tâm vui chơi giáo dục nhà cho trẻ em 12 tuổi lớn Hà Nội Tại đây, bé thỏa thích vui chơi khơng gian rộng lớn với nhiều khu vực trải nghiệm đa dạng khu vận động phát triển thể chất juNo Playland, khu công nghệ cao Page Techzone, khu mỹ thuật Art & Craft, lớp học nấu ăn… Tại có phòng chơi thương hiệu tiếng How Wheels, Barbie, Viking Toys Khu ẩm thực quy mô lớn: Tại AEON MALL Long Biên, khu Food Court có diện tích gần 4.000 m2 với khoảng 2.000 chỗ ngồi, coi khu ẩm thực tầm cỡ Hà Nội Khu ẩm thực Việt Nam có góp mặt 25 cửa hàng thực đơn phong phú Bách hóa tổng hợp rộng lớn: Với diện tích bán hàng 16.000 m2, thuộc loại lớn Việt Nam, AEON Long Biên chia thành nhiều khu Ở tập hợp thực phẩm, hàng tiêu dùng thiết yếu cho sống hàng ngày; khu hàng dệt may với đồ may mặc thực dụng, phù hợp với nhiều đối tượng hồn cảnh; khu hàng gia dụng, giải trí đem đến sản phẩm phục vụ sức khoẻ, làm đẹp thiết bị điện tử đến từ thương hiệu Nhật Bản Các sản phẩm phải trải qua quy trình kiểm duyệt gắt gao theo tiêu chuẩn riêng Thị trường doanh thu AEON tập đồn bán lẻ lớn Nhật Bản, có mặt 10 quốc gia khu vực Châu Á, đứng thứ 117 2000 công ty giàu giới với tổng só lương nhân viên lên tới 250 ngàn người CĨ 180 công ty lĩnh vực siieu thị, cửa hàng thời trang, quản lý tòa nhà, rạp chiếu phim khu vui chơi… Ở Việt Nam, tiếp nối siêu thị thành phố Hồ CHí Minh Bình Dương, Aeon Mall tiếp tục đưa vào hoạt động trung tâm thương mại Long Biên, Hà Nội Aeon không ngần ngại đặt mục tiêu mở 20 trung tâm thương mại, đại siêu thị từ tới năm 2020, nghĩa tính trung bình năm Aeon phải xây dựng khai trương khoảng siêu thị Ngay ngày đầu khai trương, dù tuần Aeon Mall Long Biên thu hút gần 160.000 lượt khách Các ngày sau lượt khách khoảng 80.000 tới chủ nhật tăng lên 170.000 “Hiệu kinh doanh vượt dự báo với triệu lượt Page khách đến mua sắm tháng với 120.000 thành viên trở thành khách hàng thường xuyên Aeon mall” – Theo ông Nishitohge Yasuo, Tổng giám đốc Aeon Maal Việt Nam cho biết Trung tâm thương mại Aeon Mall Long biên đánh giá tượng thành công nhanh Nhật Việt Nam lĩnh vực bán lẻ PHẦN 2: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP Chiến lược phát triển Với tham vọng lớn thị trường Việt Nam, Nhật Bản lên kế hoạch đượng phát triển Aeon – doanh nghiệp bán lẻ Cùng với phát triển Internet, ứng dụng Internet môi trường kết nối tốc độ cao, tham vọng chiếm lĩnh thị trường, sau thời gian ngắn thành lâp, Aeon mall xác định rox nhu cầu khách hàng thời đai Khách hàng mong muốn mua hàng tốt, giá phải chắng đồng thời trình mua hàng nhanh chóng, thuận tiện, tiết kiện thời gian Để đáp ứng mong muốn khách hàng, ngày 01/01/2017 vừa qua, Aeon Việt Nam thức mắt trang thương mại điện tử www.AeonEshop.com với ưu hàng Nhật chất lượng Page Ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Đại gia bán lẻ Aeon (Nhật Bản) thức tham gia vào thị trường bán lẻ đầy cạnh tranh Việt Nam vừa mắt website thương mại trực tuyến AeonEshop vào ngày 1/1/2017 Mô hình mà Miniso hướng đến thương mại điện tử Doanh nghiệp người tiêu dùng hay gọi B2C Khách hàng truy cập trang http://aeonesop.com để tìm kiếm, tham khảo hàng hóa hình ảnh, cơng dụng, giá mua hàng trực tuyến website mà phải đến cửa hàng Miniso để mua hàng Ngoài website thương mại điện tử Aeon Mall có thơng tin giới thiệu doanh nghiệp, hệ thống cửa hàng thông tin liên hệ khác AeonEshop đời góp phần giải tồn sử dụng hàng Nhật chất lượng thơng qua mua sắm trực tuyến cách an toàn, đảm bảo dễ dàng hầu hết sản phẩm siêu thị Aeon có mặt AeonEshop, kể đến ngành hàng như: thời trang, mỹ phẩm, nội thất, điện máy, đồ gia dụng, xe đạp, văn phòng phẩm, thực phẩm, mẹ bé… đặc biệt hàng trăm mặt hàng mang thương hiệu TOPVALU – nhãn hàng riêng Aeon nhập cập nhật liên tục Trong đó, ngành hàng mẹ bé đánh giá cao tiêu chí chất lượng dành cho ngành hàng ln mức khắt khe góp mặt nhiều thương hiệu tiếng ngành Có thể kể đến thương hiệu tiếng ln có mức tiêu thụ cao Meiji, Goon, Moon Baby, Bambi… thương hiệu xuất thân từ Nhật Page a Công cụ, phương tiện Cơng cụ tìm kiếm Những người sử dụng cơng cụ người ghé thăm web site ww.AeonEshop.com, hoj khách hàng, người đăng kí thành viên www.AeonEshop.com, muốn ghe thăm website Aeon để tìm hiểu sản phẩm Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người tiêu dùng Những người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên ww.AeonEshop.com Họ sử dụng cơng cụ để cá nhân hóa thơng tin chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin… Các trường hợp sử dụng công cụ cần thay đổi thông tin cá nhân quản lý thông tin cá nhân ảnh, tin nhắn… Các công cụ chia sẻ Người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên AeonEshop.com Công cụ dùng trường hợp muốn sử dụng chia sẻ liệu upload hình ảnh thơng tin sản phẩm… b Dịch vụ mua hàng qua điện thoại Thay phải đến tân cửa hàng để chọn đồ, người tiêu dùng tham khảo hàng hóa qua website www.AeonEshop.com gọi điện đặt hàng để giao hàng nhà,, tiết kiệm thời gian chi phí Tuy nhiên, khách hàng goi điện trực tiếp để yêu cầu dịch vụ, Aeon Mall đưa vài sách để có kết hợp bên khách hàng trung tâm đồng thời đáp ứng nhu khách hàng nhanh có thể: ✓ 8h – 14h: Đối với hàng điện máy ✓ 8h – 16hh: Đói với hàng thực phẩm ✓ Khơng áp dụng cho ngành thời trang Page 10 Đồng thời, dịch vụ “mua sắm qua điện thoại” cỉ áp dung cho hóa đơn 300 nghìn đồng trở lên khu vực siêu thị bách hóa tổng hợp Aeon mall Việt Nam Điều kiện để đặt hàng qua điện thoai thành công: ✓ ✓ ✓ Hàng đặt vận chuyển đến quý khách hàng phạm vi quy định giao hàng miễn phí Aeon Việt Nam Khách hàng phải đặt cọc trước chuyển khoản trước Việc đổi trả hàng hóa áp dụng qui định đổi trả trường hợp sản phẩm bị lỗi c Dịch vụ đặt hàng qua website Đối với khách hàng khơng có thời gian qua mua hàng toán trực tiếp trung tâm, khách hàng xem loại sảm phẩm hệ thống www.AeonEshop.com Quý khách lựa chọn hàng hóa ưa thích tốn chuyển khoản số tiền theo giá niêm yết sản phẩm chọn vào tài khoản Các bước mua hàng qua website: Bước 1: Sau xem xét mặt hàng đăng nhập tài khoản, khách hàng bấm chọn nút “MUA NGAY” phía bên thơng tin chi tiết sản phẩm xem > Website mở mẫu đơn Đặt hàng kèm theo thông tin sản phẩm mà Quý khách chọn > Khách hàng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu vào “MUA HÀNG” bấm nút “Gửi” Hệ thống thông báo “Mua hàng” khách hàng gửi “Thành cơng” “Còn thiếu thơng tin” phải nhập lại đơn hàng gửi thành công, hệ thống báo cho biết đơn đặt hàng khách hàng Bên cạch Quý khách liên hệ trực tiếp điện thoại email tới cửa hàng để xác nhận mua sản phẩm chọn Bước 2: Khi nhận đơn đặt hàng khách hàng, nhân viên kiểm tra xác nhận sản phẩm Quý khách đặt mua hàng hay hết hàng Trong khoảng thời gian 1-2 từ nhận đơn đặt hàng, nhân viên chúng tơi thức liên hệ với Quý khách để xác nhận đơn hàng Bước 3: Nếu sản phẩm khách hàng chọn hàng đồng ý mua sản phẩm này, trung tâm đề nghị quý khách toán chuyển khoản số tiền tương ứng với giá bán niêm yết sản phẩm vào Tài khoản Cơng ty Nếu Quý khách chọn mua hàng với hình thức COD "Giao hàng toán" nơi nhận hàng Page 11 Bước 4: Sau nhận đủ số tiền quý khách toán tiền đặt cọc khách hàng xác nhận "Mua hàng" với hình thức COD "Giao hàng toán" cho sản phẩm chọn, muộn vòng 24 giao hàng tới địa Quý khách yêu cầu khu vực Hà Nội Đối với Quý khách ngoại thành Hà Nội tỉnh/thành phố khác giao hàng vòng 36-48 hình thức Phát chuyển nhanh tùy theo tỉnh thành, thời gian giao hàng tính từ lúc hồn tất thủ tục đặt hàng, toán nhân viên chúng tơi xác nhận Chi phí giao hàng hồn tồn miễn phí Thanh tốn mua hàng qua website: Dịch vụ tốn nhà nhận hàng khơng phải đặt cọc trước áp dụng khách hàng khu vực Hà Nội Đối với khách hàng tỉnh thành khác, đặt cọc trước từ 30-50% tổng giá trị đơn hàng hình thức chuyển khoản Tổng số tiền lại tốn trực tiếp cho nhân viên giao hàng thời điểm nhận hàng Trong trường hợp Khách hàng từ chối không nhận hàng, chúng tơi khơng hồn trả số tiền khách hàng đặt cọc d Thanh toán điện tử Hệ thống chấp nhận giao dịch toán trực tiếp cửa hàng tiền VNĐ Bên cạch chúng tơi chấp nhận tốn loại thẻ toán Quốc tế Nội địa Ngân hàng nước phát hành Tại cửa hàng, quý khách cà thẻ trực tiếp máy POS hệ thống cửa hàng Trung tâm cho phép khách hàng tốn thẻ thơng minh Visa Card…; Thanh toán thẻ mua hàng Visa, MasterCard… Trung tâm cho phép khách hàng tốn thẻ tính hiệu doanh nghiệp khơng phải tốn cho giao dịch nhỏ lẻ, dễ dàng tổng hợp hóa đơn tốn gộp cho ngân hàng vào cuối kỳ thông qua phương thức chuyển tiền điên tử e Thanh tốn hóa đơn Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt (VietUnion) hợp tác công tyAeon Delight Việt Nam công ty phụ trách cung cấp dịch vụ quản lý tổng hợp cho toàn hệ thống Aeon triển khai cung cấp dịch vụ tốn hóa đơn Theo Page 12 đó, khách hàng đến AEON MALL để mua sắm hàng hóa tốn hóa đơn điện, nước, điện thoại, truyền hình, internet, tài chính(các khoản trả góp ACS, FE Credit, HomeCredit, HDSAISON, vay tiêu dùng Prudential Finance, tín dụng ANZ)cả ngồi hành chính, thứ chủ nhật PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Lợi ích thương mại điện tử Thiết lập mội diện trực tuyến: Có 80% dân số trực tuyến tồn giới sử dụng internet để tìm kiếm mua thứ đó, chí thứ họ thực khơng có nhu cầu Khách hàng mong đợi sẵn sàng cung cấp sản phẩm mà họ mong đợi, diện với thương mại điện tử cho phép Aeon theo kịp nhu cầu với sức cạnh tranh Nếu không, người tiêu dùng lựa chọn với đối thủ Aeon Mall Thu hút khách hàng mới: Thương mại điện tử công cụ hiệu thời gian Là chủ doanh nghiệp, hay chủ cửa hàng, bạn muốn phát triển kinh doanh thu hút thêm nhiều khách hàng mới, thương mại điện tử lựa chọn hàng đầu So với phương thức kinh doanh truyền thống dựa thương hiệu mối quan hệ khách hàng để bán, lợi ích bán lẻ trực tuyến gia tăng lưu lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm Đây khác biệt tuyệt vời thương mại điện tử mang lại Giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn: Thông qua hành động khách hàng trang web như: tìm kiếm, lựa chọn hay so sánh sản phẩm, doanh nghiệp biết nhu cầu khách hàng, điều khiến khách hàng quan tâm qua điều chỉnh chiến lược, kế hoạch marketing phù hợp để đạt doanh số cao Phát triển thương hiệu: Thương hiệu điện tử giúp thương hiệu doanh nghiệp gia tăng nhận thức tảng internet Khi Aeon phát triển trang web nhiều hơn, cơng cụ tìm kiếm làm bật chúng thúc đẩy vị trí trang thương mại điện tử cơng cụ Page 13 tìm kiếm Khi trang web Aeon Mall hiển thị nhiều hơn, người trở nên quen thuộc với thương hiệu danh tiếng doanh nghiệp Cung cấp thông tin không giới hạn: Doanh nghiệp cung cấp nhiều thơng tin: từ mô tả sản phẩm cung cấp đến khách hàng, đến chi phí xung quanh, ngồi thông tin dạng tư vấn, tin tức để gia tăng lựa chọn cho người tiêu dùng Đặc biệt, thơng tin cung cấp 24/7, chí giải đáp khách hàng Điều khiến Aeon có nhiều thời gian cho cơng việc khác xung quanh nơi làm việc Điểm yếu viêc ứng dụng thương mại điện tử Aeon Mall Hiện tại, Aeon sử dụng thương mại điện tử với mục đích cung cấp thơng tin doanh nghiệp, hệ thống cửa hàng truyền thống giá cả, mẫu mã hàng hóa tới người tiêu dùng Các thơng tin chủ yếu mang tính chiều, thơng tin hai chiều doanh nghiệp khách hàng hạn chế không đáp ứng hết nhu cầu khách hàng Aeon tham gia vào hoạt động thương mại điện tử vào đầu năm 2017, nên bước đầu có mơt vài ứng dụng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Page 14 KẾT LUẬN -  - Qua việc trình bày ứng dụng thương mại điện tử Aeon Mall, nghiên cứu thấy tầm quan trọng thương mại điện tử nhận thức lợi ích mặt hạn chế Khơng doanh nghiệp giới mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam cần quan tâm Vì để doanh nghiệp gặt hái thành công to lớn, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử cần phải hiểu triệt để mơ hình có biện pháp phát triển tận dụng lợi ích, khắc phục mặt hạn chế vào qui mô doanh nghiệp xây dựng mơ hình phù hợp Chúng ta cần phải học tập kinh nghiệm tập đồn thành cơng giới để có định đắn cho mơ hình kinh doanh Page 15 ... bày ứng dụng thương mại điện tử Aeon Mall, nghiên cứu thấy tầm quan trọng thương mại điện tử nhận thức lợi ích mặt hạn chế Khơng doanh nghiệp giới mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện. .. toán điện tử 12 e Thanh tốn hóa đơn 12 PHẦN 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 13 1 Lợi ích thương mại điện tử 13 2 Điểm yếu viêc ứng dụng thương mại điện tử Aeon... loạt doanh nghiệp bán lẻ đầu tư vào thị trường Việt Nam Khi Internet ngày phổ biến, kéo theo tốc độ phát triển nhanh thương mại điện tử, doanh nghiệp bán lẻ đầu tư Việt nam mong muốn ứng dung thương