KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của TMALL COM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH =====000===== TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL.COM Họ tên : Hoàng Thị Hải Yến Lớp : TMA306(2-1617).1_LT Mã sinh viên : 1512230112 Giảng viên hướng dẫn : Thạc sĩ Nguyễn Thị Hồng Vân Hà Nội, 3/ 2017 MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TMALL.COM .5 Lịch sử hình thành phát triển Tmall.com Ngành nghề kinh doanh .6 Thị trường Doanh thu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL.COM Chiến lược kinh doanh Tmall.com .9 1.1 Chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng 1.2 Chiến lược liên kết .9 1.3 Chiến lược giá 10 Ứng dụng thương mại điện tử mơ hình kinh doanh Tmall.com 10 2.1 Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động Marketing 10 2.2 Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động bán hàng 11 2.3 Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động toán 11 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ NHỮNG THÀNH CÔNG TRONG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL.COM 13 Quảng cáo sản phẩm 13 Xây dựng trang web hiệu 13 Phân tích hành vi mua khách hàng 13 Xây dựng hệ thống toán điện tử 14 Trình bày trang web đơn giản 14 KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO .16 MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật đặc biệt phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử đời phát triển nhanh chóng tồn giới, có Việt Nam Thương mại điện tử ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động quản lí kinh doanh tổ chức cá nhân Đối với tổ chức doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành hoạt động mới, thị trường mơ hình kinh doanh mới, giúp doanh nghiệp, tổ chức nâng cao hiệu quản lí kinh doanh Nó giúp doanh nghiệp thu thông tin phong phú thị trường đối tác, tiết kiệm đáng kể chi phí chi phí vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch…, mở rộng quy mô doanh nghiệp, rút ngắn chu kỳ kinh doanh đặc biệt tiết kiệm thời gian để đầu tư vào hoạt động khác Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử đem lại nhiều giá trị mới, giúp việc mau sắm thuận tiện, hiệu nhanh chóng, khách hàng tiếp cận với nhiều sản phẩm dịch vụ thị trường nơi giới Trên giới xuất nhiều mơ hình ứng dụng thành cơng thương mại điện tử vào kinh doanh, đem lại lợi nhuận khổng lồ, đóng góp khơng nhỏ vào phát triển kinh tế Và số khơng thể khơng nhắc đến Tmall.com, trang web B2C điển hình Do em định chọn đề tài “KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL.COM” để tìm hiểu cách thức tiến hành hoạt động bí làm nên thành công Tmall.com, đồng thời rút học kinh nghiệm cho phát triển thương mại điện tử Việt Nam Trong phạm vi tiểu luận này, em trình bày số nội dung chủ yếu phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Tuy nhiên hạn chế thời gian hiểu biết nên viết tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp để tiểu luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TMALL.COM Lịch sử hình thành phát triển Tmall.com Tmall.com thành lập vào tháng năm 2008 có trụ sở Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc, công ty thương mại điện tử thuộc tập đoàn Alibaba (Tập đoàn TMĐT lớn giới Jack Ma sáng lập năm 1999) Tmall.com cơng ty hoạt động với mơ hình bán lẻ B2C Tmall.com mắt xích quan trọng ba trang web chủ chốt tập đoàn Alibaba: Alibaba.com, Taobao.com Tmall.com tương ứng với ba mơ hình kinh doanh B2B (từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp), C2C (từ khách hàng tới khách hàng) B2C (từ doanh nghiệp tới khách hàng) Đây xem “bộ nòng cốt” giúp tập đồn Alibaba thiết lập thị trường phục vụ tỉ người giới, xây dựng mơ hình bao trọn thị trường khó có đối thủ cạnh tranh Khi thành lập, Alibaba.com đóng vai trò yếu tập đồn Tiếp theo đó, Taobao đời nhanh chóng trở thành trang mua sắm lớn Alibaba với triệu nhà cung cấp với đầy đủ loại hàng hóa từ quần áo, giày dép đồ nội thất Trên sở này, tháng năm 2008, Taobao mắt Taobao Mall mà Tmall.com chuyên dịch vụ B2C Hiện tại, Tmall.com trang B2C truy cập nhiều Trung Quốc Đây tảng cho doanh nghiệp Trung Quốc nước ngồi bán hàng hố cho người tiêu dùng Trung Quốc đại lục, Hồng Kông, Ma Cao Đài Loan Vào tháng 11 năm 2010, Taobao Mall tung trang web độc lập Tmall.com để phân biệt danh sách thương gia, người chủ sở hữu thương hiệu nhà phân phối ủy quyền, từ thương gia C2C Taobao Trong thời gian đó, Tmall khởi động chiến dịch quảng cáo 30 triệu đô la Mỹ để nâng cao nhận thức thương hiệu người tiêu dùng Công ty tuyên bố tập trung vào sản phẩm dọc cải tiến kinh nghiệm mua sắm Trong tháng năm 2011, Chủ tịch Tập đoàn Alibaba giám đốc điều hành Jack Ma cấu lại tập đồn thành ba cơng ty riêng biệt Từ đó, Tmall.com trở thành doanh nghiệp độc lập thuộc Tập đoàn Alibaba Hai doanh nghiệp khác kết việc tái tổ chức Taobao tập trung vào thị trường C2C cơng cụ tìm kiếm mua sắm eTao Đây động thái cần thiết Alibaba để đương đầu với mối đe dọa cạnh tranh xuất bối cảnh Internet thương mại điện tử thay đổi đáng kể Vào tháng 10 năm 2011, Tmall.com trải qua hai đợt bạo loạn trực tuyến liên tiếp kể từ tăng đáng kể lệ phí cho nhà cung cấp trực tuyến Phí dịch vụ tăng lên từ 6.000 nhân dân tệ (940 USD) đến 60.000 nhân dân tệ ( 9.400 USD) năm, khoản tiền gửi cố định bắt buộc từ 10.000 nhân dân tệ (1.570 USD) đến 150.000 nhân dân tệ (23.500 USD) Theo Tmall.com, việc tăng giá nhằm mục đích giúp loại bỏ doanh nghiệp thường xuyên nguồn giả mạo, sản phẩm chất lượng dịch vụ khách hàng Các cửa hàng có mức xếp hạng hàng đầu dịch vụ chất lượng từ khách hàng khối lượng bán hàng cao hoàn lại phần toàn phí dịch vụ Vào ngày 11 tháng năm 2012, Tmall.com thức thay đổi tên Trung Quốc thành Tiān Māo, phát âm tiếng Trung Tmall, có nghĩa đen "con mèo bầu trời" Ngành nghề kinh doanh Tmall.com chiếm thị phần 51,3% bán lẻ trực tuyến B2C Trung Quốc qúy năm 2013 Hàng hóa bán Tmall.com vơ đa dạng phong phú Tmall.com có 70.000 thương hiệu Trung Quốc quốc tế từ 50.000 doanh nghiệp phục vụ 180 triệu người mua Quần áo, phụ kiện đồ gia dụng sản phẩm bán thông qua Tmall Tuy nhiên, doanh số bán ô tô nhập sang trọng tăng lên đến 400% năm Trung Quốc trở thành thị trường trực tuyến rượu vang lớn Tmall bao gồm loại rượu vang từ Pháp, Brazil sản phẩm thực phẩm Anh sữa công thức, bánh quy thịt, có mức độ phổ biến lớn mong muốn người tiêu dùng để thử thực phẩm nước ngồi Có nhiều thương hiệu quốc tế tham gia vào Tmall.com Các thương hiệu thời trang Zara, Burberry Calvin Klein nhìn thấy doanh thu họ tăng nhờ Tmall.com Các công ty khác Apple, Microsoft, Beats, Gap, Levi's, Disney, New Balance Estee Lauder phần Tmall.com Công ty nỗ lực trở thành địa quen thuộc người tiêu dùng Trung Quốc lựa chọn thể nghiệm mua sắm hàng hóa chất lượng đẳng cấp quốc tế Tmall.com nơi tập hợp hàng nghìn thương hiệu, nhà sản xuất hàng ngàn lĩnh vực kênh trung gian người mua người bán Tại cung cấp sản phẩm với chất lượng bảo đảm 100% với dịch vụ vơ ưu đãi khách hàng trả lại hàng vòng ngày kể từ sau mua hàng mà không cần lý hay chương trình tích điểm mua hàng Vào tháng năm 2014, Alibaba giới thiệu Tmall Global thị trường xuyên biên giới cho thương hiệu thương gia nước bán trực tiếp cho người tiêu dùng Trung Quốc Mơ hình xun biên giới u cầu doanh nghiệp khơng có pháp nhân Trung Quốc không giữ cổ phần nước Tmall có ba định dạng cửa hàng khác nhau: - Cửa hàng bán lẻ: loại cửa hàng điện tử cửa hàng độc quyền với nhãn hiệu (hoặc ® ™) Để mở cửa hàng hàng đầu, chủ sở hữu phải đại diện thức thương hiệu có tài liệu ủy quyền độc quyền để mở Tmall Flagship Store cung cấp đại diện thức thương hiệu - Cửa hàng đặc biệt: dành cho chủ cửa hàng điện tử ủy quyền bắt buộc từ thương hiệu để phân phối với Trung Quốc - Cửa hàng độc quyền: nhà tiếp thị muốn bán hai hay nhiều thương hiệu trong loại sản phẩm Tmall.com Thị trường Hiện nay, Trung Quốc chiếm thị phần lớn chất Tmall.com xây dựng mục đích phục vụ cho người tiêu dùng nội địa Trung Quốc, Hồng Kông, Ma Cao Đài Loan Nhưng với phát triển Tmall.com mở rộng khắp thị trường toàn cầu Tmall Global, tảng bán lẻ xuyên biên giới thương mại điện tử hàng đầu, có 12 gian hàng quốc gia Hàn Quốc, Hoa Kỳ, Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Thụy Sĩ, Úc, New Zealand, Singapore, Thái Lan, Malaysia, Thổ Nhĩ Kì Có cách tham gia vào Tmall.com gồm công ty nội địa Trung Quốc thơng qua Tmall.com cơng ty nước ngồi thơng qua Tmall Global Bằng cách này, khách hàng Trung Quốc mua nhiều loại hàng hóa đa dạng phong hút từ thương hiệu nước dễ dàng tiện lợi Doanh thu Ngày 11 tháng 11, Tmall.com phá vỡ kỷ lục giới thu 10 tỷ nhân dân tệ vòng 13 tiếng đồng hồ bán hàng Tmall.com đứng đầu số tất trang web bán lẻ B2C Trung Quốc năm 2010 khối lượng giao dịch với tổng doanh thu bán hàng trực tuyến B2C Trung Quốc 47,6 tỉ nhân dân tệ Theo thống kê Alexa.com, tính đến tháng năm 2014 Tmall.com trang web truy cập nhiều thứ 18 toàn cầu trang web truy cập nhiều thứ Trung Quốc CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL.COM Chiến lược kinh doanh Tmall.com Tmall.com trở thành điểm đến mua sắm quen thuộc khách hàng Trung Quốc Trong trình hình thành phát triển, Tmall thực nhiều chiến lược kinh doanh khác để thu hút nhiều khách hàng bối cảnh cạnh tranh gay gắt thị trường bán lẻ trực tuyến Các chiến lược mà công ty đưa tập trung cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng với giá cạnh tranh 1.1 Chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng Tmall kết nối người tiêu dùng với nhãn hiệu theo cách sau: - Hàng hóa phải giao tới khách hàng vòng 72h - Khách hàng có ngày để trả lại sản phẩm hoàn lại đầy đủ - Khách hàng kiểm tra, so sánh giá sản phẩm để đua lựa chọn phù hợp - Khách hàng nhận thông tin đầy đủ sản phẩm Tmall qua - Khách hàng tốn qua tài khoản Alypay họ - Tmall cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 44h/7 ngày để xử lí email cố, hướng dẫn mua hàng, nâng cấp , cập nhật tin tức đến khách hàng… Tmall nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất, tiết kiệm cho khách hàng cảm giác trải nghiệm mua sắm tuyệt vời Cùng với chất lượng sản phẩm cao cấp tận tâm nhiệt tình phục vụ khách hàng giúp Tmall tạo chỗ đứng quan trọng thị trường bán lẻ trực tuyến Trung Quốc 1.2 Chiến lược liên kết Tmall hợp tác với gã khổng lồ Internet Trung Quốc Baidu, Alibaba (công ty mẹ Tmall) Tencent làm cho lưu lượng truy cập vào trang web Tmall.com ngày lớn làm cho Tmall chiếm ưu thị trường B2C Trung Quốc 1.3 Chiến lược giá Tmall định giá sản phẩm thao loại mặt hàng khác giống trang bán hàng trực tuyến khác Chính có mặt nhiều nhãn hàng hệ thống bán hàng nên giá hàng hóa Tmall cạnh tranh Khách hàng kham khảo nhiều giá khác sản phẩm để đưa lựa chọn phù hợp với điều kiện tài thân Bên cạnh đó, Tmall thường xuyên đưa chương trình khuyến mãi, ưu đãi giá cho khách hàng chất lượng sản phẩm đảm bảo tốt Ứng dụng thương mại điện tử mơ hình kinh doanh Tmall.com 2.1 Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động Marketing Tmall quan tâm đặc biệt đến vấn đề quảng bá thương hiệu Cơng ty xây dựng số ứng dụng cho phép công ty phương Tây tiếp cận dễ dàng với người mua sắm trực tuyến lĩnh vực thương mại điện tử xã hội với hàng triệu khách truy cập hàng ngày tìm kiếm thơng điệp thương hiệu xã hội Việc tích hợp liền mạch với kênh xã hội lớn khác Trung Quốc Weibo Wechat giúp thương hiệu Tmall.com phổ biến rộng rãi cộng đồng người tiêu dùng Trung Quốc Đối với doanh nghiệp lo lắng việc bán hàng Tmall.com có ảnh hưởng đến thương hiệu họ, công ty đưa công cụ cho phép thương hiệu xác minh xóa sản phẩm khơng có thương hiệu tốt khỏi kênh Cách thức Tmall.com quảng bá thương hiệu là: - Công ty cho phép doanh nghiệp nhà bán lẻ Trung Quốc quảng cáo sản phẩm họ website Tmall.com Các thương hiệu sử dụng hội để quảng cáo sản phẩm website uy tín, nơi khoảng 80% người Trung Quốc mua sản phẩm họ - Tmall.com cung cấp hội cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm chiến dịch thức Tmall.com Bằng cách này, doanh nghiệp có quyền truy cập vào giao dịch, quản lý bán hàng, công cụ, sản phẩm phát hành trang trí cửa hàng - Tmall.com thưởng cho cửa hàng đánh giá cao khách hàng với doanh số bán hàng cạnh tranh từ người mua sắm dựa chất lượng sản phẩm tốc độ giao hàng 2.2 Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động bán hàng Một tính đặc biệt việc mua sắm Tmall.com giao tiếp dễ dàng người mua người bán trước mua thơng qua chương trình trò chuyện trực tiếp độc quyền AliWangWang Nó trở thành thói quen người mua sắm trực tuyến Trung Quốc để tương tác với người bán để hỏi sản phẩm mặc trước mua Công cụ hữu ích giúp khách hàng tiếp cận gần với sản phẩm với thông tin trực tiếp từ nhà sản xuất mua hàng với mức giá hài lòng Tmall.com xây dựng công cụ đánh giá chất lượng sản phẩm Hệ thống Tmall có hiển thị thống kê mua bán để khách hàng tham khảo như: số lượng sản phẩm tháng, độ uy tín shop, độ phàn nàn khách hàng đánh giá khách sản phẩm Nhờ mà khách hàng dàng đưa định mua sắm Tmall.com bao gồm cửa hàng kiểm chứng vậy, người tiêu dùng tin vào chất lượng tính xác thực sản phẩm 2.3 Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động toán Alipay bên thứ ba dựa tảng toán trực tuyến hàng đầu cung cấp cơng ty mẹ Alibaba, đóng vai trò trung gian người bán người mua Tmall.com Nhờ mà giao dịch toán điện tử thực dễ dàng, an tồn nhanh chóng cho hàng triệu người dùng ngày Ưu điểm việc tốn qua Alipay khơng bị lơ thơng tin nhân người mua tài khoản bảo mật an toàn tuyệt đối tạo tin cậy với khách hàng Trước tốn Tmall.com, khách hàng cần đăng kí tài khoản Alipay liên kết hai tài khoản Tmall Alipay với nhau, nạp tiền vào tài khoản Alipay mua hàng Tmall.com cách dễ dàng 10 Với cách thức đơn giản, khách hàng tiến hành mua sắm tốn Tmall.com Cơng ty ứng dụng thương mại điện tử thành công vào khâu toán để mang đến tiện lợi tiết kiệm thời gian cho khách hàng 11 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ NHỮNG THÀNH CÔNG TRONG VIỆC ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL.COM Là trang web bán lẻ hàng đầu Trung Quốc, Tmall.com mơ hình thương mại điện tử B2C mà nhiều doanh nghiệp lấy làm hình mẫu lí tưởng để hướng đến Trong trình hình thành phát triển vững mạnh ta rút học từ Tmall.com Quảng cáo sản phẩm Các doanh nghiệp nên sử dụng cách thức quảng cáo mạng xã hội để giúp thương hiệu công ty lan truyền cách rộng rãi Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển việc quảng cáo mạng Internet vừa mang đến hiệu cao vừa tiết kiệm phần chi phí lớn cho doanh nghiệp Cùng với việc thường xuyên tổ chức chiến dịch quảng cáo quy mô lớn giúp doanh nghiệp ngày nâng cao vị thương hiệu khách hàng Quảng cáo cách thức đơn giản để tiếp cận khách hàng, mở rộng thị trường Xây dựng trang web hiệu Doanh nghiệp cần phải đảm bảo việc truy cập vào mục, phần, link liên kết webstie với tốc độ cao để khách hàng dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thông tin sản phẩm Với doanh nghiệp Việt Nam, việc tự chủ công nghệ tốc độ đường truyền hạn chế doanh nghiệp cố gắng nâng cao tốc độ truy cập trang web để hạn chế tình trạng nghẽn tắc mạng, truy cập lâu Nếu làm tốt việc xây dựng trang web hình ảnh doanh nghiệp nâng cao mắt khách hàng lượng người truy cập vào trang web không ngừng tăng lên làm gia tăng hội bán hàng Phân tích hành vi mua khách hàng Vấn đề thu thập, xử lí, phân tích liệu khách hàng vơ quan trọng doanh nghiệp bán lẻ Những thơng tin hàng hóa, số lượng mua, ý kiến phản hồi chất lượng, dịch vụ, cách thức phục vụ, tốn…có thể giúp doanh nghiệp hiểu thói quen tiêu dùng khách hàng để từ đưa lạo sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng Ngồi doanh nghiệp gợi ý cho khách hàng sản phẩm có liên quan để gia tăng hội bán nhiều sản phẩm 12 Với phương châm “Khách hàng thượng đế” việc cải tiến chất lượng dịch vụ lợi ích khách hàng chìa khóa thành công giúp doanh nghiệp tiến xa ngành bán lẻ điện tử Xây dựng hệ thống toán điện tử Thanh toán khâu trình mua sắm Việc sử dụng ứng dụng toán điện tử giúp việc toán trở nên dễ dàng nhanh chóng Tmall.com sử dụng giải pháp toán trực tuyến bên thứ ba Alipay để đảm bảo giao dịch diễn an toàn Đây ứng dụng thương mại điện tử thành công Tmall.com mà nhiều công ty khác nên học tập Trình bày trang web đơn giản Các website công ty bán lẻ trực tuyến nên trình bày tối giản tiện ích liên quan để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thông tin liên quan Các doanh nghiệp cần phân chia rõ ràng sản phẩm,dịch vụ thành danh mục giúp tiết kiệm thời gian tra cứu thông tin Website cần thiết kế đẹp mắt để thu hút ý khách hàng 13 KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển việc ứng dụng thương mại điện tử vào mơ hình kinh doanh doanh nghiệp vô cần thiết Thương mại điện tử B2C đem lại lợi ích cho doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng: doanh nghiệp có lợi cạnh tranh riêng nhằm đạt hiệu kinh doanh cao người tiêu dùng trải nghiệm cảm giác mua sắm tiện lợi, nhanh chóng hiệu Mơ hình kinh doanh nên khuyến khích để phổ biến rộng rãi Tiểu luận tập trung phân tích ứng dụng thương mại điện tử mơ hình bán lẻ trực tuyến thành cơng Trung Quốc Tmall.com Từ thành cơng rút học kinh nghiệm doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng Cùng với xu phát triển cơng nghệ tồn cầu hóa, cơng ty Việt Nam cần học tập mơ hình kinh doanh thành cơng áp dụng vào thực tế doanh nghiệp để đạt hiệu kinh doanh cao nâng tầm vị nên thương mại điện tử Việt Nam trường giới 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Giáo trình thương mại điện tử bản”- PGS.TS.NSUT Nguyễn Văn Hồng, TS.Nguyễn Văn Thoan - Trường Đại học Ngoại thương “Bài tập hướng dẫn thực hành thương mại điện tử” – TS Nguyễn Văn Thoan- NXB Lao động – Xã hội Trang web https://www.tmall.com/ Trang web http://www.alexa.com/siteinfo/tmall.com Trang web https://www.crunchbase.com/organization/tmall-com#/entity Trang web http://www.alizila.com/business/tmall/ 15 ... 10 Ứng dụng thương mại điện tử mơ hình kinh doanh Tmall. com 10 2.1 Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động Marketing 10 2.2 Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động bán hàng 11 2.3 Ứng dụng thương. .. tốt Ứng dụng thương mại điện tử mơ hình kinh doanh Tmall. com 2.1 Ứng dụng thương mại điện tử hoạt động Marketing Tmall quan tâm đặc biệt đến vấn đề quảng bá thương hiệu Cơng ty xây dựng số ứng dụng. .. tài KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TMALL. COM để tìm hiểu cách thức tiến hành hoạt động bí làm nên thành cơng Tmall. com, đồng thời rút học kinh nghiệm cho phát triển thương mại điện