KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG mô HÌNH THƯƠNG mại điện tử b2b của CÔNG TY ALIBABA

Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN HỌC

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:

KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN

TỬ B2B CỦA CÔNG TY ALIBABA

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân

Người thực hiện: Lưu Hoàng Lê

Mã số sinh viên: 1542210121

Lớp tín chỉ: TMA306.2.1617.1_LT

MỤC LỤC

I. GIỚI THIỆU VỀ ALIBABA

1. Alibaba.com là website hàng đầu Thế giới về B2B

Alibaba thành lập từ năm 1999 bởi Jack Ma, một trong những nhà kinh doanh Internet xuất chúng nhất Trung Quốc, với tổng tài sản là 2,5 tỷ USD trong đó Yahoo chiếm 40% Công ty nằm ở thành phố Hàng Châu, phía đông Trung Quốc Alibaba lập ra các trang web 2 ngôn ngữ là Anh và Trung Đây là các trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho các công ty nước ngoài đang tìm kiếm các nhà cung cấp bán buôn, người mua và người bán

lẻ của Trung Quốc Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện nay có hơn 68 triệu thành viên đăng kí đến từ hơn 240 nước khác nhau

Alibaba có văn phòng đại diện tại hơn 70 thành phố trên khắp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Châu Âu Trong 4 năm liền công ty vinh dự nhận được giải thưởng

“Best of the Web: B2B” do tạp chí Forbe bình chọn Công ty cũng được các độc giả của

tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn là trang web B2B thông dụng nhất Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thông tin và hướng dẫn kinh doanh thông qua các danh mục của hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản phẩm may mặc cho đến những đồ điện tử Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm các công ty, tập đoàn lớn và nổi tiếng ở Châu Á và cả trên Thế giới Đó là SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Granite Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd of

Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký tại Alibaba để chào bán sản phẩm xuất khẩu Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là cuối cùng cho những công ty xuất nhập khẩu muốn tìm cơ hội kinh doanh và xúc tiến việc kinh doanh trên mạng

2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của Alibaba.com

-Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian xây dựng theo mô hình B2B “Được mệnh danh là ông vua thương mại điện tử ở trung quốc” Jack Ma, người sáng lập ra tập đoàn TMĐT Trung Quốc Alibaba Group Ông đã học tiếng Anh trên radio và mãi đến giữa những năm 1990 mới biết Internet là gì Jack

Ma tình cờ biết đến Internet trong một chuyến đi đến Mỹ vào giữa những năm 1990.Ông

đã gõ cụm từ “Chinese beer” vào một công cụ tìm kiếm, nhưng không một kết quả nào hiện ra.Và ông đã nhìn ra cơ hội Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999, phục vụ các doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng và nhà cung cấp mà không phải thông qua dịch

vụ môi giới đắt đỏ

Alibaba.com giờ đây có 57 triệu người dùng, hầu như trên khắp toàn cầu Alibaba có vẻ giống như eBay, nhưng nó giống với một trang vàng trực tuyến hơn Một vụ đầu tư khác của Jack Ma là Taobao.com, lại phục vụ người tiêu dùng.Taobao đã có 300 triệu khách hàng và đã lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá 29 tỷ USD trong năm 2009 Trên Taobao, người bán có thể bán mọi loại hàng hóa và trên trang này, bất kỳ ai với một số nhận dạng (ID) Trung Quốc đều có thể bán bất kỳ thứ gì cho bất kỳ ai Taobao kiếm tiền bằng hoạt

động quảng cáo Các nhân viên Alibaba có thể tự hào về những ngành nghề kinh doanh

mà họ đã “làm mối” cho mọi người.Chẳng hạn, các doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với thị trường toàn cầu bằng cách tốn ít chi phí nhất Các nhà sản xuất máy ở Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm các nhà cung cấp rẻ ở Trung Quốc mà không phải đến tận đất Trung Hoa Người mua cũng có thể đọc các nhận xét mà người khác đã viết ra về mỗi người bán, để tìm hiểu và tìm kiếm những người kinh doanh nghiêm túc, có uy tín

(Nguồn ảnh: Internet)

-Tầm nhìn chiến lược Jack Ma, chủ tịch tập đoàn, đưa ra tầm nhìn chiến lược cho

Alibaba.com là “Trợ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”) Để thực hiện chiến lược này Alibaba đi từng bước vững chắc dựa trên nhu cầu thị trường Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn: Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thông tin về hàng hoá, công ty,… Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kớ kết hợp đồng điện tử, … Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction )

-Ngành nghề kinh doanh : hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là trung gian, xây dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều)

Nguồn ảnh: Internet

3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp

Alibaba.com được đánh giá là một trong những kênh được các nhà nhập khẩu toàn cầu ưa dùng nhất trong giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site này được đánh giá là kênh giao thương hàng đầu thế giới xét về quy mô, uy tín và khả năng kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán trên thế giới mỗi ngày

-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:

Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú Hiện tại, người ta giao dịch hơn 400.000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá Thông tin hàng góa được hiển thị dưới dạng catalog Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá

-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:

Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục

và các tiểu mục nhỏ

-Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch:

Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể dễ dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua

và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide

-Cung cấp dịch vụ thành viên:

Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí.Các công ty có thể lựa chọn không đăng

ký thành viên.Tuy nhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com các công ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ

4 Các đối tác và quy trình giao dịch

Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com đã có 8,6 triệu thành viên đăng ký trên site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ

Đối tác chiến lược:

-Brazil: Ludatrade Technologia Ltda

-Ấn Độ: Infomedia 18 Limited

-Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc

-Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd

- Malaysia Infodata Media Sdn Bhd:

-Thổ Nhĩ Kì Logo Group

-Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty Cổ phần Công nghệ

Các đối tác Thương mại:

-Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải

-Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid

- Kenfair International Limited Kenfair International Limited

- Koelnmesse Koelnmesse

- Nielsen Expositions Nielsen Expositions

Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ:

-UPS

- VeriSign, Inc

-Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC)

-Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)

-American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)

-Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd Hàng Châu Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ

-China Credit Information Service (PRC) Ltd Dịch vụ thông tin tín dụng Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd

5 Các quy trình giao dịch:

Mua Trên Alibaba.com

-Tìm kiếm sản phẩm và nhà cung ứng: có thể sử dụng chức năng tìm kiếm hoặc duyệt theo thể loại

-Liên hệ với nhà cung ứng:

-Quản lý thông tin mua

+ Đăng thông tin mua

+ Chỉnh sửa thông tin mua

+ Xoá Thông tin mua

-Làm thanh toán liên hệ với nhà các cung cấp trực tiếp về giá và giao dịch chi tiết Cả hai liên minh phương Tây và chuyển khoản ngân hàng đang có nguy cơ cao, phương thức thanh toán và chỉ được sử dụng cho các đơn đặt hàng nhỏ rất / đơn đặt hàng mẫu Low-risk payment methods include Paypal, L/C (letter of credit), and Escrow nguy cơ phương thức thanh toán-thấp bao gồm Paypal, L / C (thư tín dụng), và khế ước Đăng ký vào đề nghị bán mới nhất

Bán Trên Alibaba.com

-Tìm kiếm người mua : Mặc dù hầu hết người mua muốn tìm những sản phẩm và nhà cung cấp bằng cách tìm kiếm và duyệt web, hầu như tại Hird của họ bài Chào mua để cho người bán tìm thấy chúng thay thế Là một người bán, bạn có thể tìm kiếm thương mại mua dẫn được đăng bởi những người mua và gửi báo giá ngay lập tức

-Liên hệ với người mua :

+ Thứ nhất: Click “contract supplier” để gửi một báo giá cho người mua Khi người mua đăng nhập vào / tài khoản Alibaba của mình, anh / cô ấy sẽ thấy thông

báo này Trong khi đó, chúng tôi cũng sẽ gửi một email thông báo cho người mua hàng này nói cho anh ta / về tin một mới của cô nhận được

+Thứ hai: Nếu bạn thấy biểu tượng “chat online” bạn có thể nhấp chuột để nói chuyện với người mua trong thời gian thực bằng cách sử dụng TradeManager -Đăng ký vào đề nghị mua mới nhất

-Để có được cung cấp cho người mua mới nhất gửi đến hộp thư của bạn, thực hiện các bước sau:

+ Đăng nhập vào Alibaba của tôi tại http://us.my.alibaba.com/

+ Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thông báo

+ Nhấp vào Thêm từ khoá mới

+ Nhập từ khóa sản phẩm của bạn và chọn Type là thông tin chào mua

+ Nhấp vào Lưu

II MÔ HÌNH KINH DOANH B2B CỦA ALIBABA

1 Mô hình Alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình ban đầu hoạt động là một cổng thông tin :

-Gửi các đơn chào bán sản phẩm của minh, tìm kiếm khách hàng trên Internet là nội dung của dịch vụ Alibaba trên Internet Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ.Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu

-Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc

Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới, giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho các tập đoàn lớn như Kmart, Toys “R” Us,

Hoem Depot, Tandy tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument

-Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động là một trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin về hàng hoá, công ty… Đồng thời Alibaba đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, …

-Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin : đó là việc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách những người mua và hàng cần mua Cũng như thông tin về ngành giao dịch và thông tin khác Hình thức hoạt động của Alibaba là sàn giao dịch theo chiều ngang Cụ thể Các dịch vụ

Alibaba đem tới cho khách hàng :

+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản đều giống nhau Các thông tin chào mua, chào bán được cấu trúc theo nhóm hàng (trên cơ sở bảng mã HS – Harmonize System), sắp xếp theo thời gian, theo các thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm và lựa chọn của khách hàng Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…) Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết nối người mua

và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hoá các giao dịch Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian, mọi hình thức thanh toán và vận chuyển đều do hai bên tự thoả thuận Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các phương thức thanh toán để giúp các khách hàng lựa chọn phù hợp Trong trường hợp xảy

ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung gian, người bán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên cạnh đó Alibaba cũng hỗ trợ các thông tin về các bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý trong vòng 7

ngày sau khi nhận được khiếu nại Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử

2 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà Alibaba.com cung cấp

a Các công cụ, phương tiện Công cụ tìm kiếm

Những người sử dụng công cụ này là những người ghé thăm website của Alibaba.com, họ

có thể là những khách hàng, những người đăng ký thành viên trên Alibaba.com hoặc cũng có thể là những người chỉ muốn ghé thăm website của Alibaba để tìm hiểu về sản phẩm Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:

-Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác nhau

- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó

-Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình

- Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao Cũng giống như trong tìm kiếm nâng cao của google, khách hàng có thể tìm kiếm chính xác hơn đến từng cụm từ và qua đó có thể tìm kiếm được thông tin mà mình cần một cách chính xác nhất Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng

- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên

Alibaba.com Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin…

- Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…

b Nhóm các công cụ chia sẻ

- Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên Alibaba.com

- Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như khi upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…

Công cụ mua

+ Chào mua

Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của Alibaba.com trên phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng…

+ Trade alert

Dành cho những người sử dụng là thành viên của Alibaba.com, họ có thể cập nhật được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail của thành viên

+ Trada Manager

Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của Alibaba.com Họ có thể dùng công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau Khách hàng có thể trờ

chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn

Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ

Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập tin

có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình

Công cụ bán

+ Chào bán