KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG mô HÌNH THƯƠNG mại điện tử b2b của CÔNG TY ALIBABA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B CỦA CÔNG TY ALIBABA Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng Vân Người thực hiện: Lưu Hoàng Lê Mã số sinh viên: 1542210121 Lớp tín chỉ: TMA306.2.1617.1_LT MỤC LỤC I GIỚI THIỆU VỀ ALIBABA Alibaba.com website hàng đầu Thế giới B2B Alibaba thành lập từ năm 1999 Jack Ma, nhà kinh doanh Internet xuất chúng Trung Quốc, với tổng tài sản 2,5 tỷ USD Yahoo chiếm 40% Cơng ty nằm thành phố Hàng Châu, phía đông Trung Quốc Alibaba lập trang web ngôn ngữ Anh Trung Đây trung tâm đấu giá trực tuyến dành cho cơng ty nước ngồi tìm kiếm nhà cung cấp bán buôn, người mua người bán lẻ Trung Quốc Trang Web Alibaba (www.Alibaba.com) hiện có 68 triệu thành viên đăng kí đến từ 240 nước khác Alibaba có văn phòng đại diện 70 thành phố khắp Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, Châu Âu Trong năm liền công ty vinh dự nhận giải thưởng “Best of the Web: B2B” tạp chí Forbe bình chọn Cơng ty độc giả tạp chí Far Eastern Economic Review bình chọn trang web B2B thông dụng Trang web Alibaba cho phép người sử dụng tìm kiếm thơng tin hướng dẫn kinh doanh thông qua danh mục 27 lĩnh vực 1300 loại sản phẩm từ sản phẩm may mặc đồ điện tử Những nhà đầu tư vào Alibaba.com bao gồm cơng ty, tập đồn lớn tiếng Châu Á Thế giới Đó SOFTBANK Corporation, Fidelity Capital, Granite Global Ventures, Venture TDF Pte Ltd of Singapore, Japan Asia Investment Co., Ltd and Transpac Capital.a nhà cung cấp đăng ký Alibaba để chào bán sản phẩm xuất Được thành lập hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Alibaba.com điểm đến cuối cho cơng ty xuất nhập muốn tìm hội kinh doanh xúc tiến việc kinh doanh mạng Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược Alibaba.com -Ngành nghề kinh doanh: Hoạt động lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, trung gian xây dựng theo mơ hình B2B “Được mệnh danh ơng vua thương mại điện tử trung quốc” Jack Ma, người sáng lập tập đồn TMĐT Trung Quốc Alibaba Group Ơng học tiếng Anh radio đến năm 1990 mới biết Internet Jack Ma tình cờ biết đến Internet chuyến đến Mỹ vào năm 1990.Ông gõ cụm từ “Chinese beer” vào cơng cụ tìm kiếm, khơng kết hiện ra.Và ơng nhìn hội Jack Ma khởi nghiệp Alibaba năm 1999, phục vụ doanh nghiệp nhỏ tìm kiếm khách hàng nhà cung cấp mà thông qua dịch vụ mơi giới đắt đỏ Alibaba.com giờ có 57 triệu người dùng, khắp tồn cầu Alibaba giống eBay, giống với trang vàng trực tuyến Một vụ đầu tư khác Jack Ma Taobao.com, lại phục vụ người tiêu dùng.Taobao có 300 triệu khách hàng lưu chuyển lượng hàng hóa trị giá 29 tỷ USD năm 2009 Trên Taobao, người bán bán loại hàng hóa trang này, với số nhận dạng (ID) Trung Quốc bán thứ cho Taobao kiếm tiền hoạt động quảng cáo Các nhân viên Alibaba tự hào ngành nghề kinh doanh mà họ “làm mối” cho người.Chẳng hạn, doanh nghiệp nhỏ muốn kết nối với thị trường toàn cầu cách tốn ít chi phí Các nhà sản xuất máy Thổ Nhĩ Kỳ hay Anh sử dụng Alibaba để tìm kiếm nhà cung cấp rẻ Trung Quốc mà đến tận đất Trung Hoa Người mua đọc nhận xét mà người khác viết người bán, để tìm hiểu tìm kiếm người kinh doanh nghiêm túc, có uy tín (Nguồn ảnh: Internet) -Tầm nhìn chiến lược Jack Ma, chủ tịch tập đồn, đưa tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực hiện giao dịch thông qua Alibaba.com” (“helping SMEs buy and sell goods through Alibaba.com ”) Để thực hiện chiến lược Alibaba bước vững dựa nhu cầu thị trường Sự phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn: Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com hoạt động trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thơng tin hàng hố, cơng ty,… Giai đoạn thứ hai, Alibaba hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kớ kết hợp đồng điện tử, … Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực hiện tất giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction ) -Ngành nghề kinh doanh : hoạt động lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, trung gian, xây dựng theo mơ hình B2B (nhiều đến nhiều) Nguồn ảnh: Internet Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp Alibaba.com đánh giá kênh nhà nhập toàn cầu ưa dùng giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site đánh giá kênh giao thương hàng đầu giới xét quy mơ, uy tín khả kết nối tồn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán giới ngày -Cung cấp thông tin hàng hoá thị trường: Lượng hàng hoá, dịch vụ Alibaba vô phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400.000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục mới đến thông tin hàng hố Thơng tin hàng góa hiển thị dưới dạng catalog Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục mới đến thông tin hàng hố -Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hố, thơng tin công ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ -Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch: Các dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hố, đối tác cần Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua bán hướng dẫn chi tiết Alibaba.com user guide -Cung cấp dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí.Các cơng ty lựa chọn không đăng ký thành viên.Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com cơng ty có thêm nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ Các đối tác quy trình giao dịch Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com có 8,6 triệu thành viên đăng ký site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia vùng lãnh thổ Đối tác chiến lược: -Brazil: Ludatrade Technologia Ltda -Ấn Độ: Infomedia 18 Limited -Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc -Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd - Malaysia Infodata Media Sdn Bhd: -Thổ Nhĩ Kì Logo Group -Việt Nam OSB Đầu tư Cơng ty Cổ phần Công nghệ Các đối tác Thương mại: -Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải -Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid - Kenfair International Limited Kenfair International Limited - Koelnmesse Koelnmesse - Nielsen Expositions Nielsen Expositions Bên thứ cung cấp dịch vụ: -UPS - VeriSign, Inc -Trung Quốc kinh tế quốc tế Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC) -Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP) -American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc) -Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd Hàng Châu Zhongde Thông tin Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ -China Credit Information Service (PRC) Ltd Dịch vụ thông tin tín dụng Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd Các quy trình giao dịch: Mua Trên Alibaba.com -Tìm kiếm sản phẩm nhà cung ứng: sử dụng chức tìm kiếm duyệt theo thể loại -Liên hệ với nhà cung ứng: -Quản lý thông tin mua + Đăng thông tin mua + Chỉnh sửa thơng tin mua + Xố Thơng tin mua -Làm toán liên hệ với nhà cung cấp trực tiếp giá giao dịch chi tiết Cả hai liên minh phương Tây chuyển khoản ngân hàng có nguy cao, phương thức toán chỉ sử dụng cho đơn đặt hàng nhỏ / đơn đặt hàng mẫu Lowrisk payment methods include Paypal, L/C (letter of credit), and Escrow nguy phương thức toán-thấp bao gồm Paypal, L / C (thư tín dụng), khế ước Đăng ký vào đề nghị bán mới Bán Trên Alibaba.com -Tìm kiếm người mua : Mặc dù hầu hết người mua muốn tìm sản phẩm nhà cung cấp cách tìm kiếm duyệt web, Hird họ Chào mua người bán tìm thấy chúng thay Là người bán, bạn tìm kiếm thương mại mua dẫn đăng người mua gửi báo giá -Liên hệ với người mua : + Thứ nhất: Click “contract supplier” để gửi báo giá cho người mua Khi người mua đăng nhập vào / tài khoản Alibaba mình, anh / cô thấy thông báo Trong đó, chúng tơi gửi email thơng báo cho người mua hàng nói cho / tin mới cô nhận +Thứ hai: Nếu bạn thấy biểu tượng “chat online” bạn nhấp chuột để nói chuyện với người mua thời gian thực cách sử dụng TradeManager -Đăng ký vào đề nghị mua mới -Để có cung cấp cho người mua mới gửi đến hộp thư bạn, thực hiện bước sau: + Đăng nhập vào Alibaba http://us.my.alibaba.com/ + Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thơng báo + Nhấp vào Thêm từ khố mới + Nhập từ khóa sản phẩm bạn chọn Type thông tin chào mua + Nhấp vào Lưu II MƠ HÌNH KINH DOANH B2B CỦA ALIBABA Mơ hình Alibaba.com ứng dụng mơ tả mơ hình ban đầu hoạt động cổng thông tin : -Gửi đơn chào bán sản phẩm minh, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu cơng ty kinh doanh loại hàng hố dịch vụ.Với chi phí thấp, công ty tham gia Alibabba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu -Lúc ban đầu Alibaba chỉ công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt Trung Quốc Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hố từ thiết bị cơng nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Texas Instrument -Hiện Alibaba hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thơng thơng tin hàng hố, cơng ty… Đồng thời Alibaba tiến hành hỗ trợ việc trao đổi chứng từ (document exchange) Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, … -Alibaba sàn giao dịch vẫn chứa cổng thơng tin : việc cung cấp bảng danh mục chào bán doanh nghiệp, danh sách người mua hàng cần mua Cũng thông tin ngành giao dịch thơng tin khác Hình thức hoạt động Alibaba sàn giao dịch theo chiều ngang Cụ thể Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng : + Cấu trúc nội dung Alibaba có phong phú riêng vấn đề giống Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng (trên sở bảng mã HS – Harmonize System), xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn khách hàng Ngồi nội dung thơng tin, cơng ty khách hàng có khả tổ chức khai thác, xử lý thơng tin tốt tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng tải website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…) Chức sàn giao dịch Alibaba.com tạo không gian thị trường kết nối người mua người bán, cung cấp dịch vụ tiện ích để thuận lợi hoá giao dịch Alibaba.com chỉ đóng vai trò trung gian, hình thức tốn vận chuyển hai bên tự thoả thuận Tuy nhiên Alibaba tư vấn phương thức toán để giúp khách hàng lựa chọn phù hợp Trong trường hợp xảy tranh chấp Alibaba chỉ nhà trung gian, người bán người mua vẫn phải chủ động giải với trước, bên cạnh Alibaba hỗ trợ thông tin bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý vòng ngày sau nhận khiếu nại Hiện Alibaba giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà Alibaba.com cung cấp a Các công cụ, phương tiện Công cụ tìm kiếm Những người sử dụng cơng cụ người ghé thăm website Alibaba.com, họ khách hàng, người đăng ký thành viên Alibaba.com người chỉ muốn ghé thăm website Alibaba để tìm hiểu sản phẩm Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm: -Khi người sử dụng cần tìm kiếm thơng tin sản phẩm, nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng tìm kiếm thơng tin mà cần theo quốc gia vùng lãnh thổ khác - Khi muốn tìm kiếm thơng tin vấn đề -Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi - Bên cạnh website hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nâng cao Cũng giống tìm kiếm nâng cao google, khách hàng tìm kiếm chính xác đến cụm từ qua tìm kiếm thơng tin mà cần cách chính xác Cơng cụ cá nhân hóa thơng tin người dùng - Những người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên Alibaba.com Họ sử dụng công cụ để cá nhân hóa thơng tin chỉnh sửa thơng tin cá nhân, quản lý thông tin… - Các trường hợp sử dụng công cụ cần thay đổi thông tin cá nhân quản lý thông tin cá nhân ảnh, tin nhắn… b Nhóm cơng cụ chia sẻ - Người sử dụng công cụ người đăng ký thành viên Alibaba.com 10 - Công cụ dùng trường hợp muốn sử dụng chia sẻ liệu upload hình ảnh thông tin sản phẩm… Công cụ mua + Chào mua Người sử dụng công cụ người thành viên Alibaba.com phương diện người mua, họ thông báo cho nhà cung cấp biết sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng cơng cụ người mua thông báo cho nhà cung cấp biết thông tin chi tiết đơn hàng tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng… + Trade alert Dành cho người sử dụng thành viên Alibaba.com, họ cập nhật thông tin mới sản phẩm, chào hàng nhà cung cấp thông tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu thơng tin gửi trực tiếp đến mail thành viên + Trada Manager Công cụ dành cho người thành viên Alibaba.com Họ dùng cơng cụ để trò chụn trực tuyến với Khách hàng trờ chuyện với nhà cung cấp người mua trực tuyến giúp giao dịch diễn dễ dàng Cơng cụ giúp phá bỏ rào cản ngôn ngữ Sử dụng cơng cụ thành viên gửi hình ảnh, sản phẩm tập tin có kích thước cho đối tác thương mại Cơng cụ bán + Chào bán 11 Công cụ dành cho người sử dụng thành viên Alibaba.com phương diện người bán, họ muốn chào bán sản phẩm trang web để thơng qua trang web tìm đối tác phù hợp Nhóm cơng cụ hỗ trợ tiện ích Người sử dụng cơng cụ người đăng ký thành viên Alibaba.com Họ sử dụng công cụ để hỗ trợ tiện ích mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng… c Các dịch vụ Đối với người mua: Alibaba.com cung cấp loạt dịch vụ giúp đỡ người mua tìm nguồn cung ứng dễ dàng Dưới dịch vụ alibaba cung cấp cho người sử dụng người mua: -Cung cấp danh mục sản phẩm: Alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn giới với sản phẩm từ 34 ngành công nghiệp khác Với việc phân rõ loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng việc kiểm duyệt thông qua sản phẩm -Cung cấp hồ sơ công ty: Có thể bạn muốn tìm kiếm nhà cung cấp xử lý đơn đặt hàng OEM? Năng suất hàng tháng họ sao? Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi quan trọng nhà cung cấp từ hồ sơ công ty họ Mỗi hồ sơ có chứa thơng tin quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng nhiều nữa, điều làm cho việc tìm kiếm nhà cung cấp bạn trở nên dễ dàng nhiều - Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có rủi ro nó, dù thuận tiện để sử dụng, Internet làm cho dễ dàng cho cá nhân để thực hiện hành vi gian lận Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi rủi ro với việc xác minh nhà cung cấp biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thơng tin bạn an tồn Bằng cách đó, bạn tận hưởng tất lợi ích việc tìm nguồn cung ứng trực tuyến 12 - Chào mua: Tại phải tìm kiếm nhà cung cấp bạn có loạt danh sách nhà cung ứng đáp ứng yêu cầu bạn? Là người mua, bạn post mua dẫn trang web Alibaba.com, mơ tả bạn tìm kiếm.Các nhà cung cấp sau liên lạc với bạn dựa thơng số kỹ thuật bạn.Và bạn tìm nguồn cung ứng nhiều sản phẩm từ loại khác nhau, mua dẫn giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian công sức - Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng nhà cung cấp mới, Alibaba.com giúp chỉ cho bạn hướng Trang web Alibaba.com khơng chỉ cung cấp cho bạn danh sách tồn diện triển lãm thương mại quan trọng giới, cung cấp thơng tin quan trọng triển lãm thương mại cung cấp - Giao tiếp với nhà cung cấp: cuối bạn có tìm thấy nhà cung cấp phù hợp với bạn? Gửi e-mail cho nhà cung cấp thông qua trang web Alibaba.com lập tức! Đối với người bán -Đăng nhập thành viên miễn phí: đăng ký thành viên Alibaba.com, bạn phí đăng nhập đồng thời bạn hưởng nhiều dịch vụ từ website Alibaba.com như: hiển thị sản phẩm trực tuyến đăng sản phẩm mà muốn bán lên mạng; tìm kiếm chào mua gửi báo giá, bạn muốn bán sản phẩm mình, bạn đăng tin chào bán tìm kiếm người mua hàng, tìm khách hàng phù hợp bước tiến hành gửi báo giá cách đơn giản dễ dàng -Và trở thành thành viên vàng Alibaba.com bạn ưu tiên liệt kê hiển thị sản phẩm không giới hạn - Liên hệ với đối tác: sau tìm đối tác mình, bạn liên hệ với đối tác chiến lược dễ dàng miễn phí - Bên cạnh đó, Alibaba.com hướng dẫn dùng sử dụng website cách dễ dàng làm để tham gia bán hàng, làm để nâng cao hiệu bán hàng, website 13 cung cấp cho họ biết yếu cầu mới người mua có câu chuyện thành cơng để doanh nghiệp học tập -Ngồi dịch vụ dành riêng cho người mua người bán, alibaba.com cung cấp dịch vụ dành cho cộng đồng -Price watch: dịch vụ cập nhật thông tin chỉ số mới từ giá thị trường -Ngoài việc cung cấp chỉ số giá alibaba.com cung cấp cho người sử dụng thông tin thương mại, xu hướng mới giới Thuận lợi khó khăn Alibaba gặp phải Alibaba trở thành website phát triển cách nhanh chóng thu khoản doanh thu lớn Những thuận lợi Alibaba.com sử dụng công cụ dịch vụ là: -Đối với trade manager: việc tạo tài khoản Alibaba.com đơn giản, mà việc đăng ký lại hồn tồn khơng khoản phí Ngồi bạn nhiều lợi ích trở thành thành viên Alibaba.com Khi bạn đóng vai trò người mua hàng hay người bán hàng, cung cấp sản phẩm đến với khách hàng Khi đóng vai trò người mua hàng, khách hàng hỏi đáp trực tiếp với nhà cung cấp lúc họ có nhu cầu nên khó khăn, vướng mắc họ sản phẩm dịch vụ Alibaba nhà cung cấp đáp ứng, giải làm cho họ nhanh chóng đến định mua hàng Còn vai trò nhà cung cấp sản phẩm họ giao dịch với khách hàng cách dễ dàng giúp cho khách hàng hiểu biết họ nhiều, quảng bá doanh nghiệp, sản phẩm tốt Nhờ có cơng cụ mà khoảng cách nhà cung cấp sản phẩm người mua hàng trực tuyến rút ngắn, giao dịch nhờ diễn dễ dàng, nhanh chóng -Ask It!: Giúp khách hàng Alibaba.com toàn cầu thỏa mãn với câu hỏi Khách hàng gửi câu hỏi lại cho Alibaba.com sau thời gian định 14 nhận câu trả lời tất lĩnh vực liên quan đến mua sắm giao dịch thương mại điện tử Alibaba.com Như chính sách thương mại gồm có vấn đề liên quan đến văn bản, chính sách bảo hiểm, logistics, luật pháp liên quan, phương thức toán Alibaba.com, hướng dẫn đối với người mới bắt đầu tham gia Alibaba.com việc muốn trở thành nhà kinh doanh trực tuyến hay muốn tìm nhà cung cấp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ tốt Ngồi có vấn đề liên quan đến công việc bán, marketing q trình thương mại khác -Alibaba.com tìm kiếm cho khách hàng nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt đối với khách hàng họ mua sắm hàng hóa nhiều hay ít tùy theo nhu cầu Còn với khách hàng người cung cấp sản phẩm họ có giải đáp để khách hàng yên tâm mua hàng với giao dịch an toàn, kiểm tra gian lận giao dịch website Nếu khách hàng Alibaba.com bị lừa đảo Alibaba.com xác minh vấn đề này, sau xác thực Alibaba.com yêu cầu nhà cung cấp hoàn lại tiền cho khách hàng khơng nhà cung cấp bị Alibaba.com chấm dứt hợp đồng tài khoản Nếu phí dịch vụ Alibaba.com lấy để hoàn trả lại cho khách Những điều Alibaba.com thực hiện giúp cho khách hàng người cung cấp yên tâm thực hiện giao dịch Đó chính thuận lợi lớn Alibaba.com giúp họ thu hút khách hàng trở thành nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ lớn hiện -Đối với Price Watch: giá cập nhật theo giá thị trường Trung Quốc Nó thông tin giá mới mặt hàng thị trường Từ mà khách hàng cập nhật giá thông tin sản phẩm, dịch vụ mà nhà cung cấp Alibaba.com đưa cách nhanh chóng, điều làm cho khách hàng so sánh giá chất lượng sản phẩm, từ họ lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm tối ưu cho -Đối với Trade Alert: Khách hàng điền vào mẫu có sẵn thơng tin sản phẩm mà có nhu cầu cần mua, công ty cung cấp sản phẩm Khi khách hàng Alibaba.com gửi lại vào hộp thư thơng tin cập nhật mới 15 sản phẩm mới có Alibaba.com, danh sách, thông tin nhà cung cấp sản phẩm, với chỉ dẫn thương mại khác Điều giúp ích nhiều cho khách hàng khiến họ nhiều thời gian sức lực vào việc tìm kiếm sản phẩm nhà cung ứng mà họ gửi thơng báo đến hòm thư -Nhờ làm việc mà Alibaba.com phải làm giới ngạc nhiên bước tiến thần kỳ mạng kinh doanh trực tuyến Còn khó khăn mà Alibaba.com gặp phải sử dụng cơng cụ dịch vụ nêu nhà cung cấp sản phẩm Alibaba luôn phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết sản phẩm mình, điều làm cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn nên khách hàng khơng lựa chọn nhiều số khơng nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho nên họ phải điều chỉnh lại nhiều giá thành sản phẩm chất lượng sản phẩm phải ngày hoàn thiện Điều làm giảm nhiều doanh thu nhà cung cấp Nếu việc ảnh hưởng nhiều đến doanh thu họ khơng lựa chọn Alibaba.com làm trung gian bán hàng cho Như ảnh hưởng đến doanh thu Alibaba.com Không việc trả lời câu hỏi khách hàng tốn nhiều thời gian Alibaba.com, họ phải có số lượng nhân viên làm cơng việc này, thêm vào trả lời trực tuyến với khách hàng trở nên vất vả Nhưng sử dụng công cụ Alibaba.com tính toán xác định rõ ràng phương hướng kinh doanh nên điều dường khơng trở ngại Alibaba.com nữa, mà hoạt động kinh doanh trực tuyến Alibaba.com phát triển cách mạnh mẽ, thu hút nhiều khách hàng, doanh thu Alibaba.com ngày tăng cao Lợi ích hạn chế ứng dụng mơ hình a Lợi ích làm cho thị trường vận hành hiệu 16 Alibaba.com trung gian trao đổi thơng tin sau dần chuyển sang hỗ việc trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử tức hỗ trợ thực hiện tất giao dịch trực tuyến như: - Cung cấp dịch vụ cho khách hàng thị trường cách hiệu quả: cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch nhằm giúp công ty mua bán thị trường dễ dàng tìm hàng hóa, đối tác cần, dịch vụ mà Alibaba mang lại vơ phong phú - Alibaba cung cấp dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng ký thành viên miễn phí, cơng việc lựa chọn không đăng ký thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên Alibaba.com cơng ty có thêm nhiều công cụ tiện ích hỗ trợ - Cung cấp thơng tin hàng hố thị trường: Lượng hàng hố, dịch vụ Alibaba vơ phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400.000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục mới đến thụng tin hàng hoá - Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hố, thơng tin cơng ty phân loại 27 danh mục tiểu mục nhỏ Giảm chi phí thời gian lại công sức khách hàng doanh nghiệp Tạo hội cho người bán, người mua tìm đối tác kinh doanh mới Cắt giảm chi phí quản lý liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh trình giao dịch: Alibaba thực hiện giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên vật liệu chính cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI Vì tất giao dịch thực hiện thông qua mạng internet nên việc tập hợp thông tin để đảm bảo cho thiết bị sản xuất hoạt động liên tục, công suất cao với chi phí thấp, từ đẩy nhanh q trình giao dịch Alibaba cho doanh nghiệp muốn tìm hiểu thơng tin, trao đổi hàng hóa, sản phẩm Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu công ty kinh doanh loại hàng hoá dịch vụ 17 b Hạn chế Trong trường hợp biến động với sàn giao dịch, Alibaba gặp nhiều rủi ro -Đầu tiên sự nhận thức thương mại điện tử chưa phổ biến phát triển nhiều nước Châu Á có Trung Quốc Khi dấn thân vào thị trường thương mại điện tử B2B cơng ty chịu rủi ro cơng ty có sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc -Với sự bùng phát Internet, Alibaba tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp nước eBay… III BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG VIỆC TRIỂN KHAI MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B CỦA ALIBABA Để có sự thành công ngày hôm nay, Alibaba phát triển mơ hình B2B với giai đoạn Về triển khai mơ hình B2B có đặc điểm sàn giao dịch B2B(e-marketplace): - Đầu tiên Alibaba phải địa điểm để người mua người bán khắp giới - Tiếp theo tập trung mối quan hệ cá nhân, tổ chức chính phủ Cung cấp thông tin cho doanh nghiệp ban đầu thông qua cổng thông tin B2B - Là tảng cho hoạt động thương mại, thân e-marketplace không mua bán hàng hóa, dịch vụ mà chỉ người tham gia thực hiện giao dịch - Có ít chức thương mại - Chỉ cung cấp thông tin thị trường hay cung cấp danh mục công ty - Là website công ty lập để bán sản phẩm cơng ty - Cuối cung cấp giải pháp Thương mại điện tử IV KẾT LUẬN Thương mại điện tử tương lai trở thành mơ hình kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Đặc biệt điều kiện Việt Nam hiện 18 nay, có nhiều điều kiện thuận lợi để phát triển theo mơ hình thương mại điện tử B2B Tuy nhiên để đạt thành cơng Alibaba làm doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược rõ ràng, khai thác triệt để hiệu mơ hình lên phương án khắc phục hạn chế mơ hình Chúng ta cần phải học tập kinh nghiệm từ website Alibaba để có định đắn cho mơ hình kinh doanh V TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN- Trường Đại học Ngoại thương Website: Alibaba.com Website: Cafebiz 19 ... KHAI MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B CỦA ALIBABA Để có sự thành cơng ngày hơm nay, Alibaba phát triển mơ hình B2B với giai đoạn Về triển khai mơ hình B2B có đặc điểm sàn giao dịch B2B( e-marketplace):... cung cấp danh mục công ty - Là website công ty lập để bán sản phẩm cơng ty - Cuối cung cấp giải pháp Thương mại điện tử IV KẾT LUẬN Thương mại điện tử tương lai trở thành mơ hình kinh doanh mang... nhấn Thương mại Thông báo + Nhấp vào Thêm từ khoá mới + Nhập từ khóa sản phẩm bạn chọn Type thơng tin chào mua + Nhấp vào Lưu II MƠ HÌNH KINH DOANH B2B CỦA ALIBABA Mơ hình Alibaba. com ứng dụng