Đang tải... (xem toàn văn)
Phần 1: Thông tin chung về khóa học Xây dựng Mô hình Thương mại điện tử B2C Thành Công Nội dung: Người học biết cách xây dựng và phát triển 01 công ty thương mại điện tử B2C Xây dựng quy trình vận hành các hoạt động cốt lõi của bán lẻ trực tuyến Tìm kiếm mặt hàng kinh doanh và khởi nghiệp trên Internet Xây dựng chiến lược cạnh tranh trong kinh doanh bán lẻ B2C trên Internet Đối tượng phù hợp Chủ Shop bán hàng truyền thống Shop kinh doanh Online Chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ Cá nhân khởi nghiệp kinh doanh Sinh viên ngành thương mại điện tử, quản trị kinh doanh CEO doanh nghiệp
Xây Dựng Mơ Hình Thương Mại Điện Đử B2C Thành công Hà Nội tháng 07 năm 2016 By Cát Văn Khôi Founder Sapo.vn & Legovietnam.vn Nội dung Phần I: Khái niệm giới thiệu chung • • Bài 1: Khái niệm chung Bài 2: Case Study kinh điển B2C Phần II Phần II: Vận hành mơ hình thương mại điện tử B2C • • • • • • • • • • Bài 3: Nền tảng vận hành Thương mại điện tử Bài 4: Các phần mềm quản lý hỗ trợ Thương mại điện tử Bài 5: Quản trị nội dung website Thương mại điện tử Bài 6: Quản lý sản phẩm eCommerce Bài 7: Quản lý kho hàng hiệu Bài 8: Phát triển kênh phân phối B2C Bài 9: Gia tăng đơn hàng Thương mại điện tử Bài 10: Vận chuyển thương mại điện tử Bài 11: Các số vận hành thương mại điện tử Bài 12: Tối ưu chi phí quản lý doanh nghiệp B2C Phần III Phần III: Triển khai B2C thực tế • • • • Bài 13: ứng dụng học vào triển khai eCommerce thực tế DN VVN Bài 14: Cạnh tranh dịch vụ khách hàng Bài 15: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bài 16: Bí thành cơng Bài 1: Khái niệm chung Khái niệm Thương mại điện tử Thương mại điện tử việc tiến hành khâu toàn quy trình hoạt động thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động, mạng mở khác Thương mại Thương mại điện tử Điện tử Khái niệm Mơ hình kinh doanh thương mại điện tử $ = Internet + Website Mơ hình thương mại điện tử B2C Mơ hình bán lẻ trực tuyến Một số loại hình bán lẻ trực tuyến: - Bán lẻ trực tuyến túy Bán lẻ trực tuyến kết hợp bán hàng Offline Nhà sản xuất bán hàng qua website Mơ hình giao dịch B2C Bài 2: Case study điển hình B2C Amazon.com DT: 107 Tỷ USD GT: 365 Tỷ USD Nhân viên 230.000 Zappos.com DT: tỷ USD (2009) - Amazon.com mua1,2 tỷ USD Nhân viên: 1500 Tiki.vn ~1000 tỷ Thegioididong.com DT: Tỷ USD 960 Siêu thị Bài 3: Nền tảng vận hành eCommerce B2C Vận hành thương mại điện tử vận hành website – Đúng chưa đủ Giá trị cốt lõi khách ngồi website Vận chuyển hàng hóa & Chăm sóc khách hàng Bài 3: Nền tảng vận hành eCommerce B2C Thương mại điện tử: Hình thức phát triển cao thương mại truyền thống OFFLINE => ONLINE XE ĐẠP => XE MÁY => XE HƠI => MÁY BAY TMĐT người mua – người bán gặp Thương mại điện tử - Ngừa mua & người bán không gặp Mua hàng NIỀM TIN Cần có LOGISTIC giúp hàng hóa lưu thơng Bài 3: Nền tảng vận hành eCommerce B2C Giá trị cốt lõi Logistics cho e-Commerce là: NHANH (FAST) An Toàn (SAFE) SAVING (Tiết kiệm ) Sẽ chẳng có ý nghĩa bạn có website bán hàng đẹp rực rỡ, tổng đài CSKH thân thiện, nhiều hàng hóa chất lượng hàng hóa khơng đến tay người mua Tổng giá trị nhận khách hàng "Khi khách hàng nhận 01 sản phẩm, họ không đơn nhận giá trị vật lý sản phẩm mà kèm theo có nhiều giá trị khác Tổng tất giá trị (total value) giá trị đích thực mà người dùng nhận “ Tổng giá trị nhận khách hàng • • • • Giá trị vật lý (Physical Value) : $ Hàng hóa, giá thấp giá trị cao Giá trị cảm xúc (Emotional Value) giá trị tinh thần mà người mua nhận có hàng tay Giá trị thoải mái (Convenient Value) cách hàng trao đến tay người mua Thường người kinh doanh hay cạnh tranh giá cả, thực chất lượng dịch vụ cảm xúc khách hàng mời giá trị to lớn giữ chân họ lại/ THÀNH CƠNG TOTAL VALUE MAX Mục đích cuối việc vận hành tạo giá trị dịch vụ lớn cho khách hàng ! Bài 4: Phần mềm hỗ trợ eCommerce B2C Website POS & Inventory CRM Logistic Software Bài 5: Quản trị nội dung website Ecommerce Thông tin phải tuyệt đối nhất, xác gợi lên cảm xúc mua nhiều nhất! Bài 5: Quản trị nội dung website Ecommerce