Xây dựng mô hình thương mại điện tử Kinh doanh Online thành công

Phần 1: Thông tin chung về khóa học Xây dựng Mô hình Thương mại điện tử B2C Thành Công Nội dung: Người học biết cách xây dựng và phát triển 01 công ty thương mại điện tử B2C Xây dựng quy trình vận hành các hoạt động cốt lõi của bán lẻ trực tuyến Tìm kiếm mặt hàng kinh doanh và khởi nghiệp trên Internet Xây dựng chiến lược cạnh tranh trong kinh doanh bán lẻ B2C trên Internet Đối tượng phù hợp Chủ Shop bán hàng truyền thống Shop kinh doanh Online Chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ Cá nhân khởi nghiệp kinh doanh Sinh viên ngành thương mại điện tử, quản trị kinh doanh CEO doanh nghiệp

Xây Dựng Mô Hình Thương Mại Điện Đử B2C Thành công

Hà Nội tháng 07 năm 2016

By Cát Văn Khôi Founder Sapo.vn & Legovietnam.vn

Nội dung

Phần I: Khái niệm và giới thiệu chung

• Bài 1: Khái niệm chung

• Bài 2: Case Study kinh điển về B2C

Phần II

Phần II: Vận hành mô hình thương mại điện tử B2C

Phần III

Phần III: Triển khai B2C trong thực tế

• Bài 13: ứng dụng bài học vào triển khai eCommerce thực tế tại DN VVN

• Bài 14: Cạnh tranh bằng dịch vụ khách hàng

• Bài 15: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp

• Bài 16: Bí quyết thành công

Bài 1: Khái niệm chung

1 Khái niệm Thương mại điện tử

Thương mại điện tử là việc tiến hành một khâu hoặc toàn bộ quy trình

của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với

mạng Internet, mạng viễn thông di động, hoặc các mạng mở khác

Thương mại

Điện tử

Thương mại điện tử

Khái niệm

2 Mô hình kinh doanh thương mại điện tử

$ = Internet + Website

3 Mô hình thương mại điện tử B2C

4 Mô hình bán lẻ trực tuyến

5 Một số loại hình bán lẻ trực tuyến:

- Bán lẻ trực tuyến thuần túy

- Bán lẻ trực tuyến kết hợp bán hàng Offline

- Nhà sản xuất bán hàng qua website

Mô hình giao dịch B2C

Bài 2: Case study điển hình về B2C

Amazon.com

DT: 107 Tỷ USD

GT: 365 Tỷ USD

Nhân viên 230.000

Zappos.com

DT: 1 tỷ USD (2009) - Amazon.com mua1,2 tỷ USD

Nhân viên: 1500

Tiki.vn

~1000 tỷ

Thegioididong.com

DT: 1 Tỷ USD

960 Siêu thị

Bài 3: Nền tảng vận hành eCommerce B2C

1 Vận hành thương mại điện tử là vận hành website – Đúng nhưng chưa đủ

2 Giá trị cốt lõi khách ngoài website là Vận chuyển hàng hóa & Chăm sóc khách hàng

Bài 3: Nền tảng vận hành eCommerce B2C

2 Thương mại điện tử: Hình thức phát triển cao hơn của thương mại truyền thống

OFFLINE => ONLINE

XE ĐẠP => XE MÁY => XE HƠI => MÁY BAY

3 TMĐT người mua – người bán gặp nhau

4 Thương mại điện tử - Ngừa mua & người bán không gặp nhau Mua hàng bằng NIỀM TIN

5 Cần có LOGISTIC giúp hàng hóa lưu thông

Bài 3: Nền tảng vận hành eCommerce B2C

Giá trị cốt lõi ở Logistics cho e-Commerce sẽ là:

NHANH (FAST)

An Toàn (SAFE)

SAVING (Tiết kiệm )

Sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu bạn có 1 website bán hàng đẹp rực rỡ, một tổng đài CSKH thân thiện, rất nhiều hàng hóa chất lượng nhưng hàng hóa không bao giờ đến được tay người mua

Tổng giá trị nhận được của khách hàng

"Khi khách hàng nhận được 01 sản phẩm, họ không đơn thuần chỉ nhận được giá trị vật lý của sản phẩm đó mà đi kèm theo đó có nhiều giá trị khác Tổng tất cả giá trị đó (total value) mới chính là giá trị đích thực mà người dùng nhận được “

Tổng giá trị nhận được của khách hàng

• Giá trị vật lý (Physical Value) : $ Hàng hóa, giá càng thấp thì giá trị này càng cao

• Giá trị cảm xúc (Emotional Value) là giá trị tinh thần mà người mua nhận được khi có món

hàng trên tay

• Giá trị thoải mái (Convenient Value) là cách 1 món hàng được trao đến tay người mua

• Thường người kinh doanh hay đi cạnh tranh về giá cả, thực ra chất lượng dịch vụ và cảm xúc

của khách hàng mời là giá trị to lớn nhất giữ chân họ lại/

THÀNH CÔNG <=>TOTAL VALUE MAX

Mục đích cuối cùng của việc vận hành là tạo ra giá trị dịch vụ lớn nhất cho khách hàng !

Bài 4: Phần mềm hỗ trợ eCommerce B2C

Website

POS & Inventory

CRM

Logistic Software

Bài 5: Quản trị nội dung website Ecommerce

Thông tin phải tuyệt đối là mới nhất, chính xác nhất và gợi lên

cảm xúc mua nhiều nhất!

Bài 5: Quản trị nội dung website Ecommerce