Đề tài xây dựng hệ thống thương mại điện tử kinh doanh đồng hồ

LỜI MỞ ĐẦU Kể từ năm 1974, sau thuật ngữ “Internet” đời đóng vai trị quan trọng, tác động đến mặt phát triển đời sống xã hội Mọi thứ trở nên dễ dàng hàng loạt tảng công nghệ như: Facebook, Skype, Linkedin, Google, Zalo… đời Chúng giúp người kết nối với cách dễ dàng, thường xuyên mà không gặp trở ngại địa lý Từ đây, người dùng Internet bắt đầu thay đổi Họ không trao đổi liệu, thơng tin hay trị chuyện trực tuyến… mà việc trao đổi, mua bán thông qua internet diễn thường xuyên, liên tục Lý chọn đề tài: Đối với doanh nghiệp kinh doanh truyền thống, phát triển mạnh mẽ tảng Platform Facebook, Google, Whatsapp, Linkedin… làm thay đổi lớn hành vi người dùng, đặc biệt hành vi mua sắm Đây hội để doanh nghiệp mở rộng tập khách hàng tiềm cách dễ dàng với chi phí thấp, thay việc tiếp cận lượng khách hàng định điểm bán truyền thống Tuy nhiên, thách thức doanh nghiệp kinh doanh truyền thống gia tăng đối thủ cạnh tranh online Khi đó, doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh TMĐT chuyên nghiệp để đứng vững thị trường gia tăng doanh số Vì em chọn đề tài: “Xây dựng hệ thống thương mại điện tử kinh doanh đồng hồ” Đối tượng nghiên cứu: Doanh nghiệp kinh doanh đồng hồ thời trang nữ Phạm vi nghiên cứu: Thương hiệu đồng hồ 1991Women’s Watch Phương pháp nghiên cứu: Về lý thuyết: Tham dự buổi seminar lĩnh vực nghiên cứu Về thực nghiệm: Nghiên cứu phương pháp xây dựng hệ thống bán hàng online Xây dựng hệ thống bán hàng facebook & website Đo lường kết quả, đánh giá & tối ưu GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Nguyễn Mạnh Cường LỜI CẢM ƠN Thực tế chứng minh, khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ từ người khác dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, thân em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ thầy cô, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, thầy bè bạn, đặc biệt THS Nguyễn Thị Ngọc Tú nguồn động viên to lớn, giúp chúng em vượt qua khó khăn suốt q trình học tập thực đồ án Mặc dù cố gắng hoàn thiện đồ án với tất nỗ lực, nhiên đồ án “Xây dựng hệ thống thương mại điện tử kinh doanh đồng hồ" chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận quan tâm, thông cảm đóng góp q báu thầy bạn để đồ án ngày hoàn thiện Sau cùng, em xin kính chúc thầy dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Trân trọng! GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Nguyễn Mạnh Cường MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh 1.1.1 1991Women’s Watch 1.1.2 Nguồn gốc hình thành ý tưởng 1.1.3 Cơ sở thực ý tưởng 1.1.4 Sơ lược tính khả thi ý tưởng kinh doanh 1.2 Phân tích mơi trường kinh doanh 1.2.1 Môi trường vĩ mô (PESTLE) 1.2.2 Môi trường vi mô 1.2.3 Môi trường nội 1.3 Khảo sát thực trạng kinh doanh 10 CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC & KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 13 2.1 Xác định mục tiêu 13 2.1.1 Sản phẩm cung cấp 13 2.1.2 Mục tiêu tài 13 2.1.3 Mục tiêu khách hàng 13 2.2 Hoạch định chiến lược 14 2.2.1 Chiến lược kinh doanh 14 2.2.2 Chiến lược thương hiệu 15 2.2.3 Chiến lược marketing 17 2.3 Kế hoạch triển khai 18 2.3.1 Kế hoạch xây dựng thương hiệu 18 GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Nguyễn Mạnh Cường 2.3.2 2.4 Kế hoạch Marketing 20 Kết luận chương 33 CHƯƠNG 3: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG THÔNG TIN & KINH DOANH ĐIỆN 34 TỬ 3.1 Xây dựng website TMĐT 1991watch.com 34 3.1.1 Thiết kế giao diện & tối ưu tỉ lệ chuyển đổi (CRO) 34 3.1.2 CMS & kết nối liên quan 35 3.2 Phát triển thương hiệu 1991Women’s Watch 39 3.2.1 Bộ nhận diện thương hiệu 39 3.2.2 Campaign Viral: MV - Xõa em (Despacito Parody) 43 3.3 3.3.1 Thực thi Marketing Online 44 Google Adwords 44 3.3.2 Google Display Network (GDN) 50 3.4 Kết luận chương 53 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Nguyễn Mạnh Cường DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Các thương hiệu đồng hồ thời trang nữ Bảng 2: Phân tích SWOT Bảng 3: Báo cáo doanh thu tháng cuối năm 2017 (07 – 12/2017) .10 Bảng 1: điểm khác biệt thương hiệu 16 Bảng 2: Mục tiêu khách hàng 18 Bảng 3: Kế hoạch chuẩn hóa nhận diện thương hiệu 19 Bảng 4: Campaign Xõa em - Lộ trình triển khai & KPIs 20 Bảng 5: Kế hoạch triển khai Facebook Marketing 21 Bảng 6: Từ khóa & Landing Page – Michael Kors .23 Bảng 7: Từ khóa & Landing Page – Burberry 26 Bảng 8: Phân tích đối thủ SEO 31 Bảng 9: Kế hoạch triển khai quảng cáo Google 33 Bảng 1: Tổng kết chiến dịch Xõa em – Despacito Parody 43 Bảng 2: Bộ từ khóa Google Adwords Search 45 GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Nguyễn Mạnh Cường DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Thương hiệu đồng hồ 1991Women’Watch Hình 2: Sản phẩm cung cấp .2 Hình 3: Mơi trường vĩ mơ (PESTLE) Hình 4: Đối thủ cạnh tranh Hình 5: Phân khúc khách hàng Hình 6: Mơ hình chuỗi giá trị Hình 7: Báo cáo doanh thu tháng cuối năm 2017 (07/2017 – 12/2017) 11 Hình 8: Tỉ lệ số lượng hàng bán theo thương hiệu 11 Hình 9: Top thương hiệu yêu thích (tính theo số lượng hàng bán) 12 Hình 1: Quy trình nghiên cứu SEO 22 Hình 2: Model backlink tier 1: Linkstar – Upgrade Pyramid (tay) 29 Hình 3: Model backlink tier 2: GSA & Senuke TNG đa tầng (3 – tầng) - 30 Hình 4: Model backlink tier 2: GSA & Senuke TNG đa tầng (3 – tầng) - 31 Hình 1: Giao diện website TMĐT 1991watch.com .34 Hình 2: Giao diện liệu Google Analytics 35 Hình 3: Giao diện quản trị Google Search Console .35 Hình 4: Code Google Tag Manager .36 Hình 5: Code Google Tag Manager 36 Hình 6: Giao diện quản trị Google Tag Manager 36 Hình 7: Code Facebook Pixel 37 Hình 8: Code Remarketing – Thẻ tiếp thị lại .37 Hình 9: Tracking code behavior – Crazy Egg 37 Hình 10: Maps 1991Women’s Watch Google .38 Hình 11: Giao diện quản trị HaraPage 38 Hình 12: Nghiên cứu Logo & Branding 39 Hình 13: Cấu trúc logo .40 Hình 14: Màu nhận diện thương hiệu 41 Hình 15: Bộ nhận diện thương hiệu 1991Women’s Watch 42 Hình 16: Viral clip Xõa em – Despacito Parody .43 Hình 17: Model triển khai Google Adwords (Search) 44 GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Nguyễn Mạnh Cường Hình 18: Thông tin chuyên sâu đấu giá Google Adwords 50 Hình 19: Model triển khai Google Display Network (GDN) 50 Hình 20: Model triển khai Remarketing (Tiếp thị lại) theo AIDA 51 Hình 21: Tóm tắt danh sách tiếp thị lại AIDA_Awareness 51 Hình 22: Tóm tắt danh sách tiếp thị lại AIDA_Interest 52 Hình 23: Tóm tắt danh sách tiếp thị lại AIDA_Desire 52 Hình 24: Tóm tắt danh sách tiếp thị lại AIDA_Action 52 GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Nguyễn Mạnh Cường DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TMĐT APEC Tiếng Việt Tiếng Anh Thương mại điện tử Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Asia-Pacific Economic châu Á,Thái Bình Dương Cooperation Auth US Authentic SEO Search Engine Optimization SEM Search Engine Marketing CSKH Chăm sóc khách hàng ROI Lợi tức đầu tư Return On Investment MV Giá trị thị trường Market Value 10 POD Điểm khác biệt Points of Difference 11 USP Điểm bán hàng độc Unique Selling Point 12 CR Tỉ lệ chuyển đổi Conversion Rate 13 CRO Tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi Nước Mỹ (Hoa Kỳ) United States Conversion Rate Optimization 14 CTR Tỉ lệ nhấp chuột Click Through Rate Chỉ số đo lường hiệu suất 15 KPIs Key Performance Indicators công việc 16 GSA Phần mềm bắn link 17 Senuke TNG Phần mềm bắn link 18 PA Page Authority 19 DA Domain Authority 20 GDN Google Display Network 21 CMS Hệ thống quản trị nội dung 22 CTKM Chương trình khuyến mại Content Management System GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Nguyễn Mạnh Cường CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Giới thiệu ý tưởng kinh doanh Đề tài: “Xây dựng hệ thống thương mại điện tử kinh doanh đồng hồ” 1.1.1 1991Women’s Watch Hình 1: Thương hiệu đồng hồ 1991Women’Watch Thương hiệu: - 1991Watch thương hiệu tiên phong đồng hồ thời trang nữ việt nam thành lập từ năm 2009, nhập 100% từ Mỹ - Đây giai đoạn khởi đầu phân khúc đồng hồ thời trang nữ, trước đồng hồ đồng hồ, mang tính thời trang Sản phẩm cung cấp: - Sản phẩm cung cấp chủ yếu 1991Watch mẫu đồng hồ thời trang cao cấp dành riêng cho nữ, đa dạng mẫu mã - 100% đồng hồ 1991Watch nhập trực tiếp từ hãng US Việt Nam không thông qua đơn vị trung gian thứ - Tại 1991Watch ln có sẵn 500 mẫu đồng hồ thời trang nữ khác thương hiệu tiếng Mỹ GVHD: ThS Nguyễn Thị Ngọc Tú SVTH: Nguyễn Mạnh Cường