Đề tài xây dựng hệ thống thương mại điện tử b2c kinh doanh phụ kiện trang trí (sticker house)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín BÁO CÁO ĐỒ ÁN THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C KINH DOANH PHỤ KIỆN TRANG TRÍ (STICKER HOUSE) Giảng viên hướng dẫn: ThS Trình Trọng Tín Sinh viên thực hiện: Đỗ Thị Kim Tồn 18521515 Lê Thị Thanh Nhi 18521203 Hồ Thị Yến Nhi 18521200 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín LỜI CẢM ƠN Tục ngữ Việt Nam có câu: “Khơng thầy đố mày làm nên” Thật vậy, khơng có hướng dẫn thầy chúng em khơng thể hoàn thành đồ án tiến độ Để hoàn thành đồ án này, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Trình Trọng Tín – Giáo viên lớp Thiết kế hệ thống thương mại điện tử, người tận tình hướng dẫn chúng em Qua đồ án này, chúng em học tập nhiều thứ mà chúng em chưa biết đến, hiểu rõ quy trình cách vận hành làm hệ thống thương mại điện tử Chúng em gặp nhiều khó khăn trình thực nhờ tận tâm thầy, hướng dẫn bảo demo bước giúp chúng em dễ dàng vượt qua cơng việc khó khăn Cách dạy thầy bám sát thực tế giúp chúng em hình dung học tập dễ dàng Đến nay, đồ án nhóm chúng em hồn thành, chúng em khơng thể khơng nhớ đến giúp đỡ thầy Tuy nhiên, với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, đồ án nhóm chúng em khơng thể tránh khỏi sai lầm thiếu sót Nhóm chúng em mong nhận bảo, đóng góp thầy để chúng em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức mình, phục vụ tốt cho công việc thực tế sau Một lần nữa, chúng em biết ơn hỗ trợ to lớn thầy Chúc thầy dồi sức khỏe, hạnh phúc thành công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2021 Nhóm sinh viên thực KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG GIỚI THIỆU 12 13 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 13 1.3 Giới thiệu sản phẩm 13 1.3.1 Mô tả sản phẩm 13 1.3.2 Lý chọn sản phẩm 1.4 Khảo sát thị trường 13 14 14 1.4.1 Hiện trạng: 14 1.4.2 Một số doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng 15 1.5 Nguồn hàng 18 1.6 Mơ hình doanh thu 18 1.6.1 Mơ tả mơ hình 18 1.6.2 Cách sinh lợi nhuận 18 MƠ HÌNH KINH DOANH 19 QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 21 3.1 Cơ cấu tổ chức nhân 21 3.2 Quy trình nghiệp vụ 23 3.2.1 Bộ phận Quản lý sản phẩm 23 3.2.2 Bộ phận Marketing 25 3.2.3 Bộ phận Bán hàng 27 3.3.4 Bộ phận Kĩ thuật 30 3.3.5 Bộ phận Tài 32 PHÂN TÍCH U CẦU CỦA HỆ THỐNG 4.1 Yêu cầu hiệu suất KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 33 33 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín 4.1.1 Đánh giá tốc độ website 33 4.1.2 Mobile Friendly 35 4.1.3 Phân tích SEO 35 4.1.4 Search Console 39 4.2 Yêu cầu bảo mật 39 4.3 Yêu cầu chức 42 4.3.1 Sơ đồ UseCase tổng quát 42 4.3.2 Danh sách tác nhân hệ thống 42 4.3.3 Danh sách UseCase đặc tả UseCase 4.4 Những chức hay, tích hợp hệ thống triển khai 4.4.1 Hệ thống quản lý tập trung Sapo (Mơ hình Omnichannel) 43 46 46 4.4.2 API 61 4.4.3 Hệ thống chatbox 64 4.4.4 Phương thức toán 65 4.4.5 Quản lý chiến dịch email marketing, chăm sóc khách hàng - GetResponse 66 CÀI ĐẶT VÀ TRIỂN KHAI 72 5.1 Tổng quan hệ thống 72 5.2 74 Cấu hình database 5.2.1 Cấu hình 5.2.2 Database 74 75 5.3 Chi phí 5.4 Cơ chế backup – bảo trì 80 5.5 Luồng thao tác người dùng 81 QUẢN LÝ NỘI DUNG FANPAGE 79 88 6.1 Ý tưởng kế hoạch 88 6.2 Thực thi kế hoạch 91 6.3 Kết 99 KẾT LUẬN 101 7.1 Những điều làm 101 7.2 Nhược điểm hướng phát triển 102 KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC 8.1 8.2 103 Công cụ hỗ trợ làm việc 103 Bảng phân công chi tiết 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1-1 Website Sticker Factory 15 Hình 1-2 Fanpage Sticker Factory 15 Hình 1-3 Website Moji 16 Hình 1-4 Website Moji - Sticker 17 Hình 1-5 Fanpage Moji 17 Hình 2-1 Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp 19 Hình 2-2 Hành trình mua sắm trực tuyến khách hàng 20 Hình 2-3 Marketing funnel 20 Hình 3-1 Cơ cấu tổ chức nhân 21 Hình 3-2 Cơ cấu tổ chức nhân 21 Hình 3-3 Quy trình mua hàng 23 Hình 3-4 Quy trình phát triển sản phẩm 24 Hình 3-5 Quy trình xây dựng chiến lược marketing 25 Hình 3-6 Quy trình viết 26 Hình 3-7 Quy trình bán hàng website 27 Hình 3-8 Quy trình xử lý đơn hàng 28 Hình 3-9 Quy trình chăm sóc khách hàng 29 Hình 3-10 Quy trình đổi trả hàng 30 Hình 3-11 Quy trình phát triển phần mềm 30 Hình 3-12 Quy trình bảo trì website 31 Hình 3-13 Quy trình quản lý thu chi 32 Hình 4-1 PageSpeed Insights Mobile 33 Hình 4-2 PageSpeed Insights Desktop 34 Hình 4-3 GTmetrix 34 Hình 4-4 Mobile Friendly 35 Hình 4-5 Rank Math SEO 35 Hình 4-6 Top tìm kiếm với từ khóa “sticker house” 36 Hình 4-7 Top tìm kiếm với từ khóa “sticker house” 37 Hình 4-8 Top tìm kiếm với tên sản phẩm 38 KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín Hình 4-9 Top tìm kiếm với viết 38 Hình 4-10 Search Console 39 Hình 4-11 Certificate Information 39 Hình 4-12 Thay đổi Prefix 40 Hình 4-13 Wordpress Salt 40 Hình 4-14 Skh-login 41 Hình 4-15 Sơ đồ UseCase tổng quát 42 Hình 4-16 Hệ thống quản lý tập trung Sapo 46 Hình 4-17 Quy trình xử lý đơn hàng Sapo 46 Hình 4-18 Phương thức đồng Sapo – WooCommerce 47 Hình 4-19 Đồng WooCommerce 47 Hình 4-20 So sánh hàng hóa WooCommerce Sapo 48 Hình 4-21 Đồng đơn hàng website 48 Hình 4-22 So sánh đơn hàng WooCommerce Sapo 49 Hình 4-23 Các khu vực fanpage 49 Hình 4-24 Chọn gửi sản phẩm cho khách 50 Hình 4-25 Khách hàng chat với fanpage 50 Hình 4-26 Đóng gói gửi thơng tin sang đối tác vận chuyển 51 Hình 4-27 Thơng báo đơn hàng đóng gói thành cơng 51 Hình 4-28 Khách hàng tự tạo đơn hàng 52 Hình 4-29 Khách hàng theo dõi đơn hàng 52 Hình 4-30 Đồng đơn hàng fanpage 53 Hình 4-31 Đơn hàng từ Website 53 Hình 4-32 Đơn hàng từ Facebook 54 Hình 4-33 Tổng quan vận chuyển 54 Hình 4-34 Quản lý giao hàng 55 Hình 4-35 Đối tác vận chuyển 55 Hình 4-36 Thơng tin phiếu giao hàng 56 Hình 4-37 Đơn hàng bị hủy 56 Hình 4-38 Tất sản phẩm 57 KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín Hình 4-39 Quản lý kho 57 Hình 4-40 Quy trình quản lý kho 58 Hình 4-41 Chi tiết sản phẩm 58 Hình 4-42 Tồn kho 59 Hình 4-43 Khách hàng 59 Hình 4-44 Tổng quan báo cáo 60 Hình 4-45 Tổng quan báo cáo 60 Hình 4-46 API 61 Hình 4-47 Tạo sản phẩm 61 Hình 4-48 Cập nhật giá sản phẩm 62 Hình 4-49 Xóa sản phẩm hết hàng 62 Hình 4-50 Tạo khuyến 63 Hình 4-51 Cập nhật trạng thái đơn hàng từ Sapo WooCommerce 63 Hình 4-52 Chat live Facebook 64 Hình 4-53 Quản lý chat 64 Hình 4-54 Thơng tin tốn 65 Hình 4-55 Qt mã Momo để tốn 65 Hình 4-56 Chiến dịch tặng mã giảm giá 68 Hình 4-57 Nội dung mail chiến dịch tặng mã giảm giá 69 Hình 4-58 Chiến dịch giới thiệu sản phẩm khuyến 69 Hình 4-59 Nội dung mail chiến dịch giới thiệu sản phẩm khuyến 70 Hình 4-60 Thống kê chiến dịch 70 Hình 5-1 Tổng quan hệ thống 72 Hình 5-2 Tổng quan hệ thống 73 Hình 5-3 Thơng tin hosting 74 Hình 5-4 Cấu hình Nameserver 74 Hình 5-5 Tinohost 75 Hình 5-6 Database Details 75 Hình 5-7 Danh mục Sticker 76 Hình 5-8 Danh mục Combo 76 KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 10 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín Hình 6-3 Bài viếắt Hình 6-4 Hình nh ả viếắt KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 95 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín [ND] CHIA SẺ MẸO DÁN STICKER CHẮC - ĐẸP - BỀN Hình 6-5 Bài viếắt KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 96 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín Hình 6-6 Hình nh ả cho viếắt KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 97 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín − [PR] UZUMAKI NARUTO - ƯỚC MƠ TRỞ THÀNH HOKAGE ĐỆ THẤT CỦA LÀNG LÁ Hình 6-7 Bài viếắt KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 98 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín Hình 6-8 Hình nh ả cho viếắt KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 99 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín [TT] CHƠI MINIGAME NGAY NHẬN QUÀ LIỀN TAY Hình 6-9 Bài viếắt KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 100 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín Hình 6-10 Hình nh ả cho viếắt [TT] MINIGAME CON SỐ MAY MẮN ĐÃ TÌM ĐƯỢC CHỦ NHÂN Hình 6-11 Bài viếắt KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 101 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín Hình 6-12 Hình nh ả cho viếắt 6.4 Kết Tính từ tháng 5, 2021 đến 28 tháng 5, 2021 Hình 6-13 Tổng quan fanpage KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 102 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín − Số lượt tiếp cận trung bình viết là: khoảng 300 lượt Hình 6-14 T ng sôắ ổ ng i dườ c 琀椀ếắp ượ cận − Bài viết có lượt tiếp cận cao 1,9K với chủ đề minigame Hình 6-15 Hi uệ qu ảc a ủ viếắt KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 103 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín KẾT LUẬN 7.2 Những điều làm − Triển khai thực tế tháng bán 100 sản phẩm − Triển khai website bán hàng đầy đủ tính bản, đáp ứng yêu cầu website thương mại điện tử: + Quản lý sản phẩm theo danh mục, mã SKU + Tạo sản phẩm biến thể với thuộc tính kích thước, chất liệu, đa dạng hóa sản phẩm + Chức tốn ví điện tử Momo + Chức miễn phí vận chuyển cho khu vực cụ thể (Miễn phí giao hàng TP HCM với đơn hàng tối thiểu 100.000VNĐ; Bà Rịa-Vũng Tàu, Đồng Nai, Bình Dương 150.000VNĐ; Các khu vực khác 300.000VNĐ) + Triển khai chatbox tự động tư vấn, trả lời khách hàng + Tối ưu hóa tốc độ truy cập website + Giao diện website thân thiện với thiết bị di động + Website chuẩn SEO + Website có chứng thực bảo mật + Chỉnh sửa template mail, gửi email nghiệp vụ cần thiết cho khách hàng + Tạo chương trình giảm giá, khuyến cho đối tượng khách hàng cụ thể, chiến dịch email marketing, chăm sóc khách hàng (GetResponse) + Tích hợp hệ thống quản lý tập trung đa kênh (Sapo OmniChannel) Viết API gửi mã vận đơn từ sapo cho khách hàng từ cập nhật trạng thái cho đơn hàng woocommerce + Viết tool hỗ trợ nghiệp vụ cần thiết (API, Crawl liệu) + Sản phẩm đa dạng với gần 600 sản phẩm với danh mục khác + Cài đặt số plugin hỗ trợ: Rank Math (SEO), Cloudflare, iThemes Security, Jetpack (Bảo mật); Loco Translate (Việt hóa thơng tin); EWWW Image Optimizer (Tối ưu hình ảnh), Variation Swatches for Woocommerce (Tạo biến thể sản phẩm đa dạng, nhanh chóng), W3 Total Cache (Tối ưu tốc độ) + Tích hợp Google Search Console ( giúp theo dõi, trì khắc phục cố liên quan đến diện trang web kết tìm kiếm Google), Google KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 104 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín Analytics ( lưu lượng truy cập vào website, thời gian trung bình phiên truy cập tỷ lệ thoát trang người dùng website) − Triển khai Fanpage bán hàng đầy đủ thông tin, nội dung đa dạng, kế hoạch triển khai rõ ràng thời gian tháng + Fanpage 200 lượt thích theo dõi + Gần 30 viết với mục đích Quảng cáo – Giới thiệu sản phẩm, Tương tác, Chia sẻ nội dung hữu ích liên quan + Duy trì đăng fanpage để tạo độ uy tín cho page, ứng dụng gamification để tăng tương tác 7.3 Nhược điểm hướng phát triển 7.2.1 Nhược điểm − Chưa triển khai chức hủy đơn hàng − Một số quy trình chưa triển khai − Chưa thực hết chiến dịch email marketing đề − Đã triển khai thực tế Facebook hiệu chưa cao, mơ hình nhiều đối thủ 7.2.2 Hướng phát triển − Mở rộng ngách sản phẩm − Mở rộng kênh bán hàng sàn thương mại điện tử lớn Shopee, Tiki, Lazada đẩy mạnh doanh số − Phát triển mạnh tảng mạng xã hội: Tạo kênh Tiktok, Instagram quảng bá rộng thương hiệu, sản phẩm cửa hàng − Tích hợp hệ thống CRM SalesForce để chăm sóc khách hàng tốt hơn, chạy chiến dịch marketing hiệu − Triển khai chức hủy đơn hàng − Cải thiện quy trình có thiết kế quy trình cịn thiếu sót KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 105 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC 8.2 Cơng cụ hỗ trợ làm việc − Họp nhóm định kỳ: MS Team − Trao đổi hàng ngày: Messenger, Zalo (chủ yếu chia sẻ hình ảnh) − Soạn thảo trực tuyến: SharePoint − Lưu trữ: Google Drive − Quản lý nội dung, tài ngun, cơng việc: Trello Hình 8-1 Tài nguyến trến Trello 8.3 Bảng phân công chi tiết STT Thành viên Đỗ Thị Kim Tồn Nhiệm vụ − Lập kế hoạch phân cơng cơng Đánh giá Hồn thành việc cho thành viên − Thiết kế hình ảnh, logo cho website fanpage − Chụp ảnh sản phẩm − Đảm nhận cải thiện hiệu suất website − SEO website KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 106 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín − Tìm hiểu tích hợp hệ thống Sapo Omni − Phân tích vẽ sơ đồ chức hệ thống − Viết blog − Lên kế ý tưởng kế hoạch xây dựng nội dung trang Facebook Lê Thị Thanh Nhi − Lập website thiết lập thơng Hồn thành tin chung − Viết tool hỗ trợ thành viên khác (API, Crawl Data) − Đảm nhận bảo mật hệ thống − Backup, bảo trì hệ thống − Cấu hình database Hồ Thị Yến Nhi − Thiết lập vận chuyển, tốn Hồn thành cho hệ thống − Thiết lập quản lý sách cửa hàng (chính sách đại lý, sách đổi trả, khiếu nại) − Quản lý tính tốn chi phí − Lập mơ hình doanh thu − Phân tích vẽ sơ đồ tổng quan hệ thống − Lên ý tưởng viết đăng Fanpage Vòng Thủy Thùy Trang − Lập Fanpage thiết lập Hồn thành thơng tin cần thiết − Thiết lập danh mục sản phẩm KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 107 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín quản lý sản phẩm website − Tạo thuộc tính sản phẩm (Variation Swatches for Woocommerce) − Đảm nhận Email Marketing, Email Templates − Lập chiến dịch giảm giá, ưu đãi − Tích hợp live chat tạo kịch chat tự động Nguyễn Thị Thùy − Chỉnh sửa giao diện, việt hóa hồn Hồn thành Dương thiện website − Lên ý tưởng viết đăng Fanpage − Quản lý nội dung Fanpage − Đảm nhận phản hồi tương tác trang Facebook, giải đáp thắc mắc khách hàng − Vẽ quy trình nghiệp vụ − Hồn thành chương giới thiệu − Lập mơ hình kinh doanh Bảng 8-1 Bảng phấn công công việc TÀI LIỆU THAM KHẢO KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 108 EC312.L21 – Thiếết kếế h ệthốếng thương mại điện tửGVHD – Trình Tr ọng Tín Business Model Canvas – Lập kế hoạch kinh doanh trang A4 03/ 10/ 2019 https://nphong.com/business-model-canvas-lap-ke-hoach-kinh-doanh-chi-tren-mottrang-a4/ “Content marketing thời 4.0: Không dành cho "đại gia".” Báo Doanh Nhân Sài Gòn Online, 2018 E-commerce Microservices (UML Deployment Diagram) 2009 https://www.softwareideas.net/a/1580/E-commerce-Microservices UMLDeployment-Diagram- Hà Tuấn Anh (Tuấn Hà), Lê Minh Tâm, Lê Thanh Sang, Hà Lê Tiến, Nguyễn Thành Trung, Mai Xuân Đạt Digital Marketing từ chiến lược đến thực thi Xuất 21/5/2019 “Labs.” 2021 https://drive.google.com/drive/folders/1kkGSqMrTfhmhgR8jSmBIGraTcA1ctm-9 “Sapo support.” 2015 https://support.sapo.vn/sapo-omnichannel TS Cao Thị Nhạn (Chủ biên), ThS.Nguyễn Đình Loan Phương Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin Nhà xuất ĐHQG TPHCM, 2019 WooCommerce Docs 2021 https://docs.woocommerce.com/documentation/plugins/woocommerce/gettingstarted/ KIM TỒỒN – THANH NHI – YẾẾN NHI – THÙY TRANG – THÙY DƯƠNG 109