Xây dựng hệ thống thương mại điện tử

XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ  NHÓM 3: NGUYỄN NGỌC THANH QUYÊN MSSV 21641489 PHẠM QUỐC KHÁNH MSSV 21641538 VÕ THỊ NGỌC THẢO MSSV 21641549 VÕ THỊ KIM QUYÊN MSSV 21641297 PHẠM NGỌC LONG MSSV 21641594 LÝ TẤN PHÁT MSSV 21641272 • • • • • • •   TMĐT phương thức kinh doanh doanh nghiệp từ tài chính, ngân hàng, vận tải, hàng không, du lịch, sản xuất công nghiệp, sản xuất êu dùng… tạo hàng chục nghìn cơng việc mới, đặc biệt lao động đào tạo chuyên nghiệp ngành TMĐT • Thương mại điện tử ngành học thuộc khối ngành kinh tế, hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin, truyền thông tảng ứng dụng số quy trình kinh doanh online TMĐT thực qua phương tiện truyền thông đa phương tiện, internet, mạng viễn thông, thiết kế để giúp hoàn thành mục tiêu kinh doanh nhanh cách tốt thơng minh •  Ngành Thương mại điện tử trang bị cho người học:Các kiến thức quản trị doanh nghiệp để tổ chức, điều hành quản trị doanh nghiệp như: Tổng quan thương mại điện tử, Digital Marketing, Quản trị dự án đầu tư, Khởi nghiệp đổi sáng tạo, Quản trị sàn giao dịch điện tử, Quản trị quan hệ khách hàng… • Lý chọn đề tài Các kiến thức chuyên ngành TMĐT 4.0 để tổ chức, điều hành doanh nghiệp kinh doanh mạng Internet như: Xây dựng triển khai ứng dụng TMĐT, Marketing điện tử; Thực hoạt động TMĐT cho doanh nghiệp như: Quảng cáo trực tuyến, tìm kiếm tập khách hàng tiềm chăm sóc khách hàng, Xây dựng quản lý website TMĐT, triển khai hoạt động marketing Social media… Thực hoạt động bán hàng xuyên biên giới sàn TMĐT giới như: Amazon, eBay, Alibaba Thiết lập quản lý Website, Fanpage TMĐT doanh nghiệp • Các kiến thức kỹ bổ trợ công nghệ thông tin, ngoại ngữ, làm việc nhóm để thục chuyên mơn quản trị, đảm bảo an tồn cho tồn kênh bán hàng trực tuyến doanh nghiệp •  Ngành TMĐT giúp ích cho sinh viên: Phát triển tư sáng tạo, định hướng kinh doanh online, xây dựng ý tưởng khởi nghiệp • - Khả tự phát triển ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử tảng ứng dụng di động, thiết bị điện tử thơng minh • - Tiếp thị sản phẩm, dịch vụ Digital Marketing tảng internet thông qua website, mạng xã hội Facebook, Google, Youtube, instagram, tiktok,…và nhà mạng viễn thơng • Quản trị đơn hàng, quan hệ khách hàng, kinh doanh online • 2.Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ Samsung tập đoàn đa quốc gia có trụ sở thủ Seoul, Hàn Quốc Được thành lập vào năm 1938, tập đoàn tạo nhiều kỳ ch đạt nhiều giải thưởng danh giá toàn giới Samsung có dịng sản phẩm bật: • • Galaxy Z thuộc dạng cao cấp có hình gập độc đáo, hình kích thước lớn thể cao cấp sành điệu cho khách hàng (giá từ 25-50 triệu) Galaxy S thuộc dạng cao cấp có sản phẩm bật S21 Ultra, S21 5G, Samsung mang đến sản phẩm chất lượng, đông đảo khách hàng n dùng điện thoại, máy nh bảng, loa thanh, máy giặt, vi, máy chiếu, với thiết kế nh tế công nghệ điện thoại Samsung chiếm lĩnh thị trường điện thoại Việt Nam với sứ mệnh đem lại sản phẩm tốt nhất, thiết kế đẹp mắt giá thành đa dạng phân khúc cho người dùng Việt S22,S23+… có cấu hình mạnh mẽ sạc nhanh 25W, cịn vs phiên Ultra sạc siêu nhanh đến 45W ( giá 15-31 triệu) • • Galaxy A thuộc dạng tầm trung giá rẻ, sản phẩm bật A32,A52,A52S…sử dụng nhiều nh cao cấp có ngân sách hạn hẹp ( giá 2,611,5 triệu) Galaxy M thuộc dòng giá rẻ sản phẩm M51, thường sử dụng để giải trí học tập khơng có u cầu cao cấu hình hay nh Nhưng có pin dung lượng cao thiết lập máy ảnh đa ống kính.(giá 4,5-9,5 triệu)  Samsung có ph n dịch vụ vơ đa dạng: • Dịch vụ khách hàng trực tiếp Đối với thành phần này, Samsung xây dựng hệ thống Trung tâm để đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng với 116 địa điểm có 15 trung tâm hỗ trợ với dịch vụ cao cấp Những dịch vụ cung cấp địa điểm trung tâm tạo nhiều ấn tượng khách hàng sửa chữa nhanh chóng hiệu Trong thời gian chờ đợi, khách hàng trải nghiệm dịch vụ chu đáo khác (cung cấp điện thoại sử dụng lúc chờ, tham khảo sản phẩm khác,sử dụng nước, cafe miễn phí ) Xây dựng hệ thống cửa hàng với đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp Tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm tích cực người dùng Khơng có khó hiểu tên vinh danh nhiều lần đơn vị có hệ thống dịch vụ khách hàng đa dạng, tốt ngành hàng điện tử Dịch vụ khách hàng qua tổng đài   Thấu hiểu tâm lý khách hàng với điều kiện địa lý khơng cho phép, tâm lý thích tiện lợi nhanh chóng phần đơng người dùng, Samsung chủ động liên kết với khách hàng qua nhiều hình thức cung cấp số điện thoại tổng đài, kết nối qua tảng internet, trang web, fanpage, nhằm hỗ trợ tối đa thắc mắc khách hàng trình sử dụng dịch vụ Khách hàng có thắc mắc sản phẩm muốn lắng nghe tư vấn dịch vụ ln ln có đội ngũ túc trực sẵn sàng lắng nghe thắc mắc Có thể nói thành phần dịch vụ khách hàng Samsung đóng góp vai trị quan trọng mục tiêu tạo dựng hệ sinh thái người dùng Kết nối với đối tác  Ngồi lắng nghe người dùng, Samsung sử dụng thành phần chăm sóc trực tuyến để trì kết nối với bên liên quan Việc giúp tên mở rộng thị trường khách hàng mục tiêu, mở rộng đối tượng thụ hưởng lợi ích cho Góp phần thúc đẩy doanh số có chỗ đứng vững ngày hôm Đối tượng khách hàng mục tiêu Samsung Nam Nữ, tuổi từ 18 – 35, sống thành thị thành phố lớn (TP.HCM Hà Nội), thu nhập nhóm trung bình, quan tâm tới cơng nghệ giải pháp giải vấn đề sống cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian • Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu Samsung mơ tả sau: •  A Nhân học Khách hàng mục tiêu Samsung -Giới tính: Đối tượng khách hàng mục tiêu Samsung bao gồm Nam Nữ • Vị trí địa lý: Đối tượng khách hàng mục tiêu Samsung sống thành thị thành phố lớn (TP.HCM Hà Nội) • -Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu Samsung tập trung nhóm Thanh niên (18 – 24 tuổi) Trưởng thành (25 – 35 tuổi), tùy danh mục sản phẩm thương hiệu • Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu Samsung tập trung nhóm thu nhập trung bình • -Vịng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục tiêu Samsung tập trung nhóm Trẻ độc thân (Young single); Trẻ cưới chưa có (Young married without children); Trẻ cưới có (Young married with children); Trung niên cưới có (Middle-aged married with children); tùy danh mục sản phẩm thương hiệu • -Học vấn: Đối tượng khách hàng mục tiêu Samsung tập trung nhóm học vấn Cao đẳng (College); Đại học (University) • -Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu Samsung quan tâm tới công nghệ giải  pháp giải vấn đề sống cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian • Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu Samsung quan tâm tới công nghệ giải  pháp giải vấn đề sống cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian • -Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu Samsung thường tìm tịi giải pháp đại giúp sống dễ dàng • B Hành vi mua sắm Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục êu Samsung thường mua sản phẩm Các kênh êu dùng nhà (Siêu thị điện máy, cửa hàng di động, v.v.)   Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục êu Samsung thường mua sản phẩm Dịp đặc biệt (Tết, Lễ, v.v.) vào Mùa (thường mùa Hè với sản phẩm máy lạnh) Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục êu Samsung thuộc nhóm người mua Problem Solving (Mua hàng để giải vấn đề) Tâm Lý: Đối tượng khách hàng mục êu Samsung thuộc nhóm người có nh cách Cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm nhóm nh cách Tập trung, có lực, kiểm sốt 4 Đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh Samsung bao gồm Apple, Xiaomi, Vivo, Oppo, Huawei, Asus, Sony: • a Apple Đối thủ cạnh tranh Samsung bao gồm Apple • Đối thủ cạnh tranh Samsung –  Apple Inc.  Là công ty đa quốc gia Hoa Kỳ, chuyên điện tử tiêu dùng, phần mềm dịch vụ trực tuyến Apple công ty công nghệ thông tin lớn giới tính theo doanh thu (274 tỷ USD năm 2020); kể từ tháng 01/2021 trở thành cơng ty có giá trị giới • Tính đến năm 2021, Apple là nhà cung cấp máy tính cá nhân lớn thứ giới tính theo đơn vị hàng bán ra, với nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ giới Đây công ty ngành công nghệ thơng tin nằm nhóm Big Five, bên cạnh Google (Alphabet), Amazon, Meta (Facebook) Microsoft •  b Vivo Đối thủ cạnh tranh Samsung  bao gồm Vivo • Đối thủ cạnh tranh Samsung – Vivo Communication là công ty công nghệ Trung Quốc thuộc sở hữu BBK Electronics chuyên thiết kế sản xuất điện thoại thông minh phụ kiện điện thoại thông minh khắp Trung Quốc, phần mềm dịch vụ trực tuyến • Trọng tâm cơng ty phát triển phần mềm điện thoại, phân phối thông qua Vivo App Store Vivo thành lập vào năm 2009 đến năm 2015, vươn lên trở thành 10 nhà sản xuất điện thoại thơng minh hàng đầu • Trong vòng vài năm kể từ thành lập thị trường Ấn Độ, Vivo đã trở nên phổ biến lĩnh vực điện thoại thông minh Các mẫu điện thoại thương hiệu phổ biến • Đối thủ cạnh tranh Samsung bao gồm Oppo • Đối thủ cạnh tranh Samsung – Oppo là công ty điện tử tiêu dùng thuộc sở hữu hoàn toàn của, công ty đa quốc gia Trung Quốc sở hữu thương hiệu Vivo • c.Oppo Oppo sản xuất nhiều loại điện thoại thông minh, đầu blu-ray thiết bị điện tử khác Thương hiệu bắt đầu xuất Trung Quốc vào năm 2004 kể từ mở rộng sang số quốc gia khác • Oppo sử dụng mơ hình quốc tế hóa, phận khu vực tự xây dựng tính sản  phẩm để thu hút người dùng địa phương, tức nhu cầu tùy theo khu vực, sau quảng bá sản phẩm cách thích hợp • Samsung, Apple, Huawei, Xiaomi, LG và công ty khác đối thủ cạnh tranh khốc liệt • d Huawei • Đối thủ cạnh tranh Samsung bao gồm Huawei Đối thủ cạnh tranh Samsung – Huawei là doanh nghiệp tư nhân Trung Quốc có trụ sở Thâm Quyến Cơng ty tồn cầu tham gia vào ngành công nghiệp viễn thông, chuyên mạng thiết bị • Hoạt động kinh doanh Huawei là hàng hóa dịch vụ liên quan đến viễn thơng Huawei, nhà cung cấp mạng truyền thông thiết bị viễn thông quy mô lớn thiết bị thông minh, công ty tiếng Trung Quốc • Đối thủ cạnh tranh Samsung – Huawei tập đồn cơng nghệ đa quốc gia Trung Quốc có trụ sở Thâm Quyến, Quảng Đông, Trung Quốc Công ty thiết kế, phát triển kinh doanh thiết bị viễn thông, điện tử tiêu dùng thiết bị thông minh khác • e Asus a Asus Đối thủ cạnh tranh Samsung bao gồm Asus • Đối thủ cạnh tranh Samsung – Asus tập đoàn đa quốc gia có trụ sở Đài Loan, chun sản xuất mặt hàng điện tử phần cứng máy tính máy tính để bàn, máy tính xách tay, netbook, điện thoại di động, thiết bị mạng, hình, định tuyến WIFI, máy chiếu, bo mạch chủ, card đồ họa, thiết bị lưu trữ quang học, sản  phẩm đa phương tiện, thiết bị ngoại vi, thiết bị đeo, máy chủ, máy trạm máy tính bảng • f.Sony Đối thủ cạnh tranh Samsung bao gồm Sony •  Như biết, đối thủ cạnh tranh Samsung – Sony là nhà sản xuất thiết bị, máy chơi game, sản phẩm công nghệ thông tin, điện tử video uy tín hàng đầu cho thị trường khách hàng chuyên nghiệp, giúp công ty phát triển thành tập đồn giàu có giới Tập đoàn Sony chủ yếu tập trung vào thiết bị điện tử • Đối thủ cạnh tranh Samsung – Sony là tập đoàn tiếng toàn giới với nhiều hoạt động đa dạng Mục tiêu Sony thu hút khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm độc đáo họ Khi nói đến nhà sản xuất chất bán dẫn, Sony được xếp hạng thứ 20 giới Tập đoàn Sony đã tuyển dụng khoảng 109,700 nhân viên vào năm 2020 Đến năm 2014, họ năm thương hiệu hàng đầu tồn giới • Sony là công ty dẫn dắt thị trường chất lượng dịch vụ vượt trội họ Công ty đáp ứng vượt mong đợi khách hàng để mang lại hài lịng tuyệt đối • a) Doanh nghiệp Việt Nam nằm đâu chuỗi cung ứng Samsung? Việc Samsung đầu tư vào thị trường Việt Nam mở nhiều hội phát triển kinh tế khơng đứng góc độ Quốc gia mà nội  phát triển doanh nghiệp Tập đoàn lớn tiến hành hoạt động sản xuất – kinh doanh nước ta kéo theo hàng chục tỷ đô đầu tư phát triển hạ tầng, hàng loạt doanh nghiệp hỗ trợ hệ sinh thái cung ứng công ty Các doanh nghiệp Việt có điều kiện nhiều tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu nâng cao lực cạnh tranh đơn vị Gần năm 2019, Samsung công bố có tới 210 doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào chuỗi cung ứng hãng số tiếp tục gia tăng công ty tiếp tục tìm kiếm đối tác lĩnh vực thiết bị, linh kiện điện tử, … Tuy nhiên, cần nhìn vào thực tế, số 210 doanh nghiệp nói tỷ lệ doanh nghiệp có đóng góp quan trọng vào trình sản xuất hay chuỗi cung ứng Samsung cịn hạn chết Hầu hết doanh nghiệp Việt đối tác nhỏ lẻ, nhà cung 2, chí tập đồn đa quốc gia Để vươn trở thành đối tác hàng đầu, doanh nghiệp nước cần nhiều cải tiến hay đầu tư Thực tế, tiềm hợp tác nâng cao vị doanh nghiệp Việt chuỗi cung ứng Samsung lớn Hãng cắt cử nhiều chuyển gia để đào tạo, nâng cao kỹ cho nhiều doanh nghiệp nước Điều động lực để doanh nghiệp nước ta cần nắm bắt, tận dụng lợi cạnh tranh giá cả, nhân sự, cải thiện công nghệ, chất lượng trở thành nhà cung ứng nước khơng thể khơng lựa chọn • • Kế hoạch Chuỗi cung ứng • • • •    b) Chiến lược quản lý chuỗi cung ứng samsung Kinh tế Samsung đảm bảo lợi cạnh tranh tồn diện giao hàng, chất lượng, chi phí, cơng nghệ đại nguồn nhân lực dồi tất quốc gia để tối ưu tốc độ nâng cao hiệu với nhà cung cấp, tạo hệ sinh thái vệ tinh doanh nghiệp cho phép tăng trưởng bền vững Việt Nam toàn giới Xã hội Samsung yêu cầu tuân thủ tiêu chuẩn quy định quốc tế tất lĩnh vực quản lý nhân quyền, môi trường hoạt động sản xuất làm việc, đạo đức vấn đề khác nhằm xây dựng hệ thống hoàn chỉnh giải trình trách nhiệm quản lý cơng khai minh bạch, thu hút tất bên liên quan chuỗi cung ứng Môi trường Samsung chủ yếu làm việc với nhà cung cấp chứng nhận Eco Partner để đánh giá quản lý tác động mơi trường xảy thành phần, ngun liệu thơ quy trình sản xuất vận hành họ • • • • • • Mục tiêu Samsung rõ ràng thực hiệu dự án Việt Nam Trung tâm nghiên cứu Phát triển tập đoàn Việt Nam hoàn thành, sớm vào hoạt động, tập trung nghiên cứu điện thoại, máy tính, hệ thống mạng lưới Samsung đầu tư hiệu Việt Nam với số vốn lên tới 18 tỷ USD năm ngoái xuất sản phẩm đạt 65,5 tỷ USD, đóng góp quan trọng kinh tế Việt Nam, đưa Việt Nam trở thành trung tâm sản xuất điện thoại thông minh giới Đánh giá cao Tập đồn có kế hoạch mở rộng đầu tư Việt Nam, nâng vốn lên 20 tỷ USD, Chủ tịch nước mong muốn Samsung tiếp tục đầu tư vào Việt  Nam lĩnh vực công nghiệp phụ trợ, công nghệ thông minh, đưa Việt Nam trở thành điểm sản xuất, đầu đón bắt thời công nghệ  Nhân dịp này, Chủ tịch nước đề nghị Tập đoàn tham gia triển lãm đổi sáng tạo Việt Nam tới • • Kế hoạch tài • • Tư vấn khách hàng Samsung mở dịch vụ tư vấn cho khách hàng khiếm thính • Samsung hợp tác phiên dịch viên ngôn ngữ ký hiệu mắt dịch vụ tư vấn qua gọi video cho khách hàng khiếm thính."Với hệ thống này, người khiếm thính nghe độc lập trao đổi thông tin, bày tỏ mong muốn cá nhân, tạo nên công việc tiếp cận sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ khách hàng", đại diện Samsung nhấn mạnh Đóng gói, vận chuyển • • Kế hoạch nhân Tiến hành đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn quy định, đảm bảo hàng gói đẹp mắt, gọn • Với mặt hàng dễ vỡ, dễ hư hỏng xảy va chạm cần bọc túi chống xóc hay ghim cố định, chèn mềm trước đóng gói kín • Tiến hành dán tem, nhãn, số seri tương ứng lên sản phẩm • Dán ghi “hàng dễ vỡ” nội dung cần lưu ý có • Vận chuyển cách hợp lý nhanh chóng đến tay người tiếu dùng • Chăm sóc khách hàng • Bên cạnh sản phẩm mang thương hiệu Samsung đạt chất lượng cao, người dùng cơng nghệ hài lịng, ngây ngất dịch vụ chăm sóc khách hàng hãng tốt • Kế hoạch sản phẩm Samsung: Samsung đạt đến đỉnh cao khó tin với sản phẩm điện thoại thông minh, giúp thương hiệu  biến thành biểu tượng chất lượng & độ tin cậy cho người tiêu dùng Bên cạnh sản  phẩm, Samsung tiếng với dịch vụ hỗ trợ khách hàng Samsung tốt Mặc dù, đầy đủ sản phẩm khía cạnh mạnh mẽ kế hoạch tiếp thị hỗn hợp từ Samsung • Chiến lược giá tiền Samsung: Chiến lược marketing online Samsung gồm có hai kế hoạch định giá Hãy xem mục đích mà Samsung hướng tới • Chính sách chiến lược giá hớt váng Samsung: Tức ban đầu đặt giá sản phẩm cao để khai thác nhóm khách hàng có khả chi trả tốt Mục đích để thu hồi vốn đầu tư có lợi nhuận thời gian ngắn Khi khai thác hết nhóm khách hàng hãng giảm giá sản phẩm để khai thác tới nhóm khách hàng có khả chi trả thấp • Kế hoạch Marketing Giá cạnh tranh: Đây phần bật kế hoạch cạnh tranh Samsung Do thực tế, không kiểu điện thoại thông minh, Samsung gặp vấn đề việc vượt qua đối thủ cạnh tranh với sản phẩm khác, thị trường máy ảnh, Canon & Nikon dẫn đầu thị trường Vì vậy, Samsung, để chịu cạnh tranh khốc liệt này, điều quan trọng phải sử dụng giá tiền cạnh tranh • Quảng cáo Samsung Việt Nam tận dụng kênh truyền hình mạng xã hội để gia tăng mức độ nhận điện cho thương hiệu Trên mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, Samsung liên tục đăng PR video hấp dẫn, thời thượng để lơi nhóm khách hàng trẻ tuổi • Chiến lược marketing: Samsung tập trung vào cải thiện quan hệ công chúng Đây cách tận dụng quảng bá thương hiệu thơng qua báo chí khơng tốn nhiều chi phí Samsung chọn cách trở thành nhà tài trợ nhiều tổ chức Opera Sydney, giải thưởng NSWIS, Quỹ châu đại dương, đội olympic Úc,… • Đánh giá tính khả thi kế hoạch, tài liệu tham khảo  Nhìn chung cơng ty Samsung có chuyển biến tích cực cơng tác thực hệ thống kế hoạch thương mại Để cạch tranh với thương hiệu khác Samsung nổ lực xây dựng tốt mặt công nghệ tham khảo ý kiến khách hàng sử dụng sản phẩm form đánh giá, nâng cao sản phẩm công nghệ tiên tiến,  phận sản phẩm thay linh kiện đại Nhân viên công ty có hiểu biết định tung sản phẩm thị trường để giới thiệu khách hàng cách nhiệt tình   Một số tài liệu tham khảo hệ thống công ty Samsung: o https://123docz.net/blog/top-10-tai-lieu-ve-cong-ty-samsungvina-duoc-quan-tam/ https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-tai-chin h-marketing/marketing-practices/nghien-cuu-ve-dien-thoai-sa msum-galaxy/15942930 • • Cám ơn thầy bạn lắng nghe