097 giải pháp triển khai mô hình thương mại điện tử b2b ở công ty cổ phần thương mại và truyền thông doanh nhân việt

chất lượng phục vụ khách sạn, phát triển dịch vụ hỗ trợ, giải pháp an toàn thực phẩm, mô hình thương mại điện tử, luận văn đãi ngộ nhân sự, kế toán bán hàng rau quả

TÓM LƯỢC

Là sinh viên của khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại,được đào tạo một cách bài bản và chính quy về quản trị Thương mại điện tử,được nghiên cứu nhiều mô hình, kiến thức liên quan đến thương mại điện tử trênthế giới và ở Việt Nam, em mong muốn qua đề tài này sẽ đề xuất được giải pháptriển khai mô hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh và giám sát quawebsite cameramienbac.com của công ty cổ phần thương mại và truyền thôngDoanh Nhân Việt Qua đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty,góp phần đưa công ty đạt đến mục tiêu lâu dài của mình

Dù còn nhiều hạn chế về thời gian, kiến thức và phương pháp nghiên cứunhưng đề tài cũng đã chỉ rõ ra một số vấn đề nhất định Chuyên đề tập trung làm

rõ các khái niệm, lý thuyết liên quan đến Thương mại điện tử và mô hình bánhàng B2B trên website Thương mại điện tử B2B là xu hướng phát triển chungcủa thế giới và Việt Nam cũng không ngoại lệ Cùng với các phương pháp điềutra dữ liệu sơ cấp, thứ cấp, xử lý bằng Excel và đưa ra phân tích cùng quá trìnhthực tập, điều tra thực tế tại công ty chuyên đề đã đưa ra thực trang hoạt độngThương mại điện tử tại công ty, làm rõ những tồn tại cần giải quyết và nguyênnhân của những tồn tại đó, đồng thời đề xuất triển khai mô hình bán hàng B2Bqua website cameramienbac.com mặt hàng thiết bị an ninh và giám sát tại công

ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt

LỜI CẢM ƠN

Sau bốn năm học tập và nghiên cứu tại khoa thương mại điện tử, trườngđại học thương mại em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo trongkhoa thương mại điện tử đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình học tập nghiêncứu tại khoa

Em xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới thầy giáo

CN Nguyễn Phan Anh, người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ emtrong suốt quá trình hoàn thành chuyên đề này

Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc cùng toàn thể cán bộ nhânviên Công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt đã giúp đỡ

em trong thời gian thực tập tại đây và thời gian hoàn thành chuyên đề

Mặc dù đã có nhiều cố gắng song do thời gian và kiến thức còn hạn chếnên đề tài này không tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy, em rất mong nhận được

sự thông cảm, góp ý tận tình của các thầy cô giáo để chuyên đề của em có thểđược hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn !

MỤC LỤC

CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1

1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài 2

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.4 Phạm vi nghiên cứu 3

1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 3

1.5.1 Một số lý thuyết cơ bản về TMĐT và TMĐT B2B 3

1.5.1.1 Một số khái niệm cơ bản 3

1.5.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử B2B 4

1.5.2 Một số lý thuyết về bán hàng B2B 6

1.5.2.1 Khái niệm bán hàng B2B qua website 6

1.5.2.2 Một số hình thức bán hàng B2B chủ yếu 6

1.5.2.3 Vai trò, đặc điểm và lợi ích của bán hàng B2B 7

1.5.3 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài 8

1.5.3.1 Yêu cầu cơ sở hạ tầng chính cho bán hàng B2B 8

1.5.3.2 Quy trình bán hàng trong TMĐT B2B 9

1.6 Kết cấu chuyên đề 12

-CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13

2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 13

2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin dữ liệu 13

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 13

-2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc triển khai mô hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh và giám sát của công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt 14

2.2.1 Tổng quan tình hình thương mại điện tử B2B ở Việt Nam 14

2.2.1.1 Trình độ nhân lực cho phát triển TMĐT B2B 14

2.2.1.2 Tình hình phát triển website trong các doanh nghiệp 15

2.2.1.3 Tỷ lệ tham gia sàn giao dịch TMĐT của các doanh nghiệp 16

-2.2.2 Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử vào bán kinh doanh ở công ty cổ phần Thương Mại và truyền thông Doanh Nhân Việt 17

2.2.2.1 Khái quát về công ty CP thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt 17

-2.2.2.2 Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh thiết bị

an ninh và giám sát tại công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân

Việt 18

-2.2.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc triển khai mô hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh và giám sát tại công ty cổ phần thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com 21

2.2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 21

2.2.3.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong doanh nghiệp 23

2.3 Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập được 24

2.3.1 Đánh giá mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong công ty 24

2.3.2 Đánh giá mặt hàng được tiêu thụ nhiều nhất tại công ty 25

2.3.3 Tầm quan trọng của TMĐT trong hoạt động kinh doanh của công ty 25

2.3.4 Chức năng chính của website cameramienbac.com 26

2.3.5 Tần suất cập nhật thông tin trên website 26

2.3.6 Doanh thu từ khách hàng của công ty 27

2.3.7 Hình thức thanh toán tại công ty 28

2.3.8 Hình thức liên lạc giữa khách hàng với công ty 28

2.3.9 Hình thức vận chuyển hàng 29

2.3.10 Hiểu biết của nhân viên về TMĐT 29

2.3.1 Trở ngại khi triển khai mô hình bán hàng B2B 30

-CHƯƠNG 3 : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI MÔ HÌNH BÁN HÀNG B2B MẶT HÀNG THIẾT BỊ AN NINH VÀ GIÁM SÁT QUA WEBSITE CAMERAMIENBAC.COM 31

3.1 Các phát hiện và kết luận qua quá trình nghiên cứu 31

3.1.1 Những kết quả đạt được trong ứng dụng TMĐT vào kinh doanh ở công ty 31 3.1.2 Những tồn tại chưa được giải quyết 33

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 33

3.1.4 Dự báo tình hình trong thời gian tới 34

3.1.5 Định hướng phát triển của công ty 35

-3.2 Đề xuất hướng triển khai mô hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh và giám sát tại công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com 37

-3.2.1 Một số đề xuất, giải pháp xây dựng quy trình bán hàng B2B tại website cameramienbac.com 37

3.2.1.1 Quy trình tiếp nhận đơn hàng 37

3.2.1.2 Quy trình thực hiện đơn hàng 38

3.2.1.3 Quy trình thanh toán 38

3.2.1.4 Quy trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa 39

3.2.1.5 Dịch vụ sau bán hàng 39

3.3 Một số kiến nghị chủ yếu 39

3.3.1 Một số kiến nghị với chính phủ 39

-3.3.2 Một số kiến nghị với công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt. ……… 40

KẾT LUẬN 43

DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ

Bảng 2.1 Tình hình sở hữu và sẽ xây dựng website của doanh

nghiệp theo lĩnh vực năm 2009

15

Tên hình vẽ

doanh nghiệp qua các năm

Hình 2.11 Các trở ngại khi triển khai mô hình bán hàng B2B qua

website

30

công ty cổ phần TM và truyền thông Doanh Nhân Việt

37

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TMĐT Thương mại điện tử

Quản trị quan hệ khách hàng

thống kế hoạch hóa nguồn lực doanh nghiệp

International Trade Law - Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế

CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã tác động mạnh mẽ đến hoạt độngkinh doanh thương mại của các tổ chức, cá nhân và sự phát triển kinh tế xã hộicủa các nước Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời từ cái nôi công nghệ đã nhanhchóng khẳng định được vị thế quan trọng và những ưu thế vượt trội của mình sovới phương thức kinh doanh truyền thống trong nền kinh tế toàn cầu Ngày naythương mại điện tử (TMĐT) đã và đang đóng vai trò quan trọng trong đời sốngkinh tế , xã hội của nhiều quốc gia trên thế giới trong đó có Việt Nam.Do vậy màtình hình ứng dụng TMĐT ở Việt Nam trong những năm gần đây đang ngày mộtphát triển với số lượng nhiều hơn và mức độ cao hơn Các doanh nghiệp thươngmại đã không còn lạ lẫm với TMĐT như trước nữa

Các lợi ích mà TMĐT mang lại khi ứng dụng vào sản xuất kinh doanh làrất lớn và đặc biệt là thương mại điện tử B2B (Business to business), điều đó làkhông ai có thể phủ nhận được bởi vì thương mại điện tử B2B mang lại cơ hộimới cho các doanh nghiệp: mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, cải thiện

hệ thống phân phối, tăng doanh số, chăm sóc khách hàng tốt hơn Đó cũng lànhững điều mà các doanh nghiệp muốn hướng tới trong thực trạng nền kinh tếsuy thoái, ưu tiên hàng đầu cho mọi hoạt động là tiết kiệm chi phí Đồng thời vớicác cơ hội đó cũng là những thách thức: cạnh tranh sẽ tăng cao, thiếu nhân lực có

đủ trình độ để phát triển nhất là ở các nước đang phát triển… Chính vì vậy, ứngdụng Thương mại điện tử B2B vào các hoạt động giao dịch mua bán hàng hóa,kiểm soát, tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm nhà cung ứng tiềm năng để tối đahóa hiệu quả công việc, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí là một hướng đi đúngđắn và cần thiết đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt là mộtcông ty phân phối chính thức tại miền Bắc các mặt hàng thiết bị an ninh, giámsát như: hệ thống báo cháy, báo trộm, camera giám sát, thiết bị định vị, thiết bịdẫn đường Công ty đã và đang ứng dụng TMĐT vào hoạt động quản lý kinhdoanh của mình với hệ thống hạ tầng TMĐT như website cameramienbac.com

cho phép giới thiệu về sản phẩm, giá bán, mua hàng trực tuyến, thanh toán trựctuyến, hệ thống đường truyền ADSL tốc độ cao Nhưng mức độ ứng dụng TMĐTtại công ty là chưa cao, websie của công ty chủ yếu có chức năng giới thiệu sảnphẩm và thông tin công ty, hỗ trợ một phần giao dịch với khách hàng, các phầnmềm hỗ trợ giao dịch ít Nhận thấy những lợi ích không nhỏ mà TMĐT B2Bmang lại cho các doanh nghiệp và từ tình hình nhu cầu thực tế trên thị trường,nên qua quá trình thực tập tại công ty em nhận thấy trong thời gian tới công ty cổphần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt nên triển khai ứng dụng môhình TMĐT B2B vào kinh doanh nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giảm chiphí, hỗ trợ tối đa việc quản lý giao dịch, mang lại hiệu quả kinh doanh tối đa chocông ty để trong tương lại gần công ty đạt được mục tiêu của mình là trở thànhtập đoàn DTGROUP Hơn nữa, hiện nay TMĐT B2B đang là xu hướng pháttriển mạnh mẽ của các doanh nghiệp trên toàn cầu và nó đang tiến dần vào ViệtNam nên ứng dụng TMĐT B2B trong các doanh nghiệp là hướng đi hợp thời đạikhông chỉ riêng các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực TMĐT mà còn của

bất kỳ doanh nghiệp nào Do vậy em đã chọn đề tài nghiên cứu là : “Giải pháp

triển khai mô hình thương mại điện tử B2B ở công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt”

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu của đề tài

Đề tài này tập trung vào một số vấn đề sau :

- Thứ nhất : Tìm hiểu một số vấn đề lý luận cơ bản về Thương mại điện tử ,bán hàng B2B , quy trình bán hàng B2B

- Đánh giá thực trạng ứng dụng TMĐT vào kinh doanh của công ty cổ phầnthương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt

- Đề xuất giải pháp triển khai mô hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh

và giám sát ở công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việtqua website cameramienbac.com

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài :

- Đề tài tập trung hệ thống hóa lý luận cơ bản về bán hàng B2B và quy trìnhbán hàng B2B , nghiên cứu bằng các phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu

để đề xuất giải pháp triển khai mô hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị anninh và giám sát ở công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh NhânViệt qua website cameramienbac.com

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu của đề tài chỉ mang tầm vi mô , giới hạn trong mộtdoanh nghiệp cụ thể đó là công ty cổ phần thương mại và truyền thông DoanhNhân Việt trong khoảng thời gian ngắn hạn: Cụ thể:

- Về không gian: Đề tài tập trung đánh giá thực trạng ứng dụng TMĐTtại công ty và từ đó đưa ra những phân tích, giải pháp triển khai mô hình bánhàng B2B trên website cameramienbac.com

- Về thời gian : Tập trung nghiên cứu trong khoảng thời gian từ năm

2009 đến nay là khoảng thời gian công ty đi vào hoạt động và phát triển mạnh

1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu

1.5.1 Một số lý thuyết cơ bản về TMĐT và TMĐT B2B

1.5.1.1 Một số khái niệm cơ bản

Khái niệm Thương Mại Điện Tử: Để hiểu về Thương mại điện tử B2B

trước hết ta cần phải hiểu rõ thế nào là Thương mại điện tử Trên thế giới hiện córất nhiều định nghĩa khác nhau về TMĐT theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp Trongluật mẫu về TMĐT của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thương mại quốc tế

(UNICITRAL), Thương mại điện tử có nghĩa là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch.

Khái niệm TMĐT B2B: Thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại

(Trao đổi, mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ) được tiến hành giữa hai doanh nghiệpbất kỳ thông qua mạng internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện

tử khác (Theo bài giảng học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B,PGS.TS Nguyễn Văn Minh)

Khái niệm mô hình kinh doanh: Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp

xếp các sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tốcủa quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả

các nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó.

(Nguồn: Internet)

1.5.1.2 Đặc điểm của thương mại điện tử B2B

Thương mại điện tử B2B được thực hiện trực tiếp giữa người mua vàngười bán hoặc thông qua một đối tác kinh doanh trực tuyến thứ ba Đối tác trunggian này có thể là tổ chức, cá nhân hoặc một hệ thống điện tử Khách hàng trongTMĐT B2B không phải là cá nhân mà họ là các doanh nghiệp, và thường giaodịch với khối lượng hàng hóa lớn, giá trị cao

B2B truyền thống giao dịch thông tin dựa vào điện thoại, máy fax trongkhi thương mại điện tử B2B được thực hiện thông qua mạng điện tử, thôngthường là Internet Sự ra đời của TMĐT B2B có thể giúp giảm bớt trung giannhư: nhà phân phối, nhà bản lẻ

TMĐT B2B có hai loại giao dịch cơ bản: mua hàng ngay lập tức (Spotbuying) và mua hàng chiến lược (Strategic sourcing) Khối lượng hàng hóa giaodịch trong TMĐT B2B thường rất lớn, giá trị cao, tuy nhiên tần xuất đặt hàng thìlại không nhiều

Để hiểu rõ hơn đặc điểm của TMĐT B2B ta xây dựng bảng so sánhTMĐT B2B và B2C:

Bảng 1.1 Bảng so sánh giữa TMĐT B2B và B2C

(Nguồn: Bảng tổng hợp của hãng IBM)

internet: Người dùng cuốicùng (người mua) kết nốithông qua ISP Ngườibán, được bảo vệ bởi bứctường lửa (firewall) hoặcliên kết trực tiếp vớiinternet thông qua ISP

Liên kết qua internethoặc liên kết qua cácmạng riêng với các đốitác thương mại tin cậy.Các mạng riêng ảo(VPN) sử dụng hạ tầngmạng internet

thường xuyên và lặp đilặp lại): Thường có khối

Các đơn hàng theo kếhoạch Các đơn hàng lặp

đi lặp lại, khối lượng

lượng nhỏ, tổng giá trịthấp.

hoặc tổng giá trị lớn

Hình thức thanh toán Chủ yếu là thẻ tín dụng Nhiều hình thức: Thẻ tín

dụng, đơn đặt hàng, hợpđồng

thường: Giá niêm yết,danh mục giảm giá, phiếugiảm giá…

Thường thương lượng giávới từng đối tượng kháchhàng Giảm giá theo khốilượng, giá khuyến mạicho từng loại sản phẩm…Các điều kiện điều khoản

thương mại

Theo cách thông thường Thường thương lượng

với từng đối tượng kháchhàng Một số trường hợpyêu cầu EDI

Các sản phẩm kinh

doanh

Các sản phẩm thông thường được liệt kê trongcatalogue điện tử

Các sản phẩm thôngthường được liệt kê trongcatalogue điện tử, các sảnphẩm gia công theo đơnđặt hàng, các sản phẩm

sơ chế dưới dạng nguyênvật liệu thô, các sản phẩmđặc biệt

hàng có thể căn cứ theo

số hiệu (mã) bộ phậnhoặc theo một hình thứcnhất định

Vai trò của chuỗi cung

ứng

Thường không sử dụng Dự báo nhu cầu, tự động

tổng hợp và xử lý đơn đặthàng Công khai chuỗicung ứng

1.5.2 Một số lý thuyết về bán hàng B2B

1.5.2.1 Khái niệm bán hàng B2B qua website

Bán hàng B2B qua website là việc doanh nghiệp tận dụng lợi thế truyềnthông tin của Internet để thực hiện các tác nghiệp như: xử lý đơn hàng, thực hiệnđơn hàng, xử lý việc thanh toán, và các dịch vụ sau bán thông qua website Đồngthời đưa thông tin sản phẩm dịch vụ lên trang web giúp cho các khách hàng làdoanh nghiệp tìm kiếm thông tin, thuận tiện cho việc lựa chọn và đặt mua hànghóa.

1.5.2.2 Một số hình thức bán hàng B2B chủ yếu

+ Bán hàng qua Cataloge

Lợi ích:

- Giảm chi phí xử lý đơn đặt hàng và các công việc liên quan tới giấy tờ

- Giảm giá thành tìm kiếm sản phẩm cho người mua, giúp khách hàng có thểđặt hàng một cách nhanh chóng

- Người bán có thể quảng cáo, truyền thông trực tuyến Từ đó giúp giảm chiphí tìm kiếm doanh nghiệp mua

- Khả năng đưa ra những catalogue khác nhau và những giá khác nhau chocác khách hàng khác nhau

VD một số công ty bán hàng qua catalog tại Việt Nam như các công ty mỹphẩm như Avon, Oriflame

+ Bán qua đấu giá

Bán từ site của Công ty

- Đối với các Công ty lớn, thường xuyên tiến hành bán đấu giá, thì việc lập siteđầu giá riêng của mình là có ý nghĩa

- Công ty phải chi phí cho cơ sở hạ tầng, điều hành và bảo trì site đấu thầu

- Nếu Công ty đã có site bán hàng từ catalog điện tử thì chi phí tổ chức kênh bánđấu giá thêm vào là không lớn

- Nhà trung gian có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ bổ sung: Tích hợp cácluồng thông tin và lo hậu cần, tính cước vận chuyển, dịch vụ thu thập, xử lý vàbảo mật các dữ liệu hóa đơn, thanh toán…

Tại Việt Nam hiện nay có một số site bán hàng qua đấu giá như:heya.com.vn, chodaugia.bancanbiet.com, saigonbid.com, saigondaugia.com

1.5.2.3 Vai trò, đặc điểm và lợi ích của bán hàng B2B

a Vai trò của bán hàng B2B

Trong nền cơ chế thị trường, mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh là một đơn vịhạch toán độc lập, tự tổ chức quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.Đối với mọi doanh nghiệp, sản xuất kinh doanh phải tiến hành rất nhiều hoạtđộng trong đó có bán hàng là khâu quan trọng mấu chốt nhất Chỉ có bán đượchàng doanh nghiệp mới có thể thu hồi vốn kinh doanh thực hiện được lợi nhuận

và tiếp tục mở rộng sản xuất kinh doanh

Đối với nền kinh tế quốc dân hoạt động bán hàng B2B là cầu nối giữadoanh nghiệp sản xuất với các doanh nghiệp khác là nơi gặp gỡ giữa cung và cầugóp phần bảo đảm cân đối giữa sản xuất với tiêu dùng, cân đối giữa cung và cầu,bình ổn giá cả và đời sống nhân dân Tạo thêm việc làm và tăng thu nhập chongười lao động

Đối với doanh nghiệp sản xuất bán hàng B2B là nghiệp vụ kinh doanh cơbản, trực tiếp thực hiện các chức năng lưu thông hàng hóa phục vụ cho sản xuất,

là khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng, đảm bảo cân đối giữa cung vàcầu đối với từng mặt hàng cụ thể, góp phần bình ổn giá cả thị trường

b Đặc điểm của bán hàng B2B

+ Khách hàng là người mua quyết định thị trường

+ Khách hàng chỉ quan tâm tới hàng hóa có chất lượng cao, giá cả phải chăng và được mua bán một cách thuận tiện

+ Khách hàng là người mua đòi hỏi người bán hàng phải quan tâm đến lợi ích của mình

+ Nhu cầu thị hiếu của khách hàng luôn thay đổi

c Lợi ích của bán hàng B2B

+ Lợi ích đối với doanh nghiệp bán:

Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại

truyền thống, các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận ngườicung cấp, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới

Giảm chi phí sản xuất, cải thiện hệ thống phân phối

Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp, cải thiện chấtlượng dịch vụ khách hàng, đối tác kinh doanh mới…

+ Lợi ích đối với doanh nghiệp mua:

Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử B2B cho

phép khách hàng mua hàng hóa mọi nơi, mọi lúc đối với các công ty trên khắpthế

giới Giảm chi phí tìm kiếm và thời gian mua hàng

- Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ

- Giá thấp hơn

- Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn

Được hưởng lợi từ việc DN cắt giảm chi phí dành cho quảng cáo trên các

phương tiện truyền thông, thay vào đó giảm giá hay khuyến mại trực tiếp chokhách hàng mua qua mạng Internet

+ Lợi ích đối với xã hội :

Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm

việc,mua sắm, giao dịch từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn…

Thúc đẩy kinh tế phát triển: Với thương mại điện tử B2B các doanh

nghiệp đều có thể tìm được nhiều cơ hội kinh doanh hơn, tìm kiếm được nhiềuhợp đồng cũng như dễ dàng hơn trong việc tìm đối tác để xuất khẩu Từ đó, giúptăng nguồn thu cho Nhà nước

Gia tăng công ăn việc làm cho người lao động khi doanh nghiệp hoạt động

hiệu quả và mở rộng quy mô nhờ áp dụng thương mại điện tử B2B

1.5.3 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu của đề tài

1.5.3.1 Yêu cầu cơ sở hạ tầng chính cho bán hàng B2B

Để triển khai B2B, DN trước hết cần đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thôngtin (CNTT) bằng cách tin học hoá các quy trình kinh doanh, quy trình quản lý,

quản trị trong nội bộ DN Và tiến xa hơn là xây dựng các cơ sở dữ liệu nội bộ,tích hợp các quy trình để hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh, kết nối với các đốitác.

Sau đây là một số yêu cầu về cơ sở hạ tầng để triển khai B2B:

- Mạng truyền thông & giao thức

- Phần mềm cho việc thực hiện các hoạt động bên bán, bên mua, PRM

- Hậu cần - vận tải, nhà kho và phân phối

- Các phần mềm liên quan khác: phần mềm quản trị quan hệ khách hàng, phầnmềm quản trị nguồn cung ứng, phần mềm quản lý kho

Yêu cầu thông tin đơn hàng (Order Enquiry): Một giao dịch bán hàng B2Bthường được bắt đầu bằng yêu cầu thông tin đơn hàng từ khách hàng Đây là yêucầu thông tin về một hàng hóa hoặc dịch vụ tại một thời điểm cụ thể

Báo giá (Quotation): Để trả lời một yêu cầu thông tin đơn hàng từ kháchhàng (hay RFQ-Request for Quotation), người bán thường cung cấp giấy báo giá Đây là một văn bản giao dịch kinh doanh mô tả hàng hóa và dịch vụ màngười bán sẵn sàng cung ứng cho người mua tiềm năng.

- Xử lý dữ liệu đơn đặt hàng

Dựa trên cơ sở hợp đồng bán hàng hoặc giấy báo giá, nếu người muaquyết định thực hiện đơn đặt hàng, người mua có thể thông báo bằng một sốphương tiện: qua điện thoại, nói trực tiếp với người bán hàng, chính thức qua thưhoặc đơn đặt hàng Từ đơn đặt hàng của người mua, người bán tiến hành kiểm tratồn kho Nếu người bán cho phép bán trả sau, kiểm tra tín dụng sẽ được thựchiện

- Kiểm tra tồn kho

Khi một khách hàng mua hàng thể hiện mong muốn mua hàng và nhậnhàng vào một thời điểm cụ thể, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra tồn kho Tức là xácđịnh xem có đủ số lượng hàng hóa để giao vào thời điểm đã định hay không

b Thực hiện đơn hàng (Order Fulfilment)

- Thông báo cho khách hàng (Order Acknowledgement)

Khi đơn đặt hàng được hệ thống quản lý đơn hàng nhận, người bán phảithông báo cho khách hàng biết, khẳng định rằng mọi việc trôi chảy TrongTMĐT,việc này là rất quan trọng vì không có quan hệ mặt đối mặt giữa ngườimua và người bán Việc chấp nhận đơn hàng hàm cả việc chấp nhận các điềukiện của khách hàng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ

-Lập kế hoạch phân phối và vận tải

Kế hoạch phân phối được lập tương ứng với lượng thời gian cần thiết chocác hoạt động bên trong như xuất hàng, bao gói hàng, chất xếp hàng Và xác địnhphương thức vận chuyển, lựa chọn người vận chuyển, tuyến đường vận chuyểnvới chi phí thấp nhất Kế hoạch phân phối thường được chia thành 3 phần:

- Xuất kho và bao gói

- Chất xếp

- Vận chuyển hàng đến địa điểm giao hàng

- Xuất kho và bao gói

Phiếu xuất kho được coi là sự cho phép chính thức xuất hàng ra khỏi kho Phiếuxuất kho có thể chứa các thông tin sau: tên hàng xuất kho, vị trí hàng hóa trongkho và trình tự xuất hàng

Bao gói là quá trình kết hợp các hàng hóa đã xuất kho và xếp chúng vào các vậtliệu bao gói phù hợp cho vận chuyển Hệ thống quản lý kho máy tính hóa sẽ tạolập phiếu báo gói hàng, chỉ rõ hàng hóa cần bao gói và đôi khi cả vật liệu baogói

- Vận chuyển

Khi nhận được hàng hóa từ kho hàng đã bao gói, nhân viên vận chuyểntiến hành kiểm tra lần cuối và chuẩn bị vận đơn Vận đơn liệt kê hàng hóa đượcvận chuyển, ngày tháng và thời gian hàng hóa được chất xếp lên phương tiện vậnchuyển, nơi đến Các nhân viên bộ phận vận tải nhập dữ liệu về vận chuyển vào

hệ thống, thông báo cho bộ phận làm hóa đơn về việc hàng đã được vận chuyển

c Xử lí thanh toán

Phụ thuộc vào thực tế của công ty, quá trình lập hóa đơn thanh toánthường được bắt đầu sau khi hàng hóa được chuyển đi đến người mua Hóa đơn(Invoice) cũng có thể được gửi trước khi hàng được chuyển đi, sau khi hoànthành việc phân phối hoặc theo một lịch trình lập hóa đơn nào đó không quan hệtrực tiếp tới phân phối hàng hóa và dịch vụ

Các phương thức thanh toán chủ yếu trong B2B:

- Séc điện tử (Electronic-check)

- Thẻ mua sắm (Purchasing cards)

-Thư tín dụng- Letter of credit

d Dịch vụ sau bán hàng

Dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng có thể cần thiết ở bất kỳ giai

đoạn nào của quá trình mua bán Trong quá trình lướt web và chọn hàng, kháchhàng cần dịch vụ khách hàng để thu thập thông tin về hàng hóa và dịch vụ Trongquá trình mua hàng, khách hàng muốn biết về phương thức thanh toán, lập hóađơn, quá trình kiểm tra Trong quá trình đặt mua hàng và thực hiện, khách hàngmuốn biết về tình trạng đơn hàng và giai đoạn xử lý Sau khi đơn hàng được chấp

nhận, khách hàng muốn biết về sự bảo hành, sửa chữa, các dịch vụ, trả lại hàng

và hoàn tiền

1.6 Kết cấu chuyên đề

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tíchthực trạng vấn đề nghiên cứu

Chương 3: Các kết luận và đề xuất hướng giải pháp triển khai

mô hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh và giám sátqua website cameramienbac.com

CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề

2.1.1 Phương pháp thu thập thông tin dữ liệu

- Dữ liệu sơ cấp: Thiết kế phiếu điều tra với 11 câu hỏi liên quan tới tìnhhình ứng dụng TMĐT vào kinh doanh của công ty và nhu cầu triển khai mô hìnhbán hàng B2B qua website tại công ty cổ phần thương mại và truyền thôngDoanh Nhân Việt

Thiết kế một phiếu phỏng vấn chuyên sâu để phỏng vấn trực tiếp cán bộlãnh đạo công ty, những người có khả năng phân tích và quyết định việc triểnkhai mô hình bàn hàng B2B qua website cameramienbac.com

+ Ưu điểm: Thực hiện nhanh chóng, thuận lợi, phản ánh đúng thực trạng

Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2009 của Bộ Công Thương

2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

Sau khi thu thập và tổng hợp dữ liệu, sử dụng Excel trong MicorosotfOffice để tính toán, vẽ biểu đồ và đưa ra phân tích

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến việc triển khai mô hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh và giám sát của công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt.

2.2.1 Tổng quan tình hình thương mại điện tử B2B ở Việt Nam

Kết quả điều tra của Bộ Công Thương với 2.004 doanh nghiệp trên cảnước trong năm 2009 cho thấy, gần như 100% các doanh nghiệp đã tổ chức triểnkhai ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau Việc ứng dụngTMĐT đã mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

Thương mại điện tử B2B ở Việt Nam đang trên đà phát triển nhưng theođánh giá tổng quan thì TMĐT B2B chưa mang lại nhiều doanh thu cho các doanhnghiệp Trong khi trên thế giới doanh số TMĐT B2B xấp xỉ 80 – 90% tổng giátrị giao dịch thương mại điện tử trên toàn cầu Tại Việt Nam hiện nay có một sốnhà cung cấp TMĐT B2B trong lĩnh vực IT là FPT, CMC, Tinh Vân với hàngloạt các dự án cung cấp phần mềm, các trang web nhưng chất lượng chưa thực sựcao

Theo một nguồn từ internet khảo sát hiện nay có khoảng 3.000 doanhnghiệp Việt Nam đã ứng dụng TMĐT B2B mang về doanh thu mỗi năm khoảng1,5 tỷ đô la Mỹ chiếm gần 2% GDP Trong khi nước láng giềng chúng ta làTrung Quốc một ngày giá trị giao dịch qua internet lên tới 100 triệu đô la Mỹ,mặc dù sự tương quan giữa dân số của hai quốc gia là khác nhau nhưng con số đócũng cho thấy TMĐT B2B ở Việt Nam vẫn là tiểm năng chưa phát triển

2.2.1.1 Trình độ nhân lực cho phát triển TMĐT B2B

Nắm bắt được lợi thế cạnh tranh cũng như tính hiệu quả của thương mạiđiện tử B2B, nhiều doanh nghiệp đã chủ động nâng cao nhận thức đào tạo chonhân viên dưới hình thức khác nhau Nguồn nhân lực cho TMĐT nói chung vàcho phát triển B2B nói riêng vì thế đã có nhiều chuyển biến rõ rệt, đáp ứng phầnnào chiến lược chuyển từ kinh doanh truyền thống sang kinh doanh qua mạngcủa nhiều doanh nghiệp Do số lượng doanh nghiệp ứng dụng TMĐT B2B ở ViệtNam chưa nhiều vì thế mà việc đào tạo TMĐT tại các doanh nghiệp chỉ mangtính chung chung chưa nhất quán và có trọng tâm

Hình 2.1 Hình thức đào tạo CNTT và TMĐT cho nhân viên của doanh nghiệp qua các năm - Nguồn (Báo cáo TMĐT Việt Nam 2009)

Từ trái qua phải là các năm từ 2006 – 2009 với bốn hình thức đào tạo là

mở lớp, tại chỗ, cử nhân viên, không đào tạo Hình thức cử nhân viên đi học cũngđược các doanh nghiệp lựa chọn khá nhiều, hình thức này giúp doanh nghiệp cóđược nguồn nhân lực chuyên sâu về một lĩnh vực như TMĐT B2C hay B2B

2.2.1.2 Tình hình phát triển website trong các doanh nghiệp

Website là một kênh thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cậnvới khách hàng và các doanh nghiệp khác, đặc biệt đối với các doanh nghiệpTMĐT thì nó lại đặc biệt quan trọng Tại Việt Nam tính đến năm 2009 có khoảng

38 % doanh nghiệp đã có website Một số website B2B nổi tiếng làgophatdat.com , vietnamb2b.com, vnemart.com, daugia247.com, marofin.comnhưng số lượng website B2B chiếm một tỷ lệ rất nhỏ trong số các doanh nghiệp

có website tại Việt Nam.Thị trường B2B ở Việt Nam còn ẩn chứa rất nhiều tiềmnăng phát triển, nhưng các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa thực sự khai thácđược các tiềm năng đó Các website có gia tăng về số lượng, nhưng số lượng siteB2B thì gia tăng ít bởi sự cạnh tranh khốc liệt từ nước ngoài đặc biệt là TrungQuốc Các website B2B của Trung Quốc luôn chiếm ưu thế trong khi cạnh tranhvới site B2B của Việt Nam điển hình là Alibaba.com

Bảng 2.1 Tình hình sở hữu và sẽ xây dựng website của doanh nghiệp theo lĩnh vực năm 2009 (Nguồn : Internet)

Xây dựng 28% 18%

Theo nguồn từ internet thì số lượng website B2C chiếm phần lớn trongcác site TMĐT khoảng hơn 100 website còn các website B2B và C2C có khoảnghơn 50 site dành cho mỗi loại Các site B2B nổi tiếng và được biết đến nhiều ởViệt Nam chủ yếu là các site thuộc về lĩnh vực công nghiệp và xuất nhập khẩunhư website của sàn giao dịch thép Việt Nam vinametal.com, trang cổng thôngtin xuất nhập khẩu của Bộ Công Thương – Vụ TMĐT ecvn.com, trang web xuấtnhập khẩu của phòng TM công nghiệp Việt Nam hay trang web về xuất nhậpkhẩu thủ công Mỹ Nghệ

2.2.1.3 Tỷ lệ tham gia sàn giao dịch TMĐT của các doanh nghiệp

Theo đánh giá và nhận định hiện nay số lượng các doanh nghiệp thamgia sàn giao dịch TMĐT tại Việt Nam phân bổ chưa đồng đều, tỷ lệ các doanhnghiệp vừa và nhỏ tham gia các sàn giao dịch B2B và B2C chỉ bằng 1/3 so với tỷ

lệ các doanh nghiệp lớn tham gia

Các sàn giao dịch TMĐT gia tăng về số lượng qua các năm cả về lĩnhvực B2B và B2C, tuy nhiên các sàn giao dịch cần tạo điều kiện và tập trung hơnnữa đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ để thu hút họ tham gia vào sàn đặc biệt làtham gia sàn B2B bởi nó tạo ra những cơ hội kinh doanh không nhỏ cho cácdoanh nghiệp

Hình 2.2 Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT qua các năm

(Nguồn: Báo cáo TMĐT Việt Nam 2009)

Hiện nay có khoảng 12% các doanh nghiệp đã tham gia các sàn giaodịch TMĐT trong và ngoài nước, tuy nhiên đà tăng trưởng của các sàn giao dịchTMĐT cũng có phần chậm lại do hiệu quả của việc tham gia sàn đối với cácdoanh nghiệp chưa được cao Theo điều tra năm 2009 với 4 sàn giao dịch B2Bvới 2 sàn trong nước và 2 sàn nước ngoài tỷ lệ doanh nghiệp tham gia như sau:

TRADING JOINT STOCK COMPANY

Vốn điều lệ của công ty

10.000.000.000 VNĐGiấy chứng nhận đăng

Hiện nay, công ty kinh doanh cung cấp, lắp đặt và tư vấn các giải pháp về thiết bị

an ninh, giám sát sau:

 Giải pháp Camera Quan sát

 Hệ thống Kiểm soát vào ra - Chấm công điện tử

 Hệ thống báo trộm, Báo cháy, chữa cháy

 Giải pháp phần mềm

Công ty Cổ Phần Thương Mại & Truyền Thông Doanh Nhân Việt (viếttắt là Viet D&T) được sáng lập vào ngày 08/12/2008 Viet D&T là một công tytrẻ đã trải qua một giai đoạn hình thành và phát triển đầy khó khăn nhưng với độingũ nhân viên chuyên nghiệp, có tinh thần sáng tạo, quyết tâm cao, dám nghĩ,dám làm và cách quản lý hiện đại, chỉ trong một thời gian ngắn Viet D&T đã dầnkhẳng định được vị thế của mình trên thị trường

Viet D&T tập trung vào việc phát triển và triển khai các sản phẩm côngnghệ chất lượng cao để phục vụ công việc quản lý, kinh doanh của các tổ chức và

doanh nghiệp tại Việt Nam Viet D&T đảm bảo phát huy tối đa hiệu quả của việcứng dụng công nghệ thông tin trong các tổ chức và doanh nghiệp.

Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty những năm gần đây:

(Nguồn: Phòng kế toán của công ty)

2.2.2.2 Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh thiết bị an ninh và giám sát tại công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việt

Ngay từ những ngày đầu thành lập công ty cổ phần thương mại vàtruyền thông Doanh Nhân Việt đã lựa chọn Thương mại điện tử làm hình thứckinh doanh chủ yếu,vì thế song song với việc thành lập công ty là sự ra đời của

website cameramienbac.com Website của công ty với logo“Bán hàng trực

tuyến – Giao hàng tận nơi ”được thiết kế và xây dựng với một số chức năng chủ

đạo như giới thiệu sản phẩm và thông tin sản phẩm,ngoài ra nó cũng tích hợpđược một số chức năng thương mại điện tử phổ biến khác đó là chức năng giỏhàng để mua hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, hỗ trợ trực tuyến

a Về hình thức đặt hàng

Để nhận đơn đặt hàng từ khách hàng thì công ty đang áp dụng 4 hìnhthức đặt hàng

- Nhận đơn đặt hàng qua điện thoại

- Nhận đơn đặt hàng qua email

- Nhận đơn đặt hàng qua Fax

- Nhận đơn đặt hàng trực tiếp qua website

Nhìn chung các hình thức nhận đơn đặt hàng của công ty cũng khá phổbiến hiện nay tại các doanh nghiệp Việt Nam Hình thức nhận đơn đặt hàng quađiện thoại và email là hai hình thức mà công ty đang sử dụng chủ yếu Hình thứcnhận đơn đặt hàng qua điện thoại chiếm khoảng 90% trong tổng số các đơn đặthàng, cách nhận đơn đặt hàng này tuy nhanh và tiện đối với các doanh nghiệpvừa và nhỏ như công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh Nhân Việtnhưng lại có nhược điểm lớn là chỉ tiếp nhận các đơn hàng lẻ, còn đối với cácđơn hàng lớn thì các phương tiện điện tử như nhận đơn hàng qua email hay quawebsite chiếm ưu thế Tuy nhiên số đơn đặt hàng nhận qua website lại rất ít bởithực trạng chung tình hình mua hàng trực tuyến tại các doanh nghiệp chưa đượcphổ biến

b Vấn hình thức thanh toán

Khách hàng mua hàng của công ty có 3 sự lựa chọn để thanh toán đó làthanh toán trực tiếp tiền mặt,thanh toán trực tiếp tại website thông qua cổngthanh toán trực tuyến Nganluong.vn, Baokim.vn và hình thức thanh toán chuyểnkhoản thông qua tài khoản của công ty tại ngân hàng Á Châu Hình thức thanhtoán chuyển khoản được đa số các khách hàng của công ty lựa chọn bởi sự tiệnlợi của nó là dễ sử dụng và an toàn thay vì lựa chọn hình thức thanh toán trựctuyến tại website Đó cũng là thực trạng chung của những doanh nghiệp kinhdoanh TMĐT ở Việt Nam do tâm lý mua hàng của khách hàng và hệ thống cơ sở

hạ tầng tại Việt Nam chưa phù hợp để các hình thức thanh toán khác phát triển.Trên thế giới hiện nay do TMĐT phát triển rất mạnh và ở trình độ cao, các hìnhthức thanh toán được áp dụng rất hiện đại và tiện dụng, vừa nhanh chóng tiếtkiệm thời gian và an toàn cao Tại các nước có nền TMĐT phát triển như Mỹ,châu Âu hay Nhật Bản các hình thức thanh toán chủ yếu sử dụng là các thẻ thanhtoán trả trước nội địa và quốc tế như VISA, Master, ví tiền điện tử, séc điện tử…Tại các website TMĐT nổi tiếng thế giới như Amazon.com, shopping.com hayebay.com thường xuyên sử dụng hình thức thanh toán bằng Paypal bởi hình thứcnày đảm bảo khá tốt vấn đề an toàn trong thanh toán trực tuyến

c Về hình thức vận chuyển

Tùy theo địa điểm và số lượng sản phẩm khách hàng mua hàng mà công

ty có các hình thức vận chuyển khác nhau.Đối với khách hàng ở trong nội thành

Hà Nội thì nhân viên công ty có thể sẽ chuyển hàng trực tiếp, còn khách hàng ở

xa thì công ty áp dụng hình thức gửi hàng qua bưu điện, qua ô tô.Nhưng đối vớicác hợp đồng mua hàng có giá trị lớn, số lượng hàng nhiều và đòi hỏi độ an toàncao thì công ty lựa chọn hình thức thuê vận chuyển từ các công ty cung cấp dịch

vụ giao vận, và khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển Do tình hình thực tế sốlượng hàng hóa trong các đơn hàng chưa quá nhiều nên hình thức vận chuyểnchủ yếu vẫn là truyền thống, chưa sử dụng các phương tiện điên tử vào quản lý

Hiện nay các công ty áp dụng phương tiện điện tử và các phần mềm vàoquản lý vận chuyển chủ yếu là các công ty giao vận, các website TMĐT lớn có

số lượng đơn hàng trong ngày cao với nhiều địa điểm nên cần có sự can thiệp củacác phương tiện điện tử nhằm đảm bảo độ chính xác về thời gian và không giankhi vận chuyển hàng tới khách hàng Nói chung thì các hình thức vận chuyển màcông ty đang áp dụng chưa sử dụng đến các phương tiện điện tử nhiều, đó cũng

là thực trạng chung tại các doanh nghiệp hiện nay

d.Về dịch vụ sau bán

Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,có kinh nghiệm luôn sẵn sàng giảiđáp mọi thắc mắc của khách hàng Công ty đang áp dụng hình thức tư vấn trựctuyến qua điện thoại và qua website nhằm hỗ trợ khách hàng khi sử dụng sảnphẩm hay có nhu cầu về sản phẩm Trên website của công ty có tích hợp liên kếttới nick chat của các nhân viên, khách hàng có nhu cầu chỉ cần bấm liên kết vàchat trực tiếp với nhân viên của công ty để hỏi đáp những thắc mắc Hình thức hỗtrợ qua điện thoại cũng đang hoạt động rất hiệu quả bởi tiện ích nhanh chóng vàchính xác Ngoài ra công ty còn hỗ trợ khách hàng qua email của công ty, nếu cónhu cầu khách hàng có thể gửi email đến hòm thư điện tử của công ty để có đượcthông tin chính xác nhất về sản phẩm cũng như các hình thức khuyến mại, lợi íchcho khách hàng mà công ty mang lại

2.2.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc triển khai mô hình bán hàng B2B mặt hàng thiết bị an ninh và giám sát tại công ty cổ phần thương mại và Truyền thông Doanh Nhân Việt qua website cameramienbac.com

2.2.3.1 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

a Yếu tố kinh tế

Khủng hoảng kinh tế khiến cho tốc độ tăng trưởng GDP, GNP giảm,điều này dẫn đến tình trạng lạm phát tăng… Như vậy,chi tiêu tiết kiệm trở thànhmột xu hướng của thị trường TMĐT được nhiều doanh nghiệp coi là công cụhữu ích nhằm đưa doanh nghiệp nhanh chóng thoát ra khỏi khủng hoảng Việctriển khai quy trình bán hàng B2B trên website cameramienbac.com của mình làđiều công ty cổ phần thương mại và truyền thông Doanh nhân Việt nên làm trongthời gian tới bởi những ảnh hưởng khách quan từ thực trạng nền kinh tế và nhữnglợi ích to lớn mà TMĐT B2B sẽ mang lại cho công ty

b Yếu tố chính trị và pháp luật

Các doanh nghiệp hoạt động lãnh thổ trong một quốc gia đều chịu sựảnh hưởng từ vấn đề chính trị và khung luật pháp của quốc gia đó Đối với hoạtđộng TMĐT các quốc gia không ngừng đầu tư và tạo điều kiện nhằm xây dựnghành lang pháp lý phục vụ cho các hoạt động TMĐT được diễn ra thuận lợi Khitriển khai mô hình TMĐT B2B trong công ty, điều tất nhiên công ty phải nghiêncứu và tham khảo nhằm đưa ra những giải pháp phù hợp với tình hình thực tế,

đúng pháp luật và mang lại hiệu quả cho công ty

c Yếu tố công nghệ

Yếu tố công nghệ là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự tồn tại, hoạtđộng, và mang lại hiệu quả của một website TMĐT Đối với các website TMĐTB2B, đòi hỏi đó lại cần cao hơn bình thường bởi môi trường B2B là môi trườnggiao dịch giữa các doanh nghiệp, đòi hỏi sự chính xác, tốc độ và đảm bảo tới mứccao nhất Công nghệ phát triển web hiện nay ở Việt Nam đang phát triển mạnh

mẽ với sự ra đời của hàng nghìn website mỗi năm Triển khai được thành công

mô hình TMĐT B2B cần rất nhiều yếu tố của công nghệ như website tốt, tốc độđường truyền, các phần mềm chuyên dụng Tại Việt Nam hiện nay những yếu tố

đó có thể nói cũng đã đáp ứng được ở một mức độ khá tốt cho các doanh nghiệp

triển khai mô hình TMĐT B2B Có nhiều nhà cung cấp các dịch vụ phát triểnwebsite, dịch vụ cung cấp đường truyền internet tốc độ cao, và các phần mềmchuyên dụng hỗ trợ quản lý trong TMĐT B2B như phần mềm quản lý nhân sự,quản trị quan hệ khách hàng CRM, hay hệ thống truyền dữ liệu EDI…nhưng đểđầu tư và triển khai được các bộ phận đó đòi hỏi khá nhiều về tài chính và nguồnnhân lực chất lượng để điều hành hệ thống.

d Yếu tố văn hóa xã hội

Yếu tố văn hóa là yếu tố gián tiếp tác động một phần đến việc triển khai

mô hình TMĐT B2B trong doanh nghiệp Văn hóa của một quốc gia hay khu vựcđịa lý ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của các doanh nghiệp Khi triển khai môhình TMĐT B2B công ty cổ phần TM và truyền thông Doanh Nhân Việt cầnxem xét đến yếu tố văn hóa tại Việt Nam TMĐT B2B là hình thức kinh doanhmới vào Việt Nam, các doanh nghiệp đang trong quá trình nghiên cứu và bướcđầu tiếp cận làm quen Để xây dựng được văn hóa làm việc trong môi trườngTMĐT B2B từ môi trường kinh doanh truyền thống đang rất phổ biến tại ViệtNam cần phải có thời gian

e Yếu tố đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng rất lớn đến việc hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp trong thị trường Công ty cổ phần TM và truyền thông Doanh NhânViệt hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thiết bị an ninh, camera giám sát tại HàNội và các tỉnh miền Bắc Các đối thủ của công ty trong lĩnh vực này được nhậnđịnh là khá nhiều, với các cửa hàng offline nằm rải rác trên địa bàn Hà Nội, cáccông ty phân phối cùng lĩnh vực đã xây dựng website và đang có những hìnhthức quảng cáo nhằm thu hút chiếm thị trường của công ty Những đối thủ nàyảnh hưởng trực tiếp đến việc kinh doanh và hiệu quả hoạt động của mô hìnhTMĐT B2B mà công ty áp dụng, bởi mô hình TMĐT B2B được xây dựng nhằmtìm kiếm đối tác và tạo điều kiện giao dịch tốt hơn Đồng thời các đối thủ cạnhtranh cũng có thể là những đối tác của công ty nếu các bên xây dựng được mốiquan hệ về lợi ích với nhau, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng B2Bqua website của công ty

f Yếu tố khách hàng