Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích thực tế cho các doanh nghiệp, đặc biệt giúp các doanh nghiệp giảm chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trưòng, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán và tăng cường cơ hội kinh doanh. Điển hình và cũng là ở mức độ phát triển cao nhất của TMĐT B2B phải kể đến mô hình www.alibaba.com. Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là công ty Dot.com đầu tiên của Trung Quốc thành lập một sàn giao dịch điện tử và hiện nay là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu. Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là điểm tới cuối cùng cho các nhà xuất nhập khẩu muốn nắm bắt cơ hội và xúc tiến kinh doanh trên mạng. Trang Web hiện có hơn 4.830.000 thành viên đăng kí đến từ 240 nước khác nhau. Hiện nay hai thị trường hoạt động chính của Alibaba.com là Trung Quốc và Nhật bản, nhưng trong ngắn hạn công ty nhắm tới hai thị trường lớn khác là Singapore và Hàn Quốc và trong dài hạn sẽ trở thành cầu nối giữa thị trường Châu Á và ÂuMỹ.
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Học phần Quản trị tác nghiệp TMĐT
Bài tập số 2:
Tìm, lựa chọn và mô tả chi tiết một mô hình thương mại điện tử B2B (về các
yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh: cách thức, đặc điểm, sở hữu, cách thức
tổ chức hoạt động, loại hàng hoá, dịch vụ, đối tác, quy trình giao dịch, các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà nó cung cấp
Họ và tên: Bùi
Thị Hồng Thơm
Mã sinh viên: 16D140037
Lớp học phần: 1874eCOM1211
Hà Nội 10 – 2018
Trang 2MỤC LỤC
MỞ ĐẦU 3
I, Mô tả mô hình kinh doanh B2B của alibaba.com (Sàn giao dịch điện tử) 3
1.1 Giới thiệu về alibaba.com 3
1.2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của alibaba.com 4
1.3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp 5
1.4 Các đối tác và qui trình giao dịch 5
II Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com 8
2.1 Mô hình alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình 8
2.2 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba.com cung cấp 10
2.2.1 Các công cụ, phương tiện 10
2.2.2 Các dịch vụ 12
III, Thuận lợi và những khó khăn gặp phải của công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp 14
3.1 Thuận lợi gặp phải của công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp 14
3.2 Khó khăn gặp phải của công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba cung cấp 15
IV, Lợi ích và hạn chế khi ứng dụng mô hình 15
4.1 Lợi ích khi ứng dụng mô hình 15
4.2 Hạn chế hạn chế khi ứng dụng mô hình 17
KẾT LUẬN 18
TÀI LIỆU THAM KHẢO: 18
Trang 3MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích thực tế cho các doanh nghiệp, đặc biệt giúp các doanh nghiệp giảm chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trưòng, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán và tăng cường cơ hội kinh doanh Điển hình và cũng là ở mức độ phát triển cao nhất của TMĐT B2B phải kể đến mô hình www.alibaba.com Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là công ty Dot.com đầu tiên của Trung Quốc thành lập một sàn giao dịch điện tử
và hiện nay là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu Alibaba.com cũng là điểm đến đầu tiên và cũng là điểm tới cuối cùng cho các nhà xuất nhập khẩu muốn nắm bắt cơ hội và xúc tiến kinh doanh trên mạng Trang Web hiện có hơn 4.830.000 thành viên đăng kí đến từ
240 nước khác nhau Hiện nay hai thị trường hoạt động chính của Alibaba.com
là Trung Quốc và Nhật bản, nhưng trong ngắn hạn công ty nhắm tới hai thị trường lớn khác là Singapore và Hàn Quốc và trong dài hạn sẽ trở thành cầu nối giữa thị trường Châu Á và Âu-Mỹ
I, Mô tả mô hình kinh doanh B2B của alibaba.com (Sàn giao dịch điện tử)
1.1 Giới thiệu về alibaba.com
Alibaba là một tập đoàn thương mại điện tử hàng đầu Trung quốc được Mã Vân thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc, chuyên cung cấp dịch vụ bán hàng giữa người tiêu dùng với người tiêu dùng, doanh nghiệp tới người tiêu dùng và doanh nghiệp với doanh nghiệp dịch vụ bán hàng thông qua cổng thông tin điện tử Ngoài ra, tập đoàn Alibaba cũng cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử, công cụ tìm kiếm mua sắm và dịch vụ điện toán đám mây
Trang 4Alibaba.com là một trong những trang web thương mại điện tử nổi tiếng trực thuộc tập đoàn Alibaba Group số một Trung quốc, từ lâu đã trở thành trang mua sắm trực tuyến hàng đầu Trung Quốc nổi tiếng khắp thế giới, và quá quen thuộc đối với người tiêu dùng Việt yêu thích mua sắm online Trong quá trình hoạt động và phát triển, Alibaba đã có những bước phát triển vượt bậc và trở thành đối thủ đáng gườm khiến hai ông lớn là eBay và Amazon có phần phải dè chừng
Quá trình hình thành phát triển
- 1999 Alibaba chính thức được thành lập với 18 thành viên sáng lập cùng với Jack
Ma trong một căn hộ ở Hàng Châu
- 1999-2000 Alibaba được tài trợ 25 triệu USD từ Softbank ,Goldman Sách,Fidelity
và các tổ chức khác
- 2002 Alibaba bắt đầu có lợi nhuận
- 2003 website thương mại điện tử Taobao.com được thành lập
- 2004 Hệ thống thanh toán trực tuyến Alipay xuất hiện
- Điện toán đám mây được tích hợp vào ALibaba kết hợp với kỷ niện 10 năm thành lập Alibaba
- 2010 Alibab ra mắt đội ngũ quản lý cấp cao của Taobao ALipay Để thực hiện chiến lược "Big taobao "
- 2011 Alibaba công bố kế hoách xây dựng mạng lới các kho trên khắp Trung Quốc cùng với các đối tác của mình đầu tư phát triển hệ thống Logistic trong nước
1.2 Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn chiến lược của alibaba.com
-Tầm nhìn chiến lược
Sự phát triển của mô hình Alibaba.com sẽ đi theo ba giai đoạn:
Giai đoạn thứ nhất, Alibaba.com sẽ hoạt động như một trung tâm trao đổi thông tin (information exchange platform) Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm thông tin về hàng hoá, công ty,…
Trang 5Giai đoạn thứ hai, Alibaba sẽ hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Ở giai đoạn này Alibaba.com sẽ hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kớ kết hợp đồng điện tử, …
Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu Âu, châu
Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction )
-Nghành nghề kinh doanh : hoạt động trong lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, là
trung gian, xây dựng theo mô hình B2B (nhiều đến nhiều)
1.3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp
-Cung cấp các thông tin về hàng hoá thị trường:
Lượng hàng hoá, dịch vụ trên Alibaba vô cùng phong phú Hiện tại, người ta giao dịch hơn 400 000 mặt hàng, được phân loại trong 27 danh mục Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá Thông tin hàng góa được hiển thị dưới dạng catalog
Mỗi danh mục lại được chia nhỏ thêm thành các tiểu mục rồi mới đến thông tin về hàng hoá
-Cung cấp thông tin về các công ty có mặt trên chợ:
Tương tự như hàng hoá, thông tin về các công ty cũng được phân loại trong 27 danh mục và các tiểu mục nhỏ
-Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ giao dịch:
Các dịch vụ hỗ trợ của Alibaba nhằm giúp các công ty mua bán trên thị trường có thể dễ dàng tìm được hàng hoá, đối tác mình cần Các chỉ dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua và bán được hướng dẫn chi tiết trong Alibaba.com user guide
-Cung cấp dịch vụ thành viên Hầu hết việc đăng ký thành viên đều miễn phí Các công ty có thể lựa chọn không đăng ký thành viên Tuy nhiên khi trở thành thành viên của Alibaba.com các cụng ty có được thêm rất nhiều cụng cụ tiện ích hỗ trợ
Trang 61.4 Các đối tác và qui trình giao dịch
Đối tác:
Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com là địa chỉ hàng đầu kết nối các doanh nghiệp nhỏ với các nhà nhập khẩu tiềm năng và các nhà cung cấp tin cậy trên toàn thế giới Theo số thống kê đến hết quý I/2009, Alibaba.com đã có 8,6 triệu thành viên đăng ký trên site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia và vùng lãnh thổ
Đối tác chiến lược :
-Brazil: Ludatrade Technologia Ltda
-Ấn Độ: Infomedia 18 Limited
-Nhật Bản Alibaba Marketing, Inc
-Hàn Quốc eSANG Networks Co, Ltd
- Malaysia Infodata Media Sdn Bhd:
-Thổ Nhĩ Kì Logo Group
-Việt Nam OSB Đầu tư và Công ty Cổ phần Công nghệ
Các đối tác Thương mại :
-Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải
-Institucion Feria de Madrid Institucion Feria de Madrid
- Kenfair International Limited Kenfair International Limited
- Koelnmesse Koelnmesse
- Nielsen Expositions Nielsen Expositions
Bên thứ 3 cung cấp dịch vụ :
-UPS
- VeriSign, Inc
-Trung Quốc kinh tế quốc tế và Ủy ban Trọng tài Thương mại (CIETAC)
Trang 7-Hồ sơ công ty TNHH Á Châu (ACP)
-American International Underwriters Trung Quốc (AIU Trung Quốc)
-Hangzhou Zhongde Information and Technology Services Co Ltd Hàng
Châu Zhongde Thông tin và Dịch vụ Công ty TNHH Công nghệ
-China Credit Information Service (PRC) Ltd Dịch vụ thông tin tín dụng
Trung Quốc (Trung Quốc) Ltd
Các quy trình giao dịch :
Mua Trên Alibaba.com
Tìm kiếm sản phẩm và nhà cung ứng: có thể sử dụng chức năng tìm kiếm
hoặc duyệt theo thể loại
-Liên hệ với nhà cung ứng:
-Quản lý thông tin mua
+ Đăng thông tin mua
+ Chỉnh sửa thông tin mua
+ Xoá Thông tin mua
-Làm thanh toán liên hệ với nhà các cung cấp trực tiếp về giá và giao dịch chi tiết Low-risk payment methods include Paypal, L/C (letter of credit), and Escrow nguy
cơ phương thức thanh toán-thấp bao gồm Paypal, L / C (thư tín dụng), và khế ước Đăng ký vào đề nghị bán mới nhất
Bán Trên Alibaba.com
-Tìm kiếm người mua : Mặc dù hầu hết người mua muốn tìm những sản phẩm và nhà cung cấp bằng cách tìm kiếm và duyệt web, hầu như tại Hird của họ bài Chào mua để cho người bán tìm thấy chúng thay thế Là một người bán, bạn có thể tìm
Trang 8kiếm thương mại mua dẫn được đăng bởi những người mua và gửi báo giá ngay lập tức
-Liên hệ với người mua :
+ Thứ nhất: Click “contract supplier” để gửi một báo giá cho người mua
Khi người mua đăng nhập vào / tài khoản Alibaba của mình, anh / cô ấy sẽ thấy thông báo này Trong khi đó, chúng tôi cũng sẽ gửi một email thông báo cho người mua hàng này nói cho anh ta / về tin một mới của cô nhận được
+Thứ hai: Nếu bạn thấy biểu tượng “chat online” bạn có thể nhấp chuột để nói chuyện với người mua trong thời gian thực bằng cách sử dụng TradeManager -Đăng ký vào đề nghị mua mới nhất
-Để có được cung cấp cho người mua mới nhất gửi đến hộp thư của bạn, thực hiện các bước sau:
+ Đăng nhập vào Alibaba của tôi tại http://us.my.alibaba.com/
+ Trong Account Settings, nhấn Thương mại Thông báo
+ Nhấp vào Thêm từ khoá mới
+ Nhập từ khóa sản phẩm của bạn và chọn Type là thông tin chào mua
+ Nhấp vào Lưu
II Mô tả mô hình kinh doanh B2B của Alibaba.com
2.1 Mô hình alibaba.com ứng dụng và mô tả mô hình
Ban đầu hoạt động là một cổng thông tin :
-Alibaba giúp cho một công ty kết nối Internet tham gia thị trường thế giới với hàng triệu công ty kinh doanh các loại hàng hoá dịch vụ Với một chi phí rất thấp, công ty tham gia Alibabba có thể giao tiếp hàng ngày với cộng đồng công ty toàn cầu
-Lúc ban đầu Alibaba chỉ là công ty Internet nhỏ, trụ sở chính đặt tại Trung Quốc Alibaba.com kết nối hàng nghìn công ty nhỏ và vừa ở khắp mọi nơi trên thế giới,
Trang 9giúp họ bán được hàng hoá từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi,…
-Hiện tại Alibaba hoạt động theo mô hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động là một trung tâm trao đổi thông tin, cung cấp thông thông tin về hàng hoá, công ty,… Đồng thời Alibaba đang tiến hành hỗ trợ việc trao đổi các chứng từ (document exchange) Alibaba.com hỗ trợ thêm các dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, … -Alibaba là một sàn giao dịch nhưng vẫn chứa trong mình cả cổng thông tin : đó là việc cung cấp các bảng danh mục chào bán của các doanh nghiệp, các danh sách những người mua và hàng cần mua Cụ thể Các dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng :
+ Cấu trúc nội dung Alibaba có những phong phú riêng nhưng những vấn đề cơ bản đều giống nhau Ngoài những nội dung thông tin, nếu công ty khách hàng nào có khả năng tổ chức khai thác, xử lý thông tin tốt thì đều có thể tự xây dựng cho mình một danh sách bạn hàng trên cơ sở các thông tin mô tả công ty đăng tải trên các website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa chỉ liên lạc, email,…)
Chức năng sàn giao dịch của Alibaba.com là tạo ra không gian thị trường kết nối người mua và người bán, cung cấp các dịch vụ và tiện ích để thuận lợi hoá các giao dịch Alibaba.com chỉ đóng vai trò là trung gian , mọi hình thức thanh toán và vận chuyển đều do hai bên tự thoả thuận Tuy nhiên Alibaba cũng tư vấn các phương thức thanh toán để giúp các khách hàng lựa chọn phù hợp
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về cơ bản do Alibaba chỉ là nhà trung gian, người bán và người mua vẫn phải chủ động giải quyết với nhau trước, bên cạnh đó Alibaba cũng hỗ trợ các thông tin về các bên tuỳ theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý trong vòng 7 ngày sau khi nhận được khiếu nại
Hiện tại Alibaba đang trong giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới : chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử
+ Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch
+ Người mua đặt hàng
Trang 10+ Quá trình thanh toán sẽ được đảm bảo khi sử dụng Escorw : Escorw với chức năng chứng thực tình hình thanh toán cả bên mua và tình hình hàng hoá bên cung cấp sau đó sẽ thông báo với bên cung cấp đã chứng thực an toàn để chuyển hàng + Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng và xác nhận hàng Escorw xác nhận và kết thúc thanh toán với nhà cung cấp
Doanh thu của Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ và phí quảng cáo Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/tuần, và Aliababa đóng vai trò “chủ mạng” cho 11.000 địa chỉ web công ty, sản xuất 20.000 loại hàng hoá khác nhau, 90% số địa chỉ web này có mua quảng cáo trên Alibaba Giai đoạn cuối cùng Alibaba.com sẽ hoạt động như sàn giao dịch của châu
Âu, châu Mỹ, tức là hỗ trợ và thực hiện tất cả các giao dịch trực tuyến (money exchange of actual transaction )
2.2 Các công cụ, phương tiện, dịch vụ mà alibaba.com cung cấp
2.2.1 Các công cụ, phương tiện
Công cụ tìm kiếm
Những trường hợp cần sử dụng công cụ tìm kiếm:
- Khi người sử dụng cần tìm kiếm thông tin về sản phẩm, về nhà cung cấp hay người mua, người sử dụng có thể tìm kiếm thông tin mà mình cần theo
- Khi muốn tìm kiếm thông tin về một vấn đề nào đó
- Khi muốn tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình
- Bên cạnh đó website còn hỗ trợ khách hàng có thể tìm kiếm nâng cao
Công cụ cá nhân hóa thông tin người dùng
- Những người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên alibaba.com Họ sử dụng các công cụ này để cá nhân hóa thông tin như chỉnh sửa thông tin cá nhân, quản lý thông tin…
Trang 11- Các trường hợp sử dụng công cụ này là khi cần thay đổi thông tin cá nhân hoặc quản lý các thông tin cá nhân như ảnh, tin nhắn…
Nhóm các công cụ chia sẻ
- Người sử dụng công cụ này là những người đã đăng ký thành viên trên
alibaba.com
- Công cụ này được dùng trong trường hợp muốn sử dụng và chia sẻ dữ liệu như khi upload hình ảnh và thông tin về sản phẩm…
Công cụ mua
+ Chào mua
- Người sử dụng công cụ này là những người là thành viên của alibaba.com trên phương diện là người mua, họ thông báo cho những nhà cung cấp biết về các sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ này người mua có thể thông báo cho nhà cung cấp biết những thông tin chi tiết về đơn hàng của mình như tên sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, số lượng…
+ Trade alert
- Dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com, họ có thể cập nhật được những thông tin mới nhất về các sản phẩm, chào hàng và nhà cung cấp thông tin người mua… chỉ cần điền vào mẫu là những thông tin đó sẽ được gửi trực tiếp đến mail của thành viên
+ tradaManager
- Công cụ này dành cho những người đã là thành viên của alibaba.com Họ có thể dùng công cụ này để trò chuyện trực tuyến với nhau Khách hàng có thể trờ chuyện với các nhà cung cấp và những người mua trực tuyến và giúp giao dịch diễn ra dễ dàng hơn
- Công cụ này còn giúp phá bỏ rào cản về ngôn ngữ
Trang 12- Sử dụng công cụ các thành viên còn có thể gửi hình ảnh, sản phẩm hoặc các tập tin
có kích thước bất kỳ ngay lập tức cho các đối tác thương mại của mình
Công cụ bán
- Chào bán: công cụ này dành cho những người sử dụng là thành viên của alibaba.com trên phương diện là người bán, họ muốn chào bán sản phẩm của mình trên trang web để thông qua trang web có thể tìm được đối tác phù hợp nhất
Nhóm các công cụ hỗ trợ tiện ích
- Người sử dụng công cụ này là những người đăng ký là thành viên của alibaba.com Họ sử dụng công cụ này để hỗ trợ các tiện ích như mua, bán hay trao đổi thông tin, tham gia vào cộng đồng…
2.2.2 Các dịch vụ
Đối với người mua:
- alibaba.com cung cấp một loạt các dịch vụ giúp đỡ người mua có thể tìm được nguồn cung ứng dễ dàng hơn Dưới đây là các dịch vụ của alibaba cung cấp cho người sử dụng là người mua:
-Cung cấp danh mục sản phẩm: alibaba.com cung cấp danh mục sản phẩm trực tuyến lớn nhất thế giới với các sản phẩm từ hơn 34 ngành công nghiệp khác nhau Với việc phân rõ từng loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng hơn trong việc kiểm duyệt và thông qua sản phẩm
-Cung cấp hồ sơ công ty: Mỗi hồ sơ có chứa những thông tin quan trọng liên quan đến quản lý, R & D, kiểm soát chất lượng và nhiều hơn nữa, điều này làm cho việc tìm kiếm các nhà cung cấp của bạn trở nên dễ dàng hơn nhiều
- Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có những rủi ro của nó, dù rất thuận tiện để sử dụng, Internet cũng làm cho nó dễ dàng hơn cho các cá nhân để thực hiện hành vi gian lận Alibaba.com bảo vệ bạn khỏi những rủi ro này với việc xác minh nhà cung cấp cũng như các biện pháp bảo đảm tài khoản để giữ cho thông tin của bạn an toàn