(Tiểu luận FTU) kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử của tập đoàn bán lẻ alibaba

LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC I Tổng quan Thương mại điện tử Khái niệm chung Thương mại điện tử .2 1.1 Sự phát triển Internet 1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 1.3 Quá trình phát triển thương mại điện tử .3 Lợi ích hạn chế Thương mại điện tử 2.1 Lợi ích với tổ chức .3 2.2 Lợi ích với người tiêu dùng .4 2.3 Hạn chế II Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba Giới thiệu tập đoàn Alibaba .4 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Ngành nghề kinh doanh .5 1.3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp 1.4 Các đối tác Mơ tả mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com 2.1 Mơ hình Alibaba.com ứng dụng mơ tả mơ hình 2.2 Các phương tiện, dịch vụ, công cụ mà Alibaba.com cung cấp 2.2.1 Các công cụ, phương tiện 2.2.2 Các dịch vụ 2.3 Thuận lợi khó khăn Alibaba.com gặp phải 10 2.4 Lợi ích hạn chế sử dụng mơ hình 11 2.4.1 Lợi ích 11 2.4.2 Hạn chế 12 2.5 Thành tựu đạt Alibaba.com 13 2.6 Kinh nghiệm triển khai mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com 13 III Kết luận 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I Tổng quan Thương mại điện tử Khái niệm chung Thương mại điện tử 1.1 Sự phát triển Internet Internet mạng liên kết máy tính với Mắc dừ thực sự phổ biến từ năm 1990, Internet có lịch sử hình thành từ lâu: 1962: J.C.J Licklider đưa ý tưởng kết nối máy tính với nhau, ý tưởng liên kết mạng thông tin với có từ khoảng năm 1945 khả hủy diệt bom nguyên tử đe dọa xáo sổ trung tâm liên lạc quân sự, việc liên kết trung tâm với theo mơ hình liên mạng giảm khả liên lạc toàn mạng trung tâm bị công 1965: Mạng gửi liệu đước chia nhỏ thành packet, theo tuyến đường khác kết hợp lại, điểm đến (Donald Dovies); Lawrence G Roberts kết nối máy tính Massachussetts với máy tính khác California qua đường dây điện thoại 1967: Lawrence G Roberts tiếp tục đề xuất ý tưởng mạng ARPANet hội nghị Michigan; Công nghệ chuyển gói tin – packet switching technology đem lại lợi ích to lớn nhiều máy tính chia sẻ thơng tin với nhau; Phát triển mạng máy tính thử nghiệm Bộ quốc phòng Mỹ theo ý tưởng ARPANet 1969: Mạng đưa vào hoạt động tiền thân Internet; Internet – liên mạng bắt đầu xuất nhiều dây mạng máy tính kết nối với 1972: Thư điện tử bắt đầu sử dụng 1973: ARPANet lần kết nối nước ngoài, tới trường đại học Lodon 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP trở thành giao thức chuẩn Internet; hệ thống tên miền DNS đời để phân biệt máy chủ; chia thành sáu loại chính: edu, gov, mil, com, org, net 1990: ARPANet ngừng hoạt động, Internet chuyển sang giai đoạn mới, người sử dụng, doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đích thương mại 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn HTML đời với giao thức truyền siêu văn HTTP, Internet thực trở thành công cụ đắc lực với hàng loạt dịch vụ Dịch vụ Internet bắt đầu cung cấp Việt Nam thức từ năm 1997 mở hội hình thành phát triển thương mại điện tử Năm 2003, thương mại điện tử thức giảng dạy số trường đại học Việt Nam 1.2 Khái niệm Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác nhau, “thương mại điện tử” (Electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại điện tử không giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (e- business) Tuy nhiên, “thương mại điện tử” tên gọi phổ biến dùng thống văn hay cơng trình nghiên cứu tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thơng qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, thành tốn đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng… thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát triển doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử mức độ cao ứng dụng công nghệ thông tin chuyên sâu hoạt động doanh nghiệp 1.3 Quá trình phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử phát triển qua giai đoạn chính: Giai đoạn 1: Thơng tin Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác thơng tin Web; giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp e-mail Giai đoạn 2: Hiện diện qua website Đăng kí vào sàn giao dịch, cổng thương mại điện tử; dịch vụ sau bán, hỗ trợ khách hàng thông qua website Internet Giai đoạn 3: Mạng nội Ứng dụng phần mềm quản trị doanh nghiệp tài chính, nhân sự; chia sẻ thông tin doanh nghiệp Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch Tự động hóa giao dịch thương mại điện tử, nhận xử lí đơn hàng; toán điện tử Giai đoạn 5: Mạng Extranet – Thương mại điện tử tích hợp cấp độ cao Liên kết hệ thống thông tin doanh nghiệp với đối tác; triển khai hệ thống thông tin tổng thể ERP, SCM, CRM Lợi ích hạn chế Thương mại điện tử 2.1 Lợi ích với tổ chức Mở rộng thị trường, giảm chi phí sản xuất, cải thiện hệ thống phân phối, vượt giới hạn thời gian, sản xuất hàng theo yêu cầu, tăng tốc độ tung sản phẩm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thị trường, giảm chi phí thông tin liên lạc, củng cố quan hệ khách hàng, thơng tin cập nhật, chi phí đăng kí kinh doanh thấp 2.2 Lợi ích với người tiêu dùng Vượt giới hạn khơng gian thời gian, có nhiều lựa chọn sản phẩm dịch vụ, giá thấp hơn, giao hàng nhanh với sản phẩm số hóa được, thồn tin phong phú, thuận tiện chất lượng hơn,… 2.3 Hạn chế - Hạn chế kĩ thuật: Chưa có tiêu chuẩn quốc tế chất lượng an toàn đọ tin cậy Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng, Thương mại điện tử Các công cụ xây dựng phần mềm giai đoạn phát triển Khó khăn kết hợp phần mềm ứng dụng sở liệu truyền thống Chi phí truy cập Internet cịn cao - Hạn chế thương mại: An ninh riêng tư hai cản trở tâm lí người tham gia TMĐT Thiếu lòng tin vào TMĐT người bán hàng TMĐT không gặp người bán trực tiếp Nhiều vấn đề luật, sách chưa làm rõ Các phương pháp đánh giá hiệu TMĐT cịn chưa đầy đủ, hồn thiện Chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần có thời gian Số lượng gian lận ngày tăng đặc thù TMĐT II Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba Giới thiệu tập đoàn Alibaba 1.1 Giới thiệu chung Alibaba với hiệu "Global Trade starts here " tập đoàn thương mại điện tử/ đấu giá trực tuyến được Jack Ma thành lập vào năm 1999, có trụ sở đặt tại Hàng Châu, Chiết Giang, Trung Quốc Năm 1999, Jack Ma cùng 17 người khác lên kế hoạch thành lập Alibaba Họ thành lập trang web Alibaba.com, cổng thông tin doanh nghiệp với doanh nghiệp để kết nối nhà sản xuất Trung Quốc với người mua nước ngồi Năm 2002, cơng ty bắt đầu có lợi nhuận lần Website tiếng Anh alibaba.com chuyên về thương mại B2B, đặc biệt cho khách mua quốc tế muốn giao thương với khách bán Trung Quốc Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho phép doanh nghiệp nước khai thác sử dụng doanh nghiệp trung quốc Alibaba.com website dạng định hướng tìm kiếm google chuyên mua bán xuất nhập (Tức cần nhập sản phẩm nào, cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm web người dùng có thơng tin chuyên ngành sản phẩm nhà cung cấp) Website tiếng Trung Quốc chinese.alibaba.com tập trung vào thị trường B2B nội Trung Quốc và www.taobao.com là site thương mại C2C cho khách hàng Trung Quốc Ngày 11 tháng năm 2005, Alibaba và Yahoo! tuyên bố thỏa thuận việc thành lập đối tác chiến lược lâu dài tại Trung Quốc Theo đó, Yahoo! đóng góp phần thương mại Yahoo! Trung Quốc cho Alibaba hai bên làm việc đối tác độc quyền để thúc đẩy chi nhánh Yahoo! Trung Quốc Thêm vào đó, Yahoo! đầu tư tỉ USD mua cổ phần Alibaba, tương đương khoảng 40% cổ phần với 35% quyền biểu quyết, khiến cho Yahoo! trở thành nhà đầu tư chiến lược lớn Alibaba Năm 2012, Alibaba chi tỉ USD mua lại 20% cổ phần Yahoo Tính đến tháng năm 2007, Alibaba Group gồm có cơng ty: Alibaba.com: Website thương mại quốc tế phục vụ các doanh nghiệp vừa nhỏ Đào Bảo - Đối thủ của eBay ở Trung Quốc đấu giá trực tuyến Hiện Đào Bảo có 65% thị trường đấu giá Yahoo! Trung Quốc - Dịch vụ tìm kiếm trực tuyến Trung Quốc Chi Phó Bảo – Đối thủ của Paypal về toán trực tuyến Trung Quốc Phần mềm A Lý - Hoạt động từ tháng năm 2007, Alisoft cung cấp dịch vụ web cho thị trường các doanh nghiệp vừa nhỏ Alibaba.com trang web đối tác Globaltrade.net cùng với Bộ Thương mại Hoa Kỳ.  Trong năm 2012, hai số cổng thông tin Alibaba xử lý 1,1 nghìn tỷ nhân dân tệ (170 tỷ USD) doanh số bán hàng Công ty chủ yếu hoạt động Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa Ngày 19 tháng năm 2014, tập đồn Alibaba thức phát hành cổ phiếu lần đầu tài Sở giao dịch chứng khốn NewYork với vốn hóa 231 tỷ USD, cao cả Amazon và eBay cộng lại Tính đến thời điểm tháng năm 2014, tập đồn Alibaba có quy mơ 20.000 nhân viên 90 văn phịng tồn giới 1.2 Ngành nghề kinh doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, trung gian xây dựng theo mơ hình B2B “ Được mệnh danh ông vua thương mại điện tử Trung Quốc” Tầm nhìn chiến lược: Jack Ma, chủ tịch tập đồn, đưa tầm nhìn chiến lược cho Alibaba.com “Trợ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ thực giao dịch thông qua Alibaba.com” Để thực chiến lược này, Alibaba bước vững dựa nhu cầu thị trường Ngành nghề kinh doanh: hoạt động lĩnh vực sàn giao dịch điện tử, trung gian, xây dựng theo mơ hình B2B 1.3 Dịch vụ hay hàng hóa mà Alibaba.com cung cấp Alibaba.com đánh giá kênh nhà nhập toàn cầu ưa dùng giao thương quốc tế Trong nhiều năm liên tiếp, site đánh giá kênh giao thương hàng đầu giới xét quy mơ, uy tín khả kết nối toàn cầu, nơi kết nối hàng triệu người mua, người bán giới ngày - Cung cấp thơng tin hàng hóa thị trường: Lượng hàng hóa, dịch vụ Alibaba vô phong phú Hiện tại, người ta giao dịch 400000 mặt hàng, phân loại 27 danh mục Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thơng tin hàng hóa Thơng tin hàng hóa hiển thị dạng catalog Mỗi danh mục lại chia nhỏ thêm thành tiểu mục đến thơng tin hàng hóa - Cung cấp thơng tin cơng ty có mặt chợ: Tương tự hàng hóa, thơng tin cơng ty phân loại danh mục tiểu mục nhỏ - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ giao dịch: Các dịch vụ hỗ trợ Alibaba nhằm giúp cơng ty mua bán thị trường dễ dàng hàng hóa, đối tác cần Các dẫn cách thức tiến hành giao dịch mua bán hướng dẫn chi tiết Alibaba.com user guide - Cung cấp dịch vụ thành viên: Hầu hết việc đăng kí thành viên miễn phí Các cơng ty lựa chọn khơng đăng kí thành viên Tuy nhiên trở thành thành viên cua Alibaba.com cơng ty có thêm nhiều cơng cụ tiện ích hỗ trợ 1.4 Các đối tác Được thành lập từ năm 1999, Alibaba.com địa hàng đầu kết nối doanh nghiệp nhỏ với nhà nhập tiềm nhà cung cấp tin cậy toàn giới Theo số thống kê đế quý I/2009, Alibaba.com có 8.6 triệu thành viên đăng kí site giao dịch quốc tế, từ 240 quốc gia vùng lãnh thổ Đối lược chiến lược: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - - - - - + Brazil: Ludatrade Technologia Ltda +Ấn Độ: Infomedia 18 Limited + Nhật Bản: Alibaba Marketing, Inc + Hàn Quốc: eSang Networks Co, Ltd +Malaysia: InFodata Media Sdn Bhd +Thổ Nhĩ Kì: Logo Group +Việt Nam: OSB Đầu tư Công ty Cổ phần Công nghệ Các đối tác Thương mại: + Công ty TNHH Hội chợ Hannover Thượng Hải + Institucion Feria de Madrid Institicion Feria de Madrid + Koelnmess Koelnmess +Nielsen Exposions Nielsen Expositions Mơ tả mơ hình kinh doanh B2B Alibaba.com 2.1 Mơ hình Alibaba.com ứng dụng mơ tả mơ hình Ban đầu hoạt động cổng thông tin: Gửi chào bán sản phẩm mình, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Alibaba giúp cho công ty kết nối Internet tham gia thị trường giới với hàng triệu công ty kinh doanh loại hàng hóa dịch vụ Với chi phí thấp, cơng ty tham gia Alibaba giao tiếp hàng ngày với cộng đồng cơng ty tồn cầu Lúc ban đầu Alibaba công ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hóa từ thiết bị công nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi… cho tập đoàn lớn Kmart, Toys “R” Us, Hoem Depot, Tandy tin Các doanh nghiệp đến với Alibaba để tìm kiếm Radio Shack hay Tesxa Instrumemt Hiện Alibaba hoạt động theo mơ hình sàn giao dịch Vẫn hoạt động trung tâm trao đổi thơng tin, cung cấp thơng tin hàng hóa, cơng ty… Đồng thời, Alibaba tiến hành hỗ trợ việc trao đổi chứng từ Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử,… Alibaba sàn giao dịch chứa cổng thơng tin: việc cung cấp bảng danh mục chào bán doanh nghiệp, danh sách người mua hàng cần mua Cũng thơng tin hàng hóa, cơng ty,… Đồng thời Alibaba.com hỗ trợ thêm dịch vụ như: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử, Alibaba sàn giao dịch chứa cổng thơng tin: việc cung cấp bảng danh mục chào bán doanh nghiệp, danh sách người mua hàng cần mua Cũng thông tin ngành giao dịch thông tin khác Hình thức hoạt động Alibaba sàn giao dịch theo chiều ngang Cụ thể dịch vụ Alibaba đem tới cho khách hàng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Cấu trúc nội dung Alibaba có phong phú riêng vấn đề giống Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng, xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn khách hàng Ngồi nội dung thơng tin tốt tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng tải website (ngành hàng, lĩnh vực kinh doanh, địa liên lạc, email…) Chức sàn giao dịch Alibaba.com tạo không gian thị trường kết nối người mua người bán, cung cấp dịch vụ tiện ích để thuận lợi hóa giao dịch Alibaba.com đóng vai trị trung gian, hình thức tốn phương thức toán để giúp khách hàng lựa chọn phù hợp Trong trường hợp xảy tranh chấp Alibaba nhà trung gian, người bán người mua phải chịu chủ động giải với trước, bên cạnh Alibaba hỗ trợ thông tin bên tùy theo trường hợp Alibaba xem xét hợp lý vòng ngày sau nhận khiếu nại Hiện Alibaba tỏng giai đoạn bổ sung nhiều dịch vụ mới: chứng thực, kí kết hợp đồng điện tử - Ví dụ dịch vụ Escorw: chứng thực, đảm bảo tốn an tồn, mà khơng làm lộ chi tiết thơng tin tài khoản tốn Và đảm bảo thơng suốt trình giao dịch trực tuyến thực an tồn với mức phí 3.09% tổng giá trị đơn đặt hàng người mua Quy trình thực dịch vụ Escrow: + Người mua liên lạc với người bán chứng thực chi tiết thương vụ giao dịch + Người mua đặt hàng + Q trình tốn đảm bảo sử dụng Escorw: Escrow với chức chứng thực tình hình tốn bên mua tình hìnhbhàng hóa bên cung cấp sau thơng báo với bên cung cấp chứng thực an toàn để chuyển hàng + Người mua nhận hàng, kiểm tra lại hàng xác nhận hàng Escorw xác nhận kết thúc toán với nhà cung cấp Doanh thu Alibaba.com lấy từ phí giao dịch, phí thành viên, phí dịch vụ phí quảng cáo Hiện nay, Alibaba.com trung bình có 600.000 giao dịch/ tuần, Alibaba đóng vai trị “chủ mạng” cho 11.000 địa web cơng ty, sản xuất 20.000 loại hàng hóa khác nhau, 90% số địa web có mua quảng cáo Alibaba Giai đoạn cuối Alibaba.com hoạt động sàn giao dịch châu Âu, châu Mỹ, tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến 2.2 Các phương tiện, dịch vụ, công cụ mà Alibaba.com cung cấp 2.2.1 Các công cụ, phương tiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Công cụ tìm kiếm Những người sử dụng cơng cụ người ghé thăm website alibaba.com, họ khách hàng, người đăng kí thành viên alibaba.com người muốn ghé thăm website alibaba.com để tìm hiểu sản phẩm Công cụ mua: + Chào mua: Người sử dụng công cụ những người thành viên alibaba.com phương diện người mua, họ thông báo cho nhà cung cấp biết sản phẩm mà họ cần, họ muốn mua Sử dụng công cụ người mua thơng báo cho nhà cung cấp biết thông tin chi tiết đơn hàng sản phẩm, loại sản phẩm, hình ảnh, giá cả, só lượng… + Trade alert: Dành cho người dùng thành viên alibaba.com + Trade Manager: Công cụ dành cho người thành viên alibaba.com Họ dùng cơng cụ để trị chuyện trực tuyến với Cơng cụ bán: + Chào bán: Công cụ dành cho người sử dụng thành viên alibaba.com phương diện người bán, Nhóm cơng cụ hỗ trợ tiện ích: +Người sử dụng cơng cụ người đăng kí thành viên alibaba.com 2.2.2 Các dịch vụ Đối với người mua: alibaba.com cung cấp loạt danh mục giúp đỡ người mua tìm nguồn cung ứng dễ dàng hơn: - Cung cấp danh mục sản phẩm: aliaba cung cấp danh mục sản phẩm trực tiếp lớn với sản phẩm từ 34 ngành công nghiệp khác Với việc phân rõ loại sản phẩm website alibaba.com dễ dàng việc kiểm duyệt thông qua sản phẩm website alibaba.com dễ dàng việc kiểm duyệt thông qua sản phẩm - Cung cấp hồ sơ công ty: Tìm câu trả lời cho nhiều câu hỏi quan trọng nhà cung cấp từ hồ sơ công ty họ - Xác minh kinh doanh: Tìm nguồn cung ứng trực tuyến có rủi ro nó, dù thuận tiện để sử dụng, Internet làm cho dễ dàng cho cá nhân để thực hành vi gian lận - Chào mua: Là người mua, bạn post mua dẫn trang web alibaba.com, mơ tả bạn tìm kiếm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Channel chợ thương mại: Nếu bạn đến thăm triển lãm thương mại để đáp ứng nhà cung cấp mới, alibaba.com giúp cho bạn hướng - Giao tiếp với nhà cung cấp: Cuối bạn tìm thấy nhà cung cấp phù hợp với bạn? Gửi email cho nhà cung cấp thông qua trang web alibaba.com lập tức! Alibaba.com giúp bạn dễ dàng liên lạc với họ thông qua công cụ TradeManager, công cụ nhắn tin tức thời cho phép bạn hội nghị video trực tuyến Đối với người bán: - Đăng nhập thành viên miễn phí: đăng kí thành viên alibaba.com, bạn khơng phải phí đăng nhập đồng thời bạn hưởng nhiều dịch vụ từ website alibaba.com - Và trở thành thành viên vàng alibaba.com bạn ưu tiên liệt kê hiển thị sản phẩm không giới hạn - Liên hệ với đối tác 2.3 Thuận lợi khó khăn Alibaba.com gặp phải Các công cụ mà Alibaba.com cung cấp cho người dùng đa dạng nói dễ sử dụng người không thành thạo với Internet Chính mà trở thành website phát triển cách nhanh chóng thu khoản doanh thu lớn Những thuận lợi Alibaba.com sử dụng công cụ dịch vụ là: - Đối với trade manager: việc tạo tài khaonr Alibaba.com đơn giản, mà việc đăng kí lại hồn tồn khơng khoản phí Ngồi bạn cịn nhận nhiều lợi ích trở thành thành viên Alibaba.com Khi bạn đóng vai trị người mua hàng hay người bán, cung cấp sản phẩm đến với khách hàng Khi đóng vai trị người mua hàng, khách hàng hỏi đáp trực tiếp với nhà cung cấp lúc họ có nhu cầu nên khó khăn, vướng mắc họ sản phẩm dịch vụ alibaba.com nhà cung cấp đáp ứng, giải Còn vai trị người cung cấp sản phẩm họ giao dịch với khách hàng cách dễ dàng giúp cho khách hàng hiểu họ rõ hơn, quảng bá nhiều doanh nghiệp, sản phẩm tốt - Ask it! Giúp khách hàng Alibaba.com toàn cầu thỏa mãn với câu hỏi Khách hàng gửi câu hỏi lại cho alibaba.com sau thời gian định nhận câu trả lời tất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lĩnh vực liên quan đến mua sắm giao dịch thương mại điện tử aibaba.com Như sách thương mại gồm có vấn đề liên quan đến văn bản, sách bảo hiểm, - Alibaba.com cịn tìm kiếm cho khách hàng nhà cung cấp sản phẩm hàng hóa tốt khách hàng họ mua sắm hàng hóa nhiều hay tùy theo nhu cầu Còn với khách hàng người cung cấp sản phẩm họ có giải đáp để khách hàng yên tâm mua hàng với giao dịch an toàn, kiểm tra gian lận giao dịch website Nếu khách hàng alibaba.com bi lừa đảo alibaba.com giúp họ xác minh vấn đề này, sau xác thực alibaba.com yêu cầu nhà cung cấp hoàn tiền lại cho khách hàng khơng nhà cung cấp bị alibaba.com chấm dứt hợp đồng tài khoản - Đối với Price Watch: Giá cập nhật theo giá thị trường Trung Quốc Nó thơng tin giá mặt hàng thị trường Từ mà khách hàng cập nhật giá thông tin sản phẩm, dịch vụ mà nhà cung cấp alibaba.com đưa cách nhanh chóng, điều làm cho khách hàng so sánh giá chất lượng sản phẩm, từ họ lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm tối ưu cho - Đối với Trade Alert: Khách hàng điền vào mẫu có sẵn thơng tin sản phẩ mà có nhu cầu cần mua, công ty cung cấp sản phẩm Khi khách hàng alibaba.com gửi lại vào hộp thư thơng tin cập nhật sản phẩm có aliababa.com, danh sách, thơng tin nhà cung cấp sản phẩm, với dẫn thương mại khác 2.4 Lợi ích hạn chế sử dụng mơ hình 2.4.1 Lợi ích Làm cho thị trường vận hành hiệu hơn: Alibaba.com trung gian trao đổi thơng tin sau dần chuyển sang hỗ trợ việc trao đổi chứng từ cuối trở thành sàn giao dịch điện tử tức hỗ trợ thực tất giao dịch điện từ tức hỗ trợ thực tất giao dịch trực tuyến Tạo hội cho người bán người mua tìm đối tác kinh doanh mới: Alibaba.com sàn giao dịch thương mại điện tử Thế giới lớn nơi cung cấp dịch vụ Marketing mạng hàng đầu cho nhà xuất nhập Cắt giảm chi phí quản lí liên quan đến đặt hàng MRO, đẩy nhanh trình giao dịch: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Alibaba.com thực giao dịch cung ứng, mua bán nguyên, nhiên liệu cho sản xuất, cung ứng sản phẩm từ người sản xuất tới đại lý tiêu thụ người bán buôn thuộc lĩnh vực hoạt động mạng EDI Tạo nên hệ thống thông tin thị trường rộng lớn, thúc đẩy thương mại toàn cầu Gửi đơn chào bán sản phẩm mình, tìm kiếm khách hàng Internet nội dung dịch vụ Alibaba Internet Lúc đầu Alibaba công ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Nhưng sau đó, cơng ty dot.com lao đao chưa tìm lối cho khủng hoảng dot.com Alibaba.com nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử thành công Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hóa thiết bị từ thiết bị cơng nghiệp nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi, cho tập đoàn lớn Kmart, Toys… Giờ đây, với Alibaba.com, ngồi văn phịng London, Paris hay NewYork, giám đốc cơng ty có đăng kí thành viên Alibaba.com sử dụng máy vi tính truy cập vào mạng Aliababa để thực “viếng thăm ảo” sở sản xuất nhiều công ty nhỏ vừa rải khắp châu Á Cấu trúc nội dung Alibaba có phong phú riêng vấn đề giống Các thông tin chào mua, chào bán cấu trúc theo nhóm hàng, xếp theo thời gian, theo thứ tự ưu tiên khác nhau, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm lựa chọn khách hàng Ngồi nội dung thông tin, công ty khách hàng có khả tổ chức khai thác, xử lý thơng tin tốt có thể tự xây dựng cho danh sách bạn hàng sở thông tin mô tả công ty đăng tải website Jack Ma nói: “ Chỉ sau năm hoạt động, số truy cập Alibaba để thực giao dịch thương mại điện tử tăng gấp hai lần Hiện nay, chúng tơi trung bình có 600.000 giao dịch/tuần Tơi nghĩ chúng tơi góp phần làm thay đổi cung cách giao dịch thương mại châu Á” 2.4.2 Hạn chế Trong trường hợp có biến động với sàn giao dịch, Alibaba đối mặt với nhiều rủi ro, trước hết rủi ro về: Sự nhận thức thương mại điện tử chưa thực phát triển nước châu Á: Ở Trung Quốc lúc có cơng ty quan tâm đến thương mại điện tử điểm khơng phù hợp mơ hình điện tử B2B công ty Mỹ, châu Âu Thương mại giao dịch chủ yếu thương mại truyền thống Đe dọa lớn đối alibaba.com nhận thức thương mại điện tử công ty Trung Quốc chưa cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khi dấn thân vào thương mại điện tử B2B, công ty phải hứng chịu rủi ro tiền tàng công ty lập nên sàn giao dịch thương mại điện tử Trung Quốc Sự thay đổi đột ngột thị trường: Với bùng nổ Internet ngày cao số lượng xuất sàn giao dịch lớn nhiều Vì nên Alibaba khơng thể khơng tránh khỏi cạnh tranh gay gắt từ đối thủ eBay… Khi có biến động thị trường Alibaba phải đối mặt với rủi ro tài thời gian cơng sức tìm đối thủ mới, lấy lại niềm tin khách hàng 2.5 Thành tựu đạt Alibaba.com Alibaba.com mạng thương mại điện tử lớn giới “Alibaba thành công nhờ kết nối công ty tiến tới hôn nhân thương mại” Lúc ban đầu Aliaba cơng ty Internet nhỏ, trụ sở đặt Trung Quốc Nhưng sau đó, cơng ty dot.com lao đao chưa tìm lối cho khủng hoảng dot.com Alibaba.com nhanh chóng phát triển thành hệ thống mạng điện tử thành cơng Alibaba.com kết nối hàng nghìn cơng ty nhỏ vừa khắp nơi giới, giúp họ bán hàng hóa thiết bị từ thiết bị công nghiệp nghiệp nặng đến quần áo, giày dép thời trang, máy vi tính, thiết bị điện gia dụng, đồ chơi, cho tập đoàn lớn Kmart, Toys… Với số vốn ban đầu vỏn vẹn 12 triệu USD hệ thống xây dựng database Oracle thiết kế, phát triển truyền qua dịch vụ Sun Microsystem đặt Singapore, năm 2004 tổng doanh thu Alibaba 2,1 tỷ USD có 780 triệu USD đế từ nguồn Alibaba thương mại điện tử 2.6 Kinh nghiệm triển khai mô hình kinh doanh B2B Alibaba.com Như phân tích trên, phát triển mơ hình Alibaba.com theo ba giai đoạn Vì viêc triển khai mơ hình B2B tóm lược sau: - Địa điểm để người mua bán khắp giới gặp - Tập trung mối quan hệ nhân, tổ chức phủ Cung cấp thông tin cho doanh nghiệp ban đầu thông qua cổng thông tin B2B - Là tảng cho hoạt động thương mại, thân e- marketplace khơng mua bán hàng hóa, dịch vụ mà người tham gia thực giao dịch - Có chức thương mại - Chỉ cung cấp thông tin thị trường hay cung cấp danh mục công ty - Là website công ty lập để bán sản phẩm cơng ty - Chỉ cung cấp giải pháp Thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com III Kết luận Qua việc nhận xét, đánh giá, phân tích mơ tả website alibaba.com, nghiên cứu phần thấy tầm quan trọng thương mại điện tử B2B nhận thức lợi ích mặt hạn chế Khơng doanh nghiệp giới mà doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam cần quan tâm Vì vậy, để doanh nghiệp gặt hái thành công to lớn, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam bỡ ngỡ việc xây dựng mơ hình thương mại điện tử cần phải hiểu triệt để mơ hình tồi có biện pháp phát triển tận dụng lợi ích, khắc phục mặt hạn chế vào quy mô doanh nghiệp xây dựng mo hình phù hợp Chúng ta cần phải học tập kinh nghiệm website thành công giới alibaba để có định đắn cho mơ hình kinh doanh Tài liệu tham khảo: Bài giảng thương mại điện tử Elearning.ftu.vn Giáo trình Thương mại điện tử (ĐH Ngoại thương) http:/Alibaba.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TMĐT II Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử tập đoàn Alibaba Giới thiệu tập đoàn Alibaba 1.1 Giới thiệu chung Alibaba? ?với hiệu "Global Trade starts here " tập đoàn thương mại điện tử/ đấu... tác, khách hàng… thương mại điện tử phát triển thành kinh doanh điện tử, doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử mức cao gọi doanh nghiệp điện tử Như vậy, hiểu kinh doanh điện tử mơ hình phát... quan Thương mại điện tử Khái niệm chung Thương mại điện tử .2 1.1 Sự phát triển Internet 1.2 Khái niệm Thương mại điện tử 1.3 Quá trình phát triển thương mại điện