Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công ty cỏ phần Vnet
Trang 1Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công
ty cỏ phần Vnet
Đề cương đề tài mã số: 25698
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 1
LỜI MỞ ĐẦU 2
Chương I: Giới thiệu chung về công ty và dịch vụ của công ty 4
1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của doanh nghiệp 4
1.1 Giới thiệu chung về công ty 4
1.2 Quá trình hình thành và phát triển 5
2 Cơ cấu tổ chức của công ty 5
2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 5
2.2 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 7
3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 9
4 Một số hoạt động quản trị khác 10
Chương II: Thực trạng về chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty 12
1 Giới thiệu về dịch vụ TMĐT của công ty 12
1.1 Dịch vụ TMĐT của công ty 12
1.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 14
2 Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty 16
2.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài 16
2.1.1 Trình độ công nghệ thông tin và hạ tầng kĩ thuật 16
2.1.2 Môi trường pháp lý 17
2.1.3 Thị trường 18
Trang 22.1.4 Thái độ của người tiêu dùng 20
2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong 20
2.2.1 Lực lượng lao động trong công ty 20
2.2.2 Khả năng về máy móc thiết bị, công nghệ hiện có của công ty23 2.2.3 Khả năng về nguồn vốn 24
3.Thực trạng về chất lượng dịch vụ Thương mại điện tử của công ty 26 3.1 Quá trình cung cấp dịch vụ của công ty 26
3.2 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty 29
3.2.1 Độ tin cậy 30
3.2.2 Chất lượng wedsite 32
3.2.3 Tinh thần trách nhiệm và sự chăm sóc khách hàng 33
3.3 Sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty 35
3.4 Các giải pháp mà công ty đã áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ .38
3.4.1 Tạo công cụ thanh toán tiện lợi qua điện thoại di động 38
3.4.2 Tổ chức quản lý wedsite hợp lý 39
3.4.3 Tổ chức nhóm chăm sóc khách hàng nhằm nâng chất lượng dịch vụ tốt hơn 41
4 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty 43
4.1 Thuận lợi 43
4.2 Khó khăn và nguyên nhân 44
Chương III: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của công ty 46
1 Định hướng phát triển của công ty 46
2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của công ty 46
2.1 Đào tạo đội ngũ nhân lực phù hợp với yêu cầu của công ty 46
2.2 Hoàn thiện Website của Công ty 48
Trang 32.3 Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ quảng cáo trên mạng 50
2.4 Nâng cao chất lượng giao nhận hàng hóa 51
2.5 Tham gia các tổ chức xã hội nghề nghiệp về thương mại điện tử 52
KẾT LUẬN 53
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54
Trang 4DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TMĐT: Thương mại điện tử
DN : Doanh nghiệp
CNTT: Công nghệ thông tin
B2B: Sàn giao dịch giữa doanh nghiệp – doanh nghiệp B2C: Sàn giao dịch giữa doanh nghiệp – người tiêu dùng C2C: Sàn giao dịch giữa người tiêu dùng – người tiêu dùng
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, Internet tác động mạnh mẽ đến mọi hoạt động của nền kinh tế, ngành
và doanh nghiệp; tạo dựng môi trường kinh doanh mới, hình thành kênh thông tin, cung cấp, phân phối mới trên các thị trường điện tử Các hoạt động thương mại điện tử như mua bán hàng hoá, dịch vụ, thông tin đang tăng trưởng với tốc
độ rất cao hàng năm và thực sự đã làm thay đổi thế giới, các doanh nghiệp, các ngành nghề và từng cá nhân Thương mại điện tử thay đổi các mô hình kinh doanh truyền thống; đem lại phương thức tiến hành mới, hiệu quả hơn, nhanh hơn cho tất cả các hoạt động truyền thống, mở ra cơ hội tiếp cận thị trường quốc
tế, nâng cao hiệu quả, tăng lợi nhuận, giảm chi phí, duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh dựa trên các ứng dụng công nghệ thông tin Mặc khác cũng đem lại nhưng nguy cơ lớn nếu không nắm bắt ứng dụng công nghệ thông tin
Công ty Cổ phần VNet là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin và thương mại điện tử nhằm thực hiện thao tác kinh doanh mua bán và trao đổi hàng hoá trên mạng – một phương thức kinh doanh tất yếu, hiện đại và hiệu quả hơn nhiều so với các phương thức thương mại kinh doanh truyền thống Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần Vnet, xuất phát từ định hướng trên
và tình hình thực tế tại công ty, được sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của cô
giáo Ths Ngô Thị Việt Nga và các anh chị trong công ty, em đã chọn đề tài: “
Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công ty cỏ phần Vnet
” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp này Mục đích của đề tài là nêu lên những
tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thương mại điện tử đồng thời cũng trên cơ
sở phân tích và phản ánh thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty để từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử hơn nữa để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Nội dung của chuyên
đề gồm ba chương chính:
Chương 1: Giới thiệu chung về công ty và dịch vụ của công ty
Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của
công ty Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
Đề cương bạn đang xem tại Thuvienluanvan.com được trích dẫn từ bản nội dung đầy đủ.
Trường hợp có nhu cầu tham khảo toàn bộ nội dung, độc giả có thể đặt mua tài liệu này từ thư viện.
Trang 6Vui lòng truy cập tại đây: http://thuvienluanvan.com/datmua.php (Bấm Ctrl vào link để xem hướng dẫn)