Chuyên đề thực tập: Giải pháp truyền thông marketing online cho ứng dụng tìm việc làm jobsgo

Bài viết chỉ mang tính chất tham khảo, không sao chép, sử dụng vào LỜI CẢM ƠN 7 PHÂN MỞ ĐẦU 9 1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài 9 2. Mục tiêu nghiên cứu 10 3. Câu hỏi nghiên cứu 10 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 10 5. Phương pháp nghiên cứu 10 6. Cấu trúc đề tài 11 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CLEVERADS VÀ ỨNG DỤNG TÌM VIỆC LÀM JOBSGO 12 1. Tổng quan về CleverAds 12 1.1 Giới thiệu về CleverAds 12 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh và giá trị cốt lõi 15 1.3 Ban quản trị công ty 16 1.4 Dịch vụ kinh doanh 17 1.5 Khách hàng và đối tác 18 1.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ 20 2. Giới thiệu ứng dụng JobsGo 21 2.1 Giới thiệu chung 21 2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 21 2.3 Chi tiết về hệ thống JobsGo 21 CHƯƠNG II. CỞ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE 24 1. Tổng quan về truyền thông marketing online 24 1.1 Khai niệm truyền thông marketing online 24 1.2 Vai trò của truyền thông marketing online 24 1.3 Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing online 25 1.3.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp 25 1.3.2 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp 26 1.4 Các kênh truyền thông marketing online 27 1.4.1 Website 27 1.4.2 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search engine marketing SEM) 28 1.4.3 Truyền thông trên mạng xã hội (Social Media Marketing – SMM) 33 1.4.4 Email marketing SMS marketing 35 2. Các bước xây dựng kế hoạch truyền thông marketing online 36 2.1. Phân tích thị trường 36 2.2. Xác định mục tiêu truyền thông marketing online 36 2.3. Xác định công chúng mục tiêu trên online 36 2.4. Thiết kế thông điệp truyền thông 36 2.5. Xây dựng chiến lược kênh truyền thông marketing online 37 2.6. Xác định ngân sách truyền thông marketing online 37 2.7. Đánh giá kết quả truyền thông Online 37 CHƯƠNG III. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKTING ONLINE HIỆN TẠI CỦA JOBSGO 38 1. Thực trang hoạt động truyền thông Marketing Online của JobsGo 38 1.1. Hiệu quả hoạt động Webstie 38 1.2. Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 40 1.3. Social Media Marketing 42 1.4. Hoạt động E mail Marketing SMS Marketing 44 2. Đánh giá các hoạt động Truyền thông Marketing Online của JobsGo 45 CHƯƠNG IV. ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ONLINE CHO ỨNG DỤNG TIM VIÊC LÀM JOBSGO 46 1. Phân tích thị trường 46 2. Phân tích SWOT 53 3. Đề xuất chiến dịch truyền thông marketing online cho ứng dụng JobsGo 54 3.1 Mục tiêu truyền thông 54 3.2 Thông điệp truyền thông 54 3.3 Công chúng mục tiêu chiến dịch 54 3.4 Xây dựng chiến lược truyên thông 55 4. Theo dõi và đánh giá 61 KẾT LUẬN 62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64   DANH MỤC BẢNG Bảng 1. Danh sách dịch vụ cung cấp của CleverAds 18 Bảng 2. Tính năng nâng cao của dịch vụ JobsGo dành cho nhà tuyển dụng 23 Bảng 3. Giới thiệu về dịch vụ Google Adwords 32 Bảng 4.Thông kế danh sách từ khóa SEO của website JobsGo. 42 Bảng 6. Phân tích SWOT 54 Bảng 7. Phân tích mô hình 5A – Marketing 4.0 Philip Kotler 55 Bảng 8. Chiến lược kênh truyền thông online theo giai đoạn 60 Bảng 9. Dự trù ngân sách truyền thông chi tiết 61 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1. Logo CleverAds 11 Hình 2. Chứng chỉ của CleverAds 12 Hình 3 Chứng chỉ Search Advertising Advanced 13 Hình 4. Ban quản trị công ty CleverAds 15 Hình 5. Đối tác của CleverAds 17 Hình 6. Giao diện Website JobsGo.vn 37 Hình 7. Đánh giá tốc độ tải trang của website JobsGo.vn 38 Hình 8. Thống kế chỉ số về website JobsGo 38 Hình 9.Hình ảnh trang chủ Fanpage của JobsGo 42 Hình 10. Hành vị người dùng Việt Nam khi online. 49 Hình 11. Tỉ lệ xem video của người Việt 50 Hình 12. Timeline triển khai chiến dịch theo giai đoạn 55 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sở đồ 1. Tỉ lệ khách hàng tiếp tục hợp tác với CleverAds 20 Sở đồ 2. Tỉ lệ hài lòng về dịch vụ tại CleverAds 20 Sở đồ 3. Thông kê các kênh social phổ biến trên thế giới 34 Sở đồ 4.Thống kê lượng traffic tới website JobsGo.vn (112017052018) 40 Sở đồ 5. Thống kê lượng traffic từ nguồn tìm kiếm tự nhiên về website JobsGo.vn (112017052018). 40 Sở đồ 6.Total Social Visits website JobsGo (112017052017) 42 Sở đồ 7. Các kênh Social JobsGo 43 Sở đồ 8. Xu hướng tuyển dụng của các công ty. 46 Sở đồ 9. Top 5 chuyên ngành có triển vọng nhất từ ứng viên 48 Sở đồ 10. Thống kê lượng traffic về website qua các kênh 49 Sở đồ 11. Nguồn tìm kiếm thông tin khi người dung online 50 Sở đồ 12.Thống kê tỉ lệ sử dụng thiết bị di động và máy tính các nước 51 Sở đồ 13. Mô hình hành vi khách hàng 5A 56 Sở đồ 14. Mô hình chuyển đổi khách hàng cho JobsGo 57 Sở đồ 15. Tỉ lệ ngân sách giai đoạn 1 57 Sở đồ 16. Tỉ lệ ngân sách giai đoạn 2 58 Sở đồ 17. Tỉ lệ ngân sách giai đoạn 3 58 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ThS Thạc sĩ CLEVERADS., CORP CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH CP Cổ phần SEO Search Engine Optimization PPC Pay Per Click SEM Search Engine Marketing SMM Social Media Marketing SMO Social media optimization GDN Google Display Network GSP Gmail Sponsored Promotion VSM Video search marketing CPC Cost per click CPM Cost per thousand impressions CPE Cost per engagement   LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, cô giáo trong khoa Marketing đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thực marketing vô cùng quý giá trong suốt thời gian qua. Đặc biệt em gửi lời cảm ơn tơi ThS. Đinh Vân Oanh đã tận tình hướng dẫn em trong quá trình thực hiện chuyên đề thực tập. Em xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị tại Công ty CleverAds đã giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập này. Trong quá trình thức tập và viết chuyên đề thực tập em đã cô gắng hoàn thành bản chuyên đề thực tập trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn vẫn không tránh khỏi những thiếu sót. Emrất mong nhận được sự thông cảm và tận tình đóng góp của quý thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện Nguyễn Xuân Duẩn LỜI CAM ĐOAN Em xin cảm đoan, bản chuyên đề thực tập được chính các nhân em nghiên cứu và xây dựng. Các thông tin và số liệu được thu thập một cách trung thực và khách quản phù hợp với thưc tế với cơ sở thực tập là Công ty Cổ Phần Quảng cáo Thông Minh. Nếu các thông tin không như những gì cam kết, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả bài chuyên đề thực tập của mình. Thực tập sinh Nguyễn Xuân Duẩn   PHÂN MỞ ĐẦU 1. Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài Trong thập niên qua, dưới sức ép của toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ. Sự mở cửa của các thị trường mới và sự phát triển vượt bậc của cộng nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã mở ra cuộc cách mạng mới cách mạng 4.0. Không nằm ngoài vòng xoáy này, ngành nhân sự với thuật ngữ “HR 4.0” được nhắc đến rộng rãi trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội hứa hẹn sẽ “thay da đổi thịt” quy trình tuyển dụng và cách thức sử dụng cộng nghệ trong quá trình thu hút và săn đón nhân tài. Theo đó, một quy trình tinh gọn, thông minh hơn sẽ dần thay thế phương thức tuyển dụng truyền thống với những cách thức tiếp cận nguồn ứng viên hoàn toàn mới. 2018 là kỉ nguyên của thông tin, của mạng lưới và của dữ liệu. Và đây là lúc ngành nhân sự cần thay mình, trong đó bao gồm cả cách thức tuyển dụng. Một vấn đề nan giải với các nhà quản lý tuyển dụng là áp lực tìm đúng người, đúng việc và đúng thời điểm. Tư duy người lao động đang thay đổi khái niệm “đi xin việc được thay thế bằng “chọn lựa” công việc mình thích. Ứng viên có thể từ chối đến buổi phỏng vấn, hoặc thậm chí nhảy việc chỉ sau một tháng đi làm. Trước những cơ hội lớn của thị trường – HR 4.0 rất nhiều công ty, doanh nghiệp đã đâu tư và cung cấp các giải pháp công nghệ cho ngành nhân sự và ứng dụng tìm việc làm JobsGo là một trong sô đó. Cuộc cách mạng 4.0 cũng mở ra kỉ nguyên mới cho ngành Marketing – Marketing 4.0. Trong thời đại kỹ thuật số, doanh nghiệp phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận với khách hàng, phân tích nhu cầu, tiếp thị, bán hàng, đến chăm sóc khách hàng… cho phù hợp với thời đại. Những giải pháp truyền thông marketing online mới được hình thành và đang được áp dụng vô cùng hiệu quả ở rất nhiều lĩnh vực kinh doanh khách nhau. Hơn nữa, do đặc thù từ sản phẩm dịch ứng dụng tìm việc làm JobsGo việc lựa chọn, ứng dụng marketing online làm công cụ truyền thông marketing chủ yếu là điều cần thiết. Nắm bắt được xu thế từ thị trường, JobsGo cũng đã tiến hành các hoạt động truyền thông marketing online ngay từ những thời gian đầu thành lập. Tuy nhiên, Trong những giai đoạn đầu JobsGo đã và đang găp phải rất nhiều thách thức do chưa có nhiều kinh nghiệm, nguồn nhân lực còn thiếu và yếu cùng với đó là sự cạch tranh từ nhiều đối thủ khác trên thị trường. Do đó, trong thời gian qua việc ứng dụng các giải pháp tryền thông marketing online cho JobsGo cũng chưa được đẩy mạnh. Trong giao đoạn cuối năm 2018, với những định hướng chiến lược đã được đề ra, ban lãnh đạo công ty đã đâu tư mạnh hơn cho các họat động marketing nhằm đặc biệt là marketing online nhằm giải quyết bài toán đặt ra cho JobsGo trong thời gian tới là làm thể nào để phát triển, cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường và đạt được mục tiêu đã đặt ra. Từ thực tiễn trên, Em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp truyền thông marketing online cho ứng dụng tìm việc làm JobsGo” làm chuyên đề tốt nghiêp. 2. Mục tiêu nghiên cứu  Nắm được những thông tin cần thiết về hoạt động kinh doanh của từ ứng dụng JobsGo  Nhận đinh, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Online của ứng dụng tìm việc làm JobsGo và các nhận tố ảnh hưởng đến hoạt động đó  Đưa ra giải pháp truyền thông marketing online mới, khắc phục những hoạt động marketing yếu kém và chưa hiệu quả cho ứng dụng JobsGo 3. Câu hỏi nghiên cứu Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang diễn ra như thế nào? Hiện tại doanh nghiệp đang áp dụng các hoạt động truyền thông marketing online cho JobsGo như thế nào? Các giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp là gì? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Trong giới hạn của chuyên đề tốt nghiệp và hoạt động của dự án, bài nghiên cứu này chỉ tập trung vào phân tích các vấn đề của Truyền thông Marketing Online chứ không đi vào các mảng marketing truyền thống và cũng chỉ gói gọn trọng dự án ứng dụng tìm việc làm JobsGo 5. Phương pháp nghiên cứu Thu thập dữ liệu thứ cấp phục vụ cho phương pháp nghiên cứu thăm dò, quan sát về sản phẩm dịch vụ và các chương trình marketing của doanh nghiệp cũng như khách hàng và những thay đổi trong nhu cầu thi trường.  Xác đinh thông tin cần thiết cho cuộc nghiện cứu: Thông tin liên quan đến doanh nghiệp bao gồm: Lịch sử hình thành và phát triển, các lĩnh vực kinh doanh, các tài liều liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, các báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh, thông tin về nhân sự công ty, các chiến lược phát triển, đối tác kinh doanh và khách hàng mục tiêu của công ty.  Tìm các nguồn dữ liệu:  Dữ liệu thứ câp: • Nguồn nội bộ: Hồ sơ năng lực công ty CleverAds, báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh và các kết quả nghiên cứu về dịch vụ của công ty. • Các nguồn bền ngoài: Các báo cáo về nghiên cứu thị trường được công bố từ các Website nghiên cứu thị trường, các trang báo, tạp chí uy tiến về hoạt động tuyện dụng nhân sự và kinh doanh online, các Website cung cấp thông tin về công nghệ uy tin…  Dữ liệu sở cấp: • Sử dụng phương pháp pháp phỏng vấn sâu các đối tượng: Trưởng phòng marketing và phụ trách mãng marketing online về thực trạng hoạt động truyền thông marketing online cho ứng dụng JobsGo  Tiến hành thu thập các thông tin và xác định rõ từng nguồn, từng loại dữ liệu thu thập được.  Đánh giá các dữ liệu thu thập được: Sau khi thu thập đầy đủ các dữ liệu cần thiết cho nghiên cứu, cần tiến hành đánh giá các dữ liệu này có chính xac hay không, có đầy đủ hay không, lọc các dữ liệu không cần thiết hoặc chưa được kiểm chứng, lập thành nhóm các dữ liệu có liên quan đến nhau. Sau đó, cần xử lý các dữ liệu này, sắp xếp chúng để phục vụ cho việc sử dụng có hiệu quả. 6. Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, Kết luận và các phụ lục thì bài báo cáo này được trình bày với 4 chương như sau: Chương 1. Tổng quan về công ty CleverAds và ứng dụng tìm việc làm JobsGo Chương 2. Cơ sở lý thuyết về Truyền thông Marketing Online Chương 3. Thực trạng Truyền thông Marketing Online hiện tại của JobsGo Chương 4. Đề xuất hoạt động Truyền thông Marketing Online cho ứng dụng JobsGo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CLEVERADS VÀ ỨNG DỤNG TÌM VIỆC LÀM JOBSGO 1. Tổng quan về CleverAds 1.1 Giới thiệu về CleverAds CleverAds là công ty hàng đầu trong lĩnh vực Digital Marketing – Tiếp thị số hiện nay tại Việt Nam. Tháng 122011, CleverAds được công nhận là Đối tác cao cấp chính thức đầu tiên của Google tại Việt Nam (Google Premier SMB Partner đến tháng 72016, đổi tên thành Premier Google Partner). Tháng 122013, CleverAds tiếp tục trở thành Đại lý ủy quyền đầu tiên của Facebook tại Việt Nam, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước để tiếp cập những nền tảng công nghệ quảng cáo hàng đầu thế giới. Bên cạnh đó, CleverAds còn mang đến gói tiếp thị trực tuyến với nhiều hình thức quảng cáo đa dạng gồm: quảng cáo video, quảng cáo mobile, quảng cáo TVC Wifi, Google Display Network, Email Marketing, Forum Seeding... Với hơn 8 năm kinh nghiệm, đội ngũ hơn 200 nhân sự chuyên nghiệp, CleverAds đã và đang khẳng định vị trí của mình với hơn 4,000 chiến dịch cho hơn 2,000 đối tác trong và ngoài nước thuộc nhiều ngành nghề khác nhau Ngoài 3 văn phòng trong nước là trụ sở chính Hà Nội (2008), TP. Hồ Chí Minh (2009), Đà Nẵng (2012); CleverAds hiện đã thành lập 2 chi nhánh quốc tế tại Indonesia (2011) và Philippines (2013), hứa hẹn các văn phòng đại diện sắp tới tại nhiều điểm đến trên thế giới.  Thông tin đăng ký kinh doanh Tên công viết bằng tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: CLEVERADS ADVERTISING CORPORATION Tên công ty viết tắt: CLEVERADS., CORP Logo công ty: Ngành, nghê kinh doanh • Cổng thông tin (Trừ loại nhà nước cấm) • Dịch vụ máy vi tính và các dịch vụ liên quan đến máy vi tính (CPC 841845, CPC 849) • Dịch vụ quảng cáo (CPC 871, trừ dịch vụ quảng cáo thuốc lá) • Dịch vụ Telex (CPC 7523); • Dịch vụ tư vấn quản lý (CPC:85); • Các dịch vụ giáo dục khác (CPC 929) bao gồm đào tạo ngoại ngữ). • Dịch vụ phân tíc và kiểm dịnh kỹ thuật (CPC 8676 ngoại trừ việc kiểm dịnh và cấp giấy chứng nhận cho phương tiện vận tải). Vốn điều lệ: • Vốn điều lệ: 5.599.990.000 đồng (Năm tỷ năm trăm chín mươi chín triệu chín trăm chín mươi triệu đồng) • Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng • Tổng số cổ phần: 559.999  Chăng đường phát triển của công ty CleverAds Nguồn: Hồ sơ năng lực  Chứng chỉ: Hình 2. Chứng chỉ của CleverAds 1.2 Tầm nhìn sứ mệnh và giá trị cốt lõi  Tầm nhìn: Trở thành công ty cung cấp các dịch vụ giải pháp truyền thông hàng đầu Châu Á  Sứ mệnh:  Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm – dịch vụ chất lượng vượt trội và am hiểu khách hàng. Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm – dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng.  Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển, luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững.  Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên.  Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc.  Giá Trị Cốt Lõi:  Tín: bảo vệ chữ Tín như bảo vệ danh dự của chính mình; Luôn chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi và nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng cam kết.  Tâm: đặt chữ Tâm làm nền tảng; Luôn thượng tôn pháp luật, duy trì đạo đức; Lấy khách hàng làm trung tâm.  Trí: coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển; Đề cao tinh thần dám nghĩ, dám làm; Chủ trương xây dựng một doanh nghiệp mà mọi cá nhân đều có tinh thần khởi nghiệp.  Tốc: đặt tôn chỉ “tốc độ, hiệu quả trong từng hành động”; Thực hành “quyết định nhanh – đầu tư nhanh – triển khai nhanh – bán hàng nhanh – thay đổi và thích ứng nhanh…”  Tinh: “Dụng tinh bất dụng đa “Đặt mục tiêu: Con người tinh hoa – Sản phẩm Dịch vụ tinh hoa – Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa.  Nhân: xây dựng các mối quan hệ với tinh thần nhân văn; coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất; Tạo dựng “Nhân hòa” trên cơ sở công bằng, chính trực và nêu cao sức mạnh đoàn kết. 1.3 Ban quản trị công ty

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

MỤC LỤC

SEO Search Engine Optimization

SEM Search Engine Marketing

SMM Social Media Marketing

SMO Social media optimization

GDN Google Display Network

GSP Gmail Sponsored Promotion

VSM Video search marketing

CPC Cost per click

CPM Cost per thousand impressions

CPE Cost per engagement

LỜI CẢM ƠN!

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, cô giáo trong khoa Marketing

đã tận tình giảng dạy và truyền đạt những kiến thực marketing vô cùng quý giá trongsuốt thời gian qua

Đặc biệt em gửi lời cảm ơn tơi ThS Đinh Vân Oanh đã tận tình hướng dẫn emtrong quá trình thực hiện chuyên đề thực tập

Em xin gửi lời cảm ơn tới các anh chị tại Công ty CleverAds đã giúp em hoàn thànhchuyên đề thực tập này

Trong quá trình thức tập và viết chuyên đề thực tập em đã cô gắng hoàn thành bảnchuyên đề thực tập trong phạm vi và khả năng cho phép nhưng chắc chắn vẫn khôngtránh khỏi những thiếu sót Emrất mong nhận được sự thông cảm và tận tình đóng gópcủa quý thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Xuân Duẩn

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cảm đoan, bản chuyên đề thực tập được chính các nhân em nghiên cứu vàxây dựng Các thông tin và số liệu được thu thập một cách trung thực và khách quảnphù hợp với thưc tế với cơ sở thực tập là Công ty Cổ Phần Quảng cáo Thông Minh.Nếu các thông tin không như những gì cam kết, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm vềkết quả bài chuyên đề thực tập của mình

Thực tập sinh

Nguyễn Xuân Duẩn

PHÂN MỞ ĐẦU

1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài

Trong thập niên qua, dưới sức ép của toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới đã thay đổimột cách mạnh mẽ Sự mở cửa của các thị trường mới và sự phát triển vượt bậc củacộng nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin đã mở ra cuộc cách mạng mới - cách mạng4.0 Không nằm ngoài vòng xoáy này, ngành nhân sự với thuật ngữ “HR 4.0” đượcnhắc đến rộng rãi trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội hứa hẹn sẽ “thay

da đổi thịt” quy trình tuyển dụng và cách thức sử dụng cộng nghệ trong quá trình thuhút và săn đón nhân tài Theo đó, một quy trình tinh gọn, thông minh hơn sẽ dần thaythế phương thức tuyển dụng truyền thống với những cách thức tiếp cận nguồn ứng viênhoàn toàn mới

2018 là kỉ nguyên của thông tin, của mạng lưới và của dữ liệu Và đây là lúc ngànhnhân sự cần thay mình, trong đó bao gồm cả cách thức tuyển dụng Một vấn đề nangiải với các nhà quản lý tuyển dụng là áp lực tìm đúng người, đúng việc và đúng thờiđiểm Tư duy người lao động đang thay đổi - khái niệm “đi xin việc" được thay thếbằng “chọn lựa” công việc mình thích Ứng viên có thể từ chối đến buổi phỏng vấn,hoặc thậm chí nhảy việc chỉ sau một tháng đi làm

Trước những cơ hội lớn của thị trường – HR 4.0 rất nhiều công ty, doanh nghiệp đãđâu tư và cung cấp các giải pháp công nghệ cho ngành nhân sự và ứng dụng tìm việc

làm JobsGo là một trong sô đó

Cuộc cách mạng 4.0 cũng mở ra kỉ nguyên mới cho ngành Marketing – Marketing4.0 Trong thời đại kỹ thuật số, doanh nghiệp phải thay đổi hoàn toàn cách thức tiếpcận với khách hàng, phân tích nhu cầu, tiếp thị, bán hàng, đến chăm sóc khách hàng…cho phù hợp với thời đại Những giải pháp truyền thông marketing online mới đượchình thành và đang được áp dụng vô cùng hiệu quả ở rất nhiều lĩnh vực kinh doanhkhách nhau Hơn nữa, do đặc thù từ sản phẩm dịch - ứng dụng tìm việc làm JobsGoviệc lựa chọn, ứng dụng marketing online làm công cụ truyền thông marketing chủ yếu

là điều cần thiết Nắm bắt được xu thế từ thị trường, JobsGo cũng đã tiến hành các hoạtđộng truyền thông marketing online ngay từ những thời gian đầu thành lập Tuy nhiên,Trong những giai đoạn đầu JobsGo đã và đang găp phải rất nhiều thách thức do chưa

có nhiều kinh nghiệm, nguồn nhân lực còn thiếu và yếu cùng với đó là sự cạch tranh từnhiều đối thủ khác trên thị trường Do đó, trong thời gian qua việc ứng dụng các giảipháp tryền thông marketing online cho JobsGo cũng chưa được đẩy mạnh

Trong giao đoạn cuối năm 2018, với những định hướng chiến lược đã được đề ra,ban lãnh đạo công ty đã đâu tư mạnh hơn cho các họat động marketing nhằm đặc biệt

là marketing online nhằm giải quyết bài toán đặt ra cho JobsGo trong thời gian tới làlàm thể nào để phát triển, cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường và đạt được

mục tiêu đã đặt ra Từ thực tiễn trên, Em đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp truyền thông

marketing online cho ứng dụng tìm việc làm JobsGo” làm chuyên đề tốt nghiêp.

2 Mục tiêu nghiên cứu

 Nắm được những thông tin cần thiết về hoạt động kinh doanh của từ ứng dụngJobsGo

 Nhận đinh, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing Online của ứngdụng tìm việc làm JobsGo và các nhận tố ảnh hưởng đến hoạt động đó

 Đưa ra giải pháp truyền thông marketing online mới, khắc phục những hoạt độngmarketing yếu kém và chưa hiệu quả cho ứng dụng JobsGo

3 Câu hỏi nghiên cứu

Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đang diễn ra như thế nào?

Hiện tại doanh nghiệp đang áp dụng các hoạt động truyền thông marketing online choJobsGo như thế nào?

Các giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing online của doanh nghiệp là gì?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Trong giới hạn của chuyên đề tốt nghiệp và hoạt động của dự án, bài nghiên cứunày chỉ tập trung vào phân tích các vấn đề của Truyền thông Marketing Online chứkhông đi vào các mảng marketing truyền thống và cũng chỉ gói gọn trọng dự án ứngdụng tìm việc làm JobsGo

5 Phương pháp nghiên cứu

Thu thập dữ liệu thứ cấp phục vụ cho phương pháp nghiên cứu thăm dò, quan sát vềsản phẩm dịch vụ và các chương trình marketing của doanh nghiệp cũng như kháchhàng và những thay đổi trong nhu cầu thi trường

 Xác đinh thông tin cần thiết cho cuộc nghiện cứu:

Thông tin liên quan đến doanh nghiệp bao gồm: Lịch sử hình thành và phát triển,các lĩnh vực kinh doanh, các tài liều liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, các báo cáo &đánh giá hoạt động kinh doanh, thông tin về nhân sự công ty, các chiến lược pháttriển, đối tác kinh doanh và khách hàng mục tiêu của công ty

 Tìm các nguồn dữ liệu:

 Dữ liệu sở cấp:

• Sử dụng phương pháp pháp phỏng vấn sâu các đối tượng: Trưởng phòngmarketing và phụ trách mãng marketing online về thực trạng hoạt động truyềnthông marketing online cho ứng dụng JobsGo

 Tiến hành thu thập các thông tin và xác định rõ từng nguồn, từng loại dữ liệu thuthập được

 Đánh giá các dữ liệu thu thập được: Sau khi thu thập đầy đủ các dữ liệu cần thiếtcho nghiên cứu, cần tiến hành đánh giá các dữ liệu này có chính xac hay không, cóđầy đủ hay không, lọc các dữ liệu không cần thiết hoặc chưa được kiểm chứng, lậpthành nhóm các dữ liệu có liên quan đến nhau Sau đó, cần xử lý các dữ liệu này,sắp xếp chúng để phục vụ cho việc sử dụng có hiệu quả

Chương 3 Thực trạng Truyền thông Marketing Online hiện tại của JobsGo

Chương 4 Đề xuất hoạt động Truyền thông Marketing Online cho ứng dụngJobsGo

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CLEVERADS VÀ ỨNG DỤNG TÌM VIỆC

LÀM JOBSGO

1. Tổng quan về CleverAds

1.1 Giới thiệu về CleverAds

CleverAds là công ty hàng đầu trong lĩnh vực Digital Marketing – Tiếp thị số hiệnnay tại Việt Nam

Tháng 12/2011, CleverAds được công nhận là Đối tác cao cấp chính thức đầu tiêncủa Google tại Việt Nam (Google Premier SMB Partner - đến tháng 7/2016, đổi tênthành Premier Google Partner) Tháng 12/2013, CleverAds tiếp tục trở thành Đại lý ủyquyền đầu tiên của Facebook tại Việt Nam, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệptrong nước để tiếp cập những nền tảng công nghệ - quảng cáo hàng đầu thế giới

Bên cạnh đó, CleverAds còn mang đến gói tiếp thị trực tuyến với nhiều hình thứcquảng cáo đa dạng gồm: quảng cáo video, quảng cáo mobile, quảng cáo TVC & Wifi,Google Display Network, Email Marketing, Forum Seeding

Với hơn 8 năm kinh nghiệm, đội ngũ hơn 200 nhân sự chuyên nghiệp, CleverAds

đã và đang khẳng định vị trí của mình với hơn 4,000 chiến dịch cho hơn 2,000 đối táctrong và ngoài nước thuộc nhiều ngành nghề khác nhau

Ngoài 3 văn phòng trong nước là trụ sở chính Hà Nội (2008), TP Hồ Chí Minh(2009), Đà Nẵng (2012); CleverAds hiện đã thành lập 2 chi nhánh quốc tế tạiIndonesia (2011) và Philippines (2013), hứa hẹn các văn phòng đại diện sắp tới tạinhiều điểm đến trên thế giới

 Thông tin đăng ký kinh doanh

Tên công viết bằng tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINHTên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: CLEVERADS ADVERTISINGCORPORATION

Tên công ty viết tắt: CLEVERADS., CORP

Logo công ty:

Hình 1 Logo CleverAds

Ngành, nghê kinh doanh

• Cổng thông tin (Trừ loại nhà nước cấm)

• Dịch vụ máy vi tính và các dịch vụ liên quan đến máy vi tính (CPC 841-845, CPC849)

• Dịch vụ quảng cáo (CPC 871, trừ dịch vụ quảng cáo thuốc lá)

• Dịch vụ Telex (CPC 7523);

• Dịch vụ tư vấn quản lý (CPC:85);

• Các dịch vụ giáo dục khác (CPC 929) bao gồm đào tạo ngoại ngữ)

• Dịch vụ phân tíc và kiểm dịnh kỹ thuật (CPC 8676 ngoại trừ việc kiểm dịnh và cấpgiấy chứng nhận cho phương tiện vận tải)

 Chăng đường phát triển của công ty CleverAds

Nguồn: Hồ sơ năng lực

Display Advertising Advanced

Chứng chỉ công nhận kĩ năng và kiến thức cao cấp về tạo lập, quản lý, đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch Quảng cáo Hiển thị của Google.

Search Advertising Advanced

Chứng chỉ công nhận kĩ năng và kiến thức cao cấp về tạo lập, quản lý, đo lường và tối ưu hóa các chiến dịch Quảng cáo Tìm kiếm của Google.

Mobile Advertising

Chứng chỉ công nhận kĩ năng và kiến thức quảng cáo di động, bao gồm định dạng, đấu giá, đặt mục tiêu quảng cáo, và đo lường, tối ưu chiến dịch.

Reporting & Analysis Advanced

Chứng chỉ công nhận kĩ năng và kiến thức tạo lập, phân tích, cải thiện hiệu quả quảng cáo Google

 Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển, luôn gia tăngcác giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững.

 Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằngcho tất cả nhân viên

 Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cựcvào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân

và niềm tự hào dân tộc

 Tốc: đặt tôn chỉ “tốc độ, hiệu quả trong từng hành động”; Thực hành “quyết địnhnhanh – đầu tư nhanh – triển khai nhanh – bán hàng nhanh – thay đổi và thích ứngnhanh…”

 Tinh: “Dụng tinh bất dụng đa “Đặt mục tiêu: Con người tinh hoa – Sản phẩm/Dịch vụ tinh hoa – Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa

 Nhân: xây dựng các mối quan hệ với tinh thần nhân văn; coi trọng người lao độngnhư là tài sản quý giá nhất; Tạo dựng “Nhân hòa” trên cơ sở công bằng, chính trực

và nêu cao sức mạnh đoàn kết

1.3 Ban quản trị công ty

Đào Trọng Lực

Director of Hanoi Headquarter

Đôn Nữ Đức Hiền Chief AccountantNguyễn Thị Hồi HR Manager

Lê Thị Thanh Huyền

Deputy Sales Manager

Nguyễn Thu Trang

Creative Manager

Phan Phương Thảo

Myanmar Branch

Đỗ Tiến Lực

Hình 4 Ban quản trị công ty CleverAds

Nguồn: Hồ sơ năng lực

1.4 Dịch vụ kinh doanh

CleverAds cung cấp hệ thống dịch vụ, sản phẩm đa dạng, bắt kịp xu thế DigitalMarketing, với hơn 10 hình thức quảng cáo trực tuyến được chia thành các nhóm

chuyên biệt: quảng cáo trên kênh tìm kiếm, quảng cáo mạng xã hội, quảng cáo hiểnthị, và các hình thức khác.

Chi tiết các dịch vụ được CleverAds cung cấp:

1.5 Khách hàng và đối tác

 Khách hàng:

Hơn 8 năm qua, CleverAds đã mang đến hàng chục nghìn chiến dịch tiếp thị & quảngcáo trực tuyến cho hơn 4000 khách hàng, trong đó số khách hàng tin cậy, duy trì quảngcáo liên tục lên đến 35%

Các khách hàng của CleverAds đến từ rất nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhaunhư: Tài chính-Ngân hàng, Bán lẻ/TMĐT, Viễn thông, FMCG, Bất động sản, Dịchvụ/Nhà hàng/Khách sạn, Dược/Sức khỏe/Làm đẹp, Game/Giải trí, Giáo dục

Dưới đây là một số khách hàng tiêu biểu của Cleverads

Bảng 1 Danh sách dịch vụ cung cấp của CleverAds

 Đối tác:

Danh sách đối tác của ClverAds

Hình 5 Đối tác của CleverAds

Sở đồ 1 Tỉ lệ hài lòng về dịch vụ tại CleverAds

Trong năm 2015, CleverAds đã được Google trao 03 giải thưởng dành cho đối tác CaoCấp của Google - Google PSP Awards 2015, cụ thể:

• Chất lượng Chiến dịch Mạng Tìm Kiếm tốt nhất

• Chất lượng Chiến dịch Mobile tốt nhất

• Chất lượng Chiến dịch Youtube & Display tốt nhất

 Đánh giá chất lương dịch vụ:

Dựa theo nghiên cứu của Netpop, CleverAds nhận được tỷ lệ hài lòng về dịch vụnói chung cũng như tỷ lệ tiếp tục hợp tác cao hơn so với mức trung bình của các đốitác tại Đông Nam Á

Sở đồ 2 Tỉ lệ khách hàng tiếp tục hợp tác với CleverAds

Qua hoạt động khảo sát của Netpop, trong 2 năm liên tiếp 2015 và 2016,CleverAds luôn giành được khách hàng đánh giá tốt và các chỉ số về tỷ lệ hài lòngđều cao hơn so với mức trung bình của các đối tác khác tại Đông Nam Á.

2 Giới thiệu ứng dụng JobsGo

2.1 Giới thiệu chung

JobsGo là hệ thống tuyển dụng, tìm việc làm online, JobsGO cung cấp nền tảng tạokết nối trực tiếp, đơn giản, cực kỳ thông minh và thân thiện giữa người tìm việc và nhàtuyển dụng

Hệ thống JobsGo giúp các nhà tuyển dụng tìm được những ứng viên chất lượngmột cách nhanh chóng và hiệu quả Đồng thời giúp người lao động tìm được việc làmphù hợp và tốt nhất

JobsGo tự hào là một trong những mạng tuyển dụng đầu tiên tại Việt Nam áp dụngcác công nghệ thuật toán phân tích thông minh trong việc kết nối nhà tuyển dụng vàứng viên

2.3 Chi tiết về hệ thống JobsGo

 Mô tả hệ thống: Hệ thống JobsGo bao gồm:

 Website dành cho Nhà Tuyển Dụng: Website hỗ trợ Nhà Tuyển Dụng tìm kiếmnhân sự, quản lý công việc, ứng viên, xây dựng nguồn dữ liệu phong phú

 Ứng dụng (Application) dành cho Người Tìm Việc: Ứng dụng tìm kiếm việc làmgiúp Người Tìm Việc tiếp cận được công việc phù hợp nhất ở mọi nơi và mọi thờiđiểm.

 JobsGO sẽ mang lại những trải nghiệm mới mẻ, thú vị; kết nối ước mơ chinh phụccông việc của mọi nhân tài và giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân sự vữngmạnh

 Nét đặc trưng:

Đối với người tìm việc

 Hệ thống chủ động tìm & gợi ý việc làm

Bạn không còn phải duyệt qua hàng trang việc làm để tìm việc mình thích Bạnchỉ cần tạo hồ sơ, và hệ thống sẽ chủ động tìm việc tốt nhất, phù hợp nhất chobạn Mỗi khi nhà tuyển dụng có việc làm mới phù hợp, bạn sẽ nhận được thôngbáo ngay lập tức

 Chat trực tiếp với nhà tuyển dụng

Bạn có thể chat trực tiếp với nhà tuyển dụng trước khi có phỏng vấn để biếtthêm thông tin, giải tỏa sự căng thẳng, lo lắng trước khi đi phỏng vấn

Đối với nhà tuyển dụng

JobsGO giúp nhà tuyển dụng tìm được nhân sự phù hợp thật nhanh và hiệu quả

Hệ thống JobsGO tìm kiếm thông minh và chủ động gợi ý các ứng viên thích hợp,đồng thời tự động hoá quy trình quản lý ứng viên

 Hệ thống chủ động tìm & gợi ý ứng viên

Từ việc phân tích & thấu hiểu profile doanh nghiệp và từng job đăng tuyển,JobsGO chủ động tìm kiếm & mang về cho bạn các ứng viên phù hợp nhất Mỗikhi có ứng viên tiềm năng gia nhập hệ thống, bạn sẽ được thông báo ngay lập tức

 Tự động hoá quy trình quản lý ứng viên

Cho phép bạn quản lý toàn bộ các job đăng tuyển và ứng viên rất chi tiết và hiệuquả Tự động hoá việc chăm sóc ứng viên, từ việc gửi các thông báo kết quả, chođến việc yêu cầu thêm thông tin hồ sơ

 Chat trực tiếp với ứng viên:Bạn có thể mở & khoá kênh giao tiếp với ứng viên để

có được thông tin nhanh gọn Chức năng chat được thiết kế thông minh để ứngviên không thể làm phiền đến bạn khi chưa được cho phép

 Xây dựng thương hiệu hiệu quả

Thương hiệu doanh nghiệp bạn được xây dựng qua profile ấn tượng trên JobsGO.Hàng nghìn ứng viên biết đến môi trường làm việc, văn hoá, cũng như businesscủa doanh nghiệp bạn

CHƯƠNG II CỞ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING

ONLINE

1. Tổng quan về truyền thông marketing online

1.1 Khai niệm truyền thông marketing online

Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá,phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổchức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet” Nói cách khác, marketingonline chính là sự kết hợp giữa marketing truyền thống và công nghệ thông tin Nóứng dụng mạng lưới internet và các phương tiện điện tử (Website, thư điện tử, cơ sỡ

dữ liệu Big Data, multimedia, và các nền tảng công nghệ khác…) để tiến hành cáchoạt động marketing nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệkhác hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (Thông tin, sơ thích, hànhvi…), các hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu và các dịch vụ trực tuyến, hướng tớithỏa mãn nhu cầu khách hàng

Truyền thông marketing online: Truyền thông marketing online là hoạt động truyềnthông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp tớikhách hàng thông qua phương tiện Internet

1.2 Vai trò của truyền thông marketing online

Cùng với sự phát triển mạng mẽ của internet, truyền thông marketing online đangdần trở thành một phần quan trọng và không thể thiếu trong sự phát triển và mở rộngthị trường của các doanh nghiệp

Marketing online còn giúp bạn tíết kiệm thời gian chi phí, sức lực Doanh nghiệphoàn toàn có thể truy cập để lấy thông tin và giao dịch với khách hàng bất cứ lúc nào

có thể Đồng thời bạn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng để có thể đáp ứngđược tốt nhất những nhu cầu mà khách hàng muốn Cũng như nhanh chóng khắc phụclỗi, sai sót về sản phẩm và dịch vụ một cách thuận tiện

Sử dụng Marketing online sẽ giúp các doanh nghiệp tạo được thương hiệu uy tíntrong khách hàng Khi sản phẩm của bạn thật sự chất lượng việc sử dụng Marketingonline sẽ giúp bạn đưa sản phẩm đến được với người tiêu dùng Lúc này, các công cụMarketing online sẽ chính là bộ mặt của bạn và doanh nghiệp, với những giao diện đẹpmắt, hình ảnh phù hợp, thu hút, dễ sử dụng… sẽ giúp khách hàng ấn tượng về doanhnghiệp, tin tưởng và lựa chọn doanh nghiệp, từ đó giúp doanh nghiệp có chỗ đứng trênthị trường Marketing online

Hướng phát triển của Marketing online trong tương lai

Hiện nay, Marketing online đang tập trung vào mạng xã hội như Facebook vàYoutube những cộng đồng có số lượng thành viên đông đảo với các hoạt động mangtính tương tác cao bởi vậy hình thành làn sóng ủng hộ theo hiệu ứng dây chuyền, chínhbởi vậy nếu quảng cáo đúng hướng, tiếp cận đúng cách hiệu quả cực nhanh và lớn.

Trong tương lai gần định hướng Marketing online vẫn phát triển theo hướng tăngcường tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng qua mạng xã hội tuy nhiên sẽ phụthuộc vào tình hình thị trường và trào lưu xã hội Điều này cũng thể hiện tính linhđộng của hình thức Marketing online

Tăng trải nghiệm của người dùng trên các thiết bị cầm tay để tiếp cận khách hàngthường xuyên, liên tục và tăng hiển thị truyền thông và truyền thông đeo bám: SMSmarketing, email - marketing giúp chăm sóc khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ chính là một sô gợi ý về bước phát triển của Marketing online mà các doanh nghiệp cóthể tham khảo và lên kế hoạch phát triển chiến lược tiếp cận khách hàng của mình.Thực tế cho thấy, việc sử dụng Marketing online không chỉ đơn giản là làm cácvideo quảng cáo, đăng trên các trang xã hội nhiều lần hoặc đầu tư thật nhiều tiền, tiếpcận ồ ạt mà cần có chiến lược rõ ràng, ở từng giai đoạn, từng đối tượng khách hàng sẽ

có phương tiện tiếp cận khác nhau mới mang lại hiệu quả đồng bộ và toàn diện Chínhbởi vậy, để tạo tính chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian, các doanh nghiệp nên sớm tìmcho mình một địa chỉ cung cấp dịch vụ tư vấn giải pháp Marketing online uy tín để

“chọn mặt gửi vàng” và mang đến một chiến lược Marketing đúng nghĩa “Con gà đẻtrứng vàng”

1.3 Yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing online

1.3.1 Những yếu tố bên trong doanh nghiệp

 Bản thân doanh nghiệp

Cũng như marketing, nhiệm vụ của truyền thông marketing online là sáng tạo các sảnphẩm và làm hài long khách hàng Tuy nhiên sự thành công đó lại đòi hỏi vào nhiều yếu

tố của doanh nghiệp và đặc biệt là sự phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.Trước khi thực thi, các hoạt động về truyền toong marketing online phải tuân thủ theo cácchiến lực, mục tiêu và sứ mệnh hoạt động của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần xác định

rõ hướng đi của mình tập trung vào thị trường nào, phân khúc ra sao? Khách hàng mụctiêu là ai? Để từ đó có thể đưa ra nhiều chiến lược truyền thông marketing online hợp lý

và hiệu quả nhất

 Chí phí cho hoạt động truyền thông marketing

Chi phí cho marketing quyết định quy mô của kế hoạch Doanh nghiệp không thể xâydựng chiến lược truyền thông mà không xem xét tới quy mô nguồn vốn của chính mình

Doanh nghiệp cần xác định nguồn vốn đầu tư cho truyền thông marketing là bảonhiêu, từ đó xây dựng các chương trình truyền thông phù hợp Với các doanh nghiệp nhỏthì không thể chi quá nhiều tài chính cho hoạt động marketing mà cần chọn ra cácphương thức phù hợp và tập cần tập trung vào đâu để tối ưu chí phí và mang lại hiệu quảcao nhất Ngược lại, với những doanh nghiệp có quy mô lớn cũng không nên chi quá ítcho Marketing.

Doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu kĩ trước khi xây dựng chiến lược marketingdựa trên nền tảng về tài chính cũng như xem xét nhưng khả năng và hạn chế của doanhnghiệp để có được chiến lược phù hợp

Quy mô doanh nghiệp

Tuy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp sẽ quyết định tới kế hoạch truyền thôngonline

Đặc điểm sản phẩm

Sản phẩm chính là yếu tố cốt lõi của các doanh nghiệp Để có kế hoạch truyền thôngonine hiệu quả, nhà quản trị cần nắm rõ những đặc điểm về sản phẩm của doanh nghiệp:Những điểm mạnh, điểm yếu của sản phẩm, những giá trị mà sản phẩm mang lại… Từ đó

có thể lập ra một chiến lược hiểu quả

Các công cụ marketing mix khác

Bên cạnh sản phẩm, các công cụ khác trong marketing – mix là giá cả, kênh phân phốicũng có nhiều ảnh hưởng đến các hoạt động truyền thông marketing online của doanhnghiệp Nhà quản trị cần chú ý tới việc sản phẩm có giá cả như thế nòa, phù hợp với đốitượng nào để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chú

ý nghiên cứu các kênh phân phối qua internet như hệ thống thương mại điện tử, các yếu

tố cần kết hợp chặt chẽ để tạo nên một dịch vụ tối ưu nhất cho khách hàng

1.3.2 Những yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

 Khách hàng

Khách hàng là yếu tố qua trong cần được doanh nghiệp xem xét và phân tích kỹlưỡng Ai sẽ là người mua sản phẩm dịch vụ của bạn? Ai là người đưa ra quyết địnhmua sản phẩm? Ai ảnh hưởng tới quyết định mua sản phẩm? Tại sao họ lại muathương hiệu này? Yếu tố nào ảnh hưởng tới quyết định mua? Làm thế nào khách hàngnhận biết được sản phẩm của chúng ta? Có rất nhiều câu hỏi mà doanh nghiệp cầngiải đáp về đối tượng khách hàng mà mình đang nhắm tới

Người quản trị cần nghiên cứu quá trình tiếp nhận thông tin của các khách hàngmục tiêu Quá trình diễn biến tâm lý của người nhận tin trước những thông điệp vàkênh truyền thông khác nhau thường khác nhau Quy luật diễn biến tâm lý của ngươinhận tin thường gồm 3 giai đoạn là: Nhận thức, tình cảm và hành vi Khách hàng tiềmnăng sau khi nhận biết sản phẩm, hiểu biết về nó mới dần dần hình thành tình cảm tốtvới sản phẩm và sau đó họ mới đi đến hành động mua Để ảnh hưởng đén khách hàng

ở mỗi giai đoạn của quá trình mua, doanh nghiệp cần sử dungj những công cụ truyềnthông, thông điệp, kênh truyền thông riêng biệt phù hợp

 Đối thủ cạnh tranh

Người lập kế hoạch truyền thông cần nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh trựctiếp và gián tiếp Mặc dù, công ty đã nghiên cứu các dối thủ cạnh tranh trong phân tíchtình huống marketing tổng thể, nhưng rất cần nghiên cứu cụ thể hơn các đối thủ nàyphục vụ hoạt động truyền thông Trọng tâm là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của côngty: Điểm mạnh, điểm yếu, phân đoạn thị trường, khách hàng mục tiêu và chiến lượcđịnh vị và chiến lược truyền thông của họ Quy mô và sự phân bố ngân sách truyềnthông, chiến lược truyền thông và thông điệp của họ đang gửi tới khách hàng

 Phân tích môi trường

Phân tích bên ngoài cũng cần phân tích môi trường marketing và xu hướng hoặc sựphát triển hiện tại của các yếu tố môi trường ảnh hưởng thế nào tới các hoạt độngtruyền thông

1.4 Các kênh truyền thông marketing online

1.4.1 Website

Website là công cụ giới thiệu các sản phẩm trực tuyến Các thông tin về sản phẩm(Hình ảnh, chất lượng, các tính năng, giá cả…) được hiển thị mọi lúc trên online.Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, website trở nên quen thuộc và đân trởthành một công cụ khồn thể thiếu trong cuộc sống Chính bởi lẻ đó, website đã trởthành một công cụ truyền thông marketing mang lại rất nhiều lợi ích cho các doanhnghiệp Tuy thuộc vào từng lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp mà website manglợi những lợi ích khác nhau

Một số lợi ích của website:

 Website giúp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có mặt trongkhông gian trực tuyến được hàng trăm triệu người truy cập hàng ngày trên thếgiới Chỉ với một trang web doanh nhgiepej có thể chủ động cung cấp tất cả cácthông tin cần thiết cho khác hàng như: Sản phẩm, giá, phương thức thanh toán, cácchương trình khuyến mại, … và duy trì điều đó trong 24/24 của 365 ngày

 Website giúp truyền tải thông tin nhanh chóng Khi doanh nghiệp cần công bốnhững tài liệu hay bất kỳ một thông tin quan trọng nào Website sẽ giúp độc giảtiếp cận được thông tin chỉ trong vài giây Điều này đảm bảo được sức nóng củathông tin đồng thời đảm bảo sự chính xác của thông tin khi tới khách hàng màkhông phải trải qua bất kỳ một trung gian nào.

 Webite giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách tự động Khi doanhnghiệp nhận những câu hỏi của khách hàng thông qua điện thoại, mỗi nhận viên cóthể tiếp 1 khách hàng hàng trong một khoảng thời gian ngắn

1.4.2 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search engine marketing - SEM)

SEM là thuật ngữ để chỉ tất cả các thủ thuật marketing trực tiếp nhằm nâng cao thứchạng của một website trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Coccoc

SEM được chia thành hai dạng cụ thể là: Hình thức trả tiền cho quảng cáo trên công

cụ tìm kiếm (PPC) và Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search engine optimization SEO)

-SEO là quá trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để nâng cao vị trí, thứ hoạng websitenhằm tăng lượng truy cập website và thu hút khách hàng Hiện tại, ở Việt Nam thuậtngữ SEO đang đã trở nên quen thuộc với bất kỳ ai đang hoạt động trong ngành tiếp thị

số Đây là kênh tiếp thị chủ động có hiệu quả cao, không mất nhiều chi phí đầu tư.Lĩnh vực SEO được chia làm hai mảng rõ rệt

- Một là, tối ưu hóa các yếu tố trên trang (seo onpage): là những thủ thuật SEOtrên trang web mà người dùng có thể dễ dàng kiểm soát

- Hai là, xây dựng các liên kết trỏ đến trang đích của mình (Seo Offpage): lànhững thủ thuật mà người dùng không thể quản lý hết như thứ hạng trang (Pagerank), xây dựng liên kết (Link - building), Lượng truy cập (Traffic)

Lợi ích của SEO mang lại cho doanh nghiệp: Gia tăng hiệu quả kinh doanh trênwebsite, tối ưu chí phí hoạt động kinh doanh online Tạo ra lợi thế cạnh trannh trướccác đối thu

b Quảng cáo trả tiền (Pay-per-click ads -PPC)

PPC là một mô hình tiếp thị trên internet, trong đó các nhà quảng cáo phải trả mộtkhoản phí mỗi khi một trong số các quảng cáo của họ được nhấp Giá bạn trả cho mỗi

nhấp chuột thường dựa vào giá thầu của bạn cho quảng cáo cụ thể đó Ví dụ về nơi bạn

sẽ thấy quảng cáo PPC bao gồm công cụ tìm kiếm (Google, Bing, v.v …), quảng cáoqua banner, mạng xã hội (Twitter, LinkedIn, Facebook) Hiện nay có bốn nhà cung cấpchính cho dịch vụ PPC, đó là Google Adwords, Yahoo! Bing Network (YBN),Facebook và Advertising.com

Google AdWords là nền tảng quảng cáo PPC phổ biến nhất trên thế giới Nền tảngnày cho phép bạn tạo quảng cáo trực tuyến xuất hiện trên công cụ tìm kiếm củaGoogle và các sản phẩm khác của Google, để tiếp cận đối tượng đang tích cực tìmkiếm các sản phẩm và dịch vụ tương tự như sản phẩm và dịch vụ của bạn

Google adwords: Chiếm 67% thị phần tìm kiếm trên thế giới Google adwordsmang các nhà quảng cáo đến với đông đảo khách hàng sử dụng thông qua công cụ tìmkiếm google Do đó không ngạc nhiên khi google adwods là lựa chọn phổ biến nhấtcho các chiến dịch PPC hiện này Với ưu điểm mang đến lượng truy cập cao do tậndụng công cụ tìm kiếm google

 Giới thiệu về Google adwords

• AdWords, chương trình quảng cáo trực tuyến của Google, cho phép bạn tiếp cậncác khách hàng mới và phát triển doanh nghiệp của mình

• Chọn nơi quảng cáo của bạn xuất hiện, đặt ngân sách mà bạn thấy hài lòng và đolường tác động của quảng cáo

• Không có cam kết chi tiêu tối thiểu Bạn có thể tạm dừng hoặc dừng bất kỳ lúcnào

Quảng cáo Google Adwords giúp tiếp cận mọi người khi họ tìm kiếm từ hoặc cụm

từ (từ khóa) hoặc duyệt các trang web có chủ đề liên quan đến doanh nghiệp của bạn.Quảng cáo của bạn có thể xuất hiện trên Google và các trang web đối tác của Google.Với đặt giá thầu giá mỗi nhấp chuột (CPC), bạn chỉ bị tính phí khi ai đó nhấp vàoquảng cáo của bạn

Quảng cáo của bạn

xuất hiện bên cạnh nội

dung có liên quan

Mọi người nhấp vào quảng cáo của

bạn

Và kết nối với doanh nghiệp của bạn

Lợi ích của quảng cáo với Google AdWords

Một vài điều quan trọng khiến AdWords khác biệt so với các loại quảng cáo khác

Sử dụng AdWords, bạn có thể:

Tiếp cận mọi người vào đúng thời điểm họ đang tìm kiếm những gì bạn cung cấp

người đang tìm kiếm các loại sản phẩm và dịch

vụ mà bạn cung cấp Bởi vậy những người đó cónhiều khả năng thực hiện hành động hơn

hiện trên trang web cụ thể nào và trong khuvực địa lý nào (tỉnh thành, khu vực, quốc gia…)

Kiểm soát ngân sách của bạn

bạn chỉ bị tính phí khi ai đó nhấp vào quảng cáocủa bạn, chứ không phải khi quảng cáo của bạnxuất hiện Có nhiều tùy chọn đặt giá thầu khácnhau mà bạn có thể chọn

muốn chi tiêu hàng tháng và bạn sẽ không baogiờ bị tính phí nhiều hơn số tiền đó

GOOGLE ADWORDS

HÌNH THỨC

SEM (Search engine marketing)

GDN (Google Display Network)

GSP (Gmail Sponsored Promotion)

CƠ CHẾ

HOẠT ĐỘNG

Quảng cáo từ khóa

trên trang Search của Google Bao gồm:

+ Search domain (Quốc gia, ngôn ngữ)Hơn 110 domain tương ứng với quốc gia & ngôn ngữ quốc

tế, bản địa tại quốc gia đó)

VD: google.com;

google.com.vn;

google.co.uk;

google.co.jp…

Quảng cáo hiển thị

trên các website thuộc

sở hữu của Google hoặc nằm trong hệ thống liên kết của Google

+ Sở hữu: Google Finance, Blogger, Gmail, Gmap, Youtube…

+ Search partner:

Các trang web có đặt công cụ search của Google

bị di động

ĐỊNH DẠNG

Text, banner (tĩnh/flash), video

Text, banner (tĩnh), video

CÁCH TÍNH PHÍ CPC (Cost per click)

CPC (Cost per click) hoặc CPM (Cost per thousand impressions)CPE (Cost per

engagement)

CPC (Cost per click)

THIẾT BỊ

All (PC, mobile, tablet)

Mặc định chạy trêntất cả các thiết bị

All (PC, mobile, tablet)

Có thể target theo thiết bị cụ thể

All (PC, mobile,tablet)

Có thể target theo thiết bị cụ thể

Bảng 2 Giới thiệu về dịch vụ Google Adwords

c Tối ưu hóa các mạng xã hội (Social media optimization - SMO)

SMO là một tập con của marketing truyền thông xã hội - các sản phẩm hoặc dịch

vụ quảng cáo, quảng bá thông tin qua phương tiện SMO là một trong hai phương thứctối ưu hóa trực tuến nội dụng website

Người ta chia SMO thành hai loại chính:

 Nhóm 1: Các công cụ truyền thông xã hội (Đặt trên các Website) được thêm vàobài viết như: Công nghệ internet giúp người đọc có thể đọc được những tin tức

mới nhất từ một hoặc nhiều website, người dùng bình chọn, các hình ảnh, videocủa công ty thứ 3.

 Nhóm 2: Các hoạt động quảng bá qua các phương tiện xã hội riêng từ nội dungđang được quảng bá bao gồm: bài viết blog, các bình luận trên các hồ sơ ở cácmạng xã hội

d Tối ưu hóa kết quả Search video (Video search marketing -VSM)

Là hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn được đưa lên Website, đã đượctối ưu để có thể tìm kiếm được Hiện nay, Youtube đang là một trong những trangđứng đầu về dịch vụ này

 Giới thiệu về quảng cáo Youtube Ads

YouTube là mạng xã hội lớn lớn và được ưa thích nhất tại việt nam song hành vớiFacebook Với lượng truy cập khổng lồ lên tới hơn 22.000.000 người truy cập youtube

ít nhất 1 lần/tháng Đặc biệt Youtube là kênh Video Online lớn nhất tại tại VN Bêncạnh đó đây là một trong các nền tảng trong hệ sinh thái Google Chính vì vậy youtube

là kênh Marketing hiệu quả để các nhà quảng cáo tận dụng và khai thác

Các hình thức quảng cáo trên youtube:

 Quảng cáo dạng video

• Trueview Instream (Trueview trong luồng)

• Trueview Discovery Ads (Trueview hiển thị)

1.4.3 Truyền thông trên mạng xã hội (Social Media Marketing – SMM)

Social Media Marketing (tiếp thị trên mạng xã hội) có thể hiểu là các hoạt độngMarketing được thực hiện trên các kênh social (mạng xã hội) nhằm thu về các hiệu quảnhất định như lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng vềdịch vụ, sản phẩm, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm củangười dùng thông qua mạng xã hội

Sở đồ 3 Thông kê các kênh social phổ biến trên thế giới

Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như Facebook, Instagram,Youtube, Twitter, Pinterest…

Nguồn:Hootsuite

Facebook vẫn đang dẫn đầu với 2,23 tỷ người dùng, YouTube và WhatsApp đồnghạng ở vị trí thứ 2 với 1,5 tỷ người dùng, tiếp sau đó là các nền tảng FacebookMessenger, WeChat, Instagram

 Các loại Hình Social Media Marketing Phổ Biến Nhất

 Social Networks: Có thể hiểu hình thức này là tiếp thị dựa trên những

website manh tính xã hội cho phép người dùng kết nối và chia sẻ với nhữngcon người có cùng sở thích với nhau Ví dụ điển hình nhất cho loại này làfacebook trang mạng xã hội mà bất cứ ai cũng có thể tham gia mà không cầnbất cứ đòi hỏi nào ngoài việc có một cung cụ để tham gia internet

 Social News: Đây là hình thức marketing online dựa trên những website kiểu

tin tức xã hội, giải trí, hài hước, hay chuyên về một lĩnh vực thu hút sự quantâm những nhóm người có chung sở thích Mọi người khi tham gia vàonhững trang web này ngoài việc đọc tin tức họ còn có thể thảo luận, đánh giá

về nội dung tin vừa đọc hay đưa ra những câu hỏi để được trợ giúp

 Social Bookmarking Sites: Đây là hình thức tiếp thị trực tuyến dựa vào

những trang web cho phép người dùng có thể lưu trữ dữ liệu; quản lý; tìmkiếm và; sắp xếp và chia sẻ thông tin của họ một cách dễ dàng Nhữngwebsite này là những địa chỉ tuyệt vời cho sự hợp tác và chia sẻ và quảng báthông tin

 Social Media Sharing: Tiếp thị trực tuyến dựa trên những website chia sẻ

thông tin như hình ảnh, video Hầu hết những webite dạng chia sẻ như thếnày cũng có những tính năng xãc hội khác như tạo lập hồ sơ, đóng góp ýkiến về nội dung được chia sẻ Điển hình cho hình thức này chính là Youtubetrang chia sẻ video lớn nhất thế giới

 Social Blog Comments and Forums: Blog và Diễn đàn hai trong số những

phương tiện có ảnh hưởng nhất và phổ biến nhất của truyền thông xã hội.Hàng triệu hàng ngày đang tương tác với những blog hay diễn đàn theo mộtcách nào đó bởi vì hầu hết các trang web sẽ có một blog hoặc diễn đàn kèmtheo Đây là lý do tại sao Blog và diễn đàn rất quan trọng đối với hình thứctiếp thị truyền thông xã hội

 Tối ưu hóa các mạng xã hội (Social media optimization - SMO)