Đang tải... (xem toàn văn)
MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài “ Từ 5 đến 10 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh trực tuyến thì tốt hơn hết bạn đừng kinh doanh” Tỉ phú Bill Gates đã nói như thế từ những năm 2006, những năm mới bắt đầu của thời kì công nghệ số, và thực tế đang chứng minh những điều ông nói là hoàn toàn đúng Sự bùng nổ của Internet hay còn gọi là cuộc cách mạng 4 0 hiện nay đã tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiện đại Bất kể ai cũng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin gì mà họ muốn và khách hàng ng.1. Lý do chọn đề tài “ Từ 5 đến 10 năm nữa, nếu bạn không kinh doanh trực tuyến thì tốt hơn hết bạn đừng kinh doanh” Tỉ phú Bill Gates đã nói như thế từ những năm 2006, những năm mới bắt đầu của thời kì công nghệ số, và thực tế đang chứng minh những điều ông nói là hoàn toàn đúng. Sự bùng nổ của Internet hay còn gọi là cuộc cách mạng 4.0 hiện nay đã tạo ra một cuộc cách mạng mới trong xu hướng tiêu dùng hiện đại. Bất kể ai cũng có thể dễ dàng tiếp cận thông tin gì mà họ muốn và khách hàng ngày càng có xu hướng tìm hiểu thông tin sản phẩm dịch vụ trước khi mua sắm. Và chính điều này đã tạo ra cho doanh nghiệp những cơ hội rất lớn đồng thời cũng đi kèm là những thách thức không hề nhỏ, mỗi doanh nghiệp cần đề ra cho mình những chiến lược kinh doanh mới tiếp cận khách hàng dễ hơn thông qua mạng Internet. Tại Việt Nam Internet Marketing đang dần trở thành một hình thức marketing phổ biến với nhiều loại hình doanh nghiệp khác nhau. Với mong muốn tìm hiểu chuyên sâu về kiến thức Internet Marketing tôi quyết định chọn đề tài: “ Phân tích thực trạng Internet Marketing tại công ty TNHH Bibabo” 2. Mục tiêu nghiên cứu Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing nói chung và Internet Marketing nói riêng để từ đó nâng cao kiến thức chuyên môn trong lĩnh vực Marketing. Phân tích thực trạng Internet Marketing tại công ty TNHH Bibabo từ những kiến thức Marketing. Đưa ra những giải pháp hoàn thiện công cụ Internet Marketing tại công ty TNHH Bibabo. 3. Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing online tại công ty TNHH Bibabo. 4. Phạm vi nghiên cứu Vì khả năng và thời gian có hạn nên đề tai nghiên cứu của tôi chỉ trong một thời gian có hạn. Đề tài chỉ tập trung nghiên cứu các hoạt động Internet Marketing, các công cụ Internet Marketing, sản phẩm được bán trên kênh này, khách hàng của công ty trên kênh này, chính sách giá, phân phối truyền thông của công ty trên kênh này. 5. Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, điều tra khảo sát và thu thập dữ liệu. Sử dụng cả hai phương pháp nghiên cứu là định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính: nhằm khái quát hóa, hiệu chỉnh bổ sung và hoàn thiện các kết luận được đưa ra. Được thực hiện thông qua hai giai đoạn: (1) Nghiên cứu cơ sở lý thuyết thông qua phương pháp thu thập dữ liệu dựa trên các cơ sở lý thuyết sẵn có. (2) Sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia là các quản lý, người hướng dẫn thực tập để đưa ra cái nhìn chung nhất về các hoạt động của công ty. Nghiên cứu định lượng: Được thực hiện từ các báo cáo kinh doanh của công ty. Sau đó thực hiện thu thập và xử lý các dữ liệu. CHƯƠNGd 1d CƠd SỞd LÝd LUẬNd CHUNGd VỀd INTERNETd MARKETING 1. Internetd Marketingd làd gì? 1.1. Kháid niệm Internetd Marketingd hayd cònd gọid làd marketingd trựcd tuyếnd trựcd tuyếnd làd quád trìnhd làmd việcd vớid thịd trườngd thựcd hiệnd cácd cuộcd traod đổid sảnd phẩmd vàd dịchd vụd thôngd quad mạngd kếtd nốid toànd cầud Internet.d Cácd dữd liệud kháchd hàngd kỹd thuậtd sốd vàd cácd hệd thốngd quảnd lýd quand hệd kháchd hàngd điệnd tửd cùngd kếtd hợpd vớid nhaud trongd việcd traod đổid trênd Internet. Internetd xuấtd hiệnd đemd lạid nhiềud lợid íchd chod ngườid dùngd cũngd nhưd vôd vànd cơd hộid mớid chod nhữngd nhàd quảnd lýd doanhd nghiệp.d Đặcd biệtd nód đãd tạod rad mộtd cơd hộid đểd d cácd doanhd nghiệpd truyềnd tảid thôngd tind giớid thiệud sảnd phẩmd vớid chid phíd thấpd màd lạid đượcd nhiềud côngd chúngd mụcd tiêud biếtd tớid dướid nhiềud hìnhd thứcd khácd nhaud nhưd hìnhd ảnh,d vănd bản,d âmd thanh,d phim,d tròd chơi….d Bênd cạnhd đód ngườid dùngd cód thểd phảnd hồid trựcd tiếpd nhữngd bấtd cậpd trongd sảnd phẩmd dịchd vụd củad côngd ty,d tạod mốid quand hệd quad lạid bềnd chặtd giữd doanhd nghiệpd vàd kháchd hàng.d Ngàyd nay,d Internetd Marketingd đượcd ápd dụngd dướid nhiềud hìnhd thứcd nhưd marketingd quad côngd cụ,d quad hiểnd thị,d quad mạngd xãd hội,d quad nộid dung,d quad thưd điệnd tử,d quad liênd kết,...d Sựd kếtd hợpd củad kỹd thuậtd vàd mangd tínhd sángd tạod củad Internetd đãd làmd chod Internetd Marketingd ngàyd càngd phátd triểnd vàd phổd biếnd trênd thếd giới. 1.2. Đặcd điểm Ưud điểm: Internetd làd khod thôngd tind vớid vôd vànd nhữngd thôngd tind khácd nhaud ởd nhiềud lĩnhd vựcd giúpd ngườid dùngd nhanhd chóngd vàd dễd dàngd tiếpd cậnd thôngd tin.d Từd đód giúpd sựd kếtd nốid giữad kháchd hàngd vàd doanhd nghiệpd trởd nênd dễd dàngd hơnd baod giờd hết.Internetd Marketingd giúpd việcd muad bán,d giaod dịchd trởd lênd nhanhd gọn,d thuậnd tiệnd vàd dễd dàngd hơn.d Bênd cạnhd đó,d nód làmd giảmd cácd chid phíd củad doanhd nghiệpd như:d tiềnd thuế,d mặtd bằng,d nhând viên…d Hơnd thếd nữa,d lượngd kháchd hàngd màd doanhd nghiệpd tiếpd cậnd rộngd lớnd hơnd vàd dễd dàngd vươnd tầmd quốcd tế,d tạod thịd trườngd mới. Theod thốngd kêd cód đếnd 38,9d triệud ngườid Việtd Namd sửd dụngd Internetd chiếmd khoảngd 44%d dând số,d 28d triệud ngườid sửd dụngd mạngd xãd hộid (khoảngd 31%).d Bênd cạnhd đód cód tớid 40%d ngườid Việtd sửd dụngd cácd thiếtd bịd did độngd thôngd minh,d dịchd vụd mạngd điệnd thoạid ngàyd càngd phátd triểnd (nămd 2017d Việtd Namd chínhd thứcd phátd mạngd 4gd phủd songd toànd quốc).d Chínhd vìd thếd việcd truyd cậpd mạngd Internetd ngàyd càngd dễd dàngd hơnd tạod nhud cầud sửd dụngd cácd dịchd vụd thươngd mạid điệnd tửd ngàyd caod caod tạid Việtd Nam.d Đồngd thờid cácd hìnhd thứcd marketingd internetd ngàyd càngd đad dạngd giúpd ngườid dùngd dễd dàngd tiếpd cậnd thôngd tind vềd sảnd phẩmd vàd doanhd nghiệp.d Ngànhd côngd nghiệpd Logicticd ngàyd càngd phátd triển,d cùngd vớid hệd thốngd thanhd toánd điệnd tửd rad đờid giúpd kháchd hàngd dễd dàngd thanhd toán. Cuốid cùngd khid thựcd hiệnd cácd hoạtd độngd Marketingd trênd Internet,d doanhd nghiệpd cód thểd dễd dàngd đod lườngd cácd chiếnd dịchd truyềnd thôngd củad mìnhd thôngd quad cácd chỉd sốd tiếpd cận.d Từd đód cód nhữngd biệnd phápd thayd đổid nhanhd hơnd kịpd thờid hơn.d Cũngd nhưd nhữngd phảnd hồid nhanhd chóngd từd phíad kháchd hàngd cũngd giúpd doanhd nghiệpd dễd dàngd thayd đổid vàd hoànd thiệnd nhữngd chiếnd dịchd Marketingd củad mình. Hạnd chế: Hạd tầngd côngd nghệd thôngd tind củad Việtd Namd vẫnd cònd đặtd rad nhiềud vấnd đềd đốid vớid doanhd nghiệpd hoạtd độngd kinhd doanhd trênd Internet,d khid màd cơd sởd hạd tầngd thôngd tind chínhd làd vấnd đềd xươngd sốngd chod hoạtd độngd kinhd doanh.d Hiệnd tại,d Việtd Namd làd quốcd giad cód tốcd độd baod phủd Internetd hàngd đầud khud vựcd Đôngd Namd Ád vàd đứngd thứd hạngd caod trênd thếd giới.d Tỷd lệd ngườid Việtd Namd sửd dụngd Internetd làd 48%d vàd ngàyd càngd tăngd lên.d Tuyd nhiên,d cơd sởd hạd tầngd côngd nghệd thôngd tind dườngd nhưd cònd chưad theod kịpd vớid nhud cầu.d Đườngd truyềnd Internetd đid quốcd tếd cònd nhiềud bấtd cậpd vàd thườngd xuyênd xảyd rad sựd cốd gâyd tổnd thấtd chod cácd doanhd nghiệp. Trongd khid thếd giớid đãd sửd dụngd mạngd did độngd 5Gd thìd Việtd Namd vẫnd đangd sửd dụngd mạngd điệnd thoạid phổd biếnd làd 3Gd vàd 4Gd nhưngd đườngd truyềnd mạngd vẫnd kém.d Hệd sinhd tháid Internetd vàd cácd dịchd vụd côngd nghệd đid kèmd chưad phátd triểnd đồngd bộ.d Đườngd truyềnd Internetd ởd Việtd Namd cũngd thườngd xuyênd gặpd cácd sựd cốd đứtd cápd quangd ảnhd hưởngd đếnd việcd truyd cậpd củad ngườid dùng. Mộtd điểmd hạnd chếd nữad làd cácd sảnd phẩmd bánd Onlined chỉd làd nhữngd sảnd phẩmd dướid dạngd thôngd tin,d hìnhd ảnh,...d Kháchd hàngd rấtd khód đểd cầmd nắm,d cảmd nhậnd vàd trảid nghiệmd đượcd chínhd xácd chấtd lượngd củad sảnd phẩmd trướcd khid muad trựcd tuyến.d Dod vậy,d nhiềud khid họd vẫnd cònd phând vând vàd dod dự,d làd ràod cảnd khid muad sảnd phẩmd Online.d Việcd thựcd hiệnd cácd chiếnd dịchd Internetd Marketingd sẽd gặpd nhiềud điểmd hạnd chếd từd kháchd hàngd vàd cầnd phảid cốd gắng,d nỗd lựcd hơnd nữad mớid cód thểd lấyd đượcd lòngd tind từd họ. 2. Kháchd hàngd củad Internetd Marketing 2.1. Đặcd điểmd củad kháchd hàngd muad hàngd quad Internet 2.1.1. Đặcd điểmd địad lý Nhữngd ngườid tiêud dùngd quad mạngd thườngd tậpd trungd tạid cácd thànhd phốd lớnd dod sựd tiệnd íchd củad việcd muad hàngd quad mạng.d Mộtd cảnd trởd củad việcd muad hàngd trựcd tuyếnd đód làd thờid giand giaod hàng,d nhữngd kháchd hàngd tạid cácd trungd tâmd thànhd phố,d nơid cód giaod thôngd thuậnd lợid vàd gầnd nhữngd bưud cụcd vând chuyểnd thờid giand giaod hàngd sẽd nhanhd thườngd làd vậnd chuyểnd trongd ngày.d Bênd cạnhd đód dod sựd phátd triểnd ngàyd càngd nhanhd củad hoạtd độngd logicticd dẫnd đếnd mộtd xud hướngd mớid trongd tiêud dùngd củad nhữngd ngườid tiêud dùngd tạid nhữngd tỉnhd lẻ.d Cácd doanhd nghiệpd cầnd tậpd trungd ngườnd lựcd cũngd nhưd liênd kếtd hợpd tácd vớid cácd doanhd nghiệpd vậnd chuyểnd đểd nắmd bắtd cơd hộid thịd trườngd ngàyd càngd tăngd caod này. 2.1.2. Đặcd điểmd vềd nhând khẩud học Dod sựd phátd triểnd ngàyd càngd caod củad côngd nghệ,d việcd tiếpd cậnd thôngd tind cũngd nhưd muad sắmd ngàyd càngd trởd nênd dễd dàngd hơn.d Kháchd hàngd dùd ởd lứad tuổid nào,d thud nhậpd hayd nghềd nghiệpd rad saod cũngd cód thểd dễd dàngd tiếpd cậnd cácd hoạtd độngd bánd hàngd trựcd tuyến. Hiệnd tạid kháchd hàngd muad hàngd trênd Internetd chủd yếud trongd độd tuổid từd 1845d tuổi.d Đâyd làd độd tuổid củad nhữngd ngườid trẻd cód thud nhập,d bậnd rộnd vớid côngd việc,d vàd yêud thíchd cácd hoạtd độngd muad sắmd online.d Sảnd phẩmd thườngd muad chod lứad tuổid nàyd thườngd làd quầnd áo,d dụngd cụd cád nhân,d cácd sảnd phẩmd phụcd phụd giad đình Nhữngd ngườid trongd độd tuổid trênd 45d tuổid chiếmd tỉd lệd khôngd caod trongd sốd nhữngd ngườid muad hàngd quad Internet.d Nhữngd nhữngd kháchd hàngd trongd độd tuổid nàyd ngàyd càngd tăngd dod giàd hóad dând số,d doanhd nghiệpd cầnd nắmd bắtd cơd hộid nàyd đểd tiếpd cậnd nhữngd kháchd hàngd đầyd tiềmd năngd vàd hứad hẹnd này.d Sảnd phẩmd chủd yếud củad nhómd kháchd hàngd nàyd thườngd làd cácd sảnd phẩmd chămd sócd sứcd khỏe,d bảod hiểm,d dud lịch. Nhữngd kháchd hàngd muad hàngd quad Internetd thườngd làd nhữngd ngườid cód họcd thức,d đãd tìmd hiểud thôngd tind sảnd phẩm.d Chủd yếud kháchd hàngd làd nhữngd ngườid làmd việcd vănd phòng,d cód nhiềud thờid giand chod việcd lướtd mạng. 2.2. Cácd nhând tốd ảnhd hưởngd đếnd hànhd vid muad củad kháchd hàngd quad Internet 2.2.1. Cácd yếud tốd vềd vănd hóa Vớid mỗid cád nhân,d vănd hóad đượcd hấpd thụd ngayd từd thờid khắcd đầud tiênd củad đờid sốngd cond ngườid vàd đeod bánd họd suốtd cuộcd đời.d Vănd hóad đượcd xemd làd mộtd trongd nhữngd yếud tốd cód ảnhd hưởngd sâud rộngd nhấtd đếnd hànhd vid củad ngườid tiêud dùng. Tạid mỗid nềnd vănd hóad khácd nhau,d hànhd vid tiêud dùngd củad kháchd hàngd nóid chungd cũngd nhưd hànhd vid muad hàngd củad kháchd hàngd quad Internetd nóid riêngd làd khácd nhau.d Víd dụd tạid phươngd Đôngd dod nhữngd hủd tụngd lạcd hậud cũngd nhưd nềnd kinhd tếd khôngd phátd triểnd hànhd vid muad sắmd quad Internetd cũngd hạnd chếd khácd vớid cácd quốcd giad phươngd Tây. 2.2.2. Cácd yếud tốd xãd hội Nhữngd ngườid nằmd trongd cácd giaid tầngd xãd hộid khácd nhaud cód nhữngd nhud cầud vàd hànhd vid muad hàngd khácd nhau.d Cùngd trongd mộtd giaid tầngd xãd hội,d ngườid tiêud dùngd sẽd cód chungd địnhd hướngd tiêud dùng. Nhómd thamd khảod làd nhând tốd ảnhd hưởngd quand trọngd đếnd hànhd vid tiêud dùngd củad ngườid tiêud dùngd quad Internet.d Nhữngd kháchd hàngd muad sắmd quad mạngd đad sốd đềud thamd khảod ýd kiếnd củad bạnd bèd ngườid thân,… 3. Cácd côngd cụd củad Internetd Marketing 3.1. Website Websited chínhd làd kênhd truyềnd thôngd tiếpd cậnd thând thiệnd nhấtd củad bạnd đếnd vớid d kháchd hàng.d Thựcd tếd websited cũngd chínhd làd côngd cụd kinhd doanhd hàngd đầud màd mỗid doanhd nghiệpd bắtd buộcd phảid cód khid thamd giad vàod thếd giớid Internet. Websited đóngd vaid tròd nhưd mộtd nềnd tảngd vàd làd cơd sởd hạd tầngd cănd bảnd đểd xâyd dựngd vàd phátd triểnd mộtd doanhd nghiệpd online.d Chínhd vìd vậyd chod nên,d xâyd dựngd websited cũngd chínhd làd cáchd bạnd đặtd viênd gạchd đầud tiênd vôd cùngd quand trọng,d thậmd chíd nód trởd thànhd tiêud điểmd chínhd chod mỗid mộtd kếd hoạchd kinhd doanh.d Xâyd dựngd websited cũngd chínhd làd bướcd quyếtd địnhd khảd năngd thànhd côngd hayd thấtd bạid củad bạnd khid thựcd hiệnd mộtd chiếnd lượcd Internetd Marketingd nàod đó. Tầmd quand trọngd củad websited đượcd thểd hiệnd ởd nhữngd lợid íchd như: Giúpd tạod thươngd hiệud riêngd chod sảnd phẩmd dịchd vụd củad bạnd trênd Internet.d Giúpd sảnd phẩmd dịchd vụd đód tiếpd xúcd vớid kháchd hàngd trongd mọid thờid điểmd vàd ởd mọid nơid màd khôngd bịd ngănd cách. Mangd sảnd phẩmd dịchd vụd củad bạnd đếnd vớid kháchd hàngd mộtd cáchd sinhd động,d đầyd đủd thôngd tind vàd thud hútd nhất.d Đồngd thờid nód cũngd chínhd làd kênhd giaod lưu,d làd cầud nốid giữad bạnd vàd kháchd hàngd cód tínhd tươngd tácd caod nhất. Websited cũngd chínhd làd mộtd shopd onlined giúpd bạnd bánd sảnd phẩmd dịchd vụd củad mìnhd mộtd cáchd nhanhd chóngd vàd chuyênd nghiệp,d giúpd tiếtd kiệmd ngând sáchd chod bạnd mộtd cáchd cựcd kỳd hiệud quả. Websited cũngd chínhd làd nơid giúpd bạnd cód cơd hộid phụcd vụd kháchd hàngd củad bạnd tốtd hơnd đểd đạtd đượcd sựd hàid lòngd vàd sựd thỏad mãnd củad kháchd hàngd khid đếnd vớid sảnd phẩmd hayd dịchd vụd dod bạnd cungd cấp.d Nếud khôngd cód websited đồngd nghĩad vớid việcd bạnd đãd tựd mìnhd làmd mìnhd mấtd đid mộtd lượngd kháchd hàngd tiềmd năngd vôd cùngd lớnd trênd internet. Đâyd cũngd làd mộtd d trongd cácd côngd cụd hiệud quảd đểd thựcd hiệnd cácd chiếnd dịchd PRd vàd marketing. 3.2. Sociald Netwworking Mạngd xãd hộid đượcd xemd nhưd làd mộtd bướcd phátd triểnd caod hơnd củad Internet.d Nód cũngd chínhd làd thếd giớid thứd haid màd ởd đód khôngd giand vàd thờid giand khôngd cònd bịd chiad cắtd nhưd trongd thếd giớid thực.d Mộtd sốd mạngd xãd hộid phổd biếnd hiệnd nayd phảid kểd đếnd như:d Facebook,d Google+,d Twitter,d Zing,d …. Mạngd xãd hộid chínhd làd mộtd trongd cácd côngd cụd marketingd onlined tuyệtd vờid đểd giúpd bạnd quảngd bád vàd mởd rộngd thươngd hiệud củad sảnd phẩmd hayd dịchd vụd đếnd vớid kháchd hàngd tiềmd năngd củad bạn. Vớid sựd rad đờid củad mạngd xãd hội,d d mộtd thếd hệd ngườid tiêud dùngd thôngd minhd vàd cód quyềnd lựcd cũngd đượcd rad đời.d Họd cód quyềnd vàd cód sựd lựad chọnd hayd tiêud dùngd sảnd phẩmd vàd dịchd vụd bấtd kỳd nàod đód màd họd thích 3.3. Searchd d Engined Marketing SEMd (Searchd Engined Marketing)d hiểnd nhiênd cód liênd quand nhiềud đếnd marketing.d SEMd chínhd làd sựd tổngd hợpd củad nhiềud phươngd phápd marketingd online.d Thựcd hiệnd SEMd chínhd làd thựcd hiệnd cácd bướcd đểd cụd thểd hóad mụcd đíchd chínhd làd giúpd chod websited củad bạnd đứngd ởd vịd tríd topd trongd trangd đầud kếtd quảd trảd vềd củad cácd côngd cụd tìmd kiếm. SEMd baod gồm: SEOd (Searchd Engined Optimization)d –d Tốid ưud hoád côngd cụd tìmd kiếmd làd phươngd phápd dùngd kỹd thuậtd Onpaged vàd Offpaged đểd đưad websited củad bạnd lênd topd trongd côngd cụd tìmd kiếmd Google.d Đâyd cũngd chínhd làd mộtd trongd cácd côngd cụd marketingd onlined ítd tốnd kémd nhấtd màd vẫnd đemd lạid hiệud quảd cựcd kỳd lớnd chod cácd doanhd nghiệpd nếud biếtd làmd SEOd đúngd cách. PPCd (Payd Perd Click)d –d Đâyd làd hìnhd thứcd quảngd cáod phảid trảd phíd trênd Internet.d Hìnhd thứcd quảngd cáod nàyd sẽd giúpd tăngd lượngd trafficd truyd cậpd vàod websited thôngd quad việcd nộid dungd cầnd quảngd cáod củad bạnd sẽd hiệnd lênd đầud tiênd trongd kếtd quảd trảd vềd cód liênd quand đếnd từd khóad tìmd kiếmd màd bạnd đãd lựad chọn. Bạnd sẽd chỉd phảid trảd tiềnd khid ngườid đọcd clickd vàod quảngd cáod củad bạn.d Nếud ngând sáchd dànhd chod marketingd onlined củad bạnd lớn,d d hãyd ápd dụngd cáchd nàyd đểd tiếtd kiệmd thờid gian.d Tuyd nhiên,d sod vớid làmd SEO,d bạnd sẽd phảid chid nhiềud hơnd đểd đạtd đượcd kếtd quảd này. PPId (Payd Perd Inclusion)d –d Đâyd làd mộtd hìnhd thứcd nhằmd giúpd websited –d nhấtd làd cácd websited mớid đid vàod hoạtd độngd ,d dễd dàngd đượcd tìmd thấyd trênd cácd côngd cụd tìmd kiếmd vàd đượcd cácd côngd cụd tìmd kiếmd ghid nhậnd sựd tồnd tạid củad websited trongd cơd sởd dữd liệu.d Bạnd chỉd cầnd trảd mộtd mứcd phíd nhấtd địnhd (theod quid địnhd củad từngd côngd cụd tìmd kiếm)d vớid mụcd đíchd chínhd làd duyd trìd sựd cód mặtd củad websited dod bạnd sởd hữud xuấtd hiệnd trongd hệd cơd sởd dữd liệud củad họ. Nóid mộtd cáchd đơnd giản,d nếud websited củad bạnd phùd hợpd vớid nộid dungd củad yêud cầud tìmd kiếmd nàod đó,d côngd cụd tìmd kiếmd sẽd ưud tiênd hiểnd thịd nhữngd nộid dungd đãd cód sẵnd trongd dữd liệud củad nód rồid tiếpd đếnd mớid làd cácd địad chỉd websited khác.d Vậyd chod nên,d websited củad bạnd cód cơd hộid đượcd đưad lênd nhữngd vịd tríd màd bạnd cũngd khôngd thểd ngờd tới. SMOd (Sociald Mediad Optimization)d –d Làd cáchd tốid ưud hóad websited bằngd cáchd liênd kếtd vàd kếtd nốid vớid mộtd websited nàod đód mangd tínhd cộngd đồngd nhằmd chiad sẻd nhữngd ýd kiếnd đóngd gópd vềd mộtd vấnd đềd nàod đód …d SMOd thườngd sửd dụngd phươngd thứcd RSSd feeds.d RSSd feedsd dùngd đểd cậpd nhậtd tind tứcd mộtd cáchd liênd tụcd vàd thườngd xuyênd (víd dụd nhưd blog,…). Bênd cạnhd đó,d RSSd feedsd cònd liênd kếtd vớid nhữngd côngd cụd khácd như:d Youtube,d Flickr,d …d đểd chiad sẻd video,d hìnhd ảnhd hoặcd albumd …d đểd thud hútd ngườid đọcd thườngd xuyênd truyd cậpd đếnd địad chỉd vàd coid đód làd địad chỉd quend thuộc. VSMd (Videod Searchd Marketing)d –d Làd cáchd dùngd cácd videod clipd ngắnd vàd đưad lênd websited đượcd tốid ưud đểd đượcd tìmd kiếm.d Youtubed đangd làd mộtd trongd nhữngd côngd cụd đứngd đầud vềd dịchd vụd này. Thựcd tếd marketingd onlined hiệnd nayd tạid Việtd Nam,d cácd côngd cụd marketingd onlined nhưd PPI,d SMOd vàd VSMd ítd phổd biếnd hơnd SEOd vàd PPC.d Hầud hếtd cácd doanhd nghiệpd cód xud hướngd tìmd đếnd nhữngd côngd cụd marketingd onlined ítd tốnd kémd nhưngd lạid cód hiệud quảd caod trongd việcd quảngd bád thươngd hiệu. 3.4. Emaild Marketing Bằngd cáchd thôngd quad email,d doanhd nghiệpd sẽd thườngd xuyênd gửid newsletterd (thưd giớid thiệud sảnd phẩmd củad doanhd nghiệp)d đếnd cácd đốid tượngd kháchd hàngd vàd kháchd hàngd tiềmd năngd .d Dữd liệud cácd địad chỉd emaild củad kháchd hàngd cód thểd đượcd muad hoặcd tựd thud thập. Hiệnd nayd cód nhiềud phầnd mềmd hỗd trợd thựcd hiệnd Emaild marketingd chod hiệud quả.d Đâyd cũngd làd mộtd trongd cácd côngd cụd marketingd onlined hỗd trợd rấtd đắcd lựcd chod chiếnd dịchd marketingd online. 4. Phând tíchd 4Pd trongd hoạtd độngd Marketingd online Cód thểd hiểud thìd Marketingd onlined nghĩad làd làmd Marketingd truyềnd thôngd chod sảnd phẩmd trênd môid trườngd Internet,d vìd vậyd màd khid phând tíchd vềd Marketingd onlined chúngd tad chủd yếud phând tíchd vềd cácd côngd cụd truyềnd thôngd vàd bánd hàngd chod sảnd phẩmd trênd Internet. Tuyd nhiênd vớid Digitald Marketingd thìd cầnd lưud ýd thêmd mộtd chútd vềd sựd thayd đổid củad sảnd phẩm.d Sảnd phẩmd bâyd giờd cód thểd làd sảnd phẩmd kỹd thuậtd số,d víd dụd như:d Ebook,d phầnd mềmd diệtd virus,d ứngd dụngd chod website,d filed nhạc,d khôngd giảnd ảod đểd bánd hàngd trênd mạng,d cácd dịchd vụd onlined …d Chínhd sựd khácd biệtd nàyd từd sảnd phẩmd màd đãd kéod theod sựd thayd đổid củad 4Pd khácd vớid cácd cáchd thứcd Marketingd truyềnd thồng. 4.1. Sảnd phẩm Đầud tiênd vớid d Product.Mộtd câud hỏid luônd đượcd đặtd rad đód làd “conceptd củad sảnd phẩmd thếd nào?”d Đánhd vàod nhud cầud nàod củad kháchd hàng.d Mộtd víd dụd điểnd hìnhd eBayd đãd rấtd thànhd côngd khid làd sảnd phẩmd đầud tiênd phụcd vụd chod nhud cầud đơnd giảnd củad kháchd hàng,d bánd đồd cũd vớid giád caod nhấtd cód thể,d vàd họd đãd đưad rad mộtd sảnd phẩmd vôd cùngd độcd đáod thờid điểmd đó,d mộtd môd hìnhd đấud giá,d giaod lưud muad bánd quad mạngd màd vớid eBay,d nód giảid quyếtd đượcd nhữngd điểmd yếud củad internetd làd tínhd khôngd chắcd chắn,d ngườid bánd ngườid muad khôngd aid biếtd ai,d khôngd aid tind aid hoànd toàn.Bênd cạnhd đód cònd làd vidd dụd vớid Youtubed rad đờid vớid mộtd nhud cầud đơnd giản,d chiad sẻd hìnhd ảnhd mãid chánd rồi,d thíchd chiad sẻd videod cơd Vàd họd giảid quếtd bàid toánd địnhd dạngd filed vàd streamingd khád hoànd hảo. Rútd lạid vấnd đề,d sảnd phẩmd vẫnd làd điểmd quand trọngd nhất.d Vậyd làmd thếd nàod đểd địnhd hìnhd đượcd mộtd sảnd phẩmd onlined tốt?d Vẫnd bámd sátd vàod nhữngd kiếnd thứcd Marketingd truyềnd thốngd vớid nhữngd đặcd điểm: d Concept:d Trướcd hếtd vẫnd làd đid từd mộtd conceptd độcd đáo,d nhữngd nhud cầud chưad đượcd giảid quyết,d marketerd cầnd cód nhữngd nghiênd cứud thịd trườngd nhữngd phând tíchd tổngd quátd vàd nhữngd nắmd bắtd nhạyd bénd đểd phátd hiệnd rad nhữngd ýd tưởngd sơd khaid này,d saud đód vớid nhữngd nghiênd cứud thịd trường,d nhữngd phând tíchd sâud hơnd nhud cầu,d vềd phând khúcd kháchd hàng… d Chứcd năngd (Functional):d Từd nhữngd phând tíchd trên,d tad thiếtd kếd lênd nhữngd chứcd năngd đểd giảid quyếtd nhữngd nhud cầud đãd vạchd rad –d nhud cầud ởd đâyd chínhd làd nhud cầud củad kháchd hàng.d Bấtd cứd khid nàod trongd mộtd phând tíchd nào,d ngườid marketerd cũngd phảid luônd nhủd rằngd chúngd tad phảid phând tíchd đứngd trênd gócd độd củad kháchd hàngd mụcd tiêud củad mình.d d Tiệnd dụngd (Usablity):d Mộtd conceptd tốt,d nhữngd chứcd năngd đápd ứngd đúngd nhud cầu,d tấtd cảd phảid đid đôid vớid việcd triểnd khaid tốt,d ởd bướcd này d Hiệud năngd (Performance):d Đâyd làd yêud cầud cuốid saud khid đãd thỏad mãnd nhữngd yêud cầud trên.d Mộtd dịchd vụd tốt,d chứcd năngd hoànd hảo,d dễd sửd dụng.d lạid loadd vớid tốcd độd củad rùad hoặcd ốcd sên,d thỉnhd thỏangd rơid tựd dod hoặcd treod vôd thờid hạn.d Đód khôngd phảid làd mộtd sảnd phẩmd tốt.d Đód làd cáid cáchd “tốngd cổ”d userd rad khỏid websited củad chúngd tad hiệud quảd nhất. 4.2. Giád Cód thểd chúngd tad sẽd nói,d trênd môid trườngd onlined thìd đừngd nóid đếnd Price,d giốngd nhưd câud nóid củad Googled –d Don’td bed Evil.d Thậtd vậyd vớid đad sốd nhữngd dịchd vụd gầnd nhưd làd hoànd hảod vàd đượcd cungd cấpd miễnd phí.d Việcd nghĩd đếnd thud tiềnd userd thậtd sựd làd mộtd việcd “liềud lĩnh” Vậyd yếud tốd Priced xemd nhưd bỏd đid khid ápd dụngd internetd marketing?d Không,d tôid nghĩd nênd đánhd giád vấnd đềd theod mộtd gócd nhìnd khác,d priced làd mộtd yếud tốd màd tấtd cảd nhữngd gìd ngườid sửd dụngd phảid “trảd giá”d chod dịchd vụd củad chúngd ta.d Tôid thíchd nhìnd hiệnd tượngd nàyd theod kiểud giád âm,d khid chúngd tad sảnd xuấtd mộtd ấmd trà,d kháchd hàngd muad ấmd tràd củad chúngd tad bán,d họd trảd chod chúngd tad mộtd khoảngd tiền,d đód làd giád dươngd –d lợid íchd vềd tayd chúngd tad (tấtd nhiênd làd kháchd hàngd cũngd cód lợid củad họd –d nhưngd ởd đâyd chúngd tad khôngd bànd khíad cạnhd đó).d Cònd vớid mộtd dịchd vụd online,d kháchd hàngd cód lợid khid họd dùngd dịchd vụd củad chúngd tad (cònd chúngd tad cód lợid từd mộtd hướngd khácd –d cũngd làd mộtd khíad cạnhd khácd khôngd bànd tới).d Hiểud theod mộtd hướngd khác,d đód làd mộtd dạngd benefitd chod kháchd hàng,d dịchd vụd càngd mangd lạid lợid íchd nhiềud chod kháchd hàng,d dịchd vụd đód cód giád trịd dươngd vớid họd –d màd họd lạid khôngd trảd mộtd chid phíd nàod –d nghĩad làd họd đangd trảd mộtd chid phíd âmd chod dịchd vụd đó,d vàd chid phíd âmd nàyd càngd caod thìd chứngd tỏd chúngd tad đangd đưad rad mứcd giád tốt. 4.3. Phând phối Mộtd lầnd nữa,d câud hỏid làd môid trườngd internetd khôngd cód biênd giới,d thếd thìd mạngd lướid phând phốid làd vôd nghĩa?d Mạngd lướid phând phốid ởd đâyd cód thểd hiểud làd sựd thuậnd tiệnd củad kháchd hàng.d Twitterd cód thểd dễd dàngd sửd dụngd từd trangd webd chínhd củad mình,d nhưngd twitterd vẫnd cungd cấpd thêmd nhữngd widgetd đểd dùngd chod Daskboardd củad máyd Mac,d nhữngd addonsd đểd dùngd cùngd vớid Firefox.d Flickrd đãd vôd cùngd tiệnd lợid vớid trangd web,d nhưngd Flickrd vẫnd liênd tụcd cậpd nhậtd côngd cụd uploadd Flickrd Uploadrd củad mình,d vàd gầnd nhưd tấtd cảd nhữngd dịchd vụd thànhd côngd hiệnd nayd đềud xâyd dựngd nhưngd APId riêngd đểd kếtd nốid vớid dịchd vụd củad mình. Ngàyd nayd vớid việcd phátd triểnd cácd thiếtd bịd Mobile,d cácd sited cònd phảid xâyd dựngd thêmd nhữngd côngd cụd phând phốid dịchd vụd củad mìnhd trênd điệnd thoạid did động,d Flickr,d Facebook,d Amazon,d eBay…d đềud đãd vàd đangd làmd rấtd tốtd nhữngd việcd này.d Tấtd cảd nhữngd điềud đód làd việcd mởd rộngd khảd năngd phând phốid củad mìnhd –d Place. 4.4. Truyềnd thông Cũngd nhưd Marketingd truyềnd thống,d đâyd làd côngd việcd chiếmd nhiềud thờid giand củad chúngd ta.d Khácd vớid Marketingd truyềnd thống,d tôid chod rằngd chữd Pd cuốid nàyd đốid vớid marketingd onlined chiếmd vaid tròd quand trọngd hơn.d Vớid kinhd doanhd truyềnd thống,d trongd mộtd vàid trườngd hợpd chúngd tad cód thểd hoạtd độngd khôngd cód chữd Pd này,d cód nhữngd sảnd phẩmd khid sảnd xuấtd rad khôngd hềd đưọcd quảngd cáod màd đưad thằngd vềd tiêud thụd ởd cácd thịd trườngd miềnd Tây,d vàd đad sốd nhữngd sảnd phẩmd nàyd khid nêud tênd thìd khôngd aid biết,d nhưngd họd vẫnd sốngd được. Tuyd nhiênd vớid Internet,d nếud làmd nhưd vậyd đồngd nghĩad vớid việcd chúngd tad xâyd mộtd côngd viênd giảid tríd ngoàid đảod vàd khôngd cungd cấpd cápd treo,d bếnd tàu,d hayd sând bay…d Cácd côngd cụd đểd quảngd bád chod internetd thìd nhưd chúngd tad đãd biếtd rấtd nhiều:d SEO,d Displayd Ads,d Emaild Marketing,d Affiliated Marketing…d Vấnd đềd cốtd yếud làd việcd chúngd tad triểnd khaid vàd ứngd dụngd nhữngd côngd cụd nàyd nhưd thếd nào.d Vấnd đềd nàyd cód lẽd đãd rấtd nhiềud ngườid bànd luậnd vàd sẽd cònd bànd luậnd nhiều CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BIBABO 1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Bibabo 1.1. Lịch sử hình thành
MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài “ Từ đến 10 năm nữa, bạn không kinh doanh trực tuyến tốt hết bạn đừng kinh doanh” Tỉ phú Bill Gates nói từ năm 2006, năm bắt đầu thời kì công nghệ số, thực tế chứng minh điều ơng nói hồn tồn Sự bùng nổ Internet hay gọi cách mạng 4.0 tạo cách mạng xu hướng tiêu dùng đại Bất kể dễ dàng tiếp cận thơng tin mà họ muốn khách hàng ngày có xu hướng tìm hiểu thơng tin sản phẩm dịch vụ trước mua sắm Và điều tạo cho doanh nghiệp hội lớn đồng thời kèm thách thức không nhỏ, doanh nghiệp cần đề cho chiến lược kinh doanh tiếp cận khách hàng dễ thông qua mạng Internet Tại Việt Nam Internet Marketing dần trở thành hình thức marketing phổ biến với nhiều loại hình doanh nghiệp khác Với mong muốn tìm hiểu chun sâu kiến thức Internet Marketing tơi định chọn đề tài: “ Phân tích thực trạng Internet Marketing công ty TNHH Bibabo” Mục tiêu nghiên cứu Góp phần hệ thống hóa sở lý thuyết Marketing nói chung Internet Marketing nói riêng để từ nâng cao kiến thức chun mơn lĩnh vực Marketing Phân tích thực trạng Internet Marketing công ty TNHH Bibabo từ kiến thức Marketing Đưa giải pháp hồn thiện cơng cụ Internet Marketing công ty TNHH Bibabo Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing online công ty TNHH Bibabo Phạm vi nghiên cứu Vì khả thời gian có hạn nên đề tai nghiên cứu tơi thời gian có hạn Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Internet Marketing, công cụ Internet Marketing, sản phẩm bán kênh này, khách hàng cơng ty kênh này, sách giá, phân phối truyền thông công ty kênh Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, điều tra khảo sát thu thập liệu Sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính: nhằm khái qt hóa, hiệu chỉnh bổ sung hoàn thiện kết luận đưa Được thực thông qua hai giai đoạn: (1) Nghiên cứu sở lý thuyết thông qua phương pháp thu thập liệu dựa sở lý thuyết sẵn có (2) Sử dụng phương pháp vấn chuyên gia quản lý, người hướng dẫn thực tập để đưa nhìn chung hoạt động công ty Nghiên cứu định lượng: Được thực từ báo cáo kinh doanh công ty Sau thực thu thập xử lý liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ INTERNET MARKETING d d d d d d d d d Internet Marketing gì? 1.1 Khái niệm Internet Marketing hay gọi marketing trực tuyến trực tuyến trình d d d d d d d d d d d d d d d d d làm việc với thị trường thực trao đổi sản phẩm dịch vụ thông qua d d d d d d d d d d d d d d d d d mạng kết nối toàn cầu Internet Các liệu khách hàng kỹ thuật số hệ thống d d d d d d d d d d d d d d d d d quản lý quan hệ khách hàng điện tử kết hợp với việc trao đổi d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d Internet Internet xuất đem lại nhiều lợi ích cho người dùng d d d d d d d d d d d d d d d hội cho nhà quản lý doanh nghiệp Đặc biệt tạo hội để d d d d d d d d d d d d d d d d d d dd d doanh nghiệp truyền tải thông tin giới thiệu sản phẩm với chi phí thấp mà lại d d d d d d d d d d d d d d d d d nhiều công chúng mục tiêu biết tới nhiều hình thức khác hình ảnh, văn d d d d d d d d d d d d d d d d bản, âm thanh, phim, trị chơi… Bên cạnh người dùng phản hồi trực tiếp d d d d d d d d d d d d d d d d d d bất cập sản phẩm dịch vụ công ty, tạo mối quan hệ qua lại bền chặt giữ d d d d d d d d d d d d d d d d d d d doanh nghiệp khách hàng Ngày nay, Internet Marketing áp dụng nhiều d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d qua thư điện tử, qua liên kết, Sự kết hợp kỹ thuật mang tính sáng tạo d d d d d d d d d d d d d d d d d d d hình thức marketing qua cơng cụ, qua hiển thị, qua mạng xã hội, qua nội dung, d d d d d Internet làm cho Internet Marketing ngày phát triển phổ biến giới 1.2 Đặc điểm d d d d d d d d d d d d d d d d Ưu điểm: Internet kho thông tin với thông tin khác nhiều lĩnh d d d d d d d d d d d d d d d d d vực giúp người dùng nhanh chóng dễ dàng tiếp cận thơng tin Từ giúp kết nối d d d d d d d d d d d d d d d d d d d khách hàng doanh nghiệp trở nên dễ dàng hết.Internet Marketing d d d d d d d d d d d d d d d giúp việc mua bán, giao dịch trở lên nhanh gọn, thuận tiện dễ dàng Bên cạnh đó, làm giảm chi phí doanh nghiệp như: tiền thuế, mặt d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d bằng, nhân viên… Hơn nữa, lượng khách hàng mà doanh nghiệp tiếp cận rộng lớn d d d d d d d d d d d d d d d dễ dàng vươn tầm quốc tế, tạo thị trường Theo thống kê có đến 38,9 triệu người Việt Nam sử dụng Internet chiếm d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d khoảng 44% dân số, 28 triệu người sử dụng mạng xã hội (khoảng 31%) Bên cạnh d d d d d d d d d d d d d d d d có tới 40% người Việt sử dụng thiết bị di động thông minh, dịch vụ mạng điện d d d d d d d d d d d d d d d d d d d thoại ngày phát triển (năm 2017 Việt Nam thức phát mạng 4g phủ song d d d d d d d d d d d d d d d d tồn quốc) Chính việc truy cập mạng Internet ngày dễ dàng tạo nhu d d d d d d d d d d d d d d d d cầu sử dụng dịch vụ thương mại điện tử ngày cao cao Việt Nam Đồng thời d d d d d d d d d d d d d d d d d d hình thức marketing internet ngày đa dạng giúp người dùng dễ dàng tiếp cận d d d d d d d d d d d d d d thông tin sản phẩm doanh nghiệp Ngành công nghiệp Logictic ngày phát triển, với hệ thống d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d toán điện tử đời giúp khách hàng dễ dàng toán Cuối thực hoạt động Marketing Internet, doanh nghiệp d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d dễ dàng đo lường chiến dịch truyền thơng thơng qua số tiếp d d d d d d d d d d d d d d d d d d cận Từ có biện pháp thay đổi nhanh kịp thời Cũng d d d d d d d d d d d d d d d d phản hồi nhanh chóng từ phía khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng thay đổi d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d hồn thiện chiến dịch Marketing Hạn chế: d d d d d d d d Hạ tầng công nghệ thông tin Việt Nam đặt nhiều vấn đề d d d d d d d d d d d d d d d d d doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Internet, mà sở hạ tầng thông tin d d d d d d d d d d d d d d d d vấn đề xương sống cho hoạt động kinh doanh Hiện tại, Việt Nam quốc gia có tốc d d d d d d d d d d d d d d d d d d độ bao phủ Internet hàng đầu khu vực Đông Nam Á đứng thứ hạng cao d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d giới Tỷ lệ người Việt Nam sử dụng Internet 48% ngày tăng lên Tuy nhiên, d d d d d d d d d d d d d d d d d d sở hạ tầng công nghệ thông tin dường chưa theo kịp với nhu cầu Đường d d d d d d d d d d d d d d d d d d truyền Internet quốc tế nhiều bất cập thường xuyên xảy cố gây tổn thất d d d d d d d d d d d d d d d d d d d cho doanh nghiệp d d d Trong giới sử dụng mạng di động 5G Việt Nam sử d d d d d d d d d d d d d d d d dụng mạng điện thoại phổ biến 3G 4G đường truyền mạng Hệ d d d d d d d d d d d d d d d d sinh thái Internet dịch vụ công nghệ kèm chưa phát triển đồng Đường d d d d d d d d d d d d d d d d d d d truyền Internet Việt Nam thường xuyên gặp cố đứt cáp quang ảnh hưởng d d d d d d d d d d d d d d d d d đến việc truy cập người dùng d d d d d d Một điểm hạn chế sản phẩm bán Online sản phẩm d d d d d d d d d d d d d d d d dạng thơng tin, hình ảnh, Khách hàng khó để cầm nắm, cảm nhận trải d d d d d d d d d d d d d d d d nghiệm xác chất lượng sản phẩm trước mua trực tuyến Do vậy, d d d d d d d d d d d d d d d d d nhiều họ phân vân dự, rào cản mua sản phẩm Online Việc d d d d d d d d d d d d d d d d d d thực chiến dịch Internet Marketing gặp nhiều điểm hạn chế từ khách hàng d d d d d d d d d d d d cần phải cố gắng, nỗ lực lấy lịng tin từ họ d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d Khách hàng Internet Marketing 2.1 Đặc điểm khách hàng mua hàng qua Internet 2.1.1 Đặc điểm địa lý d d d d d d d d d d d d d d d Những người tiêu dùng qua mạng thường tập trung thành phố lớn d d d d d d d d d d d d d d d d tiện ích việc mua hàng qua mạng Một cản trở việc mua hàng trực tuyến d d d d d d d d d d d d d d d d d d d thời gian giao hàng, khách hàng trung tâm thành phố, nơi có giao thơng d d d d d d d d d d d d d d d d d thuận lợi gần bưu cục vân chuyển thời gian giao hàng nhanh thường d d d d d vận chuyển ngày d d d d d d d d d d d d d d d d Bên cạnh phát triển ngày nhanh hoạt động logictic dẫn đến d d d d d d d d d d d d d d d d xu hướng tiêu dùng người tiêu dùng tỉnh lẻ Các d d d d d d d d d d d d d d d d doanh nghiệp cần tập trung ngườn lực liên kết hợp tác với doanh nghiệp d d d d d d d d d d d d d d d d d d vận chuyển để nắm bắt hội thị trường ngày tăng cao d d d d d d d d d d d d d 2.1.2 Đặc điểm nhân học d d d d d Do phát triển ngày cao công nghệ, việc tiếp cận thông tin d d d d d d d d d d d d d d d mua sắm ngày trở nên dễ dàng Khách hàng dù lứa tuổi nào, thu nhập d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d hay nghề nghiệp dễ dàng tiếp cận hoạt động bán hàng trực tuyến d d d d d d d d d d d d d d d d d d Hiện khách hàng mua hàng Internet chủ yếu độ tuổi từ 18-45 d d d d d d d d d d d d d d d tuổi Đây độ tuổi người trẻ có thu nhập, bận rộn với cơng việc, yêu d d d d d d d d d d d d d d d d d d d thích hoạt động mua sắm online Sản phẩm thường mua cho lứa tuổi thường d d d d d d d d d d d d d d d d d quần áo, dụng cụ cá nhân, sản phẩm phục phụ gia đình d d d d d d d d d d d d Những người độ tuổi 45 tuổi chiếm tỉ lệ không cao số d d d d d d d d d d d d d d d người mua hàng qua Internet Những khách hàng độ tuổi ngày d d d d d d d d d d d d d d d tăng già hóa dân số, doanh nghiệp cần nắm bắt hội để tiếp cận khách d d d d d d d d d d d d d d d d d d hàng đầy tiềm hứa hẹn Sản phẩm chủ yếu nhóm khách hàng d d d d d d d d d d d d d d d d d d d thường sản phẩm chăm sóc sức khỏe, bảo hiểm, du lịch d d d d d d d d d d d d Những khách hàng mua hàng qua Internet thường người có học d d d d d d d d d d d d thức, tìm hiểu thơng tin sản phẩm Chủ yếu khách hàng người làm việc d d d d d d d d d d d d d d d d văn phịng, có nhiều thời gian cho việc lướt mạng d 2.2 d d d d d d d d Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng qua Internet d d d d d d d 2.2.1 Các yếu tố văn hóa d d d d d d d d d d d d d Với cá nhân, văn hóa hấp thụ từ thời khắc đời sống d d d d d d d d d d d d d d d d d d d người đeo bán họ suốt đời Văn hóa xem yếu tố có d d d d d d d d d d d d d d d d d d d ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi người tiêu dùng d d d d d d d d d d d Tại văn hóa khác nhau, hành vi tiêu dùng khách hàng nói chung d d d d d d d d d d d d d d d d d d hành vi mua hàng khách hàng qua Internet nói riêng khác Ví dụ d d d d d d d d d d d d d d d d d phương Đông hủ tụng lạc hậu kinh tế không phát triển hành vi d d d d d d d d d d d d d d d d d d mua sắm qua Internet hạn chế khác với quốc gia phương Tây d d d d d d d d d d d d d 2.2.2 Các yếu tố xã hội d d d d Những người nằm giai tầng xã hội khác có nhu cầu hành vi d d d d d d d d d d d d d d d d d d mua hàng khác Cùng giai tầng xã hội, người tiêu dùng có chung d d d d d d d d d d d d d d d d d định hướng tiêu dùng d d d Nhóm tham khảo nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến hành vi tiêu dùng người d d d d d d d d d d d d d d d d d tiêu dùng qua Internet Những khách hàng mua sắm qua mạng đa số tham khảo ý d d d d d d d d d d d d d d d d d kiến bạn bè người thân,… d d d d d Các công cụ Internet Marketing 3.1 Website d d d d d Website kênh truyền thơng tiếp cận thân thiện bạn đến với khách hàng d d d d d d d d d d d d d d dd d d Thực tế website công cụ kinh doanh hàng đầu mà doanh nghiệp bắt d d d d d d d d d d d d d d d d d buộc phải có tham gia vào giới Internet d d d d d d d d d Website đóng vai trò tảng sở hạ tầng để xây dựng phát d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d triển doanh nghiệp online Chính cho nên, xây dựng website cách d d d d d d d d d d d d d d d d d bạn đặt viên gạch vơ quan trọng, chí trở thành tiêu điểm cho d d d d d d d d d d d d d d d d d d d kế hoạch kinh doanh Xây dựng website bước định khả d d d d d d d d d d d d d d d d d thành công hay thất bại bạn thực chiến lược Internet Marketing d d d d d d d d d d d d d d d d Tầm quan trọng website thể lợi ích như: d d d d d d d d d d d d Giúp tạo thương hiệu riêng cho sản phẩm/ dịch vụ bạn Internet Giúp sản phẩm/ d d d d d d d d d d d d d d d d d dịch vụ tiếp xúc với khách hàng thời điểm nơi mà không bị ngăn d d d d d d d d d d cách d d d d d d d d d d Mang sản phẩm/ dịch vụ bạn đến với khách hàng cách sinh động, đầy đủ thông tin d d d d d d d d d d d d d d d d d d d thu hút Đồng thời kênh giao lưu, cầu nối bạn khách d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d hàng có tính tương tác cao d d d d d d Website shop online giúp bạn bán sản phẩm/ dịch vụ cách d d d d d d d d d d d d d d d d d d nhanh chóng chuyên nghiệp, giúp tiết kiệm ngân sách cho bạn cách hiệu d d d d d d d d d d d d d d d d d Website nơi giúp bạn có hội phục vụ khách hàng bạn tốt để đạt d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d hài lòng thỏa mãn khách hàng đến với sản phẩm hay dịch vụ bạn d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d cung cấp Nếu khơng có website đồng nghĩa với việc bạn tự làm d d d d d d d d d d d d d d d d d d d lượng khách hàng tiềm vô lớn internet d d d d d d d d d Đây công cụ hiệu để thực chiến dịch PR marketing d d 3.2 d dd d d d d d d d d d d d d d d Social Netwworking d Mạng xã hội xem bước phát triển cao Internet Nó d d d d d d d d d d d d d d d d d d d giới thứ hai mà khơng gian thời gian khơng cịn bị chia cắt giới d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d thực Một số mạng xã hội phổ biến phải kể đến như: Facebook, Google+, Twitter, d d d d d d d d d d d d d d d d d Zing, … d Mạng xã hội cơng cụ marketing online tuyệt vời để giúp bạn quảng d d d d d d d d d d d d d d d d d d bá mở rộng thương hiệu sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng tiềm d d d d d d d d d d d d d d d d d d d bạn Với đời mạng xã hội, hệ người tiêu dùng thông minh có quyền lực d d d d d d d dd d d d d d d d d d d d đời Họ có quyền có lựa chọn hay tiêu dùng sản phẩm dịch vụ d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d mà họ thích d d 3.3 d d Search Engine Marketing dd d SEM (Search Engine Marketing) hiển nhiên có liên quan nhiều đến marketing SEM d d d d d d d d d d d d d d tổng hợp nhiều phương pháp marketing online Thực SEM thực d d d d d d d d d d d d d d d bước để cụ thể hóa mục đích giúp cho website bạn đứng vị trí top d d d d d d d d d d d d trang đầu kết trả cơng cụ tìm kiếm d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d SEM bao gồm: d d SEO (Search Engine Optimization) – Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm phương pháp d d d d d d d d d d d d d d d dùng kỹ thuật Onpage Offpage để đưa website bạn lên top cơng cụ tìm kiếm d d d d d d d d d d d d d d d d d d Google Đây cơng cụ marketing online tốn mà d d d d d d d d d d d d d d d d d d đem lại hiệu lớn cho doanh nghiệp biết làm SEO cách d d d d d d d d d d d d d d d d PPC (Pay Per Click) – Đây hình thức quảng cáo phải trả phí Internet Hình thức d d d d d d d d d d d d d d d d d quảng cáo giúp tăng lượng traffic truy cập vào website thông qua việc nội dung cần d d d d d d d d d d d d d d d d d quảng cáo bạn lên kết trả có liên quan đến từ khóa tìm d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d kiếm mà bạn lựa chọn d d d d d Bạn phải trả tiền người đọc click vào quảng cáo bạn Nếu ngân sách dành d d d d d d d d d d d d d d d d d d cho marketing online bạn lớn, áp dụng cách để tiết kiệm thời gian Tuy nhiên, d d d d d dd d d d d d d d d d d d d d so với làm SEO, bạn nhiều để đạt kết d d d d d d d d d d d d d d d PPI (Pay Per Inclusion) – Đây hình thức nhằm giúp website – website d d d d d d d d d d d d d d d d d vào hoạt động , dễ dàng tìm thấy cơng cụ tìm kiếm cơng d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d cụ tìm kiếm ghi nhận tồn website sở liệu Bạn cần trả mức d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d phí định (theo qui định cơng cụ tìm kiếm) với mục đích trì có d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d mặt website bạn sở hữu xuất hệ sở liệu họ d d d d d d d d d d d d d d d d Nói cách đơn giản, website bạn phù hợp với nội dung yêu cầu tìm kiếm d d d d d d d d d d d d d d d d d d d đó, cơng cụ tìm kiếm ưu tiên hiển thị nội dung có sẵn liệu d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d tiếp đến địa website khác Vậy cho nên, website bạn có hội d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d đưa lên vị trí mà bạn khơng thể ngờ tới d d d d d d d d d d d SMO (Social Media Optimization) – Là cách tối ưu hóa website cách liên kết d d d d d d d d d d d d d d d d kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ ý kiến đóng góp d d d d d d d d d d d d d d d d d d d vấn đề … SMO thường sử dụng phương thức RSS feeds RSS feeds dùng d d d d d d d d d d d d d d d d d d để cập nhật tin tức cách liên tục thường xuyên (ví dụ blog,…) d d d d d d d d d d d d d d d Bên cạnh đó, RSS feeds cịn liên kết với cơng cụ khác như: Youtube, Flickr, … để d d d d d d d d d d d d d d d d d d chia sẻ video, hình ảnh album … để thu hút người đọc thường xuyên truy cập đến địa d d d d d d d d d d coi địa quen thuộc d d d d d d d d d d d d d d d d d VSM (Video Search Marketing) – Là cách dùng video clip ngắn đưa lên website d d d d d d d d d d d d d d d tối ưu để tìm kiếm Youtube công cụ đứng đầu dịch d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d vụ d Thực tế marketing online Việt Nam, công cụ marketing online PPI, d d d d d d d d d d d d d d d d SMO VSM phổ biến SEO PPC Hầu hết doanh nghiệp có xu hướng tìm d d d d d d d d d d d d d d d d d d d đến cơng cụ marketing online tốn lại có hiệu cao việc quảng d d d d d d d d d d d d d d d d d d bá thương hiệu d d 3.4 Email Marketing d Bằng cách thông qua email, doanh nghiệp thường xuyên gửi newsletter (thư giới thiệu d d d d d d d d d d d d d d d sản phẩm doanh nghiệp) đến đối tượng khách hàng khách hàng tiềm Dữ d d d d d d d d d d d d d d d d d d liệu địa email khách hàng mua tự thu thập d d d d d d d d d d d d d d d Hiện có nhiều phần mềm hỗ trợ thực Email marketing cho hiệu Đây d d d d d d d d d d d d d d d d d d công cụ marketing online hỗ trợ đắc lực cho chiến dịch marketing online d d d d d d d d d d d d d d d d Phân tích 4P hoạt động Marketing online d d d d d d d Có thể hiểu Marketing online nghĩa làm Marketing/ truyền thơng cho sản phẩm mơi trường Internet, mà phân tích Marketing online chủ yếu phân tích cơng cụ truyền thơng bán hàng cho sản phẩm Internet d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d Tuy nhiên với Digital Marketing cần lưu ý thêm chút thay đổi sản phẩm Sản phẩm sản phẩm kỹ thuật số, ví dụ như: Ebook, phần mềm diệt virus, ứng dụng cho website, file nhạc, không giản ảo để bán hàng mạng, dịch vụ online … Chính khác biệt từ sản phẩm mà kéo theo thay đổi 4P khác với cách thức Marketing truyền thồng d d d d d d d d d d d d d d d d d d 4.1 d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d Sản phẩm d Đầu tiên với Product.Một câu hỏi ln đặt “concept sản phẩm nào?” Đánh vào nhu cầu khách hàng Một ví dụ điển hình eBay thành cơng sản phẩm phục vụ cho nhu cầu đơn giản khách hàng, bán đồ cũ với giá cao có thể, họ đưa sản phẩm vơ độc đáo thời điểm đó, mơ hình đấu giá, giao lưu mua bán qua mạng mà với eBay, giải điểm yếu internet tính khơng chắn, người bán người mua ai, không tin hồn tồn.Bên cạnh cịn vid dụ với Youtube đời với nhu cầu đơn giản, chia sẻ hình ảnh chán rồi, thích chia sẻ video cơ! Và họ giải quết toán định dạng file streaming hoàn hảo d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d Rút lại vấn đề, sản phẩm điểm quan trọng Vậy làm để định hình sản phẩm online tốt? Vẫn bám sát vào kiến thức Marketing truyền thống với đặc điểm: d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d - Concept: Trước hết từ concept độc đáo, nhu cầu chưa giải quyết, marketer cần có nghiên cứu thị trường phân tích tổng quát nắm bắt nhạy bén để phát ý tưởng sơ khai này, sau với nghiên cứu thị trường, phân tích sâu nhu cầu, phân khúc khách hàng… d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d - Chức (Functional): Từ phân tích trên, ta thiết kế lên chức để giải nhu cầu vạch – nhu cầu nhu cầu khách hàng Bất phân tích nào, người marketer phải ln nhủ phải phân tích đứng góc độ khách hàng mục tiêu d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d - Tiện dụng (Usablity): Một concept tốt, chức đáp ứng nhu cầu, tất phải đôi với việc triển khai tốt, bước d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d - Hiệu (Performance): Đây yêu cầu cuối sau thỏa mãn yêu cầu Một dịch vụ tốt, chức hoàn hảo, dễ sử dụng lại load với tốc độ rùa ốc sên, thỉnh thỏang rơi tự treo vơ thời hạn Đó khơng phải sản phẩm tốt Đó cách “tống cổ” user khỏi website hiệu d d d d d d d d d d d d d 4.2 d d Giá d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d Có thể nói, mơi trường online đừng nói đến Price, giống câu nói Google – Don’t be Evil Thật với đa số dịch vụ gần hoàn hảo cung cấp miễn phí Việc nghĩ đến thu tiền user thật việc “liều lĩnh” d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d Vậy yếu tố Price xem bỏ áp dụng internet marketing? Không, nghĩ nên đánh giá vấn đề theo góc nhìn khác, price yếu tố mà tất người sử dụng phải “trả giá” cho dịch vụ Tôi thích nhìn tượng theo kiểu giá âm, sản xuất ấm trà, khách hàng mua ấm trà bán, họ trả cho khoảng tiền, giá dương – lợi ích tay (tất nhiên khách hàng có lợi họ – khơng bàn khía cạnh đó) Cịn với dịch vụ online, khách hàng có lợi họ dùng dịch vụ (cịn có lợi từ hướng khác – khía cạnh khác khơng bàn tới) Hiểu theo hướng khác, dạng benefit cho khách hàng, dịch vụ mang lại lợi ích nhiều cho khách hàng, dịch vụ có giá trị dương với họ – mà họ lại khơng trả chi phí – nghĩa họ trả chi phí âm cho dịch vụ đó, chi phí âm cao chứng tỏ đưa mức giá tốt d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d 4.3 d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d Phân phối d Một lần nữa, câu hỏi mơi trường internet khơng có biên giới, mạng lưới phân phối vơ nghĩa? Mạng lưới phân phối hiểu thuận tiện khách hàng Twitter dễ dàng sử dụng từ trang web mình, twitter d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d 10 d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d d ... lệ lới nhuận Bibabo lên tới 35% tạo hội lớn để đẩy mạnh quảng cáo truyền thông 20 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG INTERNET MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH BIBABO Hoạt động kinh doanh Bibabo diễn với... hoạt động công ty Nghiên cứu định lượng: Được thực từ báo cáo kinh doanh công ty Sau thực thu thập xử lý liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ INTERNET MARKETING d d d d d d d d d Internet Marketing. .. hoạt động Marketing online d d d d d d d Có thể hiểu Marketing online nghĩa làm Marketing/ truyền thơng cho sản phẩm mơi trường Internet, mà phân tích Marketing online chủ yếu phân tích cơng
