CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP: Marketing dịch vụ cho vay đối với khách hàng tiểu thương tại ngân hàng việt nam thịnh vượng hà nội thực trạng và giải pháp

49 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG HÀ NỘI THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực hiện Ninh Thị Huyền Mã sinh viên 11141877 Lớp Quản trị Marketing 56 Hệ Chính quy Giảng viên hướng dẫn PGS TS Vũ Minh Đức Hà Nội 2018 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ.MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG HÀ NỘI 4 1.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội 4 1.2. Khái quát về khối tín dụng tiểu thương và hoạt động cho vay tiểu thương của VPBank Hà Nội 6 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing dịch vụ cho vay tiểu thương tại VPBank Hà Nội 8 1.3.1. Các yếu tố bên ngoài ngân hàng ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing dịch vụ cho vay tiểu thương tại VPBank Hà Nội 9 1.3.2. Các yếu tố bên trong ngân hàng ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing dịch vụ cho vay tiểu thương tại VPBank Hà Nội 11 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG HÀ NỘI 14 2.1. Mục tiêu hoạt động marketing của VPBank Hà Nội tại thị trường cho vay tiểu thương 14 2.2. Phân tích 7P trong hoạt động marketing dịch vụ cho vay tiểu thương tại VPBank Hà Nội 14 2.2.1 Procduct Sản phẩm 14 2.2.2 Price Giá 19 2.2.3 Place Kênh phân phối 21 2.2.4 Promotion – Xúc tiến 24 2.2.5 People Con người 27 2.2.6 Process Quy trình cung ứng dịch vụ 29 2.2.7 Physical evidence Điều kiện vật chất 32 2.3. Đánh giá hoạt động marketing đối với dịch vụ cho vay tiểu thương tại VPBank Hà Nội 33 2.3.1. Những kết quả đã đạt được trong hoạt động marketing đối với dịch vụ cho vay tiểu thương tại VPBank Hà Nội 33 2.3.2. Những điểm yếu cần khắc phục trong hoạt động marketing đối với dịch vụ cho vay tiểu thương tại VPBank Hà Nội 34 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG HÀ NỘI 36 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ cho vay tiểu thương của VPBank Hà Nội 36 3.2. Một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing dịch vụ cho vay tiểu thương tại VPBank Hà Nội 36 3.2.1. Nghiên cứu, phát triển các sản phẩm, dịch vụ cho vay mới 36 3.2.2. Tối ưu hóa quy trình và thủ tục cho vay 37 3.2.4. Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp cho cán bộ công nhân viên 38 3.2.5. Ngân hàng nên nới lỏng việc thu nợ đối với những khách hàng lâm vào hoàn cảnh thực sự khó khăn 40 3.2.6. Mở rộng và duy trì, thiết lập mối quan hệ lâu dài đối với các khách hàng quen thuộc 40 3.2.7. Chú trọng phát triển fanpage, website và cổng thông tin Zalo 41 3.2.8. Phát triển thương hiệu CommCredit trong lòng khách hàng 42 KẾT LUẬN 44 PHỤ LỤC 46   DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT VPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần CommCredit Khối tín dụng tiểu thương   DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tổng thu nhập hoạt động thuần của VPBank qua các năm Hình 1.2: Tổng dư nợ của CommCredit qua các năm (tỷ đồng) Hình 2.1: Bốn gói vay tín chấp siêu tốc khu vực Hà Nội Hình 2.2: Nhận định của khách hàng về sản phẩm của CommCredit (người) Hình 2.3 : Đánh giá của khách hàng về nhận định “Lãi suất phù hợp với chất lượng dịch vụ (%) Hình 2.4 : Đánh giá của khách hàng về sự kết nối với nhân viên (%) Hình 2.5 : Đánh giá của khách hàng về sự đầy đủ của thông tin được nhân viên cung cấp (%) Hình 2.6: Quy trình cấp tín dụng của ngân hàng thương mại Hình 2.7 : Đánh giá của khách hàng về quy trình cấp tín dụng của CommCredit (%) Hình 2.8 : Đánh giá của khách hàng về máy nộp tiền tự động CDM(%) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1:Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 20132017 (tỷ đồng) Bảng 1.2: Một số chỉ tiêu phi tài chính của CommCredit 20152017 Bảng 2.1: Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Tín dụng là một trong những hoạt động đem lại nguồn thu chính, có vai trò quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Vì vậy, việc nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng đang là vấn đề được các ngân hàng quan tâm hàng đầu. Trong môi trường kinh tế thị trường cạnh tranh ngày càng tăng, việc tồn tại và phát triển, mở rộng thị phần ngày càng trở nên khó khăn, các ngân hàng không ngừng cho ra đời nhiều sản phẩm tín dụng mới lạ, hấp dẫn để thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng. Trong bối cảnh đó, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng tập trung trọng tâm kinh doanh vào thúc đẩy tăng trưởng tín dụng, huy động và cơ sở khách hàng ở ba phân khúc khách hàng chủ chốt trong đó phân khúc khách hàng tiểu thương đang là phân khúc bị nhiều ngân hàng bỏ ngỏ. Phân khúc khách hàng tiểu thương là phân khúc còn non trẻ của VPBank tuy nhiên hứa hẹn nhiều tiềm năng trong tương lai. Với cương vị là một thực tập sinh tại ngân hàng VPBank chi nhánh Hà Nội, nhận thấy marketing dịch vụ cho vay với nhóm khách hàng tiểu thương còn bộc lộ nhiều thiếu sót. Vì vậy, tác giả đã thực hiện đề tài “Marketing dịch vụ cho vay đối với khách hàng tiểu thương tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Hà Nội: thực trạng và giải pháp”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm: ● Phân tích, tìm hiểu về nhóm khách hàng tiểu thương tại Hà Nội và nhu cầu vay vốn của tiểu thương ● Tìm hiểu, đánh giá thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng hiện nay với dịch vụ cho vay ● Đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của ngân hàng 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng tiểu thương của ngân hàng VPBank Hà Nội. ● Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: 20152018 Không gian: Hà Nội 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu: • Dữ liệu thứ cấp: thu thập báo cáo, tài liệu của ngân hàng; thông tin báo chí truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây. Báo cáo thường niên 2015, 2016, 2017: tình hình hoạt động kinh doanh 20152017 của công ty và của khối tín dụng tiểu thương • Dữ liệu sơ cấp: thông qua tìm hiểu, quan sát thực tế trong quá trình thực tập tại ngân hàng Hình thức tiến hành: Phỏng vấn trực tiếp 57 nhân viên khối khách hàng tiểu thương những thông tin về những quy định định hướng của VPBank với hoạt động cho vay tiểu thương, thực trạng hoạt động marketing của VPBank với hoạt động cho vay khách hàng tiểu thương dưới góc nhìn của nhân viên. Phỏng vấn khách hàng thuộc nhóm khách hàng tiểu thương đã và đang sử dụng dịch vụ cho vay của VPBank Hà Nội qua hình thức bảng hỏi về đánh giá của khách hàng về thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho vay đối với khách hàng tiểu thương. Với quy mô của đề tài và các điều kiện khác, tác giả chọn quy mô mẫu: 70 mẫu, với phương pháp chọn mẫu thuận tiện 4.2 Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu Phương pháp so sánh: so sánh các số liệu, chỉ tiêu qua các tháng, năm. Phương pháp thống kê mô tả với sự hỗ trợ của phần mềm Excel, phương pháp được sử dụng để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân tích, đồng thời trình bày thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng Phương pháp phân tích tổng hợp dữ liệu thứ cấp, kết hợp với dữ liệu sơ cấp: tổng hợp rút ra điểm mạnh, yếu từ đó đưa ra các đề xuất. 5. Bố cục chuyên đề Chương 1. Giới thiệu về VPBank Hà Nội và các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng tiểu thương tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG HÀ NỘI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực : Ninh Thị Huyền Mã sinh viên : 11141877 Lớp : Quản trị Marketing 56 Hệ : Chính quy Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Vũ Minh Đức Hà Nội - 2018 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT VPBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Ngân hàng TMCP Ngân hàng Thương mại Cổ phần CommCredit Khối tín dụng tiểu thương DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Tổng thu nhập hoạt động VPBank qua năm Hình 1.2: Tổng dư nợ CommCredit qua năm (tỷ đồng) Hình 2.1: Bốn gói vay tín chấp siêu tốc khu vực Hà Nội Hình 2.2: Nhận định khách hàng sản phẩm CommCredit (người) Hình 2.3 : Đánh giá khách hàng nhận định “Lãi suất phù hợp với chất lượng dịch vụ (%) Hình 2.4 : Đánh giá khách hàng kết nối với nhân viên (%) Hình 2.5 : Đánh giá khách hàng đầy đủ thông tin nhân viên cung cấp (%) Hình 2.6: Quy trình cấp tín dụng ngân hàng thương mại Hình 2.7 : Đánh giá khách hàng quy trình cấp tín dụng CommCredit (%) Hình 2.8 : Đánh giá khách hàng máy nộp tiền tự động CDM(%) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1:Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2013-2017 (tỷ đồng) Bảng 1.2: Một số tiêu phi tài CommCredit 2015-2017 Bảng 2.1: Nguồn thông tin khách hàng biết đến sản phẩm MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tín dụng hoạt động đem lại nguồn thu chính, có vai trị quan trọng định đến tồn phát triển ngân hàng Vì vậy, việc nâng cao hiệu hoạt động tín dụng vấn đề ngân hàng quan tâm hàng đầu Trong môi trường kinh tế thị trường cạnh tranh ngày tăng, việc tồn phát triển, mở rộng thị phần ngày trở nên khó khăn, ngân hàng khơng ngừng cho đời nhiều sản phẩm tín dụng lạ, hấp dẫn để thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Trong bối cảnh đó, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng tập trung trọng tâm kinh doanh vào thúc đẩy tăng trưởng tín dụng, huy động sở khách hàng ba phân khúc khách hàng chủ chốt phân khúc khách hàng tiểu thương phân khúc bị nhiều ngân hàng bỏ ngỏ Phân khúc khách hàng tiểu thương phân khúc non trẻ VPBank nhiên hứa hẹn nhiều tiềm tương lai Với cương vị thực tập sinh ngân hàng VPBank chi nhánh Hà Nội, nhận thấy marketing dịch vụ cho vay với nhóm khách hàng tiểu thương cịn bộc lộ nhiều thiếu sót Vì vậy, tác giả thực đề tài “Marketing dịch vụ cho vay khách hàng tiểu thương Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) Hà Nội: thực trạng giải pháp” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm: ● Phân tích, tìm hiểu nhóm khách hàng tiểu thương Hà Nội nhu cầu vay vốn tiểu thương ● Tìm hiểu, đánh giá thực trạng hoạt động marketing ngân hàng với dịch vụ cho vay ● Đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu: hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng tiểu thương ngân hàng VPBank Hà Nội ● Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: 2015-2018 Không gian: Hà Nội Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu: • Dữ liệu thứ cấp: thu thập báo cáo, tài liệu ngân hàng; thơng tin báo chí truyền hình, internet nghiên cứu trước Báo cáo thường niên 2015, 2016, 2017: tình hình hoạt động kinh doanh 2015-2017 cơng ty khối tín dụng tiểu thương • Dữ liệu sơ cấp: thơng qua tìm hiểu, quan sát thực tế trình thực tập ngân hàng Hình thức tiến hành: Phỏng vấn trực tiếp 5-7 nhân viên khối khách hàng tiểu thương thông tin quy định định hướng VPBank với hoạt động cho vay tiểu thương, thực trạng hoạt động marketing VPBank với hoạt động cho vay khách hàng tiểu thương góc nhìn nhân viên Phỏng vấn khách hàng thuộc nhóm khách hàng tiểu thương sử dụng dịch vụ cho vay VPBank Hà Nội qua hình thức bảng hỏi đánh giá khách hàng thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng tiểu thương Với quy mô đề tài điều kiện khác, tác giả chọn quy mô mẫu: 70 mẫu, với phương pháp chọn mẫu thuận tiện 4.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu Phương pháp so sánh: so sánh số liệu, tiêu qua tháng, năm Phương pháp thống kê mô tả với hỗ trợ phần mềm Excel, phương pháp sử dụng để tìm xu hướng thông qua bảng biểu, đặc điểm yếu tố phân tích, đồng thời trình bày thực trạng hoạt động marketing ngân hàng Phương pháp phân tích tổng hợp liệu thứ cấp, kết hợp với liệu sơ cấp: tổng hợp rút điểm mạnh, yếu từ đưa đề xuất Bố cục chuyên đề Chương Giới thiệu VPBank Hà Nội yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng tiểu thương Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội Chương Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng tiểu thương Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng tiểu thương Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) thành lập vào ngày 12/08/1993 Khi thành lập, vốn điều lệ ngân hàng 20 tỷ đồng Do nhu cầu phát triển, theo thời gian, VPBank tăng vốn điều lệ nhiều lần Ngày 31/8/2017, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có văn việc tăng vốn điều lệ VPBank lên 15,7 tỷ đồng VPBank có 216 chi nhánh tồn quốc, Hà Nội có 60 phịng giao dịch Hội Sở Hà Nội đặt VPBank Tower, 89 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội Những năm qua, VPBank có bước phát triển vượt bậc, kết kinh doanh ấn tượng giúp VPBank củng cố vị trí nhóm ngân hàng TMCP có quy mô lợi nhuận cao hàng đầu thị trường Việt Nam VPBank định hướng tập trung vào sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ba phân khúc khách hàng chiến lược: khách hàng cá nhân, tín dụng tiểu thương doanh nghiệp vừa nhỏ Theo quy mơ tăng trưởng ổn định bền vững, cấu tăng trưởng thể biến chuyển chiến lược tập trung vào lĩnh vực hiệu nhất, nhờ tăng trưởng mặt hiệu VPBank vượt xa tăng trưởng quy mô, lần khẳng định chiến lược đắn nỗ lực thực thi chiến lược liệt, mạnh mẽ VPBank VPBank trì tốc độ tăng trưởng cao ổn định qua năm Với kết kinh doanh ấn tượng, 2017 năm đánh dấu bước phát triển mạnh mẽ VPBank, ngân hàng hoạt động hiệu đứng đầu khối ngân hàng TMCP tư nhân tiêu lợi nhuận Tổng thu nhập hoạt động năm 2017 VPBank đạt 25.026 tỷ đồng, tăng 48% so với 2016, ghi nhận mức thu nhập cao từ trước đến ngân hàng Bảng 1.1:Kết hoạt động kinh doanh qua năm 2013-2017 (tỷ đồng) Tổng tài sản Vốn chủ sở hữu Huy động khách hàng + Phát hành giấy tờ có giá Dư nợ cấp tín dụng Trong đó: Cho vay khách hàng Thu nhập hoạt động Lợi nhuận trước thuế Nguồn: Báo cáo tài hợp kiểm tốn năm - Phịng Tài Chính Hình 1.1: Tổng thu nhập hoạt động VPBank qua năm Nguồn: Báo cáo tài hợp kiểm tốn năm - Phịng Tài Chính Thành cơng kết chiến lược tăng trưởng tập trung chủ yếu vào số phân khúc có tỷ lệ lãi cao; chất lượng tài sản cải thiện; hiệu việc huy động vốn sử dụng nguồn vốn VPBank 1.2 Khái quát khối tín dụng tiểu thương hoạt động cho vay tiểu thương VPBank Hà Nội 10  Khối tín dụng tiểu thương CommCredit Phân khúc khách hàng tiểu thương (thường gọi “hộ kinh doanh”) phân khúc bán lẻ quan trọng VPBank xác định tập trung với dư nợ ước tính lên tới 10 tỷ USD 2015 - 2019 Tháng 4/2014, VPBank tiến hành nghiên cứu chi tiết thị trường triển khai số dự án thí điểm nhằm xác thực hội kinh doanh Sau thành công dự án, VPBank bắt đầu bước hành trình cung cấp giải pháp tài cho phân khúc Ngày 14/07/2015, VPBank thức thành lập khối tín dụng tiểu thương - mơ hình khối kinh doanh độc lập VPBank với tên thương hiệu CommCredit CommCredit thiết kế chuyên biệt cung cấp giải pháp tài dành cho khách hàng tiểu thương với đặc tính phù hợp để tạo nhận biết thân thiện gắn kết tiểu thương, tạo dựng hình ảnh thương hiệu có trách nhiệm cao với cộng đồng kinh doanh Với thương hiệu “CommCredit” (Community Credit - tín dụng cộng đồng), khối tín dụng tiểu thương xác định rõ hướng tới khách hàng mục tiêu thông qua mối quan hệ cách tiếp cận cộng đồng CommCredit cung cấp sản phẩm dịch vụ thiết kế chuyên biệt cho phân khúc khách hàng tiểu thương, hỗ trợ hộ kinh doanh Việt Nam nâng cao hiệu kinh doanh cải thiện chất lượng sống Triết lý kinh doanh CommCredit dựa việc cung cấp giải pháp tài trọn đời cho khách hàng, đem đến cho tiểu thương giải pháp tài phù hợp hiệu quả, bao gồm sản phẩm, dịch vụ ngắn hạn trung hạn đáp ứng nhu cầu cho vay huy động nhằm hỗ trợ khách hàng tất giai đoạn sống kinh doanh Bảng 1.2: Một số tiêu phi tài CommCredit 2015-2017 Chỉ tiêu 2015 2016 2017 Số lượng đơn vị kinh doanh (đơn vị) 35 129 236 Số lượng nhân viên kinh doanh (nhân viên) 550 1947 3080 Số lượng khách hàng (khách hàng) 9000 54135 67800 Nguồn: Khối tín dụng tiểu thương CommCredit Sau gần ba năm thức hoạt động, CommCredit gặt hái thành công đầy ấn tượng Hệ thống CommCredit có mặt 51 tỉnh thành phố khắp nước với 236 đơn vị kinh doanh, 3088 nhân viên nhiệt tình kinh nghiệm tin tưởng 67.800 khách hàng ... ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. .. tiểu thương Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội Chương Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho vay khách hàng tiểu thương Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Hà Nội Chương 3: Một số giải. .. CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG TIỂU THƯƠNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG HÀ NỘI 2.1 Mục tiêu hoạt động marketing VPBank Hà Nội thị trường cho vay tiểu thương