CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ QUẢNG CÁO FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN (TRUST MEDIA) TRÊN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

LỜI MỞ ĐẦU TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ((((( CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ QUẢNG CÁO FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN (TRUST MEDIA) TRÊN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Sinh viên thực hiện Mã sinh viên Lớp Quản trị Marketing Hệ Chính quy Giảng viên hướng dẫn Hà Nội 2018 MỤC LỤC 1LỜI CẢM ƠN 1LỜI MỞ ĐẦU 6CHƯƠNG 1 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING ỨNG VỚI DỊCH VỤ FACEBOOK ADS 61 1 Giới t.LỜI CẢM ƠN 1 LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING ỨNG VỚI DỊCH VỤ FACEBOOK ADS 6 1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin (Trust Media) 6 1.1.1 Nguồn lực công ty 7 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 9 1.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh 9 1.2 Phân tích môi trường marketing 11 1.2.1 Môi trường marketing vĩ mô 11 1.2.2 Môi trường marketing vi mô 18 1.2.3 Marketing nội bộ tại công ty Trust Media 28 1.2.4 Phân tích SWOT cho dịch vụ facebook ads tại công ty Trust Media 29 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FACEBOOK ADS CỦA CÔNG TY TRUST MEDIA ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC 30 2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị 30 2.1.1 Phân đoạn thị trường 30 2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 31 2.1.3 Định vị 32 2.2 Phân tích 7P trong chiến lược marketing dịch vụ facebook ads của công ty Trust Media 33 2.2.1 Procduct sản phẩm 33 2.2.2 Price giá 34 2.2.3 Place kênh phân phối 35 2.2.4 Promotion – truyền thông 35 2.2.5 People con người 36 2.2.6 Process quy trình cung ứng dịch vụ 37 2.2.7 Physical evidence điều kiện vật chất 38 2.3 Đánh giá về hoạt động marketing cho dịch vụ Facebook ADS tại công ty Trust Media 38 2.3.1 Kết quả đạt được 38 2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 39 CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FACEBOOK ADS TẠI CÔNG TY TRUST MEDIA 40 3.1 Mục tiêu và chiến lược marketing của công ty 40 3.1.1 Mục tiêu trong giai đoạn tháng 6 122018 40 3.1.2 Mục tiêu trong 2 năm tới 40 3.2 Đề xuất giải pháp marketing 40 3.2.1 Cải thiện chất lượng dịch vụ 40 3.2.2 Đẩy mạnh truyền thông 41 3.2.3 Xây dựng các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng 42 3.2. 4 Giải pháp về nguồn nhân lực 42 KẾT LUẬN: 43 PHỤ LỤC 45 DANH MỤC HÌNH, BẢNG Bảng 1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm qua (2016 – 2017) 10 Bảng 2: Các công việc thường làm trên mạng của người dùng 12 Hình 2: GDP Việt Nam qua các năm 14 Hình 3: Khảo sát mức độ cần thiết của facebook ads với mô hình và tình hình kinh doanh của các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tại công ty Trust Media 19 Hình 4: Các loại hình sản phẩmdịch vụ mà khách hàng của công ty Trust Media kinh doanh 20 Hình 5: Bảng giá Facebook ads tại công ty Emarketer 22 Hình 6: Những hình thức chạy quảng cáo của các doanh nghiệp 25 Bảng 3: Mô hình SWOT cho dịch vụ facebook ads tại công ty Trust Media 29 Hình 7: Mức ngân sách doanh nghiệp sẵn sàng chi cho một chiến dịch quảng cáo 32 Hình 8: Mức ngân sách mà khách hàng chi ra cho một chiến dịch quảng cáo tại công ty Trust Media 32 Hình 9: Đánh giá của khách hàng về chiến dịch quảng cáo hợp tác với công ty Trust Media 34 Hình 10: Bảng báo giá dịch vụ quảng cáo facebook của công ty Trust Media 34 Hình 11: Cách khách hàng biết đến công ty Trust Media và dịch vụ facebook ads 36 Hình 12: Đáng giá của khách hàng về nhân viên tư vấn của công ty Trust Media 36 Hình 13: Những thông tin được cung cấp cho khách hàng 37 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ Facebook ads: Facebook advertising Trust Media: Tên tiếng Anh của công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin Newsfeed: bảng tin facebook Content: nội dung bài đăng trên facebook LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết và lí do lựa chọn đề tài Theo thống kê của facebook về thói quen, hành vi tiêu dùng của người sử dụng facebook tại Việt Nam tính đến tháng 6 năm 2016, trung bình một người dùng facebook tại Việt Nam theo dõi 37 trang facebook của các doanh nghiệp, 36% người dùng bị tác động bởi các mẫu quảng cáo mà facebook đề xuất. Cũng theo thống kê của facebook, trong 30 triệu người dùng facebook mỗi tháng tại Việt Nam thì có đến 27 triệu người thường xuyên hoạt động trên các thiết bị di động. Mỗi ngày có đến 17 triệu trên tổng số 20 triệu người dùng facebook là lướt facebook trên smartphone hay máy tính bảng, Con số này cao hơn mức trung bình toàn cầu là 13%. Và ⅖ số người sử dụng đã khám phá ra sản phẩmthương hiệu mới trên facebook, mà chủ yếu là các sản phẩm, dịch vụ thuộc các lĩnh vực thời trang, làm đẹp, ăn uống, du lịch và đồ điện tử. Hoàn toàn dễ dàng nhìn thấy, sự gia tăng về số lượng người dùng, sự mở rộng về độ tuổi, khu vực địa lý cộng với sự phát triển của các công cụ hỗ trợ quảng cáo trên facebook cũng đã đem đến cơ hội lớn cho các doanh nghiệp khi muốn tiếp cận với lượng khách hàng tiềm năng mới thông qua kênh truyền thông online này. Chỉ cần tạo một fanpage chứa thông tin của doanh nghiệp là đã có cơ hội tiếp cận với hàng triệu khách hàng tiềm năng thông qua dịch vụ quảng cáo trên facebook (facebook ads). Facebook sẽ không tập trung vào một khách hàng nào cả mà phân phối quảng cáo trên facebook dựa trên ngân sách của doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu. Hiện nay quảng cáo cho các trang fanpage được chia thành 14 loại. Tùy vào mục đích truyền thông và mục tiêu đặt ra mà doanh nghiệp sẽ chọn loại hình quảng cáo phù hợp cho mình. Tuy nhiên, trong bài nghiên cứu này, tác giả chỉ giới hạn phạm vi nghiên cứu đến loại hình quảng cáo bài viết (page post). Mục đích của loại hình quảng cáo này là làm cho nhiều người dùng ngoài những người đã like page, có thể tiếp cận với các bài viết trên trang fanpage của doanh nghiệp. Nhằm thu hút nhiều lượt tương tác của người dùng đến với fanpage và giới thiệu trực triếp sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp nêu ra trong bài quảng cáo. Với sự bùng nổ và bành trướng như hiện nay, facebook không còn là nơi xa lạ với bất kỳ doanh nghiệp nào. Các tập đoàn, tổ chức, công ty sử dụng như một kênh quảng cáo đầy tiềm năng. Mức độ phổ biến rộng rãi và tương tác một cách nhanh chóng nên facebook ads là một hướng đi mới dễ tiếp cận với khách hàng hơn giúp khá nhiều doanh nghiệp có được đơn hàng, cải thiện doanh số bán hàng, phủ sóng thương hiệu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Nhưng khi quá nhiều doanh nghiệp cùng đổ xô vào nó để khai thác thì thị trường sẽ trở nên khốc liệt và khó khăn hơn. Và rất nhiều doanh nghiệp bối rối khi không rõ ràng về mục tiêu sử dụng facebook cho từng giai đoạn là gì? Khi nào cần mở rộng thị trường, khi nào cần quảng bá thương hiệu, khi nào cần tăng doanh số? Đôi khi doanh nghiệp chạy quảng cáo facebook vì thấy đối thủ cạnh tranh cũng làm vậy. Việc lạm dụng, khai thác không phù hợp, chọn sai hình thức quảng cáo khiến những mẫu quảng cáo xuất hiện thường xuyên trên newsfeed của những người dùng mà không đem lại hiệu quả. Có những khách hàng sẽ không quan tâm đến sản phẩm và việc nó luôn được xuất hiện trên trang của khách hàng đó sẽ khiến họ khó chịu và trở nên không thích sản phẩm cũng như thương hiệu đó. Như vậy, khi có nhu cầu sử dụng họ cũng sẽ không bao giờ sử dụng sản phẩm. Việc đánh giá tiêu cực về bài quảng cáo cũng làm cho chi phí quảng cáo không được tốt ưu vì rõ ràng, quảng cáo không hiệu quả. Để hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc truyền thông online, đặc biệt là những doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm và không có nguồn lực đầu tư cho quảng cáo online, nhiều công ty chuyên về quảng cáo trên facebook đã ra đời, trong đó có công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin (Trust Media). Tuy nhiên, công ty chưa có một bộ phận marketing riêng, chủ yếu là nhân viên kinh doanh sẽ đảm nhiệm luôn nhiệm chăm sóc tư vấn, lên kế hoạch chiến dịch truyền thông cho khách hàng và chưa có những chương trình xúc tiến bán tổng thể (khuyến mãi, giảm giá). Là một công ty cung cấp các dịch vụ truyền thông online nhưng Trust Media cũng chưa tự truyền thông online cho mình (trên Facebook, Google,…). Qua bài nghiên cứu này, tác giả mong muốn phân tích thực trạng, tìm ra những hạn chế trong hoạt động marketing để có thể đề xuất các giải pháp giúp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty Trust Media. 2. Mục tiêu của đề tài Trong bài nghiên cứu này, chúng ta sẽ đi tìm hiểu về tiềm năng thị trường cũng như những đối thủ cạnh tranh mà công ty phải đối mặt. Hoạt động marketing cho dịch vụ facebook ads tại công ty Trust Media được thực hiện như thế nào, đã đạt được những thành tựu gì và vẫn còn những hạn chế như thế nào cần giải quyết. Một phần không thế thiếu đó là đánh giá của khách hàng về dịch vụ, làm sao để khắc phục những hạn chế để phục vụ khách hàng chạy quảng cáo tốt hơn Để đạt được mục tiêu nghiên cứu trên, tác giả sẽ đi tìm câu trả lời cho các câu hỏi: Nhu cầu thị trường về sản phẩm dịch vụ của công ty Đối thủ cạnh tranh của công ty là ai? Họ làm việc như thế nào? Họ làm tốt hơn và chưa làm tốt hơn Trust Media ở điểm nào? Tìm hiểu về phương thức tìm kiếm khách hàng, tư vấn làm việc với khách hàng và chăm sóc khách hàng sau mua Các chính sách cho khách hàng mới và cũ là gì và khác nhau như thế nào? Trong 7P thì công ty chú trọng vào P nào và P nào chưa làm tốt? Đánh giá của khách hàng về nhu cầu quảng cáo trên Facebook Đánh giá của khách hàng trước và sau khi sử dụng dịch vụ quảng cáo Facebook Công ty nên khắc phục những điểm yếu nào về sản phẩm dịch vụ và quy trình chăm sóc, làm việc với khách hàng? 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing cho dịch vụ facebook ads của công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin 3.2 Phạm vi nghiên cứu Bài nghiên cứu tập trung vào hình thức quảng cáo facebook là quảng cáo bài viết (post like) với đối tượng khách hàng tổ chức (cửa hàng, chuỗi cửa hàng, doanh nghiệp vừa và nhỏ) Không gian: khách hàng tại khu vực miền Bắc và Bắc Trung Bộ Thời gian: từ . Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thu thập thông tin: dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Phương pháp phỏng vấn thông qua bảng hỏi và phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại. Đối tượng phỏng vấn là các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ chạy quảng cáo facebook của công ty Trust Media. Kế hoạch chọn mẫu: Quy mô mẫu là 40 đơn vị. Phương pháp chọn mẫu tiện lợi, người trả lời là chủ các cửa hàng hoặc người phụ trách mảng marketing của doanh nghiệp. Nội dung bảng hỏi: ngoài phần giới thiệu, nêu lí do thì bảng hỏi tập trung vào các câu hỏi sau: + Sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đang kinh doanh (loại sản phẩm dịch vụ, mức giá, mức độ cạnh tranh,…) + Cảm nhận của khách hàng về tầm quan trọng của quảng cáo facebook trong kinh doanh + Khách hàng am hiểu quảng cáo facebook ở mức độ nào (đã từng chạy quảng cáo hay chưa, hiệu quả như thế nào với số tiền bỏ ra,…) + Mức ngân sách khách hàng sẵn sàng chi trả trong 1 chiến dịch, 1 tháng là bao nhiêu + Mức độ hài lòng của khách hàng về quy trình làm việc, chất lượng dịch vụ (thái độ nhân viên, chất lượng bài quảng cáo, thời gian lên chiến dịch quảng cáo, cách xử lí của nhân viên khi bài quảng cáo chạy chưa tốt,…), hiệu quả chiến dịch + Khách hàng có muốn hợp tác với công ty trong chiến dịch tiếp theo không? + Góp ý của khách hàng để công ty cải thiện chất lượng dịch vụ Bảng hỏi gồm 14 câu hỏi được chia làm 2 phần: Phần 1: Các câu hỏi nghiên cứu hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp trước khi hợp tác với công ty Trust Media Phần 2: Các câu hỏi nghiên cứu hoạt động quảng cáo và các thông tin khi doanh nghiệp hợp tác với công ty Trust Media Phương pháp nghiên cứu quan sát: trong quá trình thực tập và làm việc tại công ty, thông qua tiếp xúc, tư vấn, giới thiệu, mời khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty, tiếp nhận những ý kiến đóng góp, phản hồi của khách hàng; đồng thời thông qua quan sát quá trình làm việc của đội ngũ nhân viên để rút ra những nhận xét về dịch vụ và hoạt động marketing của công ty b) Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu từ phía công ty (phòng kế toán, phòng nhân sự) Thu thập thông tin trên internet (website, trang mạng xã hội của công ty và đối thủ cạnh tranh; các bài nghiên cứu thị trường được công bố,…), sách báo, ấn phẩm về ứng dụng công nghệ vào marketing,… Phương pháp phân tích dữ liệu thu thập được Phương pháp nghiên cứu mô tả: sử dụng Microsoft excel Phương pháp nghiên cứu nhân quả 5. Bố cục của đề tài Ngoài phần mở đầu và kết thúc, đề tài bao gồm các nội dung sau: Chương 1. Phân tích môi trường marketing ứng với dịch vụ facebook ads Nội dung chương 1 nhằm giới thiệu tổng quan về công ty Trust Media cùng cách hoạt động tại công ty. Phân tích môi trường marketing vĩ mô và vi mô để tìm ra những cơ hội phát triển dịch vụ và những thách thức mà công ty phải đối mặt. Công ty có những điểm mạnh và điểm yếu gì so với đối thủ cạnh tranh. Chương 2. Thực trạng hoạt động marketing cho dịch vụ facebook ads của công ty Trust Media đối với khách hàng tổ chức Nội dung chương 2 nêu lên mục tiêu trong gian đoạn sắp tới của Trust Media. Công ty đã triển khai các P trong 7P dịch vụ như thế nào. Từ đó đánh giá hoạt động marketing của công ty, những kết quả đạt được và hạn chế của hoạt động marketing là gì? Chương 3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ Facebook ADS tại công ty Trust Media Nội dung chương 3 là từ việc phân tích và đánh giá về thị trường, nguồn lực và hoạt động marketing tại công ty Trust Media để đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ facebook ads tại công ty. CHƯƠNG 1. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING ỨNG VỚI DỊCH VỤ FACEBOOK ADS 1.1 Giới thiệu về công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin (Trust Media) Được thành lập từ ngày 4112015, Công ty cổ phần truyền thông Trust Media là doanh nghiệp hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực truyền thông quảng cáo online, là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp quảng cáo trực tuyến, tư vấn chuyển giao công nghệ cho các doanh nghiệp. Trong năm đầu, Trust Media chỉ hoạt động với quy mô 20 nhân viên, sau 6 tháng số lượng nhân viên tăng lên 50 người. Đến tháng 72017, từ 1 cơ sở, công ty mở rộng ra 4 cơ sở với tổng số lượng nhân viên là trên 200 người. Cơ sở 1: Số 18 ngõ 157 Pháo Đài Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, TP. Hà Nội Cơ sở 2: Số 15 ngõ 159 Pháo Đài Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, TP. Hà Nội Cơ sở 3: Số 86 ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, quận Đống Đa, TP. Hà Nội Cơ sở 4: Số 55 ngõ 159 Pháo Đài Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, TP. Hà Nội Website công ty: http:trustmedia.com.vn Với mục đích cung cấp cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp những giải pháp kinh doanh hiệu quả nhất dựa vào truyền thông, quảng cáo từ việc xây dựng thương hiệu, thiết kế phát triển website cho đến việc lập kế hoạch truyền thông quảng cáo, đào tạo và phát triển nhân sự, Trust Media đang khẳng định vị trí của mình trên thị trường các đơn vị cung cấp giải pháp truyền thông online. Công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin là một doanh nghiệp trẻ, năng động với những thành viên đam mê và đầy sáng tạo, nhiệt huyết. Từ một vài nhân sự ngày đầu thành lập, công ty hiện đã có một đội ngũ nhân sự đông đảo cùng nhau đóng góp sức xây dựng công ty ngày càng phát triển, trở thành công ty hàng đầu về truyền thông tại Việt Nam. 1.1.1 Nguồn lực công ty a) Nguồn nhân lực Hình 1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin Nguồn: Phòng nhân sự công ty Trust Media Các bộ phận trong công ty gồm có: Banw Giámw Đốcw :w Côngw tyw Trustw Mediaw hiệnw ców 2w Tổngw giámw đốcw vàw 3w giámw đốcw chiw nhánhw phụw tráchw 4w cơw sởw (trongw đów ców mộtw giámw đốcw phụw tráchw 2w cơw sở).w Giámw đốcw cácw chiw nhánhw sẽw làw ngườiw trựcw tiếpw duyệtw cácw bàiw quảngw cáow vàw fanpagew củaw kháchw hànhw từw đów quyếtw địnhw bàiw quảngw cáow hayw fanpagew cầnw thayw đổiw nhưw thếw nàow đểw phùw hợpw vớiw chínhw sáchw quảngw cáow củaw facebookw vàw sắpw xếpw bàiw quảngw cáow đượcw thựcw hiệnw trênw tàiw khoảnw quảngw cáow nàow cũngw côngw ty.w Vớiw nhữngw kháchw hàngw lớn,w cácw giámw đốcw cũngw sẽw làw ngườiw quyếtw địnhw mứcw phíw tínhw trênw ngânw sáchw chạyw quảngw cáow củaw kháchw hàngw làw baow nhiêu.w Mứcw phíw nàyw thườngw khôngw cốw định,w nów phụw thuộcw vàow sảnw phẩmdịchw vụw kháchw hàngw bánw làw gì,w ngânw sáchw từngw ngày,w từngw thángw làw baow nhiêuw vàw thờiw điểmw kháchw chạyw quảngw cáow thìw facebookw ców nhữngw thayw đổiw nhưw thếw nào.w Phòngw salew –w maketing:w Côngw tyw đượcw chiaw thànhw nhiềuw phòngw kinhw doanhw vớiw quyw môw 814w ngườiphòng.w Trongw đów ców 1w trưởngw phòngw cùngw cácw trưởngw nhómw (35w ngườinhóm)w hỗw trợw lẫnw nhauw vềw kiếnw thức,w kinhw nghiệmw vàw cáchw vậnw hànhw côngw việc.w Hàngw tuầnw trongw cácw phòngw hoặcw cácw cơw sởw đềuw ców cácw buổiw bổw trợw kiếnw thứcw hoặcw chiaw sẻw kinhw nghiệmw làmw việcw củaw nhữngw ngườiw điw trước.w Phòngw Salew w marketingw làw phòngw đóngw vaiw tròw quanw trọngw trongw hoạtw độngw kinhw doanhw củaw côngw ty.w Phòngw nàyw ców chứcw năngw tìmw kiếmw kháchw hàng,w hoạchw địnhw raw cácw chiếnw lượcw kinhw doanh,w lậpw kếw hoạchw vàw chịuw tráchw nhiệmw tìmw hiểuw nhuw cầu,w thiếtw kếw cácw dựw án,w xâyw dựngw chiếnw dịchw quảngw cáo,w thúcw đẩyw bánw hàng.w Làw phòngw thựcw hiệnw giaow dịchw traow đổiw trựcw tiếpw vớiw kháchw hàng,w tiếpw nhậnw thôngw tinw vàw phảnw hồiw củaw kháchw hàng. Phòngw kỹw thuật:w Ców chứcw năngw xửw lýw cácw thôngw sốw kỹw thuậtw củaw bàiw chạyw quảngw cáow vàw mạngw máyw tínhw trongw côngw ty.w Hỗw trợw triểnw khaiw nộiw dung,w hìnhw ảnhw chow bàiw quảngw cáo. Phòngw kếw toán:w Tổngw kếtw doanhw thuw vàw chiw phí,w thựcw hiệnw chếw độw báow cáow địnhw kìw vàw lậpw hóaw đơnw thanhw toán,w làmw tấtw cảw cácw côngw việcw hoạchw toán,w thuw chiw vàw theow dõiw hoạtw độngw tàiw chínhw củaw côngw ty,w quảnw líw hợpw đồngw chow cácw dịchw vụw củaw côngw ty. Phòngw hànhw chínhw –w nhânw sự:w Ców nhiệmw vụw điềuw chỉnhw cơw cấuw nhânw sự,w giảiw quyếtw cácw vấnw đềw hànhw chính,w phụw tráchw cácw vấnw đềw vềw vănw phòngw phẩmw vàw cơw sởw thiếtw bị.w Vớiw cơw cấuw tổw chứcw khôngw quáw phứcw tạpw cũngw khôngw quáw đơnw giản,w côngw tyw cổw phầnw tưw vấnw vàw truyềnw thôngw Niềmw Tinw ców mộtw cơw cấuw đầyw đủw bộw phậnw nhânw sựw cơw bản.w Điềuw đów giúpw chow việcw vậnw hànhw quảnw lýw dễw dàng,w trongw quáw trìnhw hoạtw động,w phêw duyệtw khôngw quaw quáw nhiềuw cácw khâu.w Vớiw hơnw 170w nhânw viênw kinhw doanhw tạiw cảw 4w cơw sở,w độiw ngũw kỹw thuậtw khoảngw 20w ngườiw cùngw cácw bộw phậnw kếw toán,w nhânw sự,w Trustw Mediaw đangw ngàyw càngw mởw rộngw vàw phátw triểnw hơnw nữa. b)w Trustw Mediaw làw đốiw tácw uyw tínw củaw facebookw vàw google Trustw Mediaw đượcw côngw nhậnw làw mộtw trongw nhữngw đốiw tácw caow cấp,w chínhw thứcw củaw Googlew tạiw Việtw Namw vàw làw đạiw lýw ủyw quyềnw bánw lẻw chínhw thứcw củaw facebook.w Vớiw mứcw chiw tiêuw ngânw sáchw lớnw vàw thườngw xuyên,w Trustw Mediaw làw mộtw trongw sốw ítw cácw côngw tyw truyềnw thôngw đượcw cấpw tàiw khoảnw agencyw w tàiw khoảnw quảngw cáow caow cấpw nhấtw củaw facebookw cùngw cácw tàiw khoảnw quảngw cáow doanhw nghiệpw nhưw BM800w vàw BM2500.w Ưuw điểmw củaw nhữngw loạiw tàiw khoảnw nàyw sow vớiw tàiw khoảngw quảngw cáow cáw nhânw là:w đượcw cậpw nhậtw cácw tínhw năngw vềw quảngw cáow mớiw nhấtw vàw sớmw nhấtw từw facebook;w đượcw sựw hỗw trợw tốtw hơnw từw Facebookw Adsw Teamw w độiw ngũw hỗw trợw củaw facebook;w giúpw quảnw lýw fanpagew tốtw hơn;... Trustw Mediaw làw đốiw tácw củaw nhiềuw thươngw hiệuw lớnw như:w tậpw đoànw FPT,w Lazada,w tổw hợpw giáow dụcw TOPICA,w tậpw đoànw Cenw Group,w KIAw Việtw Nam,...w Trongw tươngw lai,w Trustw Mediaw tiếpw tụcw mởw rộngw lượngw kháchw hàngw ców thươngw hiệuw lớnw hơnw nữa. 1.1.2w Lĩnhw vựcw hoạtw động Côngw tyw cổw phầnw tưw vấnw vàw truyềnw thôngw Trustw Mediaw cungw cấpw nhiềuw dịchw vụw đaw dạng: Thiếtw kếw website,w landingw page,... Lưuw trữw dữw liệuw Sever,w VPS,w Hosting….. Quảngw cáow online:w facebookw ads,w googlew adwordsw search,w googlew GDN,… Lậpw trìnhw phầnw mềm Trustw Mediaw luônw nỗw lựcw đểw đemw đếnw chow từngw kháchw hàngw nhữngw dịchw vụw quảngw cáow tốtw nhất,w phùw hợpw vớiw điềuw kiệnw củaw doanhw nghiệp,w thúcw đẩyw bánw hàngw hiệuw quảw vàw tiếtw kiệmw chiw phíw nhất.w Giúpw chow doanhw nghiệpw tiếpw cậnw đượcw nhữngw kháchw hàngw tiềmw năng,w nghiênw cứuw vịw thếw trênw thịw trường,w phânw tíchw đốiw thủ,w phânw tíchw thịw trườngw trướcw khiw xâyw dựngw bảnw kếw hoạchw quảngw cáow chiw tiếtw vàw hiệuw quả. w Côngw tyw cổw phầnw tưw vấnw vàw truyềnw thôngw Niềmw Tinw luônw tâmw niệmw tậpw trungw vàow nhữngw mongw muốnw vàw nhuw cầuw củaw từngw kháchw hàngw đểw đưaw raw nhữngw góiw giảiw phápw phùw hợpw vớiw tínhw chấtw sảnw phẩm,w tốiw thiểuw chiw phí,w đemw lạiw hiệuw quả,w tăngw lợiw nhuận,w tăngw sứcw cạnhw tranh. 1.1.3w Kếtw quảw hoạtw độngw kinhw doanh Từw khiw bắtw đầuw hoạtw độngw kinhw doanhw đếnw thángw 52017,w côngw tyw bắtw đầuw mởw rộngw raw cơw sởw thứw 2w rồiw cơw sởw 3,w 4.w Tăngw sốw lượngw nhânw viênw kinhw doanhw từw 15w ngườiw lênw conw sốw 170w nhânw viênw nhưw hiệnw nayw vàw khôngw ngừngw tăngw lênw trongw thờiw gianw tới.w Sốw lượngw kháchw hàngw vàw doanhw thuw từw dịchw vụw quảngw cáow facebookw cũngw tăngw lên.w Côngw tyw đẩyw mạnhw hợpw tácw vớiw cácw doanhw nghiệpw ców thươngw hiệuw vàw ngânw sáchw chạyw quảngw cáow lớnw đểw nângw mứcw doanhw thu,w nângw ngưỡngw chiw tiêuw vàw độw uyw tínw củaw tàiw khoảnw quảngw cáo. Bảng 1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm qua (2016 – 2017) Đơn vị tính: tỷ đồng STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2016 Chênh lệch Tỷ lệ tăng trưởng 1 Doanh thu 103,873 71,485 32,388 45,31% 2 Doanh thu dịch vụ Facebook 58,947 46,905 12,042 25, 67% 3 Doanh thu dịch vụ Google 37,274 22,479 4 Doanh thu dịch vụ website 7,620 1,354 5 Doanh thu hoạt động khác 0,032 0,747 6 Chi phí 75,930 52,847 23,083 43,68% 7 Lợi nhuận thuần 27,943 18,638 9,305 49,92% Từw nămw 2016w đếnw nămw 2017,w doanhw thuw củaw dịchw vụw facebookw vàw tổngw doanhw thuw đềuw tăng.w Cụw thể,w doanhw thuw từw hoạtw độngw facebookw tăngw 12,042w tỷw đồngw (nămw 2017w tăngw 25,67%w sow vớiw nămw 2016),w gópw phầnw làmw chow tổngw doanhw thuw củaw côngw tyw tăngw 32,388w tỷw đồngw (tăngw 45,31%).w Ców thểw thấyw rằngw mứcw tăngw doanhw thuw từw hoạtw độngw quảngw caow facebookw cònw thấpw hơnw nhiềuw sow vớiw mứcw tăngw tổngw doanhw thu,w dow cácw dịchw vụw khácw nhưw dịchw vụw google,w website,...w ców mứcw tăngw trưởngw cũngw rấtw tốt.w Cộngw vớiw việcw rấtw nhiềuw đốiw thủw cạnhw tranhw khiếnw chow thịw trườngw bịw chiaw nhỏ.w Mặcw dùw vậy,w doanhw thuw từw facebookw luônw chiếmw hơnw 50%w tổngw doanhw thuw củaw côngw ty.w Nămw 2017,w tỷw lệw doanhw thuw facebookw trênw tổngw doanhw thuw làw 56,75%w giảmw 8,87%w sow vớiw nămw 2016. 1.2w Phânw tíchw môiw trườngw marketing 1.2.1w Môiw trườngw marketingw vĩw mô a)w Môiw trườngw nhânw khẩuw họcw Việtw Namw làw nướcw ców dânw sốw đông,w đứngw thứw 14w trênw thếw giớiw vớiw xấpw xỉw 93.6w triệuw dân,w trongw đów tỉw lệw đôw thịw hóaw làw 31% Phânw tíchw thápw dânw sốw Việtw Namw 2018w từw trangw danso.orgw thìw nhậnw thấyw nămw 2017,w ców khoảngw 23.942.527w thanhw thiếuw niênw dướiw 15w tuổiw chiếmw 25.2%w dânw số,w 65.823.656w ngườiw từw 15w đếnw 64w tuổiw (32.850.534w nam32.974.072w nữ)w chiếmw 69.3%,w vàw 5.262.699w ngườiw trênw 64w tuổiw (2.016.513w nam3.245.236w nữ)w chiếmw 5.5%w dânw số. Tạmw bỏw quaw thànhw phầnw dânw sốw lớnw hơnw 64w tuổi,w nhữngw ngườiw ców ítw khảw năngw tiếpw cậnw Internet.w Chúngw taw ców thểw thấyw hơnw 65w triệuw ngườiw từw 15w w 64w tuổiw làw nhữngw ngườiw ców nhuw cầuw vàw tiếpw cậnw internetw thườngw xuyên,w làw đốiw tượngw kháchw hàngw mụcw tiêuw củaw hoạtw độngw kinhw doanhw trựcw tuyến.w Nếuw chúw ýw vàow lượngw khoảngw 23w triệuw thanhw thiếuw niênw dướiw 15w tuổiw thìw chúngw taw thấyw tiềmw năngw dânw sốw tiếpw cậnw Internetw kháw caow vàw làw nhữngw kháchw hàngw đầyw tiềmw năngw củaw muaw sắmw online.w Vớiw lượngw kháchw hàngw tiềmw năngw nhưw vậyw thìw sốw lượngw ngườiw kinhw doanhw onlinew cũngw ngàyw càngw nhiều.w Từw nhữngw ngườiw vẫnw đangw làw họcw sinh,w sinhw viênw đếnw nhữngw ngườiw đãw điw làm.w Từw nhữngw bàw mẹw bỉmw sửaw đếnw nhânw viênw vănw phòng.w Từw mộtw cáw nhânw đếnw mộtw nhómw vàw lớnw hơnw làw cảw mộtw doanhw nghiệpw đềuw tiếpw cậnw đếnw thịw trườngw bánw hàngw trựcw tuyến.w Đâyw làw xuw thếw tấtw yếuw củaw thếw giớiw màw Việtw namw cũngw khôngw phảiw ngoạiw lệ. DAMMIOw –w Wew Arew Socialw làw mộtw côngw tyw ców trụw sởw ởw Anhw Quốc,w chuyênw thựcw hiệnw cácw thốngw kêw vàw đánhw giáw vềw thôngw tinw kỹw thuậtw số,w diw độngw vàw cácw lĩnhw vựcw liênw quan.w Nhómw Wew Arew Socialw Singaporew đãw khảow sátw cácw thôngw tinw vềw Internetw ởw Đôngw Namw Áw vàow thángw 1w nămw 2017,w trongw đów ców Việtw Namw vàw đưaw raw nhiềuw thôngw tinw đánhw giáw kháw hữuw ích. Trungw bìnhw 1w ngày,w ngườiw Việtw Namw bỏw raw 6w giờw 53w phútw đểw duyệtw Webw nếuw xàiw PCw vàw Tablet,w 2w giờw 33w phútw nếuw xàiw điệnw thoạiw diw độngw vàw dànhw 2w giờw 39w phútw chow mạngw xãw hội.w Cácw côngw việcw thườngw làmw trênw mạngw củaw ngườiw dùngw làw kiểmw traw email,w viếngw thămw mạngw xãw hội,w sửw dụngw cơw chếw tìmw kiếmw (Google,w Coccoc,w …),w tìmw thôngw tinw sảnw phẩm,w vàw nghew nhạc,w video.w Cácw nềnw tảngw mạngw xãw hộiw đượcw nhiềuw ngườiw quanw tâmw làw Facebook,w YouTube,w FBw Messenger,w Google+,w Zalo,w Instagram,w Twitter,w Skype,... Bảng 2: Các công việc thường làm trên mạng của người dùng Mục đích sử dụng Điện thoại thông minh Máy tính Máy tính bảng Kiểm tra email 20% 13% 4% Viếng thăm mạng xã hội 78% 38% 13% Sử dụng công cụ tìm kiếm 69% 37% 13% Tìm kiếm thông tin về sản phẩmdịch vụ 21% 12% 4% Nghe nhạc, xem phim 53% 28% 8% Nguồn: DAMMIO – We Are Social Tỉ lệ phần trăm các thiết bị kết nối Internet phổ biến ở người dùng trưởng thành đó là điện thoại thông minh với 72%, laptop (hoặc desktop) với 44%, tablet với 14%. Vì vậy, không ngạc nhiên khi kinh doanh online vẫn được xem là “thịnh hành” mặc dù có đã quá nhiều cạnh tranh. Tỉ lệ người dùng thường xuyên tìm kiếm thông tin sản phẩm trước khi mua là 48%, truy cập các trang bán lẻ là 43%, giao dịch sản phẩm là 39% và 29% người dùng giao dịch sản phẩm bằng laptop và mobile. Lợi nhuận thương mại điện tử ở Việt Nam chưa thật sự nhiều và vẫn còn nhiều tiềm năng phát triển. Có 33.26 triệu người mua bán online với tổng giá trị thị trường khá khiêm tốn là 1.8 tỉ USD so với 1 đất nước có GDP 215 tỉ USD. Bà Lê Thị Hà (Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin) cho biết 3 nhóm hàng hóa, dịch vụ được người tiêu dùng mua trực tuyến nhiều nhất là quần áo, giày dép, mỹ phẩm (64%). Tiếp theo là đồ công nghệ, điện tử (56%), thiết bị đồ dùng gia đình (49%). Hình thức mua sắm chủ yếu thông qua các website bán hàng hóa, dịch vụ (76%), qua diễn đàn, mạng xã hội (68%). Tuy nhiên, hiện tỷ lệ người tham gia thanh toán trực tuyến khi mua hàng trên mạng chưa nhiều, tỷ lệ người dân thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng vẫn chiếm tới 91%. Trở ngại lớn nhất khi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng hiện nay là vấn đề sản phẩm khi mua trên môi trường điện tử có chất lượng kém hơn so với quảng cáo (73%), giá cả là trở ngại thứ 2 (61%) tiếp đó là trở ngại từ khâu vận chuyển và giao nhận (45%). Điều này giải thích cho việc các mặt hàng được quảng cáo nhiều nhất trên facebook là thời trang, sản phẩmdịch vụ làm đẹp, đồ công nghệ và đồ gia dụng,... Có thể thấy với xu hướng tiêu dùng trực tuyến ngày càng tăng thì số lượng người kinh doanh online, đặc biệt là bán hàng trên facebook ngày càng nhiều. Đồng nghĩa với việc công cụ quảng cáo trên facebook cũng sẽ rất phát triển. Nếu bán hàng trên facebook mà chỉ đăng bài giới thiệu sản phẩm đơn thuần mà không quảng cáo thì tỷ lệ có doanh thu vượt trội sẽ rất thấp. tuy nhiên không phải cứ chạy quảng cáo là sẽ bán được hàng và không phải chiến dịch quảng cáo nào cũng hiệu quả. Số lượng khách hàng của dịch vụ quảng cáo facebook rất là một thị trường tiềm năng. Những thành phố lớn là nơi tập trung nhiều loại hình kinh doanh hơn so với khu vực nông thôn. Riêng đối với quảng cáo facebook thì các doanh nghiệm tại các thành phố lớn có mức chi tiêu ngân sách cao hơn, tần suất chạy quảng cáo nhiều hơn và họ cũng có sự hiểu biết nhiều hơn về quảng cáo online. Những khu vực càng đông dân thì đối tượng tiếp cận của quảng cáo càng lớn, do vậy chi phí để chạy quảng cáo tất nhiên cũng tỷ lệ thuận với số lượt tiếp cận. Tuy nhiên ở khu vực nông thôn, do thị trường về kinh doanh online vẫn còn rất tiềm năng, người kinh doanh chưa có nhiều kiến thức về chạy quảng cáo nên việc mời họ sử dụng dịch vụ dễ dàng hơn so với các doanh nghiệp tại thành phố. b) Môi trường kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung Năm 2017, tăng trưởng kinh tế Việt Nam đạt 6,81%, vượt chỉ tiêu 6,7% do Quốc hội đề ra, và là mức tăng trưởng cao nhất trong 10 năm qua, theo số liệu mới công bố của Tổng cục thống kê. Đặc biệt, nền kinh tế trong hai quý cuối năm đều ghi nhận mức tăng trưởng trên 7%. Hình 2: GDP Việt Nam qua các năm Nguồn: Tổng cục thống kê Diễn đàn Kinh tế thế giới xếp hạng năng lực cạnh tranh của Việt Nam tăng 5 bậc, lên thứ 55137; Ngân hàng Thế giới xếp hạng về môi trường kinh doanh của Việt Nam tăng 14 bậc, lên thứ 68190 quốc gia, vùng lãnh thổ. Chỉ số phát triển bền vững của Việt Nam năm 2017 tăng 20 bậc, lên mức 68157 quốc gia, vùng lãnh thổ. Việt Nam là quốc gia có sự tăng trưởng kinh tế khá cao và ổn định trong khu vực Đông Nam Á, thu hút được nhiều mô hình đầu tư trong và ngoài nước. Thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam Tổng cục Thống kê cũng cho biết, quy mô nền kinh tế năm 2017 theo giá hiện hành đạt 5.007,9 nghìn tỷ đồng; GDP bình quân đầu người ước tính đạt 53,5 triệu đồng, tương đương 2.385 USD, tăng 170 USD so với năm 2016. Trong những năm qua, thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam tăng lên hằng năm. Điều này tác động trực tiếp đến thói quen mua sắm của người dân. Theo Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 của Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (Bộ Công Thương), giá trị mua hàng trực tuyến của 1 người trong năm 2015 ước tính là 160 USD và con số này không ngừng tăng lên trong năm 2016 và 2017. Khi mà xu hướng tiêu dùng online ngày càng phát triển. các doanh nghiệp cũng đẩy mạnh truyền thông online hơn để bắt kịp xu hướng tiêu dùng. Sự phát triển của ngành thương mại điện tử Kỷ nguyên công nghệ – cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đang diễn ra với nhịp độ nhanh chóng, có những tác động mạnh mẽ đến nền kinh tế thế giới. Nếu năm 2006, nhiều người biết đến Microsoft như một tập đoàn thuộc lĩnh vực công nghệ hiếm hoi nằm trong top đầu những công ty có mức vốn hóa thị trường lớn nhất thế giới, thì nay Apple, Alphabet, Amazon hay Facebook đều đã xây dựng được tiếng tăm và chiếm giữ những vị trí đầu bảng. Tại Việt Nam, thương mại điện tử cũng đang phát triển không ngừng. Theo ông Đỗ Kim Lang, Phó Cục trưởng Cục Xúc tiến thương mại, Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có mức tăng trưởng thương mại điện tử nhanh nhất thế giới, với tốc độ 35% mỗi năm (cao gấp 2,5 lần so Nhật Bản). Theo số liệu khảo sát của VECOM, lĩnh vực tăng trưởng ngoạn mục nhất là bán lẻ trực tuyến, tiếp thị trực tuyến, du lịch và thanh toán. Chẳng hạn đối với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, thông tin từ hàng nghìn website thương mại điện tử cho thấy tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2017 tăng 35%. Khảo sát gián tiếp qua một số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy, tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62% đến 200%. Đối với lĩnh vực thanh toán, theo thông tin từ Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS), năm 2017 tăng trưởng số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với năm 2016 trong khi giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75%. Theo một nghiên cứu khác, các doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng internet và công nghệ tăng trưởng nhanh gấp 2,1 lần so với đơn vị không dùng. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa chi hơn 30% ngân sách cho công nghệ thì tăng doanh thu gấp 9 lần so với doanh nghiệp chi dưới 10%. Phó Cục trưởng Cục Xúc tiến thương mại cho biết thêm, theo kế hoạch phát triển thương mại điện tử giai đoạn 20162020, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử trong lĩnh vực bán lẻ sẽ đạt khoảng 20%năm và đạt khoảng 10 tỷ USD vào năm 2020. Thời gian tới, thương mại điện tử sẽ trở thành kết cấu hạ tầng quan trọng của lĩnh vực thương mại Việt Nam. Phần lớn doanh nghiệp tại Việt Nam là doanh nghiệp vừa nhỏ siêu nhỏ Theo thống kê của Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV), hiện nước ta có gần 600.000 DNNVV, chiếm khoảng 97,5% tổng số doanh nghiệp đang hoạt động thực tế. Tuy nhiên, trong tổng số gần 600.000 DNNVV của Việt Nam, số doanh nghiệp quy mô vừa chỉ chiếm 1,6%, còn lại là doanh nghiệp quy mô nhỏ và siêu nhỏ. Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), tháng 122017, cả nước có 10.814 doanh nghiệp mới thành lập với số vốn đăng ký là 164,1 nghìn tỷ đồng. Tính chung cả năm 2017, cả nước có 126.859 DN thành lập mới, với tổng số vốn đăng ký 1.295,9 nghìn tỷ đồng, tăng 15,2% về số DN và 45,4% về số vốn đăng ký so với năm 2016. Theo lĩnh vực hoạt động, trong năm 2017 có 45,4 nghìn DN thành lập mới trong ngành bán buôn, bán lẻ (chiếm 35,8% tổng số DN thành lập mới), tăng 16,6% so với năm trước; 16,2 nghìn DN công nghiệp chế biến, chế tạo (chiếm 12,8%), tăng 9,4%; 16 nghìn DN xây dựng (chiếm 12,6%), tăng 10,6%; 9,4 nghìn DN khoa học công nghệ, dịch vụ tư vấn, thiết kế, quảng cáo và chuyên môn khác, chiếm 5,3%, tăng 21,7%... Với số lượng lớn các doanh nghiệp bán lẻ, doanh nghiệp về khoa học công nghệ và dịch vụ tư vấn, thiết kế, quảng cáo thì nhu cầu về truyền thông online, đặc biệt là trên mạng xã hội facebook rất lớn. Doanh nghiệp vừa nhỏ siêu nhỏ chiếm tỷ trọng lớn và là nguồn chính tạo việc làm cho người lao động. Tuy nhiên, do hạn chế về nguồn lực (nhân lực, vốn, công nghệ) mà đa số các doanh nghiệp này bị tụt hậu so với các công ty lớn về năng suất và cạnh tranh. Đặc biệt, với quy mô nhỏ như vậy, việc có một phòng marketing để lên các chiến lược là rất khó, do vậy, nhu cầu tìm kiếm các đối tác về truyền thông rất cao. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường và quốc tế hóa, mạng xã hội là kênh truyền thông hiệu quả và tiết kiệm chi phí đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. c) Môi trường khoa học công nghệ Sauw hơnw 20w nămw chínhw thứcw vàow Việtw Nam,w đếnw nay,w Internetw đãw tácw độngw sâuw sắcw tớiw nhiềuw ngànhw kinhw tếw vàw trởw thànhw mộtw hạw tầngw khôngw thếw thiếuw củaw xãw hội,w giúpw Việtw Namw khôngw bịw tụtw hậu.w Sứcw lanw tỏaw củaw internetw ởw nướcw taw rấtw mạnhw mẽw trongw 20w nămw qua.w Hầuw hếtw lĩnhw vựcw nàow cũngw ców sựw gópw mặtw củaw Internet.w Hiệnw nay,w Internetw khôngw chỉw làw mộtw ngànhw màw đãw trởw thànhw mộtw hạw tầngw mớiw củaw xãw hội,w ngoàiw điệnw đườngw trườngw trạm.w Nhiềuw ngànhw kinhw tếw xãw hộiw hiệnw nayw đãw vàw đangw phảiw phụw thuộcw sâuw sắc,w thậmw chíw hoànw toànw vàow mạngw internetw vàw côngw nghệw thôngw tin..w Điểnw hìnhw nhấtw làw lĩnhw vựcw tàiw chínhw ngânw hàng,w thươngw mạiw điệnw tử,w hàngw không… hàngw hóaw vàw doanhw thuw dịchw vụw tiêuw dùngw cảw nước.

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ QUẢNG CÁO FACEBOOK TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG NIỀM TIN (TRUST MEDIA) TRÊN THỊ TRƯỜNG KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC

Thông tin tài liệu

Hình ảnh liên quan

Từ khóa liên quan

Trích đoạn

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan