Ngày nay, khái niệm quảng cáo facebook được nhắc đến rất nhiều. Từ những shop kinh doanh online, những cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ đến những chuỗi cửa hàng và những doanh nghiệp, thương hiệu lớn. Tiềm năng thị trường trên mạng xã hội facebook thì bất cứ một doanh nghiệp nào cũng nhận thấy. Facebook không chỉ đem lại lượng khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm của doanh nghiệp mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng và phủ sóng thương hiệu, tiếp cận đến đối tượng khách hàng có sự quan tâm, nuôi dưỡng sự quan tâm đó đến khi họ đưa ra quyết định mua hàng; hoặc thúc đẩy marketing lan truyền trên mạng xã hội.
Tuy nhiên, không phải sản phẩm dịch vụ nào cũng quảng cáo hiệu quả trên facebook. Về cơ bản, những ngành nghề nào phù hợp với hình thức thương mại điện thử thì đều có thể kinh doanh trên facebook.
Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ facebook ads có thể phân chia thành các nhóm sau đây:
a) Phân loại theo khu vực địa lí:
- Doanh nghiệp tại các thành phố lớn: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh - Doanh nghiệp tại các tỉnh nhưng ở khu vực đông dân, dân trí cao, sử dụng
internet và smartphone nhiều: Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Bắc Giang, Thái Nguyên, Thanh Hóa,...
Một số khu vực có mức độ phát triển chưa cao như miền núi nhưng ở đây vẫn phát triển về một số dịch vụ như du lịch, nghỉ dưỡng: Lào Cai, Sa Pa, Điện Biên, Hà Giang,...
Quảng cáo facebook sẽ hiệu quả hơn với những nơi có mật độ dân số cao và dân cư có mức sống trung bình - khá trở lên vì khả năng họ mua hàng online sẽ cao hơn và các dịch vụ vận chuyển ở khu vực này cũng phát triển và thuận tiện hơn
b) Phân loại theo quy mô doanh nghiệp:
- Các cửa hàng nhỏ, shop kinh doanh online (không có cửa hàng)
- Chuỗi cửa hàng tại các thành phố lớn, các khu vực đông dân cư, kinh tế phát triển
- Các doanh nghiệp lớn đã có thương hiệu nổi tiếng và lâu năm c) Phân loại theo sản phẩm dịch vụ cung cấp
- Sản phẩm/dịch vụ về thời trang
- Sản phẩm/dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chăm sóc sắc đẹp - Sản phẩm/dịch vụ về công nghệ - kỹ thuật
- Sản phẩm/dịch vụ phục vụ gia đình, đồ gia dụng - Sản phẩm/dịch vụ phục vụ nhu cầu giải trí
- Sản phẩm/dịch vụ phục vụ ngành giáo dục - đào tạo 2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Trong số các dịch vụ quảng cáo trực tuyến phổ hiện hiện nay thì có thể nói quảng cáo facebook ads là sự lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vì sao như vậy, vì những doanh nghiệp vừa và nhỏ thường là những doanh nghiệp có ngân sách quảng cáo khá hạn hẹp và facebook ads tỏ ra phù hợp với điều này bởi giá thành của quảng cáo Facebook Ads có thể nói là thấp nhất trên thị trường quảng cáo trực tuyến lúc này. Đối với những mặt hàng phổ biến như ẩm thực, thời trang, giải trí, đồ gia dụng, mỹ phẩm,… hướng tới nhiều đối tượng khách hàng thì sử dụng facebook để quảng cáo rất dễ dàng.
Nhìn chung thì Trust Media hướng đến phục vụ mọi doanh nghiệp hay đơn vị kinh doanh có nhu cầu về facebook ads. Tuy nhiên việc tiếp cận đến các doanh nghiệp lớn, có mức chi tiêu nhiều cho một chiến dịch hay 1 tháng là khá khó khăn và thường họ đã có một đội ngũ marketing riêng, các doanh nghiệp lớn cũng sẽ cân nhắc rất kĩ về việc chọn một đối tác cung cấp dịch vụ quảng cáo.
Hiện tại, phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ facebook ads của công ty Trust Media là các cửa hàng, doanh nghiệp kinh doanh nhỏ lẻ. Mức chi tiêu ngân sách từ 3-8 triệu cho một chiến dịch quảng cáo. Mặc dù ngân sách không cao nhưng những khách hàng này có khả năng hợp tác lâu dài và việc một số ít khách hàng không tiếp tục hợp tác nữa không ảnh hưởng quá lớn tới doanh thu của công ty. Số lượng các khách hàng này trên thị trường cũng rất nhiều và dễ tiếp cận.
Trong thời gian tới, Trust cũng muốn hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn để tăng doanh thu và ngân sách chạy quảng cáo trên các tài khoản của mình.
Hình 7: Mức ngân sách doanh nghiệp sẵn sàng chi cho một chiến dịch quảng cáo Nguồn: Khảo sát của tác giả
Hình 8: Mức ngân sách mà khách hàng chi ra cho một chiến dịch quảng cáo tại công ty Trust Media Nguồn: Khảo sát của tác giả Trong chiến dịch đầu tiên, khi khách hàng còn có sự ngần ngại, họ thường chi ra một mức ngân sách nhỏ để xem xét mức độ hiệu quả mà dịch vụ của công ty Trust Media mang lại, sau đó quyết định có nên tiếp tục hợp tác và chi ra một mức ngân sách lớn hơn hay không.
2.1.3 Định vị
Trust Media định vị là công ty cung cấp dịch vụ facebook ads là phương thức mang lại hiệu quả marketing cho khách hàng, với mức chi phí hợp lí, cùng đội ngũ
hỗ trợ cho chiến dịch của khách hàng được chuyên môn hóa từng khâu. Giải quyết các vấn đề nhanh chóng, có báo cáo chiến dịch rõ ràng.
2.2 Phân tích 7P trong chiến lược marketing dịch vụ facebook ads của công tyTrust Media Trust Media
2.2.1 Procduct - sản phẩm
Trust Media chạy quảng cáo bằng tài khoản là tài khoản agency, tài khoản doanh nghiệp như BM2500, BM800 (trình quản lí doanh nghiệp gồm 2500 hoặc 800 tài khoản quảng cáo). Tuy nhiên vào khoảng giữa tháng 4/2018, facebook đồng loạt vô hiệu hóa các BM2500 và BM800 chuyển hết về BM10 (trình quản lí doanh nghiệp chỉ gồm 10 tài khoản quảng cáo) và thông báo của support facebook cho biết hệ thống sẽ dựa vào lịch sử họat động của các tài khoản quảng cáo và mức ngân sách để nâng số lượng tài khoản lên. Với uy tín và mức độ hoạt động với ngân sách lớn thì Trust Media đã được cấp lại TK BM800 để nâng cao dịch vụ facebook ads cho các khách hàng.
Từ đầu năm 2018 đến nay, facebook đã áp dụng nhiều thuật toán mới quản lí chặt chẽ các chiến dịch quảng cáo, đặc biệt là tại Việt Nam và Đông Nam Á - nơi có hiện tượng “bùng tiền” chạy quảng cáo rất nhiều. Là một đơn vị chạy quảng cáo không vi phạm, Trust Media vẫn ít nhiều bị ảnh hưởng như việc kiểm duyệt quảng cáo chặt chẽ hơn, quảng cáo không được facebook duyệt dù không vi phạm chính sách hay tài khoản quảng cáo đột ngột bị quét khiến rất nhiều chiến dịch đang chạy phải dừng. Việc này ảnh hưởng đến uy tín của công ty và kết quả của chiến dịch quảng cáo. Từ tháng 3/2018, Trust Media đã chọn lọc khách hàng chạy quảng cáo kỹ lưỡng hơn. Nói không với các mặt hàng vi phạm chính sách quảng cáo của facebook như: sản phẩm nhái thương hiệu, sản phẩm của thương hiệu lớn nhưng không rõ nguồn gốc xuất sức, các sản phẩm thuốc tác động đến sức khỏe con người (thuốc đông y, thực phẩm chức năng); điều này giúp giữ an toàn cho tài khoản quảng cáo cũng như tránh làm ảnh hưởng đến các chiến dịch cùng chạy trên một tài khoản bởi vì chỉ một lỗi vi phạm nhỏ có thể khiến tài khoản bị vô hiệu hóa và các chiến dịch khác đồng loạt bị ảnh hưởng.
Hình 9: Đánh giá của khách hàng về chiến dịch quảng cáo hợp tác với công ty Trust Media Nguồn: Khảo sát của tác giả Không phải bất cứ chiến dịch quảng cáo facebook nào cũng đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp, nhưng tỷ lệ đem lại hiệu quả vẫn ở mức khá cao về cả doanh số và thương hiệu. 95% khách hàng được khảo sát quyết định tiếp tục hợp tác với công ty Trust Media trong những chiến dịch tiếp theo.
Một số phản hồi của khách hàng đó là: cần đẩy nhanh thời gian lên chiến dịch quảng cáo, nhân viên cần hợp tác với khách hàng nhiều hơn, đặc biệt khi chiến dịch có vấn đề hoặc nên giảm bớt phí dịch vụ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.2.2 Price - giá
Hình 10: Bảng báo giá dịch vụ quảng cáo facebook của công ty Trust Media Nguồn: Công ty Trust Media
Đây là mức giá không cố định, thường khi khách hàng yêu cầu, nhân viên kinh doanh mới gửi báo giá dịch vụ cho khách.
Mức phí dịch vụ này sẽ phụ thuộc vào đối tượng khách hàng và nhân viên kinh doanh làm sao để chốt được khách hàng.
Vì nhóm khách hàng chủ yếu của công ty là các cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ nên mức chi ngân sách là không nhiều, do vậy phí dịch vụ chủ yếu dao động từ 15- 20% chiếm 69,3%; mức phí 12-14% chiếm 12,8% (theo khảo sát của tác giả). Rất ít khách hàng được hưởng mức phí dưới 12%. Với những khách hàng thân thiết và mức chi ngân sách lớn, trên 20 triệu/tháng thì mức phí dịch vụ có thể được đẩy xuống còn 10-12%.
2.2.3 Place - kênh phân phối
Công ty Trust Media không có kênh phân phối đa dạng. Mọi hoạt động từ tiếp cận khách hàng, ký kết hợp đồng, cung cấp dịch vụ được diễn ra tại các chi nhánh của công ty.
Hiện tại, công ty có 3 cơ sở tại Hà Nội và 4 cơ sở được đặt khá gần nhau. Công ty đang có định hướng mở rộng phạm vi hoạt động trên cả nước và thêm các chi nhánh tại khu vực miền Trung và miền Nam.
Trong nửa cuối năm 2018 sẽ có ít nhất 2 chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh. 2.2.4 Promotion – truyền thông
Trust Media sử dụng kênh tìm kiếm khách hàng chủ yếu là telesale. Ngoài ra còn qua hình thức nhắn tin spam vào các fanpage, tuy nhiên hình thức này thường không đem lại hiệu quả cao, khách hàng thường không trả lời tin nhắn.
Là một công ty quảng cáo online nhưng trên website và fanpage của Trust Media không thường xuyên cập nhật thông tin.
Một công ty ít cập nhật thông tin trên các trang chính thức sẽ làm giảm sự tin tưởng của khách hàng và khiến họ e ngại khi sử dụng dịch vụ của công ty.
Qua điều tra, 75% khách hàng đến từ kênh telesale; 17,5% khách hàng được người quen giới thiệu và chỉ 12,5% khách hàng biết đến Trust media qua kênh internet. Có thể thấy công ty vẫn thụ động trong các phương thức tìm kiếm khách hàng khác.
Hình 11: Cách khách hàng biết đến công ty Trust Media và dịch vụ facebook ads Nguồn: Khảo sát của tác giả 2.2.5 People - con người
Nhân viên kinh doanh sẽ là người trực tiếp tìm kiếm, làm việc và hỗ trợ khách hàng. Đằng sau có sự giúp đỡ của những đồng nghiệp, những người đi trước, đã có kinh nghiệm.
Khi một chiến dịch được tiến hành và có những vấn đề phát sinh, việc kết nối giữa các bộ phận kinh doanh - kỹ thuật là rất tiện lợi và nhanh chóng.
Hình 12: Đáng giá của khách hàng về nhân viên tư vấn của công ty Trust Media Nguồn: Khảo sát của tác giả
Nhân viên tư vấn được đánh giá khá tốt, tuy nhiên trong một số trường hợp chiến dịch quảng cáo gặp vấn đề vẫn chưa được xử lí tốt. Nhân viên tư vấn là người
trược tiếp liên hệ và làm việc với khách hàng nhưng về phần kỹ thuật họ không được can thiệp. Do một vài yếu tố chủ quan và khách quan khiến chiến dịch không hiệu quả thì nhân viên kinh doanh là người nhận phàn nàn từ khách hàng và họ cần đưa ra các cách xử lí thật khéo léo. Đây cũng là lí do khiến cho nhân viên kinh doanh gặp áp lực trong công việc.
2.2.6 Process - quy trình cung ứng dịch vụ
a) Tìm kiếm khách hàng và tư vấn dịch vụ
Nhân viên kinh doanh tại Trust Media được đào tạo và cung cấp đầy đủ kiến thức để có thể tư vấn tốt nhất cho khách hàng. Vì dịch vụ facebook ads được sử dụng rất nhiều ở các tỉnh thành khác ngoài Hà Nội nên để tạo được sự chuyên nghiệp và tạo dựng niềm tin đối với khách hàng, mọi thông tin cần thiết về công ty Trust Media và chiến lược quảng cáo cho fanpage của khách hàng là những thông tin quan trọng nhất khi trảo đổi với khách.
Hình 13: Những thông tin được cung cấp cho khách hàng Nguồn: Khảo sát của tác giả
b) Quy trình của một chiến dịch quảng cáo
Bao gồm:
Lên kế hoạch: nhận thông tin từ khách hàng, trao đổi qua lại để có được chiến dịch hợp lí và vừa ý với khách hàng
Viết nội dung: nhân viên kinh doanh sẽ nhận thông tin từ khách hàng để gửi nội dung bài viết cho bộ phận content
Gửi yêu cầu lên chiến dịch quảng cáo cho bộ phận kỹ thuật. Thông thường, mất 24 đến 48h kể từ khi gửi yêu cầu lên chiến dịch đến khi quảng cáo được hiển thị.
Chămw sócw chiếnw dịch:w nhânw viênw kinhw doanhw làw ngườiw trựcw
tiếpw theow dõiw chiếnw dịchw cùngw vớiw kháchw hàng,w đưaw raw nhữngw (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
phươngw hướngw giảiw quyếtw khiw cầnw tốiw ưuw hoặcw thayw chiếnw dịchw
mới.w Gửiw báow cáow chiếnw dịchw chow kháchw hàngw sauw mỗiw 2-3w
ngày.
Mộtw sốw hạnw chếw làw côngw tyw khôngw làmw việcw vàow T7,w CNw
vàw khôngw ców ngườiw trựcw vàow cácw dịpw lễw màw chiếnw dịchw củaw
kháchw hàngw khôngw thểw đểw bịw dừngw vàow lúcw này.w Khiw ców vấnw
đềw xảyw raw cầnw giảiw quyếtw thìw việcw xửw líw bịw kéow dài,w đôiw khiw
khiếnw kháchw hàngw khôngw hàiw lòng,w giảmw tỷw lệw tiếpw tụcw hợpw tácw
trongw tươngw lai.
2.2.7w Physicalw evidencew -w điềuw kiệnw vậtw chất
Trustw Mediaw chiaw 4w cơw sởw thànhw 3w phầnw đểw điềuw hành: - Cơw sởw 1
- Cơw sởw 3
- Cởw sởw 2w vàw 4
Mỗiw cơw sởw giámw đốcw điềuw hànhw riêngw vàw kỹw thuậtw phụw
tráchw riêng.
Điềuw kiệnw cơw sởw vậtw chấtw đểw làmw việcw tươngw đốiw tốt.w Tuyw
nhiênw khiw kháchw yêuw cầuw gặpw mặtw tạiw côngw tyw thìw sốw lượngw
phòngw họpw chưaw đủw đểw đápw ứngw vàw khôngw gianw chưaw thậtw sựw
chuyênw nghiệpw nhưw mộtw côngw tyw truyềnw thôngw onlinew cầnw có.
2.3w Đánhw giáw vềw hoạtw độngw marketingw chow dịchw vụw Facebookw ADSw tạiw côngw tyw Trustw Media
2.3.1w Kếtw quảw đạtw được
Côngw tyw đãw ców đượcw lượngw kháchw hàngw tươngw đốiw lớn,w
ngânw sáchw chiw chow facebookw làw hàngw tỷw đồng/tháng.w Sốw lượngw
hợpw đồngw đượcw kýw tiếpw cũngw ởw mứcw cao.w Điềuw đów chow thấyw
côngw tyw đãw mangw đếnw chow kháchw hàngw nhữngw dịchw vụw tốtw vàw
côngw tyw Trustw Mediaw ców thểw kểw đến:w trungw tâmw anhw ngữw Apax,w
tậpw đoànw bấtw độngw sảnw Cenw Group,w tổw hợpw giáow dụcw Topica,... Kháchw hàngw sửw dụngw dịchw vụw facebookw adsw trảiw dàiw từw
Caow Bằng,w Lạngw Sơnw tớiw Thanhw Hóa,w Nghệw Anw vàw đangw dạngw
cácw ngànhw nghề.w Ngânw sáchw chiw trảw chow quảngw cáow facebookw
hàngw nămw làw 50-70w tỷw đồngw sẽw giúpw côngw tyw ców nhữngw tàiw (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khoảnw quảngw cáow chấtw lượngw vàw sựw ưuw tiênw khiw chạyw cácw chiếnw
dịchw quảngw cáo.w Đồngw thời,w độw ổnw địnhw củaw tàiw khoảnw cũngw
đượcw nângw caow hơn,w việcw khángw nghịw vớiw facebookw khiw bàiw
quảngw cáow bịw gắnw cờw hoặcw tàiw khoảnw quảngw cáow bịw quétw địnhw
kỳw diễnw raw nhanhw chóngw hơn,w khôngw gâyw ảnhw hưởngw lớnw đếnw
cácw chiếnw dịchw khiw tàiw khoảnw bịw dừng.
Cácw vấnw đềw camw kếtw vớiw kháchw hàngw vềw dịchw vụw đượcw
thựcw hiệnw đầyw đủw nhưw trongw hợpw đồng. 2.3.2w Nhữngw hạnw chếw vàw nguyênw nhân
Vềw chấtw lượngw dịchw vụ:w nhìnw chung,w côngw tyw mangw đếnw
chow kháchw hàngw mộtw dịchw vụw đúngw nhưw thỏaw thuậnw trongw hợpw
đồng.w Tuyw nhiênw quảngw cáow facebookw cũngw giốngw nhưw cácw hìnhw
thứcw truyềnw thôngw khác,w khôngw chắcw chắnw 100%w sẽw đemw lạiw
hiệuw quảw chow doanhw nghiệp.w Ców rấtw nhiềuw yếuw tốw kháchw quanw
khiếnw chow chiếnw dịchw quảngw cáow bịw thấtw bại.w Nhưw việcw facebookw
thườngw xuyênw thayw đổiw cácw thuậtw toán,w siếtw chặtw cácw quyw địnhw
quảngw cáow tạiw Việtw Namw nóiw riêngw vàw Đôngw Namw Áw nóiw
chung.w Mứcw độw cạnhw tranhw ngàyw càngw lớnw dow ców nhiềuw ngườiw
chạyw quảngw cáow facebook,w đặcw biệtw làw sựw cạnhw tranhw khôngw lànhw
mạnhw đếnw từw việcw cácw cáw nhânw chạyw bùngw tiềnw quảngw cáow