.4 Giải pháp về nguồn nhân lực

Tình trạng nhân viên không gắn bó với công ty trong thời gian dài, thử việc dưới 1 tháng rồi nghỉ khá phổ biến khiến công ty mát thêm chi phí và phải liên tục tuyển thêm nhân sự. Công ty cần có biện pháp tạo động lực cho nhân viên, hỗ trợ nhân viên trong các tháng đầu tiên, xây dựng khung đãi ngộ hợp lí để giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc, cải thiện chất lượng địch vụ để nhân viên cảm thấy tự tin khi tư vấn, tăng tỷ lệ khách hàng ký thêm hợp đồng giúp giảm áp lực doanh số cho nhân viên. Bởi vì nhân viên tư vấn chính là cầu nối mang khách hàng đến với công ty và mang dịch vụ của công ty tới khách hàng nên đây được xem là một bộ phận rất quan trọng.

KẾT LUẬN:

Đề tài nhằm đánh giá thực trạng marketing tại công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin (Trust Media) qua việc phân tích môi trường vĩ mô và môi trường ngành, cùng với việc điều tra khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ tại công ty thông qua bảng hỏi và phỏng vấn qua điện thoại. Qua bài phân tích, chúng ta thấy được tiềm năng của loại hình quảng cáo facebook trong bối cảnh khoa học công nghệ ngày càng phát triển và việc kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh online trở nên dễ dàng và thuận lợi hơn bao giờ hết. Là một công ty hoạt động trong lĩnh việc truyền thông, cung cấp các dịch vụ về facebook, Trust Media đã chú trọng những yếu tố nào trong 7P, công ty đã đạt được những thành tựu nào và còn những hạn chế nào cần khắc phục. Qua đó, tác giả đã đề xuất các giải pháp marketing để công ty hoàn thiện hơn và có thể đạt được những mục tiêu ngắn hạn cũng như dài hạn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1) Phạm Văn Tuấn - 2015 - Marketing tới khách hàng tổ chức - NXB Giáo dục Việt Nam

2) Bộ Tư Pháp - 2018 - Nhiều chính sách hỗ trợ cho Doanh nghiệp nhỏ và vừa

Link: http://moj.gov.vn/qt/tintuc/Pages/thong-tin-khac.aspx?ItemID=2657 3) Congnghe.tuoitre.vn - 2017 - Việt Nam đứng thứ 7 thế giới về số người dùng Facebook

Link: https://congnghe.tuoitre.vn/nhip-song-so/viet-nam-dung-thu-7-the-gioi- ve-so-nguoi-dung-facebook-20170714103459444.htm

4) Dammio.com: Các nét chính về Internet thế giới quý II năm 2018 Link: https://www.dammio.com/2018/05/04/cac-net-chinh-ve-internet-the- gioi-quy-ii-nam-2018

5) Dammio.com: Dự đoán một số nét chính về Internet Việt Nam năm 2018 Link: https://www.dammio.com/2017/12/01/du-doan-mot-so-net-chinh-ve- internet-viet-nam-nam-2018

6) Dammio.com: Việt Nam thuộc top 20 quốc gia có số người sử dụng Internet cao nhất năm 2017

Link: https://www.dammio.com/2017/11/07/viet-nam-thuoc-top-20-quoc-gia- co-so-nguoi-su-dung-internet-cao-nhat-nam-2017

7) Kiều Vui - Thói quen mua hàng qua mạng của người Việt

Link: http://www.brandsvietnam.com/9646-Thoi-quen-mua-hang-qua-mang- cua-nguoi-Viet

8) UYÊN HƯƠNG - 2017 - Bài toán hạ tầng pháp lý cho mô hình kinh doanh thương mại điện tử

Link: https://www.vietnamplus.vn/bai-toan-ha-tang-phap-ly-cho-mo-hinh- kinh-doanh-thuong-mai-dien-tu/464394.vnp

9) Các bài chia sẻ trong group facebook Cộng Đồng Marketing 10) Các bài chia sẻ trong group facebook Tâm sự Isocal

11) Tài liệu nội bộ phòng hành chính kế toán và nhân sự tại công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin

PHỤ LỤC

NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG MARKETING CHO DỊCH VỤ FACEBOOK ADS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ TRUYỀN THÔNG TRUST MEDIA Chào quý anh/chị, tôi là Nguyễn Thị Vịnh, sinh viên chuyên ngành Quản trị Marketing tại trường đại học Kinh tế Quốc dân. Để phục vụ cho chuyên đề thực tập với đề tài "Đánh giá thực trạng marketing dịch vụ Facebook ADS tại công ty cổ phần tư vấn và truyền thông Niềm Tin (Trust Media) trên thị trường khách hàng tổ chức", tôi rất mong có được sự giúp đỡ của quý anh/chị trong việc trả lời bảng hỏi này. Khảo sát chỉ nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu và hoàn thành tốt chuyên đề thực tập. Rất cảm ơn quý anh/chị đã dành thời gian để trả lời.

Phần I. Câu hỏi chung

1. Lĩnh vực kinh doanh của anh/chị là gì?

 Thời trang (quần áo, giày dép, phụ kiện,...)

 Sản phẩm/dịch vụ chăm sóc sắc đẹp (Spa, thẩm mỹ, mỹ phẩm, salon tóc, trung tâm gym,...)

 Giáo dục (sách, trung tâm dạy học, khóa học,...)  Đồ gia dụng, nội thất

 Công nghệ, phụ kiện công nghệ

 Du lịch - giải trí (tour, nhà hàng, khách sạn,...)  Khác

2. Mức giá của sản phẩm/dịch vụ mà anh chị cung cấp dao động trong khoảng:  0 - 200.000đ  210.000 - 500.000đ  510.000 - 1.000.000đ  1.100.000 - 3.000.000đ  3.100.000 - 7.000.000đ  > 7.000.000đ  Khác

3. Tầm quan trọng của quảng cáo trên Facebook đối với mô hình và tình hình kinh doanh của anh/chị?

 Rất cần thiết  Khá cần thiết  Không cần thiết

Phần II. Khảo sát khách hàng đã sử dụng dịch vụ Facebook ADS tại công ty Trust Media

4. Hình thức chạy quảng cáo của anh/chị trước khi hợp tác với công ty Trust Media?  Tự chạy quảng cáo

 Thuê cá nhân chạy quảng cáo  Thuê công ty quảng cáo  Khác

5. Anh/chị cảm nhận như thế nào về các chiến dịch quảng cáo đó?  Không hiệu quả

 Có hiệu quả nhưng chưa cao  Khá hiệu quả

 Rất hiệu quả  Khác

6. Mức ngân sách anh/chị sẵn sàng chi trả cho quảng cáo trên facebook trong 1 chiến dịch?  0,1 - 5 triệu  5,1 - 10 triệu  10,1 - 15 triệu  15,1 - 20 triệu  > 20 triệu

7. Anh/chị biết đến công ty Trust Media và dịch vụ facebook ads của công ty qua hình thức nào?

 Được nhân viên gọi điện tư vấn  Tìm kiếm thông tin trên internet  Được người khác giới thiệu  Khác

8. Thông tin mà anh/chị được nhân viên cung cấp trong quá trình tư vấn, hợp tác  Thông tin về công ty, hợp đồng

 Quy trình làm việc, các bộ phận làm việc trong khi chạy quảng cáo  Ngân sách, phí dịch vụ chạy quảng cáo

 Lên kế hoạch phát triển fanpage trong thời gian tới  Khác

9. Ngân sách anh/chị chi ra cho một chiến dịch quảng cáo khi hợp tác với công ty Trust Media là bao nhiêu?

 1 - 2 triệu  2,1 - 3 triệu  3,1 - 5 triệu  5,1 - 8 triệu  8,1 - 12 triệu  12,1 - 17 triệu  > 17 triệu

10. Trong đó, phí dịch vụ tính trên ngân sách là?  8 - dưới 10%

 10 - dưới 12%  12 - dưới 15%  15 - dưới 20%

11. Đánh giá của anh/chị về nhân viên tư vấn của công ty

Chỉ tiêu đánh giá Không Tốt Trung Bình Tốt Trình độ chuyên môn

Cách tư vấn

Cách xử lí khi có vấn đề

12. Đánh giá của anh chị về chiến dịch quảng cáo

Chỉ tiêu đánh giá Không tốt Trung bình Tốt Nội dung content

Lượng tương tác thu về Hiệu quả về doanh số Hiệu quả về thương hiệu

13. Anh/chị có muốn hợp tác với công ty trong những chiến dịch tiếp theo không?  Có

 Không

14. Góp ý của anh/chị giúp công ty cải thiện chất lượng dịch vụ ……….. Lời cảm ơn!

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của quý anh chị. Chúc anh chị sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong công việc.