Chuyên đề tốt nghiệp Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại công ty TNHH MTV

CHUYÊN ĐỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MTV MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Bản chất hoạt động tiêu thụ sản phẩm 1.1.3 Vai trò hoạt động tiêu thụ sản phẩm .8 1.2 Nội dung hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Tổ chức xây dựng kênh phân phối 14 1.2.3 Xây dựng sách tiêu thụ sản phẩm 17 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm 17 1.2.3.2 Chính sách giá .19 1.2.3.3 Chính sách phân phối sản phẩm doanh nghiệp 21 1.2.3.4 Chính sách xúc tiến dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng 24 1.2.4 Đánh giá kết tiêu thụ 27 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp 28 1.3.1 Các nhân tố bên 28 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 28 1.3.1.2 Môi trường vi mô 29 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 30 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật .30 1.3.2.2 Giá hàng hóa 30 1.3.2.3.Chất lượng sản phẩm doanh nghiệp 31 1.3.2.4 Tình hình tài doanh nghiệp 31 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MTV 33 2.1 Khái quát q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH MTV .33 2.1.2.Một số đặc điểm chủ yếu Công ty TNHH MTV 34 2.1.2.1.Đặc điểm nghành nghề kinh doanh, sản phẩm thị trường 34 2.1.2.2 Đặc điểm cấu tổ chức 35 2.1.2.2.Đặc điểm nguồn nhân lực .36 2.1.2.3 Đặc điểm tình hình tài 38 2.1.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty 41 2.2 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV 43 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm 43 2.2.2 Thiết kế, hoàn thiện tổ chức hệ thống mạng lưới bán hàng 47 2.2.2.1 Thiết lập kênh phân phối .47 2.2.2.2 Thiết lập vị trí điểm bán 49 2.2.2.3 Tổ chức hệ thống tiêu thụ mạng lưới sản phẩm công ty 49 2.2.3 Các sách tiêu thụ sản phẩm cơng ty 50 2.2.3.1 Nâng cao chất lượng, số lượng hàng hóa 50 2.2.3.2 Chính sách giá 51 2.2.3.3 Mở rộng, phát triển mạng lưới bán hàng 52 2.2.3.4 Hỗ trợ bán hàng 53 2.3 Đánh giá chung thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV 53 2.3.1 Thành tựu đạt 53 2.3.2 Tồn .55 2.3.3 Nguyên nhân tồn 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH MTV 58 3.1 Mục tiêu định hướng phát triển Công ty thời gian tới .59 3.1.1 Mục tiêu hoạt động Công ty .59 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty 59 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty 61 3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường .61 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ 64 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối .67 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm, uy tín ngành hàng thương hiệu sản phẩm 68 3.2.5 Giảm chi phí kinh doanh, hạ giá thành sản phẩm, tăng khả cạnh tranh 68 3.2.6 Tổ chức tạo nguồn, đảm bảo nguồn hàng kinh doanh .70 3.2.7 Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị bán hàng 71 3.2.8 Tổ chức công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng .73 3.2.9 Thực tốt dịch vụ sau bán, đa dạng hố hình thức bán hàng 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Sơ đồ thị phần doanh nghiệp .8 Sơ đồ 1.2: Hệ thống kênh phân phối 17 Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức máy Công ty TNHH MTV .27 Sơ đồ 2.2 : Mơ tả quy trình nghiên cứu thị trường Công ty 33 Sơ đồ 2.3 : Kiểu kênh phân phối thứ 35 Sơ đồ 2.4 : Kiểu kênh phân phối thứ hai 36 Sơ đồ 2.5: Tổ chức mạng lưới phân phối công ty TNHH MTV 37 Sơ đồ 3.1: Đề xuất quy trình nghiên cứu thị trường 46 Bảng 2.1 : Tình hình nguồn nhân lực Công ty TNHH MTV 28 Bảng 2.2 : Tình hình vốn Cơng ty TNHH MTV 29 Bảng 2.3: Kết hoạt động tài Cơng ty từ năm 2012-2014 30 Bảng 2.4: Tình hình thực số tiêu chủ yếu 31 Bảng 2.5 : Kết kinh doanh xăng dầu sản phẩm hố dầu 32 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày kinh tế thị trường hoạt động tiêu thụ sản phẩm trở thành hoạt động vơ quan trọng, vấn đề sống doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển kinh tế thị trường sản phẩm sản xuất phải tiêu thụ được, sản phẩm doanh nghiệp bán, tiêu thụ doanh nghiệp bù đắp chi phí bỏ để sản xuất sản phẩm, đồng thời thu lợi nhuận để tiếp tục trì mở rộng sản xuất Về thực tiễn phát triển kinh tế thị trường Việt Nam ta thấy rằng: có bước phát triển đáng kể kinh tế kém, chậm phát triển so với khu vực giới Điều ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Việt Nam nói chung doanh nghiệp công nghiệp qui mô vừa nhỏ nói riêng xu hội nhập với giới Các doanh nghiệp phải đối mặt với tình khó khăn vừa phải tìm cách chiếm lĩnh thị trường nước vừa phải tập trung thời để chiếm lĩnh thị trường nước ngoài, tiềm mặt hạn chế Để tồn phát triển khơng khác ngồi doanh nghiệp phải tự tìm lấy hướng cho riêng mình, việc tìm kiếm thị trường thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm mang tính chất định Đặc trưng quan trọng nhắc tới chế thị trường, cạnh tranh gay gắt khốc liệt, đặc biệt cạnh tranh thị trường tiêu thụ sản phẩm; giai đoạn cuối kỳ sản xuất kinh doanh Đó cạnh tranh doanh nghiệp ngành nước với sản phẩm nhập từ nước nhằm mục đích tăng sản lượng tiêu thụ, tăng doanh thu, mở rộng thị trường, tối đa hoá lợi nhuận Điều dẫn đến yêu cầu doanh nghiệp phải gắn với thị trường tiêu thụ để tìm hội kinh doanh cho mình, giúp cho doanh nghiệp tồn ngày phát triển Nhận thức tầm quan trọng tính cấp thiết đề tài thời gian thực tập Công ty may Đáp Cầu Bắc Ninh chọn đề tài: "Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV" làm chuyên đề thực tập Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa mặt lý luận công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV - Từ tiến hành nghiên cứu thực trạng tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV - Đề xuất giải pháp phù hợp nhằm nâng cao hiệu cho công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Đề tài nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV Thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV giai đoạn 2011 – 2014 kế hoạch năm Phương pháp nghiên cứu Đề tài lấy phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử làm phương pháp luận nghiên cứu ngồi cịn sử dụng phương pháp khác như: - Phương pháp số: Nghiên cứu biến động doanh thu tiêu thụ năm so với năm trước, đồng thời phân tích vai trị ảnh hưởng nhân tố đến doanh thu tiêu thụ Công ty TNHH MTV - Phương pháp phân tích thống kê: Trên sở số liệu thu thập để tiến hành phân tích mặt tích cực, tiêu cực nhân tố liên quan đến đề tài Trên sở đưa giải pháp nhằm hoàn thiện nội dung mà cần nghiên cứu Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận chia chương Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH MTV - Ngồi Công ty cần mở rộng việc thu thập thông tin quan tài liệu sách báo, tổ chức hội nghị khách hàng, hội chợ triển lãm, thơng tin truyền hình, internet, thông tin chiến lược phát triển kinh tế xã hội, dự án đầu tư địa phương Đây kênh thông tin quan trọng tiết kiệm nhiều chi phí thu thập nhanh chóng, tiếp cận nhanh đối tượng bán hàng Tuy nhiên, số liệu khơng cụ thể hình thức điều tra khác địi hỏi Cơng ty phải vận dụng số liệu thu qua phân tích (có thể sử dụng hàm dự báo) từ có kế hoạch cụ thể cho kế hoạch tiêu thụ 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch tiêu thụ Kế hoạch nói chung kế hoạch hố khâu tiêu thụ nói riêng có vị trí vơ quan trọng, đặc biệt kế hoạch tiêu thụ khơng điều kiện để thực tốt chiến lược tiêu thụ sản phẩm có hiệu mà cịn tiền đề cho cơng tác kế hoạch khác Như phân tích để thực tốt công tác tiêu thụ không phụ thuộc vào số yếu tố : Tài chính, sở vật chất kỹ thuật, điều kiện môi trường kinh doanh, công tác Marketing, với giải pháp để thúc đẩy khả tiêu thụ doanh nghiệp củng vậy, kết hợp hài hồ nhiều giải pháp mà trước hết phải làm tốt công tác nghiên cứu thị trường Chỉ công tác nghiên cứu thị trường thực tốt tạo điều kiện để công tác hoạch định kế hoạch tiêu thụ hợp lý, từ góp phần thúc đẩy khả tiêu thụ sản phẩm Nhưng mà công tác nghiên cứu thị trường thực tốt mà công tác hoạch định kế hoạch tiêu thụ khơng tốt kết thu 62 công tác nghiên cứu thị trường trở nên vơ nghĩa, với nghiên cứu thị trường, việc hoạch định kế hoạch tiêu thụ sản phẩm đóng vai trị quan trọng cơng tác tiêu thụ sản phẩm Cơng ty Chính vậy, để khắc phục những nhược điểm thúc đẩy công tác tiêu thụ đạt hiệu quả, Công ty nên có kế hoạch tiêu thụ chi tiết hợp lý để tạo điều kiện kích thích hoạt động sản xuất kinh doanh mà trước hết kế hoạch cho tồn Cơng ty Kế hoạch tiêu thụ Cơng ty phải xây dựng sát với thực tế trình diễn biến thị trường, nhu cầu phát triển xã hội, tình hình phát triển kinh tế địa bàn nên phân chia sau: - Kế hoạch cho tồn Cơng ty: Để cơng tác hoạch định kế hoạch phù hợp với khả Cơng ty tình hình thị trường, Cơng ty cần phải đánh giá cách khách quan lực cạnh tranh thị trường Về lực cạnh tranh Công ty cần xem xét đến thực trạng vốn, sở vật chất kỹ thuật, máy móc thiết bị, nguồn hàng, Trình độ tay nghề cơng nhân viên đặc biệt cần so sánh với đối thủ cạnh tranh để xem xét mức độ mạnh yếu Công ty thị trường Về nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ cần xem xét đến giá bán sản phẩm, tình hình tăng trưởng kinh tế, chất lượng sản phẩm so với sản phẩm khác, sách bán hàng, phương thức bán hàng Từ đánh giá thực trạng Cơng ty tình hình biến động thị trường Cơng ty có kế hoạch cho công tác tiêu thụ hợp lý Tuy nhiên biến động thị trường liên tục khơng thể tính tốn hết khả xẩy Chính mà Cơng ty cần có kế hoạch theo 63 dõi tình hình thực kế hoạch với biến động thị trường để có kế hoạch hố bán hàng, kế hoạch hố Marketing, kế hoạch hoá quảng cáo kế hoạch hoá chi phí kinh doanh khâu tiêu thụ - Kế hoạch năm Đây kế hoạch ngắn hạn nên địi hỏi phải có cụ thể cho tất phận kế hoạch tiêu thụ + Kế hoạch bán hàng : Công ty cần lập kế hoạch cụ thể Tổng khối lượng sản phẩm tiêu thụ bao nhiêu? Trong sản phẩm dầu, mỡ nhờn? Bao nhiêu sản phẩm Gas hoá lỏng sản phẩm xăng dầu Đánh giá cụ thể sản lượng tiêu thụ giúp cho kế hoạch dự trữ hàng hoá đáp ứng nhu cầu khách hàng, tránh tình trạng dự trữ nhiều vốn ứ đọng + Kế hoạch hố Marketing : Cơng ty cần có kế hoạch cụ thể sản phẩm có khuyến mại, khối lượng thời gian, địa điểm, ? Việc tổ chức xây dựng mạng lưới sao? Hay giảm giá cụ thể nào, ? Thời gian địa điểm đưa sản phẩm vào thị trường chấm dứt sản phẩm cũ + Kế hoạch hố quảng cáo : Cần xác định rõ mục tiêu cụ thể phải đạt để có chiến lược quảng cáo, quảng cáo có phương tiện gì?, thời gian, khơng gian, mức độ quảng cáo, vấn đề cần làm rõ + Kế hoạch hố chi phí kinh doanh tiêu thụ sản phẩm : Sau có kế hoạch phận cụ thể Cơng ty thiết phải tính tốn chi phí cho tiêu thụ sở kế hoạch đó, từ đánh giá kết bước đầu xem có tính khả thi hay khơng Từ kết lại điều chỉnh phận 64 kế hoạch khác để đến kết tốt nhất, tức bảo đảm thu nhập lợi nhuận cao Tất nhiên việc đánh giá khó nhiều có thu nhập khơng tính tiền như: Uy tín Cơng ty, chất lượng sản phẩm, thương hiệu ngành hàng - Kế hoạch dài hạn Khác với kế hoạch cho năm Công ty lập kế hoạch cách cụ thể, dài hạn Công ty làm khơng cịn phù hợp Chính tốt Cơng ty cần phải có kế hoạch định hướng chung để làm sở cho kỳ kế hoạch ngắn hạn tới hướng phát triển chung Cơng ty, kế hoạch năm lâu Việc xây dựng kế hoạch tiêu thụ phải song song với xây dựng kế hoạch chi phí, kế hoạch nguồn vốn, kế hoạch đầu tư phải thực đồng tính khả thi việc thực kế hoạch tiêu thụ cao 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối Q trình phân phối hàng hoá hoạt động mở đầu tạo điều kiện cho hoạt động bán hàng Xuất phát từ mục đích, tính chất đặc điểm kinh doanh q trình phân phối Cơng ty cần phải vận dụng có hiệu nguyên tắc: - Nguyên tắc hiệu kinh tế - Nguyên tắc ưu tiên - Nguyên tắc đồng liên tục Hiện việc phân phối sản phẩm truyền thống, Công ty có kênh tương đối hồn chỉnh hợp lý Hệ thống đại lý, khách mua bán buôn 65 công nghiệp trực tiếp giao dịch với cửa hàng bán lẻ, yếu tố quan trọng công tác bán hàng định kế hoạch tiêu thụ Công ty, nguy tiềm ẩn để Công ty đánh khách hàng, giảm sản lượng tiêu thụ 3.2.4 Nâng cao chất lượng sản phẩm, uy tín ngành hàng thương hiệu sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố tác động trực tiếp tới sản lượng tiêu thụ, doanh thu bán hàng, công cụ quan trọng để doanh nghiệp cạnh tranh thị trường Hiện nay, sản phẩm Cơng ty có chất lượng đảm bảo nhiều khách hàng tin dùng, nhiên yêu cầu thị trường, phát triển khơng ngừng xã hội , sản phẩm Công ty phải đảm bảo chất lượng số lượng phải nâng cao chất lượng tất yếu Việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm điều kiện thiếu để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp Đây điều kiện để doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm chi phí kinh doanh tăng lợi nhuận, chiếm lĩnh mở rộng thị trường việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm tạo uy tín, danh tiếng bền vững cho doanh nghiệp 3.2.5 Giảm chi phí kinh doanh, hạ giá thành sản phẩm, tăng khả cạnh tranh Giá yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến cung cầu thị trường Việc định mức giá bán có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp 66 Chính sách giá Công ty phải xác lập dựa hai yếu tố là: Chi phí kinh doanh điều kiện thị trường; sách giá Công ty tác động trực tiếp đến sản lượng tiêu thụ lợi nhuận Công ty Với mục tiêu khác nhau, Cơng ty cần phải có sách giá khác Ví dụ, doanh nghiệp đưa sản phẩm hàng hoá vào kinh doanh, để thu hút ý người tiêu dùng, để cạnh tranh với loại hàng hoá loại khác bán thị trường, Cơng ty áp dụng sách giá thấp, thời gian đầu Cơng ty chịu lỗ hoà vốn để xâm nhập thị trường Mặc dù thành công chiến lược kinh doanh Công ty cần phải trì sách giá linh hoạt, áp dụng mức giá phân biệt khách hàng khác nhau, đơn vị đặt hàng phân đoạn thị trường Cơng ty nên tiến hành rà sốt lại chi phí đầu vào, giá bán cạnh tranh, đặc biệt dầu thơng dụng, cịn khách hàng cơng nghiệp sở tìm hiểu chất lượng, giá cả, chế bán hàng đối thủ cạnh tranh, tâm lý nhu cầu khách hàng, Cơng ty nên có biện pháp hỗ trợ chi phí cho đại lý, tổng đại lý để họ có điều kiện tiếp thị, trì bán hàng cho khách hàng công nghiệp địa bàn Với mức giảm giá thành cho khách hàng mua với số lượng lớn, địi hỏi Cơng ty phải tạo mức giá hấp dẫn nghĩa tổng chi phí giảm mua với khối lượng lớn phải bù đắp chi phí bảo quản chi phí liên quan phát sinh khách hàng mua với khối lượng lớn Nhưng mức 67 giảm giá không lớn để tránh thua thiệt Công ty nên tiết giảm số chi phí kinh doanh như: Chi phí vận chuyển, có quy định chặt chẽ số khoản mục phí phục vụ kinh doanh chi phí điện, nước, vệ sinh công nghiệp nhằm tăng nguồn lực để giảm giá thành sản phẩm tăng khả cạnh tranh sản phẩm thị trường Trong nhiều thời điểm, để giữ khách hàng Công ty phải bán với giá mua, mức giá doanh thu không bù đắp chi phí bỏ trường hợp mà Cơng ty phải biết chấp nhận chế thị trường Đặc biệt điều kiện kinh doanh địa bàn có nhiều hãng có tiềm lực kinh doanh mạnh, khả ăng cạnh tranh cao, để lôi kéo khách hàng họ không ngần ngại chấp nhận bán với giá thấp chi phí thời gian dài Trong chế thị trường hội đến với doanh nghiệp thường ngắn, điều địi hỏi Cơng ty cần phải biết vận dụng, tranh thủ điều kiện để tiếp cận thị trường, thiết lập mạng lưới kinh doanh Đặc biệt với sản phẩm đưa thị trường, Công ty phải biết tận dụng để thu doanh thu cao khơng hội nhanh chóng qua 3.2.6 Tổ chức tạo nguồn, đảm bảo nguồn hàng kinh doanh Nhiệm vụ chủ yếu doanh nghiệp thương mại phải thường xuyên đảm bảo đầy đủ nguồn hàng cung ứng cho nhu cầu sản xuất tiêu dùng, hàng hoá phải đủ số lượng, tốt chất lượng, kịp thời gian yêu cầu khách hàng Để thực nhiệm vụ này, Công ty cần phải tổ chức tốt công tác tạo nguồn hàng 68 Nội dung công tác tạo nguồn hàng Công ty cần phải nghiên cứu xác định nhu cầu khách hàng khối lượng, cấu mặt hàng, quy cách, chủng loại, thời gian, khách hàng chấp nhận, việc chủ động nghiên cứu tìm hiểu khả đơn vị sản xuất nước thị trường nước ngoài, để đặt hàng, ký kết hợp đồng mua hàng, đồng thời có biện pháp cần thiết để tạo điều kiện tổ chức thực tốt việc mua, vận chuyển, giao nhận, đưa hàng Công ty phù hợp với yêu cầu thị trường Công tác tạo nguồn hàng phù hợp với yêu cầu khách hàng giúp cho hoạt động kinh doanh Công ty tiến hành thuận lợi, kịp thời, đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hoá, vừa tạo điều kiện cho doanh nghiệp bán hàng nhanh hạn chế bớt tình trạng thừa, thiếu, hàng ứ đọng chậm luận chuyển, đồng thời đảm bảo uy tín doanh nghiệp với khách hàng, làm cho việc cung ứng hàng diễn cách liên tục, ổn định, trách đứt đoạn 3.2.7 Tăng cường công tác quảng cáo, tiếp thị bán hàng Để mở rộng thị trường quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến thị trường mục tiêu quan trọng Công ty cần phải xác định vai trị cơng tác quảng phương tiện hỗ trợ đắc lực cho công tác tiêu thụ hàng hố Cơng ty - Quảng cáo giúp cho Công ty phân phối bán hàng thuận lợi hơn; Tạo uy tín cho cửa hàng, quầy hàng Công ty; giúp cho Công ty đạt doanh số bán hàng cao, sản lượng tiêu thụ tăng; Giúp Công ty tạo lập mối quan hệ gắn bó với bạn hàng cơng chúng; Nó có tác có tác động đến khách 69 hàng tiềm năng, cung cấp tin tức sản phẩm mới, giá cả, chất lượng sản phẩm, Công ty - Quảng cáo góp phần trang bị cho người tiêu dùng kiến thức cần thiết để có lựa chọn hàng hoá tiêu dùng; Thúc đẩy người tiêu dùng khao khát có mức sống tốt hơn, giúp cho người tiêu dùng tiết kiệm thời gian mua sắm; Quảng cáo mách bảo người tiêu dùng mua sắm hàng hố đâu, nào, lợi ích đạt mua hàng sử dụng hàng hoá.Nhắc nhở người tiêu dùng nên thay hàng hoá cũ, chất lượng khơng cịn phù hợp - Quảng cáo có vai trị vơ to lớn doanh nghiệp Bởi Cơng ty cần phải có chương trình quảng cáo hấp dẫn, lôi người tiêu dùng vấn đề đặt Công ty gây ý Hiện công tác quảng cáo ngành xăng dầu nói chung, Cơng ty nói riêng chưa thực trọng, chi phí dành cho quảng cáo cịn thấp, nội dung quảng cáo khơng phong phú đặc sắc, gây ý lôi người tiêu dùng… Trong thời gian tới đề nghị Cơng ty cần phải tăng thêm chi phí, phải xây dựng kế hoạch quảng cáo, phải có hình thức quảng cáo phù hợp, nội dung quảng cáo phải đặc sắc, hình ảnh đẹp, gây ý phải nói lên ưu điểm sử dụng sản phẩm công ty TNHH MTV Bên cạnh quảng cáo, Cơng ty cần có sách khuyến mại hấp dẫn khách hàng cụ thể : - Đối với khách mua lẻ : Tại cửa hàng phải phục vụ thêm dịch vụ nước uống, cà phê, nghỉ miễn phí, bãi đậu xe miễn phí cho khách đường 70 dài, thực hình thức phát sổ theo giỏi lượng mua khách hàng, quy định đến mốc sản lượng phát phần thưởng … - Đối với khách hàng công nghiệp : Xây dựng phương án tiếp thị cho người mua, cho người môi giới, hổ trợ phương tiện vận chuyển, bể chứa có sách cơng nợ hợp lý khuyến khích họ mua hàng, đối tượng khách hàng thảo thuận đẩy giá bán cao mặt giá họ chấp nhận - Đối với Tổng đại lý, đại lý : Cơng ty phải có sách đầu tư dài hạn họ để tạo ràng buộc, gắn bó bó lâu dài với Cơng ty đầu tư sở vật chất kỹ thuật, hổ trợ vốn, thù lao, dịch vụ sau bán hàng… 3.2.8 Tổ chức công tác đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Cơng ty TNHH MTV có đội ngũ nhân viên bán hàng lực lượng định kết hoạt động bán hàng Công ty Nhân viên bán hàng người trực tiếp đại diện cho Công ty giao tiếp với khách hàng, khả giao tiếp nhân viên bán hàng quan trọng Bởi Cơng ty phải có kế hoạch tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng thường xun có sách sử dụng lao động hợp lý Tổ chức lớp huấn luyện nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, hướng tới chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên bán hàng Thị trường luôn thay đổi, nhu cầu khách hàng thay đổi nên người bán hàng phải hiểu biết kỷ thuật tiếp thị, kỷ thuật bán hàng nhất, nắm bắt thông tin thị trường, thị hiếu khách hàng, từ đáp ứng cách tốt nhu cầu khách hàng Nhân viên bán hàng phải có trình độ, có kiến 71 thức hiểu biết mặt hàng kinh doanh , nắm ưu điểm, mặt mạnh Công ty so với đối thủ cạnh tranh để hướng dẫn giới thiệu cho khách hàng tính cách sử dụng, phải tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái từ bước vào cửa hàng khỏi cửa hàng Công ty cần có chương trình nâng cao trình độ nhân viên bán hàng, đào tạo đội ngũ bán hàng giỏi có đầy đủ yêu cầu : - Về tinh thần : Có tính cao vọng, lịng tự tin, tính điềm đạm, tự chủ, lịch liêm khiết - Về thể chất: Phải có sức khỏe, cử chỉ, dáng điệu, giọng nói, cách nói hình dáng dạng mạo dễ coi - Về tri thức: Có trình độ học vấn, ngoại giao giác quan tâm lý Cùng với việc đào tạo bồi dưỡng nhân lực phải thường xuyên cải tiến tổ chức lao động khâu kinh doanh, khuyến khích người phát huy tính chủ động sáng tạo, nâng cao suất lao động Công ty phải đặt niềm tin vào giá trị cá nhân người lao động, cho cong người tài sản quan trọng Công ty, Công ty phải biểu quan tâm việc làm cụ thể thăm hỏi động viên, tặng quà nhân ngày lễ tết ốm đau, có mức lương phù hợp Cán công nhân viên Công ty nói chung nhân viên bán hàng nói riêng phải động viên, khuyến khích lợi ích vật chất, nghĩa có hình thức khen thưởng, kỷ luật kịp thời Chính lợi ích kinh tế động viên họ làm việc hăng say hơn, tất mục tiêu Cơng ty Ngồi tiền lương, tiền thưởng khoản thu nhập chủ 72 yếu người lao động, Cơng ty cần có biện pháp kích thích người lao động khác : Cho tiền ăn trưa, tổ chức tham quan, nghĩ mát, du lịch 3.2.9 Thực tốt dịch vụ sau bán, đa dạng hố hình thức bán hàng Dịch vụ sau bán hình thức xúc tiến bán hàng; phương tiện đẩy nhanh lưu thơng hàng hố, sử dụng hiệu sở vật chất để đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày cao khách hàng, tạo mối quan hệ riêng rộng rãi mua bán, toán, phương tiện thu hút khách hàng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Bởi vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng điều cần thiết hoạt động tiêu thụ hàng hố Cơng ty Ngồi hình thức dùng phổ biến Cơng ty phiếu ưu đãi, phát mẫu khuyến mại, bốc thăm trúng thưởng, tặng quà kèm theo bán hàng số dịch vụ bổ sung khác Để thực tốt dịch vụ sau bán hàng, theo Công ty nên thực theo bước sau : - Dịch vụ trước bán hàng: Gồm dịch vụ thông tin, giới thiệu, quảng cáo, chào hàng loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ kèm theo, dịch vụ vận chuyển, giao hàng theo yêu cầu khách; trưng bày giới thiệu sản phẩm, đặt hàng trước, ký hợp động, dịch vụ triển lãm hàng hoá hội chợ, quầy hàng giới thiệu sản phẩm bày mẫu hàng hoá 73 - Dịch vụ bán hàng hoá: Là dịch vụ giao tiếp khách hàng doanh nghiệp - Dịch vụ bán hàng: Các dịch vụ giới thiệu, hướng dẫn lựa chọn hàng hoá, dịch vụ ký kết hợp động, toán tiền hàng, bốc xếp giao hàng cách nhanh chóng, thuận tiện Các hoạt động dịch vụ sau bán hàng quan trọng đảm bảo việc giữ lại khách hàng cũ, tạo uy tín cho Công ty KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt chế thị trường mọi, công ty tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước đối thủ cạnh tranh biến động thị trường Do cơng ty phải có chiến lược kinh doanh đắn với phát triển kinh tế - xã hội thu nhập người dân tăng lên ,phương tiện lại phát triển dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày cao Vì cơng ty cần đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm cần thiết thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty TNHH MTV hoạt động kinh doanh bối cảnh thị trường diễn cạnh tranh gay gắt Tham gia thị trường có nhiều đối thủ kinh doanh mặt hàng may mặc Nhờ có động nhạy bén hoạt động sản xuất kinh doanh công ty đứng vững bước lên, tạo cho vị vững thị trường Song để tiếp tục phát triển nữa, bên 74 cạnh mặt đạt được, công ty phải nổ lực nhằm khắc phục hạn chế tồn Với đề tài “ Thực trạng động tiêu thụ sản phẩm cơng ty TNHH MTV” nhằm mục đích trình bày, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm, tồn thành tích đạt công ty thời gian gần Bên cạnh đề tài đưa số giải pháp cơng tác thị trường, sách sản phẩm, sách giá cả… mà cơng ty áp dụng nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thời gian tới Với thời gian thực tập có hạn, kiến thức kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên việc nghiên cứu q trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty để tìm biện pháp hữu hiệu mẻ khó khăn Các ý kiến đề xuất cịn mang tính lý thuyết nhiều Do vậy,em mong bảo, hướng dẫn cô giáo, cán công nhân viên công ty TNHH MTV để viết em có ý nghĩa thực tiễn Cuối cùng, Em xin chân thành cảm ơn cô Tạ Minh Hà cô chú, anh chị phịng Văn Phịng Cơng ty Cổ phần TNHH MTV nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị học Giáo trình Quản trị chiến lược Giáo trình Quản trị thương mại Web book online: Thư viện học liệu điện tử Web Tài liệu.vn Nguồn tài liệu cơng ty TNHH MTV Các báo cáo tài chính, nhân từ phịng ban cơng ty 76 ... kết công tác kinh doanh từ năm 201 2 -201 4 công ty) 2.2 Thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV 2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường tiêu thụ sản phẩm Tại Công ty TNHH MTV công. .. luận hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH. .. cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Đề tài nghiên cứu công tác tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV Thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công