KHÓA LUẬN tạo động lực lao động tại công ty TNHH MTV du lịch công đoàn việt nam

Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, thực tập Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam Lời em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể Ban giám đốc, chú, anh chị cán phịng ban nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập vừa qua, từ giúp em nhận nhiều kiến thức thực tế bổ ích góp phần to lớn việc thực kỹ năng, kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp bước vào nghề Đặc biệt, cho phép em bày tỏ lời cảm ơn hướng dẫn tận tình Th.S Ngơ Quang Trường Thầy tận tình giúp đỡ hướng dẫn em suốt q trình hồn thành thực tập tốt nghiệp Do thời gian có hạn kinh nghiệm kiến thức hạn chế sinh viên thực tập, có cố gắng thực tập tốt nghiệp em khơng tránh khỏi sai sót hạn chế định Vì vậy, em mong nhận bảo đóng góp từ thầy từ phía Cơng ty để em bổ sung hồn thiện kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! SV: Phạm Tiến Hoàng Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Động lực 1.1.3 Tạo động lực 10 1.2 Một số học thuyết tạo động lực 11 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow (1943) .11 1.2.1.1 Ưu điểm .12 1.2.1.2 Nhược điểm .12 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Room(1964) 13 1.2.2.1 Ưu điểm .13 1.2.2.2 Nhược điểm .13 1.2.3 Học thuyết công Stacy Adam(1965) .14 1.2.3.1 Ưu điểm .14 1.2.3.2 Nhược điểm .14 1.3 Nội dung tạo động lực lao động tại doanh nghiệp 15 1.3.1 Tạo động lực vật chất 15 1.3.1.1 Tiền lương 15 1.3.1.2 Tiền thưởng .18 1.3.1.3 Phúc lợi dịch vụ 20 1.3.2 Tạo động lực tinh thần .22 1.3.2.1 Tạo động lực cho người lao động qua phân công lao động 22 1.3.2.2 Tạo động lực cho người lao động qua hiệp tác lao động 24 SV: Phạm Tiến Hoàng Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập 1.3.2.3 Tạo động lực cho người lao động qua việc cải thiện môi trường điều kiện làm việc 25 1.3.2.4 Tạo động lực cho người lao động thông qua công tác đào tạo huấn luyện 26 1.3.2.5 Tạo động lực cho người lao động thông qua phong trào thi đua 27 1.3.2.6.Tạo động lực cho người lao động thông qua hoạt động khác .28 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động tại doanh nghiệp 29 1.4.1 Nhân tố bên 29 1.4.1.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 29 1.4.1.2 Các yếu tố thuộc công việc 30 1.4.1.3 Các yếu tố thuộc tổ chức, doanh nghiệp 31 1.4.2 Nhân tố bên .33 1.4.2.1 Luật pháp của chính phủ 33 1.4.2.2 Yếu tố cạnh tranh ngành lĩnh vực hoạt động .33 1.5 Sự cần thiết việc tạo động lực lao động tại doanh nghiệp 34 1.5.1 Đối với người lao động 34 1.5.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp 34 1.5.3 Đối với xã hội 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM .36 2.1.Tổng quan Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam .36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .36 2.1.2 Một số đặc điểm Cơng ty có ảnh hưởng đến tạo đợng lực lao động 37 2.1.2.1 Đặc điểm cấu, tổ chức máy 37 2.1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 39 2.1.2.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh .42 SV: Phạm Tiến Hồng Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập 2.1.3 Một số kết sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn giai đoạn 2012 – 2014 43 2.2 Thực trạng tạo động lực lao động tại công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam .44 2.2.1 Tạo động lực vật chất 44 2.2.1.2 Tiền thưởng .48 2.2.1.3 Phúc lợi dịch vụ 50 2.2.2 Tạo động lực tinh thần .52 2.2.2.1 Tạo động lực cho người lao động qua việc phân công lao động 52 2.2.2.2 Tạo động lực cho người lao động qua hiệp tác lao động 52 2.2.2.3 Tạo động lực cho người lao động qua việc cải thiện môi trường điều kiện làm việc 54 2.2.2.4 Tạo động lực cho người lao động qua công tác đào tạo, huấn luyện người lao động .57 2.2.2.5 Tạo động lực cho người lao động cơng tác đánh giá tình hình thực cơng việc của người lao động 59 2.3 Đánh giá chung tạo động lực lao động tại Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam .60 2.3.1 Những thành tích đạt được 61 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 62 2.3.2.1 Hạn chế .62 2.3.2.2 Nguyên nhân .64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM 66 3.1 Mục tiêu,phương hướng tạo động lực lao động tại công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam thời gian tới 66 3.1.1 Mục tiêu chung 66 3.1.2 Phương hướng tạo động lực lao động Công ty 67 SV: Phạm Tiến Hồng Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập 3.2 Một số giải pháp tạo động lực tại Công ty TNHH MTV Du lịch Công Đoàn Việt Nam .68 3.2.1.Giải pháp tạo động lực vật chất 68 3.2.1.1 Chế độ tiền lương 68 3.2.1.2 Tiền thưởng .71 3.2.1.3 Các khoản phúc lợi, dịch vụ .72 3.2.2 Giải pháp tạo động lực tinh thần 73 3.2.2.1 Bố trí, xếp phân công công việc cách hợp lý 73 3.2.2.2 Môi trường làm việc 75 3.2.2.3 Điều kiện làm việc .76 3.2.2.4 Đào tạo phát triển người lao động 77 3.2.2.5 Cơng tác đánh giá tình hình thực công việc 80 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 SV: Phạm Tiến Hồng Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Hình 2.1 Sơ đồ bộ máy quản lý công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam 32 Bảng 2.1: Thống kê lao động năm 2012, 2013 năm 2014. -34 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo tuổi 35 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính 36 Bảng 2.4: Chất lượng lao động Công ty 36 Bảng 2.5: Kết sản xuất kinh doanh cung cấp dịch vụ Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam 38 Bảng 2.6: Thu nhập bình quân người lao động qua năm -41 Bảng 2.7 : Mức độ thoả mãn với mức lương 42 Bảng 2.8: Mức đợ hài lịng tiêu thưởng 45 Bảng 2.9: Mức đợ hài lịng phúc lợi, dịch vụ -46 Bảng 2.10: Mối quan hệ giữa lãnh đạo người lao động -50 Bảng 2.11: Mối quan hệ giữa người lao động với người lao động 50 Bảng 2.12: Kết đào năm 2012,2013 2014 53 Bảng 2.13: Mức đợ hài lịng với kết đánh giá thực công việc -55 Bảng 3.1: Các tiêu kế hoạch năm 2015 - 2017 -61 SV: Phạm Tiến Hoàng Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại hội nhập kinh tế quốc tế nay, nhân tố người nhân tố vô quan trọng phát triển quốc gia Nền kinh tế có phát triển hay không phụ thuộc lớn vào chất lượng đội ngũ lao động xã hội Xét tầm vi mô, nguồn nhân lực yếu tố then chốt công tác quản lý doanh nghiệp, yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Để tồn thương trường hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải có lãi Vì doanh nghiệp phải phát huy, sử dụng, khai thác nguồn nhân lực có hiệu Trong sách nhân lực vấn đề tạo động lực cho người lao động yếu tố cốt lõi cấp thiết doanh nghiệp Vấn đề ảnh hưởng mạnh mẽ đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp tác động đến cá nhân người lao động, thúc họ làm việc, có tinh thần trách nhiệm hoạt động doanh nghiệp Trong năm qua, việc thực công tác tạo động lực thúc đẩy người lao động, Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam phát huy khai thác tốt nguồn lực có, bước khắc phục khó khăn thách thức trước mắt lâu dài Tuy nhiên, cơng tác cịn số tồn tại, hạn chế định, điều ảnh hưởng không nhỏ đến suất, hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Xuất phát từ vai trò quan trọng tạo động lực cho người lao động, sau thời gian thực tập "Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam" giúp đỡ tận tình ban giám đốc, chú, anh chị cán phịng ban Cơng ty hướng dẫn nhiệt tình ThS.Ngơ Quang Trường Em lựa chọn đề tài "Tạo động lực lao động Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam" cho báo cáo thực tập SV: Phạm Tiến Hồng Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập Mục đích nghiên cứu - Hệ thống sở lý luận tạo động lực người lao động doanh nghiệp - Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam - Đề xuất số giải pháp tạo động lực lao động Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam thời gian tới Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Tạo động lực lao động doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: + Không gian: Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam + Thời gian: Sử dụng số liệu thống kê từ năm 2012 đến năm 2014 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích tổng hợp - Phương pháp thống kê, so sánh - Phương pháp vấn kèm bảng hỏi - Phương pháp khảo sát thực tế, quan sát thu thập xử lý thông tin,… Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực lao động tại doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng tạo động lực lao động tại Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp tạo động lực lao động tại Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam SV: Phạm Tiến Hoàng Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Nhu cầu Theo Philip Kotler - chuyên gia marketing hàng đầu giới: Nhu cầu cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu người đa dạng phức tạp Nhu cầu ăn uống, nhu cầu ấm áp an tồn, nhu cầu tài sản, lực tình cảm, nhận thức nhu cầu người tìm cách tìm vật để thỏa mãn Từ hình thành lên ước muốn Như ta nói: Nhu cầu trạng thái tâm lý mà người cảm thấy thiếu thốn không thỏa mãn mong muốn đáp ứng Nhu cầu gắn liền với tồn phát triền người, cộng đồng, tập thể xã hội [3,280] Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác nhau: - Nhu cầu vật chất tất yếu tố vật chất để người tồn phát triển điều kiện định - Nhu cầu tinh thần đòi hỏi mặt tinh thần giúp người phát triển mặt trí lực tâm lực Về mặt quản lý, kiểm soát nhu cầu đồng nghĩa với việc kiểm sốt cá nhân Việc thoả mãn nhu cầu cá nhân đồng thời tạo nhu cầu khác theo định hướng nhà quản lý, người quản lý ln điều khiển cá nhân 1.1.2 Đợng lực Trong tổ chức, bên cạnh người làm việc hăng say, nhiệt tình, có kết thực cơng việc cao có người thiếu hứng thú, uể SV: Phạm Tiến Hoàng Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập oải, thờ với cơng việc, chí bỏ việc làm cho kết công việc thấp Điều động lực làm việc cá nhân định Động lực lao động lớn kết thực cơng việc cao ngược lại Chính vậy, tổ chức sử dụng nhân lực, để đạt mục tiêu với kết hiệu cao cần phải thực tốt cơng tác tạo động lực Vậy động lực làm việc gì? Động lực thuật ngữ sử dụng nhiều Theo đó, có nhiều khái niệm khác động lực: Theo từ điển tiếng việt: Động lực hiểu thúc đẩy, làm cho phát triển Theo Mitchel: Động lực mức độ mà cá nhân muốn đạt tới lựa chọn để gắn kết hành vi Theo Bolton: Động lực định nghĩa khái niệm để mô tả yếu tố cá nhân nảy sinh, trì điều chỉnh hành vi theo hướng đạt mục tiêu Từ định nghĩa ta đưa cách hiểu chung động lực sau: Động lực lao động nhân tố bên kích thích người nỗ lực làm việc điều kiện cho phép tạo suất hiệu cao Biểu động lực sẵn sàng nỗ lực, say mê làm việc nhằm đạt mục tiêu tổ chức thân người lao động [4,85] Động lực lao động ln mang tính tự nguyện Nếu bị ép buộc làm việc cách bị động chắn kết công việc chất lượng công việc khơng cao Vì nhà quản lý phải có nghệ thuật để tăng cường tính tự giác, tự nguyện người lao động để tạo động lực lao động nhằm thu kết thực công việc thật tốt có ngồi mong đợi 1.1.3 Tạo động lực Tổ chức tập hợp hai hay nhiều người, hoạt động hình thái cấu định để đạt mục tiêu chung Để đạt mục tiêu SV: Phạm Tiến Hoàng 10 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập cơng tác tiền lương Cơng ty sử dụng phương pháp đào tạo như: cử cán học, tổ chức lớp bồi dưỡng,… 3.2.1.2 Tiền thưởng Khen thưởng động lực, đòn bẩy để kích thích khả sáng tạo người lao động Cơng ty Với mục đích tơn vinh tận tâm, khả sáng tạo, mức độ hồn thành cơng việc, tinh thần trách nhiệm công việc người lao động Để nâng cao tác dụng kích thích công tác khen thưởng đến động lực làm việc người lao động, Công ty cần thực số biện pháp sau: Thứ nhất, Công ty cần phải xác định cho tiêu xét thưởng thật cụ thể, xác rõ ràng để người lao động công ty thấy phù hợp, công tiêu thưởng mang lại Việc thực khen thưởng dựa vào tiêu chí phải thực cách nghiêm túc, mức thưởng phải xứng đáng với công sức mà người bỏ Thứ hai, thời gian xét thi đua khen thưởng công ty dài, thường vào cuối năm Vì vậy, để tạo động lực cho người lao động, định khen thưởng cần đưa cách kịp thời, lúc, khoảng cách từ người lao động có thành tích thưởng khen thưởng sớm tốt vào cuối quý tháng lần Có nghĩa năm thực khen thưởng đến lần Nếu chưa thể trao phần thưởng phải có lời khen ngợi, biểu dương thành tích xuất sắc mà người lao động đạt Có có tác dụng kích thích tạo động lực cho người lao động làm việc có hiệu Thứ ba, tiền thưởng mà cơng ty trả cho người lao động cịn thấp Cơng ty cần nghiên cứu điều chỉnh nâng giá trị mức thưởng cho phù hợp với tình hình giá nhằm đảm bảo phần thưởng phải có giá trị, có tác dụng kích thích người lao động phấn đấu làm việc để đạt phần thưởng Khi có qui định mức thưởng cần phải thông báo giải thích cho người lao động để họ SV: Phạm Tiến Hồng 70 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đoàn Báo cáo thực tập nhận thấy mối liên hệ rõ ràng kết làm việc phần thưởng Thứ tư, để xác định mức thưởng rõ ràng, xác cơng tương ứng với đóng góp người lao động mức thưởng cần dựa vào kết kinh doanh mà công ty đạt được, sau càn đa dạng tiêu thưởng như: - Thưởng ngày công làm - Thưởng mức độ hồn thành cơng việc giao - Thưởng thái độ tinh thần, trách nhiệm cơng việc - Thưởng có sáng kiến - Thưởng thâm niên công tác Thứ năm, Công ty nên đa dạng hình thức thưởng người lao động khơng tiền, mà sử dụng hình thức thưởng khác thưởng chuyến du lịch cho người lao động thưởng danh hiệu thi đua như: Người lao động giỏi, người bán hàng giỏi,… 3.2.1.3 Các khoản phúc lợi, dịch vụ Có thể thấy hoạt động phúc lợi cơng ty Cổ phần Bình Phát thực tương đối tốt Nó góp phần giúp cho người lao động có chất keo gắn kết người lao động lại làm việc cho Cơng ty Đó thành công mà công ty làm tốt Để công cụ tạo động lực phát huy cơng ty nên tiếp tục trì hoạt động phúc lợi dịch vụ Hằng năm nên tăng khoản phúc lợi số lượng hình thức Điều này, làm thúc đẩy tinh thần, trách nhiệm công việc người lao động cao hơn, từ giúp Cơng ty hồn thiện vượt mức tiêu đặt Một là, Cơng ty mở rộng hình thức khác lập hiệp hội tín dụng Đây tổ chức tập thể hợp tác với thúc đẩy tiết kiệm thành viên Công ty Đồng thời giúp Công ty tạo nguồn tín cho vay với lãi suất hợp lý Hai là, Cơng ty nên có dịch vụ cung cấp đồ ăn trưa đến tận nơi Cơng ty, SV: Phạm Tiến Hồng 71 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập …giúp cho thành viên cơng ty có sống no ấm hơn, yên tâm công hiến sức lực trí tuệ cho Cơng ty Ba là, Cơng ty đa dạng thêm hoạt động phúc lợi dịch khác mở dịch vụ tư vấn cho người lao động: tư vấn nghề nghiệp, tâm lý tư vấn gia đình nhân, để giúp cho người lao động giải vướng mắc sống, tạo cho người lao động thoải mái yên tâm công tác Các khoản trợ cấp phải đảm bảo cho người lao động khắc phục khó khăn, rủi ro mà thân gia đình họ gặp phải Nếu mức trợ cấp mà nhỏ so với rủi ro họ gặp phải điều khơng kích thích người lao động, mà làm cho ngân sách cơng ty bị thâm hụt chi sai mục đích Như vậy, để khoản chi không lãng phí khơng q tiết kiệm cơng ty phải đảm bảo nguyên tắc chi chi đủ Chính sách khoản phúc lợi, dịch vụ cần thực thường xuyên, liên tục để người lao động n tâm làm việc Ngồi việc hỗ trợ khó khăn sống người lao động, chương trình phúc lợi có ý nghĩa quan trọng việc phục hồi sức khoẻ cho người lao động Công ty 3.2.2 Giải pháp tạo động lực tinh thần 3.2.2.1 Bố trí, xếp phân công công việc cách hợp lý Công ty cần xếp lao động hợp lý vào vị trí cơng việc họ, cho phù hợp với lực trình độ người để đảm bảo lao động có lực có tinh thần lao động, trách nhiệm, có sức vươn lên ln có điều kiện lao động tốt để phát huy lực họ, để khơng lãng phí nguồn nhân lực có giá trị Đối tượng xếp bao gồm: người lao động có khả tiếp thu phương pháp quản lý mới, công nghệ tiên tiến nước ngồi, có khả cạnh tranh lao động lành nghề khu vực quốc tế Để làm tốt cơng tác SV: Phạm Tiến Hồng 72 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập xếp phân công lao động hợp lý, Công ty làm cơng việc sau: Một là, hàng năm Công ty cần lập phương án tuyển chọn lao động theo yêu cầu sản xuất kinh doanh dự phịng nguồn kinh phí giải chế độ người lao động tuyển dụng khơng có việc làm, nguồn quỹ Công ty Hai là, Cơng ty chủ động lựa chọn bố trí cán bộ, kể cán quản lý giữ chức vụ lãnh đạo chuyển sang làm việc khác, phải vào tiêu chuẩn chuyên môn, nghiệp vụ tương ứng với công việc đảm nhiệm kết thi tuyển, xét trình độ chun mơn nghiệp vụ để xếp lương theo quy định, bố trí sử dụng lao động thích hợp theo tiêu chí đề Ba là, phận lãnh đạo quản lý cơng ty nên bố trí hợp lý hơn, ngồi trọng trách quản lý điều hành cơng ty cán nên kiêm nhiệm chức vụ khác Như khối lượng cơng việc có tăng lên thực chất lại hỗ trợ tạo điều kiện cho cán quản lý tốt mà nhờ máy quản lý tổ chức gọn nhẹ tạo điều kiện tốt để điều hành Công ty Bốn là, Công ty nên thường xuyên tổ chức kiểm tra, sát hạch trình độ cán công nhân viên Công ty, nhằm phát người lực, chậm học hỏi, đổi khơng cịn phù hợp với cơng việc giao Từ có biện pháp đào tạo, thun chuyển cơng tác cho việc kịp thời Năm là, thực thuyên chuyển công tác, giao thêm công việc cho người làm việc lâu năm vị trí tránh tình trạng nhàm chán với cơng việc tạo cảm giác mẻ, hứng thú làm việc cho người lao động Phân công công việc phù hợp với trình độ chun mơn nghiệp vụ người lao động đào tạo Sáu là, hồn thiện mơ tả công việc, quy định chi tiết nhiệm vụ, yêu cầu vị trí tập thể để làm sở thực cho nhân viên sở giúp cán quản lý đánh giá mức độ hồn thành cơng việc Bảy là, xây dựng chi tiết tiêu chuẩn thực công việc, thống SV: Phạm Tiến Hồng 73 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập tiêu chí phản ánh yêu cầu việc hoàn thành nhiệm vụ giao số lượng chất lượng công việc 3.2.2.2 Môi trường làm việc Hầu người lao động có nguyện vọng làm việc mơi trường có mơi trường làm việc tốt dễ chịu Người lao động ln mong muốn có mối quan hệ hòa đồng, vui vẻ với đồng nghiệp lãnh đạo Ở nơi họ có tiếng nói riêng mình, người tơn trọng Để có mơi trường làm việc tốt hơn, Cơng ty cần: Một là, Công ty chưa xác định rõ phong cách lãnh đạo mình, vậy, Cơng ty cần xác định rõ phong cách lãnh đạo cho phù hợp với lĩnh vực mà Công ty kinh doanh, điều ảnh hưởng lớn đến động lực lao động người lao động Theo đó, lãnh đạo Công ty nên áp dụng phong cách dân chủ, phong cách cho phép người lao động tham gia đóng góp ý kiến, đặc biệt cấp theo chế độ ủy quyền nhà quản lý tập trung kiểm soát kết cuối Các nhà quản lý sẵn sàng chia sẻ thông tin yêu cầu quan tâm tới việc xây dựng củng cố mối quan hệ Phong cách có ưu điểm phát huy sáng tạo cao tổ chức, tạo phối hợp chặt chẽ, bầu khơng khí thân thiện Tạo hội lớn cho doanh nghiệp Hai là, cải thiện bầu khơng khí văn hố khép kín: Nếu định nhà quản trị cấp cao đề ra, người lao động không khuyến khích đề sáng kiến tự giải vấn đề khơng có tác động tích cực đến tổ chức mà ngược lại tạo khơng khí nặng nề, căng thẳng Mọi người tổ chức không muốn quan tâm tới nhau, tạo khoảng cách lớn người lãnh đạo với người lao động Ba là, cải thiện bầu khơng khí văn hoá tổ chức cởi mở: Các định nhà quản trị cấp thấp đề ra; cấp cấp tin tưởng lẫn nhau; người lao động khuyến khích đề sáng kiến tự giải vấn đề Do đó, có tác động tích cực đến tổ chức, quan hệ SV: Phạm Tiến Hoàng 74 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập người tổ chức cởi mở, thân thiện, giảm bớt khoảng cách lãnh đạo người lao động Bốn là, thực hoạt động cụ thể là: - Xây dựng giá trị văn hóa cơng ty tốt thơng báo cho người lao động Và tạo điều kiện giúp người lao động hiểu hợp tác với để hồn thành cơng việc cách có hiệu - Tìm hiểu thêm nguyện vọng người lao động nguyên nhân họ định làm việc cho Công ty Tôn trọng đóng góp họ ghi nhận thành mà họ đóng góp nhiều cách thức khác - Quan tâm đến người thân người lao động, tổ chức chương trình vui chơi cho gia đình họ tham gia giúp người thân yên tâm nơi làm việc 3.2.2.3 Điều kiện làm việc Với điều kiện môi trường xấu nằm tiêu chuẩn cho phép, công tác bảo hộ không bảo đảm (vệ sinh, an tồn lao động khơng bảo đảm) làm giảm suất lao động, gây tâm trạng chán nản mệt mỏi công việc Một điều kiện lao động lý tưởng môi trường đảm bảo nguồn động lực lớn cho người lao động hăng say an tâm làm việc Để hạn chế tai nạn lao động, để tăng năg suất lao động, người lao động cảm thấy an tâm làm việc, cần phải trang bị đầy đủ phương tiện bảo hộ, đảm bảo an toàn vệ sinh lao động, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động Chính vậy, công ty cần tiến hành đồng biện pháp để cải thiện điều kiện môi trường làm việc tức đưa tất nhân tố điều kiện môi trường làm việc vào trạng thái tối ưu để chúng không dẫn đến vi phạm vào hoạt động sống người để có tác động củng cố sức khoẻ, nâng cao hứng thú lao động, tạo điều kiện giáo dục tinh thần lao động cộng sản chủ nghĩa cho người lao động dẫn tới suất lao động nâng cao Một là, Công ty cần rút ngắn thời gian trang bị thiết bị bảo hộ lao động từ SV: Phạm Tiến Hồng 75 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập năm xuống năm cho người lao động yếu tố cần thiết q trình lao động, có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe tâm lý người lao động Hai là, Quản đốc phân xưởng cán kỹ thuật trực tiếp: Phải bố trí cán chuyên trách an toàn lao động để thực cơng tác an tồn lao động, huấn luyện qua sát hạch kiến thức an toàn vệ sinh lao động đạt yêu cầu Thực đầy đủ chế độ bảo hộ lao động, trang bị đầy đủ trang bị, phương tiện bảo vệ cá nhân theo tiêu chuẩn quy định hành.Phải thường xuyên kiểm tra phân xưởng, tổ máy để phát kịp thời cố, tượng có khả khơng an tồn, thường xun có mặt vị trí sản xuất để theo dõi, giám sát xử lý, giải tình xảy Ba là, người lao động trực tiếp sản xuất: Sử dụng bảo quản trang thiết bị phương tiện bảo vệ cá nhân, thiết bị an toàn cấp, báo kịp với người có trách nhiệm nguy gây tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp, Bốn là, hướng dẫn viên cần trang bị dụng cụ cần thiết để đảm bảo công việc thực cách an toàn, hỗ trợ trang thiết bị y tế cần thiết đảm bảo sức khỏe cho người lao động q trình làm Có việc làm người lao động ln có tinh thần sảng khối, hăng say cơng việc, góp phần nâng cao suất lao động,hiệu sản xuất kinh doanh chất lượng dịch vụ Công ty, tạo điều kiện cho việc hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty 3.2.2.4 Đào tạo phát triển người lao động Đào tạo phát triển cho người lao động nhằm nâng cao cập nhật kiến thức cho người lao động để họ an tâm tự tin vào thân tay nghề làm việc Mặt khác cho người lao động học đào tạo người lao động hình thức tạo cho họ cảm giác vai trị cơng ty cho họ thấy mối quan tâm công ty với SV: Phạm Tiến Hồng 76 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập họ, từ tạo cho họ gắn bó với Cơng ty tích cực làm việc Đồng thời giảm bớt giám sát người lao động đào tạo tay nghề cao họ tự giám sát trình làm việc Như giảm bớt tâm lý nặng nề, ức chế, cảm giác khó chịu làm việc mà có người ln ln giám sát q trình làm việc Cơng tác đào tạo phát triển giúp cho người lao động: Ổn định để phát triển, có hội thăng tiến, thăng chức, có vị trí làm việc thuận lợi mà đóng góp, cống hiến nhiều nhất, cung cấp thơng tin đào tạo có liên quan đến họ Mặt khác, theo kết điều tra thân, có 100% cán bộ, cơng nhân viên hỏi mong muốn đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Vì vậy, việc thực công tác đào tạo, phát triển người lao động, Công ty cần ý điểm sau: Một là, ban lãnh đạo Cơng ty nên có kế hoạch đào tạo phát triển người lao động từ trước để có thay đổi u cầu cơng việc người lao động thích ứng với cơng việc, với địi hỏi Khơng nên đến cần bị động tổ chức đào tạo, huấn luyện người lao động Vào cuối năm, Cơng ty cần tiến hành phân tích nhu cầu đào tạo theo kế hoạch phát triển phận, Cơng ty Sau đó, lập kế hoạch đào tạo huấn luyện cho năm Hai là, trọng đến mục tiêu, kết chất lượng chương trình đào tạo Tìm cách tạo mẻ khóa đào, huấn luyện bồi dưỡng chun mơn, nghiệp vụ Công ty nên sử dụng phương pháp như: Thảo luận nhóm, đưa tình cụ thể để giải quyết, buổi ngoại khóa, trị chơi,…trong khóa học kết hợp phương pháp để khóa học đạt hiệu cao Ba là, cần có biện pháp để thúc đẩy, khuyến khích người lao động học tập lắng nghe buổi học cách tập trung phổ biến cho họ biết nỗ lực cố gắng học tập phấn đấu làm việc họ giúp SV: Phạm Tiến Hoàng 77 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập cho họ có hội thăng tiến, Cơng ty cần đề bạt lên làm vị trí cơng việc cao yếu tố định trình độ chun mơn, tiếp đến xét yếu tố khác Điều chứng tỏ người lao động cần phải khơng ngừng nâng cao trình độ Bốn là, xây dựng tiêu chuẩn để lựa chọn đối tượng đào tạo cách xác công bằng: Hiện công ty chưa xây dựng tiêu chuẩn cụ thể làm để lựa chọn đối tượng cử đào tạo hình thức đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động mà hoàn toàn người lãnh đạo định Do nhiều dẫn đến đào tạo khơng xác, gây lãng phí, người lao động cảm thấy khơng đối xử công Do vậy, Công ty cần tiến hành xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng đào tạo dựa sở sau: - Mục tiêu nội dung khóa đào tạo Người lựa chọn cử đào tạo người có nhu cầu cần đào tạo kiến thức kỹ khóa học - Ưu tiên đào tạo người có kết thực cơng việc tốt, có khả phát triển tương lai - Những người có kết làm việc thấp, chưa đáp ứng yêu cầu công việc thiếu hụt kiến thức, kỹ phải cử đào tạo - Khi lựa chọn đối tượng cử học phải xem xét đến khả học tập họ thời gian cống hiến họ cho công ty sau đào tạo Năm là, tăng cường kinh phí cho đào tạo: Kinh phí dành cho đào tạo cơng ty trích từ quỹ đào tạo theo quy định Với lượng kinh phí đáp ứng phần nhu cầu đào tạo theo yêu cầu công việc Sáu là, đối tượng lao động khác nhau, cơng ty phải có hình thức đào tạo khác nhau: Đối với phận lao động trực tiếp - Đào tạo điều khiển, sử dụng máy móc thiết bị, nâng cao trình độ tay nghề - Bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức thực quy trình sản xuất - Đào tạo vận hành, bảo dưỡng máy móc, thiết bị, cơng nghệ SV: Phạm Tiến Hồng 78 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập Đối với phận lao động gián tiếp - Đối với nhân viên kinh doanh: Đào tạo kiến thức kỹ thương thảo, lập hợp đồng kinh tế kiến thức công nghệ - Đối với nhân viên kỹ thuật: Đào tạo kỹ thiết kế mẫu mã, nắm bắt quy trình vận hành, tiếp cận cơng nghệ sản xuất - Đối với nhân viên tổ chức lao động: Cập nhật, bổ sung kiến thức pháp luật lao động, đánh giá đào tạo, phân tích cơng việc, sách tiền lương, thưởng - Đối với nhân viên kế toán: Đào tạo tin học, phần mềm kế toán, xử lý số liệu, sách thuế Đối với cán quản lý - Nghệ thuật lãnh đạo, kỹ quản trị, kỹ định - Cách thức giải vấn đề, kỹ tin học, ngoại ngữ - Xây dựng nhóm, đội, 3.2.2.5 Cơng tác đánh giá tình hình thực cơng việc Cơng tác đánh giá tình hình thực cơng việc hoạt động quản lý nhân quan trọng tổ chức Nó sở để thực tốt hoạt động đào tạo phát triển, thù lao, khen thưởng, thăng tiến, kỷ luật,… Công ty cần phải xây dựng lại hệ thống đánh giá cách bản, khoa học hợp lý với thay đổi Vì vậy, cần thiết lập hệ thống đánh giá với ba yêu tố sau: - Các tiêu chuẩn thực công việc - Đo lường thực công việc theo tiêu thức tiêu chuấn - Thông tin phản hồi người lao động phận quản lý Cần phải xây dựng tổ chức chương trình đánh giá thực công việc cách cẩn thận chu đáo, Công ty cần làm tốt tất việc sau : - Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá - Lựa chọn người đánh giá SV: Phạm Tiến Hồng 79 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đoàn Báo cáo thực tập - Xác định chu kỳ đánh giá - Đào tạo người đánh giá - Phỏng vấn đánh giá Để cơng tác đánh giá tình hình thực công việc hiệu thành công, Công ty cần ý đến vấn đề sau: - Tiến hành đánh giá thường xuyên Nêu người lao động làm tốt, nhận xét đánh giá làm cho họ phấn khởi, hăng say làm việc Nếu họ làm chưa tốt, họ có hội tìm hiểu thiếu sót họ họ sửa chữa để hồn thành nhiệm vụ - Cán quản lý trực tiếp cần thể họ người hiểu biết, quan tâm đến công việc người lao động đánh giá Giữa họ người lao động cần có trí trách nhiệm cần thực cơng việc - Cán quản lý làm công tác đánh giá cần phối hợp với cán quản lý trực tiếp người lao động, đề nghị họ tham gia vào việc hoạch định công việc, làm sở cho việc đánh giá tốt hơn, nhằm loại trừ sửa đổi việc đánh giá - Đào tạo, huấn luyện cán công tác đánh giá thực công việc người lao động cách khoa học, có - Trong trình đánh giá cần ý nhiều yêu tố ngoại cảnh tác động đến mức độ xác việc đánh giá thực cơng việc như: Tỷ lệ thuyên chuyển, tiền lương trung bình đơn vị, áp lực khác từ bên Do việc đào tạo người đánh giá có hiệu quả, cần ý đến vấn đề thực tế sống ảnh hưởng đến kết đánh giá thành tích - Một điều quan trọng để mục tiêu trình đánh giá đạt kết tốt nhất, cần có trao đổi, chí đàm phán, thương lượng cán làm công tác đánh giá cán quản lý trực tiếp Cán làm công tác đánh giá cần phải trao đổi, hướng dẫn cán quản lý trực tiếp khác người lao động hiểu rõ tầm quan trọng cơng tác đánh giá SV: Phạm Tiến Hồng 80 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập bước tiến hành đánh giá Vì việc làm cho cán quản lý trực tiếp người lao động tin tưởng vào việc đánh giá thực cơng việc cơng họ tích cực, chủ động tham gia vào trình đánh giá biện pháp để nâng cao hiệu công tác đánh giá SV: Phạm Tiến Hoàng 81 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập KẾT LUẬN Công tác nâng cao động lực thúc đẩy người lao động làm việc có ý nghĩa quan trọng, định tồn phát triển công ty Sự thành công hay thất bại công ty chỗ cơng ty có sử dụng tốt cơng cụ kích thích lao động để phát huy hết khả người lao động nhằm nâng cao suất lao động, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh hay khơng Chính vậy, việc nghiên cứu, đề xuất giải pháp để nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam thời gian tới vấn đề cấp thiết nhà quản trị, nhiệm vụ quan trọng phát triển bền vững Công ty Nhận thức tầm quan trọng công tác tạo động lực lao động doanh nghiệp,đặc biệt giai đoạn Công ty cố gắng thúc đẩy công tác tạo động lực lao động.Tuy nhiên cịn gặp nhiều khó khăn, mà Công ty cần phải động hơn, áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh.Cơng ty phải hồn thiện công tác đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên, hướng dẫn viên du lịch công ty để đáp ứng nhiệm vụ khó khăn tương lai Với thời gian ngắn tìm hiểu thực tế Cơng ty, em tìm hiểu nghiên cứu thực trạng công tác tạo động lực lao động Cơng ty, nhận thấy Cơng ty có thành công tồn định Từ đưa số kiến nghị mong giúp ích cho Cơng ty hồn thiện Cơng tác tạo động lực lao động thời gian tới Do thời gian kiến thức thực tế chưa thật đầy đủ, nên viết em khơng thể tránh thiếu sót, em mong nhận ý kiến bảo góp ý thầy giáo để để viết em có điều kiện bổ sung, hồn thiện nâng cao kiến thức SV: Phạm Tiến Hồng 82 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị Nhân lực - Ths Nguyễn Vân Điềm & PGS.Ts Nguyễn Ngọc Quân - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2007 Giáo trình Tiền lương - Tiền công– PGS Ts Nguyễn Tiệp & TS Lê Thanh Hà – NXB Lao động - Xã hội, năm 2011 Giáo trình Quản trị học – TS Đồn Thị Thu Hà & TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2009 Giáo trình Hành vi tổ chức – PGS TS Bùi Anh Tuấn & TS Phạm Thuý Hương – trường Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2013 Nghị định 114/2002/NĐ-CP ngày 31/12/2002 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều lệ Bộ luật Lao động tiền lương Thông tư số 13/2003/TT-BLĐ TBXH ngày 30/05/2003 hướng dẫn thực thi số điều nghị định 114/2002 NĐ-CP ngày 31/12/2002 Giáo trình tổ chức lao động – PGS Ts Nguyễn Tiệp - NXB Lao động - Xã hội, năm 2007 Động viên người lao động: Lý thuyết tới thực hành – Trần Trí Dũng - 2008 Các báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Bình Phát 10 Báo tạp chí lao động, báo điện tử VNexpress, Dantri, Vietnamnet… SV: Phạm Tiến Hồng 83 Lớp: QN4A Trường Đại Học Cơng Đồn Báo cáo thực tập SV: Phạm Tiến Hoàng Lớp: QN4A ... SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM 66 3.1 Mục tiêu,phương hướng tạo động lực lao động tại công ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam thời gian... lý luận tạo động lực người lao động doanh nghiệp - Phân tích thực trạng tạo động lực lao động Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam - Đề xuất số giải pháp tạo động lực lao động Công ty TNHH. .. TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CƠNG ĐỒN VIỆT NAM 2.1.Tổng quan Cơng ty TNHH MTV Du lịch Cơng Đồn Việt Nam 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Tên cơng ty: Cơng ty TNHH MTV