(Đồ án tốt nghiệp) phân tích thực trạng sử dụng công cụ marketing online tại công ty TNHH TMDV hoa technology

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CƠNG NGHIỆP PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY GVHD: TS VỊNG THÌN NAM SVTH : LÊ KIM HÙNG 12124032 SKL004447 Tp Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ -  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CƠNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY GVHD SVTH MSSV LỚP KHĨA HỆ Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP LỜI CÁM ƠN Trước hết xin gửi lời cám ơn đến tồn thể thầy giáo trường đại học Sư Phạm Kỹ Thuật TP.HCM thầy cô khoa Kinh Tế, trang bị cho kiến thức có định hướng đắn q trình học tập Tơi xin chân thành gửi lời cám ơn sâu sắc đến thầy Vịng Thình Nam dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn, góp ý động viên tơi q trình thực báo cáo Tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến anh Lê Thanh Hịa – giám đốc cơng ty TNHH TMDV Hoa Technology; tất anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành thời gian thực tập công ty báo cáo Cuối xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè giúp đỡ tơi suốt q trình học tập thực tập tốt nghiệp Tôi xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực Lê Kim Hùng SVTH: Lê Kim Hùng Trang iv KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ -  - NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN  Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng 06 năm 2016 HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KHÓA LUẬN SVTH: Lê Kim Hùng Trang i KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ -  - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2016 Giảng viên hướng dẫn TS VÒNG THÌNH NAM SVTH: Lê Kim Hùng Trang ii KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ -  - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN  Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2016 Giảng viên phản biện SVTH: Lê Kim Hùng Trang iii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG Bảng 1.1: Chức nhiệm vụ ph HoaTech Bảng 1.2: Công việc nhân viên phận m Bảng 2.1: So sánh marketing online marke Bảng 3.1: Số người truy cập vào website từ 6/ Bảng 3.2: So sánh số người dùng số lần xe 6/2015 - 3/2016 Bảng 3.3 : Tỷ lệ thoát trang từ 6/2015 - 3/201 Bảng 3.4: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke w bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016 Bảng 3.5: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke w bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016 Bảng 3.6: Số lần tìm kiếm từ khóa “đào tạo m quận 9” trung bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2 10 Bảng 3.7: Số lượt thích trang Fanpage Facebo Hoa Tech từ 6/2015 - 3/2016 11 Bảng 3.8: Số khách hàng tiếp cận cao nh từ 6/2015 - 3/2016 12 Bảng 3.9: Tình hình kinh doanh Cơng ty H Q SVTH: Lê Kim Hùng Trang vi KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ STT TÊN HÌNH ẢNH VÀ SƠ Đ Hình 1.1: Logo Cơng ty Hoa Tech Hình 3.1: Giao diện website Cơng ty Hoa T Hình 3.2: Thống kê số người dùng truy cập tran 6/2015 - 3/2016 Hình 3.3: So sánh số người dùng số lần xem 03/2016 Hình 3.4: Tỷ lệ trang từ 6/2015 - 3/2016 Hình 3.5: Một số thơng tin khác website ho 3/2016 Hình 3.6: Đánh giá trang website hoatech.vn bằ QUAKE Hình 3.7: Kết tìm kiếm từ khóa “thiet ket w Hình 3.8: Kết tìm kiếm từ khóa “thiết kế w 10 Hình 3.9: Kết tìm kiếm từ khóa “thiet ket w 11 Hình 3.10: Kết tìm kiếm từ khóa “đào tạo m quận 9” Hình 3.11: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke w 12 bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016 13 Hình 3.12: Số lần tìm kiếm từ khóa “thiet ke w bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016 14 Hình 3.13: Số lần tìm kiếm từ khóa “đào tạo m 9” trung bình hàng tháng từ 3/2015 - 2/2016 15 Hình 3.14: Giao diện Fanpage Facebook C 16 Hình 3.15: Số lượt thích trang Fanpage Facebo Tech từ 6/2015 - 3/2016 SVTH: Lê Kim Hùng Trang vii KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 Hình 3.16: Số người tiếp cận từ Fanpage - 3/2016 18 Hình 3.17: Diễn đàn rao vặt - thegioitinhoc24h 19 Hình 3.18: Kết chiến lược Email marketing Tech sau tháng triển khai 20 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Hoa Tec 21 Sơ đồ 3.1: Quy trình Email marketing Côn SVTH: Lê Kim Hùng Trang viii KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH TMDV Hoa Technology 1.2.Nguyên tắc hoạt động 1.3.Cơ cấu tổ chức 1.4.Giới thiệu Phòng Marketing 1.5.Lĩnh vực hoạt động 1.6.Sản phẩm… 1.7.Quyền hạn nhiệm vụ 1.7.1Quyền hạn… 1.7.2Nhiệm vụ… 1.8.Đối tượng khách hàng 1.9.Thị trường 10 CHƯƠNG 2.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE…………………… 12 2.1.Tổng quan hoạt động marketing 12 2.1.1Khái niệm marketing 12 2.1.2Vai trò marketing doanh nghiệp 12 2.1.3Các nhân tố tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp 13 SVTH: Lê Kim Hùng Trang ix KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Mục tiêu công ty giữ vững mở rộng thị phần khu vực miền nam, nâng cao hiệu kinh doanh, phấn đấu tăng doanh thu năm 2016 lên 800 triệu đồng 4.3 Một số giải pháp - Thơng qua việc phân tích thực trạng sử dụng công cụ marketing online Công ty Hoa Tech dựa vào bối cảnh kinh tế nay, cộng với định hướng phát triển công ty tương lai Đề tài đưa giải pháp nhằm hoàn thiện việc áp dụng công cụ marketing online 4.3.1 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực Phòng Marketing - Hiện phận marketing công ty thiếu nguồn nhân lực chuyên môn marketing online Việc cải thiện lực nhân viên cần thiết để nâng cao khả cạnh tranh công ty tương lai Cơng ty tuyển dụng thêm nhân lực marketing online từ bên để bổ sung cho nguồn nhân lực cịn thiếu cơng ty - Công ty phải trọng đào tạo kiến thức kỹ marketing online cho nhân viên cơng ty thơng qua chương trình học tập thảo luận định kỳ công ty Cơng ty nên xây dựng tiêu chí đo lường định kỳ đánh giá lực nhân viên từ có sách cải thiện lực marketing online công ty cho phù hợp Thực tế chiến lược mang tính khả thi cao giải pháp tuyển dụng nhân thực tế nguồn tài nhân khơng cho phép cơng ty tuyển dụng nhân viên có lực giỏi từ bên ngồi - Cơng ty nên bổ nhiệm nhân viên có kiến thức kỹ marketing online vào vị trí để họ phát huy hết lực tạo điều kiện để nhân viên truyền đạt kiến thức cho nhân viên khác Đồng thời cắt giảm nhân viên yếu lực mà tổ chức cần, thiếu cam kết đóng góp cho tổ chức SVTH: Lê Kim Hùng Trang 52 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP - Cơng ty nên trọng vào sách đãi ngộ theo Luật lao động Để tạo động lực cho nhân viên, giữ chân nhân tài cơng ty cần thực số biện pháp tăng lương theo quý, theo năm - Để sử dụng tốt nguồn lực, công ty nên xây dựng KPIs đánh giá lực Từ giúp nhân viên phấn đấu, làm việc tốt Và có sở để xử lý quy phạm - Công ty cần phải xây dựng chiến lược kế hoạch marketing rõ ràng, để phát triển bền vững - Công ty nên trọng tận dụng nguồn lực từ sinh viên thực tập Công ty nên dành thời gian để đào tạo, nâng cao kiến thức, kỹ marketing online để nhân viên thực tập làm việc hiệu hơn, mang lại nguồn lợi cho công ty 4.3.2 Giải pháp cho công cụ marketing online 4.3.2.1 Website - Hiện nay, người truy cập Internet thường sử dụng cơng cụ tìm kiếm để lấy thơng tin mua sắm sản phẩm cần thiết Do đó, cơng ty cần có số thủ thuật tăng lượt truy cập web để xuất đầu kết search Khi muốn tăng nhanh lượng truy cập, ngồi việc mở rộng chương trình khuyến mại, cơng ty nên sử dụng phần mềm theo dõi lượng khách ghé thăm, đảm bảo cơng cụ tìm kiếm liên kết tới tất trang nhỏ website, dùng từ khoá cụ thể đặt tên trang - Cập nhật viết thường xuyên hơn, bài/ ngày - Tăng cường quảng bá website - Nên tập trung viết chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng để trang web công ty đọc người thật có nhu cầu mua hàng nằm phân khúc thị trường công ty, giúp tăng tỷ lệ mua hàng - Nên đăng ký viết website lên Google, để đảm bảo đánh giá cao Google - Tất phần website cần liên kết chặt chẽ với để cơng cụ tìm kiếm dị trang cụ thể SVTH: Lê Kim Hùng Trang 53 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP - Bên cạnh đó, khơng nên bỏ qua phương pháp thông thường hiệu Để thu hút khách hàng thiếu kiên nhẫn, công ty nên đặt link mua bán phía trang để người xem dễ nhận ra, thu nhỏ kích cỡ ảnh đặt chúng phía cuối trang, tránh tình trạng phải kéo xuống muốn xem nội dung đợi ảnh tải lâu - Cơng ty nên sử dụng phần mềm phân tích ClickTracks Web để ghi nhận nơi trang khách hàng ghé thăm nhiều từ khoá xuất thường xuyên họ tìm sản phẩm 4.3.2.2 SEO - Để thực SEO hiệu quả, công ty nên có phận chun làm SEO, tìm hiểu việc đưa thông tin sản phẩm dịch vụ cơng ty đến với khách hàng nhanh chóng hiệu qua công cụ SEO, để thứ hạng từ khóa mà cơng ty SEO xếp thứ hạng Google, phải nắm tiêu chí lên “top” Google - SEO thêm nhiều từ khóa khác, cố gắng SEO từ khóa để tăng khả tiếp cận khách hàng - Website có vai trị quan trọng q trình SEO từ khóa lên “top’ Google, website cần có cấu trúc hồn hảo để nhiều trang website dễ dàng cập nhật - Website hoatech.vn thiết kế đẹp, giao diện thân thiện với người dùng, yếu tố Onpage đa số tốt, nhiên để SEO hiệu cần tiến hành tân trang website Để việc tân trang website hiệu quả, cơng ty cần có phối hợp tốt Phịng Cơng nghệ thơng tin Phịng Marketing 4.3.2.3 Fanpage Facebook - Cần có đội ngũ chuyên quản lý Fanpage - Tăng tương tác người quản lý Fanpage thành viên viết - Cần lập phận quản lý đăng, chưa trả lời với bình luận khách hàng SVTH: Lê Kim Hùng Trang 54 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP - Vì Fanpage cơng ty lập thời gian ngắn, nên số thành viên chưa cao Để tăng “Like” cho Fanpage công ty, xin đề xuất số cách sau: + Tạo cổng Like: Cơng ty sử dụng nút “'Like” “cổng” ẩn nội dung gốc Fanpage từ công chúng Độc giả muốn truy cập đến nội dung đầy đủ có sẵn trang Facebook phải "Like" trang Về mặt kỹ thuật, cách đơn giản để đạt “Likes” + Tạo “Like để tải xuống”: Cũng có chức giống “cổng” trước “tải xuống” thực Nếu cơng ty có phần mềm miễn phí để cung cấp cho khách truy cập trang web bạn, cơng ty u cầu họ click vào nút “Like” trước họ thực tải Các link để tải xuất sau người nhấp vào “Like” + Tạo “Like để chuyển hướng” (đến trang khác nhau): Sẽ giúp Fanpage chuyển hướng truy cập khách hàng đến trang bên hay trang web sau nhấp vào nút “Like” trang Facebook 4.3.2.4 Diễn đàn - Để sử dụng diễn đàn hiệu quả, không bị hủy tài khoản, xóa nhiều người quan tâm, đọc cơng ty cần phải tìm diễn đàn mục tiêu, phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Để làm điều trước tiên phải xác định đối tượng cộng đồng thích hợp Cơng ty nên tìm diễn đàn phổ biến có chủ đề nội dung thích hợp Diễn đàn có 1.000 thành viên 10.000 viết, diễn đàn có 10 – 15 viết cập nhật ngày - Trước tạo lập tài khoản đăng ký diễn đàn, công ty cần phải tìm hiểu kỹ quy định diễn đàn để tránh bị khóa tài khoản Nhiều diễn đàn có hướng dẫn ràng buộc cần phải ý đến như: Cho phép người dùng đặt liên kết viết? Cho phép người dùng gửi thông điệp thương mại chữ ký họ? Những hạn chế thành viên mới? - Sau công ty tạo lập tài khoản, bước là: Tạo dựng hồ sơ cá nhân thật hấp dẫn để tạo tin tưởng diễn đàn Cung cấp thơng SVTH: Lê Kim Hùng Trang 55 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP tin trình độ chun mơn, kinh nghiệm thông tin liên lạc Các tài khoản đóng góp xây dựng diễn đàn viết hữu ích, có tính tương tác cao với thành viên khác Tạo tin tưởng làm tảng để bắt đầu chương trình marketing phía sau - Cơng ty nên tạo nhiều diễn đàn hơn, để dễ quản lý, tăng khả đăng cho công ty - Marketing diễn đàn chiến dịch tốn chi phí mà mang lại hiệu cao Tuy nhiên việc làm đòi hỏi nhiều thời gian để có vị trí tiếng nói diễn đàn đó, cần phải có đầu tư dài hạn 4.3.2.5 Email marketing Để công cụ Email marketing đạt hiệu quả, cơng ty phải có danh sách email khách hàng Các cách để lấy email khác hàng hiệu là: - Lấy email khách hàng từ diễn đàn phần mềm Atomic Email Hunter - Lấy email từ biểu mẫu đăng kí trang chủ công ty: Công ty nên tạo biểu mẫu đăng ký thông tin trang chủ nơi khách truy cập dễ thấy đề nghị họ cung cấp địa Email vài thông tin cần thiết Để việc làm hiệu quả, công ty nên đưa vài lợi ích tặng phần mềm, tài liệu… cho khách hàng đăng ký thông tin - Từ diễn đàn, mạng xã hội, blog: Tạo tà khoản diễn đàn, đặt thêm liên kết tới biểu mẫu đăng ký hay website cơng ty vào chữ ký Tích cực trao đổi viết bài, cung cấp cho người thơng tin hữu ích Quảng cáo tin email bạn blog mạng xã hội Thêm “đăng ký nhận e-mail” vào trang Facebook - Từ gọi chăm sóc, tư vấn khách hàng: Khi gọi điện chăm sóc, hay tư vấn cho khách hàng, cơng ty cố gắng nghiên cứu, suy nghĩ đưa vài câu hỏi nhằm có email khách hàng Luôn nhắc nhở đội ngũ kinh doanh, nhân viên chăm sóc khách hàng làm tốt cơng việc - Việc khách hàng có mở thư để xem, định đến thành công việc tiếp cận khách hàng Để nâng cao điều này, xin đề xuất số điểm lưu ý thư gửi sau: SVTH: Lê Kim Hùng Trang 56 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP + Tiêu đề email: Tiêu đề Email phải mang tính nóng, giật gân đánh trúng vào tâm lý người dùng, kích thích tính tị mị khách hàng Dùng ký tự viết hoa từ cụm từ cần nhấn mạnh Nhưng lưu ý không nên viết hoa tất khả cao Google dễ phát đánh giá spam Tiêu đề phải dễ nhận biết, dễ đọc, dễ hiểu Tiêu đề nên hướng đến đối tượng, để khách hàng cảm thấy thư thư quảng cáo hay thư rác mà thư gửi cho (Chỉ cần thêm từ: Gửi anh…Gửi chị; Em xin gửi anh; Em xin gửi chị) + Tiêu đề phần nội dung Email (có thể khơng có): Tiêu đề thường viết to bình thường nhằm nhấn mạnh nội dung tổng quát đoạn văn muốn thể bên + Nội dung thư Email (không bao gồm phần ảnh chèn) phải đảm bảo yếu tố sau:  Thứ nhất: Gắn gọn đủ truyền tải lượng thông tin bạn; nội dung nhiều chữ dài khiến khách hàng thoát khỏi thư bạn  Thứ hai: Nên sử dụng thành phần màu sắc font chữ (chỉ nên từ 2-3 màu) nên sử dụng màu đỏ rực xanh nước biển để in đậm phóng to bạn muốn nói với khách hàng  Thứ ba: Tránh lỗi tả, khơng lạm dụng chữ in nghiêng, gạch chân chèn link + Link chèn liên kết Email: Công ty nên khéo léo đặt link trang website vào nội dung thư + Hình ảnh phần nội dung Email: Hình ảnh làm tăng tính sinh động chứng cho viết thư Vì thế, Cơng ty nên để hình ảnh khiến khách hàng dễ hiểu Chú ý kích thước tên hình ảnh, kích thước q lớn khiến khách hàng khó lịng tải Email hình ảnh nhỏ khó gây ý Số lượng hình ảnh cần phải hạn chế (khơng q ảnh) số lượng ảnh nhiều gây phản tác dụng SVTH: Lê Kim Hùng Trang 57 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP + File đính kèm Email: Đây phần cuối cùng, cơng ty nên đính kèm báo giá nội dung mà cơng ty muốn trình bày; File đính kèm để định dạng mà khách hàng download đọc dễ dàng Chú ý đến tên File đính kèm nên để phù hợp với nội dung 4.3.3 Chăm sóc khách hàng trực tuyến - Chăm sóc khách hàng trực tuyến việc làm quan trọng chiến lược kinh doanh Công ty Hoa Tech cần phải thực - Trên website, thông tin truyền đi, nhanh chóng, việc dịch vụ cơng ty khách hàng đánh giá cao điều vô quý giá Nếu khách hàng cảm thấy bị cơng ty lừa, tin lan nhanh họ đối xử tốt Để có đánh giá tốt, công ty phải đảm bảo thỏa mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng - Phương pháp chăm sóc khách hàng Cơng ty Hoa Tech áp dụng là: Cam kết hỗ trợ tốt sau dịch vụ, sẵn sàng giải đáp thắc mắc giải cố khách hàng dùng sản phẩm dịch vụ cơng ty - Các phương thức chăm sóc khách hàng: + Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng Nên lường trước câu hỏi mà người sử dụng đặt + Những diễn đàn thảo luận: Những diễn đàn thảo luận cơng cụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời – chúng giảm bớt cơng việc hỗ trợ nhiều Do diễn đàn công khai, khách hàng cơng ty trả lời câu hỏi khách hàng khác đặt ra, điều tiết kiệm thời gian Nếu cơng ty thực điều cách có hệ thống đem lại nhiều hữu ích khác cho cơng ty thông báo quảng cáo công ty + Hỗ trợ qua Email, Zalo, Skye: Là phương pháp rẻ tiền, mang lại hiệu cao SVTH: Lê Kim Hùng Trang 58 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.3.4 Đề xuất công cụ YouTube marketing - YouTube Marketing cồn ưu điểm đặc biệt đăng video cách miễn phí cộng đồng chia sẻ video, nội dung lớn giới Do đó, doanh nghiệp tiếp cận với thị trường rộng lớn, đặc biệt tính chất dễ lan truyền Video Marketing nên doanh nghiệp yêu thích sử dụng  Các bước để thực chiến dịch YouTube marketing hiệu cho Công ty Hoa Tech Bước 1: Xác định nội dung video Trước tiên, cần thẳng vào trả lời thứ quan trọng như: - Loại nội dung tạo gì? Là video mang tính giáo dục? Hay giải trí? Hay thực tiễn? Nên sử dụng danh tiếng thương hiệu, hình ảnh đối tượng công ty để đưa hướng tiếp cận đắn - Đối tượng công ty ai? Vạch rõ đối tượng nhắm đến chi tiết tốt - Điều đọng lại tâm trí đối tượng sau xem video? Là giá trị video mang lại, giúp cho đối tượng công ty Bước 2: Phân bổ nguồn lực chịu trách nhiệm tạo nội dung video - Vấn đề phân bổ nguồn lực thực video rõ ràng, có hai lựa chọn: Dùng nhân viên nội th đội ngũ bên ngồi Sự lựa chọn cơng ty phải ngân sách tìm người có đủ khả đảm nhận cơng việc Vấn đề nằm định công ty dự án khác - Những vấn đề cần xem xét bao gồm chịu trách sáng tạo ý tưởng, viết kịch bản, lo kiểm duyệt nội dung, xử lí kĩ thuật hậu kì chịu trách nhiệm phân phối nội dung video sau có sản phẩm hồn thiện - Một nhân tố khác quan trọng khơng suốt q trình tạo video đội ngũ tư vấn Tư vấn giai đoạn giúp sản phẩm hoàn SVTH: Lê Kim Hùng Trang 59 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP thiện tốt thận trọng, tránh vướng phải vấn đề "chín người mười ý" Bước 3: Phân phối nội dung - Một có sản phẩm video tay, vấn đề quan trọng cần bàn làm chọn kênh phân phối video cho phù hợp - Website, YouTube, mạng xã hội, diễn đàn nơi đáng để video xuất Bước 4: Đo lường hiệu - Dữ liệu thống kê cho bạn biết video xem xem bao lâu, nam giới hay nữ giới thích xem, quốc gia, vị trí nhiều thông tin khác giúp công ty nắm tay liệu xác - Một vài số liệu quan trọng cần theo dõi chiến dịch video: + Tỉ lệ theo dõi video tỉ lệ thoát khỏi kênh video cơng ty: Trung bình có 60% đối tượng xem trọn vẹn độ dài video hay không? + Tỉ lệ Click - through: Phối hợp đưa video với email marketing để xem hiệu email có khơng có video + Tổng lượng video khách hàng tiềm xem: Có video cá nhân xem ngày? Một tuần? Một tháng? SVTH: Lê Kim Hùng Trang 60 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN - Việc thâm nhập phát triển thị trường doanh nghiệp thương mại việc làm vơ khó khăn Trong chế thị trường mà mức độ cạnh tranh diễn gây gắt tạo nên khó khăn cho doanh nghiệp, doanh nghiệp thành lập Do đó, để doanh nghiệp tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải có giải pháp thích hợp, để thu hút khách hàng với doanh nghiệp - Trong thời đại Internet mạng xã hội phát triển vũ bão Để giảm bớt chi phí tiếp cận khách hàng, marketing online cơng cụ hữu hiệu cho doanh nghiệp - Nhận thức vấn đề quan trọng đó, nghiên cứu đề tài “Phân tích thực trạng sử dụng công cụ marketing online công ty TNHH TMDV Hoa Technology” Tơi cố gắng phân tích, đánh giá cách khách quan tình hình sử dụng công cụ marketing online công ty thời gian qua Nhằm mục đích đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện khắc phục mặt tồn để nâng cao hiệu marketing SVTH: Lê Kim Hùng Trang 61 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO Quách Thị Bửu Châu ctg (2007), Giáo trình Marketing bản, NXB Lao Động Lan Hương (2013), Online Marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Website tham khảo Hoàng Dương Phi Hùng, (2013), viết Sơ lược Marketing Online, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://www.moa.com.vn/so-luoc-ve-marketing-online/) Quản lý trang quantri.vn (2013), viết Vai trò marketing doanh nghiệp, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://quantri.vn/dict/details/9494-vai-tro-cua-marketing-trong-doanh-nghiep) Quản lý trang luanvanaz.com, (2013), viết Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến marketing, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://luanvanaz.com/phan-tich-cac-nhan-to-anh-huong-den-maketing.html) MOA Đà Nẵng, (2014), viết Những lợi ích marketing online, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://www.danangmarketingonline.com/2013/06/nhung-loi-ich-cua-marketingonline.html ) Ưu khuyết điểm marketing online, http://chophanthiet.com.vn, ngày 23/05/2016 (http://chophanthiet.com.vn/threads/uu-va-khuyet-diem-cuamarketing-online.2779/) Xuân Hồng, (2016), viết Ưu nhược điểm truyền thông online, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://digitalmarketinga2z.vn/blog/1193-uu-va-nhuoc-diem-cua-truyen-thongonline.html) Doanh nhân số, (2012), viết So sánh marketing online marketing truyền thống, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://doanhnhanso.info/marketing-online/so-sanh-marketing-online-vamarketing-truyen-thong/) SVTH: Lê Kim Hùng Trang 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MMS, (2014), viết Tổng quan SEO, ngày tham khảo 23/05/2016 (http://msweb.vn/tong-quan-ve-seo.html) SVTH: Lê Kim Hùng Trang 63 ... CHƯƠNG 3.PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CƠNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY? ??……………………………………………………………… 26 3.1 .Thực trạng sử dụng công cụ marketing online Công ty Hoa Tech 26... Chương 3: Phân tích thực trạng sử dụng cơng cụ marketing online Công ty TNHH TMDV Hoa Technology Chương 4: Một số giải pháp nâng cao hiệu công cụ marketing online Công ty TNHH TMDV Hoa Technology. .. CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TMDV HOA TECHNOLOGY 3.1 Thực trạng sử dụng công cụ marketing online Công ty Hoa Tech 3.1.1 Website Khi khách hàng có