5. Đánh giá hiệu quả của các kênh
1.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm
Đa phần các sản phẩm của Bibabo đều được đánh giá cao về chất lượng sản phẩm do quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt. Tuy nhiên vẫn còn một số những phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Chính vì thế Bibabo cần kiểm tra nghiêm ngặt hơn về chất lượng sản phẩm để ngày càng lấy được niềm tin của khách hàng. Việc nâng cao sản phẩm cũng cần bắt nguồn từ những nhà cung cấp uy tín, cần tìm những nhà cung cấp sản phẩm có uy tín và chất lượng sản phẩm đã được kiểm chứng.
Các giải pháp được đề xuất
- Nâng cao quy trình kiểm tra hàng hóa đầu vào: Hiện tại quy trình kiểm tra hàng hóa đầu vào của Bibabo thực hiện qua 1 bước đó là kiểm tra hàng hóa tại kho rồi cho nhập kho ln. Để đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng ln trong tình trạng tốt nht tơi đề xuất cần kiểm tra qua 3 bước nghiêm ngặt sau Bước 1: Bộ phận mua hàng kiểm sơ bộ hàng hàng khi hàng hóa đến, loại bỏ những hàng hóa có sai sót về bao bì rồi tiến hành nhập kho.
Bước 2: Kho nhập hàng bóc tách sản phẩm kiểm tra kĩ càng chất lượng sản phẩm bên trong. Đối với mỗi loại sản phẩm cần chia tách thành nhiều loại kiểm tra khác nhau.
Nhóm hàng Đề xuất
Nhóm hàng thời trang - Cần kiểm tra chất lượng vải, chất
lượng màu sắc, số khuy cài, cúc, khóa.
được số viên vỉ, cầm đếm đúng số viên vỉ niêm yết
- Các sản phẩm trong lọ đóng gói khơng mở được cần lắc lo, đánh giá phản hồi của các khách hàng đã mua.
- Kiểm tra kĩ về mặt nguyên vẹn của viên thuốc xem có bị vỡ, bở khơng.
Nhóm sản phẩm điện tử - Cần cắm điện chạy thử xem đèn
bào hiệu có sáng.
- Với các sản phẩm như máy hút sữa cần test lực hút của máy (sản phẩm cần test kĩ vì là sản phẩm chủ lực
Bước 3: Khi xuất kho đóng gói sản phẩm cần kiểm tra 1 lượt về mặt ngoại quan của sản phẩm đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất đến khách hàng.
- Nâng cao chất lượng bảo quản sản phẩm: Với một số sản phẩm như thực phẩm chức năng cần có những điều kiện bảo quản cẩn thận. Trong lịch sử bán hàng Bibabo đã có nhiều phản ánh của khách hàng về các sản phẩm thực phẩm chức năng dạng con nhộng bị chảy nước biến dạng, các thuốc viên nén bị bở. Hiện tại kho của Bibabo chưa có đủ các thiết bị bảo quản cần thiết, các sản phẩm vẫn chưa được phân loại để bảo quản theo tính chất của từng nhóm sản phẩm. Chính vì thế tơi đề xuất cần phân loại sản phẩm, xây dựng những kho chứa chuyên biệt cho từng nhóm sản phẩm khác nhau.
- Nâng cao chất lượng đóng gói sản phẩm: Theo quan sát của tơi có đến 80% khách hàng đánh giá trên trang web của Bibabo đều đánh giá liên quan đến chất lượng dịch vụ đóng gói. Khi nhận gói sản phẩm mình mua khách hàng đều quan tâm đến hình thức đóng gói, như một yếu tố ảnh hưởng đến thái độ phục vụ của doanh nghiệp. Hiện tại quy trình đóng gói của Bibabo còn rất yếu thường xun bị khách hàng phản ánh về tình trạng đóng gói khơng cẩn thận. Tơi đề xuất cần cải tiến quy trình đóng gói này để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Một là đối với các sản phẩm nhỏ
gọn cần đóng vào các hộp catton riêng bao gói bong nổ cẩn thận, hai là với các sản phẩm cồng kềnh dễ vỡ cần chèn lót cẩn thận bằng xốp nổ.
- Cải thiện thời gian giao hàng: Bên cạnh yếu tố đóng gói sản phẩm, thời gian giao hàng cũng là một điểm yếu của Bibabo. Tôi đề xuất cần thay đổi nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cũng như các phương thức vận chuyển đề lấy được sự hài lòng cao nhất của khách hàng.