5. Đánh giá hiệu quả của các kênh
3.1. Nâng cao cải tiến quy trình đặt hàng
Quy trình đặt hàng đã được Bibabo chuẩn hóa những vấn cịn nhiều thiếu sót và bất cập như việc xác nhận đơn hàng, kịch bản chat với khách trên facebook. Tôi đề xuất các giải pháp sau:
- Về việc xác nhận đơn hàng: Cần được tự động hóa thay vì gọi điện xác nhận như hiện nay. Hiện tại mỗi ngày Bibabo đã có khoảng 400 đơn hàng như vậy thời gian và chi phí cho việc gọi điện xác nhận đơn rất tốn kém. Thay vì việc gọi điện tơi đề xuất bằng việc gửi tin nhắn xác nhận cho khách hàng đến khách hàng. Việc này sẽ có thể tạo ra một số sai sót như việc khách hàng khơng đọc tin nhắn đặt hàng nhưng chưa thực sự muốn mua. Nhưng phương thức này tiết kiệm rất nhiều thời gian và nhân lực vẫn có thể bù trừ được. - Quy trình đặt hàng trên App cũng cần được cải tiến. Một bất cập của việc đặt
hàng trên app là khi khách hàng đã đặt một đơn hàng rồi muốn đặt thêm một sản phẩm khác vào giỏ hàng đó thì khơng có cách nào gộp được mà cần phải tạo thành hai đơn riêng biệt và chỉ khi xác nhận đơn hàng nhân viên Bibabo mới có thể gộp được đơn hàng cho khách. Bibabo cần cải tiến tính năng này để tạo sự thoải mái nhất cho khách hàng khi mua sắm trên app.
- Quy trình tư vấn trên facebook cũng cần được cải tiến để việc chốt đơn hàng được diễn ra nhanh nhất. Hiện tại Bibabo thương tư vấn sản phẩm trên facebook thông qua việc chat với khách hàng sau đó chốt đơn bằng việc khách hàng cho số điện thoại và địa chỉ như vậy mất rất nhiều thời gian. Tôi đề xuất khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm cần xin luôn số điện thoại để tư vấn trực tiếp cho khách hàng như vậy sẽ không mất nhiều thời gian và tỉ lệ chốt đơn hàng sẽ cao hơn.