Các giải pháp truyền thông Marketing Online cho Công ty TNHH Sản xuất dịch vụ thương mại Đức Hoa

Tóm lại, với nhiều khái niệm về marketing như trên, có thể khái quát một cách tổng quan và hiểu rằng đây là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ chức cả tổ chức kinh doanh và tổ

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ TRUYỀN THÔNG

MARKETING ONLINE 1.1 Tổng quan về marketing

1.1.1 Khái niệm về marketing

Hoạt động của marketing đã có từ rất sớm, nó tồn tại và gắn liền với lịch sử của nền sản xuất hàng hóa Bản thân những người sản xuất hàng hóa ý thức được rằng vấn

đề tiêu thụ hàng hóa luôn là vấn đề hàng đầu, phức tạp và khó khăn nhất trong cả chu

kỳ kinh doanh Gắn liền với nền sản xuất hàng hóa là một hệ thống các quy luật kinh

tế khách quan, giữ vai trò điều tiết và chi phối toàn bộ mối quan hệ kinh tế - xã hội giữa những người sản xuất với nhau, cũng như giữa họ với khách hàng và người tiêu dùng cuối cùng

Để hiểu rõ hơn những khái niệm về marketing sẽ được trích dẫn tiếp đây, trước hết cần nghiên cứu một số khái niệm cốt lõi đó là: Nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, sản phẩm, hàng hóa, thị trường, trao đổi và giao dịch, giá trị, chi phí và sự thỏa mãn của khách hàng

- Nhu cầu: Là cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận

được Ví dụ: Nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành, giải trí Nhu cầu này không phải do

xã hội hay người làm marketing tạo ra, chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con người

- Mong muốn: Là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu

cầu sâu xa hơn

- Yêu cầu: Là sự mong muốn có được những sản phẩm cụ thể được hậu thuẫn

của khả năng và thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu khi có sức mua hỗ trợ

- Sản phẩm: Là bất cứ những gì có thể đưa ra thị trường, gây sự chú ý, được tiếp

nhận, được tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con người

- Hàng hóa: Là những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu của con người và được

phép chào bán trên thị trường dưới sự dẫn dắt của giá cả Những sản phẩm được sản xuất ra mà không thỏa mãn được nhu cầu thì không được gọi là hàng hóa

- Thị trường: Bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu

hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó

- Trao đổi và giao dịch: Trao đổi là hành vi nhận từ một người hoặc một tổ chức

nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ gì đó mà họ cần Giao dịch là đơn vị cơ bản của trao đổi, là một vụ mua bán những giá trị giữa hai bên

- Giá trị: Là sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng chung của sản phẩm

- Chi phí: Là toàn bộ những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra đối với sản

phẩm để có được giá trị tiêu dùng của nó

- Sự thỏa mãn của khách hàng: Chính là trạng thái cảm nhận của một người qua

việc tiêu dùng sản phẩm về mức độ lợi ích mà một sản phẩm thực tế đem lại so với những gì người đó kỳ vọng

Và sau đây là một số khái niệm về marketing:

Theo Phillip Kotler: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi” Đây là định nghĩa hết sức

xúc tích thể hiện đầy đủ nội dung của marketing đó là tổng hợp tất cả mọi hoạt động trao đổi hai chiều giữa cả khách hàng và người làm marketing để hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2007) “Marketing là hoạt động thông qua các

tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao những sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội” Như vậy, marketing chính

là làm việc với thị trường để biến các trao đổi tiềm tàng thành hiện thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của con người

Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy marketing hiện

đại và đang được chấp nhận rộng rãi: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”

Tóm lại, với nhiều khái niệm về marketing như trên, có thể khái quát một cách

tổng quan và hiểu rằng đây là một thuật ngữ chỉ các hoạt động trong các tổ chức (cả tổ chức kinh doanh và tổ chức phi lợi nhuận) bao gồm việc tạo dựng giá trị từ khách hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, xây dựng mô hình sản phẩm, giá cả, hệ thống kênh phân phối và chiến dịch xúc tiến với mục đích nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của một hoặc nhiều nhóm khách hàng nhất định và thu về giá trị lợi ích từ những giá trị đã được tạo ra

1.1.2 Vai trò, chức năng của marketing

1.1.2.1 Vai trò của marketing

Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bên ngoài

- thị trường Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên, liên tục, với quy mô ngày càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh và ngược lại

Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có đầy đủ các chức năng: Sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực… nhưng các chức năng này chưa đủ đảm bảo sự

thành đạt của doanh nghiệp mà chức năng đóng vai trò quan trọng nhất chính là hoạt động marketing

Như vậy, marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động doanh nghiệp

và thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh của mình Nói cách khác, marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Sử dụng marketing trong công tác kế hoạch phải xuất phát từ thị trường Đây là sự khác biệt cơ bản về chất của công tác kế hoạch trong nền kinh tế thị trường so với nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung

1.1.2.2 Chức năng của marketing

Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chức năng sản xuất - tài chính - nhân sự Những chức năng này đều là những bộ phận tất yếu về mặt tổ chức Về mặt tổ chức của một doanh nghiệp, chức năng cơ bản của marketing

là tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản phẩm Từ đó, xét

về mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành trong hệ thống hoạt động chức năng quản trị doanh nghiệp thì marketing cũng là một chức năng có nhiệm vụ kết nối, nhằm bảo đảm sự thống nhất hữu cơ với các chức năng khác Khi xác định chiến lược marketing, các nhà quản trị marketing phải đặt ra nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược marketing trong mối tương quan ràng buộc với các chức năng khác Chức năng marketing của doanh nghiệp luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ những vấn đề sau đây:

- Ai là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu, mong muốn của họ như thế nào? (Hiểu rõ khách hàng)

- Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp có tác động tích cực, tiêu cực như thế nào đến doanh nghiệp? (Hiểu rõ môi trường kinh doanh)

- Các đối thủ nào đang cạnh tranh với doanh nghiệp? Họ mạnh yếu như thế nào

so với doanh nghiệp? (Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh)

- Doanh nghiệp sử dụng các chiến lược marketing hỗn hợp gì để tác động tới khách hàng? (Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến – marketing mix) Đây là vũ khí chủ động trong tay của doanh nghiệp để tấn công vào các thị trường mục tiêu

Đó là những vấn đề mà không một chức năng nào của doanh nghiệp có thể trả lời ngoài marketing Mặc dù, mục tiêu cơ bản của mọi công ty là thu lợi nhuận nhưng nhiệm vụ cơ bản của hệ thống marketing là đảm bảo cho sản xuất và cung cấp những mặt hàng hấp dẫn, có sức cạnh tranh cao so với các thị trường mục tiêu Nhưng sự thành công của chiến lược còn phụ thuộc vào sự vận hành của các chức năng khác trong công ty, đó là mối quan hệ hai mặt, vừa thể hiện tính thống nhất, vừa thể hiện tính độc lập giữa các chức năng của một công ty hướng theo thị trường, giữa chúng có

mối quan hệ với nhau, nhưng hoàn toàn không thể thay thế cho nhau Đây là yếu tố để đảm bảo cho công ty thành công

1.2 Tổng quan về truyền thông marketing online

1.2.1 Khái niệm về truyền thông marketing online

Trong giai đoạn bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay thì việc tìm kiếm thông tin của khách hàng qua môi trường internet đang ngày một trở nên phổ biến hơn bởi tính thuận tiện và tốc độ truyền tải thông tin của nó Và cũng chính từ đó mà hình thành nên một khái niệm mới, phạm trù mới và một kênh marketing mới là marketing online Hiện nay, marketing online được nhắc đến rất nhiều trên các phương tiện thông tin đại chúng Vậy marketing online là gì?

Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, dịch vụ và lý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tố chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet”

Tóm lại, marketing online là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing như quảng cáo trên mạng, quảng cáo trên cộng đồng mạng… nhằm mục đích xúc tiến việc bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm hàng hóa và dịch vụ của công ty đến với khách hàng

Truyền thông marketing online: Truyền thông marketing online là các hoạt

động cung cấp thông tin về sản phẩm, về doanh nghiệp và thương hiệu tới các nhóm đối tượng mục tiêu thông qua phương tiện là internet

1.2.2 Vai trò, chức năng của truyền thông marketing online

Đối với bất cứ doanh nghiệp nào thì truyền thông marketing online đều đóng một vai trò, chức năng vô cùng quan trọng cho sự phát triển và mở rộng thị trường

Marketing online giúp doanh nghiệp tiếp cận đông đảo khách hàng Marketing online giờ đây không bị hạn chế về mặt không gian và thời gian như marketing truyền thống Marketing online quảng bá tới đông đảo khách hàng nhanh chóng, thống kê phản ứng một cách chính xác với những số liệu đo lường cụ thể Càng ngày, khách hàng càng dùng nhiều thời gian hơn để lướt web và nghiên cứu các vấn đề về sản phẩm Do đó, marketing online càng bộc lộ rõ ràng tầm quan trọng của nó Hơn nữa, những thống kê gần đây nói lên rằng, nhu cầu mua sắm online ngày càng gia tăng, những vấn đề về tâm lý tiêu dùng đã dần được tháo gỡ, tạo ra những thị trường tiềm năng hấp dẫn cho doanh nghiệp

Marketing online giúp tiết kiệm chi phí và thời gian Nếu theo phương thức cũ thì chi phí cho marketing luôn là một áp lực lớn đối với các công ty, thì giờ đây marketing online có vai trò rất lớn giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc để nâng cao lợi nhuận kinh doanh Nhờ có các phương thức hoàn toàn miễn phí nhưng hiệu quả cao, cùng với sức

mạnh lan truyền thông tin qua mạng Thông tin về sản phẩm được đem đến cho khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất Ngoài ra, doanh nghiệp có khả năng tính toán và đánh giá hiệu quả tạo ra với số tiền đầu tư nhờ những phương thức nghiên cứu và đánh giá hữu ích

Marketing online giúp doanh nghiệp tăng cường năng lực cạnh tranh Một điều tất yếu rằng những doanh nghiệp triển khai marketing online hiệu quả sẽ có năng lực thành công lớn hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác Nhờ vào vai trò của internet, thông tin được lan truyền nhanh chóng, lòng tin của khách hàng cũng từ đó được xây đắp và nâng cao khiến việc tạo dựng hình ảnh và tiêu thụ sản phẩm mới trở nên đơn giản hơn rất nhiều Như vây, doanh nghiệp biết cách sử dụng tốt thế mạnh của marketing online tương đương với việc đã khai thác hiệu quả công cụ quan trọng của mình trong cuộc cạnh tranh đầy thách thức

Marketing online giúp các doanh nghiệp trong nước cũng như ngoài nước rút ngắn khoảng cách Thông qua môi trường internet, doanh nghiệp và các đối tác có thể

dễ dàng trao đổi thông tin cũng như chia sẻ tài liệu với nhau cho dù ở bất kỳ khoảng cách nào Chính điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu được các chi phí như đi lại và ăn ở trong mỗi lần đi công tác

Với mỗi doanh nghiệp, marketing online giúp làm nên thành công và thương hiệu cho chính mình Vì thế, các doanh nghiệp cần hiểu rõ, nắm bắt được các vai trò, chức năng của marketing online và khai thác hiệu quả là điều mọi doanh nghiệp không nên

bỏ qua

1.3 Các hình thức truyền thông marketing online

Sự phát triển của internet đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng song song với các phương tiện truyền thông truyền thống như ti vi, radio, báo và tạp chí, thư từ… Các doanh nghiệp ngày nay đã nhanh chóng ứng dụng hình thức truyền thông marketing online vào việc giới thiệu sản phẩm, xúc tiến bán hàng và quảng bá công

ty Việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các hoạt động marketing là một điểm khác biệt chính yếu giữa marketing online và marketing truyền thống Truyền thông marketing online hiện có những hình thức tiêu biểu sau: Quảng cáo qua thư điện tử (e-mail marketing), quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing), quảng cáo qua mạng xã hội (Social media marketing – SMM), quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Search engine marketing – SEM), quảng cáo qua blog cá nhân (Blog marketing)

1.3.1 Quảng cáo bằng thư điện tử (e-mail marketing)

1.3.1.1 Khái niệm e-mail marketing: Là một công cụ dùng trong quản lý quan hệ

khách hàng (CRM) nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng đang có cũng như các khách hàng tiềm năng của công ty bằng cách gửi email, catalogue điện

tử đến khách hàng Đây là một hình thức marketing trực tiếp sử dụng công nghệ để truyền tải thông tin thương mại đến khách hàng

1.3.1.2 Các hình thức e-mail marketing: bao gồm hai hình thức:

Hình thức thứ nhất: E-mail marketing được sự cho phép của người nhận Hình thức e-mail marketing được sự cho phép của người nhận là một trong các hình thức marketing tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất Vì doanh nghiệp sẽ gửi được đúng e-mail đến những đối tượng đang quan tâm đến các sản phẩm của mình Từ đó, doanh nghiệp sẽ

dễ dàng nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng và đưa ra được những chiến lược phù hợp Hơn nữa, việc gửi đúng đối tượng sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể nhận được các đơn đặt hàng của khách hàng chỉ trong vòng vài phút sau khi gửi thư chào hàng Ngoài ra, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau và các chương trình đều được cài đặt

tự động

Hình thức thứ hai: E-mail marketing không được sự cho phép của người nhận Hình thức gửi e-mail marketing không được sự cho phép của người nhận được coi là một hình thức cưỡng ép truyền tin Đây là hình thức mà người gửi chỉ quan tâm đến số lượng thư đã được mở ra và không hề quan tâm xem người nhận có muốn nhận thông tin hay không Chính điều này sẽ gây ảnh hưởng tới người nhận thư khi người gửi liên tục gửi những thông tin mà họ không quan tâm và có thể sẽ khiến họ bực mình Nếu sử dụng hình thức e-mail marketing này ở các nước phát triển thì sẽ gặp rất nhiều rắc rối

vì chủ nhân của hộp thư đó có thể kiện doanh nghiệp và doanh nghiệp sẽ bị phạt vì hành vi này Tuy nhiên, e-mail marketing không được sự cho phép của người nhận sẽ không gặp phải rắc rối nếu biết áp dụng nó một cách khôn ngoan để bổ trợ cho hình thức marketing cho phép Ví dụ như việc gửi các món quà nho nhỏ và kèm theo một mẫu đăng ký danh sách gửi thư đến khách hàng Việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn khi mở thư

1.3.1.3 Lợi ích từ e-mail marketing: bao gồm ba lợi ích chính, đó là: Lợi ích về thời gian, lợi ích về chi phí và lợi ích liên quan tới nội dung

Lợi ích về thời gian: Việc sử dụng e-mail để marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian trong việc gửi thư Nếu như trước đây việc gửi thư

bị bó hẹp theo cách thông thường thì doanh nghiệp sẽ mất khá nhiều thời gian trong các khâu viết thư cũng như gửi các bức thư đó đến từng địa chỉ, thì nay việc sử dụng e-mail để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ khác nhau là điều hoàn toàn dễ dàng và nhanh chóng Vì e-mail có chức năng gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi Đây là một trong những chức năng rất mạnh của e-mail Với

chức năng này, doanh nghiệp sẽ chỉ cần soạn thảo ra một bức thư và đưa tất cả các địa

chỉ khách hàng mà doanh nghiệp muốn gửi vào ô người nhận rồi sau đó nhấn nút gửi

Lợi ích về chi phí: Chi phí marketing bằng e-mail rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại vô cùng lớn Đầu tiên có thể kể đến chi phí mà doanh nghiệp có thể tiết kiệm được từ việc cắt giảm in ấn In ấn sẽ rất tốn kém nếu như doanh nghiệp thực hiện gửi thư với số lượng khách hàng lớn, chưa kể đến việc chỉnh sửa lại nếu như có sai sót về nội dung Nhưng với hình thức marketing bằng e-mail thì doanh nghiệp sẽ không mất bất kỳ một khoản chi phí in ấn nào và nó còn cực kỳ thuận tiện cho việc sửa chữa nếu

có sai sót Doanh nghiệp chỉ cần thay đổi lại chỗ sai sót và có thể gửi lại cho khách hàng ngay lập tức

Lợi ích liên quan tới nội dung: Doanh nghiệp có thể trình bày bằng chữ, hình ảnh, âm thanh, video trong nội dung quảng cáo của một e-mail Ngoài ra, nhờ tính năng liên kết, doanh nghiệp có thể dẫn dắt khách hàng xem thêm những phần thông tin

mở rộng không giới hạn khác Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động, dễ dàng chỉnh sửa, cập nhật nội dung e-mail và nhanh chóng gửi tới khách hàng

1.3.2 Quảng cáo qua tin nhắn (SMS marketing)

1.3.2.1 Khái niệm SMS marketing (Short Message Service): Là một kênh của mobile

marketing, gồm các ứng dụng được gửi đi số lượng lớn bằng tin nhắn nhằm mục đích phục vụ cho marketing, quảng cáo Loại hình quảng cáo này trở nên phổ biến từ những năm 2000 ở châu Âu và một số nơi ở châu Á khi các doanh nghiệp bắt đầu thu thập số

điện thoại di động và gửi thông tin đến khách hàng của mình

1.3.2.2 Cách triển khai SMS marketing ở Việt Nam: bao gồm 3 cách dưới đây

Cách triển khai thứ nhất: Sử dụng phần mềm nhắn tin thông minh iNET SMART SMS 5.0.2 Doanh nghiệp sẽ sử dụng USB 3G hoặc GSM Modem có gắn SIM điện

thoại bất kỳ, kết hợp với phần mềm nhắn tin iNET SMART SMS 5.0 được cài đặt trên

máy tính để gửi tin Phần mềm này sẽ tự động kết nối với USB 3G/GSM Modem và gửi tin theo nội dung và danh sách số điện thoại do doanh nghiệp nhập vào (có thể nhập thủ công hoặc hàng loạt từ file danh bạ)

Cách triển khai thứ hai: Sử dụng tin nhắn SMS brandname để quảng cáo SMS marketing brandname là một hình thức quảng cáo hướng đến khách hàng thông qua tin nhắn mà qua đó tên thương hiệu của doanh nghiệp sẽ được hiện lên ở phần người gửi Doanh nghiệp cần đăng ký mua tài khoản gửi tin nhắn, khi đó doanh nghiệp

sẽ được cấp một tài khoản (tên sử dụng và mật khẩu) Sau đó, doanh nghiệp sẽ truy cập vào trang chủ của iNET để gửi tin nhắn tới khách hàng của mình Với chu trình hoàn toàn tự động và có thể gửi đi hơn 10.000-15.000 tin nhắn trong một giờ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều thời gian để làm những công việc khác Đây là một kênh marketing trực tiếp, hiệu quả và tiết kiệm chi phí

Cách triển khai thứ ba: Sử dụng đầu số 8xxx, 7xxx, 6xxx để gửi tin nhắn quảng cáo cho khách hàng Doanh nghiệp cần thuê đầu số 8xxx, 7xxx, 6xxx của các nhà cung cấp đầu số để quảng bá sản phẩm của mình tới khách hàng

Hơn nữa, SMS cũng giúp nâng cao sự chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp có thể gửi các tin nhắn SMS chúc mừng khách hàng trong các ngày đặc biệt (sinh nhật, dịp lễ,…) để nhắc họ nhớ về doanh nghiệp của mình và sẽ khiến khách hàng có thiện cảm hơn với doanh nghiệp Bên cạnh đó, tin nhắn SMS marketing còn có sự tương tác với khách hàng giúp doanh nghiệp có thể đánh giá dễ dàng được cảm nhận của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp

Lợi ích đạt tối ưu nhất cho doanh nghiệp là chi phí thực hiện chiến dịch SMS marketing rất thấp Chỉ với chi phí nhỏ để gửi SMS đi, doanh nghiệp có thể tiếp cận với hàng ngàn khách hàng tiềm năng Đó chính là lợi ích thiết thực nhất mà SMS marketing mang lại

1.3.2.4 Các tính năng của SMS marketing

SMS marketing có các tính năng dịch vụ để chăm sóc khách hàng như sau: Gửi tin nhắn SMS với số lượng lớn; báo cáo tiến độ, kết quả chương trình gửi tin; hỗ trợ gửi tin nhắn thương hiệu là loại tin nhắn mà tên công ty sẽ hiện ở phần tên người gửi thay vì số điện thoại thường; hỗ trợ gửi bằng đầu số ngẫu nhiên giúp tiết kiệm thời gian và chi phí; hẹn giờ gửi tin…

1.3.3 Quảng cáo trên mạng xã hội (Social media marketing - SMM)

1.3.3.1 Khái niệm social media marketing

Là một phương thức truyền thông đại chúng trên nền tảng các dịch vụ trực tuyến tức là những trang web trên internet Người dùng tạo ra những sản phẩm truyền thông như: Tin, bài, hình ảnh, video clips… sau đó xuất bản trên internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn, blog… Các tin, bài này được cộng đồng mạng chia sẻ

và phản hồi nên luôn có tính đối thoại Đây là một xu hướng truyền thông mới khác hẳn với truyền thông đại chúng trước đây và cũng đang mang lại hiệu quả cao

Loại hình thứ ba: Mạng xã hội (Social networks): Loại hình này cho phép bạn bè

có thể tìm thấy, kết nối và chia sẻ với nhau

Loại hình thứ tư: Đánh dấu trang cộng đồng (Social bookmarking): Loại hình này giúp những người sử dụng internet lưu trữ, quản lý, tìm kiếm địa chỉ những trang web yêu thích trực tuyến trên internet và chia sẻ nó với bạn bè dựa trên các công cụ trình duyệt web thông qua các từ khóa phân loại

1.3.3.3 Lợi ích từ SMM: bao gồm ba lợi ích chính

Thứ nhất, SMM có tính lan truyền rộng Với dịch vụ marketing qua mạng xã hội, các thông tin được cập nhật liên tục, không giới hạn về số lượng và thời gian gửi Hơn nữa, ngay khi thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp được đăng tải lên các trang mạng xã hội, chúng sẽ ngay lập tức lan truyền tới tất cả mọi người trong

danh sách bạn bè một cách nhanh chóng

Thứ hai, SMM giúp tiết kiệm chi phí Nếu doanh nghiệp có một chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường và đối tượng khách hàng cụ thể Chắc chắn hiệu quả của marketing qua mạng xã hội sẽ không hề thua kém bất kì phương thức quảng cáo truyền thống nào Thêm vào đó, việc sử dụng mạng xã hội ngày nay không chỉ còn là xu hướng mà đã trở thành thói quen đối với hàng triệu, hàng tỉ người dùng trên toàn thế giới Do đó, với chi phí không hề lớn, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện một

cách rộng khắp và đạt được hiệu quả tối ưu

Thứ ba, độ tương tác cao Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nổi trội của marketing qua mạng xã hội Vì doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng cũng như thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc… Từ đó, kiểm soát tối đa các vấn đề tiêu cực

có thể nảy sinh

1.3.4 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search engine marketing - SEM)

SEM là thuật ngữ để chỉ tất cả các thủ thuật marketing trực tuyến nhằm nâng cao thứ hạng của một website, doanh nghiệp hay một chủ thể nào đó trên các công cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo

Các thành phần của SEM gồm có: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), trả tiền theo cú nhấp chuột (PPC), tối ưu hóa các mạng xã hội (SMO), marketing thông qua

kết quả search video (VSM)

1.3.4.1 Search engine optimization - SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

Là tập hợp các phương pháp nhằm làm tăng thứ hạng của một trang web trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm, thông qua cách xây dựng cấu trúc trang web, cách biên tập và đưa vào các nội dung của trang web, thông qua sự chặt chẽ và kết

nối với nhau giữa các trang web đó

Lĩnh vực SEO được chia làm hai mảng rõ rệt Một là, tối ưu hóa các yếu tố trên trang (seo onpage): Là những thủ thuật SEO trên trang web mà người dùng có thể dễ dàng kiểm soát Hai là, xây dựng các liên kết trỏ đến trang của mình (seo offpage): Là những thủ thuật mà người dùng không thể quản lý hết như thứ hạng trang (page rank), xây dựng liên kết (link - building), lượng truy cập (traffic)

SEO gồm ba loại: SEO mũ đen, SEO mũ trắng, SEO mũ xám

 SEO mũ đen: Là hình thức SEO không mang lại hiệu quả cho người dùng, thậm chí còn bị các công cụ tìm kiếm đưa vào danh sách đen khiến cho website không thể xuất hiện trên các trang công cụ tìm kiếm được nữa SEO mũ đen không quan tâm tới nội dung nên những người làm SEO luôn tìm mọi cách để đánh lừa các công cụ tìm kiếm như sử dụng nội dung ẩn, nhồi nhét thật nhiều từ khóa vào bài viết hoặc dùng các đoạn văn bản có cùng màu với phông nền của website nên người dùng không thể thấy được Chỉ các “con nhện” của google mới có thể tìm thấy Bởi vậy, SEO mũ đen cần phải thường xuyên theo dõi các thay đổi trong thuật toán tìm kiếm của Google mới có thể đối phó lại với các “con nhện” Những cách làm của SEO mũ đen được thực hiện với tham vọng nhằm nâng cao số lượng, tính đa dạng và mật độ từ khóa trong trang web để có thể được tìm thấy nhiều hơn Các hình thức khác để tạo các đường dẫn như lợi dụng thuật toán thứ hạng trang (pagerank), đặt đường dẫn ẩn, tạo website trá hình hoặc sử dụng các tên miền hết hạn… cũng thuộc về SEO mũ đen Những người làm SEO mũ đen có rất nhiều thủ pháp để đưa website lên vị trí cao trên trang tìm kiếm chỉ trong một thời gian ngắn, nhưng hiệu quả của biện pháp này cũng chỉ có thể mang lại lợi ích ngắn hạn Các cỗ máy tìm kiếm hiện đại sẽ nhanh chóng phát hiện ra sự lừa dối

và điều này sẽ rất nguy hiểm cho website của người dùng

 SEO mũ trắng: Là hình thức SEO hướng tới người dùng, được xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm với mật độ nhiều hơn, tính ổn định cao hơn SEO mũ trắng chú trọng vào nội dung, tạo những nội dung hữu ích với nhiều từ khóa liên quan Điều này

có lợi cho người dùng và cho cả công cụ tìm kiếm SEO mũ trắng hiểu rõ điều này và lựa chọn cách diễn đạt, cách trình bày từ khóa sao cho liên quan nhất tới nội dung SEO mũ trắng không chỉ giúp tăng thứ hạng website mà còn trung thực, giúp người

dùng tìm kiếm hiệu quả Dù việc thực hiện SEO mũ trắng đòi hỏi thời gian và công sức nhưng mang lại hiệu quả lâu dài cho website SEO mũ trắng sử dụng thẻ meta - là công cụ giúp người đọc hiểu rõ về nội dung của trang web Trên thẻ meta, việc hiển thị các từ khóa là hướng tới việc trợ giúp người tìm kiếm, chứ không phải vì mục đích thứ hạng

 SEO mũ xám: Là kỹ thuật kết hợp giữa mũ đen và mũ trắng nhằm đạt được kết quả tốt hơn so với mũ trắng, rất khó phân biệt được các bước đi của website khi SEO Nguy cơ SEO mũ xám bị cấm thấp, nhưng cũng có một số trường hợp không an toàn khi áp dụng kỹ thuật này Nếu áp dụng kỹ thuật “mũ xám” không đúng cách thì website có thể bị liệt kê vào một số trường hợp như rơi vào Google SandBox - điều này có nghĩa là website đang phải chịu sự trừng phạt của Google nhằm hạn chế thứ hạng của những trang web không tốt Hay nói một cách khác nó là một bộ lọc của Google để chặn những trang web có nội dung và nguồn backlink không tin tưởng Ngoài ra, từ khóa của website sẽ không còn được xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm trong một khoảng thời gian dài do đã bị các “con nhện” của Google lọc dẫn đến việc trang chủ của website không được cập nhật dữ liệu thường xuyên, lâu dần từ khóa của

website sẽ bị rớt hạng nhanh chóng

SEO mang lại những lợi ích sau đây cho doanh nghiệp: Từ khóa được bố trí hợp

lí, nội dung website đa dạng phong phú cộng thêm làm SEO tốt sẽ giúp website có lượng truy cập ổn định Điều dễ dàng nhận thấy một website càng có nhiều lượng truy cập, lượng truy cập ổn định thì giá trị website càng cao Khi đó, doanh nghiệp sẽ chiếm được những vị trí cao trên các thanh công cụ tìm kiếm Vì vậy, doanh nghiệp chỉ cần chú ý tới việc duy trì vị trí đó sẽ giúp cho việc xây dựng hình ảnh, giá trị thương hiệu một cách bền vững và lâu dài Khi lượng truy cập tốt, giá trị thương hiệu sản phẩm tăng khiến nhiều khách hàng tin tưởng sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều đơn đặt hàng hơn Từ đó, doanh nghiệp sẽ tăng được doanh số bán hàng và khả năng cạnh

tranh với các đối thủ khác

1.3.4.2 Pay-per-click ads - PPC (Trả tiền theo cú nhấp chuột)

Là một hình thức quảng cáo trực tuyến, trong đó nhà quảng cáo sẽ không trả tiền cho lượt xem và chỉ trả tiền khi có người dùng kích chuột vào liên kết quảng cáo của

họ Giá bỏ thầu cho một cú kích chuột càng cao, doanh nghiệp sẽ càng được liệt kê ở các vị trí cao trên các thanh công cụ tìm kiếm

Hiện nay, có bốn nhà cung cấp chính cho dịch vụ PPC, đó là Google adwords, Yahoo! Bing Network (YBN), Facebook và Advertising.com Trong đó:

Nhà cung cấp tốt nhất là Google adwords: Chiếm 67% thị phần tìm kiếm trên thế giới Google adwords mang các nhà quảng cáo đến với đông đảo khách hàng sử dụng thông qua công cụ tìm kiếm google Do đó, không ngạc nhiên khi google adwords là

lựa chọn phổ biến nhất cho các chiến dịch PPC hiện nay Với ưu điểm mang đến lượng truy cập cao do tận dụng công cụ tìm kiếm google Đồng thời, quảng cáo sẽ đứng đầu danh sách tìm kiếm ngay lập tức nếu doanh nghiệp chấp nhận chi tiền nhiều hơn các đối thủ khác Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chờ quảng cáo của mình thăng hạng Tuy nhiên, google adwords thuộc nhà cung cấp có chi phí cao nhất trong mặt bằng chung các website nền tảng cung cấp dịch vụ PPC hiện có Đồng thời, người dùng cũng phải mất thời gian nhất định để nắm bắt được toàn bộ adwords Điều này làm cho những ai không hiểu rõ về cơ chế hoạt động của nó sẽ phải tốn nhiều chi phí hơn

Nhà cung cấp đứng thứ hai là Yahoo! Bing Network (YBN): YBN đứng đầu thị phần tìm kiếm không sử dụng công cụ google Những từ khóa trên YBN rẻ hơn so với Google adwords Mức giá thấp giúp người dùng có điều kiện thử nghiệm để tìm ra các

từ khóa tìm kiếm và nội dung quảng cáo tốt nhất Bên cạnh đó, các tư vấn viên của YBN sẵn sàng giải đáp các thắc mắc liên quan đến chiến dịch quảng cáo cho khách hàng thông qua điện thoại Điều này sẽ cực kỳ hữu ích cho những ai mới bắt đầu làm quen với quảng cáo PPC Nhược điểm của YBN chính là thị phần tìm kiếm nhỏ hơn Google adwords nên các chiến dịch quảng bá sẽ không mang lại các tác động lớn như làm trên Google adwords

Nhà cung cấp thứ ba là Facebook: Facebook hiện có một tỷ người dùng trên toàn thế giới, trong đó trên 50% người sử dụng truy cập mỗi ngày Do đó, mạng xã hội này đang mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều cơ hội giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình với một lượng lớn khách hàng tiềm năng Không chỉ có cơ sở dữ liệu thông tin người dùng lớn, Facebook còn phân loại rất chi tiết từng nhóm người theo độ tuổi, nghề nghiệp, địa lý và sở thích Nhược điểm của mạng xã hội lớn nhất thế giới này là

tỷ lệ lượng người nhấn vào quảng cáo so với số lần hiển thị quảng cáo thấp hơn nhiều lần so với các quảng cáo trả tiền để hiển thị trên các dịch vụ tìm kiếm như Google hoặc YBN Lý do là người dùng Facebook rất ngại bấm vào các đường link quảng cáo

vì sợ dính mã độc hoặc virus Ngoài ra, người dùng facebook thường không có thói quen tìm kiếm các dịch vụ mình cần trên mạng xã hội Vì thế, doanh nghiệp nếu áp dụng phương thức này cần phải thường xuyên làm mới nội dung, hình ảnh quảng cáo của doanh nghiệp trên Facebook để tránh khách hàng cảm thấy nhàm chán

Nhà cung cấp cuối cùng là Advertising.com: Đây là một dịch vụ của hãng American Online cho phép doanh nghiệp đặt quảng cáo ở những trang báo nổi tiếng như Huffington Post, ESPN, ABC Các quảng cáo sẽ gây được ấn tượng mạnh khi xuất hiện trên những website có hàng triệu lượt đọc mỗi ngày Mức giá đặt liên kết quảng cáo được đánh giá là hợp lý Tuy nhiên, Advertising.com có số lần hiển thị

quảng cáo thấp hơn so với các công cụ tìm kiếm khác Các website chuyên biệt về nội dung sẽ không phù hợp với các quảng cáo đại chúng

Lợi ích từ PPC bao gồm:

Do giao diện của các trang quản lý PPC rất dễ sử dụng nên đối với doanh nghiệp đây là một phương tiện đơn giản, nhanh chóng Chỉ cần có một từ khóa, giá từ khóa và một mẫu quảng cáo là có thể tiến hành Nếu chọn đúng từ khóa phù hợp với quảng cáo

và trang đích đến nghĩa là các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp phù hợp với những gì người dùng đang tìm kiếm, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đã nhắm trúng mục tiêu của khách hàng Hơn nữa, công cụ tìm kiếm cho phép doanh nghiệp theo dõi quảng cáo PPC của chính mình Doanh nghiệp có thể theo dõi xem có bao nhiêu từ khóa được dùng để tìm kiếm, bao nhiêu lần người dùng kích vào quảng cáo của doanh nghiệp Thậm chí doanh nghiệp có thể theo dõi có bao nhiêu người mua sản phẩm của mình sau khi xem quảng cáo đó

Sau khi cài đặt chiến dịch, kích hoạt thành công tức là doanh nghiệp đã chạy quảng cáo và ngay lúc đó đã có thể có người kích vào Sau một lát, doanh nghiệp đã có thể có đơn đặt hàng Ngoài ra, doanh nghiệp có thể quảng cáo theo khu vực địa lý Quảng cáo của doanh nghiệp dù ở địa phương hay trên toàn vùng, chỉ đạt được lợi ích tốt nhất khi nhắm vào một khu vực địa lý cụ thể Nếu sự kiện nào đó chỉ diễn ra tại Hà Nội, doanh nghiệp chỉ cần cài đặt quảng cáo của mình xuất hiện tại đó Như vậy, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí mà hiệu quả lại cao hơn

Quảng cáo 24/7: Nếu doanh nghiệp có một cửa hàng trực tuyến hoạt động liên tục thì PPC chắc chắn là hình thức quảng cáo tốt nhất Cửa hàng mở 24/7 thì quảng cáo PPC cũng tương tự như thế Ngay cả khi chỉ kinh doanh offline (có cửa hàng trên thực tế), doanh nghiệp cũng nên dùng PPC vì khách hàng tìm kiếm suốt cả ngày lẫn đêm chứ không chỉ trong giờ làm việc của cửa hàng

Một điểm cộng cho hình thức PPC này là doanh nghiệp có thể tự điều chỉnh ngân sách theo ý muốn Mỗi một doanh nghiệp đều có một ngân sách khác nhau nên quảng cáo PPC cho phép doanh nghiệp tự xác định ngân sách của mình dành cho quảng cáo trong một khoảng thời gian nào đó (ngày, tuần, tháng)

Tăng độ nhận biết thương hiệu đối với khách hàng Không nhất thiết phải kích vào mẫu quảng cáo PPC để đến website của doanh nghiệp, người dùng vẫn có thể biết được doanh nghiệp đó khi họ nhìn vào mẫu quảng cáo Một số doanh nghiệp cài đặt quảng cáo không phải để kích vào mà đơn giản chỉ để tăng độ nhận biết thương hiệu

1.3.4.3 Social media optimization – SMO (Tối ưu hóa các mạng xã hội)

Là một cách tối ưu hoá website bằng cách liên kết và kết nối với website mang tính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vấn đề nào đó SMO là một tập con của marketing truyền thông xã hội – các sản

phẩm hoặc dịch vụ quảng cáo, quảng bá thông qua phương tiện SMO là một trong hai phương thức tối ưu hóa trực tuyến nội dung website.

Người ta chia SMO thành hai nhóm chính:

 Nhóm 1: Các công cụ truyền thông xã hội (đặt trên các website) được thêm vào chính bài viết như: công nghệ internet giúp người đọc có thể đọc được những tin tức mới nhất từ một hoặc nhiều website khác nhau mà không cần trực tiếp vào website

đó (RSS feeds), các nguồn tin tức, các nút chia sẻ, người dùng bình chọn, các hình

ảnh, video của công ty thứ ba

 Nhóm 2: Các hoạt động quảng bá qua các phương tiện xã hội riêng từ nội dung đang được quảng bá bao gồm: bài viết blog, các bình luận trên các blog khác, tham gia vào các nhóm xã hội, thông báo trạng thái cập nhật trên các hồ sơ ở các mạng

xã hội

SMO mang lại lợi ích cho doanh nghiệp như sau: SMO giúp doanh nghiệp tạo ra một hình thức tiếp thị sáng tạo và quy củ Doanh nghiệp đạt được mục tiêu trong thời gian ngắn nhất SMO tạo ra khách hàng kết nối và cho phép doanh nghiệp xây dựng một cộng đồng năng động các khách hàng tiềm năng trung thành Sau đó, thúc đẩy nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp trong số các khách hàng tiềm năng Doanh nghiệp sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua các mạng lưới xã hội truyền thông (Facebook, Google, Twitter, Myspace, Youtube, Flickr, Digg, Delicious)

1.3.4.4 Video search marketing - VSM (marketing thông qua kết quả search video)

Là hình thức quảng cáo thông qua video clips ngắn được đưa lên website đã được tối ưu để có thể tìm kiếm được Hiện nay, Youtube đang là một trong những trang đứng đầu về dịch vụ này

họ sự tin cậy Thêm nữa, một video được đầu tư cẩn thận với hình ảnh ấn tượng sẽ làm

người xem nhớ tới doanh nghiệp nhanh hơn và lâu hơn

Video dễ dàng trở thành “cơn sốt” trong một thời gian ngắn và được lan truyền nhanh chóng trong cộng đồng người sử dụng internet Các trào lưu như flashmob, Gangnam style… chính là những ví dụ điển hình nhất cho sức mạnh lan tỏa của video,

cho thấy khả năng lan truyền của video rất nhanh

Video cực tốt cho SEO Có thể nói video là con át chủ bài đối với những chuyên gia SEO Các công cụ tìm kiếm thường ưu tiên tới những video đặc biệt, những video được đăng tải trên YouTube Trong ví dụ dưới đây, với cụm từ tìm kiếm “tiếng anh

giao tiếp” thì trong ba kết quả đầu tiên, đã có hai kết quả của video

Video góp phần cải thiện tỷ lệ mở e-mail Theo kết quả điều tra có tới 96% người

mở e-mail nếu e-mail đó có kèm theo một video về doanh nghiệp, về sản phẩm hoặc video hướng dẫn… Vì người đọc thường có cảm giác hào hứng hơn khi được xem

video

1.3.5 Quảng cáo qua blog cá nhân (Blog marketing)

1.3.5.1 Khái niệm về blog marketing: Là hình thức tiếp thị, quảng cáo, xuất bản nội

dung online cho thương hiệu, sản phẩm, website, sự kiện… thông qua công cụ blog

1.3.5.2 Hình thức của blog marketing

Hình thức blog marketing bao gồm: Quảng cáo, bài viết PR, bài viết đánh giá (review)

Quảng cáo là hình thức quảng cáo banner trên blog cũng giống như trên báo điện

tử, diễn đàn… còn hình thức quảng cáo textlink thì hầu như blog chiếm ưu thế và phổ biến hơn hẳn các kênh khác

Bài viết PR: Blog cũng là một kênh mà giới truyền thông nhắm tới trong việc truyền tải nội dung dưới hình thức bài viết PR đôi khi chỉ là việc đưa tin về một sản phẩm, dịch vụ hay sự kiện nào đó Hình thức này cũng khá phổ biến trên các báo điện

tử ngày nay

Bài viết đánh giá (review) là một hình thức khá đặc biệt và cũng là thế mạnh của blog marketing vì bài viết đánh giá được tạo ra dựa trên chính trải nghiệm của tác giả -

là người có uy tín, tầm ảnh hưởng và am hiểu về sản phẩm, dịch vụ được marketing

Độ “hot” của tác giả cũng là một yếu tố ảnh hưởng lớn tới tính hiệu quả, tính lan truyền của bài viết

1.3.5.3 Lợi ích từ blog marketing

Điều đầu tiên, blog nhắm đúng chủ đề và đối tượng quan tâm thì sẽ tạo ra hiệu ứng lan truyền rộng đến các đối tượng khác Thông qua blog, doanh nghiệp có thể tìm hiểu về những nhu cầu, mong muốn, những điểm khách hàng còn chưa hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách trực tiếp, nhanh chóng và thường xuyên cập nhật Blog rất thích hợp cho các hoạt động chăm sóc khách hàng, là một kênh để lấy ý kiến tham khảo cho các chiến lược phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới, cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ Đặc biệt là blog giúp tiết kiệm chi phí, thích hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ

1.4 Tiến trình thực hiện một chương trình truyền thông marketing online

Để một doanh nghiệp có định hướng cụ thể về truyền thông marketing online thì cần phải đưa ra một tiến trình thực hiện rõ ràng Dưới đây là sáu bước cơ sở cho mọi doanh nghiệp có thể áp dụng thực hiện một chương trình truyền thông marketing online

Sơ đồ 1.1 Tiến trình thực hiện một chương trình truyền thông marketing online

( Nguồn: Giáo trình Quản trị marketing – Philip Kotler)

1.4.1 Phát hiện công chúng mục tiêu online

Người làm truyền thông marketing online phải bắt đầu từ một công chúng mục tiêu được xác định rõ ràng trong ý đồ của mình Công chúng có thể là những người mua tiềm ẩn đối với các sản phẩm của công ty, người sử dụng hiện tại, người thông qua quyết định hay người có ảnh hưởng Công chúng có thể là những cá nhân, nhóm, một giới công chúng cụ thể hay công chúng nói chung Công chúng mục tiêu sẽ có ảnh hưởng quan trọng đến những quyết định của người truyền thông về chuyện nói gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu và nói cho ai?

1.4.2 Xác định các mục tiêu truyền thông online

Người làm truyền thông marketing online cần phải hiểu người nghe mục tiêu đang ở đâu và họ muốn dịch chuyển người nghe đến giai đoạn nào Công chúng mục tiêu có thể nằm ở trong sáu giai đoạn sẵn sàng của người mua, là những giai đoạn mà người tiêu dùng thường trải qua khi họ ra quyết định mua hàng Những giai đoạn này bao gồm: Biết đến, hiểu biết, thích, ưa thích, tin tưởng và mua hàng

1.4.3 Thiết kế thông điệp

Sau khi đã xác định rõ phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng mục tiêu, người làm truyền thông marketing online phải chuyển sang giai đoạn soạn thảo một

Phát hiện công chúng mục tiêu online Xác định các mục tiêu truyền thông online

Thiết kế thông điệp

Lựa chọn phương tiện truyền thông online Xác định ngân sách truyền thông online

Đánh giá kết quả truyền thông online

thông điệp có hiệu quả Việc tạo thành một thông điệp sẽ đòi hỏi giải quyết bốn vấn đề: Nói cái gì (nội dung thông điệp), nói thế nào (kết cấu của thông điệp), nói thế nào cho diễn cảm (hình thức thông điệp) và ai nói cho có tính thuyết phục (nguồn thông điệp)

1.4.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông online

Nhà truyền thông bây giờ cần phải lựa chọn những kênh truyền thông có hiệu quả để truyền tải thông điệp đó Với từng mục tiêu khác nhau, doanh nghiệp có thể áp dụng những công cụ khác nhau để thực hiện một cách hiệu quả Đó có thể là:

- E-mail marketing;

- SMS marketing;

- Social media marketing;

- Search engine marketing: Search engine optimization, Pay-per-click ads, Social

media optimization, Video search marketing;

- Đặc thù sản phẩm: Cần xét đến đặc thù sản phẩm để có hình thức quảng cáo phù

hợp Ví dụ các sản phẩm chức năng, dược phẩm thì không thể dựa vào quảng cáo thuần túy về sản phẩm này, mà phải kết hợp các tin bài trên báo, các đề tài trao đổi thông tin, tư vấn và trả lời thắc mắc… Các sản phẩm được đánh vào yếu tố tạo trào lưu tiêu dùng, nhấn mạnh phong cách sống thì phải thực hiện các cuộc thi kết hợp quảng cáo trên trang web, tiếp thị trên các mạng xã hội (ví dụ như chiến dịch quảng cáo hiện nay của Vespa) Tại Vinabook.com, các công cụ như e-mail marketing, SEO, SEM đang được sử dụng rất hiệu quả, bên cạnh việc quảng cáo cho các chương trình khuyến mãi lớn

- Ngân sách: So với chi phí quảng cáo truyền thống qua truyền hình hay báo in,

quảng cáo trực tuyến thường có mức chi phí “dễ chịu” hơn Một TVC (đoạn quảng cáo trên tivi) 30 giây phát giờ cao điểm trên kênh truyền hình “ăn khách” có chi phí vài chục triệu đồng, với chi phí này, khách hàng có thể “giăng” một quảng cáo bắt mắt và nổi bật trong cả tháng ở những trang web có lượng truy cập vài chục triệu lượt/tháng

Tùy theo năng lực tài chính doanh nghiệp để lựa chọn các công cụ truyền thông marketing online sao cho phù hợp với mục tiêu và đặc thù sản phẩm của mình

Có thể lựa chọn nhiều công cụ tương tác để thu hút khách hàng như các biểu ngữ tương tác cho phép khách hàng bấm vào để xem chi tiết hơn, cung cấp thông tin hữu ích để thu hút người xem trang web

1.4.5 Xác định ngân sách truyền thông online

Muốn thực hiện được hoạt động truyền thông marketing online, người làm truyền thông cần phải cung cấp một ngân sách nhất định Thông thường có bốn phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing online của công ty, đó là: Phương pháp căn cứ theo khả năng, phương pháp tính tỷ lệ phần trăm doanh số bán, phương pháp cân bằng cạnh tranh và phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ

- Phương pháp căn cứ theo khả năng: Theo phương pháp này, người làm truyền

thông xây dựng ngân sách truyền thông theo khả năng tài chính của họ Phương pháp này có nhược điểm là người làm truyền thông không thể chủ động sử dụng các hoạt động truyền thông theo mức cần thiết để tác động tới thị trường

- Phương pháp tính tỷ lệ phần trăm theo doanh số bán: Theo phương pháp này,

người làm truyền thông xây dựng ngân sách truyền thông bằng một tỷ lệ phần trăm nào đó của doanh số bán dự kiến Phương pháp này có ưu điểm là dễ tính toán và dễ được chấp nhận Tuy nhiên, nhược điểm của phương pháp này là không có căn cứ vững chắc Vì chính nhờ các chương trình truyền thông mà doanh nghiệp mới có thể tăng doanh số chứ không phải doanh số là cái có trước để làm căn cứ tính ngân sách truyền thông

- Phương pháp cân bằng cạnh tranh: Theo phương pháp này, người làm truyền

thông xây dựng ngân sách truyền thông bằng với ngân sách truyền thông của các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn Phương pháp này có ưu điểm là tránh được khả năng xảy ra chiến tranh về truyền thông giữa các công ty nhưng lại rất khó khăn trong việc xác định được chính xác ngân sách truyền thông của các đối thủ cạnh tranh

- Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ: Theo phương pháp này, người

làm truyền thông xây dựng ngân sách truyền thông dựa trên cơ sở xác định những mục tiêu cụ thể của mình và xác định những nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt được những mục tiêu rồi ước tính chi phí để thực hiện những nhiệm vụ đó Tổng các chi phí này là dự toán ngân sách khuyến mãi

1.4.6 Đánh giá kết quả truyền thông online

Các nhóm tiêu chí đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông nói chung như sau: Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông thì người truyền thông phải đo lường tác dụng của nó đến công chúng mục tiêu Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không, họ đã nhìn thấy nó

bao nhiêu lần, họ ghi nhớ được những điểm nào, họ cảm thấy như thế nào về thông điệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó và công ty Người truyền thông cũng cần thu thập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng, như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về nó (Nguồn: Giáo trình Quản trị marketing – Philip Kotler)

Ngoài ra, doanh nghiệp cần dựa vào những chỉ số KPIs – Key Performance Indicators để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông trực tuyến theo từng kênh triển khai

Chiến dịch quảng cáo Google Adwords: Là tính chi phí theo lượng kích chuột

vào quảng cáo và khách hàng chỉ phải trả tiền cho những lần kích chuột hợp lệ Vì vậy, cam kết số lượng kích chuột tối thiểu đạt được tương ứng với từng lĩnh vực/thời gian/ngân sách quảng cáo là bắt buộc Ngoài số lần kích chuột, quảng cáo google adwords còn được đánh giá thông qua một vài chỉ số quan trọng khác như: Lượt hiển thị quảng cáo, vị trí trung bình của quảng cáo, tỷ lệ kích chuột/số lần hiển thị, điểm chất lượng của từ khoá, giá trung bình/lần kích chuột

Chiến dịch tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization – SEO): Vị

trí website trên trang kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google với từ khoá tương ứng Chỉ

số đó tưởng chừng đơn giản nhưng nó chưa hẳn đã phản ánh được việc doanh nghiệp chọn làm SEO có hiệu quả hay không? Doanh nghiệp cần chú ý đến các chỉ số phụ khác bao gồm: Từ khoá SEO được lựa chọn có bao nhiêu lượng tìm kiếm/tháng?; lượng truy cập từ Google về website của doanh nghiệp ứng với từ khoá SEO là bao nhiêu/tháng?; thứ hạng Alexa website của doanh nghiệp thay đổi như thế nào so với thời điểm trước khi làm SEO?; thứ hạng trang của doanh nghiệp thay đổi như thế nào

so với thời điểm trước khi làm SEO?; website của doanh nghiệp đã được tối ưu những gì?; website của doanh nghiệp có bao nhiêu xây dựng liên kết, xây dựng liên kết đó ở những đâu?

Chiến dịch quảng cáo qua e-mail (e-mail marketing): Số lượng e-mail gửi đi

thành công hoặc số lượng email mở Đó là hai chỉ số cơ bản thể hiện hiệu quả của chiến dịch e-mail marketing mà doanh nghiệp vừa thực hiện, ngoài ra còn nhiều chỉ số khác doanh nghiệp cũng nên lưu tâm: Số lượng kích chuột vào liên kết trong email, số lượng người từ chối nhận email, số lượng email được chuyển tiếp cho người khác, tỷ

lệ email vào hộp thư đến hoặc vào thư rác (chỉ số này khá quan trọng, tuy nhiên hiện nay chưa có hệ thống gửi email nào báo cáo được)

Chiến dịch truyền thông mạng xã hội (Social Media Marketing - SMM): Mạng xã hội Google+, mạng xã hội facebook fanpage, mạng xã hội Youtube

Mạng xã hội Google+: Google+ là mạng xã hội hỗ trợ công tác SEO hiệu quả nhất, bên cạnh đó là nhận biết thương hiệu Doanh nghiệp cần kiểm soát hiệu quả Google+

qua các chỉ số sau: Có bao nhiêu bạn bè trong vòng kết nối tài khoản cá nhân?; có bao nhiêu người theo dõi trang Google+?; mức độ tương tác các thông điệp trên Google+

như thế nào?; lượng truy cập website đến từ Google+ là bao nhiêu/ngày/tháng?

Mạng xã hội facebook fanpage (người hâm mộ facebook): Là chỉ số quan trọng đánh giá mức độ thành công của dịch vụ này chính là số lượng fan thu hút được trong thời gian triển khai, và còn các chỉ số khác không kém quan trọng sau đây: Thuộc tính

xã hội của người hâm mộ (độ tuổi/giới tính/ngôn ngữ/địa lý); tốc độ tăng người hâm

mộ (mỗi ngày tăng được bao nhiêu người hâm mộ?); mức độ tương tác trên mỗi hoạt động của fanpage (đăng tải đưa lên có bao nhiêu lượt xem, bao nhiêu lượt bình luận?);

số lượng/tỷ lệ thành viên tích cực; số lượng thành viên tham gia game/hoặc khảo sát/mua hàng… trên fanpage; số lượng các trang theo dõi của fanpage, đường dẫn tới fanpage (dạng http://facebook.com/fanpage_name); lượng truy cập về website có

nguồn từ facebook và lượng truy cập chuyển đổi thành khách hàng

Mạng xã hội Youtube: Ngoài yêu cầu và đánh giá về tính thẩm mỹ của việc thiết

kế giao diện kênh video trên Youtube và chất lượng của các video clips thì những chỉ

số sau đây cũng nói lên mức độ thành công của kênh youtube: Số lượng người đăng ký cập nhật video trên kênh youtube; tổng số lượng xem video clips; số lượng và mức độ bình luận, chia sẻ, yêu thích video trên kênh youtube; kênh youtube có được liên kết với bao nhiêu mạng xã hội khác

Chiến dịch quảng cáo hiển thị/quảng cáo trên website: Hai chỉ số đơn giản để

đánh giá hiệu quả là số lượt xuất hiện của quảng cáo trên website và số lượng kích

chuột vào quảng cáo trên website

Hình thức quảng cáo hiển thị hiện vẫn đang là hình thức phổ biến và chiếm thị phần lớn nhất trong các kênh của online marketing tại Việt Nam Tuy nhiên không có nhiều doanh nghiệp biết cách đánh giá hiệu quả của hình thức quảng cáo này Họ chỉ đơn thuần đặt quảng cáo trên website lên và theo dõi quảng cáo trên website hiển thị cho tới khi hết thời gian quảng cáo mà không biết đánh giá mức độ hiệu quả bằng cách nào Để có được một chiến dịch quảng cáo trên website hiệu quả doanh nghiệp cần quan tâm đến những điểm sau đây: Thuộc tính của website đặt quảng cáo (website có lượng truy cập, theo dõi trang ra sao?); độc giả truy cập website có đúng đối tượng khách hàng cần tiếp cận; thời gian đặt quảng cáo trên website (không nên đặt quảng cáo dài liên tục trong một khoảng thời gian dài ví dụ như liên tục trên hai tuần); vị trí của quảng cáo trên website (quảng cáo ở vị trí dễ nhìn, đúng tầm mắt của độc giả); kích thước quảng cáo trên website (kích thước quá nhỏ sẽ không thu hút được sự chú ý của khách hàng, theo IAB thì nên chọn một số kích thước chuẩn sau: 300x250px, 336x280px, 160x600px, 120x600px, 728x90px để đạt được kết quả tối ưu); nội dung

và cách thiết kế quảng cáo trên website (hiệu ứng và nội dung của quảng cáo có tác

động rất lớn đến hành vi kích chuột của khách hàng Vì vậy, thông tin cần hết sức đơn

giản, ngắn gọn, lôi cuốn, kích thích hành động)

Kết luận: Trên đây chính là cơ sở lý luận chung về marketing, marketing online

và truyền thông marketing online Dựa trên những lý luận chung ở trên để giúp công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Đức Hoa áp dụng vào thực tiễn Từ đó, công ty

sẽ biết tự điều chỉnh và hoàn thiện hơn chiến lược truyền thông marketing online để đứng vững trên thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt này

CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY

TNHH SẢN XUẤT DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐỨC HOA

2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Đức Hoa

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ Thương mại Đức Hoa

Thông tin chung

 Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SẢN XUẤT DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐỨC HOA

 Tên giao dịch: DHT TRAVEL

 Tên giao dịch quốc tế: DHT TRAVEL CO., LTD

 Địa chỉ: Tầng 4, Số 18, Hàng Đậu – Phường Đồng Xuân – Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội

 Website: http://www.dhttravel.com

 E-mail: dhttravel68@gmail.com

 Hotline: 0976 022 658

 Mã số thuế: 0101617328

 Vốn điều lệ, Cổ phần và Cổ đông sáng lập Công ty: 2.800.000.000 VNĐ (Hai

tỷ tám trăm triệu đồng Việt Nam)

Lịch sử hình thành và phát triển

DHT Travel được ra đời với mục đích và tôn chỉ hàng đầu là xây dựng một phong cách phục vụ đẳng cấp, đáp ứng càng ngày càng nhiều nhu cầu của khách hàng với thời gian ngày càng rút ngắn và hiệu quả ngày càng nâng cao

DHT Travel với định hướng phát triển bền vững trên cơ sở kết hợp sức mạnh tri thức, tính đoàn kết tập thể và công nghệ ở một tầm cao mới Với cơ cấu gọn nhẹ, khả năng tài chính vững mạnh và kinh doanh ổn định cùng với một phương pháp quản trị doanh nghiệp áp dụng DHT Travel đang ngày càng khẳng định vị trí và vị thế của mình trong lĩnh vực du lịch, vận tải và xuất nhập khẩu

Phương châm hoạt động

DHT Travel luôn hướng tới những giá trị cốt lõi – các sản phẩm có chất lượng cao tới khách hàng Chính điều này đã mang lại hiệu quả kinh tế cho công ty trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập

Đối với DHT Travel, sự hài lòng của khách hàng là điều quan trọng nhất Sự hài lòng này đã và đang được thể hiện rõ nét trong từng dịch vụ, sản phẩm mà Công ty cung cấp: chất lượng cao của sản phẩm, dịch vụ và điều quan trọng nhất là mang lại niềm vui cho khách hàng

DHT Travel đã xây dựng những nguyên tắc chuẩn trong phục vụ khách hàng như sau:

- Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả mọi yêu cầu của khách hàng

- Đảm bảo sự hoạt động liên tục đối với các dịch vụ mà Công ty cung cấp

- Nhiệt tình, chu đáo với thái độ nhanh nhẹn, hòa nhã

- Đảm bảo cung cấp dịch vụ với giá cả hợp lý và sức cạnh tranh cao

- Luôn quan tâm đến chính sách đào tạo nhân viên để đảm bảo tính chuyên môn cao

2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty

Cơ cấu tổ chức của công ty được minh họa ở sơ đồ 2.1 như sau:

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của Công ty TNHH Sản xuất Dịch vụ

Thương mại Đức Hoa

(Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự)

Cơ cấu tổ chức trong công ty được bố trí theo mô hình chiến lược do Ban Giám đốc đề ra với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, DHT Travel chú trọng vào chuyên môn hóa và sự phối hợp chặt chẽ giữa các trung tâm chức năng và các phòng ban hỗ trợ với nhau

Cơ cấu tổ chức phân theo chức năng được quản lý và điều hành chặt chẽ theo mô hình thông tin hai chiều tương tác hợp lý Cho phép mệnh lệnh cấp cao nhất được đi theo con đường ngắn nhất, rõ ràng nhất tới mọi nhân viên Do đó, công việc được triển khai đúng mục tiêu, đúng người và đúng việc Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình

độ chuyên nghiệp cao, các đối tác uy tín đã tạo nên một sức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu DHT Travel trong việc cung cấp các dịch vụ tối ưu đến các quý khách hàng

Bằng các hệ thống quản trị trực tuyến, DHT Travel đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu để đảm bảo mục tiêu và kế hoạch đề ra luôn thực hiện đúng theo thời gian yêu cầu Ngoài ra điều này còn giúp đảm bảo các mục tiêu nhân sự luôn rõ ràng và cụ

Phòng dịch

vụ

Phòng hành chính

Phòng

tư vấn

Phòng kinh doanh

Phòng

kế toán

thể Những điều này đã và đang giúp DHT Travel luôn có một đội ngũ nhân sự lớn mạnh, công ty lớn mạnh

Hầu hết các nhân viên trong công ty đều đã tốt nghiệp các trường Đại học, Cao đẳng Những kinh nghiệm thực tế, sự cọ xát thường xuyên kết hợp với việc tự trau dồi, rèn luyện kỹ năng đã tạo cho DHT Travel một nguồn nhân lực có kiến thức rộng và sâu trong lĩnh vực mà công ty đang cung cấp Tại DHT Travel, ban lãnh đạo luôn đặt niềm tin vào mỗi nhân sự của mình DHT Travel luôn mong muốn mỗi thành viên của công

ty là một bộ phận hữu cơ không thể tách rời Họ luôn có cơ hội để phát triển và thành công

vì DHT Travel luôn có những định hướng phát triển mới phù hợp với họ Thành công của công ty được chia cho chính những thành viên xuất sắc của công ty, những người làm nên sức mạnh cho công ty ngày nay

Chức năng của từng bộ phận:

- Ban Giám đốc: Là những người đứng đầu điều hành và quản lý công ty Ban

Giám đốc chịu trách nhiệm đưa ra các chiến lược kinh doanh, quyết định phương án đầu tư và giải pháp phát triển thị trường Điều hành quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thực hiện các quyền của công ty Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên trung tâm và thiết lập

quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước

- Bộ phận Hành chính nhân sự: Là bộ phận tuyển dụng tiếp nhận lao động

đáp ứng yêu cầu của kinh doanh Tổ chức ký hợp đồng lao động theo quy định của Công ty và Luật Lao động Phòng tổ chức hàng năm đã lập tờ trình đơn giá tiền lương cho công ty xây dựng định mức nội bộ và lao động tiền lương, tổ chức thực hiện các định mức của nhà nước, của ngành để phù hợp với thực tế kinh doanh Nghiên cứu vận dụng xây dựng và tổ chức các quy chế cũng như giải quyết các chế độ chính sách đối với cán bộ – công nhân viên trong công ty, đảm bảo quyền lợi và lợi ích chính đáng của người lao động trên nguyên tắc công khai, công bằng và dân chủ Quản lý chặt chẽ con dấu, trang thiết bị văn phòng phẩm, điện thoại đúng mục đích, không sử dụng lãng phí, tiết kiệm Tham mưu cho cán bộ sắp xếp cán bộ, tổ chức quản lý, điều động thi đua khen thưởng, kỷ luật, đánh giá nhận xét, đào tạo, đề bạt, tuyển dụng, quản lý hồ sơ cán bộ – công nhân viên chức Xây dựng nội quy, quy chế cho công ty Xây dựng kế hoạch tiền lương cho cán bộ – công nhân viên chức Xây dựng cơ chế khoán trong kinh doanh Hoàn thành tốt công việc được giao

- Bộ phận Du lịch: Có trách nhiệm xây dựng và thiết kế các chương trình, sản

phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng Xây dựng chiến lược kinh doanh theo kỳ, năm (3 tháng – 6 tháng – 1năm) Chỉ đạo chặt chẽ bộ phận marketing và bộ phận điều hành – hướng dẫn Báo cáo định kỳ về số lượng khách gửi Tổng Cục Du lịch và Sở Văn hóa và Du lịch Hà Nội

- Bộ phận Kinh doanh: Lên kế hoạch marketing cho từng giai đoạn, từng quý

và cả năm Xây dựng và thực hiện các chiến dịch marketing nhằm tìm kiếm đối tác và phát triển thị trường cho công ty

- Bộ phận Dịch vụ: Lên kế hoạch phát triển dịch vụ cho từng dịch vụ của công

ty Thực hiện tốt việc phát triển và cung cấp dịch vụ vé máy bay, điều hành xe du lịch, dịch vụ visa – hộ chiếu

- Bộ phận Kế toán: Báo cáo doanh thu hàng tháng, quý, năm cho cơ quan chức

năng Báo cho giám đốc về kế hoạch thu chi, quyết toán Nộp các loại thuế VAT, môn bài, lợi tức đúng kỳ hạn Phụ trách về tài chính kế toán của công ty Phối hợp với các nhân viên điều hành, hướng dẫn thực hiện thanh quyết toán theo từng tour đã thực hiện

Nhận xét:

Các phòng ban và các bộ phận của công ty thường xuyên phải phối hợp chặt chẽ với nhau để giải quyết tốt các công việc được giao Các cán bộ, nhân viên của công ty luôn hành động trên tinh thần teamwork nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Ngoài các nhiệm vụ được giao, các cán bộ nhân viên công ty không ngừng nỗ lực nghiên cứu, học hỏi để ngày càng hoàn thiện nghiệp vụ chuyên môn Cùng với sự quan tâm của ban lãnh đạo công ty trong việc hỗ trợ đào tạo Nhân viên của công ty Đức Hoa là một đội ngũ mạnh, chuyên nghiệp đang ngày càng đáp ứng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng

2.1.3 Tình hình tài chính – kinh doanh của công ty

Bảng 2.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Đức Hoa năm 2013

(Đơn vị tính: VND)

Tuyệt đối Tương đối

là do trong năm 2013, công ty đã có những chiến lược quảng bá hình ảnh tốt hơn nên trong năm, công ty đã nhận được những hợp đồng tour kinh tế có giá trị lớn Mức doanh thu của công ty đã có sự tăng lên so với năm 2012, song mức doanh thu này chưa đạt được mức doanh thu đề ra của công ty Tuy nhiên, với tình trạng nền kinh tế

còn gặp nhiều khó khăn, việc gia tăng doanh thu hàng năm của công ty đã là một điều

đáng khích lệ

- Giá vốn hàng bán: Giá vốn hàng bán năm 2013 của công ty là 23.683.131.076 đồng, tăng so với năm 2012 là 7.877.570.984 đồng, mức tăng này tương ứng với 49,84% cao hơn so với mức tăng của doanh thu là 45,48% Điều này cho ta thấy giá vốn hàng bán năm 2013 đang có sự tăng giá nhẹ so với năm 2012 Điều này sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty, cho thấy công ty chưa thực sự quản lý

hiệu quả, vẫn để xuất hiện những khoản phải giảm trừ cho khách hàng

- Chi phí tài chính: Chi phí tài chính năm 2013 là 8.065.693 đồng so với năm

2012 là 201.962 đồng, tức là chỉ tiêu này đã tăng 38.93% Nguyên nhân là do công ty đầu tư vốn cho cơ sở hạ tầng, khách sạn, xe du lịch khiến cho chi phí tăng lên Chi phí bán hàng cũng tăng và tăng ở mức 8.5% so với năm 2012 cho thấy công ty Đức Hoa đang ngày càng chú trọng tới đội ngũ bán hàng, cụ thể là đội ngũ tư vấn khách hàng

- Chi phí quản lý doanh nghiệp: Chi phí quản lý doanh nghiệp năm 2013 là 3.938.015.565 đồng, tăng so với năm 2012 là 864.144.323 đồng, mức tăng này tương ứng với 28,11% Doanh thu tăng lên nên các chi phí liên quan cũng tăng lên là điều dễ hiểu Để có được những hợp đồng tour kinh tế lớn trong tương lai, công ty cũng phải chịu nhiều khoản chi phí phát sinh trong quá trình đi công tác của ban giám đốc Cùng với đó, trong chỉ tiêu này đang bao gồm một số chi phí thuộc bộ phận bán hàng nên kế

toán tại công ty cần có một số điều chỉnh để các loại chi phí này chính xác hơn

- Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế: Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế năm

2013 là 10.440.155 đồng, giảm mạnh so với năm 2012 là 35.336.442 đồng, mức giảm này tương ứng với 77,19% Sự giảm mạnh này là do lợi nhuận thuần và lợi nhuận khác

của công ty trong năm 2013 đều giảm so với năm 2012

- Thuế TNDN hiện hành: Mặc dù trong 2 năm 2012 và 2013, công ty đều có lãi nhưng chỉ tiêu thuế TNDN hiện hành đều bằng 0 Nguyên nhân là do năm 2010, công

ty bị thua lỗ, lợi nhuận trước thuế của công ty bị âm Theo đúng quy định của Bộ Tài chính thì công ty được phép chuyển lỗ trong vòng 5 năm Bởi vậy mà mặc dù có lãi

nhưng công ty vẫn không phải nộp thuế TNDN

- Tổng lợi nhuận kế toán sau thuế: Do thuế TNDN hiện hành bằng 0 nên tổng

lợi nhuận kế toán sau thuế bằng với tổng lợi nhuận kế toán trước thuế

2.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mô đến hoạt động truyền thông marketing online của công ty

Một trong những mục tiêu cơ bản của DHT Travel là thu lợi nhuận Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống quản trị marketing là đảm bảo sản xuất ra những sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn đối với thị trường mục tiêu Nhưng thành công của sự chỉ đạo marketing còn

phụ thuộc vào cả hoạt động của các phòng ban khác trong công ty và còn vào sự tác động của bản thân doanh nghiệp, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, các nhóm công chúng, các trung gian marketing và sản phẩm thay thế

2.2.1 Bản thân doanh nghiệp

Khi soạn thảo kế hoạch marketing online, những người trong bộ phận kinh doanh của DHT Travel còn chú ý đến lợi ích của các nhóm trong nội bộ bản thân công ty, nhằm có sự hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban với nhau Phòng kế toán luôn quan tâm đến vấn đề nguồn vốn và việc sử dụng cần thiết để thực hiện các kế hoạch marketing online, theo dõi thu chi giúp cho bộ phận kinh doanh nắm được tình hình thực hiện những mục tiêu đã đề ra Phòng du lịch, phòng vé máy bay, phòng xuất khẩu xây dựng và thiết kế các chương trình, sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng rồi để phòng dịch vụ lên kế hoạch phát triển cho từng dịch vụ của công ty Phòng tư vấn sẽ trợ giúp giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm, dịch vụ của công ty Phòng hành chính thực hiện công tác tuyển dụng sao cho đảm bảo không bị thiếu hụt nhân sự trong các phòng ban, nhằm giữ cho hoạt động của DHT Travel được thông suốt Hoạt động của các bộ phận này có sự liên kết với nhau, và đều ảnh hưởng đến những kế hoạch và hoạt động của phòng kinh doanh

2.2.2 Nhà cung ứng

Đối với hoạt động truyền thông marketing online thì nhà cung ứng ở đây được hiểu là các nhà cung cấp dịch vụ cho thuê đường truyền, server giúp website vận hành tốt trên mạng, tránh tình trạng nghẽn mạng, hack các website gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh website của công ty

Không phải website nào cũng có khả năng đầu tư cho mình một hệ thống server quản trị riêng Việc phải thuê lại server của nhà cung cấp khác tiềm ẩn bên trong nó nhiều rủi ro, nhiều sự cố có thể xảy ra do các nhà cung cấp dịch vụ mạng đem lại như:

hệ thống mạng có vấn đề, sập server, virus tấn công phá hỏng các dữ liệu của website

Các dịch vụ mà DHT Travel đang khai thác marketing online được sự hỗ trợ về

hệ thống mạng, server cũng như đội ngũ kỹ thuật viên của công ty cổ phần viễn thông FPT - một nhà cung cấp dịch vụ internet và hạ tầng mạng hàng đầu tại Việt Nam DHT Travel luôn không ngừng đầu tư nâng cấp hệ thống, ứng dụng công nghệ mới nhất từ nhà mạng FPT để triển khai các ứng dụng marketing online một cách thuận lợi nhất ở Việt Nam

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Phòng kinh doanh ngoài việc nghiên cứu thị trường, sản phẩm còn quan tâm đến đối thủ cạnh tranh Với DHT Travel đối thủ cạnh tranh giúp cho DHT Travel luôn trong tư thế sẵn sàng và không ngủ vùi trong chiến thắng Đối thủ cạnh tranh của công

ty là những công ty cùng ngành du lịch có lượng truy cập website mạnh, uy tín và số lượng người đặt tour nhờ website lớn

Một vài đối thủ nổi tiếng về thương hiệu du lịch được thành lập từ lâu là: Công ty

du lịch Sài gòn Tourist (Chi nhánh Hà Nội, số 1, ngõ 22, phố Sơn Tây, phường Điện Biên, quận Ba Đình), Công ty du lịch Vietravel (Số 03 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội), Công ty du lịch Việt (21 Văn Miếu, Quận Đống Đa, Hà Nội), Công ty du lịch Fiditour (34 Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội), Công ty du lịch Hà Nội Redtour (63 Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội), Công ty du lịch Bến Thành (Lầu 07, cao ốc Kinh Đô, 93 Lò Đúc, Hai Bà Trưng, Hà Nội), Công ty du lịch Đất Việt (Số 12 ngách 1/1 An Dương Vương, Tây Hồ, Hà Nội)

Sau đây là bảng so sánh giá của DHT Travel trên website đối với một số công ty

Vietravel 2.600.000 Ô tô – du thuyền Dịp hè, lễ tết

Du lịch Việt 2.350.000 Ô tô – du thuyền Dịp hè, lễ tết

Du lịch Fiditour 2.825.000 Ô tô – du thuyền Dịp hè, lễ tết

(Nguồn: Website của DHT Travel và Saigontourist, Viettravel, Du lịch Viêt, Du

lịch Fiditour)

Dựa vào bảng so sánh này ta có thể thấy được rằng DHT Travel hiện đang có mức giá thấp nhất trong tour du lịch Hà Nội – Hạ Long so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành Lý do đưa ra là DHT Travel mới chỉ tập trung vào mảng dịch vụ thông thường tức là đưa đón khách tham quan thành phố Hạ Long bằng ô tô, chứ chưa thực

sự chú trọng tới mảng dịch vụ cao cấp đưa khách đi tham quan vịnh Hạ Long bằng du thuyền Vì hiện tại tiềm lực tài chính của công ty vẫn chỉ ở mức nhỏ cộng thêm việc DHT Travel vẫn chưa có mối liên kết trung gian giữa các nhà cho thuê du thuyền nào Chính vì vậy, trong tương lai công ty cần phải gấp rút đầu tư vào mảng dịch vụ hạng sang này đồng thời kết hợp tìm kiếm những nhà trung gian cho thuê dịch vụ để tránh

bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh

2.2.4 Khách hàng

Khách hàng là các cá nhân, các doanh nghiệp có nhu cầu đặt các tour du lịch, dịch vụ của DHT Travel trên các phương tiện online Khách hàng đến với công ty DHT Travel gồm 2 nhóm:

 Khách hàng cá nhân: Là những người trẻ tuổi có yêu thích đam mê du lịch nhiều nơi, muốn khám phá các nền văn hóa, địa điểm mới của từng vùng miền khác nhau Ngoài ra còn có những khách hàng cá nhân là người cao tuổi muốn hưởng thụ không gian nghỉ ngơi thoải mái bằng cách đi du lịch Một số khách hàng cá nhân khác

là những doanh nhân, những khách hàng cá nhân người Việt hoặc người nước ngoài có nhu cầu về dịch vụ khách sạn, thuê xe, vé máy bay hoặc dịch vụ xin cấp hoặc gia hạn visa trong và ngoài nước Những đối tượng này có nhu cầu tìm hiểu và đặt lịch tour, yêu cầu các dich vụ trên internet

 Khách hàng doanh nghiệp: Một số doanh nghiệp, đoàn thể muốn tổ chức chương trình du lịch, tham quan cho nhân viên hoặc muốn tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo thì DHT Travel đều có thể đáp ứng được Những doanh nghiệp, tổ chức có liên kết về dịch vụ khách sạn, thuê xe, vé máy bay, visa thì công ty sẽ thực hiện theo chế độ của doanh nghiệp, tổ chức đó Các công ty, doanh nghiệp, tổ chức tìm hiểu thông tin DHT Travel và đặt lịch tour bằng phương tiện online Với nhiều năm kinh nghiệm, DHT Travel đã cung cấp rất nhiều các chương trình du lịch cho các doanh nghiệp, tổ chức nổi tiếng như: Công ty liên doanh Toyota, Công ty May 10, Trường THPT Xuân Mai, Công ty SamSung, Công ty Yamaha Việt Nam - bộ phận lắp ráp, uỷ ban nhân dân phường La Khê

Có thể thấy được ngành du lịch hiện nay ở Việt Nam là một ngành có triển vọng Khách hàng tìm đến công ty rất đa dạng về độ tuổi Vì sự đa dạng phong phú của khách hàng nên việc triển khai công tác marketing online sao cho dịch vụ sản phẩm có thể linh hoạt là một điều khó khăn DHT Travel luôn cố gắng tìm hiểu những phương thức marketing online mới không những phù hợp với xu thế mà còn đem lại hiệu quả cao

2.2.5 Các nhóm công chúng

Nhóm công chúng của DHT Travel ảnh hưởng đến truyền thông marketing online của công ty bao gồm: Tài chính, cơ quan nhà nước, nhóm công dân hành động, quần chúng đông đảo, nội bộ

 Tài chính: Những nhà cổ đông của DHT Travel là những người đảm bảo cho công ty nguồn vốn kinh doanh Nhóm công chúng này cần đến sự hoạt động hiệu quả của công ty thì họ mới có thể tiếp tục rót vốn vào công ty để phát triển các hoạt động, đặc biệt là đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing online

 Cơ quan nhà nước: DHT Travel nhất thiết phải chú ý đến tất cả những gì xảy

ra trong lĩnh vực nhà nước Chẳng hạn như nhà quản trị phải hưởng ứng những vấn đề

vệ sinh môi trường, thông tin quảng cáo phải trung thực, nắm rõ được các luật về phương thức hoạt động truyền thông marketing online để tránh tình trạng bị phạt do xâm phạm bản quyền, hoặc làm trái với quy định

 Nhóm công dân hành động: Hiện nay những quyết định marketing online được công ty thông qua có thể gây nên những nghi vấn và phản đối từ phía những tổ chức nhóm bảo vệ môi trường, các nhóm anti fan của công ty trên mạng

 Quần chúng đông đảo: Họ có thể trở thành khách hàng của công ty nên công

ty phải theo dõi chặt chẽ các ý kiến của quần chúng với sản phẩm dịch vụ của mình Những hình ảnh của công ty dưới con mắt của quần chúng đông đảo đều có ảnh hưởng đến hoạt động thương mại cũng như truyền thông marketing online Vì vậy, công ty cần phải xem xét, theo dõi thường xuyên ý kiến của khách hàng thông qua các trang mạng xã hội

 Nội bộ: Là các cán bộ công nhân viên trong công ty, nguồn lực quan trọng của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có đánh giá, quan tâm và động viên họ đúng mức thì

họ sẽ tận tâm vào công việc và phát triển sự nghiệp xây dựng công ty hơn nữa Đặc biệt là sẽ góp phần vào hoạt động truyền thông marketing online cho công ty một cách nhiệt tình và thiện chí

2.2.6 Các trung gian marketing

Những nhà trung gian marketing là những công ty hỗ trợ cho công ty khác phổ biến, sử dụng dịch vụ, sản phẩm của công ty cho khách hàng Những trung gian marketing của DHT Travel gồm: các tổ chức dịch vụ marketing online, các tổ chức tài chính – tín dụng

 Các tổ chức dịch vụ marketing online: Các tổ chức dịch vụ marketing online là những công ty nghiên cứu, thực hiện và tư vấn về marketing online chuyên nghiệp để giúp DHT Travel có định hướng chính xác hơn Khi sử dụng dịch vụ của tổ chức này công ty phải theo dõi chặt chẽ về chất lượng hoàn thành công việc khối lượng, dịch vụ cung ứng và giá cả Công ty phải thay đổi dịch vụ này ngay nếu cảm thấy không phù hợp với tiến độ công việc, nhu cầu thị trường Vì nếu tổ chức này không hiệu quả sẽ gây ảnh hưởng vô cùng to lớn đến hoạt động truyền thông marketing online của công

ty Nó sẽ khiến việc truyền thông marketing online không hiệu quả, không truyền đạt được đúng thông tin tới khách hàng

 Các tổ chức tài chính – tín dụng: bao gồm ngân hàng, công ty tín dụng, công

ty bảo hiểm chống rủi ro cho con người trong quá trình du lịch DHT Travel không thể

bỏ qua sự giúp đỡ của các tổ chức tài chính – tín dụng khi đầu tư thương vụ của mình

động marketing online của công ty Vì thế công ty cần thiết lập mối quan hệ bền vững với những tổ chức tài chính – tín dụng quan trọng nhất đối với mình

2.2.7 Sản phẩm thay thế

Các sản phẩm dịch vụ thay thế của DHT Travel ở đây có thể hiểu là các hình thức quảng bá khác mới mẻ trên phương tiện marketing online Hình thức marketing online mới mẻ tạo ra hiệu ứng của bất kỳ công ty trong cùng ngành du lịch nào đều là mối đe dọa đối với DHT Travel Với những hình thức marketing online mà DHT Travel đang sử dụng còn ít và chưa tạo ấn tượng Vì vậy, để chứng tỏ được thương hiệu của mình và đứng vững trên thị trường du lịch cần tăng sức hấp dẫn và tận dụng

ưu thế vốn có của marketing online DHT Travel phải chi mạnh tay hơn cho các hình thức quảng cáo marketing online và tăng dần doanh thu nhờ phương pháp marketing online

2.3 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing online của công ty

Môi trường vĩ mô gồm các yếu tố, lực lượng, thể chế nằm bên ngoài tổ chức mà nhà quản trị khó kiểm soát được nhưng chúng có ảnh hưởng đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức Các yếu tố cơ bản của môi trường vĩ mô gồm: môi trường nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường tự nhiên, môi trường khoa học – kỹ thuật, môi trường chính trị và môi trường văn hóa – xã hội

2.3.1 Môi trường nhân khẩu:

Hiện nay, Việt Nam thuộc nhóm dân số trẻ, nhóm độ tuổi lao động Độ tuổi này

có khả năng nhanh nhạy với các công nghệ kỹ thuật nên lượng người sử dụng internet khá nhiều và đông

Trong bất kỳ xã hội nào dân cư cũng được phân thành năm nhóm trình độ học vấn:

mù chữ, học dở dang trung học, tốt nghiệp trung học, tốt nghiệp đại học và tốt nghiệp nghiệp vụ chuyên môn Những người có trình độ học vấn càng cao thì khả năng tiếp thu khoa học công nghệ tiên tiến càng tốt Vì vậy, sẽ có càng nhiều người nắm bắt và sử dụng các phương tiện về hạ tầng viễn thông như: điện thoại, internet Vì thế lượng người sử dụng internet ngày càng gia tăng thì việc quảng bá bằng truyền thông marketing online sẽ dễ dàng hơn đối với DHT Travel

2.3.2 Môi trường kinh tế

Số người sử dụng internet tại Việt Nam đang ngày một gia tăng với tốc độ phát triển nhanh chóng, Với sự phát triển của internet băng thông rộng, giá cước sử dụng rẻ

sẽ thu hút được một lượng lớn những người sử dụng internet tại nhà Đại đa số các công ty hiện nay đều có nối mạng trực tiếp giúp cho việc giao tiếp, truyền đạt thông tin được nhanh chóng dễ dàng Đời sống người dân ngày càng được nâng cao, khả năng tiếp cận với internet ngày càng nhiều Như vậy, tỷ lệ người dùng internet liên tục tăng cao qua các năm, đây là điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hình thức marketing

online tại Việt Nam Điều này cũng giúp DHT Travel có thể quảng cáo trực tuyến một cách dễ dàng hơn

2.3.3 Môi trường tự nhiên

DHT Travel có trụ sở nằm tại thành phố Hà Nội Hà Nội là trung tâm kinh tế lớn của đất nước nên có vị trí địa lý rất thuận lợi Đồng thời với cơ sở hạ tầng tốt, thuận lợi

để phát triển các khu công nghiệp tập trung, các khu hành chính, khu văn hóa, giáo dục đào tạo, y tế, văn hóa thể thao Điều đó kéo theo sự phát triển cơ sở hạ tầng trong đó

có hạ tầng viễn thông: điện thoại, internet và các dịch vụ gia tăng trên internet

2.3.4 Môi trường khoa học – kỹ thuật

Công ty DHT Travel hiện đang ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị Giờ đây khách hàng có thể ở nhà và đăng ký tour du lịch một cách chủ động và nhanh chóng nhất với chỉ vài cú kick chuột Website công ty cũng được thiết kế một cách đơn giản nhất để khách hàng có thể dễ dàng tiến hành các thao tác Thông qua website, DHT Travel phát huy được thế mạnh của mình trong việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu và mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập Ngoài ra, quảng cáo tiếp thị giúp công ty thay đổi và cập nhật những hình ảnh mới nhất về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin Hệ thống phần mềm quản lý ngày càng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợ hiệu quả trong công tác quản lý, giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin Ảnh hưởng của môi trường này đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống cơ sở vật chất như là các phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc Điều này giúp cho DHT Travel phát triển các loại hình du lịch hiện có một cách đảm bảo, chất lượng an toàn cao hơn, sản phẩm dịch vụ được cải thiện

2.3.5 Môi trường văn hóa - xã hội:

Quy mô dân số của Việt Nam đứng thứ 14 trên thế giới, đứng thứ 8 châu Á và đứng thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á Việt Nam đang được coi là khu vực có tiềm năng thị trường lớn Cơ cấu dân số Việt Nam đang trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng Việt Nam là một vùng đất trẻ, vùng đất mới về văn hóa Văn hóa đất nước chủ yếu vẫn được xem là một nền văn hóa đậm nét truyền thống Việt nhưng cũng pha lẫn nét văn hóa phương Tây Dân số trẻ nên khả năng nắm bắt học hỏi các tiến bộ khoa học kỹ thuật nhanh, đặc biệt là mảng công nghệ thông tin Kể từ năm 1997 đến nay, internet đang được giới trẻ Việt Nam tiếp thu và đón nhận một cách nhanh chóng và nồng nhiệt

2.3.6 Môi trường chính trị - pháp luật

Trong những năm qua Việt Nam đã ban hành nhiều văn bản, luật cũng như các thông tư nghị định đã tạo nên một cách cơ bản hành lang pháp lý cho hoạt động kinh doanh, đặc biệt là luật chống độc quyền Do internet là một lĩnh vực khá mới mẻ tại Việt Nam nên các chính sách quy định của Nhà nước vẫn còn nhiều bất cập, các quy định về quản lý website, tổ chức các địa điểm kinh doanh trên internet còn chưa rõ ràng gây khó khăn cho việc mở rộng và phát triển các đại lý internet Ngoài ra, chưa có văn bản quy định về cách thức, các hình thức quảng cáo trên internet Việc xây dựng nên một website và đưa nó vào khai thác quảng cáo khá dễ dàng Luật bản quyền đã được ký kết tuy nhiên việc triển khai thực hiện còn nhiều bất cập Tình trạng sao chép nội dung, cung cấp thông tin nhạc, phim không có bản quyền vẫn còn tồn tại gây khó khăn cho các doanh nghiệp kinh doanh có bản quyền

Nhìn chung về mặt pháp lý, hiện tại Nhà nước vẫn chưa có những quy định quản

lý chặt chẽ đối với mảng marketing online này Nhà nước vẫn chưa có biện pháp hiệu quả trong việc quản lý nội dung các website cũng như hoạt động kinh doanh của các website, chỉ cần xây dựng website và thu hút được nhiều người xem thì có thể đưa vào khai thác quảng cáo Điều này gây không ít các khó khăn cho những doanh nghiệp làm hoạt động marketing online

2.4 Các hình thức marketing online đang được sử dụng tại công ty

Từ khi được thành lập đến nay, DHT Travel phần lớn tập trung vào phát triển các sản phẩm dịch vụ cung cấp và dịch vụ khách hàng là chính Đặc biệt, DHT Travel chú trọng mạnh vào mảng khách hàng được giới thiệu để xây dựng dữ liệu khách hàng, chứ chưa thực sự quan tâm đến việc phát triển thương hiệu và làm marketing để các doanh nghiệp khác biết đến mình Mặc dù đã có những phương thức tiếp thị được thực hiện nhưng đều là các kế hoạch nhỏ lẻ và chỉ được thực hiện trong một giai đoạn ngắn

Về truyền thông trực tuyến, mặc dù đã nhận thức được tầm quan trọng của nó trong thời đại công nghệ ngày nay nhưng DHT Travel vẫn chưa xây dựng được một kế hoạch hoàn chỉnh cho công tác này Phần lớn các công việc tương tác trực tuyến đều thực hiện qua một số công cụ như: Quảng cáo qua mạng xã hội, quảng cáo qua e-mail

và quảng cáo qua tin nhắn SMS

2.4.1 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social media marketing - SMM)

Là các thể loại truyền thông trực tuyến, nơi mà mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết với nhau Điểm chung của các social media marketing là đều

có hệ thống thảo luận, phản hồi, nhận xét, đánh giá, bình chọn Với social media marketing, công ty có nhiều cách giao tiếp với khách hàng tại cùng một thời điểm Hiện nay, công ty đang chủ yếu tập trung cho 2 hình thức chính trong social media

marketing đó là: social sharing – chia sẻ xã hội (thông qua kênh youtube), social

networks – mạng xã hội (thông qua facebook)

Nền tảng của việc quảng cáo trên mạng xã hội được bắt nguồn từ website Khi có nền tảng này các doanh nghiệp sẽ dựa vào đó để triển khai các phương thức marketing online cho riêng mình, DHT Travel cũng không phải là ngoại lệ Hiện nay, DHT Travel đang sở hữu tên miền: www.dhttravel.com

Hình 2.1 Hình ảnh website của công ty

- Về giao diện website: Giao diện website có sự kết hợp giữa nền trắng và phông chữ màu xanh khiến người tham quan cảm thấy gần gũi và thân thiện với thiên nhiên Tuy nhiên website của công ty có quá nhiều chữ nên rất dễ gây rối mắt cho người xem Trên giao diện website lại không có khẩu hiệu của công ty nên không tạo

ra sự khác biệt Nhìn chung, giao diện chưa được thiết kế bắt mắt và để lại ấn tượng đẹp cho người xem

- Về nội dung website: Website có nội dung các tiêu đề rõ ràng Hình ảnh chương trình du lịch, khách sạn được mô tả khá chi tiết Nhưng nhược điểm cũng không ít như trang web chưa có chế độ tiếng Anh Điều này làm hình ảnh công ty không được phổ biến rộng rãi tới các doanh nghiệp cũng như khách hàng nước ngoài Đồng thời, không thể hiện được sự chuyên nghiệp của công ty Website chưa được thiết lập một mục riêng về khuyến mãi dành cho các khách hàng mà chỉ có những chương trình khuyến mãi ở trang chủ, chưa tạo được sự chuyên nghiệp riêng Các chương trình du lịch không thường xuyên được cập nhật, phần lớn đều là những chương trình đã thực hiện từ rất lâu trước đó Ngoài ra, một số thẻ không có nội dung

như Blog, Twitter mà vẫn không bị xóa khiến người đọc khó chịu khi nhấp chuột vào

mà không có nội dung nào hiển thị

- Về bố cục website: Bố cục website chưa hợp lý, còn nhiều vướng mắc trong cách sắp xếp sao cho tiêu mục nào nên đặt kích thước to, tiêu mục nào nên đặt kích thước vừa và nhỏ

Theo những phân tích khi sử dụng các công cụ web analytics đối với trang web

Google rankings – công cụ đo lường mức độ tin cậy của website: Page rank cho trang dhttravel.com ở mức 0/10, tức là mức không có giá trị, cho thấy trang web chưa tạo được nhiều sự tin cậy đối với trang công cụ tìm kiếm này Kết quả của việc này là

do độ phổ biến của trang web còn rất thấp, nội dung chưa thực sự hữu dụng cho người dùng, chất lượng kỹ thuật của trang web còn yếu kém

Hình 2.2 Hình ảnh thống kê mức độ tin cậy của website dhttravel.com

(Nguồn: http://www.prchecker.info )

Tuy nhiên, khi so sánh với trang web Saigon-tourist.com của Công ty du lịch lữ hành Sài Gòn thì đã thấy rõ sự khác biệt Pagerank của website Saigon-tourist.com ở mức 5/10 cho thấy sự tin cậy cao, độ phổ biến của trang web đã đạt được mức độ tương đối ổn định, nội dung hữu hiệu với người dùng, chất lượng kỹ thuật của trang web khá tốt

Hình 2.3 Hình ảnh thống kê mức độ tin cậy của website Saigon-tourist.com

(Nguồn: http://www.prchecker.info )

Tiếp đến khi tiến hành đo lường mức độ phổ biến của trang web DHT thì Alexa Rank – thước đo mức độ phổ biến của website cho kết quả như sau:

Hình 2.4 Hình ảnh thống kê mức độ phổ biến của website dhttravel.com

(Nguồn: http://www.alexa.com )

Qua hình ảnh trên có thể thấy rằng website của DHT Travel không có bất kỳ độ phổ biến nào trong nước cũng như toàn cầu đối với trang công cụ tìm kiếm này Điều này cho thấy giữa bể thông tin về du lịch thì rất khó có thể tìm ra DHT Travel, không

ai biết đến tên DHT Travel nên đây là một bất lợi vô cùng to lớn đối với công ty khi làm truyền thông trực tuyến

2.4.1.1 Social sharing (thông qua kênh Youtube)

Youtube đang là một kênh truyền thông phổ biến ở Việt Nam Hơn 1 tỷ người dùng truy cập Youtube mỗi tháng Hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng trên Youtube tức gần một giờ đối với mỗi người trên Trái đất 100 giờ video được tải lên YouTube mỗi phút 80% lưu lượng truy cập youtube đến từ ngoài Hoa Kỳ Youtube đã được bản địa hóa sang 61 ngôn ngữ ở 61 quốc gia Theo Nielsen, tại Hoa Kỳ, Youtube tiếp cận tới nhiều người có độ tuổi từ 18 đến 34 hơn bất kỳ mạng cáp nào Hàng triệu đăng ký diễn ra mỗi ngày Số người đăng ký hàng ngày tăng hơn 3 lần so với năm ngoái và số đăng ký hàng ngày tăng hơn 4 lần so với năm ngoái Với những con số thống kê được từ trang web youtube.com này, có thể thấy không một kênh nào có thể đạt được hiệu quả nhanh chóng cho việc truyền tải thông điệp đến với công chúng như vậy DHT Travel biết được điều này nên cũng đã vận dụng Youtube để quảng bá hình ảnh cho riêng mình

DHT Travel hiện có hai clip ngắn về hình ảnh tour du lịch ở Mộc châu với tiêu đề: Lửa trại DHT.Travel Mộc Châu và Sevt-dhttravel Youtube là kênh mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay nhưng DHT Travel chưa thực sự nhắm tới việc truyền thông hình ảnh công ty bằng kênh công cụ này Với clip mang tính cá nhân này thì chưa thể quảng bá hình ảnh và ghi lại ấn tượng đặc sắc về DHT Travel trong lòng người xem Dưới đây là hình ảnh về 2 clip đã được công ty đăng tải