Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing Online cho công ty TNHH Dịch vụ Báo Chí Ngòi Bút Vàng – Golden Pen Communications

Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing Online cho công ty TNHH Dịch vụ Báo Chí Ngòi Bút Vàng – Golden Pen Communications

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 6

1.1 Đặt vấn đề 6

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 7

1.3 Phạm vi nghiên cứu 7

1.4 Phương pháp nghiên cứu 8

1.5 Kết cấu đề tài 8

CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN 9

2.1 Truyền thông Marketing trực tuyến là gì? 9

2.2 Lợi ích của truyền thông Marketing trực tuyến 11

2.2.1 Đối với doanh nghiệp 11

2.2.2 Đối với khách hàng 12

2.3 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến 12

2.3.1 Thiết kế và phát triển website 12

2.3.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM) 13

2.3.2.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO)

16

2.3.2.2 Pay per Click (PPC) 16

2.3.2.3 Pay Per Inclusion (PPI) 16

2.3.2.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm video - Video Search Marketing (VSM) 17

2.3.3 Marketing lan truyền – Viral Marketing 17

2.3.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội - Social Media Marketing 17

2.3.3.2 Tối ưu hóa truyền thông xã hội - Social media Optimization (SMO) 19

2.3.3.3 Marketing qua blog và diễn đàn (forum) 19

2.3.4 Tiếp thị liên kết - Affiliate Marketing 19

2.3.5 Quảng cáo trực tuyến – Online Advertising 21

2.3.5.1 Quảng cáo hiển thị - Display advertising 21

2.3.5.2 Google Adwords 22

2.3.5.3 Quảng cáo trong game 23

2.3.5.4 Quảng cáo trên mạng xã hội 23

2.3.6 Email marketing 25

CHƯƠNG 3 : TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ BÁO CHÍ

NGÒI BÚT VÀNG (GP COMMUNICATION) 26

3.1 Giới thiệu công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng 26

3.2 Các dịch vụ công ty cung cấp 27

3.2.1 Public relations 27

3.2.2 Events 29

3.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty 31

3.3.1 Sơ đồ tổ chức 31

3.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban 31

3.4 Một số dự án đã thực hiện 33

3.4.1 Tổ chức sự kiện 33

3.4.2 Truyền thông 36

3.5 Tình hình hoạt động kinh doanh những năm gần đây (2007-2009) 40

3.6 Đánh giá thực trạng truyền thông trực tuyến của Ngòi Bút Vàng 41

3.6.1 Web design 42

3.6.2 Marketing qua blog và forum (diễn đàn) 45

3.6.3 Email Marketing 47

CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ HÀNH VI VÀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI TRUYỀN THÔNG

MARKETING ONLINE 48

CHƯƠNG 5 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY NGÒI BÚT VÀNG 53

5.1 Mục tiêu cần đạt được của kế hoạch 53

5.2 Thời gian thực hiện kế hoạch 53

5.3 Phân tích nguồn lực của công ty dành cho kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến 53

5.4 Kế hoạch thực hiện 54

5.4.1 Chọn lựa kênh truyền thông Marketing trực tuyến 54

5.4.1.1 Web design 55

5.4.1.2 Blogging 57

5.4.1.3 Kích hoạt diễn đàn - Forum activation 61

5.4.1.4 Facebook 64

5.4.1.5 Email Marketing 65

5.4.1.6 Directories – Quảng cáo trên danh bạ web 65

5.4.2 Kế hoạch thực hiện - Plan action 66

5.5 Ngân sách cho kế hoạch 67

5.6 Hiệu quả mong muốn của kế hoạch 67

KẾT LUẬN 68 PHỤ LỤC 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Sự ứng dụng và phát triển lĩnh vực tiếp thị trực tuyến (tiếp thị qua Internet) đã

không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp ở các nước phát triển, nhưng ở Việt Nam, tiếp thị trực tuyến mới chỉ phát triển mạnh mẽ trong khoảng 3 năm trở lại đây và

ngày càng chứng tỏ mức độ hiệu quả của nó so với các phương thức tiếp thị truyền thống

Truyền thông theo đó cũng phát triển với những xu hướng mới, hướng về người tiêu dùng nhiều hơn, nói những điều họ muốn nghe chứ không phải nói những gì

mà nhà tiếp thị muốn nói Truyền thông theo kiểu đại chúng một chiều (một nguồn tin đến nhiều độc giả) sẽ dần bị thay thế bởi truyền thông mạng xã hội (từ nhiều

nguồn tin đến nhiều người) Và những thông tin này sẽ được cá nhân hóa nhằm đưa đến đúng đối tượng mục tiêu mà nhà tiếp thị mong muốn Đó chính là tính chất của truyền thông Marketing trực tuyến

Thói quen trong mua sắm và tìm kiếm thông tin của người tiêu dùng cũng thay đổi nhiều Họ hoàn toàn có thể thông qua Internet để thực hiện những điều đó nhằm tiết kiệm được tối đa thời gian và chi phí Nắm bắt và tận dụng điều này, các doanh nghiệp sẽ có được ưu thế nhất định trong cuộc cạnh tranh đầy gay go về tiếp thị

đang diễn ra

Như vậy, tiếp thị trực tuyến đang trở thành một xu thế mới trong ngành Marketing và được dự đoán sẽ phát triển mạnh mẽ trong những năm sắp tới Hiểu

được điều này, công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng, một công ty truyền thông

và sự kiện, đã nhanh chóng đưa ra một quyết định là sẽ xây dựng một kế hoạch truyền thông qua Internet cho chính doanh nghiệp mình để bắt kịp sự thay đổi của

công nghệ và để không bị hụt hẫng khi có bất kỳ sự biến đổi nào trong ngành Tuy

hoạt động mạnh mẽ về lĩnh vực báo chí, đặc biệt là báo giấy, nhưng công ty hiểu

rằng xu hướng truyền thông ngày nay đang thay đổi rất nhanh và cần thiết phải có

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Bài nghiên cứu được thực hiện với 3 mục tiêu chính sau đây:

ü Thứ nhất, đánh giá được thực trạng truyền thông Marketing trực tuyến của

công ty Ngòi Bút Vàng nhằm xem xét hiệu quả của nó đạt được như thế nào

ü Thứ hai, phân tích hành vi và thái độ của khách hàng

ü Thứ ba, đề xuất một số phương án thực hiện kế hoạch truyền thông

Marketing trực tuyến cho công ty Ngòi Bút Vàng

1.3 Phạm vi nghiên cứu

Trong giới hạn của cá nhân, bài nghiên cứu này chỉ tập trung phân tích các vấn

đề của truyền thông Marketing trực tuyến chứ không đi vào các mảng truyền thông

Marketing truyền thống và cũng chỉ gói gọn trong phạm vi qui mô công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng

1.4 Phương pháp nghiên cứu

ü Nguồn thông tin thứ cấp :

o Tham khảo tài liệu (sách, báo và Internet) nhằm tìm hiểu về truyền thông Marketing trực tuyến

o Tham khảo từ những số liệu thực tế của công ty nhằm đánh giá thực trạng truyền thông Marketing trực tuyến của Ngòi Bút Vàng

ü Nguồn thông tin sơ cấp :

Bài viết bao gồm có các nội dung chính sau :

ü Chương 1 : Giới thiệu đề tài

ü Chương 2 : Cơ sở lý luận về truyền thông Marketing trực tuyến

ü Chương 3 : Tổng quan về thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến của công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng (GP Communications)

ü Chương 4 : Kết quả nghiên cứu hành vi và nhận thức của khách hàng doanh nghiệp đối với hình thức truyền thông Marketing trực tuyến

ü Chương 5 : Đề xuất giải pháp cho kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến cho công ty Ngòi Bút Vàng

CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING

TRỰC TUYẾN

2.1 Truyền thông Marketing trực tuyến là gì?

Trước khi đi vào tìm hiểu sâu khái niệm truyền thông Marketing trực tuyến là gì, trước hết chúng ta cần hiểu rõ thêm về một khái niệm khác, mang ý nghĩa rộng hơn

Đó là Digital Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị số

Digital Marketing (Tiếp thị số hay Tiếp thị thời hiện đại) là một khái niệm mới ở Việt Nam trong khoảng 3 năm trở lại đây khi mà các phương tiện kỹ thuật số phát

triển mạnh

Digital Marketing là hình thức tiếp thị nhằm phát triển thương hiệu dựa trên các công cụ Internet, điện thoại di động và các kênh tương tác (Interactive channels)

Digital Marketing thúc đẩy việc chào bán sản phẩm và dịch vụ thông qua sử dụng

các công cụ tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận người tiêu dùng kịp thời, đúng đối tượng, một cách cá nhân hóa và hiệu quả về mặt chi phí Mặc dù Digital Marketing thường bao gồm những ứng dụng công nghệ thuộc lĩnh vực Internet Marketing, nhưng nó vẫn mở rộng ở cả các kênh khác nhằm tiếp cận được người tiêu dùng mà không cần phải sử dụng Internet Như vậy, nếu không sử dụng Internet, Digital Marketing vẫn có thể tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng tiếp thị qua điện thoại, SMS/MMS, quảng cáo hiển thị/quảng cáo banner và quảng cáo kỹ thuật số

ngoài trời (digital outdoor)

Kent Wertime và Ian Fenwick đã định nghĩa trong một cuốn sách của mình,

“Tiếp thị số là sự phát triển trong tương lai của tiếp thị Nó diễn ra khi phần lớn, hay toàn bộ công tác tiếp thị của công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số Các kênh kỹ

thuật số là các kênh tiếp cận, cho phép các nhà tiếp thị có thể giao tiếp liên tục, hai

chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng Các cuộc giao tiếp này cho ra những dữ liệu từ mỗi lần tương tác với khách hàng để dự báo cho lần kế tiếp giống

như một mạng lưới trung tâm Ngoài ra, các nhà tiếp thị liên tục sử dụng các thông tin trong thời gian thực về hành vi khách hàng và những phản hồi trực tiếp của khách hàng để cải thiện và tối ưu hóa các tương tác.” 1

Với những định nghĩa trên về Digital Marketing, có thể thấy rõ truyền thông Marketing trực tuyến hay Marketing trực tuyến (Internet Marketing hay eMarketing hay Online Marketing) là một dạng thức của Digital Marketing

E-Marketing được mô tả bởi Viện Marketing trực tiếp như là cách thức sử dụng những công cụ Internet có liên quan đến các thông tin số hóa và công nghệ giao tiếp nhằm đạt được những mục tiêu Marketing đã đề ra

Mohammed et al (2001) định nghĩa Internet Marketing là “quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng thông qua các hoạt động trực tuyến nhằm tạo điều kiện để trao đổi những ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn mục tiêu của cả 2

bên tham gia vào các hoạt động này” Strauss et al (2003) lại cho rằng eMarketing bao phủ một lĩnh vực IT (Information Technology) rộng lớn có liên quan đến các

ứng dụng với 3 mục tiêu sau :

ü Biến đổi các chiến lược Marketing để tạo ra giá trị cho khách hàng nhiều hơn bằng các chiến lược phân khúc, mục tiêu, khác biệt và định vị hiệu quả hơn

ü Xây dựng các kế hoạch tối ưu và thực hiện việc thiết kế, phân phối, chiêu thị

và xây dựng giá cho hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng

ü Tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn từng khách hàng cá nhân và những mục

tiêu có tổ chức của khách hàng 2

1 Kent Wertime và Ian Fenwick, Trang 60, Sách Tiếp thị số - Hướng dẫn thiết yếu cho

truyền thông mới và Digital Marketing, Nhà xuất bản tri thức (2009)

2 Richard Gay, Alan Chalesworth, and Rita Esen, Trang 5 và 6, Sách Online Marketing –

A customer – led approach, Oxford University Press Inc (2007)

2.2 Lợi ích của truyền thông Marketing trực tuyến

2.2.1 Đối với doanh nghiệp

Mỗi ngày, trên thế giới, hàng triệu triệu người cùng sử dụng các thiết bị công

nghệ kỹ thuật số để tìm kiếm thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm và dịch vụ mà

họ mong muốn Ngày nay, người tiêu dùng có thể lựa chọn hàng hóa và mua hàng

khi ngồi ngay tại căn nhà của mình, cùng với một chiếc máy vi tính có kết nối mạng toàn cầu Sự “phẳng” của thế giới đang ngày càng thể hiện rõ hơn bao giờ hết

Bởi vậy, khi sử dụng các công cụ trực tuyến để làm truyền thông, doanh nghiệp

có được những lợi ích vô cùng to lớn mà đôi khi truyền thông Marketing truyền thống không thể đem lại được :

ü Rút ngắn khoảng cách giữa các đối tác, điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp đa quốc gia hoặc các doanh nghiệp có các đối tác cách xa

về mặt địa lý

ü Mức độ tiếp cận khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp cao hơn bởi hiện

nay, ở Việt Nam, có khoảng 20,8 triệu người sử dụng internet Con số này

được dự đoán sẽ tăng lên 47 triệu người vào năm 2013 3

ü Doanh nghiệp sẽ tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn, mang tính cá nhân hơn do đối tượng sử dụng internet được phân khúc rõ ràng

ü Thời gian cho các kế hoạch Marketing trực tuyến ngắn hơn rất nhiều so với

Marketing truyền thống và không bị giới hạn Doanh nghiệp có thể cập nhật thông tin về khách hàng liên tục 24/7

ü Chi phí cho các kế hoạch truyền thông Marketing trực tuyến thấp hơn rất nhiều so với các phương thức truyền thông truyền thống khác Do đó, quy

3 Theo số liệu thống kê của ADMA – Trang 70, Ấn bản Asia Pacific Digital Marketing

Yearbook 2009

mô doanh nghiệp không ảnh hưởng đến hiệu quả của kế hoạch Marketing

Điều này có ý nghĩa rất lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ

2.2.2 Đối với khách hàng

Ngày nay, người tiêu dùng không nhất thiết phải đến các cửa hàng, siêu thị hay các điểm cung cấp dịch vụ để mua hoặc sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nữa Họ

hoàn toàn có thể ngồi tại nhà để xem xét, so sánh, chọn lựa và đưa ra quyết định

mua Marketing trực tuyến đang ngày càng tạo ra sự tiện lợi cho người tiêu dùng,

giúp họ tiết kiệm được thời gian và công sức

Thông tin về các sản phẩm và dịch vụ cũng như thông tin về các doanh nghiệp được người tiêu dùng tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng hơn trong “thế giới phẳng” này

Khi các doanh nghiệp sử dụng các công cụ Marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng thì khách hàng sẽ được chăm sóc tốt hơn do tính tương tác bằng các

công cụ này có thể được thực hiện 24/24

Như vậy, trong “thế giới phẳng” này, khách hàng và doanh nghiệp được kéo lại gần nhau hơn

2.3 Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến

2.3.1 Thiết kế và phát triển website

Website là một văn phòng ảo của doanh nghiệp trong thế giới mạng trực tuyến, đồng thời cũng là thước đo để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của doanh nghiệp

trong việc đi theo các xu hướng mới nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Một website hoàn chỉnh là một tập hợp nhiều yếu tố bao gồm chức năng website, nội dung (toàn bộ những thông tin, dữ liệu, hình ảnh về các sản phẩm, dịch

vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp), giao diện, cách tổ chức bố trí website và tính tương tác của website

Để xây dựng được một website mang tính hiệu quả cao, chuyển tải được những thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng và phục vụ khách hàng được một cách tốt nhất, các webmaster cần chú ý những điểm sau :

ü Khả năng truy cập của website

ü Những thiết kế dành cho người dùng và tính khả dụng của website

ü Cấu trúc thông tin và khả năng tìm kiếm

ü Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm – SEO

ü Những tiêu chuẩn về website ( dựa trên các chuẩn hóa được đặt ra bởi W3 – World Wide Web)

ü Giao diện và nội dung của trang web

ü Thống kê web

ü Tính hợp pháp của trang web

Doanh nghiệp cũng buộc phải xác định mục tiêu trong từng giai đoạn phát triển cho trang web Với mỗi doanh nghiệp thì các mục tiêu này khác nhau Dựa trên những mục tiêu đó, doanh nghiệp sẽ quyết định được hình thức, chức năng, cấu trúc, nội dung và cách tương tác người dùng của trang web

2.3.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm - Search Engine Marketing (SEM)

Tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm ( Search Engine) là phương pháp tiếp cận

khách hàng tiềm năng bằng cách làm cho trang web của doanh nghiệp hiển thị ở

những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm

Hiện nay, có những công cụ tìm kiếm sau là được sử dụng nhiều nhất bởi người dùng Internet :

ü Google – www.google.com – chiếm 64,2 % thị phần

ü Yahoo – www.yahoo.com – chiếm 20,4 % thị phần

ü Bing (thuộc Microsoft) – www.bing.com – chiếm 8,2% thị phần 4

số các công cụ tìm kiếm ngày nay nhờ việc có thể liên kết trực tiếp đến các thuật toán tìm kiếm và cho ra các kết quả gần như chính xác với mong muốn của người tìm kiếm

ü Kết quả tìm kiếm được trả tiền hay được tài trợ (Paid search results) : Tìm kiếm được trả tiền, hay còn được biết đến nhiều là hình thức Pay per Click

4 Theo số liệu nghiên cứu của comScore tháng 4/2009

5 Rob Stokes, Trang 66 và 67, Sách eMarketing – The essential guide to Online Marketing

2nd Edition, Quirk eMarketing (Pty) Ltd (2009)

(PPC) liên quan đến việc hiển thị các kết quả được tài trợ cùng với các kết

quả tìm kiếm tự nhiên Các kết quả này thường hiển thị phía trên bên phải

của SERPs Các nhà quảng cáo phải trả phí cho vị trí đặt các kết quả, và trả cho công cụ tìm kiếm khi trang web của họ được nhấp vào Các kết quả tìm kiếm được tài trợ phân biệt với các kết quả tìm kiếm tự nhiên nhờ vào vị trí

ưu tiên này Thông thường, các công cụ tìm kiếm thu hút người dùng bằng

việc cho ra các kết quả tìm kiếm tự nhiên có liên quan nhưng lại thu về lợi

nhuận phần lớn dựa vào các kết quả tìm kiếm được tài trợ này

Tương ứng với từng loại kết quả tìm kiếm trên ta có các phương pháp SEM thường được sử dụng nhất là SEO (cho ra kết quả organic) và PPC (các kết quả paid search) Ngoài ra còn có một số công cụ khác như các Affiliates, Social Media

Optimization (sẽ được nói tới ở mục sau – Social Media Marketing) và Video Search Marketing

2.3.2.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Search Engine Optimization (SEO)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hay Search Engine Optimization (SEO) là tập hợp các phương pháp nhằm làm tăng thứ hạng của một trang web trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm thông qua cách xây dựng cấu trúc trang web, cách biên tập và đưa vào các nội dung của trang web, thông qua sự chặt chẽ và kết nối nhau giữa các site trong trang web đó (links),…

2.3.2.2 Pay per Click (PPC)

Pay per Click (PPC) là hình thức

quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên

internet Tác dụng của hình thức quảng

cáo này là làm tăng lưu lượng người truy

cập vào website thông qua việc đăng tải

các banner quảng cáo về website của bạn

ngay phần bên cạnh trong kết quả tìm

kiếm

Theo hình thức này thì các đơn vị đặt

quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộ máy tìm

kiếm một khoản phí được qui định trên

mỗi cú click vào mẫu quảng cáo

2.3.2.3 Pay Per Inclusion (PPI)

Đây là một hình thức nhằm giúp cho website, đặc biệt là những website mới xây dựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được các search engine tìm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu

Chỉ cần trả một mức phí (tuỳ thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thể khác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website của bạn trong hệ cơ sở dữ liệu của họ Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìm kiếm sẽ tìm các website có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà

nó có rồi sau đó mới sử dụng đến các danh mục website mở khác

2.3.2.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm video - Video Search Marketing

(VSM)

Đây là hình thức quảng cáo thông qua video clips

ngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìm

kiếm đuợc Hiện nay, Youtube đang là một trong những

người đứng đầu về dịch vụ này

2.3.3 Marketing lan truyền – Viral Marketing

2.3.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội - Social Media Marketing

Social Media Marketing (SMM) là một hình thức tiếp thị trực tuyến nhằm đạt được các mục tiêu thương hiệu và truyền thông tiếp thị thông qua các phương tiện truyền thông mạng xã hội Truyền thông xã hội – Social Media – là kế hoạch ngắn hạn bao gồm các hoạt động xung quanh việc tương tác xã hội, nội dung truyền tải, chia sẻ video, hình ảnh và âm thanh

Social Media bao gồm các nhân tố chính sau :

ü Blog và Microblog ( tiểu blog, ví dụ như Twitter, nơi cập nhật thông tin

cá nhân bằng những dòng trạng thái (status) ngắn )

ü Chia sẻ hình ảnh - Photo sharing

ü Chia sẻ các đoạn video - Video sharing

ü Âm thanh – Audio

ü Mạng xã hội - Social Networks

ü Wikis (các từ điển mở)

ü Các công cụ hỗ trợ - Collaborative Tools

Sơ đồ 2.1 – Các thành phần của Social Media và ví dụ

Tính chất nổi bật của truyền thông xã hội là việc người dùng Internet tự tạo ra

các nội dung (bao gồm cả video và hình ảnh), kết nối với các cá nhân khác trong

cộng đồng mạng và chia sẻ những điều đó Khi một cư dân mạng được chia sẻ những nội dung đó, nếu thích họ lại tiếp tục chia sẻ cho những người bạn khác Và điều này sẽ tạo ra một sức lan truyền vô cùng lớn Nó tương tự như Marketing truyền miệng trong truyền thông truyền thống

2.3.3.2 Tối ưu hóa truyền thông xã hội - Social media Optimization (SMO)

Tối ưu hóa truyền thông xã hội – Social Media Optimization (SMO) là thuật ngữ mới, được đặt ra bởi Rohit Bhargava và đã được đưa vào cuộc sống của thế giới

truyền thông trực tuyến Người ta thường so sánh SEO và SMO để chỉ ra sự khác

biệt hoàn toàn giữa 2 công cụ này Nếu nói SEO là phương pháp nhằm làm tăng thứ hạng của website trên các trang tìm kiếm thì SMO lại là phương pháp nhằm giúp

cộng đồng mạng tìm thấy nội dung cần truyền tải dễ dàng nhất trên các trang mạng

xã hội và những trang chia sẻ thông tin (photo sharing, video sharing hay podcasts) Công việc này được thực hiện dễ dàng nhất là nhúng các nút dẫn trên site muốn

chia sẻ như “Digg this” hay “Tweet it” hoặc đặt các đường link từ Facebook, Linked In, … đến các site này

Công cụ này giúp làm tăng một cách đáng kể lượng truy cập vào trang web doanh nghiệp thông qua tính lan truyền trong thế giới mạng

2.3.3.3 Marketing qua blog và diễn đàn (forum)

Marketing qua blog và diễn đàn, hay còn gọi là Social Media Seeding, là quá

trình tạo ra dư luận và sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp trong các diễn đàn, blog cá nhân hoặc tổ chức, các cộng đồng và những môi trường xã hội khác Chìa khóa để thực hiện một kế hoạch seeding hiệu

quả là xác định chính xác cộng đồng mục tiêu (đối tượng khách hàng tham gia vào những blog hoặc diễn đàn chuyên biệt), các thông tin cần đưa đến cho họ một cách

tự nhiên nhất và theo một phong cách khác biệt, làm sao để những thông tin đó không bị coi là spam hay bị vi phạm các nội quy blog và diễn đàn

2.3.4 Tiếp thị liên kết - Affiliate Marketing

Về cơ bản, Affiliate Marketing gần giống với Viral Marketing ở đặc điểm giới

thiệu về một site nào đó, hoặc thông tin về sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp

cho người khác Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn nhất là ở Viral Marketing, cộng đồng mạng chia sẻ những điều đó một cách tự nguyện trong khi Affiliate Marketing

là vì mục đích tài chính Bởi lẽ, thông thường, người giới thiệu (được gọi là các

affiliate) sẽ cho phép doanh nghiệp nhúng một đường dẫn hoặc một chương trình

liên kết vào trang của cá nhân họ Khi có khách hàng nhấp chuột vào đường dẫn đó, hoặc mua sản phẩm của doanh nghiệp đã đặt chương trình affiliate tại trang của người đó thì họ sẽ được trả một khoản phí nhất định

Sơ đồ 2.2 – Quy trình thực hiện một Affiliate

Có một số dạng affiliate phổ biến sau :

ü Pay per Sales và Percentage Program : Công ty trả cho các affiliates một số tiền cố định khi họ bán được 1 sản phẩm hoặc chia % trên giá trị sản phẩm

đó

ü Pay per lead và Pay per action : Công ty trả một số tiền cho affiliates khi giới thiệu được khách điền vào các mẫu, tải tập tin, phần mềm,… hay thực hiện tương tác nào đó trên website công ty

ü Pay per click program : Tương tự như pay per lead, công ty trả cho bạn một

số tiền nhất định khi khách hàng nhấp chuột vào các affiliate programs trên site của bạn để ghé thăm website công ty

ü Pay per call : Công ty trả tiền cho affiliates khi khách hàng gọi điện đến công

ty

2.3.5 Quảng cáo trực tuyến – Online Advertising

Hiểu một cách đơn giản thì quảng cáo trực tuyến là quảng cáo trên Internet Quảng cáo trực tuyến bao gồm các mẫu quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm (PPC advertising), các mẫu quảng cáo trong mail, trong game, trong các trang web và bất

kỳ phương thức nào mà người quảng cáo sử dụng trên Internet

Quảng cáo trực tuyến nhằm vào 2 mục đích chính :

ü Phát triển thương hiệu

ü Tạo ra phản hồi trực tiếp nhằm bán được hàng

Trong phạm vi bài nghiên cứu này, chỉ xin đi sâu vào 4 hình thức quảng cáo đang phổ biến và đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp như dưới đây :

2.3.5.1 Quảng cáo hiển thị - Display advertising

Display advertising (Quảng cáo hiển thị) đúng như tên gọi của nó là các mẫu

quảng cáo được hiển thị trực tiếp trên các trang web với nhiều hình thức khác nhau như banner, hình ảnh, video, flash hay thậm chí là cả văn bản (text),…

Có nhiều cách để một quảng cáo hiển thị trên nền website của một trang web

cho phép đặt quảng cáo

ü Những dạng banner và nút bấm (button) là phổ biến nhất, bao gồm dạng cố

định trong khung hiển thị - polite ads (không thay đổi kích thước được) và

dạng có thể mở rộng ra khi rê chuột vào vị trí đó – expanding ads Quảng cáo dạng này thường bao gồm hình ảnh, logo, văn bản và đôi khi cả video, âm

thanh, hay flash trong khung hiển thị, tạo sự tò mò khiến người ta chú ý và

nhấp chuột vào

ü Pop – ups : là một cửa sổ mới được hiện ra khi khách ghé thăm nhấp vào một đường dẫn nào đó trong website, thông thường là các link download Các biến thể của pop-up bao gồm các pop-overs (điểm hiện diện trên) xuất hiện

trên đầu cửa sổ đang được kích hoạt của người sử dụng, và thường tiếp tục

hiển thị trên màn hình ngay cả khi người sử dụng kéo thanh cuộn xuống Nó cũng được biết đến như quảng cáo động hoặc quảng cáo nổi (hover ads hoặc floating ads) Và các pop-unders (điểm hiện diện dưới) thường ở phía dưới

cửa sổ chính Các pop-unders thì ít xâm nhập hơn, và chúng ta không thể nhìn thấy nó cho tới khi cửa sổ chính đóng lại Chính vì vậy nó có thể không

bị nhận ra là một quảng cáo và thu hút thêm sự chú ý của ta

ü Ngoài ra còn một số loại quảng cáo hiển thị ít phổ biến hơn như wallpaper

ads hay interstitial ads là những quảng cáo mà trang quảng cáo hiện lên thay thế phông nền của trang web đang xem hoặc trang quảng cáo hiện lên phủ

hết toàn bộ trang đang xem trong thời gian chờ trang này truy xuất đến mục bạn cần xem

2.3.5.2 Google Adwords

Đây là một khái niệm mới khi mà Google – đại gia số 1 thế giới về công cụ tìm kiếm – đưa ra dịch vụ khai thác quảng cáo – Google Adwords nhằm tận dụng ưu thế của mình

Google cung cấp giải pháp quảng cáo tài trợ Adwords cho khách hàng theo phương thức Pay per Click (trả tiền theo mỗi lượt nhấp chuột) với 3 hình thức chính:

ü Quảng cáo từ khóa trên công cụ tìm kiếm

ü Quảng cáo từ khóa trên các websites

ü Quảng cáo banner trên các websites

Thông điệp quảng cáo của khách hàng sẽ được hiển thị bên phải hoặc đôi khi

phía trên các kết quả tìm kiếm đối với phương thức quảng cáo trên công cụ tìm kiếm

Thông điệp hoặc banner quảng cáo của khách hàng được hiển thị tại nhiều vị trí trên các website liên kết với phương thức quảng cáo trên website Publishers

2.3.5.3 Quảng cáo trong game

Cộng đồng game thủ là một mảnh đất màu mỡ dành cho các nhà quảng cáo, bởi một lẽ, các game thủ thường dễ nhớ những gì được nhìn thấy, lặp đi lặp lại trong trò chơi mình đang tham gia Công việc của các nhà làm quảng cáo là làm sao chọn

được những game có đối tượng người chơi là khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp và để những mẫu quảng cáo trong game một cách tinh tế nhất, không gây

phản ứng khó chịu với các game thủ khi họ đang “thả hồn” theo nhân vật của mình Việc quảng cáo trong game đem lại một hiệu quả khá cao, là một công cụ hấp dẫn

đối với các nhà làm quảng cáo, nhưng ở Việt Nam hiện nay, công cụ này rất khó để thực hiện

2.3.5.4 Quảng cáo trên mạng xã hội

Mạng xã hội là trang web mà trong đó người dùng kết bạn, tương tác với nhau

theo nhiều cách và chia sẻ những thông tin mà họ thu thập được như video, hình

ảnh, âm thanh, tin tức,…

Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media) là khái niệm để chỉ đến hình thức sử dụng hệ thống Social media để làm Marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc của khách hàng

Một điều đặc biệt của Social media đó là nội dung bài viết, nhóm khách hàng hoặc một nhóm các website nào đó là được tạo ra bởi chính những người sử dụng Internet, không phải những thành viên trực tiếp của các nhà cung cấp

Các công ty sử dụng hình thức quảng cáo trên Social media là nhằm tận dụng các công cụ của Social media khuếch trương thương hiệu của họ, tăng sự hiển thị website của họ trên hệ thống Social media

Ví dụ: Các công ty có thể tạo một profile có chất lượng trên Facebook, lập trang Fan Page, hoặc trên Twitter để gia tăng số lượng follower (người theo dõi), số lượng retweet

Quảng cáo trên mang xã hội có những lợi ích sau :

ü Tính lan truyền : Một khi các thông tin về sản phẩm cũng như dịch vụ của doanh nghiệp được post lên các trang web mạng xã hội, các thông tin này nhanh chóng được lan truyền từ người này sang người khác trong một khoảng thời gian rất ngắn

ü Tính cộng đồng : Khác với các kênh quảng cáo truyền thông khác là sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp chỉ đến với khách hàng theo hướng một chiều

từ doanh nghiệp thì với mạng xã hội, doanh nghiệp có thể xây dựng cộng đồng mang tính tương hỗ qua lại giữa sản phẩm – khách hàng; khách hàng – sản phẩm – khách hàng Sự phản hồi trực tiếp từ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn

2.3.6 Email marketing

Email Marketing là một công cụ dùng trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài với cả khách hàng đang có cũng như các khách hàng tiềm năng của công ty bằng cách gửi email, catalogue điện tử,… đến khách

hàng Đây cũng là một hình thức Marketing trực tiếp sử dụng công nghệ để truyền

tải thông tin thương mại đến khách hàng

Hoạt động Marketing bằng email có 2 hình thức phổ biến sau :

ü Email Marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận (Solicited Commercial Email) Đây là hình thức hiệu quả nhất được thực hiện thông qua việc khách hàng đăng ký nhận bản tin trên website doanh nghiệp

ü Email Marketing không được sự cho phép của người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE), còn gọi là Spam Hình thức này không được người nhận đồng tình cho lắm, bởi nó gây phiền hà cho người đọc và dễ bị cho vào trash (thùng rác) hoặc bị chặn bởi

các chương trình chặn spam trên máy tính người dùng

Việc phát triển của các kênh truyền thông trực tuyến đang ngày càng thay đổi

nhận thức của người nhận thông điệp truyền thông cũng như cách thức làm truyền

thông của những chuyên viên Marketing Những phân loại trên đây chỉ mang tính

tương đối bởi có nhiều công cụ là sự lồng ghép của nhiều chức năng hoặc công nghệ điện tử khác nhau Lựa chọn sử dụng công cụ nào cho phù hợp với quy mô,

tính chất doanh nghiệp mà vẫn đem lại hiệu quả cao là câu hỏi gây đau đầu cho

những người làm Marketing Bởi lẽ những kiến thức này còn rất mới, và hiện nay,

tại Việt Nam, không có nhiều người làm Marketing trực tuyến được thông qua đào tạo bài bản mà chủ yếu tự tìm tòi, học hỏi Do đó, còn nhiều thiếu sót

Dưới đây, xin đi vào phân tích thực trạng hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến của Ngòi Bút Vàng để đưa ra đề xuất phù hợp hoàn thiện kế hoạch

CHƯƠNG 3 : TỔNG QUAN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ BÁO CHÍ

NGÒI BÚT VÀNG (GP COMMUNICATION)

3.1 Giới thiệu công ty Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng

ü Tên gọi : Công ty TNHH Dịch vụ Báo chí Ngòi Bút Vàng

ü Tên Tiếng Anh : Golden Pen Communications ( GP Communications)

ü Ngày thành lập : Ngày 08 tháng 06 năm 2004

ü Trụ sở chính : 12A Bùi Viện – P Phạm Ngũ Lão – Q.1 – Tp.HCM

Định hướng xuyên suốt:

Thành lập công ty, các sáng lập viên mong muốn bằng kinh nghiệm, sự chuyên nghiệp và lòng nhiệt tình của một tập thể trẻ trung, năng động, cầu tiến, Ngòi Bút

Vàng sẽ phục vụ các doanh nghiệp Việt Nam, đồng hành với các doanh nghiệp Việt Nam trong hoạt động xây dựng thương hiệu thông qua các hoạt động truyền

thông

Điều tạo nên sự khác biệt:

"Nguồn lực tối thiểu, hiệu quả tối đa"

Ngòi Bút Vàng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ truyền thông với chất lượng cao dựa trên mọi cơ sở về nguồn lực của khách hàng, đặc biệt phù hợp với

ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong nước Với quan điểm "ngân sách

có hạn vẫn có thể làm thương hiệu", tùy vào khả năng tài chính của khách hàng mà Ngòi Bút Vàng sẽ lên kế hoạch truyền thông một cách phù hợp và hiệu quả

tiêu: các cơ quan hữu quan, đối tác,

cổ đông, khách hàng, nhà đầu tư,

cộng đồng

Xây dựng chiến lược phát triển các quan

hệ đến các nhóm đối tượng mục tiêu bằng các công cụ PR hiệu quả như: Quan

hệ các nhóm công chúng, Hội thảo, Tiệc gặp mặt … Thực thi các chiến lược đã đề xuất

2 Lập các chiến lược PR: xác định

các nhóm đối tượng mục tiêu, xác

định thông điệp truyền thông, các

công cụ PR hiệu quả Thực thi các

chiến lược đã được xác lập

Nhằm phát triển các quan hệ các nhóm công chúng; xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu; tiếp cận đến các nhóm công chúng để phát triển, duy trì nhận thức của các đối tượng mục tiêu về thương hiệu, sản phẩm – dịch vụ

Lập chiến lược truyền thông tương ứng mục tiêu truyền thông theo giai đoạn

3 Quan hệ Giới truyền thông Nhóm công chúng đặc biệt và có nhiều

ảnh hưởng đến các nhóm công chúng

khác Xây dựng các chiến lược quan hệ truyền thông hiệu quả sẽ giúp các doanh nghiệp tác động hiệu quả đến các nhóm công chúng, duy trì và phát triển tốt hình ảnh thương hiệu

5 Bản tin doanh nghiệp Bản tin doanh nghiệp được phát hành

trong phạm vi doanh nghiệp hoặc đến các đối tác Bản tin doanh nghiệp là công

cụ giúp doanh nghiệp chuyển tải các thông điệp quan trọng đến các khách hàng, đối tác; thông báo các kết quả, các thành tựu hoạt động

6 Các ấn phẩm truyền thông: nội

dung brochure, nội dung các ấn

phẩm giới thiệu về doanh nghiệp,

sản phẩm, dịch vụ của công ty

Những ấn phẩm mang các thông điệp của doanh nghiệp, thông tin về sản phẩm, dịch vụ cần truyền tải đến các khách hàng

7 Sản xuất phim tự giới thiệu về sản

phẩm – dịch vụ, doanh nghiệp

Phim sản xuất nhân các dịp lễ đặc

biệt kỷ niệm ngày lập, các sự kiện

quan trọng của doanh nghiệp

Các phim được trình chiếu tại các event, phát phóng sự các chương trình truyền hình; gởi đến các khách hàng, đối tác

8 Họp báo – Gặp gỡ báo chí Tổ chức các chương trình họp báo nhằm

giới thiệu, thông báo đến với báo giới những sự kiện, chương trình, hoạt động đặc biệt của các doanh nghiệp

xuất hay đơn giản là chuyến đi để thắt chặt quan hệ với các phương tiện truyền thông

10 Phát hành các thông cáo báo chí –

các thông tin báo chí thường kỳ đến

các phương tiện truyền thông

Nhằm giúp các doanh nghiệp cung cấp thông tin nhanh nhất, ít chi phí nhất đến các phương tiện Truyền thông

11 Quản lý và xử lý khủng hoảng Xây dựng các kịch bản dự phòng, các kế

hoạch và thực hiện việc giải quyết các khủng hoảng có thể xảy ra, nhằm bảo vệ một cách tốt nhất thương hiệu

như Blog, Spam, Google, Mạng xã hội, Diễn đàn để tương tác đến các khách hàng tiềm năng, cộng đồng nhằm hiểu rõ ảnh hưởng của thương hiệu, nhận thức về thương hiệu, sản phẩm – dịch vụ

13 Lập chiến lược quảng cáo Thông qua sự thông hiểu về sản phẩm –

dịch vụ, các nhóm đối tượng mục tiêu, về các phương tiện truyền thông nhằm xây dựng chiến lược về quảng cáo kèm theo chiến lược truyền thông nhằm đạt hiệu quả cao nhất trong các trường hợp cần chiến lược Truyền thông – Quảng cáo

3.2.2 EVENTS

1 Ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới -

Product launch

Tồ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm, dịch vụ mới đến các nhóm công chúng

2 Hội nghị khách hàng, nhà đầu tư,

cổ đông – Road show

Để tri ân khách hàng thân thiết, mang lại cho khách hàng, đối tác những ấn tượng thú vị, chuyển tải thông điệp mà doanh nghiệp muốn gởi gắm, giới thiệu đến nhà

đầu tư, cổ đông những kế hoạch mới, tình hình tài chính vững mạnh, cũng như những thông cáo đáng chú ý

thưởng những cá nhân có thành tích tốt, đưa những thông điệp, những chiến lược phát triển của doanh nghiệp đến nhân viên một cách tự nhiên, ý nhị

4 Tổ chức sự kiện khai trương động

thổ, khánh thành

Các sự kiện đánh mốc son vào những thời điểm quý giá, tạo động lực và niềm tin mạnh mẽ cho toàn thể công ty, kết hợp đưa ra công chúng thông điệp về sự phát triển của công ty

3.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của công ty

3.3.2.2 Phòng Quan hệ khách hàng

ü Chịu trách nhiệm tìm kiếm và tiếp cận khách hàng

ü Giới thiệu đến khách hàng các dịch vụ công ty cung cấp

ü Thuyết phục khách hàng thực hiện các gói dự án công ty thiết kế theo nhu cầu của khách hàng

ü Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng

GIÁM ĐỐC

PHÒNG

TỔ CHỨC

SỰ KIỆN (EVENT)

PHÒNG SẢN XUẤT

PHÒNG HÀNH CHÍNH

PHÒNG THIẾT

KẾ (DESIGN)

3.3.2.3 Phòng Quan hệ công chúng (PR)

ü Xây dựng các kế hoạch truyền thông và triển khai các bước thực hiện kế hoạch

ü Viết angel, bài PR, thông cáo báo chí

ü Chịu trách nhiệm liên hệ với các cơ quan báo chí và các phương tiện truyền thông để thực hiện kế hoạch

ü Xây dựng và quản lý các dữ liệu truyền thông

ü Hỗ trợ phòng Event về mặt truyền thông trong các sự kiện được tổ chức

ü Lưu trữ, cập nhật và quản lý các bài báo cáo về PR và event bằng hình ảnh

ü Tài chính : Thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn về tài chính, kế toán, giao dịch thanh toán trong nội bộ công ty và giữa công ty với bên ngoài như: Quản lý và cân đối việc thu chi trong công ty; thực hiện các báo cáo tài chính

và báo cáo thuế định kỳ; phân tích kết quả hoạt động kinh doanh và báo cáo lên Giám đốc;…

ü Nhân sự : Quản lý chung các vấn đề về nhân sự trong công ty

ü Dự án : Thực hiện báo giá dự án; soạn thảo hợp đồng kinh doanh; quản lý chi phí sản xuất – tài chính trong các dự án công ty nhận làm

3.3.2.7 Phòng Sản xuất

ü Liên hệ các bên cung cấp để thực thi các hạng mục trong những dự án PR và event

ü Tham gia hỗ trợ các vấn đề về sản xuất khi thực hiện các dự án

ü Quản lý các vật dụng sản xuất trước và sau mỗi dự án

ü Quản lý các vật dụng lưu kho

3.4 Một số dự án đã thực hiện

3.4.1 Tổ chức sự kiện

ü ACE Life – Họp báo ra mắt sản phẩm mới

ü ACE Life – Chương trình trao học bổng “Cùng bạn vượt sóng”

ü Siemens – Tiệc tất niên

ü Sacombank – Lễ công bố phát hành thẻ tín dụng quốc tế Lady First

ü Prehe – Lễ khai trương nhà mẫu

3.4.2 Truyền thông

ü Liberty Insurance – Đón nhận giấy phép hoạt động