Xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến chô công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft.pdf

Xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến chô công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ------------------ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SINNOVASOFT Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hà Quảng Giáo viên hƣớng dẫn : ThS. Nguyễn Bình Minh Hà Nội - 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ------------------ CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SINNOVASOFT Sinh viên thực hiện : Nguyễn Hà Quảng Giáo viên hƣớng dẫn : ThS. Nguyễn Bình Minh Hà Nội - 2010 Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ I ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 LỜI CẢM ƠN Thƣơng mại điện tử là một lĩnh vực mới và đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam. Là một ngƣời đam mê và may mắn đang đƣợc theo học tại khoa Thƣơng mại điện tử tại đại học Thƣơng Mại-trƣờng đại học đầu tiên tại Việt Nam mở chuyên ngành đào tạo Thƣơng mại điện tử. Tại đây, em đã lĩnh hội đƣợc những kiến thức về quản trị kinh doanh nói chung và các kiến thức về thƣơng mại điện tử nói riêng. Trong quá trình theo học, em đã đƣợc các thầy cô tận tình truyền thụ kiến thức, uốn nắn về lối sống, chỉ bảo về phƣơng pháp học tập và làm việc; đồng thời tạo mọi điều kiện giúp em không ngừng mở rộng, trau dồi những tri thức đã học đƣợc trong thực tiễn. Đƣợc sự giúp đỡ, giới thiệu của nhà trƣờng, của các thầy cô, em đã có điều kiện thực tập, làm việc tại nhiều doanh nghiệp ứng dụng TMĐT ở các mức độ khác nhau mà điển hình là tại Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft. Tại đây, em đã có cơ hội làm việc, tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh và các ứng dụng về TMĐT của công ty. Trong quá trình thực tập tại Sinnova, em đã phát hiện và đề xuất nghiên cứu đề tài “Xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft” và lấy đây là đề tài chuyên đề tốt nghiệp khóa học cho mình. Trong suốt quá trình thực hiện đề tài, em đã nhận đƣợc nhiều sự giúp đỡ của các thầy cô, lãnh đạo, cán bộ nhân viên công ty Sinnova. Trong đó em đặc biệt chân thành cám ơn: - Thầy giáo: ThS. Nguyễn Bình Minh đã trực tiếp tận tình hƣớng dẫn em về mọi mặt trong quá trình thực hiện đề tài. - Ông Nguyễn Quý Hữu - Giám đốc Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft, đã tạo điều kiện giúp tôi thực hiện công việc nghiên cứu và có nhiều ý kiến đóng góp cho đề tài. Trong quá trình hoàn thành đề tài nghiên cứu này, do những điều kiện chủ quan và khách quan có thể em còn nhiều thiếu sót. Vì vậy em kính mong nhận đƣợc sự chỉ bảo, góp ý của quý thầy cô. Em xin chân thành cảm ơn! Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ II ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 TÓM LƢỢC Đề tài “Xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft” đƣợc nghiên cứu nhằm giải quyết những đòi hỏi chủ quan và khách quan đặt ra đối với hoạt động kinh doanh phần mềm của Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft. Dựa trên những đúc kết khoa học sẵn có về lý thuyết thƣơng mại điện tử và các mô hình kinh doanh thƣơng mại điện tử; dựa trên kết quả khảo sát, nghiên cứu dữ liệu sơ cấp tại Sinnova và dữ liệu thứ cấp liên quan. Tác giả đề xuất giải pháp xây dựng mô hình bán phần mềm trực tuyến cho công ty SinnovaSoft. Kết cấu của đề tài bao gồm: - Chƣơng 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài. - Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh phần mềm tại công ty SinnovaSoft. - Chƣơng 3: Các kết luận và đề xuất xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến của công ty SinnovaSoft. Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ III ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I TÓM LƢỢC II MỤC LỤC . III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VII DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ . VIII CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI . 1 1.1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu. 3 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu 3 1.4. Phạm vi nghiên cứu 3 1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 4 1.5.1. Một số khái niệm . 4 1.5.1.1. Khái niệm về TMĐT 4 1.5.1.2. Tổng quan về bán hàng trực tuyến . 6 1.5.1.3. Tổng quan về mô hình kinh doanh phần mềm trực tuyến 6 1.5.1.4. Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh phần mềm trực tuyến 7 1.5.2. Phân định nội dung xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova . 8 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SINNOVASOFT 10 2.1. Phƣơng pháp hệ nghiên cứu 10 2.1.1. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu . 10 2.1.1.1. Phƣơng pháp điều tra dữ liệu sơ cấp 10 Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ IV ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 2.1.1.2. Phƣơng pháp điều tra dữ liệu thứ cấp . 11 2.1.2. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu . 12 2.1.2.1. Phƣơng pháp định lƣợng 12 2.1.2.2. Phƣơng pháp định tính . 12 2.2. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng đến hoạt động bán hàng của Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft . 12 2.2.1. Khái quát chung về Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft . 12 2.2.2. Khái quát về lĩnh vực và hoạt động kinh doanh của công ty Sinnova 14 2.2.2.1. Các lĩnh vực hoạt động của công ty . 14 2.2.2.2. Khái quát hoạt động kinh doanh của Sinnova 14 2.2.3. Đánh giá ảnh hƣởng của các nhân tố môi trƣờng bên ngoài đến hoạt động ứng dụng TMĐT vào bán hàng của công ty SinnovaSoft 15 2.2.3.1. Ảnh hƣởng của môi trƣờng kinh tế 15 2.2.3.2. Ảnh hƣởng của môi trƣờng chính trị pháp luật 15 2.2.3.3. Ảnh hƣởng của môi trƣờng văn hóa xã hội 16 2.2.3.4. Môi trƣờng hạ tầng và dịch vụ cho TMĐT 17 2.2.3.5. Đối thủ cạnh tranh 18 2.2.3.6. Khách hàng . 19 2.2.4. Đánh giá ảnh hƣởng của các nhân tố môi trƣờng bên trong đến hoạt động ứng dụng TMĐT vào bán hàng của công ty SinnovaSoft 20 2.2.4.1. Ảnh hƣởng của nguồn nhân lực . 20 2.2.4.2. Ảnh hƣởng của nguồn lực tài chính . 20 2.2.4.3. Ảnh hƣởng của hạ tầng công nghệ . 20 2.3. Kết quả phân tích các dữ liệu thu thập . 21 2.3.1. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp . 21 Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ V ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 2.3.1.1. Kết quả phân tích phiếu khảo sát 21 2.3.1.2. Kết quả phỏng vấn chuyên gia . 27 2.3.2. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp . 27 2.3.2.1. Hoạt động kinh doanh của Sinnova 27 2.3.2.2. Đánh giá mức độ ứng dụng TMĐT 28 CHƢƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG MÔ HÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY SINNOVASOFT . 30 3.1. Các kết luận và phát hiện qua quá trình nghiên cứu 30 3.1.1. Những thành tựu và hạn chế của Sinnova . 30 3.1.1.1. Những thành tựu đạt đƣợc của Sinnova . 30 3.1.1.2. Những hạn chế tại Sinnova 30 3.1.1.3. Nguyên nhân những thành tựu và hạn chế của Sinnova 31 3.1.2. Những phát hiện trong quá trình nghiên cứu 32 3.2. Định hƣớng và quan điểm phát triển của Sinnova trong tƣơng lai 32 3.2.1. Định hƣớng phát triển của Sinnova . 32 3.2.1.1. Tầm nhìn . 32 3.2.1.2. Mục tiêu 33 3.2.2. Quan điểm của Sinnova về ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến 33 3.3. Các giải pháp triển khai ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft . 33 3.3.1. Nhóm giải pháp về nhân sự . 33 3.3.2. Nhóm giải pháp về hạ tầng, công nghệ . 34 3.3.2.1. Giải pháp về hạ tầng, hệ thống thông tin 34 3.3.2.2. Giải pháp về thiết kế website bán hàng 35 Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ VI ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 3.3.2.3. Giải pháp về an toàn, bảo mật 36 3.3.3. Nhóm giải pháp về quy trình kinh doanh 36 3.3.3.1. Giải pháp đặt hàng, quy trình xử lý đơn hàng 36 3.3.3.2. Giải pháp tƣ vấn và đàm phán, ký hợp đồng trực tuyến 37 3.3.3.3 . Giải pháp chuyển giao phần mềm trực tuyến 38 3.3.3.4. Giải pháp thanh toán trực tuyến . 39 3.3.4. Nhóm giải pháp về xúc tiến marketing điện tử . 40 3.3.4.1. Giải pháp quảng cáo trực tuyến 40 3.3.4.2. Giải pháp quan hệ công chúng điện tử . 41 3.3.4.3. Giải pháp chính sách xúc tiến . 41 3.3.5. Các nhóm giải pháp khác 41 KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO . 44 PHỤ LỤC . 45 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP . 63 Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ VII ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMĐT Thƣơng mại điện tử DN Doanh nghiệp E – Commerce (Electric - Commerce) TMĐT B2B (Business – to – Business) Giao dịch TMĐT giữa DN với DN B2C (Business – to – Consumer ) Giao dịch TMĐT giữa DN với ngƣời tiêu dùng C2C (Consumer – to – Consumer ) Giao dịch TMĐT giữa ngƣời tiêu dùng với ngƣời tiêu dùng ERP (Enterprise resource planning) Kế hoạch hóa nguồn lực DN CNTT Công nghệ thông tin Email Thƣ điện tử WTO (World trade Organization) Tổ chức thƣơng mại thế giới APEC (Asia-Pacific Economic Cooperation) Diễn đàn Hợp tác Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dƣơng UNCITRAL(United Nations Commission on International Trade Law) Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thƣơng mại quốc tế CBNV Cán bộ nhân viên NV Nhân viên Sinnova Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft Chuyên Đề Tốt Nghiệp ________________________ VIII ___________________________________________ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng Bảng 1 Tổng hợp phiếu điều tra Trang 11 Bảng 2 Doanh thu và số lao động của Sinnova (2007, 2008, 2009) Trang 14 Bảng 3 Tỷ lệ đặt hàng qua các phƣơng tiện điện tử 2009 Trang 19 Bảng 4 Tổng hợp kết quả phiếu khảo sát NV Sinnova (nội dung số 1 - 7) Trang 21 Bảng 5 Tổng hợp kết quả phiếu khảo sát NV Sinnova (nội dung số 8,9,10,11) Trang 24 Bảng 6 Tổng hợp kết quả phiếu khảo sát khách hàng Sinnova (Nội dung 1, 3, 5) Trang 24 Bảng 7 Tổng hợp kết quả phiếu khảo sát khách hàng Sinnova (Nội dung 2, 4, 6,7 ,8, 9,10) Trang 26 Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1 Sơ đồ tổ chức của Sinnova Trang 13 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 1 DN đánh giá về rào cản ứng dụng TMĐT Trang 17 Biểu đồ 2 Tình hình sử dụng phần mềm chuyên dụng trong DN 2009 Trang 19 Biểu đồ 3 Đánh giá của NV về việc có nên triển khai bán hàng trực tuyến Trang 23 Biểu đồ 4 Khả năng đạt doanh số của hình thức bán hàng hiện tại Trang 23 Biểu đồ 5 Hình thức bán hàng trực tuyến nên áp dụng Trang 23 Biểu đồ 6 Các yếu tố quan trọng khi triển khai bán hàng trực tuyến Trang 23 Biểu đồ 7 Hình thức thanh toán mong muốn của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại Sinnova Trang 25 Biểu đồ 8 Hình thức mua hàng khách hàng mong muốn Trang 25 [...]... chuyên đề tốt nghiệp của em là: Xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa các khái niệm cơ bản liên quan đến mô hình bán hàng trực tuyến - Khảo sát, nghiên cứu làm rõ hoạt động kinh doanh phần mềm của công ty Sinnova - Đề xuất giải pháp toàn diện xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho công ty Sinnova 1.4 - Phạm vi nghiên... quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mô hình kinh doanh khi cần thiết; góp phần tạo sự tin tƣởng chắc chắn đối với các nhà đầu tƣ bên ngoài và là lợi thế cạnh tranh của DN bán phần mềm 1.5.2 Phân định nội dung xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova Trong đề tài nghiên cứu này, để có thể xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova, tác giả xây dựng phƣơng pháp nghiên cứu để tiến hành khảo... cấp cho khách hàng thông qua các giao dịch điện tử Khách hàng ở đây bao gồm cả khách hàng cá nhân và DN 1.5.1.3 Tổng quan về mô hình kinh doanh phần mềm trực tuyến Tiếp cận khái niệm về mô hình kinh doanh phần mềm trực tuyến trƣớc hết ta cần tìm hiểu khái niệm về mô hình kinh doanh - Khái niệm mô hình kinh doanh Khái niệm mô hình kinh doanh miêu tả một tầm rộng những mô hình (về mặt hình thức) do các... công nếu Sinnova ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến, đó là công ty có đội ngũ nhân viên kỹ thuật giỏi về chuyên môn, có khả năng đáp ứng các yêu cầu về kỹ thuật khi triển khai mô hình 2.2.4.2 Ảnh hƣởng của nguồn lực tài chính Sinnova là công ty chuyên về công nghệ phần mềm, ngoài việc phát triển thành công hệ thống giải pháp TMĐT đang ứng dụng tại công ty TMĐT Sannam, công ty còn cung cấp các dịch... tổng hợp đƣa ra các nhận định chung và đặc trƣng 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hƣởng nhân tố môi trƣờng đến hoạt động bán hàng của Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft 2.2.1 Khái quát chung về Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft - Giới thiệu về Sinnova  Tên đầy đủ: Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft  Tên tiếng Anh: SinnovaSoft Solutions Joint Stock Company 12 _... cản về không gian, thời gian để đến với khách hàng tại Việt Nam cũng nhƣ khách hàng trên toàn cầu Do những yếu tố trên, cùng với kinh nghiệm sẵn có về giải pháp ứng dụng TMĐT, việc nghiên cứu xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft là vô cùng cần thiết, có tính khả thi cao trong thời điểm hiện tại; góp phần giúp công ty nắm bắt đƣợc những thời cơ phát triển trong... lệ phần trăm Tỷ lệ phần trăm (hợp lệ) Hình thức bán hàng đang áp dụng Tổng 21 100.0 100.0 Có nên áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến? Có 19 90.5 90.5 Không 2 9.5 9.5 Hình thức bán hàng trực tuyến? Tần số Tỷ lệ phần trăm Website B2B hay B2C Tỷ lệ phần trăm (hợp lệ) 1 4.8 4.8 18 85.7 85.7 Email 2 9.5 9.5 Tổng 21 100.0 100.0 Qua website Sinnova Các yếu tố quan trọng khi áp dụng hình thức bán hàng trực. .. ứng dụng, phƣơng án xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova 8 _ Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Căn cứ theo kết quả điều tra khảo sát, phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, ta xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến theo các yếu tố về thị trƣờng, nhân lực, tài chính, hạ tầng cho việc triển khai bán hàng trực tuyến; đồng thời hoàn... ngờ hay dự đoán rằng nếu chỉ áp dụng hình thức bán hàng hiện tại thì công ty không thể đạt doanh số đề ra Và 90,5% cho rằng Sinnova nên áp dụng hình thức bán hàng tuyến nhằm đạt đƣợc doanh số đề ra Theo đánh giá của CBNV, 85,72% cho rằng chức năng bán hàng trực tuyến nên đƣợc xây dựng trên website công ty là thích hợp nhất Khi triển ứng dụng mô hình bán hàng này, Sinnova cần chuẩn bị tốt các yếu tố... Turban (2006): Mô hình kinh doanh là một phƣơng pháp tiến hành kinh doanh qua đó DN có đuợc doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị truờng - Khái niệm mô hình kinh doanh phần mềm trực tuyến Trong các mô hình kinh doanh TMĐT B2B thì mô hình kinh doanh nhà phân phối điện tử khá phổ biến và chiếm tỷ trọng giá trị giao dịch lớn Mô hình kinh doanh phần mềm trực tuyến là mô hình kinh doanh . dụng mô hình bán hàng trực tuyến .......... 33 3.3. Các giải pháp triển khai ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft. xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova Trong đề tài nghiên cứu này, để có thể xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova, tác giả xây dựng