xây dựng chiến lược internet marketing cho công ty cổ phần tầm cao
Trang 1-o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP
CHUYÊN NGÀNH : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Trang 2KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
- Ngành: Quản trị kinh doanh
- Chuyên ngành: Thương mại điện tử2 Giáo viên hướng dẫn:
- Họ và tên: Nguyễn Thị Hồng Nhung- Học vị:
………- Ngành:
- Cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Đăng Trung
Trang 3Xin gởi lời cám ơn chân thành nhất tới các thầy cô khoa Thương Mại Điện Tửđã trang bị cho em biết kiến thức trong suốt quá trình học tập.Đặc biệt xin gởi lời cámơn trân trọng nhất tới Cô Nguyễn Thị Hồng Nhung, những người đã tận tình hướngdẫn em trong suốt quá trình thực hiện báo cáo này.
Nhân đây, cũng xin được gởi lời cảm ơn tới các anh chị trong Công Ty Cổ PhầnTầm Cao tại Thành Phố Đà Nẵng, đã tạo điều kiện thuận lợi nhất trong suốt thời gianthực tập tại Công Ty.Và em cũng xin gởi lời cám ơn chân thành nhất tới anh NguyễnĐăng Trung đã giúp đỡ em trong việc thu thập , tìm tài liệu cũng như cho em nhữnglời khuyên quý giá để bài báo cáo thực tập có được nhũng số liệu cập nhật đầy đủchính xác nhất và hoàn thiện đợt thực tập này.
Trang 4MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU vi
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 1
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Tầm Cao 1
1.1.1 Tên, địa chỉ của Công ty 1
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 1
1.2 Sứ mệnh, quan điểm, triết lý kinh doanh và chức năng của công ty 1
1.2.1 Sứ mệnh 1
1.2.2 Quan điểm phát triển 1
1.2.3 Triết lý kinh doanh 2
1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty 2
1.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 3
1.4.1 Sơ đồ tổ chức 3
1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty 3
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNGKINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 6
2.1 Tình hình tài chính 6
2.2 Tình hình kinh doanh chung của công ty của năm 2010 7
2.3 Tình hình nguồn lực của công ty 8
2.3.1 Nguồn nhân lực 8
2.3.2 Nguồn cơ sở vật chất : 8
2.4 Phân tích môi trường:Vĩ mô,Vi mô 9
2.4.1 Môi trường vĩ mô 9
2.4.2 Môi trường vi mô 12
2.5 Chiến Lược Và Chính Sách Kinh Doanh Của Công ty Tầm Cao 13
2.5.1 Khái niệm về chiến lược 13
2.5.2 Các chiến lược kinh doanh của công ty: 13
2.6 Thực Trạng Ứng Dụng TMDT Công Ty Tầm Cao 14
2.6.1 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin tại công ty 14
2.6.1.1 Trang thiết bị phần cứng 14
2.6.1.2 Công nghệ phần mền ứng dụng tại công ty Tầm Cao 15
2.6.1.3 Giới thiệu về website của công ty Tầm Cao 16
Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A
Trang 5CHƯƠNG III:KẾT LUẬN CHUNG VÀ GIẢI PHÁP TMĐT TRONG
3.2.1 Nguồn nhân lực về công nghệ thông tin 19
3.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh trên mạng 19
KẾT LUẬN 21
TÀI LIỆU THAM KHẢO 22
Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A
Trang 6DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A
Trang 7Bảng 2.1-Bảng Cân Đối Kế toán năm 2010 6Bảng 2.2 - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 7Bảng 2.3-Bảng thống kê cơ sở hạ tầng máy móc tại công ty : 9
Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A
Trang 8DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 – Sơ đồ tổ chức của Công Ty Tầm Cao 3Hình 2.1 : Mô hình máy chủ và máy trạm của công ty 15Hình 2.2 Giao diện của Website HighMark 17
Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A
Trang 9LỜI NÓI ĐẦU
Nền kinh tế Việt Nam đã trải qua biết bao nhiêu là trở ngại, khó khăn và đãđạt được rất nhiều thành tựu vẻ vang trong những năm qua Đặc biệt là sự kiệnViệt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO đã đánh dấu một bướcngoặc lớn lao của nền kinh tế Việt Nam nói riêng và nền kinh tế toàn cầu nóichung Đứng trước sự kiện này, nền kinh tế Việt Nam đã, đang và sẽ đối diệnvới những thách thức vô cùng lớn lao để có thể hòa nhập cũng như vươn lêntrong nền kinh tế thế giới đang trở nền ngày càng khắc nghiệt như hiện nay Tuynhiên sự kiện này cũng đã mở ra cho nến kinh tế Việt Nam những cơ hội to lớnmà nếu chúng ta biết tận dụng và nắm bắt thì nền kinh tế Việt Nam sẽ có mộttương lai vô cùng khả quan
Chính trên nền tảng đó, một phương thức thương mại mới đã xuất hiện vàphát triển nhanh chóng, đó là thương mại điện tử Thương mại điện tử chính làmột công cụ hiện đại sử dụng mạng Internet giúp cho các doanh nghiệp có thểthâm nhập vào thị trường thế giới, thu thập thông tin nhanh hơn, nhiều hơn vàchính xác hơn Với thương mại điện tử, các doanh nghiệp cũng có thể đưa cácthông tin về sản phẩm của mình đến các đối tượng khách hàng tiềm năng khácnhau ở mọi nơi trên thế giới với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháptruyền thống.Vì thế, các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một chiến lượckinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế hiện nay nhằm tiếp cận nhiều hơn nữavới thương mại điện tử để có thể khai thác tối đa lợi ích mà phương thức kinhdoanh này đem lại.
Báo cáo được chia làm ba phần:
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAOCHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO
CHƯƠNG III:KẾT LUẬN CHUNG VÀ GIẢI PHÁP TMĐT TRONG CÔNG TY TẦM CAO
Mặc dù đã cố gắng trong quá trình tìm hiểu và thực hiện đề tài, nhưng do hạn chếvề thời gian thực tập cũng như kiến thức tiếp cận với thực tế nên không thể tránh khỏinhững thiếu sót Em rất mong nhận được quan tâm đóng góp của quý thầy cô, các anhchị và các bạn để báo cáo hoàn thiện hơn nữa.
Em xin chân thành cảm ơn!
Khoa: Thương Mại Điện Tử SVTH: Lương Trần Trọng Nghĩa - Lớp: TM02A
Trang 10CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Tầm Cao
1.1.1 Tên, địa chỉ của Công ty
Tên công ty: Công ty Cổ phần Tầm Cao
Tên giao dịch quốc tế: HIGHMARK JOINT STOCK COMPANYTên viết tắt: HighMark LSC
Điện thoại: 05113 690 099 Giám đốc – 0982 968 900Fax : 05113 690 099
Logo:
Website: http://highmark.com.vnEmail: info@highmark.com.vn
Địa chỉ: Số 07 Hàm Nghi – Q Thanh Khê - TP Đà Nẵng
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Ra đời vào tháng 7 năm 2010 với tên gọi Công ty Cổ phần Tầm Cao với loạihình kinh doanh chính là dịch vụ sửa chữa máy tính Tên gọi tiếng Anh làHighMark Joint Stock Company
1.2 Sứ mệnh, quan điểm, triết lý kinh doanh và chức năng của công ty
công nghệ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng và xã hội
- Nhân lực là mục tiêu trung tâm, là động cơ thúc đẩy sự phát triểnHighMark LSC
Trang 11- Sự hài lòng của Khách hàng cũng là sự thành công của HighMark LSC Với cộng đồng
- Chia sẽ các khó khăn với cộng đồng xã hội thông qua các hoạtđộng truyền thông, nhân đạo
- Xây dựng các chương trình mang tính cộng đồng, hướng đến trào lưu củaxã hội
1.2.3 Triết lý kinh doanh
- Tiên phong trong công nghệ, sáng tạo, đột phá trong giải pháp nhằm đemđến những sản phẩm, dịch vụ ưu việt nhất để đáp ứng nhu cầu cho đối tác vàkhách hàng.
- Chất lượng nguồn nhân lực & sự gắn bó là động cơ thúc đẩy sự pháttriển & đạt
được các mục tiêu của tổ chức.
- Quan tâm, lắng nghe, chia sẽ với đối tác và khách hàng để cùng tạo ranhững sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo và đẳng cấp nhất.
- Sẵn sàng đàm phán với các đối tác và khách hàng để hợp tác cùng pháttriển.
- Cam kết gắn liền hoạt động kinh doanh với lợi ích của nhân viên, đối tác,khách hàng, cổ đông và xã hội.
1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Dịch vụ mà công ty cung cấp bao gồm:
Sửa chữa phần cứng Laptop & Desktop Cài đặt phần mềm Laptop & Desktop Xử lý sự cố và bảo trì tận nơi
Thi công mạng máy tính Dịch vụ cứu dữ liệu
Cung cấp các phần mềm, linh kiện, thiết bị laptop, desktop và các thiết bị ngoại vi.
SVTH: Lương Trần Trọng NghĩaTrang 2
Trang 121.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty
1.4.1 Sơ đồ tổ chức.
Hình 1.1 – Sơ đồ tổ chức của Công Ty Tầm Cao
1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty.
Hội đồng quản trị
Được Đại hội đồng cổ đông bầu ra gồm 5 thành viên có nhiệm kỳ 3 năm.Hội đồng quản trị bầu ra 1 Chủ tịch Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm xâydựng các kế hoạch sản xuất kinh doanh có tính chiến lược tổng quát và bảo đảmđựơc các kế hoạch đựơc thực hiện thông qua Ban giám đốc Bên cạnh đó BanKiểm soát cũng là một cơ quan quản trị với nhiệm vụ thay mặt Đại hội đồng cổđông kiểm tra, giám sát, theo dõi mọi hoạt động của HĐQT và Ban điều hànhcũng như báo cáo và chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông và pháp luật.
SVTH: Lương Trần Trọng NghĩaTrang 3
Trang 13Giám đốc điều hành
Chịu trách nhiệm chung về hoạt động kinh doanh của công ty, đại diện mọiquyền lợi và nghĩa vụ của công ty trước pháp luật Giám đốc có quyền ủy quyềncho các phó giám đốc khi đi công tác, thực hiện chức năng quản lý và lãnh đạohoạch định các chiến lược lâu dài và các quyết định trong các dự án đầu tư, banhành những quyết định xuống cấp dưới thi hành.
Ban kiểm soát
Do đại hội đồng cổ đông bầu ra có trách nhiệm thay mặt đại hội đồng cổđông kiểm tra, giám sát theo dõi hoạt động của Hội đồng quản trị và Ban giámđốc, báo cáo và chịu trách nhiệm trước đại hội cổ đông về hoạt động của mình.Ban kiểm soát có nhiệm vụ kiểm soát các hoạt động kinh doanh, kiểm tra sổsách kế toán, tài sản
Mặc dù không thường xuyên có mặt tại công ty, nhưng thông qua hệthống camera online, ban kiểm soát có thể theo dõi các hoạt động đang diễn ra ởcông ty Khi thấy sự vắng mặt của nhân viên nào đó thì Ban kiểm soát hỏi Giámđốc qua yahoo hoặc điện thoại, thực hiện quản lý khá chặt chẽ.
Bộ phận kế toán, tài chính
Bộ phận này gồm có kế toán trưởng, nhân viên thu ngân và thủ quỹ Nhânviên thu ngân có nhiệm vụ thực hiện các ghi chép chứng từ kế toán phiếu phu,phiếu chi, tổng kết thu chi hàng ngày, lập các báo cáo tài chính gửi cho kế toán,giao tiền cho thủ quỹ HighMark LSC là công ty cổ phần, nên các quyết định chiđều phải có phiếu đề xuất, công việc của nhân viên thu ngân rất bận rộn.
Bộ phận kỹ thuật
Bộ phận kỹ thuật của HighMark LSC gồm 4 nhân viên Các nhân viên kỹthuật có nhiệm vụ tiếp nhận việc sửa chữa máy tính, thực hiện sửa chữa máytính theo đúng quy trình sửa chữa máy tính của công ty Các nhân viên này làmviệc trong công ty và làm việc ở ngoài khi khách hàng có nhu cầu sửa chữa tânnhà hoặc các dịch vụ bảo trì.
Bộ phận Sales & Marketing
Bộ phận này chỉ đang giai đoạn hình thành Công ty đang tuyển dụngnhân viên kinh doanh Nhiệm vụ của bộ phận này là lên các kế hoạch và triểnkhai các hoạt động Marketing và bán hàng cho công ty Khi bộ phận này đãđược thành lập có thể đảm nhiệm cả chức năng chăm sóc khách hàng.
HighMark Family
SVTH: Lương Trần Trọng NghĩaTrang 4
Trang 14Các thành viên trong công ty cũng chính là thành viên của HighMarkFamily HighMark Family thường tổ chức các hoạt động nhân ngày lễ, chịutrách nhiệm về các hoạt động thể thao, văn nghệ, dã ngoại, Đây là tổ chức giúpcho các nhân viên trong công ty hiểu và gắn bó nhau hơn.
SVTH: Lương Trần Trọng NghĩaTrang 5
Trang 15CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ MÔI TRƯỜNGKINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO
2.1 Tình hình tài chính
Tình hình tài chính,nguồn vốn của công ty
Bảng 2.1-Bảng Cân Đối Kế toán năm 2010
_Về hoạt động kinh doanh của HIGHMARK LSC trong năm 2010 có thểthấy HIGHMARK LSC đã và đang tạo lòng tin ở khách hàng rất lớn,với khoảnthu phí khách hàng tới 67,474,000 vnd.
SVTH: Lương Trần Trọng NghĩaTrang 6
Trang 16_Về cơ cấu tài sản nguồn vốn trong năm qua công ty đã không ngừng giatăng đầu tư làm gia tăng tài sản cho công ty với vốn đầu tư chủ sở hữu là1,900,000,000
_Qua một năm hoạt động mà công ty cổ phần Tầm Cao đã không ngừngphát triển ,và có thể trongtương lai thì công ty sẽ phát triển hơn nữa.
2.2 Tình hình kinh doanh chung của công ty của năm 2010.
Bảng 2.2 - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
ĐVT: VNĐ
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 584,560,723
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
10 Thu nhập khác11 Chi phí khác
Và trong tổng con số doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ trong một
năm hoạt động của công ty thì lợi nhuận gộp thu lại được là: 89,281,176.
Qua bảng báo cáo ta thấy lợi nhuận thuần của công ty qua một năm hoạtđộng thì chưa cao vì công ty đang muốn lấy lòng tin từ khách hàng.
SVTH: Lương Trần Trọng NghĩaTrang 7
Trang 172.3 Tình hình nguồn lực của công ty
2.3.1 Nguồn nhân lực
Trong ngành sửa chữa máy tính, yếu tố con người là yếu tố quan trongnhất Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy tâm huyết với nghề vàcó khả năng làm hài lòng khách hàng Chính nhờ đội ngũ kỹ thuật có trình độchuyên môn giỏi, làm việc chuyên nghiệp đúng quy trình, có kỹ năng thươnglượng, thuyết phục cùng với cách cư xử tôn trọng, thân thiện đã tạo nên sự tintưởng và hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty
Các nhân viên kỹ thuật đã có kinh nghiệm nhiều năm làm việc trongngành sửa chữa máy tính Đồng thời, họ còn dành thời gian để học thêm cáckhóa học giúp nâng cao kiến thức và thực hành ứng dụng Đội ngũ nhân viênHighMark LSC đầy triển vọng phát triển chuyên môn nghề nghiệp và hy vọngsẽ đem đến cho quý khách hàng những giải pháp công nghệ thông tin tốt nhất.
Hiện nay số lao động của toàn công ty là 11 người, trong đó trình độ đạihọc là 5 người chiếm 45,45% tỷ lệ tổng số nhân viên, trình độ cao đẳng 6 ngườichiếm 54,55%.
2.3.2 Nguồn cơ sở vật chất :
- Về mặt bằng kinh doanh : HighMark LSC nằm trên ngã tư giao
giữa Hoàng Hoa Thám, Lý Thái Tổ, Hùng Vương và Hàm Nghi, nằm ngay giữatrục đèn giao thông tạo điều kiện thuận lợi trong việc kinh doanh của công ty.Với diện tích khoảng 80m2, có tầng lầu để đặt văn phòng tại công ty.
Bảng 2.3-Bảng thống kê cơ sở hạ tầng máy móc tại công ty :
2 Máy đóng chip và hàn chip 1
SVTH: Lương Trần Trọng NghĩaTrang 8
Trang 183 Máy tính bàn 1
6 Tủ gương lớn đựng laptopsửa chữa
2.4 Phân tích môi trường:Vĩ mô,Vi mô
2.4.1 Môi trường vĩ mô.
Là tập hợp tất cả các yếu tố, các tác nhân có tác động gián tiếp đến hoạtđộng kinh doanh của doanh nghiệp Môi trường kinh doanh vĩ mô bao gồm cácyếu tố:
2.4.1.1 Kinh tế
Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta đã có những bước phát triểnnhanh chóng, tốc độ tăng trưởng GDP từ năm 2008 đến 2010 lần lượt là: 6,23%;5,32%; 6,78% Đời sống nhân dân từng bước được cải thiện, thu nhập bình quânđầu người tăng từ 1000 USD năm 2008 lên 1200 USD năm 2002 Bên cạnh đósự phân hoá thu nhập với khoảng cách ngày càng xa dẫn đến ngày càng gia tăngngười tiêu dùng chấp nhận mức giá cao và có những người chỉ chấp nhận mứcgiá vừa phải và thấp cho sản phẩm mình tiêu dùng Khi mức sống của người dântăng lên thì nhu cầu về nhà đẹp, kiến trúc lạ mắt cũng được ưu tiên nhiều hơn.
Mặc dù nằm trong khu vực khủng hoảng tiền tệ Châu á nhưng nhìn chung vềcơ bản những năm qua việc điều hành chính sách tiền tệ đã có những tác độngtích cực tới thị trường tiền tệ, thị trường vốn của nước ta, hạn chế những tácđộng tiêu cực của thị trường tài chính quốc tế Sự thuận lợi trên thị trường tàichính, tiền tệ sẽ tạo điều kiện cho Công ty đầu tư mở rộng sản xuất.
SVTH: Lương Trần Trọng NghĩaTrang 9
Trang 19Đà Nẵng là một trong những Thành Phố lớn của cả nước và cũng là Đô thịloại I, chính vì thế mà Thành Phố Đà Nẵng không ngừng phấn đấu về mọi mặtcả về mặt kinh tế Nền kinh tế Đà Nẵng ngày càng phát triển vững vàng ĐàNẵng là một tiềm năng đang được các nhà đầu tư chú trọng vào việc phát triểncác cơ sở hạ tầng, đường phố, các khu dân cư mới ngày càng mọc lên chẳng hạnnhư đường Phạm Văn Đồng, đường Nguyễn Tất Thành,…Vì vậy, sự phát triểncủa Đà Nẵng nói riêng và của toàn thế giới nói chung đã ảnh hưởng đến tìnhhình hoạt động kinh doanh của Công ty HighMark.
2.4.1.2 Chính trị pháp luật
Cùng với xu thế phát triển của khu vực và thế giới, trong những năm quanước ta đang chuyển đổi từ nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tếthị trường có sự điều tiết của Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nhànước đã đẩy mạnh xây dựng, đổi mới thể chế pháp luật trong Hiến pháp năm1992 thay cho Hiến pháp năm 1980 Các luật và pháp lệnh quan trọng thể hiệnsự thay đổi này là: luật đầu tư trong nước và nước ngoài tại Việt Nam, bộ luậtthuế áp dụng thống nhất cho mọi thành phần kinh tế, luật bảo vệ môi trường,pháp lệnh vệ sinh an toàn thực phẩm, luật doanh nghiệp, luật bản quyền.
Đồng thời với quá trình xây dựng, sửa đổi các bộ luật cho phù hợp, Chínhphủ cũng đẩy mạnh cải tiến thể chế hành chính Sau khi thực hiện luật doanhnghiệp năm 1999, Chính phủ đã bãi bỏ 150 giấy phép con và nhiều loại phí, lệphí không hợp lý, đơn giản thủ tục giấy phép thành lập doanh nghiệp đã tạo ramôi trường pháp lý thông thoáng thuận lợi hơn cho hoạt động sản xuất kinhdoanh của các doanh nghiệp.
2.4.1.3 Kinh tế - xã hội
Nước ta sau hơn 15 năm đổi mới, lạm phát được đẩy lùi, nền kinh tế tiếp tụctăng trưởng, thu nhập bình quân đầu người tăng nhanh, đời sống nhân dân đượccải thiện, cơ cấu tiêu dùng thay đổi Bởi lẽ đó, để theo kịp nhịp độ phát triển củanền kinh tế cũng như đáp ứng nhu cầu của thị trường thì đòi hỏi công ty phải cómột lực lượng lao động có trình độ chuyên môn và tay nghề cao nhằm tạo rađược những sản phẩm có chất lượng cao
Việt Nam sau khi gia nhập WTO, xu thế hội nhập kinh tế quốc tế của cácdoanh nghiệp phải là yếu tố tất yếu để duy trì hoạt động của doanh nghiệp Hoàmình vào dòng chảy đó, các doanh nghiệp học hỏi đuợc những kinh nghiệm quýbáu của các doanh nghiệp thành đạt trong nghành cũng như các doanh nghiệp
SVTH: Lương Trần Trọng NghĩaTrang 10