Đánh giá tình hình kinh doanh bằng hình thức TMDT tại công ty Cổ Phần Tầm Cao bằng ma trận SWOT.docx

Đánh giá tình hình kinh doanh bằng hình thức TMDT tại công ty Cổ Phần Tầm Cao bằng ma trận SWOT.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ o0o -BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Thực từ 11/04/2011 đến 13/05/2011 Sinh viên thực tập: - Họ tên : NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY - MSV : CCTM02_115 - Lớp : CCTM02C - Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH - Chuyên ngành : THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khóa : 2008 - 2011 Giáo viên hướng dẫn: - Họ tên : NGUYỄN THỊ QUỲNH ANH - Học vị : CỬ NHÂN KINH TẾ - Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Đơn vị : KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - Đơn vị thực tập: - Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO - Địa - Điện thoại : 05113 690 099 - Cán hướng dẫn : ĐẶNG THỊ KIM CHUNG ; : Số 07 Hàm Nghi – Thanh Khê – Đà Nẵng Báo Cáo Thực Tập Trang MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang LỜI MỞ ĐẦU Cùng với thời gian phát triển đất nước, kinh tế Việt Nam bước vào thời kỳ phát triển mới: chuyển từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường có quản lý vĩ mô nhà nước Cơ chế thị trường tạo điều kiện thuận lợi cho xuất hàng loạt doanh nghiệp với đa dạng phong phú sản phẩm dịch vụ Đây nhân tố làm cho kinh tế thị trường Việt Nam trở nên cạnh tranh liệt Tồn phát triển điều dễ dàng doanh nghiệp nào, Công Ty Cổ Phần Tầm Cao có bước chuyển biến mạnh mẽ hoạt động sản xuất kinh doanh, ngày xác lập vai trị vị trí thị trường Trên thị trường nay, mặt hàng kinh doanh công ty cổ phần Tầm Cao có nhiều doanh nghiệp kinh doanh Để giành thắng lợi cạnh tranh, công ty xây dựng chiến lược, sách kinh doanh Đồng thời cố hoàn thiện trình kinh doanh diễn cách nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi hai bên (doanh nghiệp khách hàng) nâng cao uy tín cho cơng ty việc chiếm lĩnh thị trường Để hiểu sâu hoạt động kinh doanh dịch vụ máy tính sản phẩm công ty em chọn đề tài: “Đánh giá tình hình kinh doanh hình thức TMDT công ty Cổ Phần Tầm Cao ma trận SWOT” cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Nội dung báo cáo gồm chương : + Chương 1: Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Tầm Cao + Chương 2: Tình Hình Kinh Doanh Tại Công Ty Cổ Phần Tầm Cao 2010 + Chương 3: Một Số Giải Pháp Phát Triển Công Ty Sau tuần thực tập em nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo trường, cơng ty với góp ý bạn đặc biệt cô giáo Nguyễn Thị Quỳnh Anh Nhưng có hạn chế kiến thức kinh nghiệm tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập em nhiều sai sót Em mong nhận bảo, giúp đỡ thầy cô giáo ý kiến đóng góp bạn để báo cáo em hoàn thiện Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang Cuối em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường, khoa xin cảm ơn anh, chị cô công ty giúp đỡ em trình thực tập Em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo hướng dẫn Nguyễn Thị Quỳnh Anh giúp đỡ em trình thực tập vừa qua Em xin chân thành cảm ơn! Đà nẵng, tháng 05 năm 2011 Sinh Viên Nguyễn Thị Bích Thủy Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 1.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Tầm Cao (HighMark) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO Tên giao dịch quốc tế: HIGHMARK JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ: Số 07 Hàm Nghi – Q Thanh Khê - TP Đà Nẵng Logo: Website: http://highmark.com.vn Email: info@highmark.com.vn HighMark Laptop Service Center (HighMark LSC) đời vào tháng năm 2010 Trung tâm sửa chữa máy tính trực thuộc Cơng ty Cổ phần Tầm Cao Được khách hàng cá nhân doanh nghiệp biết đến địa tin cậy lĩnh vực “cung cấp giải pháp sản phẩm công nghệ thông tin” Với tôn hành động: “Khách hàng sử dụng sản phẩm & dịch vụ lần tiêu chí đánh giá thành cơng HighMark LSC”, điều HighMark LSC ln ln nỗ lực ngày để cập nhật công nghệ chất lượng dịch vụ nhằm mang đến cho quí vị giải pháp hoàn hảo với dịch vụ cộng thêm 1.1.2 Quan điểm, mục tiêu phát triển triết lý kinh doanh công ty 1.1.2.1 Quan điểm phát triển • Với HighMark LSC − Phát triển có định hướng, trọng đầu tư người liên tục đổi công nghệ để phù hợp với nhu cầu khách hàng xã hội − Nhân lực mục tiêu trung tâm, động thúc đẩy phát triển HighMark LSC Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang • Với đối tác khách hàng − HighMark LSC cam kết đồng hành, lắng nghe chia sẻ để đáp ứng yêu cầu Quý khách hàng đối tác cách tốt − Sự hài lòng khách hàng thành cơng HighMark LSC • Với cộng đồng − Chia sẻ khó khăn với cộng đồng xã hội thông qua hoạt động truyền thông, nhân đạo − Xây dựng chương trình mang tính cộng đồng, hướng đến trào lưu xã hội 1.1.2.2 Mục tiêu phát triển Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy có khả làm hài lịng khách hàng Đội ngũ nhân viên HighMark LSC đầy triển vọng phát triển chuyên môn nghề nghiệp hy vọng đem đến cho quý khách hàng giải pháp cơng nghệ thơng tin tốt Chính điều HighMark LSC luôn phấn đấu “Trở thành đơn vị cung cấp giải pháp máy tính số Đà Nẵng & miền Trung” để cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng lúc nơi 1.1.2.3 Triết lý kinh doanh − Tiên phong công nghệ, sáng tạo, đột phá giải pháp nhằm đem đến sản phẩm, dịch vụ ưu việt để đáp ứng nhu cầu cho Quý Khách hàng − Chất lượng nguồn nhân lực gắn bó động thúc đẩy phát triển đạt mục tiêu tổ chức − Quan tâm, lắng nghe, chia với khách hàng đối tác để tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo đẳng cấp − Sẵn sàng đàm phán với đối tác để hợp tác phát triển − Cam kết gắn liền hoạt động kinh doanh với lợi ích nhân viên, khách hàng, cổ đông xã hội 1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.1.3.1 Sản phẩm Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang Công ty cung cấp mặt hàng có chất lượng cao giá hợp lý nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng nhằm tăng cường mở rộng quan hệ hợp tác với doanh nghiệp Các sản phẩm công ty là: − Linh kiện desktop (CPU, Mainboard, Ram, HDD, Case, Power, Keyboard & Mouse, Monitor, CD-DVD), − Linh kiện laptop − Phụ kiện − Thiết bị văn phòng mạng − Phần mềm Dịch vụ 1.1.3.2 Cơng ty nghiên cứu tìm tịi giải pháp cho ứng dụng thực tế nhằm cung cấp cho khách hàng dịch vụ tối ưu Dịch vụ công ty bao gồm: − Sửa chữa phần cứng Laptop & Desktop − Cài đặt phần mềm Laptop & Desktop − Xử lý cố bảo trì tận nơi − Thi cơng mạng máy tính − Dịch vụ cứu liệu − Cung cấp phần mềm, linh kiện, thiết bị laptop, desktop thiết bị ngoại vi Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ 1.2 HighMark LSC chuyên cung cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng − Đối với dịch vụ HighMak o Loại dịch vụ : Sửa chữa phần cứng Laptop & Desktop, cài đặt phần mềm Laptop & Desktop, xử lý cố bảo trì tận nơi, thi cơng mạng máy tính, dịch vụ cứu liệu, cung cấp phần mềm, linh kiện, thiết bị laptop, desktop thiết bị ngoại vi Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập o Trang Khách hàng công ty : Doanh nghiệp lớn, công ty, trường học, tư nhân, cá nhân, o Hình thức làm việc : + Đối với doanh nghiệp lớn hay công ty có hệ thống máy tính lớn khơng tiện mang đến cơng ty HighMark LSC cử nhân viên tới trực tiếp để làm việc + Còn trường học, tư nhân, cá nhân,…HighMark LSC khuyến khích khách hàng mang máy tới công ty để sửa chữa tư vấn miễn phí nhằm nâng cao chất lượng sử dụng máy − Đối với sản phẩm HighMark o Loại sản phẩm : Linh kiện desktop (CPU, mainboard, Ram HDD, Case, Power, Keyboard & Mouse, Monitor, CD-DVD), linh kiện laptop, phụ kiện, thiết bị văn phòng mạng, phần mềm, sản phẩm Highmark o Mô tả công việc : Các sản phẩm HighMark bán kèm theo dịch vụ sửa chữa khách hàng áp dụng Nếu thiết bị có sản phẩm khách hàng bị hư tái sử dụng HighMark LSC thay tư vấn khách hàng sử dụng 1.3 Đặc điểm thị trường kinh doanh Thị trường HighMark LSC thành phố Đà Nẵng, tiếp đến tỉnh lân cận Đà Nẵng thị trường mang lại nguồn thu lớn cho hoạt động kinh doanh HighMark LSC Ở mối khách hàng công ty tập trung chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ có hệ thống máy tính, cịn lại khách hàng có nhu cầu tới tận nơi để tư vấn sửa chữa Thành phố Đà Nẵng nơi tập trung nhiều cơng ty, văn phịng, trường học, quán internet tư nhân, bên cạnh Thành phố Đà nẵng cịn có khu cơng nghiệp lớn, cơng nghệ máy tính cao Đây thị trường tiềm năng, tạo điều kiện cho HighMark LSC phát huy mạnh, trao đồi kỹ tạo nên tin tưởng hài lòng khách hàng dịch vụ công ty Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 10 Hình 1.1 : Cơ cấu khách hàng HighMark LSC phân theo lĩnh vực Cơ cấu tổ chức 1.4 Sơ đồ tổ chức HighMark LSC công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên chủ doanh nghiệp có tham gia vào cơng tác quản lý công ty Sơ đồ tổ chức máy HighMark LSC sau: 1.4.3 Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức HighMark LSC Thông qua cấu tổ chức cơng ty thấy cơng ty bố trí theo quan hệ chức quan hệ trực tuyến, mặt quản trị dễ quản lý sâu, sát, trực tiếp đồng thời nắm bắt giải công việc nhanh gọn, không cồng kềnh Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 25 Kết nối Internet hội để thâm nhập vào thị trường có hàng chục triệu khách hàng Nhưng phải đối mặt với việc truy nhập trái phép vào hệ thống ứng dụng mạng của Nguyên nhân có nhiều cá nhân phép truy nhập vào hệ thống thông tin tổ chức Hơn nữa, tổ chức kết nối vào Internet thường xun, hiểm hoạ an tồn khơng xuất phát từ bên mà bên ngồi - hiểm hoạ ngày mang tính tồn cầu Vấn đề bảo đảm an tồn thơng tin giao dịch điện tử, nhìn nhận cách tồn diện, thực vấn đề phức tạp bao hàm nhiều khía cạnh, khơng đơn giản lời khuyên số chuyên gia nghiệp dư Công Nghệ Thơng Tin ‘muốn tiếp cận với Internet trang bị tường lửa, cần bảo vệ mã hóa mật đủ để xác thực’ Từ nguyên nhân công ty đề chế để bảo vệ an tồn cho website có cách dùng mạng an tồn + Mã hố sử dụng để đảm bảo tính bí mật cho liệu thơng tin luồng lưu lượng + Chữ ký số có thuộc tính sau: • Có khả kiểm tra tác giả chữ ký, thời gian ký; • Có khả xác thực nội dung thời điểm ký; • Các thành viên thứ kiểm tra chữ ký trường hợp xảy tranh chấp + Các chế kiểm sốt truy nhập thực điểm gốc điểm trung gian bất kỳ, nhằm xác định người gửi có phép truyền thơng với người nhận sử dụng tài nguyên hay không Các chế kiểm sốt truy nhập dựa vào thông tin xác thực như: mật khẩu, nhãn an toàn, khoảng thời gian truy nhập, thời điểm truy nhập, hình thức truy nhập + Các chế tồn vẹn liệu bao gồm: gán nhãn thời gian, đánh số thứ tự, chuỗi mật mã; chúng sử dụng để đảm bảo tính tồn vẹn cho đơn vị liệu trường; chuỗi đơn vị liệu trường + Thông tin xác thực chẳng hạn mật khẩu, đặc điểm thực thể, chữ ký số, áp dụng kỹ thuật khác chứng thực Mỗi truyền thơng sử dụng chữ ký số, mã hố chế tồn vẹn phù hợp với dịch vụ đưa Các thuộc tính nguồn gốc liệu, thời gian đích đảm bảo thông qua điều khoản chế chứng thực Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 26 Với hệ thống thông tin mở, sử dụng công nghệ đa phương tiện mặt lý thuyết khơng thể đảm bảo an tồn thơng tin 100%, điều cốt yếu phải tiên liệu nguy công tiềm ẩn cần phải bảo vệ biết bảo vệ cho hiệu qủa hệ thống Cuối cùng, yếu tố người định Con người không đào tạo kỹ khơng có ý thức bảo mật kẽ hở cho kẻ bất lương khai thác, người hệ thống phản bội lại lợi ích quan, xí nghiệp rộng quốc gia khơng có giải pháp kỹ thuật an tồn có hiệu Nói cách khác, an tồn thơng tin Giao Dịch Điện Tử cần phải bổ sung giải pháp an toàn nội đặc biệt chống lại đe doạ từ bên 2.3.2 Nguồn lực TMĐT Hiện cơng ty có 11 nhân viên, trình độ đại học người chiếm 45,45% tỷ lệ tổng số nhân viên, trình độ cao đẳng người chiếm 54,55% Đây nguồn nhân lực có trình độ cao, ưu HighMark LSC tham gia vào trình kinh doanh Bảng 2.4: Trình độ lao động HighMark LSC năm 2011 Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 27 Chỉ tiêu (trình độ) Số lượng lao động Tỷ lệ % Tổng số lao động 11 Đại học Đại học Cao đẳng 100 45,45 54,55 Hình 2.8: Biểu đồ Trình độ lao động HighMark LSC năm 2011 Dựa vào biểu đồ ta thấy HighMark LSC có đội ngũ nhân viên trình độ cao tuyển dụng kỹ lưỡng, với nhân viên tốt nghiệp đại học chiếm 45,45% trình độ cao đẳng có người chiếm 54,55% nhân công ty Điều cho thấy nguồn nhân lực HighMark LSC có trình độ chun mơn cao, có khả để tiếp cận công nghệ thông tin phát triển phục vụ cho việc kinh doanh cơng ty để đáp ứng yêu cầu dù khắt khe khách hàng Tuy công ty thành lập lực lượng nhân HighMark LSC thuận lợi cho công ty việc phát triển mạnh Không thế, đội ngũ nhân viên HighMark LSC cịn người đầy lịng nhiệt tình có thái độ niềm nở cung cách phục vụ khách hàng Khách hàng cảm nhận nhiệt tình, động sáng tạo tồn q trình tư vấn, sửa chữa dịch vụ sau bán Để đảm bảo việc hoàn thành mục tiêu kinh doanh chiến lược phát triển đề ra, Công ty ưu tiên phát triển nguồn nhân lực qua việc Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 28 tuyển dụng từ nhiều nguồn ứng viên có kinh nghiệm, trình độ chun mơn sinh viên vừa tốt nghiệp, có lực, kiến thức chuyên ngành tốt Bộ phận nhân công ty bước hoàn thiện chiến lược phát triển nguồn lực, phát triển văn hố cơng ty để xây dựng cơng ty thành tổ chức làm việc có tác phong chun nghiệp, văn hố mơi trường làm việc động, sáng tạo Nhưng cơng ty chưa có sách kinh phí hợp lý cho việc đào tạo nguồn nhân lực TMĐT chưa có cấu tổ chức hợp lý phận đảm nhận chuyên tránh TMĐT Cơng ty dành quan tâm cho TMĐT thơng qua việc bố trí kinh phí cho TMĐT loại kinh phí mở rộng sản xuất kinh doanh xúc tiến thương mại Điều cho thấy cơng ty cần phải có thái độ tốt đầu tư cho TMĐT phương pháp hiệu để xúc tiến thương mại Mặt khác trường Đại học hay Cao đẳng hay số học viện có đào tạo tiêu chí từ giáo viên, giáo trình hình thức thi tuyển, đào tạo, công nhận (bằng, chứng chỉ, chứng nhận ) Thương Mại Điện Tử chưa qui chuẩn thống Vì chưa có chương trình khung, nên cơng ty phải tự tìm hình thức đào tạo nguồn nhân lực cho Cơng ty Highmark LSC lựa chọn hình thức đào tạo chỗ Đây cách rẻ nhanh để phục vụ nhu cầu trước mắt cơng ty, mặt chiến lược, hình thức không trang bị cho nhân viên kiến thức bản, có hệ thống, hiệu lâu dài không cao Điều cho thấy Ban giám đốc công ty quan tâm đến đào tạo nhân lực Thương Mại Điện Tử bề mà chưa có bề sâu, cơng ty chưa khai thác tận dụng tối đa hội kinh doanh mà Internet đem lại 2.3.3 Mơ hình thương mại điện tử HighMark LSC HighMark LSC công ty thành lập hoàn thiện bước áp dụng mơ hình B2B B2C Cơng ty cung cấp danh mục dịch vụ thông tin liên quan thơng qua Website, khách hàng tìm kiếm, thơng tin Khách hàng gọi điện thoại gởi mail tới cơng ty, cơng ty có phận chịu trách nhiệm trả lời khách hàng Ở mơ hình B2B, khách hàng cơng ty doanh nghiệp công ty địa bàn thành phố Đà Nẵng tỉnh lận cận Do chưa thực giao dịch website nên số hạn chế Nhưng mơ hình B2B đem lại nhiều Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 29 lợi ích thực tế cho công ty, đặc biệt giúp giảm chi phí thu thập thơng tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán, tăng hội kinh doanh Cơng ty cố gắng để hồn thiện mơ hình thời gian khơng xa Hình 2.9: Mơ hình B2B B2C Mơ hình B2C cơng ty sử dụng phương tiện điện tử để bán hàng hóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng Giao dịch B2C chiếm tỷ trọng có phạm vi ảnh hưởng rộng Để kinh doanh theo hình thức cơng ty thiết lập website, hình thành sở liệu hàng hoá, dịch vụ, tiến hành quy trình tiếp thị, quảng cáo, phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng Hình thức đem lại lợi ích cho cơng ty lẫn người tiêu dùng Cơng ty tiết kiệm nhiều chi phí bán hàng khơng cần phịng trưng bày hay th người giới thiệu bán hàng, chi phí quản lý giảm Khách hàng cảm thấy thuận tiện khơng phải tới tận cửa hàng, có khả lựa chọn so sánh nhiều mặt hàng lúc 2.3.4 Đánh gía kết hoạt động kinh doanh TMĐT công ty năm 2010 Internet phát triển mạnh mẽ động lực để thúc đẩy tăng trưởng buôn bán phạm vi toàn cầu Các nước giới sẵn sàng nhập Dự báo thời gian tới, thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận khổng lồ Thực tế cho thấy năm 1999, doanh thu bán hàng từ thương mại điện tử chiếm phần quan trọng tổng doanh thu hầu hết công ty Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 30 giới Qua đợt khảo sát gần đây, giao dịch thương mại điện tử chiếm 9% doanh thu năm 300 công ty Con số thay đổi từ 6% cơng ty có qui mơ vừa nhỏ tới 13% công ty lớn Không bỏ lỡ hội này, HighMark LSC bước cố nguồn nhân lực, lắp đặc trang thiết bị,…để cơng vào thị trường tiềm Nói cho "khoa học" hơn, gọi hình thức, mơ hình kinh doanh "nhấp chuột! Phổ biến nhất! Tại nhiều nơi nước hình thành mơ hình kinh doanh này, Ninh Hiệp, Bát Tràng (Hà Nội), Hoa Lư (Ninh Bình), Đơng Kỵ (Bắc Ninh)… Chính nhờ khâu tiếp thị rẻ, khả tiếp cận với khách hàng nhanh mà nhiều doanh nghiệp tận dụng tốt mơ hình kinh doanh mạng internet Mặc dù bán hàng qua mạng Internet phát triển cách nhanh chóng HighMark LSC phải cần nhiều thời gian để đạt doanh thu cao Ở hầu hết cơng ty có lo ngại cạnh tranh với thương mại điện tử đối thủ giới kinh doanh truyền thống Tùy ngành công nghiệp khác phải đối đầu với thách thức khác năm 2000 ngành cơng nghiệp máy tính, 60% chun gia công nghệ thông tin lo lắng hoạt động thương mại điện tử đối thủ cạnh tranh phương thức kinh doanh truyền thống xưa Tuy nhiên, Highmark LSC kinh doanh ngành sản phẩm dịch vụ khác có khoảng 30% lo ngại dạng kinh doanh qua thương mại điện tử đối thủ Tận dụng điều cơng ty ln tích cực quảng cáo, đăng tin trang rao vặt,… để website sản phẩm, dịch vụ HighMark LSC ln tìm thấy từ kết google.com.vn yahoo.com Với yếu tố giúp HighMark LSC thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm có nhu cầu đến với website Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 31 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CƠNG TY 3.1 Đánh giá tình hình kinh doanh công ty 3.1.1 Những thuận lợi khó khăn HighMark 3.1.1.1 Thuận lợi − Cơng nghệ thông tin phát triển hỗ trợ tạo phương thức kinh doanh ngày tốt − Có nhà cung cấp thiết bị có lý lịch đáng tin cậy, người có thâm niên nghề ln đảm bảo nguồn thiết bị đầu vào − Cơ cấu dân số : độ tuổi 20 – 40 phát triển nhanh nhất, nhóm có khả tiếp cận sử dụng máy tính cao Tốc độ tăng dự kiến 20 -25%, hội cho HighMark LSC phát triển mạnh thị trường 3.1.1.2 Khó khăn Có nhiều đối thủ cạnh tranh Đồng Việt Nam giá làm tăng áp lực lạm phát Tuy nhiên, lạm phát giá tiêu dùng tăng mạnh tháng đầu năm 2010 BMI dự báo trở lại mức hai số vào năm − − − Chưa chủ động việc tạo nguồn khách hàng 3.1.2 Những điểm mạnh điểm yếu HighMark 3.1.2.1 Điểm mạnh − Người tiêu dùng Việt Nam, giới trẻ tầng lớp giàu có, ngày quan tâm nhiều đến sản phẩm máy tính đại Đặc biệt trọng chăm sóc bảo trì máy tính cho thật tốt − Chú trọng đầu tư cho nghiên cứu phát triển − Mạng lưới kinh doanh lớn, địa kinh doanh có ưu − Chất lượng sản phẩm, dịch vụ có uy tín − Ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược : muốn đáp ứng nhu cầu gia tăng nên mua thêm trang thiết bị Công ty trọng việc thay đổi Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 32 công nghệ so với doanh nghiệp khác sửa chữa thủ công − Các doanh nghiệp vừa nhỏ trở thành thị trường khách hàng tiềm − Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy có khả làm hài lòng khách hàng 3.1.2.2 Điểm yếu − − Địa điểm kinh doanh có quy mơ nhỏ − − Dịch vụ cịn thủ cơng công nghệ chưa tiên tiến Chưa quan tâm tới mức xúc tiến thương mại, marketing Chỉ có nhà cung cấp vật liệu chính, khó tìm nguồn ngun liệu thay thế, dễ bị ép giá nguyên liệu, mức độ mặc nhà cung ứng cao chi phí nguyên vật liệu cao 3.2 ty Những giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công 3.2.1 Gia tăng doanh số Việc tăng thêm số lượng máy móc nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu cho khách hàng sử dụng dịch vụ, nâng cao khả xử lý cơng việc với lơ hàng lớn Ngồi cịn giúp cho cơng ty mở rộng hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty Nhưng việc tăng số lượng máy móc HighMark LSC ln gắn liền với nhu cầu khách hàng gắn liền với khả tài cơng ty, nên khơng có tình trạng cơng ty phải vay số vốn lớn để đầu tư vào phương tiện vận chuyển Biện pháp mà công ty sử dụng để gia tăng số lượng máy móc là: − Quảng cáo thương hiệu qua phương tiện truyền thanh, truyền hình, báo viết địa phương, tạp chí chuyên ngành − Dùng khoản lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh để đầu tư vào máy móc − Tăng vốn góp điều lệ để đầu tư vào hoạt động kinh doanh − Thực việc mua bán tận dụng hội tiếp xúc khách hàng − Trực tiếp gia công, sửa chữa, tân trang lại máy Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập − Trang 33 Cơng ty tích cực hoạt động Marketing để xúc tiến việc bán sản phẩm cung cấp dich vụ cần thiết 3.2.2 Giảm tối đa chi phí hoạt động Việc bùng nổ internet, người tiếp xúc làm quen dần với tiện ích vượt trội Internet Thời đại cơng nghệ số hóa, hầu hết người tiếp cận với hình máy tính, dù cơng chức bận rộn thỏa mãn tất nhu cầu ăn uống, giải trí, mua sắm, tra cứu thơng tin, đọc sách báo, xem TV, gọi điện thoại … với hình máy tính có nối mạng Đối với HighMark LSC, tận dụng hội này, công ty không cần trả chi phí lớn cho việc quảng cáo hiệu đem lại cao HighMark LSC xác định rõ để nâng cao lợi nhuận hoạt động kinh doanh dịch vụ cần phải giảm chi phí Mà để giảm chi phí cần phải kiểm sốt chặt chẽ khoản chi phí chi Các chi phí thường nhân viên chi nên nhận chi phí cơng ty tiến hành kiểm tra, phân loại đánh giá vào cuối tháng Những chi phí khơng hợp lý bị loại Qua việc kiểm tra chi phí cơng ty cịn xác định định mức lợi nhuận loại dịch vụ sản phẩm, đánh giá hiệu hoạt động nhân viên Thực giảm chi phí cách dùng sản phẩm cần thay cho khách công ty cung cấp với giá thấp hõn giá ngồi thị trường HighMark LSC có biện pháp để quản lý tốt tình hình nhập – xuất sản phẩm 3.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh công ty Để nâng cao lực cạnh tranh, HighMark LSC sử dụng biện pháp : − Gia tăng số lượng nhân viên để đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng tốt − Mở rộng hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ − Định giá sản phẩm dịch vụ cạnh tranh Với khách hàng lớn công ty thường áp dụng mức giá thấp so với khách hàng nhỏ khách hàng lẻ − Phát động chương trình khuyến mãi, đăng tin quảng cáo trang web, diễn đàn, rao vặt,…và đặc biệt trọng việc chăm sóc khách hàng sau sử dụng sản phẩm dịch vụ HighMark LSC Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 34 3.2.4 Bố trí nhân lực hợp lý HighMark LSC thực việc phân công công việc cụ thể cho nhân viên, phận quản lý lĩnh vực có thống với Các phận công ty phải chịu quản lý trực tiếp giám đốc phải làm việc theo phân công giám đốc, phải chịu trách nhiệm trước giám đốc cơng việc đảm nhận 3.3 Phương hướng kế hoạch phát triển công ty năm tới (2011 – 2015) Trong năm tới, HighMark LSC xác định hoạt động kinh doanh dịch vụ nguồn thu nhập cho cơng ty Nhưng khơng dừng HighMark LSC muốn cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nên HighMark LSC đưa kế hoạch năm tới “Đa Dạng Hóa Các Loại Hình Dịch Vụ” Với mục tiêu đề công ty với đội ngũ nhân viên tìm hiểu sáng tạo để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công ty quan tâm khách hàng sau sử dụng dịch vụ, có điện thoại hỏi thăm, tư vấn miễn phí cho khách hàng muốn tham gia dịch vụ HighMark LSC luôn lắng nghe chấp nhận lời khen, chê từ phía khách hàng để từ rút kinh nghiệm phục vụ khách hàng tốt Mục tiêu hoạt động công ty không ngừng phát triển hoạt động thương mại dịch vụ nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho cơng ty, cải thiện điều kiện làm việc cao thu nhập cho người lao động, thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, phát triển công ty ngày lớn mạnh, bền vững Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 35 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường, mục tiêu chung doanh nghiệp hướng tới lợi nhuận tối đa Khát vọng lợi nhuận, mặt tạo động lực thúc đẩy cạnh tranh, tăng trưởng kinh tế Mặt khác, để đạt lợi nhuận tối đa, doanh nghiệp bất chấp lợi ích chung lợi ích cơng cộng, lợi ích quốc gia để đạt mục tiêu Điều dẫn tới hỗn loạn trật tự kinh tế, xã hội lợi ích cá nhân doanh nghiệp bị vi phạm Đây mặt phải, mặt trái, mặt tích cực mặt tiêu cực kinh tế thị trường Sau tuần thực tập Công ty cổ phần Tầm Cao, em thấy tầm quan trọng công tác quản lý hoạt động kinh doanh lĩnh vực cơng ty Cơng tác quản lý cịn số tồn nhìn chung đem lại hiệu định Một lần em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo tận tình giáo viên hướng dẫn cô Nguyễn Thị Quỳnh Anh tồn thể cán cơng nhân viên Cơng ty cổ phần Tầm Cao giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Đà Nẵng, ngày 18 tháng 05 năm 2011 PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bích Thủy Đơn vị thực tập T T Lớp: CCTM02C : Công Ty Cổ Phần Tầm Cao Các tiêu chí đánh giá Thái độ tác phong nghề nghiệp Thái độ công tác SV đơn vị thực tập Tiến độ thực công việc Liên hệ, trao đổi với giảng viên q trình thực tập Kiến thức chun mơn nghề nghiệp Nắm vững kiến thức chuyên môn Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C Điểm chuẩn 0.5 Điể m Ghi 0.5 SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 36 Vận dụng kiến thức chun mơn q trình thực tập đơn vị Nhận thức thực tế Quan sát tìm hiểu thực tế đơn vị thực tập Phân tích đánh giá vấn đề liên quan Tính trọng tâm đầy đủ số liệu thu thập Hình thức báo cáo Đúng yêu cầu theo mẫu quy định Văn phong cách sử dụng ngơn ngữ: trình bày câu chữ, ngữ pháp, tả… Tổng điểm 10 Đà Nẵng, ngày… tháng … năm 20… Giảng viên hướng dẫn chấm Nguyễn Thị Quỳnh Anh Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy Báo Cáo Thực Tập Trang 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] www.google.com [2] www.chodientu.net [3] www.tailieu.vn [4] www.highmark.com.vn [5] http://thuvienluanvan.com [6] http://timluanvan.com [7] http://choluanvan.com [8] http://kholuanvan.com Khoa Thương Mại Điện Tử - TM02C SVTH: Nguyễn Thị Bích Thủy ... QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 1.1 Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Tầm Cao (HighMark) 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO Tên giao dịch quốc tế: HIGHMARK JOINT... Về Công Ty Cổ Phần Tầm Cao + Chương 2: Tình Hình Kinh Doanh Tại Cơng Ty Cổ Phần Tầm Cao 2010 + Chương 3: Một Số Giải Pháp Phát Triển Công Ty Sau tuần thực tập em nhận giúp đỡ tận tình thầy cô giáo... trường Để hiểu sâu hoạt động kinh doanh dịch vụ máy tính sản phẩm cơng ty em chọn đề tài: ? ?Đánh giá tình hình kinh doanh hình thức TMDT cơng ty Cổ Phần Tầm Cao ma trận SWOT” cho báo cáo thực tập