3.1.1. Những thành tựu và hạn chế của Sinnova
3.1.1.1. Những thành tựu đạt đƣợc của Sinnova
Sinnova là công ty mới thành lập cuối năm 2007, đƣợc đầu tƣ mạnh mẽ và làm chủ về công nghệ. Sản phẩm của Sinnova đƣợc phát triển định hƣớng tiêu chuẩn quốc tế, mang trí tuệ Việt Nam và phù hợp với trình độ phát triển của Việt Nam. Sản phẩm thế mạnh của Sinnova là phần mềm quản lý nguồn nhân lực SINNOVA – HRMS (hiện đang ở phiên bản 4.0), phần mềm quản lý quan hệ khách hàng SINNOVA- CRM. Sản phẩm của Sinnova hiện đƣợc ứng dụng tại nhiều DN, tổ chức lớn nhƣ: Tổng công ty xây dựng Sông Hồng, công ty Cổ phần Tập đoàn Quốc tế ABC, Tập đoàn Sannam, Bộ Kế hoạch và Đầu tƣ…
Quy trình kinh doanh theo phƣơng pháp truyền thống, tổ chức các bộ phận trong kinh doanh phù hợp với đặc thù sản phẩm, bao gồm: Marketing, kinh doanh, triển khai, đào tạo, chăm sóc khách hàng. Trong thời gian ngắn, từ 2008 đến nửa đầu năm 2010, với sự hỗ trợ của ban quản trị, phòng kinh doanh đã tìm kiếm và chuyển giao nhiều sản phẩm tới 66 khách hàng là tổ chức hành chính sự nghiệp, giáo dục, DN trung bình và lớn trong ngành dịch vụ, vận tải, du lịch, tài chính…
3.1.1.2. Những hạn chế tại Sinnova
Hiện tại vấn đề nhân sự, nhất là nhân sự tại phòng kinh doanh chƣa đáp ứng đƣợc so với yêu cầu phát triển đã đề ra của Sinnova. Đây là một phần nguyên nhân khiến cho khách hàng chƣa hài lòng trong quá trình chuyển giao sản phẩm. Các quá trình khảo sát, xây dựng phƣơng án chuyển giao, hay đào tạo thƣờng chậm tiến độ.
Phƣơng thức bán hàng trong môi trƣờng truyền thống đang gây ra nhiều bất cập trong khâu chuyển giao sản phẩm, nhất là đối với khách hàng ở tỉnh xa Hà Nội, sự giao
31 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
tiếp hỗ trợ qua email không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, quá trình hỗ trợ, đào tạo thƣờng chiếm nhiều thời gian, nhân lực và tài chính của cả Sinnova lẫn khách hàng.
Quy trình kinh doanh mà Sinnova đang vận hành không thể đáp ứng cho việc thực hiện nhiều dự án trong cùng một thời điểm và với mục tiêu đạt đƣợc số lƣợng khách hàng cũng nhƣ doanh số đã đề ra, Sinnova khó có thể thực hiện.
Khách hàng hiện tại của Sinnova chủ yếu khai thác từ mối quan hệ của Tập đoàn Sannam và các mối quan hệ sẵn có khác. Bộ phận kinh doanh, marketing chƣa đủ khả năng, chƣa xây dựng đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu đáp ứng yêu cầu.
3.1.1.3. Nguyên nhân những thành tựu và hạn chế của Sinnova
- Nguyên nhân của thành tựu đạt được
+ Sinnova đƣợc đầu tƣ lớn về công nghệ cũng nhƣ tài chính từ Tập đoàn Sannam. + Sinnova có chiến lƣợc, định hƣớng phát triển rõ ràng, hợp lý.
+ Sản phẩm dịch vụ nhìn chung đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng.
+ Đội ngũ nhân viên có nền tảng kiến thức về công nghệ tốt từ đó làm chủ đƣợc cả về hạ tầng cũng nhƣ những phần mềm ứng dụng trong phát triển sản phẩm.
+ Khai thác tốt những lợi thế sẵn có của công ty cũng nhƣ của Tập đoàn Sannam. - Nguyên nhân của những hạn chế của Sinnova
+ Sinnova là DN trẻ, mới thành lập, nhìn chung chƣa có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh phần mềm chuyên dụng.
+ Phƣơng thức cũng nhƣ quy trình kinh doanh chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu phát triển.
+ Chƣa khai thác đƣợc hết lợi thế về hạ tầng công nghệ để phát triển hoạt động kinh doanh.
32 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
+ Đội ngũ nhân viên chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu trong giai đoạn phát triển mới, nhất là về mặt số lƣợng.
3.1.2. Những phát hiện trong quá trình nghiên cứu
Qua quá trình nghiên cứu đề tài, tiến hành tham khảo tài liệu khoa học, tiến hành khảo sát và phỏng vấn các đối tƣợng liên quan, tác giả phát hiện những vấn đề sau:
- Phần lớn khách hàng chƣa thật hài lòng với cách thức bán hàng của Sinnova, đồng thời có nhu cầu thực hiện quá trình chuyển giao phần mềm bằng phƣơng thức trực tuyến, nhất là quá trình đào tạo, triển khai, hỗ trợ sử dụng sản phẩm.
- Bản thân CBNV Sinnova cũng nhận thức và cho rằng để đạt đƣợc mục tiêu phát triển, công ty cần phát triển thêm hình thức bán hàng theo hƣớng ứng dụng TMĐT.
Với những phát hiện trên, cùng với xu hƣớng ứng dụng TMĐT vào kinh doanh của thế giới cũng nhƣ Việt Nam, tác giả nhận định rằng việc ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến là rất cần thiết và khả thi đối với Sinnova. Đây sẽ là phƣơng thức bán hàng hỗ trợ hiệu quả cho quá trình mục tiêu phát triển doanh thu nói riêng và các mục tiêu chiến lƣợc của Sinnova nói chung.
3.2. Định hƣớng và quan điểm phát triển của Sinnova trong tƣơng lai 3.2.1. Định hƣớng phát triển của Sinnova 3.2.1. Định hƣớng phát triển của Sinnova
3.2.1.1. Tầm nhìn (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
“Công ty SINNOVA luôn mong muốn Quý khách hàng đƣợc sử dụng những sản phẩm kết tinh từ trí tuệ vào quá trình quản lý. Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và đam mê sáng tạo, chúng tôi luôn không ngừng sáng tạo ra và đổi mới các tính năng sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng đa dạng của Quý khách hàng đảm bảo cho quá trình quản lý đƣợc thực hiện chặt chẽ, toàn diện và hiệu quả. Công ty SINNOVA hƣớng mục tiêu phát triển công ty vào các giải pháp ERP chuyên dụng.”
33 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
3.2.1.2. Mục tiêu
“SINNOVA mang tầm tƣ vấn, thiết kế & cung cấp các giải pháp ERP.
SINNOVA bằng nội lực của mình và sự hợp tác với các công ty hàng đầu thế giới để trở thành một công ty phần mềm lớn mạnh mang tầm vóc thƣơng hiệu Quốc tế. Công ty chúng tôi mong muốn đƣợc vƣơn cao, vƣơn xa trên bầu trời công nghệ thông tin bằng sáng tạo và niềm tin sức trẻ. SINNOVA đã và đang trở thành một công ty phần mềm chuyên sâu cung cấp các giải pháp ứng dụng ERP.
SINNOVA đóng góp công sức vào công cuộc cải tiến quy trình nghiệp vụ, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh và tạo ra những bƣớc đột phá trong việc tăng cƣờng khả năng cạnh tranh DN. SINNOVA cam kết đi cùng DN trong công cuộc phát triển để phát triển công nghệ, tích hợp ứng dụng và đƣa ứng dụng mới phục vụ DN.”
Trích giới thiệu trên website www.sinnovasoft.com
3.2.2. Quan điểm của Sinnova về ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến
Theo ban giám đốc Sinnova, việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh là phù hợp và cần thiết, đồng thời tận dụng đƣợc hạ tầng và nền tảng công nghệ sẵn có. Với hoạt động bán phần mềm nói riêng, ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến là cần thiết để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, giúp sản phẩm của Sinnova vƣơn lên mạnh mẽ trên thị trƣờng.
3.3. Các giải pháp triển khai ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft
3.3.1. Nhóm giải pháp về nhân sự
Hiện tại, chất lƣợng và số lƣợng nhân sự cho phòng kinh doanh là chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu, chƣa có kinh nghiệm bán hàng theo hình thức trực tuyến. Do vậy để chuẩn bị về nhân lực cho triển khai bán hàng trực tuyến, Sinnova cần thực hiện ngay việc bổ sung nhân lực cả về chất lƣợng và số lƣợng theo các bƣớc cơ bản nhƣ:
34 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
- Đánh giá yêu cầu về số lƣợng nhân sự, xây dựng bản mô tả công việc mới, chế độ đãi ngộ thích hợp (trên cơ sở chế độ đãi ngộ chung của công ty và Tập đoàn Sannam) cho hoạt động kinh doanh bán hàng trực tuyến bên cạnh hình thức bán hàng truyền thống.
- Tổ chức đánh giá khả năng đáp ứng của lực lƣợng CBNV hiện tại với tình hình mới.
- Xây dựng phƣơng án tuyển dụng thêm và đào tạo nhân sự (bao gồm việc tự đào tạo và sử dụng dịch vụ đào tạo bên ngoài) cho phù hợp với yêu cầu.
Việc nâng cao chất lƣợng, số lƣợng nhân lực cho việc triển khai bán hàng trực tuyến phải đảm bảo những yêu cầu cơ bản nhƣ:
- Có kiến thức và kinh nghiệm về kinh doanh phần mềm chuyên dụng, ERP… - Có kiến thức và kinh nghiệm về TMĐT nói chung, bán hàng trực tuyến nói riêng. - Các kiến thức, kỹ năng khác phục vụ công việc nói chung.
3.3.2. Nhóm giải pháp về hạ tầng, công nghệ
3.3.2.1. Giải pháp về hạ tầng, hệ thống thông tin
- Hiện tại, hạ tầng về cơ sở dữ liệu, máy chủ, hosting,… Sinnova sử dụng vận hành các website của công ty là rất tốt. Tuy nhiên khi triển khai bán hàng thông qua website , website đƣợc cài đặt thêm nhiều tính năng, cho phép khách hàng khai thác các thông tin ở nhiều loại định dạng, nhất là chức năng cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm trực tuyến thì Sinnova cần đánh giá lại khả năng đáp ứng của cơ sở hạ tầng đang dùng để vận hành website. Từ đó dự báo nhu cầu và điều chỉnh đầu tƣ cho hệ thống.
- Đồng thời với việc đầu tƣ thêm hạ tầng, Sinnova cần điều chỉnh, thiết kế lại hệ thống thông tin đang vận hành cho phù với quy trình kinh doanh mới. Xây dựng hệ thống thông tin TMĐT bên ngoài đảm bảo phục vụ đƣợc hệ thống bán hàng trực tuyến cũng nhƣ tƣơng thích với hệ thống thông tin TMĐT đang ứng dụng trong nội bộ hoạt động phối hợp giữa các bộ phận trong công ty.
35 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
3.3.2.2. Giải pháp về thiết kế website bán hàng
Chức năng hiện tại của website của Sinnova là đăng tải tin tức, thông tin về sản phẩm, cho phép sử dụng thử sản phẩm ngay trên website. Để phục vụ cho hoạt động bán phần mềm trực tuyến, website Sinnovasoft.com cần có những chức năng sau:
- Giới thiệu thông tin cơ bản về DN, sản phẩm, các tài liệu cần thiết. - Quản lý thông tin tài khoản thông tin khách hàng.
- Chức năng giỏ hàng, đặt hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Chức năng quản lý đơn hàng (bao gồm quá trình từ khi đặt hàng tới khi chuyển giao xong sản phẩm, theo dõi bảo hành). Theo dõi quá trình chuyển giao phần mềm bao gồm: triển khai, đào tạo, hỗ trợ khách hàng…
- Triển khai ứng dụng phần mềm trực tuyến (cung cấp theo từng đối tượng khách hàng thông qua hệ thống tài khoản cấp cho khách hàng).
- Đào tạo phần mềm trực tuyến. - Hỗ trợ trực tuyến.
- Tƣ vấn giải pháp và đàm phán hợp đồng trực tuyến (cung cấp theo từng đối tượng khách hàng thông qua hệ thống tài khoản cấp cho khách hàng).
- Thanh toán trực tuyến.
- Bảo hành trực tuyến.
Giao diện trang sinnovasoft.com phải đƣợc thiết kế hợp lý theo hƣớng dễ sử dụng, phù hợp với đối tƣợng truy cập, sử dụng; các bƣớc để thực hiện một chức năng không quá dài.
Đối với từng sản phẩm cụ thể, cần xác định các chức năng cần thiết để cài đặt. Ví dụ nhƣ với sản phẩm ERP thì nhất thiết phải có chức năng đàm phán hợp đồng, tƣ vấn giải pháp còn với sản phẩm đóng gói thì không cần chức năng này.
36 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Trên cơ sở những yêu cầu trên, ta xây dựng phƣơng án thiết kế, lựa chọn và xây dựng cơ sở dữ liệu, cài đặt các phần mềm có chức năng cần thiết. Đảm bảo website vận hành thông suốt, tốc độ truy cập nhanh, an toàn.
3.3.2.3. Giải pháp về an toàn, bảo mật
Do giải pháp xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến bao gồm cả thanh toán điện tử, nên công tác đảm bảo an ninh mạng, bảo mật thông tin là hết sức quan trọng. Dựa trên hệ thống thông tin TMĐT đang vận hành, Sinnova cần xây dựng các hàng rào bảo mật, sử dụng các công nghệ đảm bảo tính an toàn, đặc biệt là an toàn về thông tin khách hàng, an toàn thông tin các dự án đang chuyển giao trực tuyến, an toàn về tài khoản khách hàng…
Sinnova cần hỗ trực khách hàng tự bảo mật tài khoản và thông tin liên quan, có giải pháp có thể giúp khách hàng tự bảo mật, tránh rủi ro trong quá trình giao dịch. Điều này giúp khắc phục tâm lý khách hàng còn e ngại sự mất an toàn của hệ thống giao dịch mà Sinnova cung cấp. Một số công nghệ có thể ứng dụng nhƣ:
- Sử dụng công nghệ bàn phím ảo, cho phép khách hàng sử dụng bàn phím ảo trên website mỗi khi hệ thống yêu cầu nhập thông tin về tài khoản, mật khẩu hay những thông tin quan trọng khác.
- Sử dụng công nghệ ma trận số để xác thực ngƣời dùng khi thực hiện thanh toán hay những thao tác khác. Theo đó mỗi giao dịch cần đƣợc bảo mật sẽ yêu cầu khách hàng nhập một cách ngẫu nhiên các ma trận số con trên ma trận số cung cấp cho khách hàng từ trƣớc.
- Sử dụng công nghệ chữ ký điện tử cho các giao dịch, cho việc nhập, xuất, truy vấn các hóa đơn chứng từ điện tử.
3.3.3. Nhóm giải pháp về quy trình kinh doanh
3.3.3.1. Giải pháp đặt hàng, quy trình xử lý đơn hàng
37 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Đặt hàng, tiếp nhận đơn hàng là khâu đầu tiên và rất quan trọng trong bán hàng trực tuyến. Trong hệ thống đặt hàng tự động cần xây dựng danh mục sản phẩm cũng các điều khoản, chính sách kèm theo đầy đủ, rõ ràng, dễ theo dõi giúp cho khách hàng thuận tiện cho việc đƣa ra các quyết định đặt hàng. Hơn nữa cần có chức năng hỗ trợ tại mỗi bƣớc của quá trình đặt hàng và đa dạng thêm cũng nhƣ duy trì các hình thức đặt hàng hiện tại.
- Hoàn thiện quy trình xử lý đơn hàng
Thực hiện đơn hàng chính xác so với yêu cầu của khách hàng là nhân tố quyết định tới việc khách hàng có tin tƣởng tiếp tục hợp đồng hay ký thêm hợp đồng mới với công ty hay không. Do vậy, quy trình quản trị thực hiện đơn hàng phải đƣợc tối ƣu hóa, giảm tối đa chi phí cho bên bán cũng nhƣ bên mua; đồng thời phải kiểm soát đƣợc tiến độ thực hiện hợp đồng, ghi nhận những sự cố phát sinh và giải quyết hiệu quả.
Bên cạnh việc kiểm soát chặt chẽ các quá trình trên nền web, lập kế hoạch về việc cung cấp phần mềm và mã xác thực bản quyền. Hệ thống quản lý đơn hàng cần cho phép tƣơng tác với khách hàng, giúp khách hàng kiểm soát đƣợc quá trình thực hiện hợp đồng. Khách hàng thực hiện các truy vấn thông tin thông qua tài nguyên tƣơng ứng với hợp đồng đang thực hiện với Sinnova thông qua tài khoản của mình.
3.3.3.2. Giải pháp tƣ vấn và đàm phán, ký hợp đồng trực tuyến
Quá trình tƣ vấn giải pháp, đàm phán, ký hợp đồng diễn ra theo quá trình và có thể lặp lại đối với một khách hàng. Sau quá trình bộ phận triển khai khảo sát thực tế tại DN, bộ phận kinh doanh dựa trên kết quả đó xây dựng giải pháp ứng dụng để tƣ vấn cho khách hàng – chức năng thực hiện trên nền web. Các nội dung tƣ vấn đƣợc chuyển đến tài nguyên tài khoản của khác hàng và cho phép khách hàng thay đổi nội dung tƣ vấn cũng nhƣ đề nghị các điều khoản hợp đồng. Quá trình này diễn ra tuần tự cho đến khi nào hai bên thống nhất và tiến hành ký hợp đồng.
Khi các công đoạn trên đƣợc thực hiện trên nền web, sẽ tạo ra sự thuận tiện cho cả hai bên, tiết kiệm chi phí giao dịch, ký hợp đồng.
38 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.3.3.3 . Giải pháp chuyển giao phần mềm trực tuyến