- Giải pháp tài chính: Do tận dụng đƣợc lợi thế về hạ tầng, công nghệ cũng nhƣ nhân lực về mặt kỹ thuật nên đầu tƣ ban đầu cho dự án ứng dụng mô hình kinh doanh trực tuyến là không lớn. Tuy nhiên Sinnova cần tính toán các chi phí về nhân sự, triển khai hệ thống, chi phí dịch vụ thanh toán… trong ngắn hạn và dài hạn để xây dựng phƣơng án đầu tƣ hiệu quả. Những chi phí tiết kiệm đƣợc khi chuyển sang hình thức bán hàng trực tuyến là cơ sở để xây dựng chính sách xúc tiến về tài chính có lợi cho khách hàng khi chọn hình thức mua hàng qua website.
42 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
- Giải pháp cung ứng:Trong kinh doanh phần mềm theo phƣơng thức trực tuyến việc cung ứng hàng hóa có nhiều thuận lợi. Khách hàng có thể tải trực tiếp phần mềm về máy tính để cài đặt, nhận license dễ dàng qua email hoặc nhận trực tiếp trên website. Vậy nên vấn đề còn lại là Sinnova cần cung cấp đúng, đầy đủ dữ liệu, file cài đặt cần thiết giúp khách hàng dễ dàng trong việc tiếp cận sản phẩm.
- Giải pháp hỗ trợ nâng cao khác: Ngoài những giải pháp cơ bản trên, để xây dựng thành công mô hình bán hàng trực tuyến tại Sinnova, công ty cần đẩy mạnh xây dựng thƣơng hiệu, tìm kiếm các cơ hội hợp tác đầu tƣ, đặc biệt là có chiến lƣợc ứng dụng TMĐT phù hợp. Hơn nữa, cần hoàn thiện:
+ Sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, phù hợp nhất cho khách hàng.
+ Quản trị rủi ro trong kinh doanh nói chung và trong bán hàng trực tuyến, thanh toán điện tử nói riêng.
+ Khai thác hiệu quả thế mạnh sẵn có cũng nhƣ tận dụng triệt để những cơ hội thị trƣờng mang lại.
43 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
KẾT LUẬN
Kể từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới nổ ra năm 2008 tới nay, kinh tế Việt Nam nói riêng và kinh tế toàn cầu nói chung gặp nhiều khó khăn và biến động. Đây cũng là giai đoạn đầu phát triển trong lĩnh vực tƣ vấn cung ứng giải pháp phần mềm, ERP của Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft. Việt Nam nằm trong những nƣớc đã ứng phó tốt trong khủng hoảng và Sinnova nằm trong số những công ty vẫn đứng vững và đạt đƣợc nhiều thành công quan trọng.
Tới thời điểm hiện tại, khi nền kinh tế Việt Nam đã bƣớc vào thời kỳ phát triển hậu khủng hoảng thì cũng là lúc Sinnova đã phát triển thành công nhiều giải pháp phần mềm chuyên dụng, giải pháp ERP cho DN, bƣớc đầu xây dựng thƣơng hiệu và đẩy mạnh thƣơng mại hóa sản phẩm.
Nhận thức đƣợc thực tế đó, đề tài chuyên đề tốt nghiệp “Xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft” đƣợc tác giả lựa chọn nghiên cứu nhằm phân tích thực trạng hoạt động của Sinnova, đánh giá tiềm năng thị trƣờng đồng thời điều tra nghiên cứu thực tiễn tính phù hợp và đề xuất giải pháp xây dựng mô hình kinh doanh phần mềm trực tuyến cho Sinnova.
Tác giả hy vọng các kết quả nghiên cứu và đề xuất trong đề tài sẽ giúp công ty Sinnova phát triển hoạt động kinh doanh phần mềm của công ty theo hƣớng ứng dụng TMĐT. Qua đó góp phần vào sự phát triển của ngành công nghiệp phần mềm cũng nhƣ sự phát triển của TMĐT nƣớc nhà trong tƣơng lai.
44 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Bài giảng: Thương mại điện tử căn bản, Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT.
Bài giảng: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2B, Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT.
Bài giảng: Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT.
Bài giảng: Thanh toán điện tử, Bộ môn Quản trị tài chính.
Bài giảng: Marketing điện tử, Bộ môn Quản trị chiến lƣợc
TS. Trần Văn Hòe, Giáo trình TMĐT căn bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2007.
UNCITRAL, Luật mẫu về Thương mại điện tử, năm 1996.
Ủy ban Châu Âu (EU), Hướng dẫn chung về thương mại điện tử “Directive on electronic commerce”, năm 2000.
Charles Denis, Tino Fenech, e-Retailing, Routledge, năm 2004.
Ben Sawyer, Dave Greely, Creating Stores on the Web, năm 2000.
GunjanSamtani, B2B Integration -A practical guide to Collaborative E- commerce, Imperial College Press, 2002.
Các website:
- www.vi.wikipedia.org - Bách khoa toàn thƣ mở.
- www.sinnovasoft.com – Trang web chính thức của công ty Sinnova.
- www.quantrinhansu.com – Trang web giới thiệu sản phẩm SINNOVA – HRMS.
- www.vcci.com.vn - Trang web của phòng Thƣơng mại công nghiệp VN - www.vneconomy.vn - Thời báo kinh tế Việt Nam.
- www.ecommerce.gov.vn – Trang web thuộc Trung tâm thông tin Công nghiệp và Thƣơng mại Việt Nam. Bộ Công Thƣơng.
45 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi phiếu điều tra nhân viên Sinnova
PHIẾU ĐIỀU TRA
Phần dành cho nhân viên SinnovaSoft
Câu 1: Sinnova đang áp dụng hình thức bán hàng nào đối với mảng phân phối sản phẩm phần mềm và các dịch vụ khác ?
□ Bán hàng trực tiếp □ Bán hàng qua điện thoại □ Bán hàng qua gian hàng trên website □ Bán hàng qua email □ Bán hàng qua website cty □ Khác: ………
Câu 2: Những công đoạn bán hàng nào sau đây đƣợc thực hiện trực tuyến ?
□ Tìm kiếm khách hàng □ Ký hợp đồng
□ Triển khai □ Đào tạo
□ Chăm sóc khách hang sau bán □ Khác: ……….
Câu 3: Thông tin về sản phẩm và dịch vụ của cty có đƣợc cập nhật thƣờng xuyên trên website cty hay không?
□ Hàng ngày □ Hàng tuần □ Hàng tháng
Câu 4: Theo anh/chị, với hình thức bán hàng hiện tại, công ty có đạt đƣợc mục tiêu tăng trƣởng doanh số đã đề ra không?
□ Không □ Có thể □ Có
Câu 5: Theo anh/chị, Sinnova có nên áp dụng hình thức bán hàng trực tuyến không? Vì sao?
□ Có □ Không
Lý do:
……… ………
46 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Câu 6: Nếu áp dụng mô hình bán hàng trực tuyến, Sinnova nên áp dụng hình thức nào?
□ Thông qua gian hàng trên các website thƣơng mại điện tử B2B, B2C… □ Thông qua website của Sinnova
□ Thông qua hình thức khác: ………
Câu 7: Nếu áp dụng mô hình bán hàng trực tuyến, Sinnova nên làm những gì và yếu tố nào là quan trọng nhất ?
□ Chuẩn bị về nhân sự
□ Marketing giới thiệu hình thức bán hàng mới □ Thiết kế lại website
□ Thiết kế lại quy trình bán hàng và xứ lý đơn hàng
□ Khác: ………... yếu tố quan trọng nhất : ………...
Câu 8: Mức độ cần thiết triển khai thanh toán điện tử khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova?
□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
(mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1)
Câu 9: Mức độ cần thiết triển khai hỗ trợ trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova?
□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
(mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1)
Câu 10: Mức độ cần thiết triển khai đào tạo ứng dụng phần mềm trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova?
□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
47 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Câu 11: Mức độ cần thiết triển khai bảo hành trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova?
□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
48 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Phụ lục 2: Bảng câu hỏi phiếu điều tra khách hàng Sinnova
PHIẾU ĐIỀU TRA
Phần dành cho khách hàng của Sinnova
Câu 1: Anh/chị đã mua sản phẩm nào của công ty SinnovaSoft và mua bằng hình thức nào?
□ Mua hàng trực tiếp □ Mua hàng qua điện thoại □ Mua hàng qua gian hàng trên website □ Mua hàng qua email □ Mua hàng qua website cty □ Khác: ………
Câu 2: Mức độ hài lòng của anh/chị khi mua sản phẩm phần mềm tại Sinnova?
□ 5 điểm (rất hài lòng) □ 4 điểm (hài lòng) □ 3 điểm (bình thƣờng) □ 2 điểm (không hài lòng) □ 1 điểm (rất không hài lòng)
Câu 3: Nếu mua hàng trực tuyến, anh chị có muốn chọn hình thức thanh toán nào sau đây?
□ Thanh toán tiền mặt
□ Thanh toán bằng thẻ tín dụng □ Chuyển khoản ngân hàng
□ Thanh toán qua dịch vụ thanh toán bên thứ 3 □ Cách khác: ………
49 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Câu 4: Với vị trí ngƣời đại diện cho DN mua hàng, anh chị có thể cho điểm về mức độ cần thiết của việc triển khai bán hàng trực tuyến cho Sinnova?
□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1
Mức độ cần thiết tăng dần từ 1 đến 5
Câu 5: Nếu Sinnova triển khai bán hàng trực tuyến và anh chị tiếp tục mua sản phẩm dịch vụ của Sinnova, anh chị sẽ chọn?
□ Mua hàng trực tuyến thông qua website của Sinnova □ Mua hàng theo cách truyền thống
Câu 6: Nếu mua hàng trực tuyến trên website của Sinnova, mức độ tin tƣởng của anh chị để thanh toán trực tiếp ngay tại website là:
□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
(Mức độ tin tƣởng giảm từ 5 xuống 1)
Câu 7: Mức độ cần thiết triển khai thanh toán điện tử khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova?
□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
(Mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1)
Câu 8: Mức độ cần thiết triển khai hỗ trợ trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova?
□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
(Mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1)
Câu 9: Mức độ cần thiết triển khai đào tạo ứng dụng phần mềm trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova?
□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
(Mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1)
Câu 10: Mức độ cần thiết triển khai bảo hành trực tuyến khi ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Sinnova?
50 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
□ 5 □ 4 □ 3 □ 2 □ 1
(Mức độ cần thiết giảm từ 5 xuống 1)
Phụ lục 3: Bảng câu hỏi phiếu phỏng vấn chuyên gia
PHIẾU PHỎNG VẤN
Để giúp phục vụ cho việc nghiên cứu xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft, mong ông/bà hãy tham gia trả lời các câu hỏi phỏng vấn sau đây. Kết quả thu được sẽ là căn cứ thực tiến, khoa giúp cho việc xây dựng mô hình bán hang trực tuyến cho Sinnova. Vì vậy tôi xin chân thành cảm ơn và mong nhận được sự tham gia nhiệt tình của ông /bà.
Trước tiên xin chân thành cám ơn ông bà đã tham gia cuộc phỏng vấn
Câu 1: Ông/ bà đánh giá thế nào về sự phát triển của thị trƣờng phần mềm trong thời gian tới ?
………
………
………
………
Câu 2: Ông/bà đánh giá thế nào về tình hình kinh doanh sản phẩm phần mềm bản quyền và các dịch vụ của công ty? ………
………
………
………
Câu 3: Ông/bà nhận định nhƣ thế nào sự phát triển thƣơng mại điện tử của Việt Nam trong thời gian tới? nhất là về thị trƣờng bán hàng hóa trực tuyến? ………
………
………
51 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Câu 4: Ông/bà có thể chi sẽ những nét chính trong chiến lƣợc phát triển của công ty SinnovaSoft trong thời gian tới?
………
………
………
………
Câu 5: Theo ông bà việc phát triển, ứng dụng TMĐT trong các hoạt động bán hàng của Sinnova có cần thiết và phù hợp không? ………
………
………
………
Câu 6: Nếu ứng dụng TMĐT trong các hoạt động bán hàng của Sinnova, theo ông công ty phải làm theo hƣớng nào và và yếu tố nào là quan trong nhất. ………
………
………
………
Câu 7: Theo ông /bà, công ty sẽ có lợi thế và khó khăn gì khi ứng dụng TMĐT vào hoạt động bán hàng? ………
………
………
………
Thông tin ngƣời đƣợc phỏng vấn: Họ Tên: ………
Đơn vị công tác: ………
52 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Chức vụ:
………
Phụ lục 4: Tổng hợp kết quả phiếu điều tra nhân viên Sinnova
FREQUENCIES VARIABLES=cau1 Cau2 Cau3 Cau4 Cau5a Cau5b Cau6 Cau7
Frequencies
Notes
Output Created 13-Oct-2010 23:23:00
Comments
Input Data C:\Users\heguang\Desktop\tho
ng ke spss\dieu tra nhan vien snv.sav
Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none> N of Rows in Working
Data File 21
Missing Value Handling
Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing. Cases Used Statistics are based on all
53 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Syntax FREQUENCIES
VARIABLES=cau1 Cau2 Cau3 Cau4 Cau5a Cau5b Cau6 Cau7
/NTILES=4
/STATISTICS=MEAN /PIECHART FREQ /ORDER=ANALYSIS.
Resources Processor Time 00:00:02.153
Elapsed Time 00:00:02.105
[DataSet1] C:\Users\heguang\Desktop\thong ke spss\dieu tra nhan vien snv.sav
Tatistics Hinh thuc ban hang dang ap dung Cong doan ban hang ap dung phuong thuc truc tuyen Tinh hinh cap nhat thong tin san pham Hinh thuc ban hang hien tai co giup dat doanh so ? Co nen ap dung hinh thuc ban hang truc tuyen? Ly do Ban hang truc tuyen bang phuon g thuc nao? khi ap dung ban hang TT, yeu to quan trong nhat la N Valid 21 21 21 21 21 21 21 21 Missi ng 0 0 0 0 0 0 0 0 Frequency Table
Hinh thuc ban hang dang ap dung
Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid truc triep 21 100.0 100.0 100.0
54 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong 21 100.0 100.0 100.0
Tinh hinh cap nhat thong tin san pham
Frequenc y Percent Valid Percent Cumulati ve Percent Valid Hang ngay 5 23.8 23.8 23.8 Hang tuan 16 76.2 76.2 100.0 Total 21 100.0 100.0
Hinh thuc ban hang hien tai co giup dat doanh so ?
Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 4 19.0 19.0 19.0 Co the 9 42.9 42.9 61.9 Khong 8 38.1 38.1 100.0 Total 21 100.0 100.0
Co nen ap dung hinh thuc ban hang truc tuyen?
Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Co 19 90.5 90.5 90.5 Khong 2 9.5 9.5 100.0 Total 21 100.0 100.0 Ly do Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 17 81.0 81.0 81.0
Kho ap dung do dac
55 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Khac biet ve quy trinh ban hang so voi sp thong thuong
2 9.5 9.5 100.0
Total 21 100.0 100.0
Ban hang truc tuyen bang phuong thuc nao?
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent Valid Website B2B hay
B2C 1 4.8 4.8 4.8
Qua website
Sinnova 18 85.7 85.7 90.5
Email 2 9.5 9.5 100.0
Total 21 100.0 100.0
khi ap dung ban hang TT, yeu to quan trong nhat la
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Chuan bi nhan su 4 19.0 19.0 19.0
Gioi thieu den khach hang hinh thuc ban hang moi
2 9.5 9.5 28.6
Thiet ke lai website 10 47.6 47.6 76.2
Thiet ke lai quy trinh ban hang, xu ly don hang
5 23.8 23.8 100.0
Total 21 100.0 100.0
DESCRIPTIVES VARIABLES=Cau8 Cau9 Cau10 Cau11 Descriptives
Notes
Output Created 13-Oct-2010 23:36:10
56 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Input Data C:\Users\heguang\Desktop\tho
ng ke spss\dieu tra nhan vien snv.sav
Active Dataset DataSet1
Filter <none>
Weight <none>
Split File <none> N of Rows in Working
Data File 21
Missing Value Handling
Definition of Missing User defined missing values are treated as missing.
Cases Used All non-missing data are used.
Syntax DESCRIPTIVES
VARIABLES=Cau8 Cau9 Cau10 Cau11
/STATISTICS=MEAN SUM STDDEV MIN MAX.
Resources Processor Time 00:00:00.000
Elapsed Time 00:00:00.017
[DataSet1] C:\Users\heguang\Desktop\thong ke spss\dieu tra nhan vien snv.sav
Descriptive Statistics
N
Minimu
m Maximum Sum Mean
Std. Deviation Muc do can thiet cua
thanh toan dien tu 21 1 5 66 3.14 1.153
Muc do can thiet cua
ho tro truc tuyen 21 3 5 100 4.76 .539
Muc do can thiet cua dao tao ung dung phan mem dien tu truc tuyen
21 1 5 72 3.43 1.028
Muc do can thiet cua
57 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Descriptive Statistics
N
Minimu
m Maximum Sum Mean
Std. Deviation Muc do can thiet cua
thanh toan dien tu 21 1 5 66 3.14 1.153
Muc do can thiet cua
ho tro truc tuyen 21 3 5 100 4.76 .539
Muc do can thiet cua dao tao ung dung phan mem dien tu truc tuyen
21 1 5 72 3.43 1.028
Muc do can thiet cua
bao hanh dien tu 15 2 4 44 2.93 .704
Valid N (listwise) 15
FREQUENCIES VARIABLES=Cau7 Frequencies
Notes
Output Created 14-Oct-2010 00:05:22
Comments
Input Data C:\Users\heguang\Desktop\tho
ng ke spss\dieu tra nhan vien