Chuyển giao phần mềm là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình thực hiện dự án. Việc đảm bảo tiến độ dự án đƣợc quyết định ở khâu này. Do vậy, Sinnova cung cấp dịch vụ triển khai, đào tạo, hỗ trợ, bảo hành trực tuyến sẽ tạo ra sự đột phá về giá trị trong khâu phục vụ khách hàng. Với số lƣợng khách hàng và dự án dự kiến tăng cao trong thời gian tới thì đây là giải pháp ƣu việt giúp Sinnova phục vụ chu đáo tất cả các khách hàng với chi phí thấp nhất.
- Triển khai trực tuyến
Các nội dung cần khảo sát đƣợc đƣa lên website, quá trình khảo sát đƣợc thực hiện nhờ sự hỗ trợ của khách hàng. Bản chất quá trình này là khách hàng tự khảo sát dựa theo các tiêu chí có sẵn và cung cấp cho Sinnova thông qua tài khoản khách hàng. Lợi thế của phƣơng pháp này là kết quả sẽ rất chính xác bởi khách hàng là ngƣời hiểu rõ nhất về nội bộ đơn vị mình.
Việc cài đặt sản phẩm đƣợc thực hiện bằng cách hƣớng dẫn khách hàng tải về những file cài đặt do Sinnova cung cấp kèm theo hƣớng dẫn chi tiết. Đồng thời sử dụng phƣơng pháp cài đặt trực tiếp thông qua Internet nhờ phần mềm miễn phí Teamviewer (Teamviewer là phần mềm miễn phí cho phép ngƣời dùng cấp quyền điều khiển máy tính cho đối tƣợng mong muốn).
- Đào tạo trực tuyến và hỗ trực trực tuyến
Quá trình này thực hiện thông qua các cách khác nhau là:
+ Xây dựng nội dung đào tạo và hỗ trợ dạng văn bản, bài giảng, video, … và đƣa lên website.
+ Xây dựng diễn đàn trao đổi.
+ Đào tạo trực tiếp trên Internet thông qua phần mềm Teamviewer.
+ Sử dụng các công cụ liên lạc khác nhƣ: Email, điện thoại, Yahoo Mesenger, Skype …
39 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4