3.2.1. Định hƣớng phát triển của Sinnova
3.2.1.1. Tầm nhìn
“Công ty SINNOVA luôn mong muốn Quý khách hàng đƣợc sử dụng những sản phẩm kết tinh từ trí tuệ vào quá trình quản lý. Với đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và đam mê sáng tạo, chúng tôi luôn không ngừng sáng tạo ra và đổi mới các tính năng sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng đa dạng của Quý khách hàng đảm bảo cho quá trình quản lý đƣợc thực hiện chặt chẽ, toàn diện và hiệu quả. Công ty SINNOVA hƣớng mục tiêu phát triển công ty vào các giải pháp ERP chuyên dụng.”
33 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
3.2.1.2. Mục tiêu
“SINNOVA mang tầm tƣ vấn, thiết kế & cung cấp các giải pháp ERP.
SINNOVA bằng nội lực của mình và sự hợp tác với các công ty hàng đầu thế giới để trở thành một công ty phần mềm lớn mạnh mang tầm vóc thƣơng hiệu Quốc tế. Công ty chúng tôi mong muốn đƣợc vƣơn cao, vƣơn xa trên bầu trời công nghệ thông tin bằng sáng tạo và niềm tin sức trẻ. SINNOVA đã và đang trở thành một công ty phần mềm chuyên sâu cung cấp các giải pháp ứng dụng ERP.
SINNOVA đóng góp công sức vào công cuộc cải tiến quy trình nghiệp vụ, thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh và tạo ra những bƣớc đột phá trong việc tăng cƣờng khả năng cạnh tranh DN. SINNOVA cam kết đi cùng DN trong công cuộc phát triển để phát triển công nghệ, tích hợp ứng dụng và đƣa ứng dụng mới phục vụ DN.”
Trích giới thiệu trên website www.sinnovasoft.com
3.2.2. Quan điểm của Sinnova về ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến
Theo ban giám đốc Sinnova, việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh là phù hợp và cần thiết, đồng thời tận dụng đƣợc hạ tầng và nền tảng công nghệ sẵn có. Với hoạt động bán phần mềm nói riêng, ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến là cần thiết để thúc đẩy hoạt động kinh doanh, giúp sản phẩm của Sinnova vƣơn lên mạnh mẽ trên thị trƣờng.
3.3. Các giải pháp triển khai ứng dụng mô hình bán hàng trực tuyến cho Công ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft ty cổ phần giải pháp SinnovaSoft
3.3.1. Nhóm giải pháp về nhân sự
Hiện tại, chất lƣợng và số lƣợng nhân sự cho phòng kinh doanh là chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu, chƣa có kinh nghiệm bán hàng theo hình thức trực tuyến. Do vậy để chuẩn bị về nhân lực cho triển khai bán hàng trực tuyến, Sinnova cần thực hiện ngay việc bổ sung nhân lực cả về chất lƣợng và số lƣợng theo các bƣớc cơ bản nhƣ:
34 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
- Đánh giá yêu cầu về số lƣợng nhân sự, xây dựng bản mô tả công việc mới, chế độ đãi ngộ thích hợp (trên cơ sở chế độ đãi ngộ chung của công ty và Tập đoàn Sannam) cho hoạt động kinh doanh bán hàng trực tuyến bên cạnh hình thức bán hàng truyền thống.
- Tổ chức đánh giá khả năng đáp ứng của lực lƣợng CBNV hiện tại với tình hình mới.
- Xây dựng phƣơng án tuyển dụng thêm và đào tạo nhân sự (bao gồm việc tự đào tạo và sử dụng dịch vụ đào tạo bên ngoài) cho phù hợp với yêu cầu.
Việc nâng cao chất lƣợng, số lƣợng nhân lực cho việc triển khai bán hàng trực tuyến phải đảm bảo những yêu cầu cơ bản nhƣ:
- Có kiến thức và kinh nghiệm về kinh doanh phần mềm chuyên dụng, ERP… - Có kiến thức và kinh nghiệm về TMĐT nói chung, bán hàng trực tuyến nói riêng. - Các kiến thức, kỹ năng khác phục vụ công việc nói chung.
3.3.2. Nhóm giải pháp về hạ tầng, công nghệ
3.3.2.1. Giải pháp về hạ tầng, hệ thống thông tin
- Hiện tại, hạ tầng về cơ sở dữ liệu, máy chủ, hosting,… Sinnova sử dụng vận hành các website của công ty là rất tốt. Tuy nhiên khi triển khai bán hàng thông qua website , website đƣợc cài đặt thêm nhiều tính năng, cho phép khách hàng khai thác các thông tin ở nhiều loại định dạng, nhất là chức năng cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm trực tuyến thì Sinnova cần đánh giá lại khả năng đáp ứng của cơ sở hạ tầng đang dùng để vận hành website. Từ đó dự báo nhu cầu và điều chỉnh đầu tƣ cho hệ thống.
- Đồng thời với việc đầu tƣ thêm hạ tầng, Sinnova cần điều chỉnh, thiết kế lại hệ thống thông tin đang vận hành cho phù với quy trình kinh doanh mới. Xây dựng hệ thống thông tin TMĐT bên ngoài đảm bảo phục vụ đƣợc hệ thống bán hàng trực tuyến cũng nhƣ tƣơng thích với hệ thống thông tin TMĐT đang ứng dụng trong nội bộ hoạt động phối hợp giữa các bộ phận trong công ty.
35 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
3.3.2.2. Giải pháp về thiết kế website bán hàng
Chức năng hiện tại của website của Sinnova là đăng tải tin tức, thông tin về sản phẩm, cho phép sử dụng thử sản phẩm ngay trên website. Để phục vụ cho hoạt động bán phần mềm trực tuyến, website Sinnovasoft.com cần có những chức năng sau:
- Giới thiệu thông tin cơ bản về DN, sản phẩm, các tài liệu cần thiết. - Quản lý thông tin tài khoản thông tin khách hàng.
- Chức năng giỏ hàng, đặt hàng.
- Chức năng quản lý đơn hàng (bao gồm quá trình từ khi đặt hàng tới khi chuyển giao xong sản phẩm, theo dõi bảo hành). Theo dõi quá trình chuyển giao phần mềm bao gồm: triển khai, đào tạo, hỗ trợ khách hàng…
- Triển khai ứng dụng phần mềm trực tuyến (cung cấp theo từng đối tượng khách hàng thông qua hệ thống tài khoản cấp cho khách hàng).
- Đào tạo phần mềm trực tuyến. - Hỗ trợ trực tuyến.
- Tƣ vấn giải pháp và đàm phán hợp đồng trực tuyến (cung cấp theo từng đối tượng khách hàng thông qua hệ thống tài khoản cấp cho khách hàng).
- Thanh toán trực tuyến.
- Bảo hành trực tuyến.
Giao diện trang sinnovasoft.com phải đƣợc thiết kế hợp lý theo hƣớng dễ sử dụng, phù hợp với đối tƣợng truy cập, sử dụng; các bƣớc để thực hiện một chức năng không quá dài.
Đối với từng sản phẩm cụ thể, cần xác định các chức năng cần thiết để cài đặt. Ví dụ nhƣ với sản phẩm ERP thì nhất thiết phải có chức năng đàm phán hợp đồng, tƣ vấn giải pháp còn với sản phẩm đóng gói thì không cần chức năng này.
36 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Trên cơ sở những yêu cầu trên, ta xây dựng phƣơng án thiết kế, lựa chọn và xây dựng cơ sở dữ liệu, cài đặt các phần mềm có chức năng cần thiết. Đảm bảo website vận hành thông suốt, tốc độ truy cập nhanh, an toàn.
3.3.2.3. Giải pháp về an toàn, bảo mật
Do giải pháp xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến bao gồm cả thanh toán điện tử, nên công tác đảm bảo an ninh mạng, bảo mật thông tin là hết sức quan trọng. Dựa trên hệ thống thông tin TMĐT đang vận hành, Sinnova cần xây dựng các hàng rào bảo mật, sử dụng các công nghệ đảm bảo tính an toàn, đặc biệt là an toàn về thông tin khách hàng, an toàn thông tin các dự án đang chuyển giao trực tuyến, an toàn về tài khoản khách hàng…
Sinnova cần hỗ trực khách hàng tự bảo mật tài khoản và thông tin liên quan, có giải pháp có thể giúp khách hàng tự bảo mật, tránh rủi ro trong quá trình giao dịch. Điều này giúp khắc phục tâm lý khách hàng còn e ngại sự mất an toàn của hệ thống giao dịch mà Sinnova cung cấp. Một số công nghệ có thể ứng dụng nhƣ:
- Sử dụng công nghệ bàn phím ảo, cho phép khách hàng sử dụng bàn phím ảo trên website mỗi khi hệ thống yêu cầu nhập thông tin về tài khoản, mật khẩu hay những thông tin quan trọng khác.
- Sử dụng công nghệ ma trận số để xác thực ngƣời dùng khi thực hiện thanh toán hay những thao tác khác. Theo đó mỗi giao dịch cần đƣợc bảo mật sẽ yêu cầu khách hàng nhập một cách ngẫu nhiên các ma trận số con trên ma trận số cung cấp cho khách hàng từ trƣớc.
- Sử dụng công nghệ chữ ký điện tử cho các giao dịch, cho việc nhập, xuất, truy vấn các hóa đơn chứng từ điện tử.
3.3.3. Nhóm giải pháp về quy trình kinh doanh
3.3.3.1. Giải pháp đặt hàng, quy trình xử lý đơn hàng
37 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
Đặt hàng, tiếp nhận đơn hàng là khâu đầu tiên và rất quan trọng trong bán hàng trực tuyến. Trong hệ thống đặt hàng tự động cần xây dựng danh mục sản phẩm cũng các điều khoản, chính sách kèm theo đầy đủ, rõ ràng, dễ theo dõi giúp cho khách hàng thuận tiện cho việc đƣa ra các quyết định đặt hàng. Hơn nữa cần có chức năng hỗ trợ tại mỗi bƣớc của quá trình đặt hàng và đa dạng thêm cũng nhƣ duy trì các hình thức đặt hàng hiện tại.
- Hoàn thiện quy trình xử lý đơn hàng
Thực hiện đơn hàng chính xác so với yêu cầu của khách hàng là nhân tố quyết định tới việc khách hàng có tin tƣởng tiếp tục hợp đồng hay ký thêm hợp đồng mới với công ty hay không. Do vậy, quy trình quản trị thực hiện đơn hàng phải đƣợc tối ƣu hóa, giảm tối đa chi phí cho bên bán cũng nhƣ bên mua; đồng thời phải kiểm soát đƣợc tiến độ thực hiện hợp đồng, ghi nhận những sự cố phát sinh và giải quyết hiệu quả.
Bên cạnh việc kiểm soát chặt chẽ các quá trình trên nền web, lập kế hoạch về việc cung cấp phần mềm và mã xác thực bản quyền. Hệ thống quản lý đơn hàng cần cho phép tƣơng tác với khách hàng, giúp khách hàng kiểm soát đƣợc quá trình thực hiện hợp đồng. Khách hàng thực hiện các truy vấn thông tin thông qua tài nguyên tƣơng ứng với hợp đồng đang thực hiện với Sinnova thông qua tài khoản của mình.
3.3.3.2. Giải pháp tƣ vấn và đàm phán, ký hợp đồng trực tuyến
Quá trình tƣ vấn giải pháp, đàm phán, ký hợp đồng diễn ra theo quá trình và có thể lặp lại đối với một khách hàng. Sau quá trình bộ phận triển khai khảo sát thực tế tại DN, bộ phận kinh doanh dựa trên kết quả đó xây dựng giải pháp ứng dụng để tƣ vấn cho khách hàng – chức năng thực hiện trên nền web. Các nội dung tƣ vấn đƣợc chuyển đến tài nguyên tài khoản của khác hàng và cho phép khách hàng thay đổi nội dung tƣ vấn cũng nhƣ đề nghị các điều khoản hợp đồng. Quá trình này diễn ra tuần tự cho đến khi nào hai bên thống nhất và tiến hành ký hợp đồng.
Khi các công đoạn trên đƣợc thực hiện trên nền web, sẽ tạo ra sự thuận tiện cho cả hai bên, tiết kiệm chi phí giao dịch, ký hợp đồng.
38 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
3.3.3.3 . Giải pháp chuyển giao phần mềm trực tuyến
Chuyển giao phần mềm là giai đoạn quan trọng nhất trong quá trình thực hiện dự án. Việc đảm bảo tiến độ dự án đƣợc quyết định ở khâu này. Do vậy, Sinnova cung cấp dịch vụ triển khai, đào tạo, hỗ trợ, bảo hành trực tuyến sẽ tạo ra sự đột phá về giá trị trong khâu phục vụ khách hàng. Với số lƣợng khách hàng và dự án dự kiến tăng cao trong thời gian tới thì đây là giải pháp ƣu việt giúp Sinnova phục vụ chu đáo tất cả các khách hàng với chi phí thấp nhất.
- Triển khai trực tuyến
Các nội dung cần khảo sát đƣợc đƣa lên website, quá trình khảo sát đƣợc thực hiện nhờ sự hỗ trợ của khách hàng. Bản chất quá trình này là khách hàng tự khảo sát dựa theo các tiêu chí có sẵn và cung cấp cho Sinnova thông qua tài khoản khách hàng. Lợi thế của phƣơng pháp này là kết quả sẽ rất chính xác bởi khách hàng là ngƣời hiểu rõ nhất về nội bộ đơn vị mình.
Việc cài đặt sản phẩm đƣợc thực hiện bằng cách hƣớng dẫn khách hàng tải về những file cài đặt do Sinnova cung cấp kèm theo hƣớng dẫn chi tiết. Đồng thời sử dụng phƣơng pháp cài đặt trực tiếp thông qua Internet nhờ phần mềm miễn phí Teamviewer (Teamviewer là phần mềm miễn phí cho phép ngƣời dùng cấp quyền điều khiển máy tính cho đối tƣợng mong muốn).
- Đào tạo trực tuyến và hỗ trực trực tuyến
Quá trình này thực hiện thông qua các cách khác nhau là:
+ Xây dựng nội dung đào tạo và hỗ trợ dạng văn bản, bài giảng, video, … và đƣa lên website.
+ Xây dựng diễn đàn trao đổi.
+ Đào tạo trực tiếp trên Internet thông qua phần mềm Teamviewer.
+ Sử dụng các công cụ liên lạc khác nhƣ: Email, điện thoại, Yahoo Mesenger, Skype …
39 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
3.3.3.4. Giải pháp thanh toán trực tuyến
Theo kết quả điều tra trong chƣơng 2, sự lựa chọn hình thức thanh toán của khách hàng khi tham gia giao dịch, mua bán hàng hóa trực tuyến là khá phân tán. Do vậy, Sinnova cần xây dựng đa dạng các hình thức thanh toán, giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Đồng thời chú trọng các hình thức thanh toán trực tuyến, bởi cùng với xu hƣớng phát triển của TMĐT, thanh toán điện tử cũng sẽ phát triển, tỷ lệ khách hàng sử dụng hình thức thanh toán này sẽ ngày một gia tăng khi các yếu tố về an ninh, bảo mật ngày một cải thiện.
- Sử dụng các dịch vụ thanh toán quốc tế
Đối tƣợng khách hàng của Sinnova là các DN, tổ chức nên tỷ lệ các đơn vị này sử dụng các dịch vụ thanh toán quốc tế là rất cao.
Ƣu điểm khi sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế là độ an toàn cao, đƣợc chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu, dịch vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp. Các loại dịch vụ thanh toán quốc tế phổ biến là: Thông qua Paypal (Đây là dịch vụ thanh toán và chuyển khoản điện tử chuyên cung cấp các dịch vụ thanh toán và chuyển tiền qua mạng Internet),
thông qua hệ thống thanh toán của thẻ Visa, Mastercard,…
Trong phƣơng án thiết kế hệ thống, Sinnova cần định hƣớng để tích hợp các công cụ thanh toán trên.
- Sử dụng dịch vụ thanh toán của các ngân hàng
Hiện tại, trên thị trƣờng Việt Nam hầu hết các ngân hàng đều cung cấp các dịch vụ thanh toán, chuyển khoản ở nhiều mức độ tiện ích khác nhau. Sinnova cần xây dựng phƣơng án lựa chọn nhóm các dịch vụ thanh toán, chuyển khoản phù hợp, thông dụng, đƣợc chấp nhận rộng rãi đƣa vào hệ thống thanh toán của website.
- Sử dụng dịch vụ thanh toán của các nhà cung cấp
Sử dụng công cụ thanh toán của bên thứ 3 là phƣơng pháp tận dụng đƣợc lợi thế về sự phù hợp của các sản phẩm này với thị trƣờng Việt Nam. Hiện nay có các nhà cung
40 ___________________________________________
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hà Quảng – K42I4
cấp chủ yếu là: Giải pháp thanh toán qua Ngân Lƣợng (Nganluong.vn), dịch vụ thanh toán onePay, Paynet, Payoo, VNpay, Smartlink …
Việc tích hợp các dịch vụ thanh toán này khá đơn giản, tuy nhiên hạn chế của phƣơng pháp này là tỷ lệ triết khấu, phí dịch vụ còn khá cao. Do vậy, khi lựa chọn nhà cung cấp, Sinnova cần đàm phán để giảm thiểu chi phí công cụ thanh toán.
- Chấp nhận thanh toán tiền mặt
Đây là phƣơng thức thanh toán truyền thống, an toàn nhƣng bất tiện. Phƣơng pháp thanh toán cần thiết trong trƣờng hợp khách hàng giao dịch trực tuyến nhƣng chƣa tin tƣởng để thanh toán trực tuyến.
3.3.4. Nhóm giải pháp về xúc tiến marketing điện tử 3.3.4.1. Giải pháp quảng cáo trực tuyến 3.3.4.1. Giải pháp quảng cáo trực tuyến
Quảng cáo trực tuyến là công cụ marketing chi phí thấp và mang lại hiệu quả cao trong môi trƣờng Internet.
Sinnova cần có kế hoạch hợp tác trao đổi nội dung, các hoạt động trao đổi banner, link, logo, từ khóa… với các tổ chức trực tuyến liên quan nhƣ tổ chức về tƣ vấn ERP