Xây dựng mô hình bán lẻ trực tuyến của công ty CP truyền thông và giải pháp công nghệ DLC việt nam qua website www dlcvietnam com
1 TÓM LƯỢC Thế kỉ 21 chứng kiến bùng nổ mạnh mẽ Internet thương mại điện tử Kinh doanh trực tuyến ngày trở nên phổ biến Thương mại điện tử với tảng cơng nghệ thơng tin hình thành nên mơ hình kinh doanh mới, đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp Trong đó, mơ hình bán lẻ điện tử đóng vai trị quan trọng, hầu hết doanh nghiệp giới quan tâm phát triển Sau tiến hành điều tra nhân viên công ty cổ phần truyền thông giải pháp công nghệ DLC Việt Nam đồng thời vấn chuyên viên cao cấp, tác giả nhận thấy công ty có ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu khả cạnh tranh.Tuy nhiên, công ty chưa thể xây dựng mơ hình bán lẻ điện tử thực mang lại hiệu Vì vậy, tác giả lựa chon đề tài: “Xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến Công ty CP truyền thông giải pháp công nghệ DLC Việt Nam qua website www.dlcvietnam.com” Chương 1: tác giả trình bày tổng quan nghiên cứu mơ hình kinh doanh thương mại điện tử, đặc biệt nhấn mạnh mơ hình bán lẻ điện tử Chương 2: tác giả đề cập tới phương pháp nghiên cứu sử dụng Tác giả đánh giá nhân tố bên trong, bên ngồi cơng ty ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh qua website Công ty Các liệu tác giả phân tích đánh giá để hiểu rõ thực trạng hoạt động Công ty Chương 3: tác giả tóm tắt lại mà Cơng ty đạt chưa đạt được, nguyên nhân vấn đề Tác giả đưa dự báo tình hình thời gian tới định hướng công ty Đặc biệt, tác giả đưa đề xuất, kiến nghị để xây dựng mơ hình bán lẻ điện tử website công ty www.dlcvietnam.com Hi vọng đề xuất, giải pháp tác giả đưa góp phần bé nhỏ vào việc phát triển hoạt động kinh doanh công ty ngày hiệu thời gian tới LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập rèn luyện trường Đại học Thương mại, em thầy tận tình hướng dẫn, truyền thụ kiến thức vô quý báu Bên cạnh đó, qua thời gian ngắn thực tập Cơng ty cổ phần truyền thông giải pháp công nghệ DLC Việt Nam em có điều kiện tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm Em hồn thành khóa luận tốt nghiệp nhờ có bảo tận tình q thầy Khoa Thương mại điện tử, hướng dẫn tận tâm thầy Chử Bá Quyết với giúp đỡ nhiệt tình anh chị nhân viên công ty DLC Việt Nam Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: - ThS Chử Bá Quyết giảng viên khoa Thương mại điện tử, trường Đại học - Thương mại Quý thầy cô Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại Ban lãnh đạo công ty cổ phần DLC Việt Nam Cùng tất anh chị cán nhân viên Công ty giúp đỡ, bảo tạo điều kiện thuận lợi cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Sau cùng, Em kính chúc quý thầy cô khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại bác, anh chị Công ty DLC Việt Nam dồi sức khỏe thành công công tác Với thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình hồn thành khóa luận Vì thế, em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa TMĐT Thương Mại Điện Tử WTO Tổ chức thương mại quốc tế ( Word Trade Organization CRM Quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management) BLĐT Bán lẻ điện tử B2B Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Cunsunmer) B2C Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với cá nhân (Business to Consumer) E-comerce Thương Mại Điện Tử LAN Mạng nội (Local Area Network) TT Truyền thông PTĐT Phương tiện điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Tên bảng biểu, hình vẽ Bảng 1.1 Các nhân tố mơ hình kinh doanh TMĐT Bảng 1.1 Các nhân tố mơ hình kinh doanh TMĐT Trang 13 Bảng 2.1: Danh sách thiết bị 23 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 34 Bảng 2.3: Kết doanh thu từ BLĐT năm 2010-2011 35 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 22 Hình 2.2: Đánh giá cấu dịch vụ mà cơng ty DLC cung cấp 25 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Thế kỷ 21 chứng kiến bùng nổ mạnh mẽ công nghệ thơng tin internet Cũng từ nơi cơng nghệ đó, thương mại điện tử đời ngày chứng tỏ tính ưu việt so với phương thức kinh doanh truyền thống Ngày thương mại điện tử đóng vai trị quan trọng đời sống kinh tế , xã hội nhiều quốc gia giới có Việt Nam Do mà tình hình ứng dụng TMĐT doanh nghiệp nước ta năm gần ngày phát triển với số lượng nhiều mức độ cao Các lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp vô to lớn, đặc biệt thương mại điện tử B2C ( mơ hình bán lẻ điện tử) Đây hình thái lớn sớm thương mại điện tử Nó đem đến cho doanh nghiệp nhiều hội mới: mở rộng thị trường, tiết kiệm chi phí, dễ dàng thuận tiện quản trị quan hệ khách hàng Đó điều mà doanh nghiệp muốn hướng tới thực trạng kinh tế suy thoái, ưu tiên hàng đầu cho hoạt động tiết kiệm chi phí Đồng thời với hội thách thức: cạnh tranh tăng cao, thiếu nhân lực có đủ trình độ để phát triển nước phát triển Chính vậy, việc ứng dụng thương mại điện tử nói chúng xây dưng mơ hình bán lẻ điện tử chuyên dụng hướng đắn nhiều doanh nghiệp quan tâm Nhắc đến lĩnh vực thiết kế website đăng ký tên miền hẳn khơng người quan tâm biết đến cơng ty cổ phần truyền thông giải pháp công nghệ DLC Việt Nam Đây coi doanh nghiệp kinh doanh hiệu lĩnh vực mẻ nước ta Trong điều kiện môi trường cạnh tranh ngày gay gắt xu hướng chung hội nhập quốc tế, DLC Việt Nam bước hồn thiện phát triển.Cơng ty DLC Việt Nam ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh với tảng hệ thống website www.dlcvietnam.com Website cho phép giới thiệu đến khách hàng dịch vụ chủ yếu mà công ty cung cấp, bảng báo giá, toán trực tuyến, tư vấn chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, mức độ ứng dụng thương mại điện tử công ty cịn hạn chế, sử dụng phần mềm hỗ trợ giao dịch, chủ yếu mang tính chất giới thiệu dịch vụ tới khách hàng Nhận thấy lợi ích mà thương mại điên tử B2C mang lại, cộng thêm thực tiễn xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế, nên qua thời gian thực tập DLC Việt Nam em cho thời gian tới cơng ty nên triển khai xây dựng mơ hình bán lẻ điện tử B2C nhắm tìm kiếm khách hàng, giảm chi phí hỗ trợ tối đa hoạt động kinh doanh Hơn nữa, bối cảnh công nghê thông tin internet ngày phát triển, thương mại điện tử B2C xu hướng tất yếu, hướng hợp thời đại cho tất doanh nghiệp Xác định tuyên bố vấn đề Theo phân tích trên, thương mại điện tử nói chung, triển khai hiệu mơ hình bán lẻ trực tuyến nói riêng cách thức để doanh nghiệp cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng, thuyết phục họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Từ doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Công ty cổ phần truyền thông giải pháp công nghệ DLC Việt Nam lại đơn vị thành lập khơng bao lâu, doanh nghiệp cịn non trẻ nên việc xây dựng hình ảnh nâng cao uy tín lịng khách hàng vấn đề quan trọng Số người sử dụng internet Việt Nam có xu hướng ngày tăng, thị trường trực tuyến ngày mở rộng sôi động Do đó, tác giả mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến Công ty CP truyền thông giải pháp công nghệ DLC Việt Nam qua website www.dlcvietnam.com” Thông qua việc nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi việc giúp nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu giúp cơng ty DLC Việt Nam lựa chọn xây dựng mơ hình bán lẻ điện tử thực hiệu quả, nâng cao vị doanh nghiệp kinh tế thị trường Các mục tiêu nghiên cứu Tác giả hy vọng thông qua nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận mơ hình bán lẻ điện tử, khái niệm, cấu trúc, quy trình phân loại mơ hình bán lẻ điện tử, lợi ích trở ngại doanh nghiệp xây dựng mơ hình bán lẻ điện tử Dưạ sở lý luận đó, tác giả đánh giá thực trạng việc ứng dụng thương mại điện tử website www.dlcvietnam.com công ty CP truyền thông giải pháp công nghệ DLC Việt Nam, xem xét cách tồn diện khía cạnh việc xây dựng mơ hình kinh doanh theo hình thức bán lẻ trực tuyến cho công ty Dựa nghiên cứu môi trường thực tế điều kiện cụ thể giai đoạn tới, tác giả đề xuất số giải pháp xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến cho công ty DLC Việt Nam qua website www.dlcvietnam.com Phạm vi, ý nghĩa nghiên cứu a Phạm vi nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu phạm vi doanh nghiệp cụ thể công ty cổ phần truyền thông giải pháp công nghệ DLC Việt Nam Về không gian, đề tài nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty website www.dlcvietnam.com Đây website công ty DLC Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ Website – Thương mại điện tử, giải pháp sản phẩm cung ứng cho khách hàng từ chiều rộng chiều sâu lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp cộng đồng Về mặt thời gian, khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng doanh nghiệp từ năm 2010 đến b.Ý nghĩa nghiên cứu Về mặt lý luận: tác giả hy vọng xây dựng tảng lý luận vững mơ hình kinh doanh thương mai điên tử nói chung mơ hình bán lẻ điện tử nói riêng Về mặt thực tiễn: nghiên cứu giúp doanh nghiệp tìm hướng đắn việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh Cụ thể giúp doanh nghiệp xây dựng mơ hình kinh doanh theo hình thức bán lẻ trực tuyến hiệu quả, tiết kiệm chi phí, nâng cao khả cạnh tranh, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Phần đầu khóa luận bao gồm phần tóm lược, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ nhằm giúp người đọc có nhìn tổng quan đề tài dễ dàng việc tìm kiếm, theo dõi nghiên cứu phần nội dung đề tài Trên sở nội dung trên, nhằm xây dựng kết cấu khoa học logic, tác giả chia nội dung khóa luận thành chương Chương 1: Môt số vấn đề lý luận đề tài Chương 2: Phương pháp nghiên cứu thực trạng ứng dụng thương mại điên tử công ty DLC Việt Nam Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến cho công ty qua website www.dlcvietnam.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Mơ hình kinh doanh TMĐT Lý thuyết mơ hình kinh doanh nghiên cứu thương mại truyền thống TMĐT Trong trình phát triển lý thuyết mơ hình kinh doanh có nhiều tác giả đưa định nghĩa, quan niệm mơ hình kinh doanh Theo P Timmers, mơ hình kinh doanh “ kiến trúc dịng hàng hóa, dịch vụ, thơng tin, bao gồm việc mô tả nhân tố kinh doanh khác vai trị chúng, mơ tả lợi ích tiềm với nhân tố kinh doanh khác nhau, mô tả nguồn doanh thu.” Theo G.Schneider, mơ hình kinh doanh “ chuỗi quy trình kết hợp với để đạt mục tiêu cơng ty, lợi nhuận” Cịn theo E.Turban, mơ hình kinh doanh hiểu “phương pháp kinh doanh doanh nghiệp nahwmf tạo lợi nhuận cho thân” Trong đề tài này, tác giả tiếp cận khái niệm mơ hình kinh doanh sau: “Một mơ hình kinh doanh mơ tả sở tảng vấn đề tổ chức tạo ra, cung cấp đạt giá trị kinh tế - xã hội hình thức giá trị khách Bản chất mơ hình kinh doanh xác định cách thức mà doanh nghiệp kinh doanh mang lại giá trị cho khách hàng, thu lợi nhuận từ cung ứng giá trị cho khách hàng Mơ hình kinh doanh phản ánh giả định doanh nghiệp khách hàng muốn, làm họ muốn làm doanh nghiệp tổ chức để đáp ứng tơt nhu cầu đó.” Khơng đồng với mơ hình kinh doanh thương mại truyền thống, mơ hình kinh doanh TMĐT tổ chức sở hạ tầng CNTT & TT, PTĐT, website, Internet Ngoài ra, mơ hình kinh doanh TMĐT sử dụng giải pháp, sáng chế, bí kinh doanh mà thiếu doanh nghiệp khó hoạt động hiệu 1.1.2 Các nhân tố mô hình kinh doanh TMĐT Một doanh nghiệp xây dựng mơ hình kinh doanh lĩnh vực nào, không riêng TMĐT, cần tập trung vào yếu tố sau: giá trị cho khách hàng, sản phẩm dịch vụ, quy trình kinh doanh, thị trường doanh nghiệp, nguồn lực cần thiết, mơ hình doanh thu, mục tiêu giá trị, hội thị trường, Bảng 1.1 Các nhân tố mơ hình kinh doanh TMĐT 10 Các yếu tố Bản chất câu hỏi đặt Giá trị cho khách hàng Mục tiêu mơ hình kinh doanh tạo đem lại cho khách hàng Tại khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để mua hàng Sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ mà mơ hình kinh doanh cung cấp cho khách hàng Quy trình kinh doanh Quy trình bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ diễn nào, khách hàng thực trình mua hàng, nhận/tiếp nhận sản phẩm dịch vụ nào? Thị trường doanh nghiệp Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ gì? Phạm vi nào? Đối thủ doanh nghiệp trị trường ai? Nguồn lực cần thiết Các nguồn lực sử dụng để triển khai mơ hình kinh doanh gì? Nguồn lực có sẵn, th ngồi (bao gồm nguồn nhân lực) Mơ hình doanh thu Doanh nghiệp kiếm tiền nào? Các nguồn doanh thu chủ yếu mơ hình kinh doanh (Nguồn: Giáo trình thương mại điện tử bản) 1.1.3 Mơ hình bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ qua internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Định nghĩa bao hàm tất hoạt động thương mại tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (chứ khách hàng doanh nghiệp) Một số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, coi phần TMĐT B2C thường không tính phạm vi bán lẻ điện 60 10 Phương thức tìm kiếm khách hàng cơng ty quan tâm? a) Email d) Fax b) Website e) Giao tiếp trực tiếp c) Điện thoại f) Phương thức khác 11 Trong trình hoạt động, loại hình dịch vụ mà anh (chị) cho cần phải cải thiện thời gian tới? a) Dịch vụ thiết kế website e) Dịch vụ lưu trữ hosting b) Dịch vụ đăng ký tên miền f) c) Dịch vụ lưu trữ thông tin g) Các dịch vụ khác… Dịch vụ thiết kế mạng Lan d) Dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ 12 Theo anh (chị), triển khai chương trình cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT, yếu tố môi trường bên sau ảnh hưởng lớn tới hiệu lực chương trình đó? a) Quy định pháp luật hoạt động truyền thông b) Yếu tố công nghệ thông tin (đường mạng internet, tốc độ truyền tải mạng internet…) c) Yếu tố văn hóa – xã hội (nhận thức, thói quen mua sắm người dùng; thói quen truy cập mạng; thị hiếu khách hàng mục tiêu… 13 Theo anh (chị), triển khai chương trình hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng dịch vụ hỗ trợ TMĐT, khó khăn mơi trường bên doanh nghiệp gì? a) Doanh nghiệp chưa thấy lợi ích TMĐT b) Doanh nghiệp thấy lợi ích TMĐT chưa biết ứng dụng c) Do thiếu trang thiết bị, sở vật chất d) Do thiếu nguồn nhân lực biết nghiệp vụ TMĐT e) Lý khác 14 Đánh giá trở ngại dlcvietnam.com việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho doanh nghiệp? a) Nhận thức TMĐT khách hàng doanh nghiệp hạn chế b) Thiếu người hiểu biết am hiểu TMĐT quan 61 c) Dịch vụ TMĐT cung ứng VITIC chưa tốt d) Vấn đề thiếu nguồn vốn cho việc triển khai e) Khác 15 Theo anh (chị), giải pháp cho việc cung ứng dịch vụ hỗ trợ TMĐT cho doanh nghiệp cần gì? a) Cải thiện sở hạ tầng b) Bổ sung nguồn tài từ Chính phủ c) Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân d) Cần có chương trình Marketing hiệu e) Các giải pháp khác… Phụ lục PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Tôi sinh viên khoa TMĐT, trường đại học Thương Mại thực tập công ty muốn tiến hành vấn thêm để làm rõ vấn đề mà thông tin từ phiếu điều tra chưa đủ giải thích, kính đề nghị ơng(bà) vui lịng cho biết thêm thông tin sau: 62 Thông tin chuyên viên vấn Họ tên: Ông Nguyễn Anh Dũng Số điện thoại: 0904.237347 Email: damlinh@dlcvietnam.net Công việc chuyên trách: phụ trách điều hành công việc kinh doanh truyền thông công ty Đơn vị công tác: Công ty CP Truyền thông giải pháp công nghệ DLC Việt Nam Địa chỉ: số 45/462 đường Bưởi, P.Vĩnh Phúc, Ba Đình, Hà Nội,VN A Thông tin chung hoạt động kinh doanh Công ty + Cơ cấu mặt hàng, sản phẩm ? + - Web trọn gói: Đăng ký tên miền, hosting, thiết kế web, nâng cấp, bảo trì, cập nhật web - Đăng ký tên miền: Tên miền Việt Nam, Tên miền quốc tế, bảo trì tên miền - Lưu trữ web, cho thuê Hosting, thuê server, Share Server - Tư vấn, thiết kế, bảo trì, xây dựng giải pháp CNTT với công nghệ mạng tiên tiến - Thiết kế xây dựng phát triển hệ thống website cho cá nhân doanh nghiệp - Cung cấp sản phẩm phần mềm + Khách hàng ? B Tình hình hoạt động Công ty năm trở lại + Tốc độ tăng trưởng doanh số? Tốc độ tăng trưởng bình quân 30%/năm + Chiến lược, định hướng phát triển thời gian tới? Phát triển mạnh hệ thống website Thương mại điện tử dịch vụ quảng cáo online, giá trị gia tăng Website C Phỏng vấn chuyên sâu 63 Một số vấn đề quản trị thương hiệu + Ở Cơng ty Ơng (Bà) có hay khơng phận (hoặc nhân sự) quản trị thương hiệu điện tử? Có Khơng + Nhu cầu nhân quản trị thương hiệu ? Hiện cơng ty chưa có sách nhân phụ trách riêng biệt vấn đề Một số vấn đề quản trị tác nghiệp thương mại điện tử + Công ty áp dụng mơ hình thương mại điện tử nào? Bán lẻ điện tử Trung gian thông tin; Cho thuê quảng cáo trực tuyến Đấu giá trực tuyến; Liên kết Bán hàng trực tiếp + Thời gian (từ nào) ứng dụng mơ hình kinh doanh Internet công ty Công ty bắt đầu áp dụng mô hình kinh doanh Internet từ năm 2005 + Có nhân viên chuyên trách hoạt động kinh doanh theo mơ hình thương mại điện tử khơng? Có Khơng + Hoạt động toán thương mại điện tử công ty triển khai (hiện trạng, dự kiến tương lai?) Hiện công ty áp dụng hình thức tốn qua Bank qua cơng ty tốn trung gian + Cơng ty có văn chiến lược kinh doanh, chiến lược thương mại điện tử? Có Khơng + Cơng ty có triển khai chiến lược, kế hoạch, chương trình E-marketing? Có Khơng + Các giải pháp xúc tiến thương mại công ty ứng dụng? Quảng cáo trực tuyến Quan hệ công chúng E-Marketing Khác Một số vấn đề cơng nghệ TMĐT + Tình hình ứng dụng công nghệ TMĐT công ty: 64 Công ty sử dụng phần mềm tác nghiệp sau đây? Quản lý nhân Quản trị quan hệ khách hàng(CRM) Lập kế hoạch nguồn lực(ERP) Quản lý kho Quản lý chuỗi cung ứng(SCM) Không áp dụng Khác + Giới thiệu Website Cơng ty (ra đời, tên miền, tính năng, dịch vụ, cấu mặt hàng Website cung cấp ) Website cơng ty www.dlcvietnam.com & www.internet.org.vn đời từ năm 2003, chuyên cung cấp dịch vụ liên quan đến website, tên miền, server, hosting dịch vụ GTGT Internet + Theo đánh giá chủ quan ơng(bà) vấn đề công ty phận công ty cần tập trung giải thời gian tới liên quan đến thương mại điện tử? Hoàn thiện dịch vụ TMĐT Nghiên cứu phát triển thị trường Các hoạt động truyền thông, marketing thương mại điện tử Kênh mạng lưới phân phối thương mại điện tử Tổ chức hậu cần kinh doanh TMĐT Dịch vụ khách hàng điện tử Thanh toán điện tử Phát triển thương hiệu điện tử cho sản phẩm, dịch vụ Bảo mật web, chữ ký điện tử Khác Những thông tin khách quan đầy đủ mục vô cần thiết với nhà trường, với khoa/chuyên ngành với tơi q trình làm tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử thuộc ngành Quản trị kinh doanh, mong ông(bà) quan tâm, trả lời đầy đủ Phiếu vấn chuyên gia theo thời gian hẹn 65 Xin trân trọng cảm ơn! Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU Bảng đánh giá mức độ dịch vụ mà công ty DLC Việt Nam cung cấp Mức độ Số người chọn Tỷ lệ (%) Rất đa dạng 15 Đa dạng 10 55 Bình thường 30 66 Ít đa dạng 0 Rất 0 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp St t Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2010 Chênh lệch(tăng giảm) Tỷ lệ % Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Chi phí thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 1.453.580.90 1.297.680.90 1.034.422.76 419.158.140 40,52 892.637.310 405.043.596 45,37 453.119 144.387 308.732 213,82 586.901.730 179.876.942 407.024.788 226,27 705.204.963 712.904.755 7.699.792 1,08 705.204.963 712.904.755 7.699.792 1,08 1.301.241 28.266.189 26.964.948 95,39 703.903.722 684.638.566 19.265.156 2,81 2010 Năm Doanh thu từ BLĐT 2011 Số tiền Tỉ trọng Số tiền Tỉ trọng (triệu) (%) (triệu) (%) 491,15 47,5 769,79 52,98 67 Phụ lục BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DLC VIỆT NAM NĂM 2010 2011 BÁO CÁO KẾT QỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH (Ban hành theo QĐ số 48/2006/QĐ-BTC Ngày 14/09/2006 Bộ trưởng BTC) Niên độ tài năm 2010 Mã số thuế: 0101971110 Người nộp thuế: Công ty cổ phần truyền thông giải pháp công nghệ DLC Việt Nam Đơn vị tiền: Đồng Việt Nam St t (1) Chỉ tiêu Mã Thuyết minh Số năm Số năm trước (2) Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán (3) (4) (5) (6) 01 IV.08 1.034.422.766 1.158.708.580 02 0 10 1.034.422.766 1.158.708.580 11 141.785.456 195.643.345 68 10 11 12 13 14 15 16 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21 - 22 – 24) Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) Chi phí thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 – 51) 20 892.637.310 963.065.235 21 22 23 24 144.387 0 179.876.942 62.403 0 186.850.518 30 712.904.755 776.277.120 31 32 40 0 0 0 712.904.755 776.277.120 51 28.266.189 63.867.519 60 684.638.566 712.409.601 50 IV.09 BÁO CÁO KẾT QỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH (Ban hành theo QĐ số 48/2006/QĐ-BTC Ngày 14/09/2006 Bộ trưởng BTC) Niên độ tài năm 2011 Mã số thuế: Người nộp thuế: St t (1) 0101971110 Công ty cổ phần truyền thông giải pháp công nghệ DLC Việt Nam Đơn vị tiền: Đồng Việt Nam Số năm Chỉ tiêu Mã Thuyết minh Số năm trước (2) (3) (4) (5) (6) Doanh thu bán hàng cung cấp 1.453.580.90 01 IV.08 1.034.422.766 dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu 02 0 Doanh thu bán hàng 1.453.580.90 cung cấp dịch vụ 10 1.034.422.766 (10 = 01 - 02) Giá vốn hàng bán 11 155.900.000 141.785.456 Lợi nhuận gộp bán hàng 1.297.680.90 cung cấp dịch vụ 20 892.637.310 (20 = 10 - 11) Doanh thu hoạt động tài 21 453.119 144.387 69 10 11 12 13 14 15 16 Chi phí tài - Trong đó: Chi phí lãi vay Chi phí quản lý kinh doanh Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (30 = 20 + 21 - 22 – 24) Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác (40 = 31 - 32) Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40) Chi phí thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 – 51) 22 23 24 6.027.332 586.901.730 0 179.876.942 30 705.204.963 712.904.755 31 32 40 0 0 0 705.204.963 712.904.755 50 IV.09 51 1.301.241 60 703.903.722 28.266.189 684.638.566 70