Nâng cao hiệu quả bán lẻ trực tuyến của công ty TNHH đầu tư thương mại vingo việt nam trên các sàn giao dịch điện tử b2c

1 1 TÓM LƯỢC Bán hàng hoạt động diễn từ lâu hình thức khác trải qua phát triển nhiều kỷ với phát triển xã hội Trong kinh tế thị trường với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ nay, tạo điều kiện cho tiếp cận với sản phẩm dịch vụ qua nhiều phương tiện hình thức khác Vì người tiêu dùng có nhiều lựa chọn việc tìm sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu thân, làm cho hoạt động bán hàng ngày có hội phát triển bên cạnh gặp phải khơng khó khăn Đối với doanh nghiệp bán hàng khâu quan trọng nhất, có bán hàng doanh nghiệp thu hồi vốn kinh doanh, thu lợi nhuận tiếp tục tái đầu tư mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh Đặc biệt có xuất Thương mại điện tử làm thay đổi cách thức bán hàng truyền thống, từ mang lợi ích vơ to lớn cho doanh nghiệp nói riêng cho người tiêu dùng cho xa hội nói chung Để bắt kịp phát triển nhanh chóng Thương mại điện tử đó, vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để có hệ thống bán hàng điện tử tốt nhất, thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tiêu dùng làm tăng sức cạnh tranh trình phân phối Cho nên để tồn môi trường Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ nay, doanh nghiệp cần quản lý tốt hệ thống bán lẻ trực tuyến sàn giao điện tử, giúp doanh nghiệp nâng cao vị chiếm lĩnh thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Với ý nghĩa đó, viết khóa luận tốt nghiệp sâu tìm hiểu đề tài: “Nâng cao hiệu bán lẻ trực tuyến Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam sàn giao dịch điện tử B2C” Mục đích chủ yếu đề tài cung cấp lý luận bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử B2C nghiên cứu thực tế hoạt động bán lẻ trực tuyến Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam sàn giao dịch điện tử B2C, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán lẻ trực tuyến Cơng ty 2 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức mà sinh viên tích lũy thời gian học tập trường Đại học Thương Mại, bao gồm kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Thông qua việc làm khóa luận tốt nghiệp, sinh viên củng cố, nâng cao kiến thức bước đầu vận dụng kiến thức học vào việc giải số vấn đề thực tế cơng ty thực tập Sau thời gian tìm hiểu nghiên cứu vấn đề liên quan đến đề tài bảo tận tình thầy cơ, hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình anh chị đơn vị thực tập kết hợp với kiến thức học giúp tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện để tác giả thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo_TS Nguyễn Trần Hưng tận tình giúp đỡ tác giả suốt q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn nhân viên Cơng ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả trình thực tập thực đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân hạn chế khố luận tác giả chắn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận tác giả trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Tôi xin chân thành cảm ơn! 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TMĐT B2C VECOM TNHH G2G G2B G2C Tên tiếng Anh Ecommerce Business to customer Vietnam E-Commerce Association Government to Government Government to Business Government-to-citizen Diễn giải Thương mại điện tử Doanh nghiệp với khách hàng Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam Trách nhiệm hữu hạn Chính phủ với phủ Chính phủ với doanh nghiệp Chính phủ với cơng dân 5 DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Tran g Chức nhiệm vụ phòng ban Cơng ty 26 TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đầu 29 Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Số lượng nhân viên phòng ban Cơng ty TNHH 35 Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Thống kê số liệu kinh doanh gian hàng sàn giao 39 dịch điện tử Cơng ty DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Số hiệu Hình Hình Hình Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Biểu đồ Tên hình vẽ, biểu đồ Tran g Quá trình thực đơn hàng sàn giao dịch điện tử 15 B2C Logo thương hiệu Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại 24 Vingo Việt Nam Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Đầu Tư Thương 25 Mại Vingo Việt Nam Thể tỉ lệ số lượng tương tác số lượng ghé thăm 40 gian hàng Thể tỉ lệ chuyển đổi số lượng hóa đơn xuất 41 số lượng khách hàng tương tác Nguồn khách hàng biết đến gian hàng Công ty 43 sàn giao dịch qua kênh Đánh giá khách hàng thời gian phản hồi nhân 44 viên chăm sóc khách hàng sàn giao dịch điện tử Thái độ nhân viên chăm sóc khách hàng 45 Công ty sàn giao dịch điện tử Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm Công 46 ty sàn giao dịch điện tử Đánh giá khách hàng quy trình tìm hiểu, đặt mua sản 47 phẩm Vingo sàn giao dịch điện tử Đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng Công ty 48 sàn giao dịch điện tử Đánh giá thời gian nhận hàng khách hàng kể từ đặt 49 hàng đến nhận hàng PHẦN MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG VÀ Ý NGHĨA CỦA VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU Bán hàng hoạt động quan trọng doanh nghiệp, nhằm mang lại doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Cùng với phát triển Thương mại điện tử (TMĐT) làm thay đổi phương thức bán hàng, giao dịch truyền thống, thay vào phương thức bán lẻ trực tuyến đem lại lợi ích vô vùng to lớn cho xã hội TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu nhiều cá nhân, doanh nghiệp, chiếm ví trí quan trọng hoạt động kinh tế Việt Nam Tuy nhiên bối cảnh nay, có hàng nghìn, hàng triệu doanh nghiệp bán lẻ cạnh tranh, giành giật số lượng khách hàng hữu hạn sàn giao dịch điện tử hội để sản phầm doanh nghiệp khách hàng tiếp cận, tin tưởng khó Nếu doanh nghiệp khơng có giải pháp hợp lý khả thu hút lượt khách hàng sàn giao dịch mong manh Bán lẻ trực tuyến Việt Nam chặng đường phát triển đạt mốt sô thành tựu đáng kể Theo Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2018 thương mại điện tử (TMĐT)Việt Nam tiếp tục phát triển toàn diện với tốc độ tăng trưởng 30% với quy mô thị trường TMĐT lên tới khoảng 7,8 tỷ USD Việt Nam thị trường có tiềm lớn tiêu dùng bán lẻ khu vực châu Á tốc độ thị hóa nhanh, người dân có thu nhập ngày tăng ưa chuộng dịch vụ đại tiện ích Báo cáo Vietnam Report cho thấy, tốc độ tăng trưởng thị trường bán lẻ Việt Nam ln trì mức cao, khoảng 10%/năm, giá trị thị trường bán lẻ đạt khoảng 120 tỷ USD vào năm 2017 ước đạt khoảng 160 tỷ USD vào năm 2020 Để trì phát triển tốt hoạt động bán lẻ sàn giao dịch, Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam phấn đấu nỗ lực khơng ngừng nghỉ để bắt kịp tiến trình đại hóa, khơng hồn thiện nghiệp vụ bán hàng theo phương thức cũ mà tập trung tìm tòi giải pháp ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh bán lẻ để đáp ứng yêu cầu lực canh tranh, hội nhập phát triển ngày Tuy nhiên trình tìm kiếm triển khai giải phấp nâng cao hiệu bán sàn giao dịch điện tử Cơng ty nhận thấy nhiều khó khăn tiếp cận khách hàng, thu hút khách hàng ghé thăm gian hàng, tin tưởng vào chất lượng sản phẩm… Nhận thức tầm quan trọng việc tìm kiếm thu hút khách hàng, đề tài nhằm tháo gỡ khó khăn, tìm giải pháp để nâng cao hiệu bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu chung Đưa giải pháp có luận khoa học thực tiễn để nâng cao hiệu bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử B2C Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Mục tiêu cụ thể Tập hợp hệ thống số sở lý luận bán lẻ trực tuyến, sàn giao dịch điện tử, nghiên cứu khoa học, nhằm cung cấp nhìn đầy đủ vềbán lẻ trực tuyến, đề xuất giải pháp để nhà quản trị phát triển áp dụng có hiệu giải pháp vào phục vụ hoạt động kinh doanh, bán lẻ sàn giao dịch điển tử Đánh giá, phân tích tình hình thực trạng hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch, đánh giá tác động yếu tố môi trường bên bên ngồi, từ phát hạn chế hoạt động bán hàng Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán lẻ cách tốt nhất, tạo hiệu kinh doanh cao nhất, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử Công ty Nhiệm vụ nghiên cứu Từ việc nghiên cứu thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt đông bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử B2C Công ty, em hy vọng với nghiên cứu này, Cơng ty có chuyển biến tích cực hoạt động bán lẻ trực tuyến nhằm tạo lợi nhuận giá trị lòng khách hàng ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Là vấn đề lý luận thực tiễn giải pháp nâng cao hiệu bán lẻ trực tuyến Khách thể nghiên cứu: Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Đề tài thực nghiên cứu Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Thực nghiên cứu dựa công cụ tìm kiếm, mạng xã hội, diễn đàn thương mại điện tử, Phạm vi thời gian Các báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu hoạt động bán hàng sàn giao dịch điện tử B2C để phục vụ trình nghiên cứu từ đề tài từ năm 2017 2019, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch Công ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp a Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: - Nội dung: Cảm nhận hiệu hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch mà Công ty thực hiện, mức độ quan tâm khách hàng đến hoạt động bán lẻ sàn giao dịch điện tử - Cách thức tiến hành: Trong khóa luận, tác giả sử dụng bảng câu hỏi để khảo sát nhóm đối tượng khách hàng: Đối tượng điều tra: khách hàng mua hàng Vingo sàn giao dịch điện tử B2C Số phiếu phát 160 phiếu, số phiếu thu 126 phiếu, số phiếu hợp lệ 121 phiếu - Ưu điểm: Đây phương pháp thực nghiệm, thời gian tiến hành linh hoạt, người điều tra dễ dàng trả lời Phương pháp đảm bảo tính khuyết danh cao thơng tin khách quan Dễ thống kê, xác định vấn đề nhu cầu khách hàng - Nhược điểm: Các câu hỏi bảng hỏi thường không nhiều, câu trả lời nhiều khơng xác, mang tính chủ quan, không sâu vào vấn đề cụ thể Các câu hỏi câu trả lời bị lệ thuộc nhiều vào trình độ nhận thức hạn chế tác giả doanh nghiệp Vì ảnh hưởng tính đại diện thơng tin doanh nghiệp - Mục đích áp dụng: xác định mức độ quan tâm người tiêu dùng sản phẩm hoạt động bán hàng Công ty sàn giao dịch điện tử B2C Tìm hiểu xu hướng mong muốn thị hiếu khách hàng tiềm b Phương pháp vấn Phương pháp vấn phương pháp dùng hệ thống câu hỏi miệng nhằm thu thông tin nhận thức thái độ người vấn với kiện hay vấn đề hỏi Có hình thức vấn là: vấn trực tiếp, vấn qua điện thoại, vấn qua email Trong khóa luận, phương pháp vấn áp dụng với ban giám đốc Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp cần thu thập phân tích lý thuyết bán lẻ, bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử, đề tài nghiên cứu hoạt động bán lẻ tực tuyến, sàn giao dịch, liệu tổng quan hoạt động bán lẻ trực tuyến Việt Nam, liệu thực trạng định hướng hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến Việt Nam giới Dữ liệu thứ cấp thu thập qua nguồn tài liệu bên bên Nguồn tài liệu bên bao gồm nguồn: văn giới thiệu q trình thành lập phát triển cơng ty, giấy phép công ty, giấy phép thành lập, thông tin thu thập từ hoạt động kinh doanh sàn giao dịch điện tử, báo cáo tài Cơng ty năm 2017 – 2019 Nguồn tài liệu bên bao gồm tài liệu viết tình hoạt động định hướng phát triển hoạt động bán lẻ sàn giao dịch, giáo trình liên quan đến bán lẻ trực tuyến, sàn giao dịch điện tử liên quan đến TMĐT, luận văn năm trước 10 4.2 Phương pháp phân tích liệu Phân tích liệu phương pháp định tính Phương pháp phân tích: phân tích kết quả, số liệu thu từ phiếu điều tra, kết hoạt động hiệu giải pháp hoạt động bán lẻ trực tuyến mà Công ty áp dụng để đưa kết luận hạn chế, giải pháp cho Công ty Phương pháp tổng hợp: tổng hợp liệu thu thập từ câu hỏi điều tra, tài liệu tham khảo để đưa kết luận, đánh giá tình hình hoạt động áp dụng giảo phá vào hoạt động kinh doanh thực tiễn Cơng ty KẾT CẤU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Nội dung khóa luận cấu trúc thành chương: Chương 1: Cơ sở lí luận bán lẻ trực tuyến doanh nghiệp sàn giao dịch điện tử B2C Chương 2: Thực trạng bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt đông bán lẻ sàn giao dịch điện tử Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam 56 mại điện tử, công nghệ thông tin, biết ngoại ngữ am hiểu sâu sắc nghiệp vụ khách hàng để tư vấn tốt cho khách hàng tiếp cận với khách hàng tiềm Phát triển chất lượng, dịch vụ hỗ trợ: Công ty không ngừng tìm tòi, phát triển sáng tạo mẫu sản phẩm độc đáo, đặc biệt để thu hút khách hàng Đi kèm với chất lượng sản phẩm hàng đầu dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty coi trọng, để ngày đưa đến dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ tốt đến với khách hàng Bên cạnh đó, Cơng ty nên có gắn kết phận, phòng ban để ngày hồn thiện sản phẩm, dịch vụ hơn, đáp ứng phân khúc thị trường chọn Mục tiêu, định hướng phát triển hoạt động bán lẻ trực tuyến Công ty Xuất phát từ thực tế nghiên cứu thực trạng khai thác thị trường sàn giao dịch điện tử tiềm Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam nói chung phòng Marketing Thương mại điện tử nói riêng đưa mục tiêu định hướng phát triển cho hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch cụ thể sau: Xây dựng nội dung gian hàng định hướng tảng nhất, nội dung gian hàng có tốt tạo thu hút khách ghé thăm Đẩy mạnh lượt tương tác, theo dõi gian hàng lên, quảng bá thương hiệu Vingo đến nhiều khách hàng tiềm biết đến Tăng số lượng khách hàng giữ chân khách hàng trung thành từ nâng cao doanh thu Đẩy mạnh bổ sung thêm dịch vụ hỗ trợ khách hàng cách hiệu nhất, đẩy nhanh tốc độ tương tác nhằm cung cấp thơng tin xác kịp thời cho khách hàng Tạo quảng cáo xen kẽ gian hàng sàn giao dịch kênh bán hàng khác Công ty khách hàng có nhiều lựa chọn khơng gian mua hàng Đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn tốt, kỹ cho nhân viên để có tác phong chuyên nghiệp 57 3.2 Các giải pháp để nâng cao hịêu bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử B2C Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam 3.2.1 Đầu tư xây dựng nội dung gian hàng Nội dung gian hàng hiểu đơn giản content, hình ảnh, video chứa đựng tất thơng tin sản phẩm bán gian hàng Công ty sàn giao dịch điện tử Vì nội dung phần cốt lõi, quan trọng hàng đầu, yếu tố ảnh hưởng đến hiệu bán hàng Nhất thực tế cạnh tranh thị trường doanh nghiệp, ngành hàng sản phẩm việc tập trung xây dựng, đầu tư phát triển nội dung việc cần thiết cấp bách Về định hướng nội dung đưa ra: Bộ phận phòng Thương mại điện tử nhóm người có trách nhiệm phụ, cần lên biên soạn, ý tưởng, chọn lọc cụ thể nội dung tin tức đăng tải gian hàng Công ty Gia tăng đăng thông tin sản phẩm tập trung đưa yếu tố thương hiệu VINGO vào đăng để khách hàng dễ dàng ghi nhớ đến Tổ chức nhiều kiện khuyến mãi, chương trình riêng để gia tăng tương tác, thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân tập khách hàng quen Ví dụ có ưu đãi đặc biệt cho khách hàng có feedback ấn tượng nhất, hay giảm giá vào kiện sinh nhật Công ty Video sản phẩm công cụ tiềm thu hút khách hàng Theo thống kê video dễ tạo cho người xem hứng thú việc ngồi đọc tin tức, việc cập nhật video thường xuyên với nội dung có giá trị hoạt động mà Công ty cần triển khai áp dụng Các gian hàng nên đăng tải video có nội dung quảng bá trực tiếp đến sản phẩm mình, cách tạo niềm tin chân thật cho chất lượng sản phẩm Công ty Về cách thức đăng tải nội dung lên gian hàng Tần suất cập nhật sản phẩm tùy theo kế hoạch, theo lượng sản phẩm Luôn cập nhật, chỉnh sửa lại đăng sản phẩm trước cho thu hút, phù hợp yêu cầu khách hàng 58 Về yêu cầu việc đăng tải nội dung cần có chọn lựa kỹ đồng thương hiệu Cơng ty Hình ảnh video cần hấp dẫn, thu hút lôi kéo nội dung cần phải đầy đủ, rõ ràng mạch lạc Như thu hút tạo ấn tượng tốt ghi nhớ thương hiệu từ khách hàng Đăng tải sản phẩm lên gian hàng cần ý: Tiêu đề sản phẩm: Tiêu đề sản phẩm nên ngắn gọn, bao gồm đầy đủ thông tin sản phẩm loại sản phẩm, tên thương hiệu, mẫu mã… Trong nội dung tiêu đề nên có chứa từ khóa chính, khách hàng search sản phẩm cơng cụ tìm kiếm sản phẩm Cơng ty hiển thị trang kết Mô tả sản phẩm: Mô tả sản phẩm tiết, rõ ràng, hấp dẫn kích thích người mua Nếu tiêu đề số lượng từ nên ngắn gọn thêm từ khóa phần mơ tả sản phẩm chỗ để thêm vào từ khóa phụ, từ khóa ngách… Sử dụng từ khóa then chốt: Từ khóa then chốt từ khóa mơ tả xác đặc tính sản phẩm, giúp khách hàng lọc sản phẩm theo nhu cầu mua hàng, cần cần tối ưu phần từ khóa để tiếp cận tối đa với khách hàng Khi khách hàng click vào từ khóa sản phẩm có chứa từ khóa Chỉ nên thêm vào cuối phần mô tả sản phẩm từ khó then chốt liên quan đến sản phẩm, tránh lạm dụng nhiều từ khóa Liên kết nội dung với kênh bán hàng trực tuyến khác Cơng ty Cần có kết nối với kênh bán hàng trực tuyến khác mà Công ty tham gia như: Facebook, Website, Zalo để tạo kích lẫn phát triển, tăng tỷ lệ khách hàng, người sử dụng biết đến Có thể chia sẻ link Facebook gian hàng, hay link gian hàng sàn giao dịch lên Facebook, Website 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng Chất lượng dịch vụ yếu tố định ấn tượng khách hàng, sau đến số lượng hàng bán, lâu dần ảnh hưởng đến thương hiệu Công ty Chất lượng dịch vụ tăng làm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Họ tin tưởng, yên tâm đồng thời quảng cáo khách hàng khác chất lượng dịch vụ Công ty Và vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ giữ chân khách hàng mà góp phần tăng lượng khách hàng tương lai Điều có nghĩa dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng 59 tốt, doanh thu, lợi nhuận từ tăng lên kết tăng hiệu kinh tế Nhân viên phụ trách gian hàng phải luôn ý đến cách tư vấn, tăng tốc độ trả lời, cho khách hàng thỏa mãn nhất với câu trả lời, đưa gợi ý, sản phẩm đẹp phù hợp đến với khách hàng Không chăm sóc hỗ trợ khách hàng q trình đặt hàng, mà sau bán, nhân viên cần hỗ trợ mong muốn, yêu cầu khách(đổi, trả hàng ) thỏa đáng phạm vi giới hạn 3.2.3 Nâng cao số lượng, chất lựơng đội ngũ nhân viên Nâng số lượng đội ngũ nhân viên Hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử kênh bán hàng cho doanh nghiệp nước ta, tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy để nâng cao hiệu bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử B2C, Cơng ty cần có u cầu cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: Có sách tuyển chọn nhân hợp lý kỹ lưỡng, từ nâng cao chất lượng nhân đầu vào cho phận Marketing Thương mại điện tử Kiểm tra chất lượng nhân sự: test kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu, kinh nghiệm bán lẻ trực tuyến, quản lí gian hàng sàn giao dịch Từ đó, phòng Marketing Thương mại điện tử có phân bổ nhân hợp lý Về phận Marketing Thương mại điện tử, Công ty cần xây dựng đội nhóm người: - nhân viên phụ trách nội dung: tìm kiếm sản phẩm mới, xây dựng nội dung thơng tin sản phẩm hình ảnh, video lên gian hàng - nhân viên chuyên thiết kế: thiết kế ảnh bìa, banner kiện, ảnh liên quan đến sản phẩm… - nhân viên phụ trách dịch vụ hỗ trợ trực tiếp: tiếp cận chăm sóc khách, lên đơn đặt hàng, phụ trách điều đơn hỗ trợ khách hàng sau bán… - nhân viên partime tối thực đầu mục cơng việc, để đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, tối ưu ngồi hành Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 60 Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo thực tiễn TMĐT, bán lẻ trực tuyến, truyền thông, chăm sóc hỗ trợ khách hàng… Hoặc mời diễn giả, giảng viên có kinh nghiệm lĩnh vực bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch chia sẻ, đào tạo cho đội ngũ phòng Marketing Thương mại điện tử Công ty Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo apps ứng dụng gian hàng giúp tăng lượt theo dõi thu hút đến gian hàng Hơn sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế ảnh đăng, thiết kế giao diện gian hàng bắt mắt lôi fans trung thành Có phối kết hợp phận nhân lực, phòng Marketing Thương mại điện tử với phòng ban khác Cơng ty để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, kiện, có chiến dịch truyền thông lớn Cần thường xuyên tổ chức lớp học kỹ marketing online, kỹ mềm, kiến thức tin học… để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trò quan trọng tới hiệu bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử Cuối cùng, thường xun theo dõi để có sách đãi ngộ điều chỉnh cho phù hợp, phân bổ nhân lực chất lượng bền vững cho hoạt động bán lẻ trực tuyến Công ty sàn giao dịch điện tử 3.2.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng Hoạt động chạy quảng cáo Hiện tại, hoạt động chạy quảng cáo, Cơng ty có thực triển khai sàn giao dịch điện tử với tần suất thấp, ngân sách thu hiệu chưa cao Trong thời gian tới đây, phân phòng Marketing Thương mại điện tử Cơng ty nên gia tăng tần suất thực hoạt động quảng cáo nữa,đồng thời lựa chọn từ khóa then chốt thể tính chất thương.Từ đó, gian hàng Công ty dễ dàng xuất từ khóa tìm kiếm khách hàng, nâng cao hiệu bán hàng Về mặt ngân sách cho quảng cáo, Công ty nên đầu tư ngân sách cao để tăng hiệu chạy kiện khuyến mại năm sản phẩm đặc 61 trưng thể thương hiệu VINGO Vì lợi ích mà chạy quảng cáo mang lại, Công ty nên đầu tư 5% - 10% tổng doanh thu cho hoạt động để vừa nâng cao hiệu truyền thông vừa đẩy mạnh doanh số bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch Đối với chiến dịch kết thúc, Cơng ty nên phân tích kỹ từ khóa then chốt, đơn đặt hàng nhằm hoàn thiện tiết kiệm chi phí chạy quảng cáo Ngồi ra, sử dụng quảng cáo thông qua kênh bán hàng Công ty Website, Facebook để khách hàng biết đến gian hàng sàn giao dịch điện tử cách quảng cáo gián tiếp Hoạt động Live Stream trực tiếp Livestream phát sóng tương tác trực tiếp với người mạng xã hội việc xảy tại, thường phát trực tiếp mạng xa hội Facebook, Youtube… Thời gian gần đây, hoạt động Live Stream bán hàng doanh nghiệp, cá nhân áp dụng phổ biến Với công nghệ streaming nhà cung cấp mạng tối ưu tốt, dung lượng video livestream cực nhỏ nên việc quay truyền tải thông tin cực tốt Người xem khơng có cảm giác bị giật, lag, chất lượng hình ảnh âm tốt Người xem (khách hàng mục tiêu) tương tác với người bán cách like, bấm biểu tượng cảm xúc comment bình luận Sau đó, người quay video đọc bình luận, trả lời chốt đơn hàng trực tiếp với khách hàng họ Không phủ nhận hiệu mặt doanh thu mà hoạt động Live Stream trực tiếp mang lại Với Vinog vậy, thấy hiệu kinh tế mang lại từ hoạt động cao Tuy nhiên Live Stream thực kênh bán hàng Facebook với tần suất chưa có hoạt động sàn giao dịch Bởi thời gian tới, Công ty cần lên kế hoạch triển khai hình thức Live Stream sàn giao dịch điện tử Các lưu ý cần thiết cho buổi Live Stream sàn giao dịch điện tử Xác định đối tượng hướng khách hàng, sản phẩm cụ thể đến cho buổi livestream Tiếp theo, chuẩn bị sẵn kịch dùng để Live Stream Tốt viết cần phải nói, điểm mạnh sản phẩm muốn giới thiệu 62 cho khách hàng Dựa chân dung họ, nêu lý họ phải mua sản phẩm Công ty Chuẩn bị mẫu Live Stream có đủ ngoại hình vừa đủ, ăn nói lưu lốt phù hợp với sản phẩm Cơng ty Sự kiện khuyến mại đặc biệt Tham gia vào chương trình khuyến sàn giao dịch Trước xác nhận tham gia, Công ty nên đọc kỹ thời gian, điều khoản điều kiện tham gia chương trình khuyến Mọi thắc mắc, ý kiến muốn trao đổi liên hệ trực tiếp đến nhân quản lí sàn giao dịch để đến thống hợ lí Tự tạo chương trình khuyến riêng Công ty Vào dịp sinh nhật, hay ngày lễ hội lớn năm, Công ty nên nghiên cứu triển khai chương trình khuyến cao gian hàng sàn giao dịch điện tử B2C Có bảng thống kê rõ ràng phân chia sản phẩm sale, tính mức sale tối đa, ước tính cụ thể ngân sách chạy chiến dịch hình thức chạy kéo khách Từ thu hút lượng khách hàng săn sale, số lượng đơn xuất cao, nâng cao doanh thu bán hàng Tri ân khách hàng thân thiết Tri ân đến khách hàng thân thiết hoạt động cần thiết để giữ chân tập khách hàng trung thành Công ty Đối với tập khách hàng Vingo sàn giao dịch, hay nhiều lần mua sản phẩm Vingo, Công ty nên xây dựng chuỗi ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết Ví dụ như: Có ưu đãi giảm giá đặc biệt cho khách hàng vào ngày sinh nhật, hay phầm quà xinh xắn tặng kèm cho hóa đơn cố giá trị lớn, hay tặng quà bất ngờ cho khách hàng có đánh giá hay gian hàng…… 3.2.5 Xây dựng chiến lược hoạt động dài hạn Xây dựng chiến lược hoạt độg dài hạn công việc đòi hỏi phải có tầm nhìn xa, nắm rõ chất điều kiện cụ thể Công ty nhạy bén thị trường bán lẻ trực tuyến Để xây dựng chiến lược hoạt động dài hạn nghiên cứu kế hoạch khơng tách rời với tình hình thực tế phát triển thương mại điện tử nước thực trạng thực tế Công ty phải hình thành chiến lược rõ ràng, chuyên sâu, cụ thể mục tiêu 63 lộ trình thực hiện, sở vào thuận lợi khó khăn hội thách thức để từ đưa giải pháp phù hợp nhằm phát triển hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch B2C công ty cách hiệu Bên cạnh việc cải tổ mơ hình cấu tổ chức để kích thích khả sáng tạo cán công nhân viên việc quan trọng Vì tảng tạo nên đột phá khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Đối với Cục Thương mại điện tử Kinh tế số Sự phát triển mạnh mẽ TMĐT nói chung việc phát triển hoạt động bán lẻ trực tuyến nói riêng đòi hỏi Cục Thương Mại Điện Tử Kinh tế số cần có đề suất điều chỉnh pháp luật cho phù hợp, đặc biệt điều luật liên quan đến toán điện tử bảo vệ người tiêu dùng Các doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam chưa tận dung hết việc khai thác sử dụng công cụ, tài nguyên internet việc thúc đẩy hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử B2C Tăng cường cơng tác xây dựng hồn thiện sách pháp luật TMĐT Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát bất hợp lý văn có liên quan đến TMĐT cần thiết cho việc hoàn thiện dần môi trường pháp lý cho TMĐT Song song với cần hồn thiện tiếp tục ban hành văn liên quan đến hoạt động bán lẻ trực tuyến nói chung bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử nói riêng, hoạt động sàn giao dịch điện tử Các chế tài pháp lý xử lý vi phạm gian lận thương mại, giả mao trái phép , ăn cắp thông tin cá nhân để bảo vệ người tiêu dùng an tâm giao dịch sàn giao dịch Các văn pháp lý cần điều chỉnh cho phù hợp với môi trường mạng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Ban hành văn pháp luật cụ thể xử lý trường hợp, tranh chấp khiếu nại giao dịch, nhằm đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp khách hàng 3.3.2 Đối với Chính phủ Tiếp tục đầu tư phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử phát triển trực tiếp kéo theo hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao địch điện tử B2C 64 phát triển lên Vì vậy, nhà nước cần khuyến khích thúc đẩy phát triển thương mại điện tử góp phần phát triển hoạt động bán lẻ trực tuyến Chính phủ cần nâng cao nhận thức tồn xã hội thương mại điện tử thông qua việc tuyên truyền, phổ biến phương tiện thông tin đại chúng mở lớp bồi dưỡng chuyên sâu TMĐT cách bản, khoa học Đẩy mạnh phổ biến đào tạo TMĐT: Hiện nay, nước ta số lượng trường đại học đạo tạo chun ngành thương mại điện tử Ngồi ra, trường khác có đào tạo cho sinh viên dạng mơn Các tổ chức đào tạo ngồi có hoạt động đào tạo giai đoạn phát triển tự phát, chưa có quan tâm thỏa đáng quan quản lý nhà nước Vì thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan quản lý nhà nước liên quan Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Công Thương việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đánh giá lại chất lượng đào tạo để có biện pháp thúc đẩy hoạt động đào tạo TMĐT vào chiều sâu, đáp ứng nhu cầu ngày tăng nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao Các trường Đại học, Cao đẳng Cơng ty, cơng ty có nhu cầu TMĐT cần có mối quan hệ chặt chẽ để nguồn cung nguồn cầu nhân lực TMĐT đạt hiệu cao Tăng cường đầu tư phát triển sở hạ tầng thơng tin, viễn thơng Vì hạ tầng CNTT truyền thông Internet doanh nghiệp đánh giá trở ngại lớn cho tiếp cận, giới thiệu sản phẩm với khách hàng 65 KẾT LUẬN Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam thành lập năm gặt hái thành công bước đầu với hoạt động kinh doanh ngành thời trang mặc nhà Điều có nhờ cố gắng nỗ lực giám đốc nhân viên Công ty Hiện nay, phát triển thương mại điện tử cao, cạnh tranh doanh nghiệp ngày khốc liệt để tiếp tục tồn phát triển lên nữa, Công ty cần sử dụng giải pháp tối ưu kênh bán hàng để nâng cao hiệu bán lẻ trực tuyến mình, đặc biệt hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch B2C Đi với xu hướng phát triển chung, Công ty ngày hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tiến hàng hoạt động xúc tiến bán hàng khác để lôi kéo, thu hút khách hàng gian hàng Tuy nhiên, hiệu từ hoạt động xúc tiến chưa đạt hiệu tốt Chính vậy, cần giải pháp cụ thể Trong nội dung khóa luận, tác giả trình bày hệ thống sở lý luận bán lẻ, bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch Đồng thời phân tích, số tồn tại, hạn chế hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử Cơng ty Từ tìm ngun nhân đưa đề xuất cho hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử Công ty thời gian tới Ngoài ra, tác giả đưa số kiến nghị với nhà nước nhằm giải khó khăn tạo đạo kiện cho hoạt động đạ hiệu Tuy nhiên, thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế có hạn nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu xót Tác giả mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến thầy cô giáo để đề tài hồn thiện ứng dụng vào thực tế, giúp ích cho hoạt động bán lẻ trực tuyến sàn giao dịch điện tử B2C Công ty thời gian tới 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Thương mại điện tử B2C Bài giảng Bán lẻ điện tử Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại Giáo trình Thương mại điện tử bản, Trường Đại học Thương Mại Phạm Thanh Bình(2019), Phát triển bán lẻ trực tuyến cho doanh nghiệp nhỏ vừa, tạp chí tài chính, số 05/2019 Luật Giao dịch điện tử áp dụng từ 01/03/2006 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng áp dụng từ 01/07/2013 Nghị định số 52/2013 TMĐT áp dụng từ 01/07/2013   WEBSITE THAM KHẢO https://vingovietnam.com https://shopee.vn www.tiki.vn www.Lazada.vn www.sendo.vn www.wikipedia.com www.tailieu.vn www.idea.gov.vn thoibaotaichinh.vn 10 www.vecom.vn PHỤ LỤC (Phiếu điều tra khách hàng ) Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Chào quý khách hàng! Tôi tên Bàn Thị Hằng, sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường đại học Thương Mại Tôi nghiên cứu làm luận văn đề tài: “Nâng cao hiệu bán lẻ trực tuyến Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam sàn giao dịch thương mại điện tử B2C” Những câu trả lời quý khách hàng nguồn thông tin quan trọng việc nghiên cứu tôi! Xin chân thành cảm ơn! Thông tin người điền phiếu: Họ tên: Địa chỉ: Thông tin phiếu: Câu 1: Anh/chị có thường xuyên ghé thăm gian hàng Vingo sàn giao dịch điện tử B2C? A Hàng ngày B Thỉnh thoảng C Không thường xuyên Câu 2: Thời gian lần mua đồ Vingo anh/chị sàn giao dịch điện tử? A Dưới tháng B – tháng C – tháng D tháng trở lên Câu 3: Anh/chị biết đến gian hàng Vingo qua kênh? A Trực tiếp sàn giao dịch B Facebook C Website https:vingovietnam.com D Cửa hàng nguồn khác Câu 4: Đánh giá anh/chị thời gian phản hồi nhân viên Vingo sàn giao dịch điện tử? A Nhanh B Bình thường C Chậm Câu 5: Anh/chị cảm thấy thái độ nhân viên Vingo đối khách hàng sàn giao dịch điện tử? A Tốt B Bình thường C Khơng tốt Câu 6: Đánh giá anh/chị chất lượng sản phẩm Công ty sàn giao dịch điện tử? A Rất hài lòng B Hài lòng C khơng hài lòng D Rất khơng hài lòng Câu 7: Đánh giá anh/chị quy trình tìm hiểu, đặt mua sản phẩm Vingo sàn giao dịch điện tử? A Đơn giản, thân thiện B Bình thường C Khó Câu 8: Đánh giá anh/chị dịch vụ hỗ trợ khách hàng Công ty sàn giao dịch điện tử? A Tốt B Bình thường C Khơng tốt Câu 9: Thời gian nhận kể từ đặt hàng đến nhận hàng, theo anh/chị mức là? A Nhanh B Trung bình C Chậm Câu 10: Anh/chị có muốn đóng góp, bổ sung cho Cơng ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam? PHỤ LỤC Các câu hỏi vấn CEO Bùi Thị Thơm Ý kiến cá nhân bà với đề xuất: Các giải pháp nâng cao hiệu bán lẻ tực tuyến Công ty sàn giao dịch điện tử B2C? Định hướng phát triển Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam thời gian năm tới? ... tuyến sàn giao dịch điện tử Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt đông bán lẻ sàn giao dịch điện tử Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại Vingo Việt Nam. .. LUẬN VỀ BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN CÁC SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ B2C CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VINGO VIỆT NAM 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm bán lẻ, bán lẻ trực tuyến doanh... hàng sàn giao dịch điện tử 15 B2C Logo thương hiệu Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại 24 Vingo Việt Nam Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Đầu Tư Thương 25 Mại Vingo Việt Nam Thể tỉ lệ số lượng tư ng