Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH phát triển thương mại nikawa việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NIKAWA VIỆT NAM” Giáo viên hướng dẫn : ThS Vũ Thúy Hằng Sinh viên thực : Đào Tuần Hùng Mã sinh viên : 16D140308 Lớp : K52I5 Hà Nội, 04/2020 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành công sức tác giả mà cịn có giúp đỡ thầy cô, anh chị công ty thực tập bạn bè Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho tác giả thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới cô Vũ Thị Thúy Hằng – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, bảo tác giả suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn BGĐ toàn thể anh, chị Công ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế khố luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo, anh chị Công ty TNHH Nikawa Việt Nam góp ý, bảo để khố luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2020 Sinh viên thực Đào Tuấn Hùng MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong xu hội nhập hóa tồn cầu với cạnh tranh ngày gay gắt Thương mại điện tử chìa khóa giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường đầy biến động Thương mại điện tử Internet ngày phát triển mạnh mẽ trở thành xu hướng tất yếu toàn giới Ở Việt Nam vậy, theo báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2019 Bộ Cơng Thương nhìn chung xu hướng ứng dụng TMĐT doanh nghiệp ngày tăng hiệu Có 90% số doanh nghiệp Việt Nam thiết lập hệ thống nội thông qua TMĐT để nhận đơn hàng từ khách hàng 43% số doanh nghiệp xây dựng hệ thống website, có 79% doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua email 100% doanh nghiệp có máy tính kết nối với Internet Có thể thấy, năm tới, mức độ ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Việt Nam tiếp tục tăng mạnh TMĐT vào thực chất, giúp doanh nghiệp có doanh thu cao thu hút nhiều tập khách hàng khác Vậy để doanh nghiệp thành công việc kinh doanh TMĐT câu hỏi mà doanh nghiệp tìm lời giải Theo số liệu từ Statista, trung bình người dùng Việt Nam tiêu khoảng 54.89 USD/năm (khoảng 1.27 triệu VND) hay 106.000 VND/tháng để mua sắm online Tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% dự đoán đạt 55.9% năm 2022, ngược lại nước phát triển số khoảng 70% Năm 2018, Việt Nam có 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet Người Việt dành nhiều thời gian để lên mạng với trung bình 7h/ngày tuần Việc truy cập Internet chủ yếu qua smartphone thiết bị truy cập mạng phổ biến với 72% người dùng, tiếp đến 43% thuộc laptop/desktop, tablet đạt 13% 5% thuộc nhóm thiết bị tivi có kết nối Internet Có thể thói quen mua sắm theo cách thức trực tiếp (đi chợ, siêu thị,…) chưa tin tưởng chất lượng sản phẩm, an tồn thơng tin, sách đổi trả mua sắm mạng khiến nhiều người chưa thực “thoải mái” mua sắm online Liên quan đến lĩnh vực TMĐT, marketing trực tuyến hình thức đánh giá thị trường phát triển đầy tiềm Đây coi công cụ chủ chốt, thiết yếu doanh nghiệp nhằm đưa lĩnh vực hoạt động TMĐT phát triển Có thực tế khách hàng ngày nhận thấy tầm quan trọng lợi ích loại hình tiếp thị doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến Việt Nam chưa tạo đột phá để chiếm lĩnh nhiều thị trường quảng cáo thông qua Internet Các chiến lược, cách tiếp cận marketing truyền thống lâu doanh nghiệp cần phải hoàn thiện để đáp ứng, thích nghi với thay đổi kinh tế xã hội ngày Những thay đổi nhanh chóng Internet ảnh hưởng đến chiến lược marketing doanh nghiệp Internet mang đến nhiều hội tiếp cận với khách hàng dễ dàng hết Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp cảm thấy bối rối trước tốc độ thay đổi công nghệ phương thức tiếp thị nhanh đến chóng mặt cách ứng dụng vào công việc kinh doanh cho hữu ích Nhận thấy rõ phát triển lợi ích hình thức marketing trực tuyến đem lại nên Công ty TNHH Phát triển Thương Mại Nikawa Việt Nam triển khai số hình thức quảng cáo qua Facebook, Google,Youtube Tuy nhiên, hình thức chưa thực cơng ty khai thác hiệu Qua q trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến cơng ty, em nhận thấy cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn việc triển khai ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất kinh doanh, hiệu hoạt động marketing trực tuyến chưa cao Chính thế, em chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH phát triển Thương Mại Nikawa Việt Nam” MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài phát triển hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH phát triển Thương mại Nikawa Việt Nam Để thực mục tiêu đề tài xác định số nhiệm vụ vấn đề cụ thể sau: - Thứ nhất, hệ thống hoá lý luận marketing, marketing trực tuyến hình thức marketing trực tuyến - Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH phát triển Thương mại Nikawa Việt Nam - Thứ ba, số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH phát triển Thương mại Nikawa Việt Nam Với mục tiêu nghiên cứu trên, hy vọng khóa luận tốt nghiệp mang lại kết thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, áp dụng hình thức marketing trực tuyến vào sản xuất linh hoạt, đa dạng Từ đó, tạo tin tưởng lịng trung thành từ phía khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp khách hàng với doanh nghiệp ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty TNHH phát triển Thương mại Nikawa Việt Nam -Thời gian: Các liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2017 đến năm 2019 - Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH phát triển Thương mại Nikawa Việt Nam CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Ý nghĩa mặt lý luận: Đề tài nghiên cứu giúp tác giả rèn luyện kỹ nghiên cứu vấn đề vận dụng kiến thức thực tiễn học - Ý nghĩa mặt thực tiễn: Những kết đề tài giúp Công ty Cổ phần Thương mại Tuấn Dinh áp dụng thực tiễn vào hoạt động phát triển công cụ tốn điện tử cơng ty, khắc phục thiếu xót cịn tồn đọng hệ thống NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi Mục lục, Danh mục…,Kết luận, Tài liệu tham khảo, Các phụ lục, Khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing trực tuyến Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động Marketing trực tuyến Công ty TNHH phát triển Thương mại Nikawa Việt Nam Chương 3: Các kết luận giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH phát triển Thương mại Nikawa Việt Nam CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm marketing - Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA) + Năm 1960: “Marketing toàn hoạt động kinh doanh nhằm hướng luồng hàng hóa dịch vụ mà người cung ứng đưa phía người tiêu dùng người sử dụng” Khái niệm chịu ảnh hưởng tư tưởng Marketing truyền thống, nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thơng hàng hóa Tức nỗ lực nhằm bán sản xuất ra, chưa thể tư tưởng làm sau sản xuất sản phẩm bán + Năm 1985: “Marketing trình hoạch định quản lý thực việc định giá, chiêu thị phân phối ý tưởng, hàng hố, dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thoả mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức xã hội” Nhìn chung khái niệm hoàn hảo với ưu điểm: Nêu rõ sản phẩm trao đổi không giới han hàng hóa hữu hình mà cịn ý tưởng dịch vụ; trình bày rõ Marketing khơng áp dụng cho hoạt động kinh doanh nhằm mục đích lợi nhuận; xác định rõ chức Marketing không bán hàng hay phân phối Khái niệm tiếp cận theo quan điểm chức Marketing, nói đến Marketing nói đến 4P, cách tiếp cận số giáo trình Marketing Việt Nam mang ưu điểm đơn giản hướng dẫn thực cao Cách tiếp cận lại phù hợp với quy trình quản trị Marketing mà Philip Korler đưa - Theo GS.Phillip Kotler (1980): “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi.” Tác giả tiếp cận khái niệm marketing theo quan điểm GS.Phillip Kotler (1980) Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người gần giống với quan điểm GS.Phillip Kotler 10 - Về nhân công ty mỏng, nguồn nhân lực am hiểu chuyên sâu Thương mại điện tử; kế hoạch, chiến lược cụ thể chưa rõ ràng Marketing trực tuyến nên nguồn nhân lực ít, chưa hình thành phận chuyên môn - Website thành lập cách gần năm, non trẻ dẫn đến hạn chế, thiếu sót việc quản lý website Và nguồn nhân lực marketing chủ yếu là sinh viên trường, nên việc triển khai nhận biết thu hút khách hàng nhiều rào cản trình độ chun mơn nhân viên 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Trong khóa luận tốt nhiệp, em tập trung nghiên cứu đề tài: “Phát triển hình thức Marketing trực tuyến cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Phát triển Thương mại Nikawa Việt Nam” Tuy nhiên, hoạt động doanh nghiệp tồn nhiều vấn đề khác liên quan đến marketing trực tuyến, vấn đề có mối quan hệ chặt chẽ với ảnh hưởng phát triển chung cơng ty Vì vậy, em xin đề xuất số vấn đề quan trọng cần nghiên cứu sau: - Sự cạnh tranh hình thức marketing trực tuyến doanh nghiệp thị trường marketing trực tuyến Việt Nam - Hiệu hình thức marketing trực tuyến trước sau áp dụng cho doanh nghiệp - Xu hướng phát triển hình thức marketing trực tuyến thời gian tới 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NIKAWA VIỆT NAM 3.2.1 Dự báo phát triển marketing trực tuyến công ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam Với bùng nổ Internet năm gần giúp TMĐT phát triển mạnh mẽ toàn giới Việt Nam Tính đến 2019, số lượng người dùng Internet Việt Nam khoảng 70 triệu người theo báo cáo Dammio.com Dự báo trước năm 2022, Dammio.com kỳ vọng số lượng người dùng Internet Việt Nam khoảng 80 triệu người, đạt mốc 80% dân số tính thời điểm năm 2020 Đây số ấn tượng động lực cho phát triển mãnh mẽ 47 doanh nghiệp kinh doanh ngành thương mại điện tử nước ta Thêm vào nhiều chuyên gia cho rằng, năm 2019-2021 tới năm xu hướng chủ đạo hình thức marketing trực tuyến: qua mạng di động (mobile marketing), qua mạng xã hội (Social media marketing) mô hình Funnel Marketing mà doanh nghiệp cần phải quan tâm để thúc đẩy kinh doanh (Theo website Dammio.com) Đặc biệt, năm 2019 người dùng Facebook Việt Nam đạt 33.86 triệu người, tăng 6.9% so với năm 2018 Dự đoán đến năm 2022, Việt Nam có khoảng 40.55 triệu người dùng Facebook Tính đến quý năm 2018, có tỷ lượt truy cập Facebook ngày Việt Nam xếp thứ số quốc gia có lượng người dùng lớn Tính chung mảng mạng xã hội, Việt Nam có khoảng 40% người dùng Có thể nói việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing trực tuyến tạo giá trị lớn quảng bá sản phẩm nhân rộng diện thương hiệu cho doanh nghiệp, mang lại hiệu cao cho việc kinh doanh doanh nghiệp mang đến hội phát triển cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến Và đòn bẩy tốt cho mơ hình marketing trực tuyến Số người truy cập Internet thiết bị số năm 2017 Việt Nam (Nguồn: Website Dammio.com) Không thế, số liệu Dammio.com hồi đầu năm Việt Nam có 50 triệu người dùng truy cập Internet có 47 triệu người dùng đồng thời truy cập Internet thiết bị di động Báo cáo từ Google comScore cho thấy rằng: có 40 triệu người dùng Việt Nam truy cập internet điện 48 thoại di động & dự kiến đến 2020 số lượng 60 triệu người Lý giải cho việc nguyên nhân thúc đẩy phí 3G Việt Nam thuộc hàng rẻ khu vực Đơng Nam Á Ngồi ra, thêm thông tin thú vị người dùng Việt Nam người xem Youtube nhiều khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, khơng phải Nhật, Hàn, Sing, Đài… mà người Việt Nam với trung bình người dùng 45 phút xem youtube ngày thiết bị di động Vậy hội cho doanh nghiệp triển khai phễu công bố sản phẩm Thu hút nhiều khách hàng nhận biết đến thương hiệu 3.2.2 Định hướng phát triển công ty 3.2.2.1 Định hướng phát triển chung Đứng trước hội thách thức đặt tình hình nay, cơng ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam có định hướng rõ ràng nhằm theo kịp xu phát triển không bị chậm chân so với đối thủ cạnh tranh ngành: - Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm công ty, giữ vững không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty - Tung thị trường sản phẩm mang tính đột phá tạo dựng niềm tin khách hàng thị trường nước - Đưa công ty trở thành doanh nghiệp hàng đầu ngành thang nhôm, xe đẩy hàng, dây hiểm tự động thị trường tồn quốc - Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh quản lý - Liên tục cập nhật công nghệ dịch vụ mà cung cấp thêm nâng cao chất lượng dịch vụ qua dịch vụ khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Tiếp tục phát huy giá trị văn hóa cơng ty đạt được, khơng ngừng phát huy tính sáng tạo nhân viên, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp phát huy hết khả lực nhân viên 3.2.2.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến Bên cạnh việc hoàn thiện, khắc phục hạn chế, tồn hoạt động marketing trực tuyến nêu trên, cơng ty có định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến sau: 49 - Nâng cao chất lượng đội ngũ phòng Marketing, nhân viên có hiểu biết đào tạo chuyên sâu TMĐT, marketing trực tuyến để nhằm chuyên mơn hóa đội ngũ - Nâng cao hệ thống sở hạ tầng công nghệ đầy đủ cho nhân viên phận marketing trực tuyến Liên tục theo dõi cập nhật xu hướng phần mềm công nghệ phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến - Phát triển kế hoạch marketing trực tuyến đầy đủ chuyên nghiệp, dễ dàng nắm bắt triển khai - Nâng cao hiệu hoạt động công cụ marketing trực tuyến sử dụng, cụ thể nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến qua website email marketing, marketing qua cơng cụ tìm kiếm Đồng thời áp dụng thêm mơ hình quảng cáo trực tuyến mơ hình quảng cáo qua cửa sổ phụ, Quảng cáo qua trang mạng xã hội, diễn đàn Đặc biệt trọng phát triển marketing qua hình thức khác 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT , KIẾN NGHỊ VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NIKAWA VIỆT NAM 3.3.1 Đối với công ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam 3.3.1.1 Tối ưu hóa website Tối ưu hóa website công việc mà công ty cần phải thực website sản phẩm chứng minh cho chất lượng dịch vụ công ty, cơng ty cần phải trọng đầu tư vào website hết Qua kết khảo sát cho thấy website Nikawa công ty chưa thực làm hài lòng tất người dùng, bên cạnh số người cảm thấy thật hài lịng với website chưa đủ lớn mục tiêu đặt Để tối ưu hóa website cần phải trọng vào yếu tố sau giao diện website, nội dung viết, công cụ web, tốc độ load trang, cấu hình website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm… - Tối ưu hóa giao diện website: Thiết kế giao diện website cách khoa học chuyên nghiệp, màu sắc website hình ảnh phải bắt mắt Giao diện website không nên phức tạp khiến gây khó khăn sử dụng Giao diện website tương thích với loại máy khác điên thoại di động, Ipad…để người đọc dễ nhìn 50 - Xây dựng viết hay, hấp dẫn, nội dung phong phú Có thể tuyển nhân viên biên tập nội dung học chuyên ngành báo chí để xây dựng nội dung website hấp dẫn - Ngoài webisite công ty phải thường xuyên đăng thông tin, chuyên mục lĩnh vực công nghiệp, xây dựng,… giải pháp bán hàng hiệu để khách hàng đọc hiểu thêm sản phẩm công ty cung cấp 3.3.1.2 Phát triển phối hợp công cụ Marketing trực tuyến Như đề cập trên, hoạt động Funnel Marketing chủ yếu Công ty Nikawa Việt Nam chủ yếu qua website, Facebook Youtube Và công ty thực xây dựng triển khai phễu cơng bố sản phẩm Trong lợi ích từ hình thức Funnel Marketing khác lớn Vì thế, cơng ty cần phải đầu tư phát triển hình thức khác khơng nên trọng q vào phễu Ngồi ra, hình thức quảng cáo Email marketing, SEO chưa trọng công ty, cần phải có biện pháp đẩy mạnh phối hợp hình thức Marketing trực tuyến với để thu hút khách hàng vào phễu doanh nghiệp  Đẩy mạnh quảng cáo qua Email marketing Sử dụng email để marketing tiết kiệm cho bạn nhiều thời gian việc gửi thư, chi phí marketing email thấp, việc marketing email đem lại cho bạn đơn đặt hàng sau bạn gửi thư chào hàng khách hàng đặt hàng ln trực tiếp qua mail Để phát huy tối đa công cụ Funnel Marketing công ty nên đầu tư thêm vào phận quản trị Email đầu tư vào phận viết bài, viết gây thu hút người nhận, đồng thời có phận kiểm tra lại chất lượng email gửi Chính thế, cơng ty cần trọng việc xây dựng sở liệu cho khách hàng, sử dụng phần mềm gửi thư chuyên nghiệp tránh cho việc không gửi đến nơi bị cho vào mục thư rác, spam Ví dụ: phần mềm Standrad Packet, bizmail,… Bên cạnh đó, cơng ty cần đảm bảo tổ chức, cá nhân nhận Email người quan tâm đến sản phẩm công ty thông qua: cho phép khách hàng tự động đăng ký địa Email để nhận thông tin sản phẩm website công ty qua triển lãm, hội trợ 51 Đặc biệt, thiết kế Email, công ty nên sử dụng HTML, với đoạn nhiều chữ dùng hỉnh ảnh đặt liên kết nên qua lọc thư rác Ngồi ra, hình ảnh cần thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Mặt khác, cơng ty cịn nên có phiên web cho Email để khách hàng xem bị trình duyệt Email chặn hình ảnh có mục Unsubcribe giúp tạp chuyên nghiệp với khách hàng để họ từ chối nhận Email không muốn nhận nữa, giảm bớt phiền hà với khách hàng tăng ấn tượng tốt cho Công ty  Chú trọng vào SEO Website Nikawa.vn kênh tiếp thị Internet chiến lược thu hút khách hàng nhận biết thương hiệu chốt đơn hàng Để đạt hiệu SEO, công ty phải xây dựng website có hệ thống liên kết có chất lượng Điều giúp website Công ty cải thiện thứ hạng cơng cụ tìm kiếm, gia tăng độ tin tưởng cho website cách chia sẻ viết lên mạng xã hội trang rao vặt, trang bookmark, comment blog khác, đặc biệt sử dụng forum cách phổ biến thường thực để xây dựng liên kết Xây dựng đội ngũ SEO có chất lượng bố trí nhiệm vụ rõ ràng: phận viết phải viết viết chất lượng độc đáo ngày; phận tối ưu On-page cần am hiểu trình tối ưu website cách chuẩn SEO máy tìm kiếm Search Engine, địi hỏi phải hiểu biết cách thức hoạt động boot google để đưa trình xây dựng tảng website cần onpage SEO lên top; phận link cho viết tốc độ làm viết link Thêm vào đó, phận marketing online Công ty luôn phải kiểm tra vị trí từ khóa Google ngày, để biết từ khóa lên, từ giữ vị trí ổn định, từ chưa lên cần phải kiên trì, đưa từ khóa lên vị trí cao mục tiêu đề Xây dựng hệ thống site vệ tinh chất lượng để tăng lượng lớn truy cập đến website mà ta quảng bá sản phẩm dịch vụ  Chú trọng xây dựng Social media Marketing Mạng xã hội ngày trở nên phát triển mạnh mẽ khơng có dấu hiệu dừng lại, mạng xã hội mạnh Facebook Công ty triển khai ứng dụng công cụ Marketing Facebook vào hoạt động Marketing , nhiên Fanpage 52 công ty thu hút 1.260 lượt thích trang, 1.289 lượt theo dõi, số bé so với lượng người sử dụng Facebook Theo kết điều tra chưa thấy hiệu từ kênh công cụ này, cần phải tìm giải pháp nhằm thu hút thêm lượng người theo dõi trang Fanpage Nikawa công ty Một số giải pháp như: - Thường xuyên cập nhật viết trang Fanpage để làm nội dung trang, tăng khả tiếp cận khách hàng Bên cạnh việc cập nhật viết hoạt động công ty, chương trình tuyển dụng cơng ty cần phải đăng viết giới thiệu sản phẩm công ty, tin tức bổ ích liên quan đến lĩnh vực dịch vụ công ty mà khách hàng quan tâm vấn đề tối ưu hóa website, thiết kế website… Các viết nên lựa chọn khung đăng hợp lý, cách khoảng - tiếng để tiếp cận lượng người xem nhiều - Tổ chức kiện, mini game trang Fanpage giải đố câu đố vui, thử thách nhỏ, hấp dẫn… kêu gọi người khác bấm like, share… để tăng tương tác page - Đẩy mạnh chạy quảng cáo Facebook Lên chiến dịch quảng cáo với nội dung viết hấp dẫn, nên kèm với hình ảnh video để gây ý, nghiên cứu đối tượng người nhắm đến khách hàng doanh nghiệp người có tham gia buôn bán online Facebook 3.3.1.3 Thêm mô hình phễu Funnel Marketing Hiện nay, việc áp dụng mơ hình phễu tính khả thi hiệu thấp Nên việc triển khai phát triển mơ hình phễu khác cơng ty Nikawa vơ cần thiết Đặc biệt, việc triển khai mơ hình phễu webinar cần đầu tư thêm nguồn nhân lực làm video hội thảo thuyết trình thu hút khách hàng Nên áp dụng theo bước để có hiệu cao Ngồi ra, cần tìm hiểu phễu đối thủ cạnh tranh tiến hành triển khai Phân tích chiến lược Funnel Marketing ĐTCT để có hình thức so sánh có chiến dịch đẩy mạnh Bên cạnh đó, việc thêm mơ hình Funnel Marketing cần nghiên cứu kỹ lưỡng áp dụng theo hành vi đối tượng khách hàng mục tiêu Thực theo dõi 53 triển khai chiến lược Phân tích kết để điều chỉnh mơ hình phễu phù hợp với nhu cầu khách hàng 3.3.1.4 Phát triển nguồn nhân lực Marketing trực tuyến Về nguồn nhân lực Công ty nên tổ chức khóa nâng cao trình độ cho nhân viên thơng qua khóa đào tạo kỹ chun sâu Digital Marketing , mời chuyên gia đào tạo chỗ Ngồi cần phải bổ sung thêm lượng nhân viên Marketing online có chất lượng cụ thể nên tuyển thêm quản lý nhằm xây dựng chiến lược kế hoạch Digital Marketing giám sát đội ngũ cộng tác viên viết với link nhằm hỗ trợ thêm bên cạnh hình thức quảng cáo marketing trực tuyến khác Đội ngũ cộng tác viên cần 10 người để viết bài, tương tác mạng xã hội link diễn đàn forum nhằm đẩy nhanh từ khóa lên top cơng cụ tìm kiếm từ khóa du lịch từ khóa cạnh tranh có nhiều đối thủ đáng gờm, có đầu tư kết hợp nhuần nhuyễn với hình thức marketing trực tuyến khác mang lại hiệu cao Doanh nghiệp phải cần có thường xuyên sách hỗ trợ, ưu đãi, khen thưởng với nhân viên mình, khích lệ tinh thần làm việc họ Hơn nữa, cần có buổi hoạt động ngoại khóa, giao lưu văn nghệ phịng ban để họ có thêm động lực cho cơng việc, ưu thích cơng việc Từ họ gắn bó với doanh nghiệp cống hiến lực cách thoải mái cho doanh nghiệp 3.3.1.5 Đầu tư sở hạ tầng Đối với công ty làm lĩnh vực thương mại điện tử sở hạ tầng đóng vai trị vơ quan trọng Đặc biệt nâng cao hạ tầng băng thông tốc độ load trang Nikawa chưa nhanh Với thực trạng sở hạ tầng công ty đủ phép công ty thực công cụ Marketing, nhiên để tăng tính hiệu cho việc sử dụng cơng cụ, xử lý thơng tin cần phải đầu tư thêm số sở hạ tầng tăng tốc độ cho hệ thống đường truyền, đầu tư máy chủ với cấu hình phù hợp để đảm bảo tốt cho công tác quản trị trang chủ, bổ sung phần mềm quyền chăm sóc quản lý khách hàng thu thập phân tích hành vi khách hàng 3.3.2 Đối với quan cấp nhà nước, hiệp hội có liên quan 54 Hồn thiện mơi trường pháp lý cho ứng dụng Marketing TMĐT: Nhà nước cần hoàn thiện tiếp tục ban hành văn pháp lý liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung Marketing trực tuyến nói riêng Các chế tài pháp lý xử lý vi phạm gian lận thương mại, thu thập trái phép thông tin cá nhân để bảo vệ người tiêu dùng an tâm giao dịch mạng Các văn pháp lý cần điều chỉnh cho phù hợp với môi trường mạng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Nhà nước cần tăng cường việc tuyên truyền, nâng cao nhận thức người sử dụng internet, doanh nghiệp marketing điện tử Trong giai đoạn 2020 - 2022, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số vấn đề nhận định trở ngại lớn việc tham gia TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng vấn đề bảo vệ thông tin cá nhân, thúc đẩy hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ toán, … Đặc biệt, cần sớm triển khai hoạt động cấp chứng nhận website TMĐT uy tín Đầu tư phát triển hạ tầng cơng nghệ cho việc ứng dụng Marketing điện tử, marketing trực tuyến Vì hạ tầng CNTT truyền thơng Internet doanh nghiệp đánh giá trở ngại lớn cho việc ứng dụng TMĐT marketing trực tuyến Đào tạo nguồn nhân lực cho Marketing TMĐT: Xây dựng giáo trình, tài liệu, tổ chức khố đào tạo quy ngắn hạn Marketing TMĐT Tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực Marketing TMĐT 55 KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng điều tất yếu Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến hình thành nhanh chóng lan rộng khắp giới Marketing trực tuyến đời phát triển mạnh mẽ Ở Việt Nam, marketing trực tuyến doanh nghiệp biết đến sử dụng vào năm gần số doanh nghiệp ứng dụng công cụ marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh ngày nhiều Tuy nhiên việc ứng dụng công cụ marketing trực tuyến vào sản xuất kinh doanh lúc mang lại hiệu mong muốn Vì để đứng vững ngành nâng cao doanh số bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến với nhiều người cơng ty cần có giải pháp để nâng cao hiệu công cụ marketing trực tuyến nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cạnh tranh môi trường kinh tế hội nhập Đề tài: “Phát triển hoạt động Marketing trực tuyến cho công ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam” nhằm đưa nhìn chung marketing trực tuyến công cụ marketing trưc tuyến công ty để đánh giá hiệu công cụ marketing mà cơng ty sử dụng từ xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến cụ thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới 56 Phụ lục TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Bộ Công Thương (2015), Báo cáo Thương mại điện tử 2014 Bruce J.W William, Michel J.Etzel, Những nguyên tắc MarketingFundamental of Marketing Nguyễn Văn Minh (Chủ biên), Trần Hoài Nam, Chử Bá Quyết (2011) – Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Thống kê Đinh Văn Thành (2008), Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương Nguyễn Hoàng Việt (Chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê Philip Kotler (2007), Quản trị marketing, NXB Thống Kê P.Kotler & Gary Armstrong (2012), Giáo trình Marketing (bản 14), NXB Thống Kê 8.Trường Đại học Thương Mại (2010), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, ĐHTM TIẾNG ANH Damian Ryan & Calvin Jones - Understanding Digital Marketing Ebook 10 Dave Chaffey & PR Smith (2012), Emarketing Excellence: Planning and Optimizing your Digital Marketing 11 Janice Reynolds, The Complete E-Commerce Book: Design, Build & Maintain a successful Well-Based Business (2008) 12 Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Zimmerman, Dryden (2002) ; Harcourt College publisher - Electronic marketing: Integrating electronic resources into the marketing process 13 Marry low Robert (2002); McGraw - Hill Publishing - Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy 14 Philip Kotler (1967) – Marketing management (14th Edition) 15 Strauss, El-Ansary & Frost (2003), Prentice Hall Publish - E-marketing, 3rd edition INTERNET 16 http://fditech.vn/Uu-va-nhuoc-diem-cua-Marketing-Online-p6c661 17 https://luanvanaz.com/khai-niem-ve-marketing.html 18 http://tailieu.vn/doc/bai-giang-so-sanh-marketing-online-va-marketingtruyen-thong-1715309.html 19 http://www.khoahocseo.vn/2014/07/loi-ich-cua-marketing-online-voi-doanhnghiep.html Phụ lục TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA HTTTKT& TMĐT PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi: Ông (Bà) ……………………………………………… Tôi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập công ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng công ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến công ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi chú: Ơng (Bà) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên :…………………………………… Công ty :…………………………………… Chức vụ :…………………………………… Điện thoại :…………………………………… Email :…………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Cơng ty q vị có quan tâm đến sản phẩm công ty qua marketing trực tuyến khơng?  Rất quan tâm  Có  Không (Nếu công ty quý khách hàng không quan tâm tới hoạt động marketing trực tuyến xin dừng bảng câu hỏi đây) Câu 2: Công ty quý vị biết đến sản phẩm công ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam qua phương tiện nào?  Người quen giới thiệu  Kênh Facebook  Website  Trực tiếp qua điện thoại  Email  Khác:…………… Câu 3: Quý vị đánh giá yếu tố đưa lựa chọn sử dụng dịch vụ marketing trực tuyến? STT Nội dung Chất lượng Giá dịch vụ Nhân viên Dịch vụ kèm Phương Hồn tồn Khơng khơng quan quan trọng trọng Đánh giá Bình thường Khá Rất quan quan trọng trọng thức tốn Chăm sóc khách hàng Câu 4: Quý vị vui lòng cho biết mức độ hài lịng cơng ty dịch vụ marketing trực tuyến sử dụng công ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam? Nội dung Rất khơng hài lịng Chất lượng Điều tra thị trường Chất lượng content, thiết kế, quảng cáo… Theo dõi, trì ổn định Giá dịch vụ Giá dịch vụ Chương trình chiết khấu, giảm giá Nhân viên Trình độ chun mơn Kỹ đàm phán Đánh giá Khơng Bình Hài Rất hài hài lòng lòng lòng thường Tinh thần trách nhiệm Thái độ nhân viên Dịch vụ kèm Chất lượng dịch vụ Thái độ nhân viên Phù hợp với nhu cầu Phương thức toán Sự tiện lợi cho quý khách Sự nhanh chóng Linh hoạt Chăm sóc khách hàng Cập nhật thơng tin từ khách hàng Thơng báo tiến trình hợp đồng Mức độ hài lòng Câu 5: Quý vị có tiếp tục sử dụng sản phẩm cơng ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam hay không?  Có  Khơng Câu 6: Q vị có mong muốn nhận thêm điều từ sản phẩm qua marketing trực tuyến công ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam?  Chất lượng tốt  Thêm dịch vụ kèm  Giá dịch vụ hợp lý  Nhân viên chuyên nghiệp  Nhiều phương thức toán  Chăm sóc khách hàng tốt  Ý kiến khác:…………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! ... SỰ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NIKAWA VIỆT NAM 2.2.1 Giới hiệu Công ty TNHH Phát triển Thương mại Nikawa Việt Nam Công ty TNHH Phát triển Thương mại Nikawa. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NIKAWA VIỆT NAM 2.3.1 Cách hình thức Marketing trực tuyến công ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam Nikawa áp dụng số hình thức marketing. .. PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN NIKAWA VIỆT NAM 3.2.1 Dự báo phát triển marketing trực tuyến công ty TNHH phát triển Nikawa Việt Nam Với bùng nổ Internet năm gần giúp TMĐT phát triển mạnh