Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree

Khóa luận tốt nghiệp Phân tích hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree TP.HCM, được đính kèm đầy đủ bản word, pdf và file Nhật ký thực tập. Bài khóa luận này đạt điểm A và được nghiên cứu chi tiết các hoạt động của công ty.

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Lê Thị Thuý Anh MSSV: Lớp: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC ANTOREE THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Marketing Chuyên ngành: Truyền thông Marketing TP Hồ Chí minh, năm 2021 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC ANTOREE THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Marketing Chun ngành: Truyền thơng Marketing Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: MSSV: Lớp: Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lê Thị Thuý Anh MSSV: 1721001322 KẾT QUẢ CHẤM KHOÁ LUẬN Điểm số Chữ ký giảng viên KHOA MARKETING TS GVC NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Tài –Marketing tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội trải nghiệm q trình thực tập hồn thành khố luận Nhân đây, em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô khoa Marketing truyền đạt kiến thức năm tháng Và đặc biệt, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc hỗ trợ giúp đỡ em cách tận tâm Trong thời gian hồn thành khố luận, tận tình hướng dẫn em tận tâm, lỗi sai, thiếu sót để em khắc phụ, hồn thành khố luận Bài luận đúc kết lý luận thực tiễn, vốn kiến thức khoá học chia sẻ kinh nghiệm mà em học từ quý Thầy, Cô suốt bốn năm qua trường Đại học Tài Chính – Marketing thời gian gần hai tháng thực tập công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree đặc biệt phòng Marketing hỗ trợ tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành luận Có hội thực tập quý công ty cho phép em quyền thu thập số liệu liệu quan đồng thời cho em thêm kinh nghiệm kiến thức thực tiên hỡn Những bước đầu vào thực tế, tìm hiểu phân tích lĩnh vực Marketing trực tuyến em nhiều hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận nhận xét chân thành từ phía Cơ q Cơng ty để em hoàn thiện vốn kiến thức, rút kinh nghiệm sau Sau em xin kính chúc quý Thầy Cô khoa Marketing thật nhiều sức khoẻ, tràn đầy nhiệt huyết để người đường dẫn lối, lan toả đam mê cho hệ sinh viên, giúp chúng em phát triển chuyên môn, cách sống làm việc, mang lại lợi ích giá trị cho xã hội Xin chân thành cảm ơn Lê Thị Thuý Anh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khố luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khố luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Lê Thị Thuý Anh TÓM TẮT Mới xuất vài thập kỷ gần Marketing kỹ thuật số lại có sức lan tỏa nhanh mạnh mẽ, trở thành hình thức tiếp thị chiến lược truyền thơng thương hiệu, tiếp cận khách hàng mục tiêu đẩy mạnh doanh số bán hàng Nắm bắt xu hướng đó, ngày đầu thành lập, công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree định lựa chọn Marketing kỹ thuật số hay cụ thể Marketing trực tuyến, cơng cụ để phát triển doanh số doanh nghiệp Trong viết này, bên cạnh làm rõ sở lý thuyết xoay quanh Marketing trực tuyến, tác giả sâu vào phần giới thiệu phân tích hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree Ngoài ra, viết đưa vài thảo luận đánh giá chung đề xuất số giải pháp để giúp hoàn thiện kế hoạch hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến cho công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree Từ khoá: Marketing kỹ thuật số; Marketing trực tuyến; Công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree; Hoạt động truyền thông; Giải pháp ABSTRACT It's only been in recent decades, Digital Marketing has been able to spread fast and strong, become a form of strategic marketing, approach to the targeting clitoris and push hard sales By the capture of that trend, on the first day of its founder, Antoree Co.Ltd has decided to choose Digital Marketing, more specifically than Marketing online, this is a major skill to develop businesses In this article, by the way, it's clear that theoretical theory around Marketing online, the author also goes deep into the Introduction and analyzing Online Marketing operations of Antoree Co.Ltd Beside that, the article also issued some general evaluation discussion and suggested some solution to help complete the social plan of the Marketing Online for Antoree Co.Ltd Keywords: Digital Marketing, Marketing Online; Antoree Co.Ltd; Social plan; Solution MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài ii Mục tiêu nghiên cứu iii Đối tượng nghiên cứu iv Phương pháp nghiên cứu v Ý nghĩa thực tiễn đề tài vi Bố cục đề tài DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn Brandsite Website dành riêng cho nhãn hàng AI Artifical Intelligence Trí thơng minh nhân tạo Google Ads Google Adwords Quảng cáo Google Facebook Ads Facebook Advertising Quảng cáo Facebook TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU i Lý chọn đề tài Thời gian vừa qua, cách mạng công nghiệp 4.0 làm thay đổi mặt đời sống người toàn giới tác động không tới Việt Nam Trong thời đại giới bước vào thời đại công nghệ 4.0, việc dường dần thay máy móc, cơng nghệ khơng thể khơng nhắc đến Internet Chúng ta thấy từ Internet đời giúp phá bỏ khó khăn, rào cản việc trao đổi thông tin, ảnh hưởng tác động lên mặt, lĩnh vực sống xã hội, bên cạnh trở thành cơng cụ đắc lực việc kết nối người bán người mua Tại Việt Nam, theo báo cáo “Thị trường điện thoại ứng dụng di động Việt Nam tháng đầu năm 2020” Appota phát hành, tỷ lệ sử dụng điện thoại di động chiếm đến 70% tổng dân số tương đương 150 triệu thiết bị Trong đó, tỷ lệ người sử dụng smartphone chiếm 45% dân số xếp hạng thứ 15 giới Việt Nam quốc gia có tỷ lệ sử dụng tảng mạng xã hội cao với 50 triệu người tương đương với 52% so với tỷ lệ dân số Bên cạnh đó, trung bình ngày người Việt Nam dành 52 phút để truy cập Internet Thực tế cho thấy chiếm hữu mạnh mẽ Internet người dùng đồng thời ta dễ dàng nhìn thấy hình thức Marketing truyền thơng dần hiệu trước Thay vào Maketing trực tuyến dần chiếm vị trở thành phương pháp tiếp cận khách hàng tất yếu doanh nghiệp Đứng trước bối cảnh xã hội 4.0 vận động đổi thay Mọi doanh nghiệp có lựa chọn, thay đổi để thích ứng vươn lên cố chấp giữ nguyên cách làm truyền thống bị tụt lại so với đối thủ Đặc biệt bối cảnh đại dịch Covid-19 làm ảnh hướng đến người, quốc gia, tác động đến xã hội kinh tế Hầu tất lĩnh vực chịu tác động khơng Covid-19, nhiên bước ngoặt lớn ngành Marketing Các hoạt động Marketing trực tuyến Việt Nam lại có hội hoạt động tích cực hết, mở xu hướng Marketing thời dịch bệnh Marketing trực tuyến trờ thành “sự lựa chọn đầu” cho nhiều doanh nghiệp nhờ đặc tính Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp đạt hiệu nâng cao kết kinh doanh tốt hơn, nhắm mục tiêu rõ ràng, khách hàng cụ Đứng trước tình hình cạnh tranh ngành, Công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree không ngừng thay đổi chiến lược khác để tìm chỗ đứng thị trường Đó lý tơi thực đề tài: “Phân tích hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến Công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree TP.HCM” với mong muốn nâng cao lợi cạnh tranh, hồn thiện tình hình hoạt động truyền thông Marketing trực tuyến doanh nghiệp, quảng bá xây dựng hình ảnh giá trị thương hiệu tới người ii Mục tiêu nghiên cứu Thứ nghiên cứu khái niệm vai trò, chức Marketing, đặc biệt làm rõ truyền thông Marketing trực tuyến, hình thức Marketing trực tuyến, xây dựng tiến trình thực chương trình truyền thơng Marketing trực tuyến Thứ hai sâu nghiên cứu Công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree TP.HCM bao gồm tình trạng hoạt động Marketing trực tuyến doanh thu, tiếp đến đánh giá nhận xét hoạt động Marketing trực tuyến doanh nghiệp Thứ ba sau nắm thực trạng công ty đưa kế hoạch cụ thể kiến nghị đề xuất lên doanh nghiệp iii Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: chiến lược kế hoạch truyền thông Marketing trực tiếp - Khách thể nghiên cứu: Công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree TP.HCM - Phạm vi nghiên cứu: - Về mặt thời gian: 2018 - 2021 - Về mặt khơng gian: TP.HCM 10 Hình 2.31: Kênh Antoree – 1-on-1 Online English Tutoring Youtube Antoree.com – Channel for Kids Với kênh này, Antoree chủ yếu đăng tải video với nội dung học tiếng anh qua hát, câu chuyện, phim hoạt hình,… xen kẽ vào video đăng tải thơng tin khoá học Antoree So sánh tỷ lệ người xem video kênh Antoree.com – 1-on-1 Online English Tutoring, kênh Antoree.com – Channels for Kids đạt lượt xem cao lượng tương tác nhiều hơn, điều cho thấy video tiếng anh trẻ em giúp Antoree thu hút mức độ tương tác trung cao nhiều so với Antoree.com – 1-on-1 English Tutoring Tuy nhiên, kênh dừng hoạt động đăng tải vào năm 2018 chuyển hướng tập trung hoàn tồn vào kênh cịn lại Hình 2.32: Kênh Antoree - Channel for Kids Youtube 70 2.3.4.3 Thống kê số liệu kênh Youtube Antoree.com – 1-on-1 Online English Tutoring Tổng lượt đăng ký kênh: 9,02 ngàn người Tổng số video đăng tải: 2.231 video Tổng lượt xem: 1.619.818 lượt Độ dài trung bình video: 10 – 15 phút Tần suất đăng video: – video/ tháng Antoree.com – Channel for Kids Tổng lượt đăng ký kênh: 3.802 lượt Tổng số video đăng tải: 37 video Tổng lượt xem: 323.234 lượt Độ dài trung bình video: – phút Tần suất đăng video: ngưng hoạt động 2.3.5 Quảng cáo trực tuyến Hiện tất hoạt động marketing năm công ty sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến, hình thức Social Media Ads trang mạng xã hội Facebook Ads Đây trang mạng xã hội phổ biến nên Antoree định dùng kênh để tiếp cận với khách hàng mục tiêu 2.3.5.1 Mục tiêu truyền thơng Mục tiêu quảng cáo trực tuyến tăng mức độ nhận biết cho thương hiệu dịch vụ công ty cung cấp thông qua cập nhật thông tin chương trình khuyến Antoree sử dụng kênh nhằm gợi nhớ tăng mức độ nhận diện thương hiệu Khách hàng mục tiêu: Antoree chạy quảng cáo với hai đối tượng khác khu vực trải dài khắp đất nước chủ yếu TP.HCM Khách hàng thứ bậc phụ huynh tìm kiếm khố học tiếng anh cho hình thức trực tuyến trực tiếp trung tâm, họ thường bị thu hút chương trình khuyến độ uy tín thương hiệu Khách hàng thứ hai nhân viên văn phịng, tìm kiếm khố học trực tuyến phục vụ cho yêu cầu nghề nghiệp Họ người trẻ, nhạy bén với thông tin mạng nhiên bị thu hút chương trình khuyến tiện lợi khố học mang đến 71 2.3.5.2 Nội dung quảng cáo Hình 2.33: Hình ảnh minh hoạ nội dung quảng cáo trực tuyến (Nguồn: https://www.facebook.com/antoree.co) Nội dung chạy quảng fanpage chủ yếu chương trình ưu đãi khuyến tri ân khách hàng vào ngày lễ ưu đãi hỗ trợ dịch Covid-19 Nội dung thường chứa quà tặng hấp dẫn đính kèm giảm học phí để thu hút người xem Các bải đăng thiết kế với màu chủ đạo trắng xanh lá, font chữ không chân đồng với đăng khác Ngồi ra, Antoree cịn sử dụng hình ảnh minh hoạ đơn giản gây ấn tượng người xem nội dung bố cục hợp lý đăng 2.3.6 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree năm 2018 – 2020 Về mặt SEO, Antoree làm tốt với lượng tìm kiếm tự nhiên cao so với đối thủ cạnh tranh ngành Tuy nhiên xuất trang tìm kiếm Google với từ khóa Antoree, cịn tìm từ khố quan trọng “tiếng anh online”, “học tiếng anh 1”, “tiếng anh online TPHCM”,… (đây từ người dùng hay tìm kiếm thường xuyên chưa biết thương hiệu Antoree) lại 72 khơng xuất link website cơng ty trang cơng cụ tìm kiếm Google Việc cho SEO chưa đạt hiệu cao, khiến cho người dùng tìm kiếm, thấy website Antoree cịn khó khăn Về kênh mạng xã hội Facebook, đạt 8000 người theo dõi lượng tương tác viết thấp, việc phát triển nội dung giúp tăng lượng tương tác tích cực cho Antoree sau Phát triển nội dung hấp dẫn, nhiều người quan tâm giúp giữ chân người dùng khiến họ quay lại Mục tiêu đạt 5000 khách hàng quan tâm qua website năm 2019 chưa đạt hiệu quả, thông tin khách để lại website đạt gần 4000 số điện thoại có 1000 số điện thoại không liên lạc gọi khách hàng báo khơng có nhu cầu Về mạng xã hội Youtube, Antoree đạt tổng lượt xem tương đối cao nhận tương tác cao video kiến thức tiếng anh, nhiên Antoree không nắm bắt lợi mà dừng hẳn năm làm (2016) sau tập trung đăng video kết học cảm nhận phụ huynh, học sinh nhiều làm người theo dõi bị nhàm chán, dẫn đến giảm lượng tương tác năm 2018-2020 Đầu năm 2020, năm lên ý tưởng xây dựng tảng Antoree điện thoại, máy tính, giai đoạn hồn thiện sản phẩm nên hoạt động truyền thông không đầu tư nhiều Các hoạt động mang tính bộc phát, kế hoạch chưa cụ thể, thông điệp chưa xuyên suốt vấn đề cần quan tâm để khắc phục năm 2020 Tóm tắt chương Qua chương 2, ta nắm bắt tổng quan công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree gồm trình phát triển doanh nghiệp gắn liền với tầm nhìn sứ mệnh, giá trị cốt lõi, cấu tổ chức Qua phân tích sơ lược tình hình hoạt động kinh doanh năm 2018-2020, ta thấy Antoree liên tục chuyển theo hướng tích cực, doanh thu tăng lên đáng kể Đó nhờ đóng góp to lớn hoạt động truyền thông marketing truyền thông công ty Antoree kịp thời nắm bắt xu để đưa chiến lược, kế hoạch marketing trực tuyến phù hợp giúp công ty phát triển Dựa vào đó, tác giả phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến, đánh giá chung thực trạng SEO kênh social media marketing mà công ty triển khai Tất việc phân tích đánh giá tạo tiền đề cho giải pháp đề xuất chương   73 74 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG MARKETING TRỰ TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC ANTOREE TP.HCM NĂM 2021 3.1 Mục tiêu kế hoạch công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree TP.HCM Năm 2022, Antoree trở thành thương hiệu phổ biến giữ vững vị trí đầu Việt Nam Cuối năm 2021, tăng mức độ nhận biết lên đến 25.000 người Năm 2021 – 2022, Công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree giữ vững lượng tìm kiếm tự nhiên lớn ngành từ khoá liên quan hiển thị trang cơng cụ tìm kiếm Google Cuối năm 2021, thu kết mong đợi 3000 số điện thoại từ nguồn tìm kiếm tự nhiên thu hút 50.000 lượt tương tác kênh truyền thơng Facebook Youtube 3.2 Phân tích mơ hình SWOT định hướng chiến lược cho cơng ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree TP.HCM Strength (điểm mạnh): S1: Website antoree.com giao diện thân thiện, tích hợp đầy đủ tính (thanh tốn trực tuyến, nhận xét đánh giá, trao đổi trực tuyến với tư vấn viên) S2: Hoạt động SEO công ty diễn tốt S3: Bố cục website hợp lý cung cấp đầy đủ thông tin S4: Nguồn truy cập từ kết tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm google cao ngành S5: Các video kênh Youtube Antoree.com – Channel for Kids có lượng tương tác lượt xem cao S6: Có lượt tìm kiếm tự nhiên backlink cao so với đối thủ ngành S7: Đứng đầu thị trường cung cấp sàn giao dịch học tiếng anh trực tuyến Việt Nam S8: Các sách hỗ trợ cam kết đầu tốt so với đối thủ cạnh tranh S9: Fanpage Facebook có lượng người theo dõi cao 75 Weakness (điểm yếu): W1: Website antoree.com tốc độ truy cập máy tính thiết bị di động thấp W2: SEO onpage chưa hoàn thiện từ thẻ heading tính Robot/ Sitemap chưa có W3: Tên miền antoree.com.vn chưa mua W4: Nội dung đăng, hoạt động Fanpage chưa đa dạng, phong phú W5: Fanpage tương tác thấp, chưa khiến khách hàng nhớ đến thương hiệu W6: Chưa đầu tư kênh mạng xã hội khác (Youtube, Zalo) W7: Chưa đẩy mạnh chạy quảng cáo Google Adword W8: Trang cung cấp kiến thức website chưa tiếp cận khách hàng mục tiêu chưa tối ưu SEO Oportunities (Cơ hội): O1: Xu hướng học trực tuyến phát triển mạnh O2: Người tiêu dùng kết nối Internet ngày nhiều O3: Khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm Antoree sử dụng mạng xã hội ngày nhiều dễ bị thu hút hoạt động marketing trực tuyến O4: Xu hội nhập quốc tế dẫn đến nhu cầu tiếng anh tăng cao O5: Xu tổ chức kiện, hội thảo trực tuyến ngày cao Threats (Thách thức): T1: Mức độ cạnh tranh kênh quảng cáo mạng ngày cao, phổ biến doanh nghiệp T2: Các đối thủ cạnh tranh ngành tập trung vào hoạt động marketing trực tuyến làm đẩy chi phí hoạt động lên cao T3: Hành vi người tiêu dùng ngày phức tạp T4: Sự chuyển biến khó lường đối thủ cạnh tranh Định hướng chiến lược Chiến lược: SO (Tận dụng hội phát triển điểm mạnh) S8 + S9 + O1 + O2 + O4 + O5: Đánh mạnh quảng bá thương hiệu fanpage S5 + O2 + O3 + O4: Đẩy mạnh phát triển kênh Youtube để tăng nhận diện thương hiệu 76 Chiến lược: WO (Khắc phục điểm yếu để tận dụng hội) W1 + W2 + O2: Hoàn thiện hoạt động SEO onpage W3 + W6 + O2 + O3: Mua tên miền antoree.com.vn để tránh bị giả mạo khiến giảm tin tưởng nhầm lẫn khách hàng tiềm khách hàng mục tiêu W4 + O3: Đa dạng đăng fanpage tạo thu hút khách hàng củng cố lòng trung thành khách hàng cũ W8 + O2: Cải thiện chất lượng nội dung kiến thức đăng tải website để tối ưu SEO Chiến lược WT (Khắc phục điểm yếu phòng ngừa rủi ro): W1 + W2 + T3: Nâng cao trải nghiệm người dùng website để giảm tình trạng Bounce Rate lơi kéo khách hàng tiềm để lại thông tin tư vấn nhiều Chiến lược ST (Tận dụng hội phòng ngừa rủi ro): W1 + W2 + W4 + T2: Tối ưu website antoree.com fanpage để tối ưu chi phí nâng cao hiệu quảng cáo thơng qua giảm giá thầu cho google ads facbook ads 3.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện kế hoạch hoạt động truyền thông marketing trực tuyến công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree Từ thực trạng đánh giá chương 2, tác tác giả xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketting trực tuyến công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến website antoree.com Thứ giải pháp nội dung đăng tải website antoree.com.vn, nội dung đăng tải fanpage thông tin sản phẩm cịn khiêm tốn, đa dạng so với đối thủ cạnh tranh Để khiến khách hàng tìm kiếm công ty cần bổ sung nội dung nội dung sản phẩm thông qua đề mục học phí, chương trình ưu đãi tăng độ hấp dẫn thúc đẩy hành vi mua người dùng nhanh hơn, video clip cảm nhận học viên để tạo độ “thật” sản phẩm công ty cung cấp, cập nhật liên tục thông tin, kiện doanh nghiệp mục cộng đồng Thứ hai cần bổ sung thêm phần phản hồi khoá học nội dung thơng tin videos thơng qua youtube sau liên kết landing page, điều giúp người dùng hình dung sản phẩm cụ thể, nắm bắt lợi ích dễ dàng Người dùng có 77 tin tưởng sản phẩm có nhìn thực tế Qua hành vi mua dễ dàng với đọc nội dung thông thường website Thứ ba sau thêm nội dung sản phẩm cần bổ sung thêm phần thư đánh giá cách (từ đến sao) tất các viết đăng lên website Tính nâng cao trải nghiệm người dùng web có tác đội hiệu SEO Cuối bổ sung thêm mục thư viện gồm viết tiếng anh cho người làm, học phát âm chuẩn, tài liệu TOEIC, Đây cách khơng tốn chi phí thu hút khách hàng vơ tham quan website, từ tăng mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng nhớ đến có nhu cầu Đối với đối tượng khách hàng mục tiêu mà thường xuyên sử dụng internet trải nghiệm phổ biến họ nhiên giúp khách hàng lưu tâm đến thương hiệu doanh nghiệp 3.3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google cơng ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree Về SEO onpage: Ở nội dung bài viết thư mục thư viện cộng đồng bổ sung thêm nội dung keyword liên quan (Antoree, Antoree Singapore, kèm 1, học tiếng anh,…) để tối ưu cho SEO Một website có sitemap với cấu trúc tốt Google đánh giá cao, giúp tăng hiệu SEO, antoree.com cần phải thêm file Roboot.txt sitemaps.xlm cho trang web hai file quan trọng cho hoạt động SEO website Tiếp theo là, phối hợp với phịng cơng nghệ thơng tin để hồn thiện phiên AMP cho thiết bị di động cải thiện tốc độ tải trang cho thiết bị di động máy tính truy cập vào website antoree.com Về SEO offpage: Xây dựng thêm 1000 liên kết từ trang blog uy tín ngành ngơn ngữ https://edu2review.com/, https://tv.tuoitre.vn/, https://review.edu.vn/, … trả trang web antoree.com Xây dựng nội dung mơi trường để google xác minh thực thể Antoree Qua kết tìm kiếm có liên quan đến Antoree xuất nhiều 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến thông qua phương tiện truyền thông xã họi công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree Thứ xây dựng lại nội dung kênh Youtube Kênh Antoree.com – 11- English Tutoring Antoree có 8000 lượt theo dõi nhiên nội dung videos lâu, video gần năm trước, Antoree nên liên tục cập nhật 78 video đa dạng với chủ đề mang tính thực tế (như bí để đạt 990 điểm TOEIC, học Antoree giỏi ngày,…) để tăng khả tương tác kênh bên cạnh giúp khách hàng có nhìn xác thực thông tin sản phẩm thương hiệu Thứ hai công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree tiếp tục xây dựng video học tiếng anh qua lời hát thiếu nhi, phim hoạt hình đăng tải kênh Antoree.com – Channel for Kids, kênh vô tiềm giúp công ty kết nối với phụ huynh biết đến Antoree với video có lượt xem cao Antoree gắn link dẫn website mục mô tả nội dung, cách giúp công ty tối ưu việc SEO Thứ ba xây dựng thông tin doanh nghiệp Facebook Đa số đối tượng khách hàng mục tiêu Antoree sử dụng mạng xã hội Facebook Trên fanpage có 120.000 lượt thích độ tương tác người dùng doanh nghiệp thấp, Antoree nên xây dựng buổi hội thảo thảo luận vấn đề xung quanh tiếng anh, minigame (ví dụ “Comment cảm nhận – Nhận quà liền tay”, giải đố câu hỏi tiếng anh để nhận voucher,…) Điều giúp kết nối phản hồi tư vấn công ty với đối tượng khán giả mục tiêu kênh tốt Thứ tư tổ chức buổi trao đổi kiến thức, học tiếng anh trực tuyến fanpage Facebook chủ để Quân bình trình học ngoại ngữ, Bạn hỏi Antoree trả lời,… sau móc kết khố học cơng ty cung cấp Thứ năm hợp tác với KOLs, Influencers quảng bá thương hiệu công ty thông qua video, ảnh chuyên mục chia sẻ kinh nghiệm hội nhóm để gia tăng mức độ nhận biết người dùng Thứ năm xây dựng trang Instagram Antoree Hiện đối thủ Antoree Langmaster xây dựng trang Instagram Đây mạng xã hội mà đối tượng khách hàng tiềm Antoree sử dụng Đây nơi chia sẻ hình ảnh, thơng tin cơng ty giúp tăng mức độ nhận biết khách hàng tiềm 3.4 Một số đề xuât khác cho công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree Bên cạnh giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing trực tiếp cho Antoree tác giả xin đưa số đề xuất cho hoạt động Marketing mix công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree 3.4.1 Đề xuất hoạt động marketing trực tuyến truyền thông qua mối qua hệ trực tuyến Hiện tại, Antoree chưa triển khai phát triển hoạt động Email Marketing Đây công cụ nhiều doanh nghiệm thị trường Việt Nam Vì vậy, 79 website antoree.com nên triển khai hoạt động email marketing thay người dùng để lại số điện thoại có mục để lại e-mail, mục giúp cơng ty tiếp cận với khách hàng bận rộn, ngại trao đổi qua điện thoại, tạo cho khách hàng thoải mái với nhiều lựa chọn có nhu cầu tham khảo khoá học Đồng thời, thực hoạt động giúp cơng ty dễ dàng thể chăm sóc khách hàng cũ nhắc nhớ thương hiệu cho khách hàng Cụ thể là, công ty sử dụng email để kết nối với khách hàng cũ khảo sát học viên, gửi kết học tập, đánh giá giáo viên, ngồi gửi tặng voucher cho khách hàng để lại thông tin tư vấn (áp dụng chạy chương trình khuyến mãi) Điều giúp công ty truyển tải thông điệp truyển thông, chiến dịch quảng cáo không thực qua điện thoại được, ngồi cịn tăng đa dạng công cụ việc kết nối với học viên, giáo viên công ty 3.4.2 Đề xuất phận marketing công ty Hiện này, công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree bước sang giai đoạn ổn định, nhiên phịng Marketing cơng ty số lượng nhân viên cịn mà khối lượng công việc lại nhiều nhu cầu học tiếng anh trực tuyến tăng hoạt động truyền thơng cẩn đẩy mạnh Bên cạnh chất lượng chuyên viên chưa đồng nhau, Trong công ty tiến hành đẩy mạnh hoạt động marketing để nâng cao lợi cạnh tranh cơng việc qua phòng ban marketing ngày nhiều, với số lượng nhân viên không đủ để thực hết hoạt động, không đảm bảo tối ưu cơng việc đề Vì cơng ty cần phải mở rộng phòng ban marketing số lượng lấn chất lượng Như hoạt động marketing đạt hiệu cao Ngồi sách đãi ngộ với nhân viên phận Marketing, công ty chưa có nhiều sách đãi ngộ giúp giữ chân nhân viên, đặc biệt nhân viên tài Cơng ty nên bổ sung thêm lợi ích phụ trợ phụ cấp giữ xe (trung bình tháng giữ xe nhà 200.000VNĐ), vào ngày sinh nhật tặng quà hiếu hỷ, ma chay trường hợp cá nhân Bên cạnh đó, cơng ty hỗ trợ nhân viên phát triển, hoàn thiện kỹ năng, kiến thức chun mơn cách khuyến khích, tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khoá đào tạo Marketing chuyên sâu, điều giúp nhân viên có động lực để gắn bo mang nhiều giá trị cống hiến cho công ty Hiện nay, công ty chưa rõ ràng khoản lương, thưởng cho nhân viên cơng ty liên tục thay đổi sách sách phạt đưa nhiều điều luật mà thưởng lại lại,… Điều dẫn đến hoang mang cho nhân viên vào gây bất mãn cho nhân viên cũ Công ty nên rõ ràng, minh bạch đưa cam kết sách lương, thưởng trước ký hợp đồng với nhân viên để tránh gây khó khăn trình làm việc nhân viên, ngồi điều giúp nhân 80 viên thoải mái tâm lý hơn, giữ lòng trung thành gia tăng hài lòng đội ngũ nhân viên Marketing 3.5 Thời gian thực Bảng 3.3: Timeline cho đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trưc tuyến Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Hồn thiện website Cơng cụ tìm kiếm Timeline thực đề xuất giải pháp hoạt động marketing trực tuyến Phương tiện truyền thông xã hội Quan hệ trực tuyến Tóm tắt chương Ở chương 3, tác giả trình bày mơ hình SWOT thể điểm mạnh, điểm mạnh, hội thách thức công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree Dựa vào mơ hình SWOT kết hợp với việc phân tích thực trạng đánh giá hoạt hoạt động marketing trực tuyến công ty tác giả trình bày chương Từ đưa giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến cơng ty, bao gồm hồn thiện nội dung đăng tải webstie, Facebook, Youtube; giải pháp hoàn thiện trải nghiệm người dùng website cuối giải pháp SEO cho webstie antoree.com Bên cạnh đó, tác giả đưa kế hoạch thực thời gian thực cho đề xuất nêu Ngoài ra, tác giả bố sung thêm đề xuất truyền thông qua mối quan hệ trực tuyến sách đãi ngộ nhân viên phận Marketing công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree với mục đích nâng cao hiệu truyền thơng marketing trực tuyến thương hiệu 81 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree suốt năm hoạt động vừa qua có nỗ lực đạt thành tựu định hoạt động kinh doanh nói chung cơng tác xây dựng thương hiệu nói riêng Tuy nhiên, tuổi đời thành lập q ít, quy mơ cơng ty nhỏ nên xét mặt thương hiệu, công ty dừng việc tăng mức độ nhận diện thương hiệu Qua thời gian thực tập Antoree với mục tiêu tìm hiểu hoạt động truyền thơng marketing trực tuyến công ty Antoree áp kiến thức học ghế nhà trường vào thực tiễn, người viết định lựa chọn đề tài này, đề tài tập nghiên cứu tập trung vào vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thống hóa kiến thức marketing, truyền thông nội dung truyền thông marketing trực tuyến Thứ hai, người viết phân tích tổng quan doanh nghiệp Antoree đối thủ cạnh tranh, phân tích đánh giá cách lấy số liệu công cụ liệu công ty hiệu hoạt động truyền thông marketing trực tuyến giai đoạn từ 2018 đến 2020 Từ đó, rút ưu nhược điểm kênh marketing trực tuyến mà Antoree thực cho thương hiệu Thứ ba, từ kết phân tích kết hợp với việc phân tích SWOT cơng ty, người viết đưa số giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho thương hiệu cơng ty Trong q trình nghiên cứu hoàn thành đề tài này, người viết cố gắng vận dụng sở lý thuyết marketing nói chung marketing trực tuyến nói riêng để thực Tuy nhiên, báo cáo hạn chế mặt thời gian nên liệu sơ sài khơng cụ thể nên bị sai sót trình làm Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thị Thoa để khóa luận hồn thiện có tính ứng dụng thực tế cao 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu sách Ngô Thị Thu tập thể tác giả (2011) Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler (2007) Marketing đại, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh Philip Kotler (2017), Tiếp thị 4.0: Dịch chuyển từ truyền thống sang công nghệ số, Nhà xuất trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Trọng Thơ (2020), SEO Master – Bí đưa website lên trang Google, Nhà xuất Lao Động, Thành phố Hồ Chí Minh Tài liệu khác Thống kê dân số Việt Nam năm 2021, https://www.gso.gov.vn/dan-so/ Những điểm sáng tăng trưởng kinh tế Việt Nam quý I năm 2021, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/04/nhung-diem-sang-trongtang-truong-kinh-te-viet-nam-quy-i-nam-2021/ Báo cáo Digital in Vietnam 2021, https://www.digitalreport.vn/ Kantar Worldpanel (2020), báo cáo Vietnam Insight handbook 2020 Digital Version, https://themarketingcorner.org/bao-cao-vietnam-insight-handbook-kantarworld-pannel-cap-nhat-den-2020/ Báo cáo Việt Nam Digital 2021, http://digimarkvn.com/bao-cao-viet-namdigital-2021-do-we-are-social-va-hootsuite-thong-ke/ Luật an ninh mạng ảnh hưởng đến Marketing online nào, https://marketingai.admicro.vn/luat-an-ninh-mang-2018/ Báo cáo nghiên cứu hành vi tìm kiếm người dùng Google Search, https://trends.google.com/trends/?geo=VN Website công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree, https://antoree.com/ Fanpage công ty TNHH Phát triển https://www.facebook.com/search/top?q=antoree.com giáo dục Antoree, Youtbe công ty TNHH Phát triển giáo dục https://www.youtube.com/channel/UCFFoOzIv-jDYUNfrgx4KRkA https://www.youtube.com/channel/UCyUYh9va7yDrVgCyCehLyaQ Antoree, Các tài liệu nội công ty TNHH Phát triển giáo dục Antoree 83 84 ... viên giáo viên ngữ (Mỹ, Anh Úc) giáo viên Việt - Dạy tiếng anh online anh văn bản, tiếng anh giao tiếp, tiếng anh thương mại - Tư vấn du học tiếng anh Phillipines Dạy tiếng anh online giao tiếp,... - Dạy tiếng anh offline online chứng quốc tế, anh văn giao tiếp - Dạy tiếng anh online chứng IELTS, anh văn cản bản, giao tiếp - Kết nối học viên thương mại với giáo viên chủ yếu người Việt -. .. sau: - Bố cục website phải rõ ràng, mạch lạc - Tốc độ load trang nhanh - Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu 27 - Dễ theo dõi trình bán hàng -Tương thích với đa số trình duyệt web thiết bị - Lỗi tả - Chú