luận văn marketing giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến tại website 365travel asia của công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư và du lịch 365

HÌNH TÊN HÌNH VẼ TRANGHình 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365 24Hình 2.2 Hình thức để biết website công ty của khách hàng 30Hình 2.3 Hiệu quả ứng dụng các hình thức

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch

365 em đã học tập được nhiều điều mới, nhiều kiến thức mới đồng thời có cơ hội ápdụng lý thuyết đã học vào thực tiễn làm việc Những vấn đề em đề cập đến trong khóaluận này cũng là những câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải quyết Trải quathời gian nghiên cứu em đã phần nào giải đáp được những thắc mắc xung quanh vấn

đề Để đạt được kết quả như vậy em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới:

Thầy cô trong trường Đại học Thương mại, khoa Hệ thông thông tin kinh tế vàThương mại điện tử trường Đại học Thương mại đã tận tình giảng dạy, trang bị cho emnhững kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em được thực tập và hoàn thànhbài khóa luận tốt nghiệp của mình

Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên Th.s Nguyễn PhanAnh đã quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong quá trình thực hiện đềtài

Em cũng xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc cùng các anh chị nhân viên tạiCông ty đặc biệt là các anh (chị) trong phòng marketing đã giúp đỡ và tạo điều kiệncho em trong thời gian thực tập tại đây

Do giới hạn thời gian nghiên cứu cũng như lượng kiến thức, thông tin thu thậpcòn hạn chế nên bài khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiêncứu Rất mong được sự góp ý và đánh giá chân thành của các thầy, các cô và các anhchị trong công ty để bài khóa luận có giá trị về mặt lý luận và thực tiễn

Em xin chân thành cảm ơn!!!

HÌNH TÊN HÌNH VẼ TRANG

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365 24Hình 2.2 Hình thức để biết website công ty của khách hàng 30Hình 2.3 Hiệu quả ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến tại

Hình 3.1 Số người truy cập Internet trên các thiết bị số năm 2017 ở Việt

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Đầu tư

CNTT Information Technology Công nghệ thông tin

LBS Local Based Services

GPS Global Positioning System Hệ thống định vị toàn cầu

MMS Multimedia messaging service Dịch vụ tin nhắn đa phương

tiện

PSMS Premium short messaging service Dịch vụ tin nhắn ngắn cao cấp

SEM Search Engine Marketing Marketing qua công cụ tìm

kiếmSEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếmSMS Short messaging service Dịch vụ tin nhắn ngắn

WAP Wireless Application Protocol Giao thức ứng dụng không dây

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong điều kiện kinh tế thị trường và hội nhập kinh tế quốc tế cùng với sự cạnhtranh ngày càng cao như hiện nay, thương mại điện tử (TMĐT) ngay từ khi xuất hiện

đã và đang trở thành một xu hướng phát triển tất yếu trên thế giới

Giờ đây, thương mại điện tử là một khái niệm không còn quá mới mẻ tại ViệtNam Càng ngày người ta càng nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT Do đó các công

ty, các tổ chức, các doanh nghiệp luôn tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuấtkinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận các thông tin quan trọng từ thị trường,sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử…

Theo báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2017 của Bộ Công Thương nhìn chung xuhướng ứng dụng TMĐT đối với doanh nghiệp ngày càng tăng và hiệu quả Có hơn90% số doanh nghiệp Việt Nam đã thiết lập hệ thống nội bộ thông qua TMĐT để nhậnđơn hàng từ khách hàng 43% số doanh nghiệp đã xây dựng hệ thống website, có 79%doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua email 100% các doanh nghiệp đã có máy tínhkết nối với Internet Có thể thấy, trong những năm tới, mức độ ứng dụng TMĐT trongdoanh nghiệp Việt Nam sẽ tiếp tục tăng mạnh TMĐT đã đi vào thực chất, giúp doanhnghiệp có doanh thu cao hơn và thu hút được nhiều tập khách hàng khác nhau Vậylàm sao để các doanh nghiệp thành công trong việc kinh doanh TMĐT là câu hỏi màcác doanh nghiệp đang đi tìm lời giải

Liên quan đến lĩnh vực TMĐT, marketing trực tuyến là một hình thức đangđược đánh giá là thị trường phát triển và đầy tiềm năng Đây có thể coi là một công cụchủ chốt, thiết yếu của mỗi doanh nghiệp nhằm đưa lĩnh vực hoạt động TMĐT pháttriển hơn Có một thực tế rằng hiện nay khách hàng ngày càng nhận thấy tầm quantrọng và lợi ích của loại hình tiếp thị này nhưng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụmarketing trực tuyến tại Việt Nam vẫn chưa tạo được đột phá để có thể chiếm lĩnhnhiều hơn thị trường quảng cáo thông qua Internet Các chiến lược, các cách tiếp cậnmarketing truyền thống bấy lâu nay của doanh nghiệp cần phải được hoàn thiện hơn đểđáp ứng, thích nghi với sự thay đổi của nền kinh tế xã hội ngày nay Những thay đổinhanh chóng trên Internet đã ảnh hưởng đến chiến lược marketing của doanh nghiệp.Internet mang đến nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết Tuynhiên, rất nhiều doanh nghiệp cảm thấy bối rối trước tốc độ thay đổi của công nghệ và

phương thức tiếp thị nhanh đến chóng mặt và rồi không biết cách ứng dụng vào côngviệc kinh doanh của mình sao cho hữu ích hơn.

Nhận thấy rõ được sự phát triển và lợi ích của hình thức marketing trực tuyếnđem lại, đã có rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam triển khai các hình thức Marketingtrực tuyến này một cách hiệu quả Qua thời gian nghiên cứu, khảo sát và thực tập tạiCông ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 công ty cũng đã triển khai một sốhình thức quảng cáo qua Google ads, Facebook ads, SEO Tuy nhiên, các hình thức đóchưa thực sự được công ty khai thác hiệu quả Điều này ảnh hưởng rất lớn đến việcquảng bá, kinh doanh và kết nối với khách hàng cũng như đối tác của doanh nghiệp

Chính vì vậy, em đã lựa chọn đề tài khóa luận là “Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến tại website 365travel.asia của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365.”

1. MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Mục tiêu của đề tài này là đề xuất các giải đẩy mạnh hoạt động marketing trựctuyến tại website của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365

Để thực hiện mục tiêu này đề tài xác định một số nhiệm vụ cụ thể như sau:

- Thứ nhất, hệ thống hoá lý luận cơ bản về marketing, marketing trực tuyến vàcác hình thức marketing trực tuyến

- Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng các hoạt động marketing trực tuyếntại website 365travel.asia của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365

- Thứ ba, đưa ra một số giải pháp hoàn thiện các hoạt động marketing trựctuyến tại website 365travel.asia của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch365

Với những mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu trên, em hy vọng rằng khóa luậntốt nghiệp của mình sẽ mang lại kết quả thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp có thể cảithiện và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của mình, áp dụng các hình thứcmarketing trực tuyến vào sản xuất linh hoạt, đa dạng hơn Từ đó, tạo ra sự tin tưởng vàlòng trung thành từ phía khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàngvới doanh nghiệp cũng như với các đối tác xung quanh

2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

- Không gian: Đề tài được nghiên cứu tại website 365travel.asia của công tyTrách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365.

-Thời gian: Các dữ liệu của công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài được giớihạn từ năm 2015 đến năm 2017

-Đối tượng: Nghiên cứu các hoạt động marketing trực tuyến tại website365travel.asia của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Trong bài luận văn này, dữ liệu được thu thập từ các nguồn như website của công

ty, phiếu điều tra, số liệu từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty,những bài viết có liên quan trên các trang báo, trang tin tức

 Phương pháp thu thập dữ liệu

 Thu thập dữ liệu sơ cấp

Với đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả đã sử dụng phương pháp phỏngvấn và phiếu điều tra

- Cách tiến hành: Tác giả đã sử dụng bảng câu hỏi gồm 6 câu để hỏi trực tiếptrưởng phòng marketing của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365

- Ưu điểm của phương pháp phỏng vấn: Dễ dàng nắm bắt và hiểu rõ hơn về vấn

đề mình cần nghiên cứu

- Nhược điểm: Tốn thời gian, tốn công sức, yêu cầu người phỏng vấn cần phải

có trình độ hiểu biết nhất định về vấn đề mình đang nghiên cứu để có thể đặt ra câu hỏiđúng trọng tâm và hiểu được câu trả lời của người được phỏng vấn

• Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

- Đối tượng điều tra: Các nhân viên đang làm việc tại công ty, các cộng tác viêntại Công ty cùng một số khách hàng đã đặt tour và sử dụng dịch vụ của công ty, ngườibên ngoài Công ty

- Nội dung: Phiếu điều tra sử dụng câu hỏi đóng, bao gồm 10 câu hỏi liên quanđến các hoạt động marketing trực tuyến của công ty và đánh giá về tình hình sử dụngcác công cụ, hình thức marketing của Công ty

- Đối tượng điều tra là các nhân viên và cộng tác viên tại Công ty

+ Mục đích: Tác giả sử dụng phiếu điều tra bao gồm 10 câu hỏi đóng Thôngqua các câu hỏi điều tra trong phiếu điều tra trắc nghiệm từ đó tác giả có thể biết đượchình thức marketing trực tuyến được sử dụng tại công ty có hiệu quả không từ đó đánhgiá thực trạng triển khai các hình thức marketing trực tuyến của công ty ở chương 2

+ Cách thức tiến hành: Tác giả phát ra 25 phiếu cho các nhân viên và cộng tácviên tại công ty sau đó thu thập lại tổng hợp và phân tích kết quả bằng phần mềmExcel Kết quả thu về 20 phiếu hợp lệ và 5 phiếu không hợp lệ

- Đối tượng điều tra một số khách hàng đã đặt tour, sử dụng dịch vụ của công

ty và người bên ngoài Công ty

+ Mục đích: Tác giả sử dụng phiếu điều tra bao gồm 11 câu hỏi đóng Thôngqua các câu hỏi trong phiếu điều tra trắc nghiệm từ đó tác giả có thể nắm bắt các hành

vi, thói quen của khách hàng để làm căn cứ đưa ra đề xuất cho hoạt động marketingtrực tuyến của công ty đồng thời làm căn cứ giúp tác giả đánh giá thực trạng triển khaicác hình thức marketing trực tuyến của công ty ở chương 2

+ Cách thức tiến hành: Tác giả phát ra 25 phiếu cho khách hàng đã đặt tour , sửdụng dịch vụ của công ty và người bên ngoài Công ty sau đó thu thập lại tổng hợp vàphân tích kết quả bằng phần mềm Excel Kết quả thu về 20 phiếu hợp lệ (5 phiếukhông hợp lệ).

- Kết quả sau khi điều tra: tác giả phát ra 50 phiếu và thu về 40 phiếu hợp lệ(10 phiếu không hợp lệ) dùng để tổng hợp kết quả

- Ưu điểm: Phương pháp điều tra này giúp tiến hành nhanh chóng và tiện lợi,thăm dò ý kiến của nhiều người, có được các đánh giá, ý kiến cụ thể, khách quan vềtình hoạt động website của công ty

- Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý dữ liệu Đôi khikết quả mang tính chủ quan của người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, có thể chưa phảnánh được thực tế thông qua tỷ lệ phân tích, câu trả lời có thể thiếu chính xác

 Thu thập dữ liệu thứ cấp

- Tác giả thu thập thông tin qua các nguồn: Nguồn thông tin mở từ công ty cungcấp, từ trang chủ của công ty website 365travel.asia, tài liệu nội bộ và các báo cáo kếtquả hoạt động kinh doanh của công ty Ngoài ra, còn thu thập thông tin qua các tài liệuthống kê, qua Internet, qua báo chuyên ngành, các công trình nghiên cứu khoa học đãthực hiện, các cuốn sách giáo trình trong và ngoài nước

- Mục đích: Việc thu thập dữ liệu thứ cấp nhằm chọn lọc các thông tin, đánh giácác phản hồi từ nhân viên và đối tượng bên ngoài công ty để đưa ra những đánh giátổng quan về các hình thức marketing trực tuyến, thống kê số liệu để hoàn thành việcnghiên cứu nội dung lý thuyết ở chương 1

- Ưu điểm của phương pháp này: Tiết kiệm thời gian, tiền bạc, có thể thu thậpđược nhiều dữ liệu trong khoảng thời gian ngắn

- Nhược điểm của phương pháp: Số liệu thứ cấp này đã được thu thập cho cácnghiên cứu với các mục đích khác và có thể hoàn toàn không hợp với vấn đề chúng ta

đang nghiên cứu; khó phân loại dữ liệu: các biến số, đơn vị đo lường có thể khácnhau , khó đánh giá được mức độ chính xác cũng như độ tin cậy của nguồn dữ liệu.

 Phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu

 Phương pháp định lượng

- Sử dụng phần mềm Excel: Excel là chương trình dùng để xử lý thông tin dưới

dạng bảng, thực hiện tính toán và xây dựng các số liệu thống kê trực quan có trongbảng

- Ưu điểm của phương pháp này: Nhiều tính năng ưu việt trong việc lập cácbảng phân tích, sử dụng các mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạnkhông cần thiết mà một số phần mềm khác gặp phải và có giao diện rất thân thiện vớingười dùng

- Nhược điểm: Phải thật thành thạo các câu lệnh nếu không rất dễ xảy ra sai sót,chỉ một thao tác không chuẩn thì dữ liệu nhập vào sẽ không thể tính toán được

 Phương pháp định tính

Phương pháp nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách

mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa hành vi của con người và nhóm người từ quanđiểm của nhà nghiên cứu Nghiên cứu định tính cung cấp cho chúng ta các thông tintoàn diện về các đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành

- Phương pháp tổng hợp - quy nạp: Hai phương pháp này bổ túc cho nhau.Phương pháp tổng hợp tập trung vào việc trình bày các dữ kiện và giải thích chúng.Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện vàtạo thành quy tắc

- Phương pháp diễn dịch: Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa

ra ví dụ cụ thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phươngpháp này là đi đến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước Các lý

do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể

4 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Khóa luận tốt nghiệp được kết cấu gồm ba chương, cụ thể như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận cơ bản về marketing trực tuyến.

Chương 2: Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến tại website365travel.asia của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365

Chương 3: Các kết luận và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketingtrực tuyến tại website 365travel.asia của công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Dulịch 365

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm marketing

- Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA)+ Năm 1960: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng cácluồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng vàngười sử dụng”

Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống, nhấnmạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hóa Tức là nỗ lực nhằm bán cái đã sản xuất ra,chưa thể hiện được tư tưởng làm sau có thể sản xuất ra một sản phẩm có thể bán được

+ Năm 1985: “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việcđịnh giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo racác giao dịch để thoả mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội”

Nhìn chung đây là một khái niệm khá hoàn hảo với các ưu điểm: Nêu rõ sảnphẩm được trao đổi không giới han là hàng hóa hữu hình mà còn cả ý tưởng và dịchvụ; trình bày rõ Marketing không chỉ áp dụng cho các hoạt động kinh doanh nhằmmục đích lợi nhuận; xác định rõ chức năng của Marketing không chỉ là bán hàng hayphân phối Khái niệm này tiếp cận theo quan điểm chức năng Marketing, khi nói đếnMarketing là nói đến 4P, đây cũng là cách tiếp cận của một số giáo trình về Marketingtại Việt Nam vì nó mang ưu điểm là đơn giản và hướng dẫn thực hiện cao Cách tiếpcận lại phù hợp với quy trình quản trị Marketing mà Philip Korler đưa ra

- Theo GS.Phillip Kotler (1980): “Marketing là những hoạt động của con ngườihướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông quaquá trình trao đổi.”

Trong đề tài này tác giả tiếp cận khái niệm marketing theo quan điểm củaGS.Phillip Kotler (1980) vì Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiệncác cuộc trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và ước muốn của con ngườigần giống với quan điểm của GS.Phillip Kotler

1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến

Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biến đổikhông ngừng theo thời gian Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và côngnghệ thông tin, con người đã khai thác và ứng dụng một loạt các phương tiện điện tửvào quá trình marketing của các tổ chức, doanh nghiệp Việc đổi mới, cải tiến đó chính

là sự ra đời khái niệm marketing điện tử (E-Marketing) Có thể nói rằng trong giaiđoạn hiện nay, khái niệm marketing điện tử đã trở nên không còn xa lạ đối với cácdoanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bước làm quen, nghiêncứu và áp dụng các hình thức marketing trực tuyến vào mô hình hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp mình và giành được nhiều thành công trong lĩnh vực này

- Theo cuốn sách “Giáo trình Marketing điện tử”, xuất bản năm 2011 chủ biên

TS Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thông kê có trích dẫn một số khái niệm về marketingđiện tử như sau:

+ Giáo sư Ph.Kotler cho rằng: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch vềsản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứngnhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”

+ Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốnElectronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process)định nghĩa: “Marketing TMĐT (E-Marketing) bao gồm tất cả các hoạt động để thỏamãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiệnđiện tử”

+ Định nghĩa trên http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing cho rằng:

“Marketing TMĐT là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử(web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDAS…) để tiến hành các hoạt độngmarketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàngthông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trungthành…), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tớithỏa mãn nhu cầu của khách hàng”

+ Tập đoàn Embelix Software cho rằng: “Marketing TMĐT là một hình thứcmarketing nhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thôngđiện tử như Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở dữ liệu)

và mobile phone (điện thoại di động)”

- Theo Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT, 2011) cho rằng: “MarketingTMĐT là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mạinhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành

vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn nhu cầu đó”

- Theo Judy Strauss, Adel El-Ansary và Raymond Frost (E-marketing, 2009)cho rằng: “Marketing điện tử là sự sử dụng công nghệ thông tin trong những quá trìnhthiết lập, kết nối và chuyển giao giá trị đến khách hàng, để tiến hành các hoạt độngmarketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàngthông qua nâng cao hiểu biết của khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu

và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.”

- Trong đề tài này tác giả tiếp cận theo quan điểm của Nguyễn Hoàng Việt(Marketing TMĐT, 2011) vì theo tác giả marketing trực tuyến là việc ứng dụng côngnghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợphát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mụcđích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cáchnhanh chóng và hiệu

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.2.1 Đặc điểm của marketing trực tuyến

- Theo cuốn sách “Giáo trình Marketing điện tử”, xuất bản năm 2011 chủ biên

TS Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thông kê, marketing trực tuyến có những đặc điểm nhưsau:

 Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 24/7

Tiến hành hoạt động marketing trên Internet có thể loại bỏ những trở ngại nhấtđịnh về sức người Chương trình marketing thông thường chưa có ứng dụng Internet,

dù có hiệu quả đến đâu cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày Nhưngđiều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động marketing trực tuyến Marketing trựctuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gianchết Do đó, marketing trực tuyến có một ưu điểm hơn hẳn so với Marketing thôngthường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữacác cơ hội kinh doanh

 Đa dạng hóa sản phẩm

Với việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores /E-shop), khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn Chỉ cần ngồi ở nhà,với chiếc máy vi tính kết nối Internet, khách hàng có thể thực hiện được việc mua sắmnhư tại cửa hàng thật Còn đối với nhà cung cấp, họ cũng có thể cá biệt hóa sản phẩmnhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet Doanh nghiệp và khách hànggiao dịch trực tiếp với nhau dễ dàng và nhanh chóng hơn thông qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận …

 Tốc độ giao dịch

Tốc độ giao dịch trong marketing trực tuyến nhanh hơn so với marketing truyềnthống, đặc biệt là với hoạt động giao hàng của các loại hàng hóa số hóa, việc giao hàngđược thực hiện nhanh chóng, thuận tiện và không tốn kém chi phí Đồng thời với đặcđiểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như thông tin về khuyếnmại của doanh nghiệp sẽ được tung ra thị trường nhanh hơn, khách hàng cũng nhanhchóng và dễ dàng tiếp cận với những thông tin này

 Khả năng tương tác cao

Trong marketing truyền thống, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng,hàng hóa thường phải trải qua rất nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ,đại lý,… Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mốiquan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác.Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thườngkém kịp thời Ngoài ra doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian.Nhưng với marketing trực tuyến, những cản trở đó đã được loại bỏ, doanh nghiệp vàkhách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông quáwebsite, gửi e-mail trực tiếp hay các diễn đàn thảo luận …

 Không gian phạm vi toàn cầu

Marketing trực tuyến có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thếgiới Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sảnphẩm của mình đến với tất cả người tiêu dùng khắp mọi nơi trên thế giới với chi phíthấp và thời gian nhanh nhất Marketing trực tuyến đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại

về khoảng cách địa lý, thị trường trong marketing trực tuyến không có giới hạn, chophép doanh nghiệp khai thác được triệt để cơ hội thị trường toàn cầu Khi khoảng cách

về địa lý giữa các khu vực thị trường ngày càng được rút ngắn thì việc đánh giá các

yếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn Làm chomôi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt gây nên nhiều thách thức cho các doanhnghiệp Chính vì vậy đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập

kế hoạch e-marketing của mình

 Hàng hóa và dịch vụ số hóa

Khác với marketing truyền thống, khách thể trong marketing TMĐT có thể làhàng hóa và dịch vụ số hóa Chúng thường được phân phối dưới các hình thức nhưsau: các tài liệu (văn bản, sách báo…), các dữ liệu (số liệu thống kê…), các thông tintham khảo hay các phần mềm máy tính Giờ đây không cần thiết phải đóng gói vàphân phối tới các kho hàng, các kiốt bán hàng hay đến nhà nữa, chúng có thể hoàntoàn được phân phối qua mạng Internet dưới dạng hàng hóa số hóa Tuy còn hạn chếnhưng các ngành khác như dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và ytế,… cũng đã và đang sử dụng Internet để làm thay đối phương thức kinh doanh.Khách hàng đi du lịch hay nghỉ ngơi giờ đây có thể tìm thấy thông tin về các thànhphố mà họ dự định đến thăm trên các trang web, từ những thông tin hướng dẫn giaothông, thời tiết cho đến các số điện thoại, địa chỉ,…

1.2.2 Các công cụ marketing trực tuyến cơ bản

1.2.2.1 Email marketing

Email Marketing là một phương pháp tiếp thị, quảng bá, chăm sóc khách hàngthông qua công cụ email (thư điện tử) được gửi đi một cách hàng loạt nhằm tiếp cậnđến càng nhiều khách hàng càng tốt về một sản phẩm hay dịch vụ bất kì của các công

ty, doanh nghiệp, trong môi trường Internet hoặc mạng di động Hình thức marketingtrực tuyến này được dùng để bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán

 Lợi ích của Email marketing:

- Tiếp cận tốt: Đây là công cụ giúp bạn tiếp cận với khách hàng với quy môrộng khắp và số lượng lớn Trong một chiến dịch, bạn có thể gửi từ 3000 – 5000 emailđến khách hàng Đây được xem là hình thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhất bởihiện nay ai cũng đều đã có sở hữu một địa chỉ email thư điện tử cho riêng mình

- Nhanh chóng, hiệu quả: Nếu sử dụng hệ thống email doanh nghiệp hoặc cáccông cụ gửi email chuyên nghiệp, bạn có thể gửi email rất nhanh và có thể đảm bảoemail luôn vào inbox của khách Bên cạnh đó, hoạt động này lại tiết kiệm thời gian

thao tác (chủ yếu trên máy tính) và có thể thực hiện hằng ngày (không gò bó về thờigian).

- Dễ dàng đo lường, đánh giá: Email Marketing có thể đo lường, đánh giá thôngqua lượt click mail, lượt tiếp cận với khách hàng hoặc phần trăm khách hàng mua sảnphẩm Với các công cụ đo lường, bạn có thể đánh giá được hành vi và thói quen muasắm của khách hàng, từ đó cải thiện cho các chiến dịch sau

- Tiết kiệm chi phí: Thông thường, các chiến dịch Email marketing được gửi đithường có thời hạn ngắn (tính theo tuần, tháng) nên nếu thấy một chiến dịch khônghiệu quả, bạn đã có thể rút kinh nghiệm ngay và thay đổi cho chiến dịch tiếp theo,trong hoàn cảnh đó thì chi phí mất đi không quá nhiều

- Xây dựng thương hiệu: Ngoài mục đích khuyến khích khách hàng sử dụng,mua sản phẩm, email tiếp thị dạng này còn giúp các công ty, doanh nghiệp xây dựngthương hiệu, làm cho khách hàng nhận biết đến thương hiệu của mình

1.2.2.2 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)

Marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM): là một hình thức marketing điện tửquảng bá website bằng cách tăng độ hiển thị trên các trang kết quả tìm thông qua công

cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo …để nâng cao thứ hạng và vị trí của mộtwebsite hay doanh nghiệp hay một chủ thể nào đó

Ngày nay mạng Internet ngày càng phổ biến, con người tiếp cận và sử dụngngày càng nhiều vì thế hành vi thói quen mua sắm, tìm kiếm thông tin sản phẩm quacác trang mạng ngày càng cao Thay vì mất thời gian công sức để đi thực tế đến từngnơi, địa điểm để tìm món hàng theo nhu cầu thì ngay tại nhà họ cũng có thể search, tìmkiếm thông tin sản phẩm và đây chính là thời điểm, vị trí để làm marketing qua công

cụ tìm kiếm Nó mang lại nhiều lợi ích to lớn, thu hút khách hàng trực tiếp nhất, giúpcác doanh nghiệp lựa chọn hướng đi chính xác để phát triển website Vì khách hàngthường lên tìm kiếm thông tin chỉ đi qua 15 đến 20 kết quả tìm kiếm đầu tiên tìm thấynhững gì họ đang tìm kiếm Nếu trang web của bạn không được liệt kê trong 20 kếtquả tìm kiếm hàng đầu thì chắc chắn rằng trang web của bạn sẽ không được kháchhàng biết đến Chính vì lẽ đó, công cụ tìm kiếm này giúp cho khách hàng biết đếntrang website và ghé thăm trang web của các doanh nghiệp

 SEM (Search Engine Marketing) bao gồm 2 dạng là quảng cáo tự nhiên (SEO)

và quảng cáo trả phí (CPC)

• Quảng cáo tự nhiên (SEO)

SEO: Seo hay Search Engine Optimization (Tối ưu trang web trên công cụ tìmkiếm) là tối ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website cho Google làbài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sửdụng công cụ tìm kiếm của Google Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phươngpháp nhằm nâng hạng thứ hạng (ranking) của một website trong danh sách trả về củaGoogle, và nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìmkiếm trên Google

Đặc điểm: Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biếtsâu sắc về nguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google

SEO là một trong những con đường chính cho kinh doanh trực tuyến để cốgắng lượng người truy cập trang web SEO không giới hạn trong tìm kiếm dạng vănbản mà còn trong tìm kiếm ảnh, sách, nhạc và các tìm kiếm ngành dọc khác để cảithiện vị trí một trang web trên một công cụ tìm kiếm hoặc số truy cập Cho dù hiểucách nào đi nữa thì SEO là công cụ hỗ trợ đắc lực cho marketing điện tử SEO tạo sựtin tưởng và làm SEO thể hiện sự chuyên nghiệp, đẳng cấp của website

• Quảng cáo trả tiền theo click (CPC)

Pay Per Click (PPC) - (hay còn gọi là Paid Search): Là hình thức quảng cáo trêncông cụ tìm kiếm và trả phí cho mỗi lần click Cơ hội sau mỗi cú click chuột là cáchhiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ (Sponsored Links) trongtrang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo… khi người tiêu dùng tìm kiếm những từkhóa có liên quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗilần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới trang web Có thể kể tên đến một số nhàquảng cáo tìm kiếm trực tuyến hàng đầu hiện nay như Google Ads hay Yahoo SearchMarketing

Để tham gia quảng cáo CPC chúng ta cần đăng kí một tài khoản với các công tyquảng cáo CPC (Google, Yahoo,…) chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, cáccông ty này sẽ đưa đường link website đến những khách hàng tiềm năng thông qua từkhóa Do đó, cần chọn một bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm Không nên chọn từ quáchung chung, ít người tìm kiếm dẫn đến lãng phí tiền để thu hút khách hàng có nhucầu đến với website của mình

1.2.2.3 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social Media Marketing)

Sự bùng nổ của mạng xã hội Facebook đưa đến những phương thức giao tiếphiệu quả hơn giữa người với người Bạn có thể dễ dàng cập nhật thông tin cá nhân, kếtbạn với bạn bè từ bên này sang bên kia Trái đất Tương tự Google, Facebook cũng sởhữu một kho tàng thông tin người dùng khổng lồ, điều này giúp Facebook dễ dàngphân loại người dùng và bán giúp cho các nhà quảng cáo, các doanh nghiệp dễ dàngtìm kiếm đối tượng khách hàng mong muốn Và đương nhiên, bạn cũng phải trả mộtchi phí tương đối cho Facebook, mức giá sẽ được quyết định dựa trên hiệu quả hoạtđộng và khả năng cạnh tranh của các đối thủ của bạn với quảng cáo trên Facebook

Quảng cáo qua mạng xã hội là việc các nhà quảng cáo sử dụng các trang webmạng xã hội để quảng bá sản phẩm của mình nhằm xây dựng thương hiệu và thu hútkhách hàng

1.2.2.4 Mobile Marketing

Mobile Marketing: là hình thức tiếp thị quảng cáo trên điện thoại di động, sửdụng phương tiện di động để giới thiệu/quảng cáo các thông tin sản phẩm, thương hiệutới khách hàng

Trong Mobile Marketing, điện thoại di động là công cụ mấu chốt để có thể tiếpcận được khách hàng mục tiêu Nếu như các phương tiện truyền thông khác luôn bịgiới hạn bởi các yếu tố khách quan như: ti vi hầu như chỉ được xem nhiều vào buổi tối,máy tính cá nhân không phải lúc nào cũng được bật lên, báo chí chỉ được đọc lúc rảnhrỗi …thì điện thoại di động lại là vật mà được hầu hết người dùng mang theo bênmình Thêm vào đó, điện thoại di động là một thiết bị cá nhân, cho phép cá nhân hóacác thông điệp Marketing từ doanh nghiệp gửi đến người tiêu dùng cũng như dễ dàngtheo dõi và đo lường phản ứng của họ

Mobile Marketing cũng như các hình thức Marketing khác, vẫn giữ được bảnchất của Marketing truyền thống là nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, từ

đó tiến hành các hình thức nhằm cung cấp thông tin thu hút sự quan tâm của họ vớidịch vụ sản phẩm Nét đặc trưng khác biệt của Mobile Marketing so với các hình thứctruyền thống đó là sự tương tác hai chiều giữa những người làm Marketing và kháchhàng

Bất cứ một người làm Marketing nào cũng mong muốn có một sự tương tác,một cuộc đối thoại trực tiếp với những khách hàng – những người mà thực sự quantâm đến sản phẩm dịch vụ của họ Và Mobile Marketing sẽ mang lại cho họ cơ hội quýgiá đó Những thông tin thu thập được sẽ làm cơ sở cho các doanh nghiệp lập kế hoạchMarketing một cách cụ thể, linh hoạt và phù hợp hơn với từng đối tượng khách hàng.Còn khách hàng nhận được những thông tin cần thiết và kịp thời, phù hợp với mụcđích và ý muốn của mình Mặt khác, đối với những thông tin đó không có lợi ích đốivới họ, khách hàng hoàn toàn có thể chấm dứt việc nhận những thông tin quảng cáo

• Ứng dụng trên di động – MOBILE APP

Các doanh nghiệp hoặc cá nhân có thể tạo các ứng dụng sử dụng trên thiết bị diđộng nhằm thu hút người dùng cài đặt và sử dụng nó Thông qua việc người dùng sửdụng các ứng dụng mà bạn tạo ra, bạn có thể truyền tải thông tin quảng cáo sản phẩm,dịch vụ của mình trên những ứng dụng này

• MMS marketing

Cùng với sự phát triển công nghệ sản xuất điện thoại thông minh thì những ứngdụng trong nhắn tin đa phương tiện – MMS không còn bị hạn chế như trước nữa Việcgửi tin nhắn bằng âm thanh, hình ảnh hay cả đoạn video tới khách hàng được thực hiện

dễ dàng hơn bao giờ, đồng thời mang tới sự mới mẻ về thông điệp, gia tăng nhận biết

về thương hiệu và thu hút hơn sự chú ý của khách hàng Việc sử dụng dịch vụ MMS

hiện nay đặc biệt hiệu quả trong chiến dịch marketing lan tỏa với những trò chơi, hìnhảnh hay những chương trình khuyễn mãi hấp dẫn.

• Trò chơi di động

Người dùng thiết bị di động tải và cài đặt một trò chơi trực tuyến về máy điệnthoại Khi sử dụng, các banner quảng cáo sẽ được hiển thị trước hoặc sau khi trò chơikết thúc về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó Những nhà lập trình trò chơi di độngcho phép các doanh nghiệp quảng cáo trên sản phẩm của mình và thu tiền của họ

• Quảng cáo qua bluetooth

Tính đến nay, số người sở hữu thiết bị điện tử có kết nối bluetooth như điệnthoại, laptop, máy nghe nhạc lên tới hàng trăm triệu người nên nó cũng mở ra cơ hội

vô cùng lớn cho các doanh nghiệp muốn thực hiện marketing qua bluetooth Với côngnghệ hiện nay, thông qua bluetooth người dùng có thể download coupon giảm giá,video ngắn hoặc các file nhạc, hoặc kết nối với thiết bị khác qua kết nối P2P Chỉ cầnđặt một điểm kết nối bluetooth là nó có thể tự động gửi kết nối tới các thiết bị khác vàgửi tới họ những thông tin quảng cáo của doanh nghiệp Theo như báo cáo của hãngquảng cáo Prime Point Media thì tỉ lệ người tiêu dùng phản hồi rất cao, rơi vào khoảng

15 – 20% Điều này minh chứng cho tiềm năng cực hữu ích của loại hình quảng cáonày

• Giao thức ứng dụng mạng không dây (WAP)

Giao thức ứng dụng mạng không dây – WAP (Wireless Access Protocol) làgiao thức cho phép người sử dụng điện thoại di động truy cập Internet và tiếp cận vớicác thông tin và dịch vụ trên các mobile web bằng điện thoại di động của mình WAPhoạt động tương tự như Internet, và hiện này rất nhiều ứng dụng có trên Internet cũng

đã được xây dựng trên WAP Tuy nhiên chức năng duyệt web của điện thoại di độngchậm hơn, và bộ nhớ cũng ít hơn các máy tính cá nhân, màn hình nhỏ hơn nên WAPcũng được thiết kế sao cho có thể tối đa hóa được những gì thể hiện trên các ứng dụngInternet trong điều kiện có giới hạn của điện thoại di động

Trên WAP, khách hàng có thể đọc email, tin tức giải trí, xem phim, nghe nhạc,tải nhạc chuông, hình nền, chơi games…Theo các nghiên cứu của Nielsen – một trongnhững công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu, ở Mỹ hiện có 63 triệu người sử dụngweb di động Với số liệu thống kê như vậy, ngày càng có nhiều các doanh nghiệp từ

quy mô nhỏ đến lớn đang cân nhắc quảng cáo trên web di động sẽ là một phần trongchiến dịch Marketing của họ.

• Di động định vị (LBS)

Marketing qua di động định vị LBS (Local Based Services) được triển khai khicác nhà cung cấp dịch vụ gửi thông tin tới các thuê bao thông qua việc định vị vị trícủa họ Trong ứng dụng này, hệ thống định vị toàn cầu (GPS) sẽ được tích hợp vàođiện thoại di động để vị trí của thuê bao có thể được phát hiện khi họ di chuyển vàobán kính phủ sóng của các trạm LBS Thông qua hệ thống GSP này, doanh nghiệp cóthể xác định được vị trí của những khách hàng tiềm năng của mình Biết đích xác được

vị trí của khách hàng, doanh nghiệp có thể gửi những thông tin phù hợp với hoàn cảnhđến họ Ví dụ, một người đi bộ gần một quán cà phê Starbucks có thể sẽ nhận đượcmột quảng cáo cho một loại thức uống cụ thể kèm theo một phiếu giảm giá đi kèm.Điều này có thể sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng, và khuyến khích họ vào cửahàng để mua hàng

1.2.2.5 Quảng cáo qua hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing

Tiếp thị liên kết Affiliate marketing là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch

vụ của nhà cung cấp là các công ty có sản phẩm, dịch vụ muốn thông qua các trangmạng của các đối tác quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối cùng

Affiliate marketing là một hình thức kinh doanh online theo dạng cộng tác viên.Với hình thức này, bạn có thể tìm các nhà phân phối sản phẩm có hỗ trợ Affiliate, đăng

ký và quảng bá sản phẩm của họ, bạn sẽ được hoa hồng

Affiliate marketing tối ưu hơn phương thức quảng cáo truyền thống bởi chúng

ta chỉ được trả hoa hồng nếu việc quảng bá sản phẩm là hiệu quả và sản phẩm đượcbán cho người tiêu dùng Đây quả thực là một phương thức kiếm tiền trên mạng ưuviệt khi mà cả 3 bên: chủ quảng cáo, người quảng bá sản phẩm và khách hàng đều cólợi

 Các nhân tố chính của Affiliate marketing:

- Chủ quảng cáo (Advertiser): Chủ quảng cáo cũng chính là người cần quảng

cáo cho sản phẩm Họ sở hữu và cung cấp sản phẩm cho thị trường Họ có thể là cácdoanh nghiệp, các shop thời trang, mỹ phẩm, các công ty du lịch và rất nhiều nhữnglĩnh vực dịch vụ khác Để hiệu quả bán hàng được tăng lên, họ sử dụng mạng lưới các

đối tác (Publishers) để quảng bá sản phẩm Những đối tác này sẽ nhận được hoa hồngkhi một khách hàng mua sản phẩm từ link bán hàng trong trang web của họ.

- Đối tác (Publishers): Đối tác là những người tham gia tiếp thị, quảng bá sản

phẩm trên website của mình cho một hoặc nhiều chủ quảng cáo Cứ mỗi khi kháchhàng viếng thăm website của các đối tác và mua hàng thông qua link từ trang web thìchủ quảng cáo sẽ trả một khoản hoa hồng cho họ

- Affiliate Network: Đây là nơi trung gian giữa đối tác và chủ quảng cáo Chủ

quảng cáo sẽ đăng sản phẩm cần quảng bá còn các đối tác sẽ tìm sản phẩm mà mình

muốn tham gia tiếp thị Affiliate Network đóng vai trò cung cấp nền tảng kỹ thuật như

link quảng bá, banner, theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc tiếp thị cũng như giảiquyết tranh chấp và thanh toán hoa hồng

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

- Giáo trình “Marketing thương mại điện tử” của TS Nguyễn Hoàng Việt(2011), NXB Thống kê, Hà Nội

Cuốn sách này trình bày tổng quan về marketing thương mại điện tử, hành vimua của khách hàng điện tử, marketing chiến lược và lập kế hoạch cũng như quản trịđịnh giá và quản trị truyền thông trong marketing thương mại điện tử, đánh giá hiệuquả các thành viên kênh thương mại điện tử từ đó kiểm tra và đánh giá hoạt độngmarketing TMĐT

- Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Giáo trình Marketing thương mại điện tử,

Trường ĐHTM

Bài giảng cung cấp những kiến thức cơ bản, hệ thống lý luận marketing Thươngmại điện tử, các yếu tố liên quan đến quá trình quản trị marketing, các công cụ E-Marketing, phân tích môi trường TMĐT, marketing 4P trong môi trường TMĐT Bêncạnh đó là cơ sở lý thuyết phục vụ cho nghiên cứu

- Cuốn sách “Cẩm nang marketing trực tuyến” của tác giả Zeke Camusio(2013), NXB Khoa học và kỹ thuật

Cuốn sách này mang đến những lời khuyên hữu ích nhất về marketing mà các

“bậc thầy” không bao giờ chia sẻ, cách chuyển đổi một site hoạt động cầm chừng

thành máy bán hàng hiệu quả nhất, cách quản lý và tối ưu các chiến dịch PPC, giớithiệu về SEO và cách vươn lên hạng nhất trên google, tiết lộ bí mật của hoạt độngmarketing trên các phương tiện truyền thông xã hội Cùng với đó là các chiêu thứcmarketing giúp tăng mạnh doanh số.

- Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương: “Ứng dụng marketing trực tuyếntrong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam”, PGS.TS Đinh VănThành (2008)

Đề tài nghiên cứu này trên cơ sở hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và kinhnghiệm quốc tế, đề tài này phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến củadoanh nghiệp Việt Nam Đề tài chỉ ra được ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải trongquá trình ứng dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiêncứu các nguyên nhân và đề ra giải pháp vi mô, vĩ mô

- Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động marketing qua các mạng xã hội củacông ty cổ phần thế giới số Trần Anh” của Vũ Minh Vương (2015), Trường Đại họcThương mại, Hà Nội

Luận văn này trình bày lý luận cơ bản về marketing qua mạng xã hội Phân tíchthực trạng và đưa ra đề xuất phát triển marketing qua các mạng xã hội của công ty cổphần thế giới số Trần Anh

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

- Cuốn sách “Social Media Marketing – An hour a day” của Dave Evan (2012) Cuốn sách này cho bạn lời khuyên thực hành, thực tiễn về phát triển, triển khai

và đo lường các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội Trong những gì có thể là mộtchủ đề áp đảo, ông làm sáng tỏ các biệt ngữ, xua tan những huyền thoại, và giúp bạnphát triển một kế hoạch hiệu quả từng ngày Và nêu lên những điểm nổi bật mới nhấtnên biết về Facebook, Twitter và Google+; cũng như các dịch vụ dựa trên di động và

vị trí như Foursquare và Gowalla

-Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, NXB thống kê

Giới thiệu những kiến thức cơ bản về Marketing như khái niệm, bản chất,phương châm, nguyên tắc và nội dung hoạt động Marketing, đồng thời giới thiệu một

số lý luận về môi trường marketing, cách thức phân đoạn thị trường, hành vi của kháchhàng, kế hoạch hóa marketing và các chương trình marketing 4P

-Marry low Robert (2002); McGraw- Hill Publishing: Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy Cuốn sách trình bày một cách tổng quan về sự

thay đổi nhanh chóng của thị trường kinh doanh trực tuyến , đồng thời cung cấp những

thông tin cập nhật một cách nhanh chóng và chính xác về hoạt động marketing cũngnhư dự đoán xu hướng marketing trong tương lai

Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, NXB Lao động

Xã hội Cuốn sách chia sẻ các bí quyết kinh doanh có hiệu quả trên mạng Internet Cách

sử dụng các công cụ trực tuyến trong hoạt động kinh doanh

- Cuốn sách “Understanding Digital Marketing” của Damian Ryan & CalvilJones (2009)

Đây là cuốn sách giới thiệu về khái niệm, đặc điểm, các hình thức DigitalMarketing và cách mà Digital Marketing đã làm thay đổi bộ mặt của ngành tiếp thị vàquảng cáo truyền thống từ đó đánh giá tầm quan trọng của Digital Marketing trong cáchoạt động tiếp thị và quảng cáo truyền thông

- Cuốn sách “Electronic Marketing for Small Business” (2005) – By TomAntion

Cuốn sách đưa ra cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa các công cụ, chiến thuậtgiúp tiếp cận với thị trường của họ với khoản đầu tư hợp lý và rủi ro ít hơn Cung cấpcác ý tưởng thực tế nhằm tiếp cận với khách hàng mới hay nhằm tăng doanh thu Cuốnsách này sẽ tạo một sự khác biệt thực sự trong tỷ lệ thành công của các doanh nghiệpnhỏ và vừa ở khắp mọi nơi

- Cuốn sách “E-marketing – Strass”, El-Anssary & Frost (2003), PrenticeHall Publish, 3rd edition

Nội dung cuốn sách trình bày về sự ảnh hưởng mạnh mẽ của Internet và sựphát triển của công nghệ tới sự thay đổi trong cách tiến hành kinh doanh hiện nay.Cuốn sách trình bày khá chi tiết về những biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng

và tăng lợi nhuận của doanh nghiệp, trong đó nhấn mạnh tới những yếu tố hàng đầunhư sản phẩm, giá cả, phân phối và việc xúc tiến bán Bên cạnh đó, cuốn sách còn đềcập tới việc xây dựng thương hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog

- Bài báo “Philip Kotler giải đáp về PR và Quảng cáo trực tuyến” củaLantabrand được đăng trên website www.marketingvietnam.net ngày 24 tháng 09 năm2014

Bài báo nhằm làm sáng tỏ tầm quan trọng của PR và quảng cáo trong mô hìnhmarketing điện tử ngày nay Từ những trích dẫn trong cuốn sách According to Kotlercủa giáo sư Philip Kotler, hiện đang giảng dạy tại trường Kellog of Management, bàibáo đã đưa ra các kết luận về vai trò của quảng cáo và PR trong marketing điện tử vàgiải pháp cho các nhà marketing để thu hút sự chú ý của khách hàng Bài báo cũng chỉ

tập trung đề cập tới quảng cáo trực tuyến trong mô hình marketing điện tử mà khôngphân tích về vai trò của các công cụ khác như marketing di động, marketing lantruyền, SEO, email marketing.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE 365TRAVEL.ASIA CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM

HỮU HẠN ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH 365

2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1.1 Giới thiệu tổng quan:

- Tên đầy đủ: Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365

- Địa chỉ: Ngõ 26, Đường Nguyên Hồng, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam

- Tên giao dịch: 365 CO, LTD

- Giấy phép kinh doanh: 0102126682

- Giám đốc: NGUYỄN THỊ THANH NGA

Với phương châm, trở thành một công ty du lịch đáng tin cậy, với danh tiếng vềchất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng mà không cắt giảm chi phí bằng cách hạthấp các mức dịch vụ để cạnh tranh về giá cả Công ty đã không ngừng gia tăng giá trịcho khách hàng, đem đến những giá trị thực sự thông qua các sản phẩm, dịch vụ phù

hợp với điều kiện của từng người Đây cũng là mục tiêu triết lý mà công ty đang theođuổi, không ngừng cải thiện, sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để thựchiện sứ mệnh của mình

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH ĐẦU TƯ VÀ

DU LỊCH 365.

Trong suốt 11 năm kể từ khi thành lập đến nay công ty đã đạt được những cộtmốc, thành tựu như sau:

Bảng 2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH Đầu tư và

Du lịch 365.

2006 365 Travel được thành lập bởi Cindy, Nguyen Thanh Nga và Tommy,Nguyen Huy Toàn

2007 Chuyến đi phát triển thị trường đầu tiên được thực hiện tại Malaysia

2008 Hợp đồng đầu tiên với đại lý bán buôn ở Malaysia đã được ký kết

2009 Công ty được chọn là thành viên của CBI (Trung tâm xúc tiến nhậpkhẩu từ các nước đang phát triển, thuộc Bộ Ngoại giao ở Hà Lan)

2010 Bắt đầu tham gia ITB tại Berlin và WTM tại London

2011 Tiếp tục tham gia ITB tại Berlin và WTM tại London, Vương quốc Anh2012

-Tham gia ITB Berlin, WTM London, UK và One World Travel Mart tạiSan Francisco, US

-Văn phòng điều hành được khai trương tại Hội An và Thành phố HồChí Minh

2013 Tham gia ITB Berlin, WTM London, UK và TTC Travel Mart tạiJakarta, Indonesia 2014

-Văn phòng điều hành tại Lào và Campuchia đã được thành lập

-Văn phòng đại diện bán hàng châu Âu bắt đầu tại Đức

-Văn phòng điều hành tại Lào và Campuchia đã được ra mắt

2015 Mở văn phòng đại diện bán hàng ở Bắc Mỹ tại Hoa Kỳ

2016 Đã tham gia FITUR Madrid, ITB Berlin, Diễn đàn đại lý du lịch Miamitại Mỹ

2016 Khai trương văn phòng đại diện bán hàng tại Ấn Độ

2017

Mở văn phòng đại diện bán hàng tại Pháp và phát triển thị trường Pháp Tham gia FITUR Madrid , SATTE Ấn Độ, ITB Berlin, IFTM Top Resatại Paris, WTM London 2017

(Nguồn: website công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365)

Sau hơn 10 năm làm việc chăm chỉ, bằng nhiệt tình và đam mê, từ một công tynhỏ không tiếng tăm, công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365 đã trở thành một trongnhững công ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam với sự tin tưởng cao từ khách hàng Đếnnay công ty chuyên cung cấp các tour du lịch chất lượng tại Việt Nam và trên thế giớicho khách du lịch, phục vụ hơn 12.000 hành khách mỗi năm Tại thị trường trongnước, 365 travel được công nhận là một công ty có tốc độ tăng trưởng ổn định, mộtdanh tiếng có uy tín, cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ cao với mạng lưới đại lý

và khách hàng rộng khắp năm châu

2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365

Ban giám đốc

Phòng HCNS

& Phòng kinh doanhPhòng kỹ thuậtTrung tâm chăm sóc khách hàngPhòng MKT

Phòng hướng dẫn Phòng điều hành

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp đăng ký lần đầu tiên

vào ngày 02 tháng 01 năm 2007 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, công ty Trách

nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 có các chức năng, nhiệm vụ sau:

- Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour quốc tế vào Việt Nam

(Inbound tour)

- Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour trong nước ra nước

ngoài (Outbound tour)

- Tổ chức các chương trình tour cho người Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng tại

các tuyến điểm du lịch trong nước, Các chương trình du lịch kết hợp hội nghị hội

thảo khách hàng (Du lịch công vụ)

- Tổ chức hội chợ triển lãm và các hoạt động: hội nghị hội thảo, tổ chức sự kiện,

lễ kí kết Lễ giới thiệu sản phẩm mới, vận động tài trợ, dịch vụ quảng cáo,chương

trình khuyến mãi, chương trình ca nhạc…

- Tìm kiếm và liên hệ với đối tác nước ngoài làm thư mời, sắp xếp lịch làm việc

- Đặt giữ chỗ vé máy bay, vé tàu trong nước và quốc tế

- Đặt phòng khách hạng trong nước và quốc tế

- Làm mới hoặc gia hạn Visa các nước, duyệt Visa nhân sự cho người nước ngoài

vào Việt Nam du lịch hoặc thương mại

- Thiết kế và trang trí hội nghị, hội thảo

- Cung cấp hoặc cho thuê các thiết bị phục vụ hội nghị, hội thảo, sự kiện.…

- Chuyển phát nhanh trong và ngoài nước

Với uy tín và năng lực tổ chức trong những năm qua công ty Trách nhiệm hữu

hạn Đầu tư và Du lịch 365 đã vươn lên trở thành một trong những công ty du lịch hàng

đầu tại Việt Nam với sự tin tưởng cao từ khách hàng Đến nay công ty chuyên cung

cấp các tour du lịch chất lượng tại Việt Nam và trên thế giới cho khách du lịch, phục

vụ hơn 12.000 hành khách mỗi năm

2.1.4 Cơ cấu tổ chức và nhân sự của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư

và Du lịch 365

2.1.4.1: Cơ cấu tổ chức

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365

(Nguồn: Phòng hành chính- nhân sự công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365)

Trong đó nhiệm vụ, chức năng của từng phòng ban cụ thể như sau:

• Ban giám đốc: Là người quản lý, điều hành, đưa ra các chiến lược cụ thể cho mọi hoạtđộng kinh doanh, giải quyết các vấn đề hằng ngày xảy ra trong công ty, Quản lý nhânviên để đảm bảo đạt được kết quả tốt nhất, Đánh giá tình hình hoạt động của cácphòng ban để có những kế hoạch phù hợp hơn

• Phòng HCNS - KTTC:

- Phòng HCNS: Thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo nhân sự, giải quyết khiếu nạiđảm bảo theo yêu cầu, chiến lược của công ty, quản lý hồ sơ, lý lịch của toàn bộ côngnhân viên trong công ty, là cầu nối giữa ban lãnh đạo với nhân viên

- Phòng KTTC: trả lương cho nhân viên, hạch toán các nghiệp vụ kinh tế, phối hợp vớicác phòng có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm vàdài hạn của công ty, thực hiện, quản lý công tác đầu tư tài chính, cho vay tại công ty,…

• Phòng kinh doanh: Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển, đưa ra ý kiến trongviệc quản lý, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Tìm kiếm các đốitác, cơ hội ký kết hợp đồng, mở rộng thị trường

• Phòng kỹ thuật: thiết kế, quản lý website, quản lý hệ thống mạng nội bộ, xử lý các vấn

đề trên website, hỗ trợ các bộ phận khác về các yêu cầu kỹ thuật trên máy tính Kếthợp với phòng nhân sự và các phòng ban khác để đào tạo nhân viên

• Trung tâm chăm sóc khách hàng: Gọi điện xác nhận khi khách đặt tour, hướng dẫn vàgiải đáp các thắc mắc của khách hàng trong quá trình đặt tour, nhận hàng, thanh toán,

tư vấn về sản phẩm, dịch vụ của công ty cho khách hàng

• Phòng Marketing: Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch Marketing, đổi mới vàtìm tòi phương pháp tiếp cận và quảng bá sản phẩm với khách hàng nhưng đồng thờicũng rất am hiểu về sản phẩm của mình để tư vấn cho khách hàng, tạo dựng lòng tinvới khách hàng

• Phòng điều hành: Chịu trách nhiệm phân công công việc cho các hướng dẫn viên dulịch thực hiện các chương trình du lịch, nhận thông tin từ những chương trình ấy để

phối hợp với các bộ phận, cơ quan chức năng giải quyết những phát sinh, yêu cầu củakhách do hướng dẫn viên báo về

• Phòng hướng dẫn: Công ty du lịch 365 travel luôn chú trọng phát triển đội ngũ hướngdẫn viên vì đây là người đại diện công ty tiếp xúc nhiều nhất với khách hàng trongtoàn bộ hành trình chuyến đi của khách Vì vậy đây chính là nơi hội tụ những nhânviên giỏi về nghiệp vụ du lịch nhất là nghiệp vụ lữ hành Vì vậy công ty luôn phát triểnđội ngũ hướng dẫn viên đủ về năng lực và nghiệp vụ để thực hiện công đoạn đưa sảnphẩm ra thực hiện để từ đó tăng hiệu quả sản phẩm được phát huy một cách hiệu quảnhất

2.1.4.2 Nhân sự của công ty

- Tính đến 9/2018, tổng số nhân viên tại công ty là 79 người Trong đó số nhânviên phụ trách thương mại điện tử khoảng 21 nhân viên, được tập trung chủ yếu ởphòng kinh doanh, phòng kỹ thuật và phòng marketing Điều đó đã chứng minh chochúng ta thấy vai trò và tầm quan trọng của thương mại điện tử với doanh nghiệp,thương mại điện tử hiện đang là xu hướng của thế giới Số nhân sự và trình độ tại các

bộ phận cụ thể như sau:

Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự tại công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365

STT Bộ phận Số lượng (Người) Trình độ

3 Kinh doanh 13 Đại học (85%) và Cao đẳng (15%)

5 Hành chính nhân sự 8 Đại học (88%) và Cao đẳng (12%)

6 Chăm sóc khách

7 Kế toán – Tài chính 5 Đại học

10 Hướng dẫn viên 7 Đại học (80%), Cao đẳng (20%)

11 Khác (bảo vệ, lễtân, ) 6 Đại học (17%), Cao đẳng (17%),Trung cấp (8%) và PTTH (58%)

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH Đầu tư và Du lịch 365)

2.1.5 CÁC LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA TNHH ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH 365.

Hiện nay, công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 chuyên cung cấpcác tour du lịch thông qua website: www.365travel.asia

• Tư vấn và xây dựng các sản phẩm du lịch trọn gói cũng như các dịch vụ đơn lẻcho khách hàng

• Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour quốc tế vào Việt Nam(Inbound tour)

• Tổ chức xây dựng và kinh doanh các chương trình tour trong nước ra nướcngoài (Outbound tour)

• Các chương trình tour cho người Việt Nam thăm quan, nghỉ dưỡng tại cáctuyến điểm du lịch trong nước Các chương trình du lịch kết hợp hội nghị hội thảokhách hàng

Ngoài ra công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 còn cung cấp cácdịch vụ trung gian khác như dịch vụ visa, đặt vé máy bay, dịch vụ vận chuyển, dịch vụcho thuê xe du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn,…

2.1.6 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY

Kể từ khi thành lập, đến nay công ty đã có sự phát triển rõ rệt Công ty luôn hoànthành xuất sắc các chỉ tiêu đề ra, mang lại công ăn việc làm cho hàng chục lao động.

Để đạt được kết quả đó là do ban lãnh đạo công ty đã đưa ra được đường lối phát triểnđúng đắn, với sự chỉ đạo tích cực của các phòng ban cùng sự cố gắng lỗ lực của toànthể cán bộ công nhân viên công ty Chính điều đó đã tạo nên sự ổn định và phát triểnbền vững của công ty

Sự lớn mạnh đó thể hiện qua các chỉ tiêu tài chính của công ty trong bảng dướiđây:

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2015-2017

Đơn vị: (1000 VNĐ)

1.Tổng doanh thu 35.297.889 38.827.677 51.682.6742.Tổng chi phí 19.960.695 21.956.654 29.226.1083.Lợi nhuận trước thuế 15.337.294 16.871.023 22.456.5664.Thuế thu nhập doanh nghiệp 3.067.458 3.374.046 4.491.3135.Lợi nhuận sau thuế 12.269.836 13.496.977 17.965.253

(Nguồn: Phòng kế toán của công ty TNHH đầu tư và du lịch 365)

Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy tổng doanh thu của công ty tăng theo từngnăm Nếu năm 2015 doanh thu công ty mới chỉ đạt 35.297.889 nghìn VNĐ thì đếnnăm 2016 nó đã tăng lên 38.827.677 nghìn VNĐ, tăng 3.529.788 nghìn VNĐ Nó chothấy sự tăng trưởng rất nhanh về doanh thu của công ty Đặc biệt đến năm 2017 doanhthu của công ty đã đạt 51.682.674 nghìn VNĐ tăng gấp 1,457 lần so với năm 2015(35.297.889 nghìn VNĐ) Doanh thu có bước nhảy vọt như vậy là do công ty đã mởthêm 1 chi nhánh mới tại Hà Nội Thêm vào việc mở rộng thị trường cũng như sảnphẩm kinh doanh cũng là nguyên nhân giúp cho doanh thu công ty có bước nhảy vọt

Để có một kết quả kinh doanh như trên, toàn bộ công ty đã phải cố gắng rấtnhiều trong thời gian qua Từ việc đào tạo nhân viên chuyên nghiệp hơn để phục vụkhách hàng một cách tốt nhất đến việc nâng cao chất lượng trên từng điểm đến, cảithiện chương trình du lịch phù hợp với từng khách hàng cá nhân, tổ chức

2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ VÀ DU LỊCH 365

2.2.1 Khái quát về hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty.

Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 đã thành lập được 10 năm,trong những năm qua công ty đã không ngừng phát triển mà luôn mang lại cho kháchhàng những trải nghiệm mới mẻ nhất sau những chuyến đi du lịch Mục tiêu trongnhững năm đầu của công ty không chỉ là lợi nhận mà quan trọng đó là xâm nhập vàothị trường và khẳng định thương hiệu du lịch trên thị trường trong nước và quốc tế nóichung

Có thể nói marketing online đóng một vai trò không nhỏ để giúp công ty thựchiện được mục tiêu ở trên Bởi vậy công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch

365 cũng đã chú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động marketing online với mụctiêu chính là giúp khách hàng đến với doanh nghiệp một cách nhanh nhất, hiệu quảnhất mà tiết kiệm chi phí nhất

 Các công cụ marketing online đang được áp dụng tại công ty:

Hiện tại công ty Trách nhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 đang bắt kịp các

xu hướng và áp dụng hầu hết các công cụ chính của marketing trực tuyển để hỗ trợ cáchoạt động trong các chiến lược marketing

Hiện tại thì công ty đang sở hữu Website: 365travel.asia

Có thể nói website là một trong những công cụ mang lại lượng khách không hềnhỏ cho công ty mỗi ngày Hiện tại với website này thì đã có đội ngũ chuyên thiết kế

và viết bài để đăng lên website hàng ngày đảm bảo thông tin luôn mang tính cập nhật

và chính xác nhất Theo ước tính thì cứ mỗi ngày trên website của công ty có khoảng 3-5 bài được đăng lên Website có giao diện thiết kế khá là đẹp, có hiệu ứng chạy ngangcung cấp các tin tức gần nhất, cụ thể là các tour Thông tin về các tour được cung cấpđầy đủ và rõ ràng Các tab trên website được chia ra cụ thể, có thiết kế thư mục chat và

tư vấn trực tuyến…ngoài ra trên website còn tích hợp công cụ tìm kiếm, giúp kháchhàng có thể tìm hiểu những thông tin cần thiết trong một khoảng thời gian ngắn

 Marketing qua công cụ tìm kiếm

Google Ads là một trong những công cụ quảng cáo trực tuyến mà công ty Tráchnhiệm hữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 sử dụng để quảng bá sản phẩm,dịch vụ của mìnhđến khách hàng và các đối tác Thông qua công cụ này giúp cho Công ty Trách nhiệmhữu hạn Đầu tư và Du lịch 365 có thể hướng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng