luận văn marketing giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến tại website civi vn của công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo việt tiến mạnh

Tình hình nghiên cứu trên thế giới...17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE CIVI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT T

LỜI CẢM ƠN

Sau bốn năm học tập và nghiên cứu tại Khoa Hệ thống thông tin kinh tế vàThương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại và thời gian thực tập, tìm hiểu,nghiên cứu tại Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt TiếnMạnh, em đã học hỏi được rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm về lĩnh vực thương mạiđiện tử Sau một thời gian thực tập, dưới sự hướng dẫn của các thầy cô trong khoacũng như Ban giám đốc của công ty em đã có những cái nhìn thực tế hơn và vận dụngkiến thức đã được học vào thực tiễn Qua những tìm hiểu nghiên cứu tại công ty em đã

lựa chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến tại website Civi.vn của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh” làm đề tài nghiên cứu.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới cô Trần Thị Huyền Trang, người

đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành khóaluận này Đồng thời, em xin cảm ơn các thầy cô trong Khoa cũng như Ban giám đốccùng các anh chị nhân viên tại Công ty đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho em trong thờigian thực tập tại đây

Do hạn chế về thời gian và kiến thức trong quá trình thực hiện nên đề tài này cònnhiều thiếu sót Vì vậy, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô để

đề tài khóa luận này được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2018

Sinh viên thực hiện

Đặng Thị Thanh

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DLP Data Loss Prevention Phần mềm ngăn chặn mất dữ

liệuHTML HyperText Markup Language Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn

bảnMMS Multimedia messaging service Dịch vụ tin nhắn đa phương

tiện

PSMS Premium short messaging service Dịch vụ tin nhắn ngắn cao cấp

SEM Search Engine Marketing Marketing qua công cụ tìm

kiếmSEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếmSMS Short messaging service Dịch vụ tin nhắn ngắn

WAP Wireless Application Protocol Giao thức ứng dụng không

dây

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii

DANH MỤC HÌNH VẼ v

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI 1

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2

3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 7

1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 7

1.1.1 Khái niệm marketing 7

1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến 7

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 9

1.2.1 Đặc điểm của marketing trực tuyến 9

1.2.2 Các hình thức marketing trực tuyến 11

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 16

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 16

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới 17

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE CIVI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH 19

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 19

2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty 19

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự 21

2.1.3 Giới thiệu về website Civi.vn 23

2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 24

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 25

2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ

THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH 26

2.2.1 Khái quát về hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty 26

2.2.2 Thực trạng ứng dụng các hình thức Marketing trực tuyến của Công ty 28

2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH 33

2.3.1 Môi trường bên ngoài 33

2.3.2 Môi trường bên trong 41

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE CIVI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH 44

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU WEBSITE CIVI.VN 44

3.1.1 Những kết quả đạt được 44

3.1.2 Những tồn tại chưa được giải quyết 46

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 48

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo 49

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA WEBSITE CIVI.VN 49

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 49

3.2.2 Định hướng phát triển của Công ty 51

3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE CIVI.VN 52

3.3.1 Tối ưu hóa website 52

3.3.2 Phát triển và phối hợp các công cụ Marketing trực tuyến 52

3.3.3 Đa dạng hóa các phương thức thanh toán, tích hợp thêm các công cụ thanh toán mới .56

3.3.4 Nâng cao hiệu quả của các hoạt động hỗ trợ trực tuyến đang sử dụng 57

3.3.5 Phát triển nguồn nhân lực marketing 57

3.3.6 Đầu tư cơ sở hạ tầng 58

KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1: Nhân tố chủ quảng cáo (Advertiser) 15

Hình 1.2: Nhân tố đối tác (Publishers) 15

Hình 1.3: Nhân tố Affiliate Network 16

Hình 2.1: Sơ đồ các công ty con của Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh 19

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh 21

Hình 2.3: Giao diện trang chủ website Civi.vn 24

Hình 2.4: Hình thức để biết website công ty của khách hàng 28

Hình 2.5: Hiệu quả ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến tại công ty 29

Hình 2.6: Đánh giá mức độ hài lòng về nội dung đối với website Civi.vn 30

Hình 2.7: Đánh giá hiệu quả ứng dụng hình thức mạng xã hội 31

Hình 2.8: Đánh giá vai trò các hình thức Marketing trực tuyến 32

Hình 2.9: Tốc độ tăng trưởng GDP trong giai đoạn 2011-2017 34

Hình 2.10: Số lượng người dùng Internet tại Việt Nam từ năm 2015 đến năm 2022 (hàng triệu người) 35

Hình 2.11: Số liệu thống kê người dùng Internet ở Việt Nam năm 2018 40

Hình 3.1: Các nhân tố tham gia vào hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing 44

Hình 3.2: Các dự án tiêu biểu của Website Civi.vn 45

Hình 3.3: Số người truy cập Internet trên các thiết bị số năm 2017 ở Việt Nam 50

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh 23

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 25

LỜI MỞ ĐẦU

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI

Trong xu thế hội nhập hóa toàn cầu với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thìThương mại điện tử chính là chìa khóa giúp các doanh nghiệp đứng vững trên thịtrường đầy biến động như hiện nay Thương mại điện tử và Internet ngày càng pháttriển mạnh mẽ và trở thành xu hướng tất yếu trên toàn thế giới Ở Việt Nam cũng vậy,theo báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2017 của Bộ Công Thương nhìn chung xu hướngứng dụng TMĐT đối với doanh nghiệp ngày càng tăng và hiệu quả Có hơn 90% sốdoanh nghiệp Việt Nam đã thiết lập hệ thống nội bộ thông qua TMĐT để nhận đơnhàng từ khách hàng 43% số doanh nghiệp đã xây dựng hệ thống website, có 79%doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua email 100% các doanh nghiệp đã có máy tínhkết nối với Internet Có thể thấy, trong những năm tới, mức độ ứng dụng TMĐT trongdoanh nghiệp Việt Nam sẽ tiếp tục tăng mạnh TMĐT đã đi vào thực chất, giúp doanhnghiệp có doanh thu cao và thu hút được nhiều tập khách hàng khác nhau Vậy làm sao

để các doanh nghiệp thành công trong việc kinh doanh TMĐT là câu hỏi mà các doanhnghiệp đang đi tìm lời giải

Theo số liệu từ Statista, trung bình mỗi người dùng ở Việt Nam tiêu khoảng54.89 USD/năm (khoảng 1.27 triệu VND) hay chỉ 106.000 VND/tháng để mua sắmonline Tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% và dự đoán đạt 55.9%năm 2022, ngược lại ở các nước phát triển con số này là khoảng hơn 70% Năm 2018,Việt Nam có 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với sốlượng người dùng Internet Người Việt dành khá nhiều thời gian để lên mạng với trungbình 7h/ngày trong tuần Việc truy cập Internet chủ yếu qua smartphone vẫn là thiết bịtruy cập mạng phổ biến với 72% người dùng, tiếp đến 43% thuộc về laptop/desktop,tablet đạt 13% và 5% thuộc về nhóm thiết bị tivi có kết nối Internet Có thể do thóiquen mua sắm theo cách thức trực tiếp (đi chợ, siêu thị,…) cũng như chưa tin tưởng vềchất lượng sản phẩm, an toàn thông tin, chính sách đổi trả khi mua sắm trên mạngkhiến nhiều người chưa thực sự “thoải mái” mua sắm online

Liên quan đến lĩnh vực TMĐT, marketing trực tuyến là một hình thức đang đượcđánh giá là thị trường phát triển và đầy tiềm năng Đây có thể coi là một công cụ chủ

chốt, thiết yếu của mỗi doanh nghiệp nhằm đưa lĩnh vực hoạt động TMĐT phát triểnhơn Có một thực tế khách hàng ngày càng nhận thấy tầm quan trọng và lợi ích củaloại hình tiếp thị này nhưng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing trực tuyếntại Việt Nam vẫn chưa tạo được đột phá để có thể chiếm lĩnh nhiều hơn thị trườngquảng cáo thông qua Internet Các chiến lược, các cách tiếp cận marketing truyềnthống bấy lâu nay của doanh nghiệp cần phải được hoàn thiện hơn để đáp ứng, thíchnghi với sự thay đổi của nền kinh tế xã hội ngày nay Những thay đổi nhanh chóngtrên Internet đã ảnh hưởng đến chiến lược marketing của doanh nghiệp Internet mangđến nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn bao giờ hết Tuy nhiên, rấtnhiều doanh nghiệp cảm thấy bối rối trước tốc độ thay đổi của công nghệ và phươngthức tiếp thị nhanh đến chóng mặt và rồi không biết cách ứng dụng vào công việc kinhdoanh của mình sao cho hữu ích hơn.

Nhận thấy rõ được sự phát triển và lợi ích của hình thức marketing trực tuyếnđem lại nên Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnhcũng đã triển khai một số hình thức như quảng cáo qua Facebook, Google, và quakênh tiếp thị liên kết Affiliate Marketing Tuy nhiên, các hình thức đó chưa thực sựđược công ty khai thác hiệu quả Qua quá trình thực tập và tìm hiểu hoạt động kinhdoanh trực tuyến tại công ty, em nhận thấy công ty còn gặp nhiều khó khăn trong việctriển khai và ứng dụng nmarketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất kinh doanh, hiệuquả hoạt động marketing trực tuyến còn chưa được cao Chính vì thế, em đã chọn đề

tài “Giải pháp đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyến tại website Civi.vn của

Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh.”

2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

Mục tiêu của đề tài là đề xuất giải đẩy mạnh các hoạt động marketing trực tuyếntại website Civi.vn của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo ViệtTiến Mạnh

Để thực hiện mục tiêu này đề tài xác định một số nhiệm vụ vấn đề cụ thể sau:

- Thứ nhất, hệ thống hoá lý luận cơ bản về marketing, marketing trực tuyến vàcác hình thức marketing trực tuyến

- Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng các hoạt động marketing trực tuyếntại website Civi.vn của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo ViệtTiến Mạnh

- Thứ ba, một số giải pháp hoàn thiện các hoạt động marketing trực tuyến tại websiteCivi.vn của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh.Với những mục tiêu nghiên cứu trên, tôi hy vọng rằng khóa luận tốt nghiệp củamình sẽ mang lại kết quả thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp có thể cải thiện và nângcao hiệu quả sản xuất kinh doanh, áp dụng các hình thức marketing trực tuyến vào sảnxuất linh hoạt, đa dạng hơn Từ đó, tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành từ phíakhách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng với doanh nghiệp.

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập dữ liệu là cách thức thu thập dữ liệu và phân loại sơ bộ cáctài liệu chứa đựng các thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu từ các nguồn khácnhau Trong bài khóa luận này, dữ liệu được thu thập từ các nguồn như phiếu điều tra,

số liệu từ báo cáo kinh doanh của công ty, website của công ty và những bài viết cóliên quan trên các trang báo, trang tin tức

 Phương pháp thu thập dữ liệu

Thu thập dữ liệu sơ cấp

Với đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả sử dụng phương pháp phiếu điều tra

và phương pháp phỏng vấn

 Phương pháp sử dụng phiếu điều tra

- Đối tượng điều tra: Các nhân viên và cộng tác viên tại Công ty, một số kháchhàng mua hàng và người bên ngoài Công ty

- Nội dung: Phiếu điều tra sử dụng câu hỏi đóng, bao gồm 10 câu hỏi liên quanđến các hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp và đánh giá về tình hình sửdụng các công cụ, hình thức marketing của Công ty

- Đối tượng điều tra là các nhân viên và cộng tác viên tại Công ty

+ Mục đích: Tác giả sử dụng phiếu điều tra bao gồm 10 câu hỏi đóng Thông quacác câu hỏi trong phiếu điều tra trắc nghiệm từ đó tác giả có thể biết được hình thứcmarketing trực tuyến được sử dụng tại công ty có hiệu quả không từ đó đánh giá thựctrạng triển khai các hình thức marketing trực tuyến của công ty ở chương 2

+ Cách thức tiến hành: Tác giả phát ra 25 phiếu cho các nhân viên và cộng tácviên tại công ty sau đó thu thập lại tổng hợp và phân tích kết quả bằng phần mềmExcel Kết quả thu về 20 phiếu

- Đối tượng điều tra một số khách hàng mua hàng và người bên ngoài Công ty+ Mục đích: Tác giả sử dụng phiếu điều tra bao gồm 11 câu hỏi đóng Thông quacác câu hỏi trong phiếu điều tra trắc nghiệm từ đó tác giả có thể nắm bắt các hành vi,thói quen của khách hàng để làm căn cứ đưa ra đề xuất cho hoạt động marketing củacông ty đồng thời làm căn cứ giúp tác giả đánh giá thực trạng triển khai các hình thứcmarketing trực tuyến của công ty ở chương 2

+ Cách thức tiến hành: Tác giả phát ra 25 phiếu cho khách hàng mua hàng vàngười bên ngoài Công ty sau đó thu thập lại tổng hợp và phân tích kết quả bằng phầnmềm Excel Kết quả thu về 20 phiếu hợp lệ

- Kết quả: Phát ra 50 phiếu và thu về 40 phiếu hợp lệ dùng để tổng hợp kết quả

- Ưu điểm: Phương pháp điều tra này giúp tiến hành nhanh chóng và tiện lợi,thăm dò ý kiến của nhiều người, có được các đánh giá, ý kiến cụ thể, khách quan vềtình hoạt động của website

- Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý dữ liệu Đôi khikết quả mang tính chủ quan của người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, có thể chưa phảnánh được thực tế thông qua tỷ lệ phân tích, câu trả lời có thể thiếu chính xác

- Đối tượng điều tra: Ông Trần Minh Khuê - Trưởng phòng Marketing

- Mục đích: Đánh giá quan niệm của họ về tình hình áp dụng các hoạt độngmarketing trực tuyến, nguồn lực sử dụng trong hoạt động marketing trực tuyến củaCông ty từ đó tìm ra những nguyên nhân tồn tại của vấn đề

- Cách tiến hành: Tác giả đã sử dụng bảng câu hỏi gồm 6 câu để hỏi trực tiếptrưởng phòng marketing của Công ty

- Ưu điểm: Dễ dàng nắm bắt và hiểu rõ hơn về vấn đề cần nghiên cứu.

- Nhược điểm: Tốn thời gian, tốn công sức, yêu cầu cần phải có trình độ hiểu biếtnhất định về vấn đề để có thể đặt ra câu hỏi đúng trọng tâm và hiểu được câu trả lờicủa người được phỏng vấn

Thu thập dữ liệu thứ cấp

- Tác giả thu thập thông tin qua các nguồn: Nguồn thông tin mở từ công ty cungcấp, từ trang chủ của website Civi.vn, tài liệu nội bộ và các báo cáo kinh doanh củacông ty Ngoài ra, còn thu thập thông tin qua các tài liệu thống kê, các công trìnhnghiên cứu khoa học đã thực hiện, qua Internet, qua báo chuyên ngành, các cuốn sáchgiáo trình trong và ngoài nước

- Mục đích: Việc thu thập dữ liệu thứ cấp nhằm chọn lọc các thông tin, đánh giácác phản hồi từ nhân viên và đối tượng bên ngoài công ty để đưa ra những đánh giátổng quan về các hình thức marketing trực tuyến, thống kê số liệu và để hoàn thànhviệc nghiên cứu nội dung lý thuyết ở chương 1

- Ưu điểm: Tiết kiệm tiền bạc, thời gian, có thể thu thập được nhiều dữ liệu trongthời gian ngắn

- Nhược điểm: Số liệu thứ cấp này đã được thu thập cho các nghiên cứu với cácmục đích khác và có thể hoàn toàn không hợp với vấn đề của chúng ta; khó phân loại

dữ liệu: các biến số, đơn vị đo lường có thể khác nhau , khó đánh giá được mức độchính xác, tin cậy của nguồn dữ liệu

 Phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu

- Sử dụng phần mềm Excel: Excel là chương trình dùng để xử lý thông tin dưới

dạng bảng, thực hiện tính toán và xây dựng các số liệu thống kê trực quan có trong bảng

- Ưu điểm: Nhiều tính năng ưu việt trong việc lập các bảng phân tích, sử dụngcác mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết mà một sốphần mềm khác gặp phải và có giao diện rất thân thiện với người dùng

- Nhược điểm: Phải thật thành thạo các câu lệnh nếu không dễ xảy ra sai sót, chỉmột thao tác không chuẩn thì dữ liệu nhập vào sẽ không tính toán được

Phương pháp định tính

Phương pháp nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách

mô tả và phân tích đặc điểm văn hóa hành vi của con người và nhóm người từ quan

điểm của nhà nghiên cứu Nghiên cứu định tính giúp cung cấp thông tin toàn diện vềcác đặc điểm của môi trường xã hội nơi nghiên cứu được tiến hành.

- Phương pháp tổng hợp - quy nạp: Hai phương pháp này bổ túc cho nhau.Phương pháp tổng hợp tập trung vào việc trình bày các dữ kiện và giải thích chúng.Sau đó, bằng phương pháp quy nạp người ta đưa ra sự liên quan giữa các dữ kiện vàtạo thành quy tắc

- Phương pháp diễn dịch: Phương pháp diễn dịch là phương pháp từ quy tắc đưa

ra ví dụ cụ thể rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết Mục đích của phươngpháp này là đi đến kết luận Kết luận nhất thiết phải đi theo các lý do cho trước Các lý

do này dẫn đến kết luận và thể hiện qua các minh chứng cụ thể

5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Khóa luận tốt nghiệp được kết cấu gồm ba chương, cụ thể như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận cơ bản về marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến tại websiteCivi.vn của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh.Chương 3: Các kết luận và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trựctuyến tại website Civi.vn của Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáoViệt Tiến Mạnh

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm marketing

- Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA)

+ Năm 1960: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hànghóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”

Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống, nhấn mạnhkhâu phân phối, lưu thông hàng hóa Tức là nỗ lực nhằm bán cái đã sản xuất ra, chưathể hiện được tư tưởng làm sau có thể sản xuất ra một sản phẩm có thể bán được.+ Năm 1985: “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việcđịnh giá, chiêu thị và phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo racác giao dịch để thoả mãn những mục tiêu của cá nhân, tổ chức và xã hội”

Nhìn chung đây là một khái niệm khá hoàn hảo với các ưu điểm: Nêu rõ sảnphẩm được trao đổi không giới han là hàng hóa hữu hình mà còn cả ý tưởng và dịchvụ; trình bày rõ Marketing không chỉ áp dụng cho các hoạt động kinh doanh nhằmmục đích lợi nhuận; xác định rõ chức năng của Marketing không chỉ là bán hàng hayphân phối Khái niệm này tiếp cận theo quan điểm chức năng Marketing, khi nói đếnMarketing là nói đến 4P, đây cũng là cách tiếp cận của một số giáo trình về Marketingtại Việt Nam vì nó mang ưu điểm là đơn giản và hướng dẫn thực hiện cao Cách tiếpcận lại phù hợp với quy trình quản trị Marketing mà Philip Korler đưa ra

- Theo GS.Phillip Kotler (1980): “Marketing là những hoạt động của con ngườihướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông quaquá trình trao đổi.”

Tác giả tiếp cận khái niệm marketing theo quan điểm GS.Phillip Kotler (1980) vìMarketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi với mụcđích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người gần giống với quan điểmcủa GS.Phillip Kotler

1.1.2 Khái niệm marketing trực tuyến

Marketing cũng như các ngành khoa học khác, luôn luôn vận động và biến đổikhông ngừng theo thời gian Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công

nghệ thông tin, con người đã khai thác và ứng dụng một loạt các phương tiện điện tửvào quá trình marketing của các tổ chức, doanh nghiệp Việc đổi mới, cải tiến đó chính

là sự ra đời khái niệm marketing điện tử (E-Marketing) Có thể nói rằng trong giaiđoạn hiện nay, khái niệm marketing điện tử đã trở nên không còn xa lạ đối với cácdoanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bước làm quen, nghiêncứu và áp dụng các hình thức marketing trực tuyến vào mô hình hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp mình và giành được nhiều thành công trong lĩnh vực này

- Theo cuốn sách “Giáo trình Marketing điện tử”, xuất bản năm 2011 chủ biên

TS Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thông kê có trích dẫn một số khái niệm về marketingđiện tử như sau:

+ Giáo sư Ph.Kotler cho rằng: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch vềsản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứngnhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”

+ Theo các tác giả Joel Reedy và Schullo và Kenneth Zimmerman trong cuốnElectronic Marketing (Intergrating electronic resources into the Marketing process)định nghĩa: “Marketing TMĐT (E-Marketing) bao gồm tất cả các hoạt động để thỏamãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiệnđiện tử”

+ Định nghĩa trên http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing cho rằng:

“Marketing TMĐT là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử(web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDAS…) để tiến hành các hoạt độngmarketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàngthông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trungthành…), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tớithỏa mãn nhu cầu của khách hàng”

+ Tập đoàn Embelix Software cho rằng: “Marketing TMĐT là một hình thứcmarketing nhằm đạt được các mục tiêu thông qua sử dụng các công nghệ truyền thôngđiện tử như Internet, email (thư điện tử), ebook (sách điện tử), database (cơ sở dữ liệu)

và mobile phone (điện thoại di động)”

- Theo Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT, 2011) cho rằng: “MarketingTMĐT là việc ứng dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại

nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành

vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn nhu cầu đó”

- Theo Judy Strauss, Adel El-Ansary và Raymond Frost (E-marketing, 2009) chorằng: “Marketing điện tử là sự sử dụng công nghệ thông tin trong những quá trình thiếtlập, kết nối và chuyển giao giá trị đến khách hàng, để tiến hành các hoạt độngmarketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàngthông qua nâng cao hiểu biết của khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu

và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng.”

- Tác giả tiếp cận theo quan điểm của Nguyễn Hoàng Việt (Marketing TMĐT,2011) vì theo tác giả marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính,các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm,phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing… nhằm mục đích cuối cùng là đưasản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN1.2.1 Đặc điểm của marketing trực tuyến

- Theo cuốn sách “Giáo trình Marketing điện tử”, xuất bản năm 2011 chủ biên

TS Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thông kê, marketing trực tuyến có các đặc điểm:

 Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 24/7

Tiến hành hoạt động marketing trên Internet có thể loại bỏ những trở ngại nhấtđịnh về sức người Chương trình marketing thông thường chưa có ứng dụng Internet,

dù có hiệu quả đến đâu cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày Nhưngđiều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động marketing trực tuyến Marketing trựctuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gianchết Do đó, marketing trực tuyến có một ưu điểm hơn hẳn so với Marketing thôngthường là nó đã khắc phục được trở ngại của yếu tố thời gian và tận dụng tốt hơn nữacác cơ hội kinh doanh

 Tốc độ giao dịch

Tốc độ giao dịch trong marketing trực tuyến nhanh hơn so với marketing truyềnthống, đặc biệt là với hoạt động giao hàng của các loại hàng hóa số hóa, việc giao hàngđược thực hiện nhanh chóng, thuận tiện và không tốn kém chi phí Đồng thời với đặc

điểm nổi bật của Internet, thông tin về sản phẩm dịch vụ cũng như thông tin về khuyếnmại của doanh nghiệp sẽ được tung ra thị trường nhanh hơn, khách hàng cũng nhanhchóng và dễ dàng tiếp cận với những thông tin này.

 Không gian phạm vi toàn cầu

Marketing trực tuyến có khả năng thâm nhập đến khắp mọi nơi trên toàn thế giới.Thông qua Internet, doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sảnphẩm của mình đến với tất cả người tiêu dùng khắp mọi nơi trên thế giới với chi phíthấp và thời gian nhanh nhất Marketing trực tuyến đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại

về khoảng cách địa lý, thị trường trong marketing trực tuyến không có giới hạn, chophép doanh nghiệp khai thác được triệt để cơ hội thị trường toàn cầu Khi khoảng cách

về địa lý giữa các khu vực thị trường ngày càng được rút ngắn thì việc đánh giá cácyếu tố của môi trường cạnh tranh cũng trở nên khó khăn và phức tạp hơn Làm chomôi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt gây nên nhiều thách thức cho các doanhnghiệp Chính vì vậy đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn sáng suốt trong quá trình lập

kế hoạch e-marketing của mình

Với việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo (Virtual Stores / shop), khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn Chỉ cần ngồi ở nhà,với chiếc máy vi tính kết nối Internet, khách hàng có thể thực hiện được việc mua sắmnhư tại cửa hàng thật Còn đối với nhà cung cấp, họ cũng có thể cá biệt hóa sản phẩmnhờ khả năng khai thác và chia sẻ thông tin qua Internet Doanh nghiệp và khách hànggiao dịch trực tiếp với nhau dễ dàng và nhanh chóng hơn thông qua các website, gửi e-mail trực tiếp, các diễn đàn thảo luận …

E- Khả năng tương tác cao

Trong marketing truyền thống, để đến được với người tiêu dùng cuối cùng, hànghóa thường phải trải qua rất nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đạilý,… Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan

hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác Bởivậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường kém kịpthời Ngoài ra doanh nghiệp còn phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian Nhưngvới marketing trực tuyến, những cản trở đó đã được loại bỏ, doanh nghiệp và khách

hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông quá website,gửi e-mail trực tiếp hay các diễn đàn thảo luận …

 Hàng hóa và dịch vụ số hóa

Khác với marketing truyền thống, khách thể trong marketing TMĐT có thể làhàng hóa và dịch vụ số hóa Chúng thường được phân phối dưới các hình thức nhưsau: các tài liệu (văn bản, sách báo…), các dữ liệu (số liệu thống kê…), các thông tintham khảo hay các phần mềm máy tính Giờ đây không cần thiết phải đóng gói vàphân phối tới các kho hàng, các kiốt bán hàng hay đến nhà nữa, chúng có thể hoàntoàn được phân phối qua mạng Internet dưới dạng hàng hóa số hóa Tuy còn hạn chếnhưng các ngành khác như dịch vụ tư vấn, giải trí, ngân hàng, bảo hiểm, giáo dục và ytế,… cũng đã và đang sử dụng Internet để làm thay đối phương thức kinh doanh.Khách hàng đi du lịch hay nghỉ ngơi giờ đây có thể tìm thấy thông tin về các thànhphố mà họ dự định đến thăm trên các trang web, từ những thông tin hướng dẫn giaothông, thời tiết cho đến các số điện thoại, địa chỉ,…

1.2.2 Các hình thức marketing trực tuyến

1.2.2.1 Email marketing

Email Marketing là một phương pháp tiếp thị, quảng bá, chăm sóc khách hàngthông qua công cụ email (thư điện tử) được gửi đi một cách hàng loạt nhằm tiếp cậnđến càng nhiều khách hàng càng tốt về một sản phẩm hay dịch vụ bất kì của các công

ty, doanh nghiệp, trong môi trường Internet hoặc mạng di động Hình thức marketingtrực tuyến này được dùng để bán hàng và chăm sóc khách hàng sau khi bán

Lợi ích của Email marketing:

- Tiếp cận tốt: Đây là công cụ giúp bạn tiếp cận với khách hàng với quy mô rộngkhắp và số lượng lớn Trong một chiến dịch, bạn có thể gửi từ 3000 – 5000 email đếnkhách hàng Đây được xem là hình thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng nhất bởihiện nay ai cũng đều đã có sở hữu một địa chỉ email thư điện tử cho riêng mình

- Nhanh chóng, hiệu quả: Nếu sử dụng hệ thống email doanh nghiệp hoặc cáccông cụ gửi email chuyên nghiệp, bạn có thể gửi email rất nhanh và có thể đảm bảoemail luôn vào inbox của khách Bên cạnh đó, hoạt động này lại tiết kiệm thời gianthao tác (chủ yếu trên máy tính) và có thể thực hiện hằng ngày (không gò bó về thờigian)

- Dễ dàng đo lường, đánh giá: Email Marketing có thể đo lường, đánh giá thôngqua lượt click mail, lượt tiếp cận với khách hàng hoặc phần trăm khách hàng mua sảnphẩm Với các công cụ đo lường, bạn có thể đánh giá được hành vi và thói quen muasắm của khách hàng, từ đó cải thiện cho các chiến dịch sau.

- Tiết kiệm chi phí: Thông thường, các chiến dịch Email marketing được gửi đithường có thời hạn ngắn (tính theo tuần, tháng) nên nếu thấy một chiến dịch khônghiệu quả, bạn đã có thể rút kinh nghiệm ngay và thay đổi cho chiến dịch tiếp theo,trong hoàn cảnh đó thì chi phí mất đi không quá nhiều

- Xây dựng thương hiệu: Ngoài mục đích khuyến khích khách hàng sử dụng, muasản phẩm, email tiếp thị dạng này còn giúp các công ty, doanh nghiệp xây dựngthương hiệu, làm cho khách hàng nhận biết đến thương hiệu của mình

1.2.2.2 Quảng cáo qua mạng xã hội (Social Media Marketing)

Sự bùng nổ của mạng xã hội Facebook đưa đến những phương thức giao tiếphiệu quả hơn giữa người với người Bạn có thể dễ dàng cập nhật thông tin cá nhân, kếtbạn với bạn bè từ bên này sang bên kia Trái đất Tương tự Google, Facebook cũng sởhữu một kho tàng thông tin người dùng khổng lồ, điều này giúp Facebook dễ dàngphân loại người dùng và bán giúp cho các nhà quảng cáo, các doanh nghiệp dễ dàngtìm kiếm đối tượng khách hàng mong muốn Và đương nhiên, bạn cũng phải trả mộtchi phí tương đối cho Facebook, mức giá sẽ được quyết định dựa trên hiệu quả hoạtđộng và khả năng cạnh tranh của các đối thủ của bạn với quảng cáo trên Facebook.Quảng cáo qua mạng xã hội là việc các nhà quảng cáo sử dụng các trang webmạng xã hội để quảng bá sản phẩm của mình nhằm xây dựng thương hiệu và thu hútkhách hàng

1.2.2.3 Marketing qua công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing – SEM)

Marketing qua công cụ tìm kiếm (SEM): là một hình thức marketing điện tửquảng bá website bằng cách tăng độ hiển thị trên các trang kết quả tìm thông qua công

cụ tìm kiếm như Google, Bing, Yahoo …để nâng cao thứ hạng và vị trí của mộtwebsite hay doanh nghiệp hay một chủ thể nào đó

Ngày nay mạng Internet ngày càng phổ biến, con người tiếp cận và sử dụng ngàycàng nhiều vì thế hành vi thói quen mua sắm, tìm kiếm thông tin sản phẩm qua cáctrang mạng ngày càng cao Thay vì mất thời gian công sức để đi thực tế đến từng nơi,

địa điểm để tìm món hàng theo nhu cầu thì ngay tại nhà họ cũng có thể search, tìmkiếm thông tin sản phẩm và đây chính là thời điểm, vị trí để làm marketing qua công

cụ tìm kiếm Nó mang lại nhiều lợi ích to lớn, thu hút khách hàng trực tiếp nhất, giúpcác doanh nghiệp lựa chọn hướng đi chính xác để phát triển website Vì khách hàngthường lên tìm kiếm thông tin chỉ đi qua 15 đến 20 kết quả tìm kiếm đầu tiên tìm thấynhững gì họ đang tìm kiếm Nếu trang web của bạn không được liệt kê trong 20 kếtquả tìm kiếm hàng đầu thì chắc chắn rằng trang web của bạn sẽ không được kháchhàng biết đến Chính vì lẽ đó, công cụ tìm kiếm này giúp cho khách hàng biết đếntrang website và ghé thăm trang web của các doanh nghiệp

SEM (Search Engine Marketing) bao gồm 2 dạng SEO và PPC :

Theo cuốn sách E-Marketing xuất bản năm 2001 của Judy Strauss – RaymondFrost, NXB Prentice Hall Europe có nêu ra 2 khái niệm về SEO và PPC như sau:

- Search Engine Optimization (SEO): là quá trình tối đa hóa số lượng truy cậpđến một website trên các công cụ tìm kiếm

- Pay Per Click (PPC) - (hay còn gọi là Paid Search): Là hình thức quảng cáo trêncông cụ tìm kiếm và trả phí cho mỗi lần click Cơ hội sau mỗi cú click chuột là cáchhiển thị thông điệp quảng cáo trên phần liên kết được tài trợ (Sponsored Links) trongtrang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo… khi người tiêu dùng tìm kiếm những từkhóa có liên quan Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗilần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tới trang web Có thể kể tên đến một số nhàquảng cáo tìm kiếm trực tuyến hàng đầu hiện nay như Google Adwords hay YahooSearch Marketing

Ngày nay, Google Adword và Yahoo Search Marketing là những đơn vị cungcấp chính trong quảng cáo tìm kiếm, cả hai đơn vị này sẽ giúp các doanh đạt được trên90% người tìm kiếm trực tuyến

1.2.2.4 Mobile Marketing

Đi cùng với tốc độ phát triển nhanh của Internet Marketing thì Mobile Marketing

là một xu thế tất yếu, không thể thiếu trong ngành truyền thông trong kỷ nguyên diđộng ngày nay

Hiện nay với việc công nghệ phát triển, số lượng người sử dụng smartphone ngàycàng tăng, việc check mail, sms là điều dễ dàng thực hiện nhanh chóng trên di động

thay vì máy tính như trước Chính vì vậy, thời điểm này chính là đất diễn của MobileMarketing.

Mobile Marketing là hình thức tiếp thị quảng cáo trên điện thoại di động, sử dụngphương tiện di động để giới thiệu/quảng cáo các thông tin sản phẩm, thương hiệu tớikhách hàng

Một số phương tiện ứng dụng cho Mobile Marketing:

- PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắnvăn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vàomột trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền chođiện thoại di động

- MMS: MMS tiếp thị điện thoại di động có thể chứa một slideshow tính thờigian của hình ảnh, văn bản, âm thanh và video

- WAP: Có thể hiểu đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động.Tương tự như những trang web được xem trên internet, bạn có thể đưa thông tin vềcông ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặcphổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

- SMS: Hiểu đơn giản là tin nhắn văn bản, là một kênh marketing qua điện thoại

di động, cũng như công cụ email marketing, công cụ này được dùng để bán hàng vàchăm sóc khách hàng sau khi bán

1.2.2.5 Quảng cáo qua hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing

Tiếp thị liên kết Affiliate marketing là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụcủa nhà cung cấp là các công ty có sản phẩm, dịch vụ muốn thông qua các trang mạngcủa các đối tác quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối cùng

Affiliate marketing là một hình thức kinh doanh online theo dạng cộng tác viên.Với hình thức này, bạn có thể tìm các nhà phân phối sản phẩm có hỗ trợ Affiliate,đăng ký và quảng bá sản phẩm của họ, bạn sẽ được hoa hồng

Affiliate marketing tối ưu hơn phương thức quảng cáo truyền thống bởi chúng tachỉ được trả hoa hồng nếu việc quảng bá sản phẩm là hiệu quả và sản phẩm được báncho người tiêu dùng Đây quả thực là một phương thức kiếm tiền trên mạng ưu việt khi

mà cả 3 bên: chủ quảng cáo, người quảng bá sản phẩm và khách hàng đều có lợi

Các nhân tố chính của Affiliate marketing:

- Chủ quảng cáo (Advertiser): Chủ quảng cáo cũng chính là người cần quảng cáo

cho sản phẩm Họ sở hữu và cung cấp sản phẩm cho thị trường Họ có thể là các doanhnghiệp, các shop thời trang, mỹ phẩm, các công ty du lịch và rất nhiều những lĩnhvực dịch vụ khác Để hiệu quả bán hàng được tăng lên, họ sử dụng mạng lưới các đốitác (Publishers) để quảng bá sản phẩm Những đối tác này sẽ nhận được hoa hồng khimột khách hàng mua sản phẩm từ link bán hàng trong trang web của họ

Hình 1.1: Nhân tố chủ quảng cáo (Advertiser)

(Nguồn: Google.com)

- Đối tác (Publishers): Đối tác là những người tham gia tiếp thị, quảng bá sản

phẩm trên website của mình cho một hoặc nhiều chủ quảng cáo Cứ mỗi khi kháchhàng viếng thăm website của các đối tác và mua hàng thông qua link từ trang web thìchủ quảng cáo sẽ trả một khoản hoa hồng cho họ

Hình 1.2: Nhân tố đối tác (Publishers)

(Nguồn: Google.com)

- Affiliate Network: Đây là nơi trung gian giữa đối tác và chủ quảng cáo Chủ

quảng cáo sẽ đăng sản phẩm cần quảng bá còn các đối tác sẽ tìm sản phẩm mà mình

muốn tham gia tiếp thị Affiliate Network đóng vai trò cung cấp nền tảng kỹ thuật như

link quảng bá, banner, theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc tiếp thị cũng như giảiquyết tranh chấp và thanh toán hoa hồng

Hình 1.3: Nhân tố Affiliate Network

(Nguồn: Google.com)

1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

- Giáo trình “Marketing thương mại điện tử” của TS Nguyễn Hoàng Việt (2011),NXB Thống kê, Hà Nội

Cuốn sách này trình bày tổng quan về marketing thương mại điện tử, hành vimua của khách hàng điện tử, marketing chiến lược và lập kế hoạch cũng như quản trịđịnh giá và quản trị truyền thông trong marketing thương mại điện tử, đánh giá hiệuquả các thành viên kênh thương mại điện tử từ đó kiểm tra và đánh giá hoạt độngmarketing TMĐT

- Cuốn sách “Marketing Facebook từ A đến Z” của tác giả Trung Đức (2014),NXB Thế giới

Cuốn sách này giới thiệu về tổng quan các hoạt động, cách thức làm Marketingtrên mạng xã hội lớn nhất là Facebook, hướng dẫn các bước, phân tích các vấn đề đểứng dụng Facebook như một công cụ Marketing hiệu quả, những điều cần biết khi ứngdụng Facebook như một công cụ làm Marketing

- Cuốn sách “Cẩm nang marketing trực tuyến” của tác giả Zeke Camusio (2013),NXB Khoa học và kỹ thuật.

Cuốn sách này mang đến những lời khuyên hữu ích nhất về marketing mà các

“bậc thầy” không bao giờ chia sẻ, cách chuyển đổi một site hoạt động cầm chừngthành máy bán hàng hiệu quả nhất, cách quản lý và tối ưu các chiến dịch PPC, giớithiệu về SEO và cách vươn lên hạng nhất trên google, tiết lộ bí mật của hoạt độngmarketing trên các phương tiện truyền thông xã hội Cùng với đó là các chiêu thứcmarketing giúp tăng mạnh doanh số

- Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương: “Ứng dụng marketing trực tuyếntrong hoạt động thương mại của các doanh nghiệp Việt Nam”, PGS.TS Đinh VănThành (2008)

Đề tài nghiên cứu này trên cơ sở hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và kinhnghiệm quốc tế, đề tài này phân tích thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến củadoanh nghiệp Việt Nam Đề tài chỉ ra được ưu, nhược điểm, khó khăn gặp phải trongquá trình ứng dụng marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiêncứu các nguyên nhân và đề ra giải pháp vi mô, vĩ mô

- Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động marketing qua các mạng xã hội của công

ty cổ phần thế giới số Trần Anh” của Vũ Minh Vương (2015), Trường Đại họcThương mại, Hà Nội

Luận văn này trình bày lý luận cơ bản về marketing qua mạng xã hội Phân tíchthực trạng và đưa ra đề xuất phát triển marketing qua các mạng xã hội của công ty cổphần thế giới số Trần Anh

1.3.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

- Cuốn sách “Social Media Marketing – An hour a day” của Dave Evan (2012).Cuốn sách này cho bạn lời khuyên thực hành, thực tiễn về phát triển, triển khai

và đo lường các chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội Trong những gì có thể là mộtchủ đề áp đảo, ông làm sáng tỏ các biệt ngữ, xua tan những huyền thoại, và giúp bạnphát triển một kế hoạch hiệu quả từng ngày Và nêu lên những điểm nổi bật mới nhấtnên biết về Facebook, Twitter và Google+; cũng như các dịch vụ dựa trên di động và

vị trí như Foursquare và Gowalla

- Cuốn sách “Understanding Digital Marketing” của Damian Ryan & CalvilJones (2009).

Đây là cuốn sách giới thiệu về khái niệm, đặc điểm, các hình thức DigitalMarketing và cách mà Digital Marketing đã làm thay đổi bộ mặt của ngành tiếp thị vàquảng cáo truyền thống từ đó đánh giá tầm quan trọng của Digital Marketing trong cáchoạt động tiếp thị và quảng cáo truyền thông

- Cuốn sách “Electronic Marketing for Small Business” (2005) – By TomAntion

Cuốn sách đưa ra cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa các công cụ, chiến thuật giúptiếp cận với thị trường của họ với khoản đầu tư hợp lý và rủi ro ít hơn Cung cấp các ýtưởng thực tế nhằm tiếp cận với khách hàng mới hay nhằm tăng doanh thu Cuốn sáchnày sẽ tạo một sự khác biệt thực sự trong tỷ lệ thành công của các doanh nghiệp nhỏ

và vừa ở khắp mọi nơi

- Cuốn sách “E-marketing – Strass”, El-Anssary & Frost (2003), PrenticeHall Publish, 3rd edition

Nội dung cuốn sách trình bày về sự ảnh hưởng mạnh mẽ của Internet và sự pháttriển của công nghệ tới sự thay đổi trong cách tiến hành kinh doanh hiện nay Cuốnsách trình bày khá chi tiết về những biện pháp xây dựng mối quan hệ khách hàng vàtăng lợi nhuận của doanh nghiệp, trong đó nhấn mạnh tới những yếu tố hàng đầu nhưsản phẩm, giá cả, phân phối và việc xúc tiến bán Bên cạnh đó, cuốn sách còn đề cậptới việc xây dựng thương hiệu trực tuyến qua mạng xã hội, blog

- Bài báo “Philip Kotler giải đáp về PR và Quảng cáo trực tuyến” của Lantabrandđược đăng trên website www.marketingvietnam.net ngày 24 tháng 09 năm 2014.Bài báo nhằm làm sáng tỏ tầm quan trọng của PR và quảng cáo trong mô hìnhmarketing điện tử ngày nay Từ những trích dẫn trong cuốn sách According to Kotlercủa giáo sư Philip Kotler, hiện đang giảng dạy tại trường Kellog of Management, bàibáo đã đưa ra các kết luận về vai trò của quảng cáo và PR trong marketing điện tử vàgiải pháp cho các nhà marketing để thu hút sự chú ý của khách hàng Bài báo cũng chỉtập trung đề cập tới quảng cáo trực tuyến trong mô hình marketing điện tử mà khôngphân tích về vai trò của các công cụ khác như marketing di động, marketing lantruyền, SEO, email marketing

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE CIVI.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ

THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty

Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh được thành lập vào ngày 24 tháng 02 năm

2010, với hơn 8 năm hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ thông tin, Quảng cáo trựctuyến, Truyền thông, Tư vấn du học Nhật bản, Việt Tiến Mạnh Group đã không ngừng

nỗ lực, trở thành một trong những thương hiệu uy tín hàng đầu của Việt Nam về chấtlượng, giá cả Hiện nay, VTM Group gồm 5 công ty con Bao gồm:

- Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh (VTM-IT)

- Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật quảng cáo Việt Tiến Mạnh(VTM-ADTECH)

- Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Tiến Mạnh (VTM- MEDIA)

- Công ty Cổ phần quảng cáo Việt Tiến Mạnh (VTM-AD)

- Công ty cổ phần phát triển nhân lực Việt Tiến Mạnh (VTM-HR)

Hình 2.1: Sơ đồ các công ty con của Công ty Cổ phần Việt Tiến Mạnh

- Tên viết tắt: VTM-ADTECH.,JSC

- Loại hình công ty: Công ty Cổ phần được thành lập theo đăng ký kinh doanh số

Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đượcthành lập vào ngày 17 tháng 04 năm 2015 với 5 cổ đông sáng lập Tính đến nay, cũng

đã bước sang năm thứ 3 kể từ khi công ty đặt những viên gạch đầu tiên xây dựngthương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam Với một nền móng vững chắc, giờđây Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã cónhững bước phát triển vượt bậc, với những con người đầy lòng nhiệt tình, một môitrường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và không ngừng sáng tạo

Đặc biệt, 22/7/2016 Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáoViệt Tiến Mạnh đã hợp tác cùng công ty ValueCommere- doanh nghiệp hàng đầunước Nhật về Affiliate Marketing ra mắt hệ thống Tiếp thị liên kết Civi.vn Tính đếnnay, Civi System đã có hơn 1000 khách hàng tham gia tại Việt Nam và là nền tảng tiếpthị liên kết tại Nhật Bản và Đông Nam Á

Không những thế, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo ViệtTiến Mạnh cùng với VTM Group là đối tác chính thức của Google tại Việt Nam.Chỉ hơn 3 năm thành lập mà Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảngcáo Việt Tiến Mạnh đã khẳng định chỗ đứng của mình trong công ty VTM Groupcũng như trên thị trường trong nước.

2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhân sự

 Cơ cấu tổ chức

Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật

Quảng cáo Việt Tiến Mạnh

Phòng hành chính nhân sự và kế toán tài chính

Phòng hành chính nhân sự: Đảm bảo về nhân sự cho các bộ phận, cá nhân trongnội bộ Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh thựchiện đúng chức năng nhiệm vụ đạt hiệu quả trong công việc Các bộ phận thực hiệnđúng nhiệm vụ tránh chồng chéo, đỗ lỗi Đảm bảo tuyển dụng, xây dựng và phát triểnđội ngũ cán bộ công nhân viên theo yêu cầu, chiến lược của công ty đề ra, quản lý hồ

Ban giám đốc

PhòngMarketing

PhòngCSKH

sơ, lý lịch của toàn bộ công nhân viên trong công ty, là cầu nối giữa ban lãnh đạo vớinhân viên.

Phòng kế toán tài chính: Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh một cách kịpthời, đầy đủ đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh, phối hợp với các phòng

có liên quan để lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tài chính hàng năm và dài hạn củacông ty, thực hiện và tham gia thực hiện và trực tiếp quản lý công tác đầu tư tài chính,trả lương cho nhân viên

Xây dựng và triển khai các kế hoạch phát triển đơn vị; quản lý, điều hành mạng lướikinh doanh của công ty, quản lý công việc kinh doanh, kí kết hợp đồng của doanh nghiệp,đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty luôn được đảm bảo ổn định nhất

Phòng kỹ thuật

Hỗ trợ các công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ,domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, các vấn đề liên quan đến kỹ thuật Hỗtrợ các phòng ban khác các vấn đề về kỹ thuật chuyên môn

Xác nhận các đơn hàng được đặt, hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc củakhách hàng trong quá trình đặt hàng tại website, tư vấn các sản phẩm của công tycho khách hàng

Xây dựng và triển khai các chương trình Marketing, thực hiện các chiến dịchquảng cáo trên mạng xã hội như google, facebook, zalo, youtube,…nhằm quảng bá sảnphẩm đến với nhiều người hơn

 Nhân sự của công ty

- Tính đến 1/2018, tổng số nhân viên tại công ty là 64 người Trong đó số nhânviên phụ trách thương mại điện tử khoảng 22 nhân viên, được tập trung chủ yếu ởphòng kinh doanh, phòng kỹ thuật và phòng marketing Số nhân sự và trình độ tại các

bộ phận cụ thể như sau:

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự tại Công ty cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật

Quảng cáo Việt Tiến Mạnh

5 Hành chính nhân sự 6 Đại học (88%) và Cao đẳng (12%)

6 Chăm sóc khách hàng 10 Đại học (43%), Cao đẳng (57%)

9 Khác (bảo vệ, lễ tân, ) 8 Đại học (17%), Cao đẳng (17%),

Trung cấp (8%) và PTTH (58%)

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

2.1.3 Giới thiệu về website Civi.vn

Civi.vn được thành lập, phát triển và đi vào vận hành từ năm 2015 bởi Công ty

Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh Đến 22/7/2016, công

ty đã hợp tác cùng công ty ValueCommere- doanh nghiệp hàng đầu nước Nhật vềAffiliate Marketing ra mắt hệ thống tiếp thị liên kết Civi.vn Website hiện tại được sửdụng với mục đích cung cấp các thông tin cơ bản: Tên, địa chỉ, hotline, email, củacông ty; Giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ có trên hệ thống; Hướng dẫn cách đăng ký,các thủ tục, quy định để trở thành các Publisher, Affiliator, Advertiser; Thông báo cácchiến dịch với mức hoa hồng; Tổng hợp các tin tức, sự kiện và hội thảo của công ty;

hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của người dùng

Hình 2.3: Giao diện trang chủ website Civi.vn

(Nguồn: Website https://civi.vn/)

2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh

Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp đăng ký lần đầu tiênvào ngày 17 tháng 04 năm 2015 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Công ty Cổ phầnphát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh có các lĩnh vực sau:

- Sức khỏe

- Bất động sản

- Dịch vụ hỗ trợ giáo dục

- Bán lẻ trực tuyến

- Quảng cáo trực tuyến

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa được phân vào đâu

- Lập trình máy vi tính

Trong số các lĩnh vực mà công ty đã triển khai như lĩnh vực sức khỏe, dịch vụ hỗtrợ giáo dục, quảng cáo trực tuyến, bán lẻ trực tuyến thì công ty đạt thành quả lớn ởlĩnh vực quảng cáo trực tuyến trên Google, Facebook,…và lĩnh vực sức khỏe Cụ thể:Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh hiện là đốitác cao cấp chính thức của Google tại Việt Nam, mang lại nguồn lợi nhuận cao nhấtcho công ty hằng năm và lượng hoa trên mỗi đơn hàng lên đến 20%, nghĩa là vài trăm

nghìn đồng trên một đơn hàng thành công cũng như thu hút các tập khách hàng tiềmnăng cho công ty.

Công ty dự định sẽ triển khai lĩnh vực hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trongtương lai gần Những lĩnh vực khác công ty, vẫn đang trong quá trình xây dựng kếhoạch bởi chưa có đủ điều kiện và kinh nghiệm để vận hành

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Trong 3 năm từ 2015- 2017, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty đượcthống kê qua bảng sau:

Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm

(Đơn vị: 1000 VNĐ)

3 Lợi nhuận trước thuế 506.340 3.603.260 5.340.732

4 Thuế thu nhập doanh nghiệp 230.158 792.717 1.174.961

(Nguồn: Phòng kế toán tài chính)

Từ bảng số liệu ta thấy, năm 2015 công ty đạt doanh thu hơn 5.719.889 nghìnVNĐ Mặc dù, công ty chỉ mới thành lập 17/04/2015 và với một nguồn nhân lực còntrẻ thiếu kinh nghiệm, trang thiết bị còn chưa được đầu tư đầy đủ, thì đây là mứcdoanh thu vô cùng tốt, đáng mơ ước đối với nhiều doanh nghiệp

Đến năm 2016, doanh thu của công ty gia tăng lên tới 11.963.175 nghìn VNĐ,tăng tới 209,15% so với năm 2015 Sự tăng trưởng mạnh mẽ đó đến từ việc Công ty

Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh đã hợp tác cùng công

ty ValueCommere- doanh nghiệp hàng đầu nước Nhật về Affiliate Marketing ra mắt

hệ thống tiếp thị liên kết Civi.vn vào ngày 22/7/2016 Mặt khác, Công ty Cổ phần pháttriển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh luôn luôn chú trọng đào tạo đội ngũnhân viên trẻ, đưa những nhân viên ưu tú sang các nước khác học hỏi, giao lưu vớinhau; đầu tư mạnh tay vào cơ sở hạ tầng cũng như các chương trình phần mềm cho cácphòng ban Vì thế, trình độ nhân sự, chất lượng trang thiết bị được gia tăng một cáchđáng kể, có khả năng phục vụ nhiều đối tượng khách hàng với mức yêu cầu khác nhau

Đà tăng trưởng đó tiếp tục được phát huy trong năm 2017, doanh thu đạt

14.352.389 nghìn VNĐ, công ty đã bắt đầu khẳng định được chỗ đứng của mình trênthị trường.

2.2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH

2.2.1 Khái quát về hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty

Marketing trực tuyến luôn là một trong các hoạt động nhằm thúc đẩy việc bánsản phẩm, quảng bá thương hiệu của mình đến nhiều người ở nhiều nơi khác nhauthông qua môi trường kinh doanh Internet, khách hàng có thể tương tác với các quảngcáo; website để tìm hiểu thông tin sản phẩm cần mua và tiến hàng mua hàng một cáchnhanh chóng và thuận tiện hơn

Hiện tại, Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt TiếnMạnh đã và đang đầu tư phát triển rất nhiều cho hoạt động marketing trực tuyến đểnâng cao hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận của công ty Công ty đang sử dụng các công

cụ giúp thực hiện và nâng cao hoạt động marketing trực tuyến:

Quảng cáo qua mạng xã hội

Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa mạng xã hội trở nên phổ biến hơn, quảngcáo qua mạng xã hội không còn xa lạ với các doanh nghiệp Đây là công cụ tương táchiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trựctuyến, PR hay giải pháp thắc mắc….để tiếp cận gần hơn với khách hàng của mình Khi

sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip

có khả năng phát tán và thu hút bình luận Tính tương tác chính là ưu điểm nổi trội củaloại hình này so với các kiểu marketing truyền thống Đây là một trong những hìnhthức marketing trực tuyến mạnh để tiếp cận với người mua hàng cá nhân Nhận thấy

ưu thế vượt trội của hình thức marketing online này bên cạnh đó với nguồn lực và ưuthế là một ty kinh doanh về mảng marketing online nên không khó gì trong việc đưaCông ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh tới gần hơnvới mọi người trên mạng xã hội Trong các loại hình quảng cáo xã hội thì công ty tậptrung nhiều vào hình thức quảng cáo Social Networks: Facebook, Instagram, LinkedIn,Twitter hay Zing me…là những đại diện rõ ràng nhất cho loại hình này cho phép bạn

bè có thể tìm thấy và chia sẻ với nhau Đặc biệt là quảng cáo Facebook chính là nguồn

lợi khủng đưa về cho công ty hàng năm.

Marketing qua công cụ tìm kiếm

Google Adwords là một trong những công cụ quảng cáo trực tuyến mà Công ty

Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh sử dụng để quảng básản phẩm của mình đến khách hàng và các đối tác Thông qua công cụ này giúp choCông ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo Việt Tiến Mạnh có thể hướngtới đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi,thống kê mức độ hiệu quả của mỗi từ khóa để kiểm soát cả chiến dịch và tạo dựngthương hiệu tốt hơn

Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing

Đặc biệt, hiện nay Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáo ViệtTiến Mạnh đang phát triển hệ thống tiếp thị liên kết Civi System – Affiliate Marketingkết nối các công ty bán hàng cũng như cung cấp các dịch vụ trực tuyến như một công

ty thương mại điện tử Nó kết nối khách hàng thông qua các đối tác truyền thông củamình để đưa hàng hóa và dịch vụ của mình đến tay khách hàng

Civi System sẽ làm việc với Nhà cung cấp (Advertiser) để lấy các sản phẩm,hàng hóa hoặc dịch vụ cần quảng cáo, sau đó đưa lên hệ thống của mình Các sảnphẩm này sẽ được Civi System đưa vào chiến dịch quảng cáo (campaign) Đối tácđăng ký thành viên sẽ đăng nhập vào hệ thống Civi.vn , đăng ký các chiến dịch quảngcáo, lấy link code và banner được cấp sẵn, sau đó gắn lên website của mình Khi ngườidùng truy cập trang web của đối tác, quan tâm và thực hiện các hành vi được chỉ rõtrong chiến dịch Đối tác sẽ được nhận hoa hồng quảng cáo thông qua Civi System.Nhờ thống tiếp thị liên kết Civi System mà công ty một phần nào tối ưu hiệu quảcông việc kinh doanh, quảng bá sản phẩm của mình với một khoản chi phí hợp lý, nhờvào sự cộng đồng khách hàng của nhà phân phối, sản phẩm hay dịch vụ của bạn sẽđược quảng bá rộng rãi trong một môi trường lớn, chuẩn mục tiêu tạo dựng được lòngtin cho họ khi thực hiện các giao dịch trên website Civi.vn

Ngoài ra, công ty còn sử dụng công cụ như SEO, Email marketing, Mobilemarketing Các hình thức này được rất nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng vì tốn ítchi phí mà hiệu quả cao Nhưng dường như Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuậtQuảng cáo Việt Tiến Mạnh chưa thực sự chú trọng sử dụng và phát triển các hình thức

này, công ty chủ yếu sử dụng hình thức Facebook Ads và Google Ads Mức độ sử dụngcác hình thức marketing trực tuyến này còn thấp so với tổng các hình thức khác.

2.2.2 Thực trạng ứng dụng các hình thức Marketing trực tuyến của Công ty

Từ những dữ liệu thu thập được từ phiếu khảo sát, tác giả xin đưa ra một số kếtquả phân tích liên quan đến việc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến củawebsite Civi.vn như sau:

Đánh giá thực trạng về hành vi, thói quen mua sắm của người tiêu dùng

Hình thức mà khách hàng biết đến website Civi.vn

Hình 2.4: Hình thức để biết website công ty của khách hàng

(Nguồn: Tác giả điều tra)

Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, khi được hỏi về hình thức mà kháchhàng biết đến website Civi.vn, có 52% khách hàng biết đến website qua Facebook,20,33% biết qua công cụ tìm kiếm, 10% biết qua bạn bè và đồng nghiệp giới thiệu còn lại 17,67% biết đến qua các phương thức khác

Điều đó cho chúng ta thấy Facebook đang được nhiều người ưa chuộng và tìmhiểu nên lượng người biết đến website qua Facebook là rất lớn, chính vì thế công tynên đẩy mạnh hơn nữa việc quảng cáo, PR, Marketing để có thể thu hút nhiều kháchhàng hơn đến với công ty Bên cạnh đó, công ty còn phải đầu tư thêm, đẩy mạnh hơn

nữa các hình thức khác như quảng cáo trên google, các trang web tìm kiếm để cố gắngthu hút lượng khách hàng lớn nhất.

 Hình thức marketing trực tuyến được khách hàng biết đến nhiều nhất

Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, ta thấy được Facebook (chiếm 38%)hiện đang là công cụ đạt hiệu quả cao nhất, được nhiều khách hàng tiếp cận nhất Sau

đó mới đến các công cụ khác như Google Adwords (chiếm 18,67%), Hệ thống tiếp thịliên kết Affiliate Marketing (chiếm 16,33%), SEO (chiếm 12%), Mobile Marketing(chiếm 9,33%), và các hình thức marketing trực tuyến khác (chiếm 5,67%)

Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate SEO

Mobile Marketing Các hình thức khác

Hình 2.5: Hiệu quả ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến tại công ty

(Nguồn: Tác giả điều tra)

Theo kết quả khảo sát này thì Facebook (Facebook Adwords) hiện đang là công

cụ được doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả nhất Từ đó thấy được hình thức này hiệnđang là điểm mạnh lớn nhất của công ty, công ty đã thực hiện khá tốt trong quảng báwebsite cũng như là dịch vụ sản phẩm của công ty đến công chúng Hai hình thứcGoogle Adwords và hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing được đánh giá ở mức

độ gần bằng nhau, hiệu quả đem lại chưa được đánh giá cao Trong số các hình thức

mà công ty triển khai thì Mobile Marketing đạt hiệu quả rất thấp (chỉ chiếm 9,33%)trong khi đây là một trong những hình thức cùng với Facebook Marketing được đánh

giá là xu hướng của Marketing trực tuyến trong tương lai Qua đó, thấy được rằngcông ty cần phải chú trọng nhiều hơn nữa và có kế hoạch cụ thể đối với hai công cụtiềm năng này đồng thời cần phải duy trì, đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing quaFacebook.

Việc nghiên cứu và đánh giá mức độ tiếp cận các hình thức truyền thôngmarketing trực tuyến của đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xâydựng được chiến lược marketing phát triển phù hợp, ngân sách chi tiêu cũng như nhânlực một cách hiệu quả Thông qua kết quả điều tra này, doanh nghiệp có thể tìm ra cácgiải pháp nhằm nâng cao hiệu lực các hình thức marketing trực tuyến, xây dựng vàphát triển thương hiệu cho công ty

Đánh giá về mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Civi.vn và fanpage của công ty

 Mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Civi.vn

45.00%

42.00%

13.00%

Rất hài lòng Hài lòng Chưa hài lòng

Hình 2.6: Đánh giá mức độ hài lòng về nội dung đối với website Civi.vn

(Nguồn: Tác giả điều tra)

Qua kết quả điều tra ta thấy rằng, 45,12% khách hàng cảm thấy rất hài lòngkhi trải nghiệm website Civi.vn của công ty và chiếm phần lớn trong kết quả điều tra;41,57% cảm thấy hài lòng và 13,31% cảm thấy chưa hài lòng Phần lớn đánh giá rằngnội dung website đầy đủ, giao diện đơn giản, bắt mắt, tốc độ tải trang tương đối nhanh.Nhưng bởi đặc thù lĩnh vực công ty cung cấp đó là lĩnh vực sức khỏe, dịch vụ hỗ trợ

giáo dục, quảng cáo, giải pháp bán hàng trực tuyến hiệu quả trong đó có dịch vụ tối ưuhóa website nên với con số 45,12% khàng hàng cảm thấy rất hài lòng và 13,31%khách hàng chưa hài lòng là chưa thực sự đạt yêu cầu.

Giao diện website và trải nghiệm website đại diện cho chính dịch vụ mà công tyđang cung cấp, do đó cần phải thực hiện tối ưu hóa website một cách tối đa nhất đểlàm thỏa mãn và chứng minh chất lượng dịch vụ tới khách hàng Qua đây thấy rằngcông ty cần phải tập trung thêm để tối ưu hóa website như về nội dung website, thiết

kế website chuyên nghiệp, các công cụ hỗ trợ trên web như phần mềm chat, giao diệnngười dùng, tốc độ tải trang…

 Đánh giá hiệu quả ứng dụng mạng xã hội

43.00%

36.00%

21.00%

Rất hiệu quả Hiệu quả nhưng chưa cao Không hiệu quả

Hình 2.7: Đánh giá hiệu quả ứng dụng hình thức mạng xã hội

(Nguồn: Tác giả điều tra)

Qua kết quả điều tra ta thấy có 43,33% khách hàng đánh giá cao hoạt độngmarketing của công ty qua mạng xã hội, mà cụ thể ở đây là mạng xã hội Facebook;36,67% khách hàng đã biết đến trang Facebook của công ty nhưng chưa đánh đánh giácao và còn lại là 21% khách hàng chưa biết đến trang Fanpage của công ty hoặc khôngthấy hiệu quả Kết quả cho thấy, trong số những người đã biết đến trang Facebook củacông ty thì chỉ có hơn một nửa trong số đó đánh giá cao công cụ này, còn lại gần mộtnửa là chưa thấy công cụ phát huy hiệu quả cao Ta thấy rằng, công cụ mạng xã hộichưa được công ty thực hiện tốt trong khi đây lại là một trong những xu hướng

marketing trong tương lai, do đó công ty cần đưa ra chiến lược và hướng đi cụ thể đểtận dụng được hiệu quả công cụ này.

Vai trò của các hình thức marketing điện tử đối với doanh nghiệp

Theo kết quả điều tra tại Công ty Cổ phần phát triển hệ thống kỹ thuật Quảng cáoViệt Tiến Mạnh cho thấy phần lớn ban lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty đãnhận thức rõ vai trò của các công cụ marketing trực tuyến trong hoạt động marketingcủa công ty mình

65.00%

30.00%

5.00%

Rất quan trọng Quan trọng

Ít quan trọng

Hình 2.8: Đánh giá vai trò các hình thức Marketing trực tuyến

(Nguồn: Tác giả điều tra)

Bởi là công ty hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, cung cấp dịch vụsản phẩm trực tuyến nên phần lớn các nhân viên trong công ty cũng đã nhận thức đượctầm quan trọng của các hình thức marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp Nhậnthức của từng cá nhân trong công ty về việc ứng dụng các hình thức marketing trựctuyến là một tiền đề vô cùng quan trọng để công ty tiến hành các hoạt động quảng báhình ảnh, dịch vụ của công ty một cách thuận lợi Có đến 64,58% nhân viên cho rằngviệc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến là rất quan trọng, 30,19% cho rằngquan trọng và 5,23% cho rằng ít quan trọng Con số 5% trên là bộ phận nhỏ nhân viênlàm trong ban ngành kế toán nên chưa thấy được vai trò to lớn của các hình thứcmarketing của công ty Do đó, công ty cần phải tích cực hơn trong việc đào tạo, phổbiến rộng rãi về vai trò, lợi ích của các hình thức trong hoạt động marketing để nhân

viên có cái nhìn tích cực và hướng tới xây dựng các giao dịch nhiều hơn.

2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN HỆ THỐNG

KỸ THUẬT QUẢNG CÁO VIỆT TIẾN MẠNH

2.3.1 Môi trường bên ngoài

 Môi trường vĩ mô

Môi trường kinh tế

Kinh tế tăng trưởng tác động đến tất cả các ngành kinh doanh, do nhu cầu và thị hiếucủa khách hàng ngày càng tăng cũng như thị trường kinh doanh ngày càng rộng mở ViệtNam là nước đang có một tốc độ tăng trưởng cao và ổn định, điều đó kích thích việc mởrộng thị trường của các doanh nghiệp trong nước Khi đó, marketing trực tuyến là công cụnhanh chóng nhất để các doanh nghiệp Việt Nam đưa các sản phẩm của mình đến gầnhơn với khách hàng cũng như đẩy mạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh nội địa và cóthể mở rộng thị trường ra toàn cầu thông qua mạng Internet

Theo báo cáo tổng cục Thống kê (Bộ Kế hoạch và Đầu tư), tổng sản phẩm trongnước (GDP) năm 2017 ước tính tăng 6,81% so với năm 2016, trong đó quý 1 tăng5,15%; quý 2 tăng 6,28%; quý 3 tăng 7,46%; quý 4 tăng 7,65% Đây là kết quả của sựtăng trưởng cao nhất kể từ năm 2011 trở lại đây, vượt chỉ tiêu đề ra là 6,7% Dự báonhững quý tiếp theo và năm 2018, tăng trưởng kinh tế sẽ dữ ở mức ổn định 6,5 – 6,7%nhờ vào sự chỉ đạo rõ ràng, cụ thể của Chính phủ trong việc kết hợp linh hoạt chínhsách tài khóa và chính sách tiền tệ, đồng thời thực hiện quyết liệt cải cách hành chính,tăng cường kỷ cương, nâng cao hiệu lực hiệu quả thực thi pháp luật, đẩy mạnh phòngchống tham nhũng, lãng phí,