Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát

1 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện khóa luận này em đã nhận được sự giúp đỡ rất tận tình từ nhiều phía. Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: 1. Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại, Ban chủ nhiệm Khoa Thương mại điện tử đã tạo điều kiện cho em thực tập và thực hiện khóa luận tốt nghiệp. 2. Cô Nguyễn Thị Tuyết Mai đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành khóa luận. 3. Anh Nguyễn Huy Sinh – Giám đốc Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát cùng toàn thể nhân viên trong Công ty đã tạo điều kiện cho em trong quá trình thực tập và điều tra thu thập tài liệu hoàn thành khóa luận. Do thời gian có hạn cũng như kiến thức còn hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên cứu. Rất mong được sự góp ý và đánh giá chân thành từ các thầy, các cô để bài khóa luận có giá trị về mặt lý luận và thực tiễn. Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày… tháng… năm… Sinh viên Bùi Hồng Nhật 1 2 TÓM LƯỢC ĐỀ TÀI Mấy năm gần đây do sự phát triển của thị trường kinh doanh trực tuyến, Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát đã nhận thức được tầm quan trọng của TMĐT nói chung và marketing trực tuyến nói riêng, vì vậy đã có sự đầu tư cho website bentonite.vn đặc biệt là hoạt động marketing trực tuyến, mục đích là quảng bá thương hiệu cũng như tìm kiếm khách hàng trực tuyến từ đó tiến hành các giao dịch, tăng doanh thu cho Công ty. Mặc dù vậy, những hoạt động marketing của website bentonite.vn hiện nay vẫn chưa mang lại kết quả cao, còn gặp nhiều khó khăn. Do vậy, qua thời gian nghiên cứu tình hình thực tế tại Công ty, em đã lựa chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát”. Với đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát” cần giải quyết các vấn đề: - Khái niệm về marketing trực tuyến và mô hình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến. - Hệ thống hóa các khái niệm và định nghĩa cơ bản về chiến lược marketing trực tuyến và nội dung của chiến lược marketing trực tuyến, khải niệm về hoạch định chiến lược marketing trực tuyến và quy trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến. - Hoạt động marketing trực tuyến của Công ty. - Phân tích các yếu tố tác động và chi phối hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến của Công ty. - Tìm hiểu thực trạng việc ứng dụng marketing trực tuyến, từ đó đánh giá các thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong việc ứng dụng marketing trực tuyến của Công ty. - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát. MỤC LỤC 2 3 Viết tắt Nội dung TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin 3 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của An Phát 21 Bảng 2.2: Một số chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh của An Phát 22 Bảng 2.3: Doanh thu qua các năm của An Phát 22 4 5 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mô hình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến của doanh nghiệp 8 Hình 2.1: Mục tiêu marketing trực tuyến của website bentonite.vn 23 Hình 2.2: Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử với marketing trực tuyến 24 Hình 2.3: Kế hoạch triển khai marketing trực tuyến 25 Hình 2.4: Dự toán ngân sách 25 Hình 2.5: Sự cần thiết xây dựng kế hoạch kiểm tra 26 5 6 PHẦN MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay với sự bùng nổ của công nghệ thông tin (CNTT) và cuộc cách mạng điện tử đã tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế xã hội của nhân loại, nó cho phép con người vượt ra khỏi rào cản của không gian và thời gian để nắm lấy các lợi thế của thị trường trên toàn cầu. Thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng chiếm một vị trí quan trọng trong hoạt động kinh tế thương mại ở Việt Nam. TMĐT đã góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại và nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu vào nền kinh tế thế giới. Nhờ ứng dụng TMĐT, các doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, các quy định pháp lý, tài chính, thiết lập và duy trì các mối liên hệ với khách hàng và đối tác khách hàng hiệu quả hơn. Marketing là một khâu thiết yếu và tiêu tốn nhiều ngân sách trong một doanh nghiệp, tuy nhiên nó cũng mang lại rất nhiều hiệu quả cho doanh nghiệp nếu như được thực hiện đúng đắn. Kinh doanh qua mạng cũng thế, cũng đòi hỏi marketing trực tuyến phải tốt. Theo WeAreSocial tổ chức truyền thông xã hội toàn cầu, năm 2012 Việt Nam có khoảng 30 triệu người (chiếm 31% dân số) sử dụng Internet thường xuyên. Giờ đây, TMĐT là một khái niệm không còn quá mới mẻ tại Việt Nam. Chúng ta ngày càng nhận thấy tầm quan trọng của TMĐT. Do vậy các công ty, các tổ chức luôn tìm cách áp dụng TMĐT vào công việc sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận các thông tin quan trọng từ thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử… Ứng dụng marketing trực tuyến có hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích: giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí tiếp cận thị trường, rút ngắn thời gian đưa thông tin tới khách hàng, đặc biệt là khả năng tiếp cận trực tiếp với khách hàng 24/7 - đây là cách tốt nhất để hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Ngoài ra marketing trực tuyến còn giúp doanh nghiệp thiết lập và củng cố mối quan hệ đối tác, tìm kiếm cơ hội kinh doanh…trong khi marketing truyền thống phải sử dụng kết hợp rất nhiều phương tiện để hoạt động còn marketing trực tuyến chỉ cần qua Internet là có thể tiến hành tất cả các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng. 7 Việc ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ không hiệu quả nếu chưa có một chiến lược cũng như các kế hoạch, chính sách rõ ràng. Nếu doanh nghiệp hoạch định đúng để các sản phẩm của mình thích ứng với từng thị trường mục tiêu cụ thể sẽ tạo cơ sở cho doanh nghiệp nhanh chóng phát triển và đứng vững trên thị trường. Được xây dựng từ năm 2005 đến nay website bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát đã không ngừng phát triển và tạo được thương hiệu về sản phẩm Bentonite với các đối tác khách hàng. Tuy nhiên, cũng như nhiều doanh nghiệp hoạt động marketing trực tuyến cho website vẫn chưa được chú trọng đẩy mạnh. Website còn chưa được biết tới rộng rãi, giao diện không được xây dựng hợp lý chưa thu được khách hàng, các dịch vụ như chăm sóc khách hàng còn nhiều hạn chế. Có thể thấy Công ty chưa xây dựng cho website một chiến lược marketing bài bản, mà mới chỉ có áp dụng một số hoạt động marketing trực tuyến rời rạc, thiếu tính định hướng nên hiệu quả đem lại chưa thực sự cao Do đó em quyết định lựa chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website:bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát” nhằm hoạch định những chiến lược tốt nhất phù hợp với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp để tạo lợi thế cạnh tranh của Công ty. 2. XÁC ĐỊNH VÀ BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Qua quá trình thực tập và tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến tại Công ty, em thấy vẫn còn tồn tại và gặp nhiều khó khăn trong việc hoạch định các chiến lược marketing trực tuyến. Website bentonite.vn của Công ty hoạt động chưa được hiệu quả, chưa thu hút được khách hàng cũng như có nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng Công ty lại chưa hoạch định được chiến lược marketing trực tuyến phù hợp. Vì vậy, với mục đích xây dựng một chiến lược marketing trực tuyến hoàn chỉnh và có bài bản nhằm phục vụ cho hoạt động quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cho Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát, em xin đề xuất hướng nghiên cứu của mình là: “Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát” Đề tài nghiên cứu các vấn đề để hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát. Cụ thể là các vấn đề sau: 8  Khái niệm và nội dung chiến lược marketing trực tuyến  Nội dung và quy trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website  Các bước để hoạch định chiến lược marketing TMĐT cho website bao gồm: - Phân tích tình thế chiến lược - Phân đoạn, lựa chọn, định vị chiến lược marketing trực tuyến - Xác định mục tiêu chiến lược marketing trực tuyến - Xác định nội dung chiến lược marketing trực tuyến - Hoàn thiện nguồn lược cho chiến lược marketing trực tuyến - Kiểm tra và đánh giá.  Đánh giá thực trạng công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tại website: bentonite.vn, rút ra những thành tựu đạt được và hạn chế tồn tại.  Đưa ra giải pháp cùng các đề xuất cho chiến lược marketing trực tuyến. 3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU -Thứ nhất: Tập hợp và hệ thống hoá một số cơ sở lý luận cơ bản về chiến lược marketing trực tuyến, hoạch định chiến lược marketing trực tuyến và quy trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến. -Thứ hai: Đánh giá, phân tích tình hình hoạch định chiến lược markeing trực tuyến cho website: bentonite.vn của Công ty, đánh giá sự tác động từ môi trường bên ngoài và bên trong đến hoạt động marketing của website từ đó phát hiện những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động marketing trực tuyến cho website bentonite.vn tại Công ty. -Thứ ba: Đưa ra những đề xuất, giải pháp nhằm hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website một cách hoàn thiện và có hệ thống đem lại những lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh của Công ty. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Về mặt không gian:  Nội dung nghiên cứu: hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website.  Thị trường mục tiêu: thị trường B2B  Sản phẩm: phụ gia xây dựng (bentonite)  Về mặt thời gian: Các số liệu, thông tin liên quan đến hoạt động hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tại website www: bentonite.vn trong thời gian 3 năm trở lại đây (2010 - 2012). 5. KẾT CẤU KHÓA LUẬN 9 Chương 1: Tóm lược một số vấn đề cơ bản về hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng chiến lược marketing trực tuyến cho website: bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: bentonite.vn của Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát 10 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1 TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1. MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1. Khái niệm chiến lược Trên thực tế có rất nhiều quan điểm khác nhau về chiến lược. Tuỳ theo mục đích nghiên cứu khác nhau và vào từng thời kỳ phát triển khác nhau mà các nhà kinh tế có những quan niệm khác nhau về chiến lược.  Theo Alfred Chandler (1962) “Chiến lược bao hàm việc ấn định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”.  Theo Johnson & Scholes (1999): “Chiến lược là định hướng và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quan”. 1.1.2. Định nghĩa marketing trực tuyến Cuối 2008, đầu 2009, thương trường trở nên khắc nghiệt hơn khi thế giới phải trải qua khủng hoảng kinh tế. Tuy nhiên Internet vẫn phát triển mạnh mẽ, và marketing trực tuyến trở thành một sự lựa chọn khôn ngoan của nhiều doanh nghiệp. -Marketing trực tuyến là cách thức dùng các phương tiện điện tử để giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng thuyết phục họ chọn nó (nguồn: từ điển Wikipedia tiếng Việt) Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến khái niệm về marketing TMĐT: “ Marketing TMĐT là việc sử dụng các công nghệ số trong các hoạt động marketing thương mại nhằm đạt được mục tiêu thu hút và duy trì khách hàng thông qua việc tăng cường hành vi mua của khách hàng, sau đó thỏa mãn những nhu cầu đó.” 1.1.3. Khái niệm hoạch định chiến lược marketing trực tuyến Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn Hoàng Việt, NXB Thống Kê, 2011 có đề cập đến hoạch định chiến lược marketing TMĐT như sau: [...]... TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠCH ĐỊNH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT AN PHÁT 2.2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát 2.2.1.1 Giới thiệu về Công ty Tên đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần đầu tư và sản xuất An Phát Tên viết tắt: An Phát Địa chỉ: Phòng 501, tòa nhà 137, Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Q.Cầu Giấy, Hà Nội Wesite: bentonite.vn. .. tại An Phát chưa xây dựng được kế hoạch kiểm tra chi tiết nên việc kiểm tra không đánh giá được chính xác thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cho website của Công ty 33 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE BENTONITE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT AN PHÁT 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH... MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE BENTONITE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT AN PHÁT 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 2.1.1 Cách thu thập dữ liệu  Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Để phục vụ cho quá trình nghiên cứu tình hình công tác hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần đầu tư và sản xuất An Phát, em sử dụng phương pháp điều tra thông qua phiếu điều tra Nội dung của. .. tài luận văn khóa K43, K44 về hoạch định chiến lược marketing trực tuyến như: - Hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website: mayxaydung.vn của Công ty cổ phần phát triền máy xây dựng Việt Nam – Vũ Thị Ngọc: Em đã tham khảo về các lý thuyết - marketing trực tuyến, quy trình hoạch định marketing trực tuyến Hoạch định chiến lược marketing thương mại điện tử Công ty thực phẩm Hà Nội – Phùng Mạnh... nội dung của hoạch định chiến lược marketing trực tuyến tư ng tự như marketing TMĐT, xong marketing trực tuyến tập chung vào các nội dung chính là:  Quảng cáo trực tuyến  Quy trình bán hàng trực tuyến  Quan hệ công chúng trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Bản chất của marketing trực tuyến Theo giáo trình Marketing thương mại điện tử của TS.Nguyễn... CỨU THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE BENTONITE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT AN PHÁT 3.1.1 Những kết quả đạt được Sau khoảng thời gian đầu áp dụng marketing trực tuyến vào mô hình kinh doanh điện tử, Công ty cũng đã thu được những thành công nhất định, điển hình như việc doanh thu trực tuyến 3 năm liên tiếp đều tăng và nhiều thay đổi đáng kể khác:... đạo và nhân viên trong Công ty đã nhận thức được tầm quan trọng và lợi ích mà marketing trực tuyến mang lại cho hoạt động kinh doanh của Công ty Bằng chứng là 100% số phiếu điều tra của lãnh đạo trả lời rằng công ty đã bước đầu hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn nhưng chưa hoàn thiện  Về thực trạng việc vận dụng quy trình hoạch định marketing trực tuyến cho website bentonite.vn. .. phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho website của Công ty Thứ nhất: đề tài đưa ra các giải pháp để đề xuất cho công ty phương pháp và quy trình hoạch định chiến lược marketing trực tuyến cho website bentonite.vn cho phép thiết lập chiến lược marketing điện tử mang tính hệ thống trong dài hạn .Công ty có thể ứng dụng các giải pháp hoạch định chiến lược marketing trực tuyến trong 3-5 năm tới Thứ... thống của nhà cung ứng với website nên chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo và và phân phối còn nhiều bất cập 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITEBENTONITE.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ SẢN XUẤT AN PHÁT 3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới Đúng như dự đoán của giới marketing, quảng cáo online trực tuyến đang ngày càng phát triển... trò và lợi ích của marketing trực tuyến nhưng việc ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình còn hạn chế và không có chiến lược cụ thể Về mặt tư duy các nhà quản lý mới chỉ hoạch định kế hoạch marketing trực tuyến ở thời gian ngắn mà chưa bắt tay đi vào xây dựng ngay những chiến lược dài hạn - Về thực trạng việc vận dụng quy trình hoạch định marketing trực tuyến cho website bentonite.vn của Công ty Cổ . điện tử đã tạo điều kiện cho em thực tập và thực hiện khóa luận tốt nghiệp. 2. Cô Nguyễn Thị Tuyết Mai đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành khóa luận. 3. Anh Nguyễn Huy Sinh – Giám đốc Công ty. trong quá trình thực tập và điều tra thu thập tài liệu hoàn thành khóa luận. Do thời gian có hạn cũng như kiến thức còn hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình nghiên. 1 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện khóa luận này em đã nhận được sự giúp đỡ rất tận tình từ nhiều phía. Em xin gửi lời cảm ơn chân