Nguồn nhân lực
Trong môi trường TMĐT, để thực hiện được các mục tiêu của marketing trực tuyến thì nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự thành bại khi doanh nghiệp triển khai các chương trình marketing trực tuyến.
Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự của An Phát
Trình độ Cao đẳng Đại học Sau đại học
Số lượng 15 21 4
Có chuyên môn về
marketing trực tuyến 1 4 1
Lực lượng nhân sự của Công ty đa số có tuổi đời còn rất trẻ (tuổi đời trung bình 30), năng động, nhiệt tình, luôn sáng tạo trong công việc, có trình độ. Trong đó nhiều nhân viên đã được đào tạo về marketing thương mại điện tử từ trường lớp và quá trình tự học hỏi. Với nguồn lực như vậy rất thuận lợi cho việc hoạch định các chiến lược cũng như triển khai các hoạt động marketing trực tuyến.
Nguồn lực ngân sách
Hiện tại nguồn ngân sách đầu tư phát triển website và TMĐT không nhiều do Công ty chưa có chiến lược marketing cụ thể. Ngân sách đầu tư cho quản trị và duy trì website chỉ khoảng 40 - 60 triệu/năm không đủ để thực hiện việc hoạch định chiến lược marketing trực tuyến. Ngoài các khoản tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng ban đầu cần phải có các chi phí phát sinh khác như chi phí quảng cáo, tổ chức các chương trình. Vì vậy mà Công ty cần đầu tư hơn nữa để có thể hoạch định một kế hoạch marketing trực tuyến hiệu quả.
Cơ sở hạ tầng công nghệ
Các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử thì hạ tầng công nghệ là một yếu tố không thể thiếu, nó ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả chiến lược marketing trực tuyến của doanh nghiệp.
Hiện nay Công ty đã đầu tư xây dựng mạng máy tính nội bộ khá hoàn chỉnh bao gồm: 10 máy tính được kết nối với nhau trong đó có 1 máy chủ. Các máy tính đều được kết nối mạng Internet sử dụng đường truyền của nhà cung cấp mạng FPT. Về phần mềm ứng dụng Công ty sử dụng một số phần mềm cần thiết như:
+ Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng (DIP CRM.NET) + Phần mềm quản lý tài chính kế toán (FAS)
Ngoài ra Công ty còn đầu tư các trang thiết bị khác như: máy in, máy fax…Với hạ tầng CNTT như vậy khá thuận lợi cho việc hoạch định các chiến lược marketing trực tuyến cũng như quá trình triển khai các hoạt động đó.