Phát triển hoạt động thanh toán trực tuyến cho website vando.vn của Công ty cổ phần PNP Việt Nam

Phát triển hoạt động thanh toán trực tuyến cho website vando.vn của Công ty cổ phần PNP Việt Nam Phát triển hoạt động thanh toán trực tuyến cho website vando.vn của Công ty cổ phần PNP Việt Nam Phát triển hoạt động thanh toán trực tuyến cho website vando.vn của Công ty cổ phần PNP Việt Nam Phát triển hoạt động thanh toán trực tuyến cho website vando.vn của Công ty cổ phần PNP Việt Nam Phát triển hoạt động thanh toán trực tuyến cho website vando.vn của Công ty cổ phần PNP Việt Nam Phát triển hoạt động thanh toán trực tuyến cho website vando.vn của Công ty cổ phần PNP Việt Nam

1 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến tất quý thầy cô giảng dạy trường trình đào tạo ngành Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người truyền đạt cho em kiến thức hữu ích Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử làm sở cho em hoàn thành tốt khóa luận Em xin bày tỏ lịng cảm ơn đến ThS Nguyễn Minh Đức tận tình hướng dẫn em thực khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn Ban Giám đốc Công ty Cổ phần PNP nhiệt tình giúp đỡ em trình thu thập liệu tư vấn thực trạng tốn trực tuyến cơng ty tạo điều kiện cho em tiếp cận với thực tế công tác công ty Xin chân thành cảm ơn Ban nhân sự, đặc biệt anh Đào Quang Đại giúp đỡ, động viên khích lệ em q trình thực tập cơng ty Trong q trình làm khóa luận, kinh nghiệm thời gian cịn hạn chế nên biện pháp đưa không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy đề khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG 3 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ Viết Tắt CNTT NHNN TMĐT TTĐT TTTT Ý Nghĩa Công nghệ thông tin Ngân hàng Nhà nước Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh toán trực tuyến PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài nghiên cứu Hiện nay, truớc bùng nổ TTTT, thị trường thẻ tín dụng Việt Nam trở nên cạnh tranh gay gắt Các ngân hàng ngồi nước cơng ty tài thực chương trình hồn lại tiền sử dụng miễn phí năm đầu tiên, đồng thời có chế để nhà hàng, khách sạn đại lý du lịch giảm giá cho người thụ hưởng sử dụng phương thức TTTT Theo NHNN, Việt Nam có 78 tổ chức cung ứng dịch vụ toán qua internet 45 tổ chức cung ứng dịch vụ toán di động (mobile payment) Số liệu Cục Thương mại điện tử Kinh tế số - Bộ Công Thương cho thấy thương mại điện tử Việt Nam thời gian qua có chuyển biến tích cực mà giao dịch qua internet, điện thoại di động tăng tới 238% giá trị Tuy nhiên, tiền mặt chiếm ưu thế, tới gần 80% giao dịch, tức tỷ lệ TTTT chiếm khoảng 20%, thấp so với mục tiêu mà Chính phủ đặt đến năm 2020 này, tỷ lệ TTTT phải chiếm 30% tổng giá trị toán thương mại tiêu dùng Việt Nam.Theo thống kê NHNN, có khoảng 30% dân số Việt Nam có tài khoản ngân hàng, 70% số người chưa có tài khoản tập trung vùng thôn quê, vùng sâu, vùng xa Đây vấn đề nan giải cần giải quyết, có tài khoản ngân hàng sử dụng phương thức TTTT Nhìn chung phương thức toán trực tuyến Việt Nam chưa phát triển kỳ vọng Việc mua bán, trao đổi sản phẩm, dịch vụ qua mạng phát triển phần lớn lại toán tiền mặt nhận hàng Điều lý giải phần thói quen, phần khác chưa tin tưởng vào độ an tồn giao dịch chất lượng hàng hóa, dịch vụ… Ngoài nhận thức người dân tiện ích TTTT cịn hạn chế Theo nghiên cứu Solidiance, công ty tư vấn chuyên khu vực châu Á Thái Bình Dương, thị trường Fintech Việt Nam đạt 4,4 tỷ đôla năm 2017 đạt 7,8 tỷ đôla vào năm 2020 Trong báo cáo “Mở khóa tiềm phát triển Fintech Việt Nam”, Solidiance cho cơng nghệ tài Việt Nam phát triển nhờ yếu tố tỷ lệ phổ biến Internet điện thoại thông minh trung tâm thị, ví điện tử ngày phổ biến, thu nhập người dân ngày tăng kéo theo tiêu dùng tăng lĩnh vực thương mại điện tử phát triển mạnh Solidiance nhận định phủ Việt Nam thành cơng kế hoạch đạt 70% người 15 tuổi có tài khoản ngân hàng đến hết năm 2020 thị trường Fintech thúc đẩy mạnh Theo NHNN, số người có tài khoản NH 45,8 triệu/92,6 triệu dân, chiếm 63% dân số Tổng lượng giao dịch tháng đầu năm 2019 qua kênh internet đạt 204,22 triệu lượt, tăng 60,64% so với kỳ; tổng lượng giao dịch qua kênh điện thoại di động đạt 169,86 triệu lượt, tăng 109,48% so với kỳ Cùng với hệ thống NHTM, Việt Nam có khoảng 32 tổ chức ngân hàng cấp phép cung ứng dịch vụ trung gian tốn, phần lớn ví điện tử, cổng toán điện tử, hỗ trợ thu - chi hộ…Ông Neil Van Heerden, Giám đốc chiến lược kinh doanh quốc tế TrueMoney (doanh nghiệp dẫn đầu thị trường ví điện tử Thái Lan), nhìn nhận TTTT Việt Nam thời điểm có lợi để phát triển mạnh mẽ, nhờ cấu dân số trẻ, kinh tế tăng trưởng nhanh tầng lớp trung lưu ngày tăng.Theo Tạp chí Nikkei Asia số ngày 18/4/2019, đánh giá Việt Nam vượt qua Singapore Malaysia đua "không tiền mặt” Đây minh chứng cho giải pháp quản lý nhà nước đạo NHNN Việt Nam hướng việc đẩy mạnh TTTT Công ty cổ phần PNP Việt Nam hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế lĩnh vực phân phối bán lẻ dựa vào phát triển kế hoạch marketing, kênh bán hàng trực tuyến loại sản phẩm đa dạng… Công ty cổ phần PNP Việt Nam xây dựng thương hiệu công ty lớn mạnh, có vị vững thị trường nước; ngồi Cơng ty đã, chiếm lĩnh thị trường nước khu vực Đông Nam Á, cụ thể nước: Lào, Campuchia,… Tuy nhiên Cơng ty cổ phần PNP Việt Nam lại chưa tích hợp hình thức tốn online, gây nhiều hạn chế cho trình giao dịch website Qua trình nghiên cứu thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty, thân em nhận thấy công ty chưa thật trọng vào vấn đề tốn trực tuyến khơng dùng tiền mặt, khiến cho q trình giao dịch cịn chậm chễ, chưa tiết kiệm chi phí kinh doanh, chi phí bán hàng chi phí giao dịch, … Vấn đề cần thiết phải nghiên cứu để phát huy điểm mạnh, khắc phục tồn đồng thời đề xuất biện pháp hoàn thiện giúp công ty gặt hái nhiều thành tựu hơn, tăng doanh số bán hàng lợi nhuận Chính từ lý trên, nên em định lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động tốn trực tuyến cho website vando.vn Cơng ty cổ phần PNP Việt Nam” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 2.1 Tình hình nghiên cứu Tình hình nghiên cứu giới Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu TMĐT nói chung TTTT, TTTT nói riêng Một số nghiên cứu đáng ý như: • Weidong Kou (2003), Payments technologies for e-commerce, The University of Hong Kong (Những cơng nghệ tốn cho TMĐT tác giả Weidong Kou – Trường Đại học Hồng Kông, xuất năm 2003) Cuốn sách đề cập cách toàn diện vấn đề tác động trực tiếp tới hoạt động toán TMĐT như: Các vấn đề bảo mật, sở hạ tầng khóa cơng cộng, sở hạ tầng mạng khơng dây, thẻ tín dụng, thẻ số hóa, thẻ thơng minh ứng dụng chúng, vi toán, hội thách thức TTTT, giải pháp cho TTTT, • A.Koponen (2009), E – commerce, Electronic Payments, Telecommunications Software and Multimedia Laboratory Helsinki University of Technology, (Thương mại điện tử, Thanh toán điện tử tác giả A.Koponen – Trường Đại học Cơng nghệ, phần mềm viễn thơng thí nghiệm đa phương tiện Helsinki, xuất năm 2009) Chủ đề báo cáo giới thiệu số vấn đề có liên quan đến TMĐT cơng nghệ, xã hội vấn đề kinh tế Về công nghệ, tác giả trình bày giải pháp mạng, tiêu chuẩn liệu bảo mật, công nghệ đa phương tiện, bảo mật liệu TTTT ngân hàng, phát triển điện thoại di động, công nghệ chuyển vùng thiết bị kỹ thuật số cá nhân Tất vấn đề phát triển theo hướng giúp cho việc sử dụng dịch vụ TMĐT nơi cách dễ dàng, thuận lợi • Cuốn “Electronic payment system for E–commerce” Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari giới thiệu đầy đủ chi tiết công nghệ hệ thống sử dụng cho phép thực toán qua Internet Cuốn sách viết cho nhà nghiên cứu chuyên gia ngành để mở rộng phát triển cơng • nghệ lĩnh vực Mary S.Schaeffer (2002), New Payment World hướng dẫn cách mạng để tạo quy trình tốn điện tử thành cơng cho tập đồn đại Cái nhìn sâu sắc dễ đọc, cách tiếp cận thực tế phương án tốn sẵn có công ty cung cấp nhiều ý tưởng thực hành tốt cho nhà quản lý kế toán, kiểm tốn viên giám đốc tài New Payment World bắt đầu nhìn tổng quát việc làm tổ chức tất loại phải trả hóa đơn họ ngày hơm họ nghĩ họ phải trả hóa đơn năm năm Giới thiệu sâu khía cạnh q trình tốn, New Payment World hướng dẫn với lời khuyên hữu ích để thiết lập quy trình tốn phù hợp cho tổ chức bạn • Kornel Terplan (2003), “Electronic Bill Presentment and Payment” trình bày yếu tố cần thiết cách xem tốn hóa đơn Tác giả xác định mơ hình kinh doanh bản, chẳng hạn phương án lập hoá đơn trực tiếp mơ hình hợp nhất, phân bổ cơng cụ phù hợp cho mơ hình, phân biệt nhu cầu ngành Văn mô tả cách xây dựng thực khả giá trị gia tăng cá nhân hoá, bán hàng, quản lý tranh chấp trực tuyến kiểm soát tốt tài khoản phải thu phải thu cải thiện đáng kể việc chăm sóc khách hàng quản lý mối quan hệ khách hàng thay mặt cho nhà 2.2 cung cấp dịch vụ Tình hình nghiên cứu Việt Nam Hiện nay, nước chưa có tài liệu hay cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp TTTT mơ hình nhà cung cấp dịch vụ TTTT cơng bố thức Chủ yếu doanh nghiệp tự chủ động tìm hiểu từ nguồn tài liệu khác giới ứng dụng hợp tác triển khai mơ hình nhà cung cấp dịch vụ TTTT Việt Nam với tổ chức, doanh nghiệp quốc tế Một số tài liệu cơng trình nghiên cứu sưu tầm như: Sinh viên Lê Huy Thịnh (2013), “Phát triển cơng cụ tốn điện tử Smartlink Ecom Công ty Cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink” Đại học Thương Mại Khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp nhằm phát triển tốt công cụ TTTT Smartlink Ecom Khóa luận nêu thực trạng cụ thể tình hình ứng dụng cơng cụ toán điện tử Smartlink Ecom đưa số giải pháp cho việc phát triển công cụ tốn điện tử cơng ty Tuy nhiên, việc điều tra khảo sát khách hàng nhân viên cịn hạn chế số lượng nên chưa có nhìn tổng quán thực trạng ứng dụng số giải pháp đưa chưa cụ thể, việc áp dụng vào phát triển cơng cụ Smarlink cịn nhiều bất cập Viện Nghiên cứu Thương mại (Bộ Công Thương) (11/5/2016), "Dịch vụ toán điện tử với phát triển thương mại điện tử: Xu đổi mới", Hà Nội Hội thảo khái quát tranh thực trạng xu hướng phát triển thương mại điện tử dịch vụ toán điện tử giới Việt Nam thời gian tới, đồng thời, triển khai tốt Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 Chính phủ thương mại điện tử Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 Chính phủ tốn khơng dùng tiền mặt Tuy nhiên, Hội thảo chưa sâu vấn đề phát triển toán điện tử thời gian tới, phát triển toán điện tử thay đổi nhanh chóng ngày, thử thách vơ lớn cho doanh nghiệp Việt Nam Lê Duy Hưng (2016), “Luận văn Vấn đề toán TMĐT Việt Nam”, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Luận văn khái quát xu hướng phát triển toán TMĐT, nêu bật vấn đề khó mà doanh nghiệp nước gặp phải việc ứng dụng toán điện tử trình kinh doanh Tuy nhiên, tác giả cần đưa giải pháp thiết thực cho vấn đề nêu Nguyễn Thị Lục Bình (2015), “Luận văn giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác toán chuyển tiền điện tử chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đống Đa – Hà Nội”, Học Viện Ngân Hàng Luận văn đề cập đến hạn chế quy trình thủ tục toán điện tử đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cơng tác tốn chuyển tiền điện tử chi nhánh Ngân hàng Công Thương Đống Đa Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu bó gọn với tốn chuyển tiền điện tử với chi nhánh ngân hàng, chưa có nhìn tổng quát giải pháp cần đồng cho hệ thống Ngân hàng Công Thương Trần Thị Trang (2011), “Khóa luận đẩy mạnh tốn trực tuyến website www.megabuy.vn”, trường Đại học Thương Mại Khóa luận nêu thực trạng toán trực tuyến website www.megabuy.vn thực trang toán trực tuyến Việt Nam nói chung 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Mục tiêu xuyên suốt đề tài nghiên cứu tìm hiểu việc hồn thiện quy trình tốn trực tiếp website phát triển phương thức toán cho website Mục tiêu chi tiết 3.2 Để hoàn thành mục tiêu tổng quát trên, đề tài tập trung làm rõ: - Cơ sở lý luận toán trực tuyến Vận dụng sở lý luận toán trực tuyến vào hồn thiện phát triển hệ thống - tốn trực tuyến website Đánh giá quy trình tốn trực tuyến cơng cụ tốn trực tuyến - website Đưa đề xuất hồn thiện quy trình tốn trực tuyến website vando.vn Cơng ty cổ phần PNP Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Website vando.vn Công ty cổ phần PNP Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu quy trình tốn cơng cụ tốn trực tuyến website bán lẻ vando.vn Công ty cổ phần - PNP Việt Nam Thời gian : Các báo cáo, tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên cứu cập nhật năm 2017, 2018 2019 Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu, tóm tắt, mục lục, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo ,khóa luận tốt nghiệp bao gồm ba chương : Chương Một số vấn đề lý luận toán trực tuyến Chương Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu Chương Các kết luận đề xuất giải pháp với vấn đề nghiên cứu công ty cổ phần pnp việt nam CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN TRỰC TUYẾN Một số khái niệm 10 Khái niệm toán Thanh toán chuyển giao tài sản bên (người công ty, tổ chức) cho bên kia, thường sử dụng trao đổi sản phẩm dịch vụ giao dịch có ràng buộc pháp lý Dạng thức đơn giản cổ xưa toán hàng đổi hàng Trong giới đại, hình thức tốn bao gồm tiền mặt, chuyển khoản, tín dụng, ghi nợ, séc, Bitcoin loại tiền mã hóa, Trong giao dịch thương mại, toán thường phải kèm với hóa đơn biên nhận Trong giao dịch phức tạp, tốn cịn bao gồm chuyển cổ phiếu dàn xếp khác bên Khái niệm toán điện tử * Theo nguyên nghĩa từ electronic payment (Thanh tốn điện tử) • Được hiểu việc sử dụng chuyển giao chứng từ điện tử thay cho việc trao • tay tiền mặt Quy trình tốn hồn tồn tự động hệ thống * Theo góc độ tài • Thanh toán điện tử hiểu việc chuyển giao phương tiện tài tử bên sang bên khác thông qua sử dụng phương tiện điện tử * Theo góc độ viễn thơng • Thanh tốn hiểu việc truyền tin thông tin phương tiện tốn qua mạng viễn thơng qua phương tiện điện tử khác * Tiếp cận góc độ CNTT • Thanh tốn điện tử hiểu việc toán dựa tảng CNTT đê xử lý thông điệp điện tử, chứng từ điện tử…giúp cho q trình tốn diện cách nhanh chóng an tồn hiệu * Tiếp cận góc độ phương tiện sử dụng • Thanh toán điện tử hiểu việc sử dụng phương tiện điện tử để toán cho hành hó dịch vụ mua vào • Khái niệm rộng bao gồm toán qua điện thoại di động, thiết bị điện tử cầm tay * Dưới góc độ tự động hóa • Thanh tốn điện tử hiểu việc ứng dụng công nghệ chủ yếu cơng nghệ thơng tin để tựđộng hóa giao dịch tài kênh thơng tin tốn 38 www.vando.vn, 40% đề xuất hệ thống toán ví điện tử, 10% đề xuất hệ thống tốn séc điện tử 20% đề xuất hệ thống tốn hóa đơn điện tử Như thấy, hệ thống tốn ví điện tử ưa chuộng Theo ý kiến khách hàng nhân viên, hình thức phổ biến ví điện tử liên kết với nhiều ngân hàng, thuận tiện cho khách hàng sử dụng Bên cạnh tốn hóa đơn điện tử đề xuất nhiều, đứng sau ví điện tử Được biết, giá trị đươn hàng lớn, cơng ty hầu hết cần có hóa đơn cho kế tốn, kiểm kê Việc sử dụng hóa đơn điện tử thuận tiện tiết kiệm cho bên bán bên mua Cuối cùng, với câu hỏi mở đề xuất khách hàng nhằm tăng hiệu hoạt động cho website www.vando.vn nói chung phát triển hệ thống TTTT website nói riêng, có nhiều ý kiến đưa Ngoài vấn đề cải thiện sở hạ tầng, trọng vấn đề bảo mật, có chương trình e – marketing hiệu quả, thu hút người dùng ra, phải kể đến vấn giải pháp khác như: tích hợp thêm nhiều hình thức tốn khác nhau; nâng cấp giao diện website hướng tới người dùng, đơn giản hóa bước để người dùng có trình độ thực cách thục, dễ dàng; có hình thức khuyến hấp dẫn cho khách hàng lựa chọn hình thức TTTT, 39 40 CHƯƠNG III CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PNP VIỆT NAM 3.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu 3.1.1 Những kết đạt Công ty cổ phần PNP Việt Nam • Cơng ty PNP áp dụng mơ hình thương mại điện tử triển khai hệ thống toán website www.vando.vn Với định hướng cụ thể chiến lược phát triển đắn, công ty dần hoàn thiện phát triển trang web bước đầu đạt • thành tựu định Trang thiết bị công nghệ đầu tư trang bị đầy đủ cập nhật đại Nhân viên công ty làm việc môi trường chuyên nghiệp, động 100% nhân viên làm việc máy tính xách tay (laptop) phận trang bị đường truyền mạng riêng, đảm bảo cho truy cập Internet thường xuyên, tốc độ cao, không bị gián đoạn, nâng cao hiệu công việc, tiết kiệm thời gian • PNP khơng ngừng chủ động tìm hiểu, nghiên cứu mơ hình TMĐT kinh điển giới, từ tìm cho hướng phù hợp, ứng dụng tiến bộ, xu hướng TMĐT có TTTT nhằm đem lại cho người dùng tiện lợi hài lịng Cơng ty bước đẩy mạnh ứng dụng TTTT hoạt động kinh doanh mình, cung ứng giải pháp TMĐT đại theo hướng chuyên nghiệp, bước thay đổi thói quen người tiêu dùng Việt việc sử dụng tiền mặt 3.1.2 Những tồn hoạt động Công ty cổ phần PNP Việt Nam Bên cạnh thành tựu đạt được, tồn hạn chế định: • Mặc dù có sách thu hút ý người dùng tốt song so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường, www.vando.vn chưa nhiều người • biết đến Hệ thống tốn website www.vando.vn cịn sơ sài, cơng cụ tốn chưa đa dạng chưa đảm bảo thuận tiện đáp ứng yêu cầu khách hàng Khâu giao dịch tốn cịn sơ sài nhiều thời gian chi phí Hệ thống TTTT dừng lại việc toán thẻ, chưa đáp ứng nhu cầu thuận tiện khách hàng Trong cịn nhiều cơng cụ • tốn trực tuyến khác chưa áp dụng ví điện tử, séc điện tử Mặc dù nguồn nhân lực trẻ động kiến thức chuyên sâu TMĐT TTTT hạn chế nhiều hạn chế cập nhật kiến thức 41 • Khâu thu hút khách hàng cịn Website chưa quảng bá rộng rãi, công ty tập trung cho quảng cáo facebooks ads seo chưa thực hiệu • Chăm sóc khách hàng website cịn nhiều hạn chế, chưa có web chat trực tuyến website để tư vấn giải đáp nhanh chóng cho khách hàng Khách hàng muốn tư vấn phải gọi điện gửi email thời gian chi phí 3.1.3 Nguyên nhân tồn Nguyên nhân khách quan: • Hành lang pháp lý chưa hoàn thiện Văn pháp luật chưa đầy đủ đồng bộ, đặc biệt vấn đề liên quan đến toán trực tuyến TMĐT Cần tiếp tục sửa đổi, bổ sung hồn chỉnh tránh tình trạng chồng chéo lẫn nhau, phù hợp với thông lệ quốc tế • Tập quán kinh doanh truyền thống tồn tại, mua hàng qua mạng cịn hạn chế Thói quen tiêu dùng tiền mặt đại phận người dân, lòng tin khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ toán nguyên nhân khiến cho TTTT chưa • thực thu hút người dùng Việt Nam Tội phạm cơng nghệ cao có xu hướng gia tăng, lừa đảo trang kinh doanh trực tuyến ngày nhiều Do phát triển mạng xã hội kéo theo hình thức kinh doanh nhỏ lẻ mạng xã hội Lợi dụng điều đó, hình thức bán hàng lửa đảo gia tăng, làm lịng tin khách hàng vào TMĐT nói chung TTTT nói riêng Điều khó khăn cho phát triển ứng dụng toán trực tuyến Nguyên nhân chủ quan: • Website đời lâu nhiên chưa hoàn chỉnh thực thân thiện với người dùng Các tính chưa cập nhật đầy đủ, chưa triển khai dịch vụ đòi hỏi thao tác phức tạp • Hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ cịn nhiều hạn chế, chưa đảm bảo để tích hợp • nhiều phương thức toán trực tuyến website Vốn đầu tư cho hệ thống toán trực tuyến: chủ động tự tin vào nguồn tài cơng ty cho đời www.vando.vn thời gian thu hồi vốn lâu địi hỏi cơng ty có chiến lược đầu tư lâu dài, hiệu Vì việc triển khai phát triển TTTT cịn cần phải cân nhắc kỹ lưỡng • Việc triển khai ứng dụng TTTT phụ thuộc vào nhiều đối tác liên kết khác ngân hàng phát hành thẻ, ngân hàng toán, cồng toán trực tuyến, nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian, 42 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Trong khn khổ khóa luận tốt nhiệp, tác giả tập trung nghiên cứu đề tài: “Phát triển hệ thống tốn trực tuyến cơng ty cổ phần PNP” Tuy nhiên, hoạt động doanh nghiệp tồn nhiều vấn đề vấn đề có mối quan hệ chặt chẽ với ảnh hưởng phát triển chung cơng ty Vì vậy, nghiên cứu vấn đề phát triển hệ thống TTTT website mà tách rời vấn đề khác khả áp dụng đề xuất khóa luận vào thực tế doanh nghiệp khơng cao Vì lẽ đó, tác giả xin đề xuất số vấn đề quan trọng cần nghiên cứu, giải để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hệ thống toán trực tuyến website www.vando.vn: • Liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ TTTT, giảm thiểu tối đa giao dịch • bị lỗi, giảm chi phí triển khai dịch vụ cho phù hợp Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp • Hồn thiện khung pháp lý, đồng hạ tầng cơng nghệ • Xây dựng chiến lược xúc tiến, quảng cáo nhằm quảng bá cho website, phổ biến • kiến thức TTTT đến người tiêu dùng cuối qua nhiều kênh khác Xây dựng hệ thống liệu chung, đồng thống công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm kiếm xử lý thơng tin nhanh chóng, thống doanh nghiệp 3.2 Dự báo triển vọng định hướng phát triển Công ty cổ phần PNP Việt Nam 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu TTTT phát triển thực tế tất yếu song hành với phát triển kinh doanh trực tuyến Sở dĩ nói Việt Nam thị trường tiềm để phát triển từ năm đầu thập kỷ trước, sớm nhận biết tầm quan trọng tin học CNTT, đề án 112 (hay cịn gọi đề án tin học hóa hành nhà nước) Chính phủ Việt Nam nhằm mục đích xây dựng phủ điện tử Việt Nam đời Mặc dù đề án khơng thành cơng bước đệm quan trọng đánh dấu quan tâm, trọng đầu tư Đảng nhà nước ta với tin học, TMĐT CNTT Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006 – 2010, kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2011 – 2015 đạt nhiều thành tựu đáng ghi 43 nhận Giai đoạn 2001-2010 coi thập kỷ đời bước đầu phát triển thương mại điện tử Trong giai đoạn này, sở hạ tầng phục vụ ứng dụng thương mại điện tử Việt Nam dần hoàn thiện Trong giai đoạn 2011-2015, khung pháp lý liên quan tới thương mại điện tử hoàn thiện theo hướng quy định rõ nghĩa vụ doanh nghiệp, đồng thời tăng cường vai trò quản lý quan Nhà nước từ Trung ương tới địa phương Nhiều văn quy phạm pháp luật liên quan tới thương mại điện tử ban hành Đến nay, ứng dụng thương mại điện tử cộng đồng ngày phát triển Thương mại điện tử không tập trung thành phố lớn mà mở rộng phạm vi nước Nhiều mơ hình kinh doanh mới, đa dạng hình thành doanh nghiệp vận hành, triển khai TMĐT nói chung, TTTT nói riêng Việt Nam nhiều hạn chế, thiếu sót song khơng thể phủ nhận lợi ích to lớn mà mang lại, khơng thể phủ nhận tất cố gắng mà chúng tạo thời gian qua, đẩy mạnh q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, tiến tới kinh tế phi tiền mặt Về tảng hạ tầng công nghệ thông tin, nghiên cứu Nielsen Việt Nam cho thấy trung bình người Việt Nam sở hữu 1,3 điện thoại, 70% smartphone Hạ tầng công nghệ vững vàng tảng để thương mại điện tử Việt Nam tạo doanh số tỷ USD năm qua Với điều kiện thuận lợi trên, dự báo có xu hướng dẫn dắt thương mại điện tử phát triển năm tới, xu hướng gia tăng kết nối giới số xu hướng gia tăng kết nối, gia tăng thị hoá, người tiêu dùng kết nối, đột phá tốn trực tuyến cải tiến mơ hình kinh doanh Cùng với phát triển thương mại điện tử, dịch vụ toán trực tuyến phát triển cách nhanh chóng, đáp ứng tốt cho nhu cầu phát triển thương mại điện tử Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới Về hoạt động tài chính, ngân hàng, xu hướng hợp tác ngân hàng ví điện tử ngày bền chặt Khác với năm trước, mối quan hệ ngân hàng nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử mối quan hệ cộng sinh, có lợi cho nhà cung cấp dịch vụ người tiêu dùng Trong tương lai, dịch vụ ví điện tử ngày phát triển mạnh mẽ hơn, giải pháp thuận tiện cho TTTT 44 tính bảo mật cao, dễ sử dụng, linh hoạt so với thẻ truyền thống Mặt khác, khơng kén chọn đối tượng khách hàng thẻ tín dụng hay ATM nên việc đăng ký sử dụng ví điện tử dễ dàng nhanh chóng nhiều Các cơng ty cung cấp dịch vụ sức liên kết với ngân hàng đơn vị kinh doanh trực tuyến nhằm xây dựng mạng lưới rộng khắp, bao phủ thị trường, mang lại tiện lợi tối đa cho khách hàng Xu hướng phát triển Internet Banking mobile banking: ngày nay, hầu hết tất ngân hàng triển khai dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) Các khách hàng cugnx dần quen nhận thấy lợi ích thuận tiện sử dụng Internet Banking.Với phát triển thiết bị di động giá thành rẻ nay, chắn tương lai, bên cạnh dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking có phát triển vượt bậc 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty cổ phần PNP Việt Nam CTCP PNP thành lập năm 2015, thời điểm TMĐT ngày nở rộ Với chiến lược rõ ràng hướng đắn, PNP nhanh chóng phát triển đạt thành công định việc ứng dụng TMĐT việc kinh doanh Theo ban giám đốc công ty, định hướng www.vando.vn năm 2020 2021 chủ yếu cung cấp dịch vụ hiệu quả, toàn diện miễn phí nhằm thu hút người dùng, gây dựng cộng đồng, xây dựng thương hiệu riêng tạo chỗ đứng thị trường cung cấp quà tết Để đạt mục tiêu đặt trên, phát triển hệ thống TTTT cho website www.vando.vn điều tất yếu, gắn liền với phát triển kinh doanh trực tuyến Từ đời đến nay, website www.vando.vn cung cấp phương thức TTTT TTTT qua hệ thống thẻ ngân hàng Về hoạt động đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến, thời gian tới, www.vando.vn làm việc với nhà cung cấp dịch vụ tốn trung gian có uy tín Việt Nam Ngân lượng hay Bảo Kim để tích hợp cổng toán website, đồng thời cung cấp thêm nhiều phương thức toán trực tuyến khác, đem lại thuận tiện cho khách hàng việc mua sắm, giao dịch website Đồng thời trọng hoàn thiện giao diện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website www.vando.vn Chú trọng quảng bá website kênh mạng xã hội, tiếp cận gần với người tiêu dùng 45 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với vấn đề nghiên cứu Công ty cổ phần PNP Việt Nam 3.3.1 Tích hợp thêm phương tiện tốn cho website www.vando.vn Trong số giải pháp đẩy mạnh ứng dụng TTTT website www.vando.vn việc cần làm quan trọng đa dạng hóa phương thức tốn trọng tới TTTT Hiện tại, www.vando.vn cung cấp cho người dùng phương thức toán trực tuyến hệ thống tốn qua thẻ Điều hạn chế lớn so với đối thủ cạnh tranh khác thị trường mà phương thức tốn trực tuyến website cung cấp cịn sơ sài Hiện phương thức TTTT phát triển đa dạng, yêu cầu khách hàng ngày cao có xu hướng ưa chuộng thuận tiện nhanh chóng Nếu khả cho phép, PNP nên trọng đầu tư cung cấp nhiều phương thức toán tốt Dưới số phương thức TTTT khác mà tác giả đề xuất đến cơng ty: Hệ thống tốn ví điện tử (tiền điện tử): công ty nên liên kết với tổ chức cung cấp dịch vụ toán trung gian, tích hợp thêm nhiều cổng tốn khác cho website www.vando.vn Một số cổng tốn có uy tín Việt Nam, ưa chuộng phải kể đến Một số cổng toán trực tuyến mà cơng ty tích hợp là: - MoMo: Momo xem cổng toán trực tuyến thành công lĩnh vực Khách hàng đâu xa xôi mà cần click vào ví điện tử tốn, nạp tiền điện thoại tốn hóa đơn, mua vé xem phim hay xem video điện thoại - ZaloPay: Đây ví điện tử an tồn tiện ích cho người dùng Chỉ cần cài đặt ZaloPay thành cơng điện thoại bạn thoải mái chuyến tiền, rút tiền, nạp tiền, toán hóa đơn dễ dàng, đặc biệt kiểm sốt giao dịch thuận tiện Ví điện tử ZaloPay hoạt động dịp lễ tết nên bạn an tâm sử dụng khơng lo gián đoạn ZaloPay có ngun lí hoạt động mang tính bảo mật cao, lần toán bạn cần phải xác nhận nên an toàn tuyệt đối 46 - Moca: Dịch vụ Ví Điện Tử ứng dụng Moca giúp khách hàng thực giao dịch chuyển tiền, nạp tiền mua mã thẻ điện thoại di động cách đơn giản nhanh chóng Tính tích hợp phiên ứng dụng Moca (**) Người dùng tải ứng dụng Moca AppStore Google Play để trải nghiệm dịch vụ hôm Hiện Moca chưa thu phí dịch vụ Ví điện tử - Air Pay: Ví điện tử AirPay ứng dụng di động, cho phép người dùng sử dụng tiền ví để mua hàng (thẻ điện thoại, thẻ giải trí…), hay tốn dịch vụ, hóa đơn Bên cạnh đó, người dùng ví AirPay hưởng mức chiết khấu khác tuỳ dịch vụ hỗ trợ ví Bên cạnh đó, dùng ví điện tử AirPay người dùng cịn cung cấp thẻ nạp cho nhiều dịch vụ trực tuyến khác xem phim chất lượng cao, học trực tuyến,…với mức chiết khấu hấp dẫn - VTC Pay: Ra đời từ năm 2010, VTC pay ví điện tử phổ biến nay, sản phẩm Công ty VTC Công nghệ Nội dung số VTC Intecom VTC pay tập trung khai thác mảng dịch vụ tốn hóa đơn, nạp thẻ điện thoại, nạp thẻ game, đặt vé máy bay trực tuyến,… Ngồi ra, VTC pay cịn cung cấp dịch vụ thẻ Mastercard ảo hỗ trợ toán giao dịch quốc tế * Bản kế hoạch cụ thể: Phương thức Thanh toán Momo: - Quy trình tích hợp: Bước 1: Đăng ký tài khoản doanh nghiệp Bước 2: Lựa chọn hình thức mong muốn Bước 3: Tiến hành tích hợp theo tài liệu cung cấp Bước 4: Tiến hành kiểm thử môi trường Test Bước 5: Tiến hành kiểm thử mơi trường Production Bước 6: Hồn thiện đưa vào sử dụng - Các hình thức tích hợp cổng toán: + Sử dụng Cổng toán MoMo (All In One): Áp dụng đối tác có tốn tảng Website, Mobile, Smart TV, + Thanh tốn App-In-App: Áp dụng cho đối tác có ứng dụng di động (android/ios) muốn mở trực tiếp ứng dụng MoMo để toán 47 + Thanh toán POS: Áp dụng cho đối tác có hệ thống bán hàng máy POS Thu ngân dùng máy scan để quét "MÃ THANH TỐN" app MoMo để tốn + Thanh toán QR Code: Đối tác tạo QR code theo định dạng MoMo cung cấp, khách hàng cần dùng app MoMo để qt tốn - Chi phí: Khơng chi phí - Kết đạt được: + Có hội tiếp xúc với tệp khách hàng trẻ, tiềm năng, có thói quen mua sắm trực tuyến, + Hạn chế nhược điểm phát sinh từ tiền mặt: tài xế thu nhầm tiền, tiền bị rách, hỏng; hàng giao đến nơi khách hàng không lấy,… + Dễ dàng quản lý lịch sử giao dịch, hoàn tiền hệ thống với cú nút chạm + Sau người mua hàng toán tiền thẳng tài khoản cơng ty 3.3.2 Nhóm giải pháp dịch vụ hỗ trợ toán trực tuyến Các hoạt động xúc tiến khuyến khích khách hàng TTTT: Để khách hàng TTTT tiến hành giao dịch website, trước tiên cần phải làm cho khách hàng biết đến website công ty mơi trường Internet biết đến hình thức TTTT Bên cạnh việc tích hợp sẵn nhiều phương thức tốn khác website www.vando.vn nên có hình thức khuyến thích hợp, khuyến khích khách hàng TTTT, như: chiết khấu phần trăm, chương trình khuyến mãi, giảm giá hay miễn phí giao hàng, khách hàng lựa chọn phương thức TTTT Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Cần đảm bảo khách hàng nhận hỗ trợ dễ dàng từ www.vando.vn Khách hàng cần giải đáp cách nhanh trình lựa chọn sản phẩm thủ tục cần thiết để hồn thiện quy trình tốn trực tuyến Ngồi việc cần có hướng dẫn cụ thể, chi tiết, dễ hiểu quy trình cách thức sử dụng phương thức TTTT Quatett.com nên tích hợp web chat website giúp khách hàng dễ dàng trao đổi giải đáp thắc mắc Với phương thức chăm sóc khách hàng gọi điện gửi mail mà cơng ty cung cấp cịn chứa nhiều hạn chế Khách hàng thường ngại việc gọi điện hỏi trực tiếp vấn đề, phát sinh chi phí Thắc mắc gửi qua hệ thống 48 email nhiều thời gian Với webchat trực tiếp website giải nhược điểm Song song với cơng ty cần xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng phục vụ riêng cho khách hàng www.hangtot.com để chăm sóc khách hàng cách tốt nhất, hiệu để đáp ứng nhanh chóng tốt làm hài lịng khách hàng 3.3.3 Nhóm giải pháp cải thiện hạ tầng Thiết kế quy trình tốn đặt mua hàng đơn giản, tiện lợi: Tiện lợi khách hàng mục đích quan trọng trình thiết kế module checkout site Quy trình tốn mua hàng q dài hay phức tạp nguyên nhân khách hàng từ bỏ giỏ mua hàng tiến trình checkout Giảm tối đa lượng thơng tin u cầu từ phía khách hàng, cung cấp thơng tin cần thiết cho việc định mua hàng khách hàng yếu tố quan trọng cần ý Website nên có bảng dẫn hình vẽ hướng dẫn khách hàng lựa chọn thực toán online Tăng cường bảo mật toán website: vấn đề vô quan trọng mua sắm qua mạng Cùng với phát triển nahnh chóng mặt cơng nghệ thơng tin loại tội phạm sử dụng công nghệ cao ngày gia tăng website bị công chủ yếu website hoạt động kinh doanh trực tuyến, ngân hàng, tổ chức cung cấp dịch vụ tài chính,… Nguyên nhân đưa yếu quản trị website, khơng thường xun kiểm tra lỗ hổng, quan tâm đến cảnh báo an ninh quan, … Để tạo niềm tin nơi khách hàng giao dịch nói chung khâu tốn nói riêng, quatett.com cần xây dựng hệ thống bảo mật Cụ thể: + Đầu tư trọng cho hệ thống bảo mật website Cần đảm bảo nâng cấp hạ tầng mạng để triển khai nhiệm vụ nói chung bảo mật nói riêng + Tăng cường yêu cầu bảo mật cho ứng dụng, thường xuyên kiểm tra, đánh giá lỗ hổng hệ thống Ngoài cần xây dựng biểu mẫu đánh giá rủi ro 49 + Đào tạo nhân lực: Cần tổ chức buổi đào tạo, chia sẻ, nâng cao nhận thức bảo mật cho nhân viên Tìm hiểu quy trình, tiêu chuẩn bảo mật ISO 27000, 27001, … + Thay đổi sách bảo mật thơng tin cá nhân: Cần thay đổi cho phù hợp tùy theo yêu cầu công việc thay đổi luật pháp Nâng cấp giao diện thiết kế website: Muốn tích hợp thêm cơng cụ TTTT khác trước hết cơng ty cần nâng cấp cho website www.vando.vn thiết kế giao diện cho phù hợp thuận tiện 3.3.4 Đầu tư cho tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực Một yếu tố vô quan trọng chủ chốt phát triển chung cơng ty phát triển tốn trực tuyến cho cơng ty nói riêng nguồn nhân lực Vì vậy, việc đầu tư đào tạo tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao cho công ty việc cần trọng Công ty cần có khóa đào tạo cho nhân lực công nghệ, bảo mật TMĐT Nhất cần cập nhật kiến thức thường xuyên cho nhân viên mà công nghệ TMĐT phát triển ngày, Cần có cập nhật kịp thời thích ứng với thay đổi công nghệ thị trường Tổ chức cho nhân viên tham gia Hội thảo toán trực tuyến, thương mại điện tử hay hội thảo công nghệ liên quan để trang bị thêm kiến thức giúp nhân viên có hội trao đổi hcọ hỏi thêm Bên cạnh việc đào tạo nhân lực công ty, công ty cần trọng khâu quảng bá thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao để bổ sung nhân lực cho công ty Những nhân cần phải có kiến thức CNTT mà cịn cần phải có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, khai thác thông tin Internet tốt phải có hiểu biết định kinh doanh thương mại, TMĐT, có tính sáng tạo cao, động, linh hoạt Nguồn nhân lực chịu trách nhiệm điều tra nhu cầu khách hàng, tìm kiếm, lên ý tưởng phát triển cho website Đây lực lượng quan trọng góp phần vào thành cơng cơng ty 50 51 KẾT LUẬN Với phát triển nhanh chóng mặt ngành cơng nghệ thơng tin viễn thông nay, việc ứng dụng CNTT viễn thông vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tương lai chắn có nhiều khởi sắc Thanh toán trực tuyến dần khắc phục vướng mắc gặp phải, góp phần đưa TMĐT phát triển ngày mạnh mẽ hơn, thúc đẩy kinh tế tăng trưởng bền vững, hiệu Trong trình thực tập Cơng ty Cổ phần PNP, tác giả có điều kiện để tìm hiểu, nghiên cứu thực tế hoạt động www.vando.vn Trên sở lý luận TTTT kết phân tích thực trạng website, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh ứng dụng toán trực tuyến website www.vando.vn Công ty Cổ phần PNP Tác giả hy vọng nghiên cứu đề xuất tác giả đóng góp tích cực vào việc phát triển dịch vụ TTTT website www.vando.vn, góp phần nâng cao hiệu hoạt động website, hiệu hoạt động cơng ty Với kinh nghiệm ỏi khả hạn chế sinh viên, khóa luận chắn cịn nhiều thiếu sót, lần nữa, tác giả mong nhận phản hồi từ phía thầy giáo, cá nhân tổ chức có liên quan để khóa luận hồn chỉnh 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo: - (1) Thời báo tài chính; - (2) Cổng thơng tin điện tử Chính phủ 12/12/2019; - Thơng tin công bố trang web: sbv.gov.vn; vnba.org.vn; ... chung Công ty cổ phần PNP Việt Nam Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN PNP VIỆT NAM - Tên giao dịch: PNP VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Tên tiếng anh: PNP VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: PNP VIET... NGHIÊN CỨU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PNP VIỆT NAM 3.1 Các kết luận phát qua trình nghiên cứu 3.1.1 Những kết đạt Công ty cổ phần PNP Việt Nam • Cơng ty PNP áp dụng mơ hình thương mại điện tử triển khai... báo triển vọng định hướng phát triển Công ty cổ phần PNP Việt Nam 3.2.1 Dự báo triển vọng phát triển vấn đề nghiên cứu TTTT phát triển thực tế tất yếu song hành với phát triển kinh doanh trực tuyến