Luận văn thạc sỹ: Phát triển kinh doanh trực tuyến của công ty Cổ Phần Baza Việt Nam

Hiện nay kinh doanh trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới. Kinh doanh trực tuyến ra đời với sự phát triển của công nghệ thông tin là một xu hướng mới của thương mại giúp cho các hoạt động giao dịch, thanh toán, quảng bá thương hiệu, mở rộng thị trường của doanh nghiệp diễn ra nhanh hơn, liên tục hơn, tốn ít chi phí hơn và có thể nói là hiệu quả hơn nếu doanh nghiệp biết tận dụng tốt những lợi ích của thương mại điện tử.Tại Việt Nam, theo thống kê mới nhất vào tháng 01 năm 2014 của VNNIC (Trung tâm internet Việt Nam), tính đến nay có hơn 36 triệu người sử dụng internet. Dự đoán đến năm 2018 thì số người này lên khoảng 60 triệu. Điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của thị trường internet và thương mại điện tử nước nhà.Hàng loạt các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến ra đời. Nhưng không phải ai cũng thành công trên thị trường này. Có những doanh nghiệp sở hữu website thương mại điện tử có lượng truy cập rất lớn, kinh doanh rất hiệu quả. Ngược lại, cũng có những doanh nghiệp xây dựng website xong không bán được hàng, không ít website có lượng truy cập rất cao nhưng có chưa đến 1% tiến hành các giao dịch thành công. Hay có những website đột nhiên nổi lên một thời gian rồi mãi mãi chìm trong quên lãng do doanh nghiệp vận hành các hoạt động kinh doanh trực tuyến trên website đó chưa tốt…Công ty Cổ Phần Baza Việt Nam bước vào thị trường kinh doanh trực tuyến với nhiều lợi thế về công nghệ, nguồn hàng nhập khẩu đã nhanh chóng nắm bắt được cơ hội tốt của thị trường, tuy nhiên trước sức ép cạnh tranh ngày một lớn, phát triển kinh doanh trực tuyến tại Công ty đang đặt ra một vấn đề cấp thiết.Là một nhân viên gắn bó với công ty Cổ Phần Baza Việt Nam đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến ngay từ những ngày đầu thành lập (tháng 1 năm 2011), em rất tâm huyết với đề tài này và hy vọng rằng bằng việc nghiên cứu đề tài này, em có thể đóng góp ít nhiều vào sự phát triển chung của Công ty.

trÞnh thu trang

PH¸T TRIÓN KINH DOANH TRùC TUYÕN CñA C¤NG TY Cæ PHÇN BAZA VIÖT NAMChuyªn ngµnh: qu¶n trÞ kinh doanh th¬ng m¹i

Ngêi híng dÉn khoa häc: ts TrÇn v¨n b·o

Hµ néi, n¨m 2014

Trong suốt thời gian học tập tại trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, em luônnhận được sự chỉ bảo nhiệt tình của các thầy cô giáo, đặc biệt là quý thầy cô thuộcViện Đào Tạo Sau Đại Học Các thầy cô đã truyền đạt cho em rất nhiều các bài học

từ lý thuyết cho tới các kỹ năng làm việc thực tế Đến nay, em đã hoàn thành luận

văn của mình với đề tài: “Phát triển kinh doanh trực tuyến của công ty Cổ Phần

Baza Việt Nam”.

Em xin chân thành cảm ơn các thầy các cô, đặc biệt là Tiến Sỹ Trần VănBão đã luôn tận tình truyền đạt những kiến thức và sự chỉ dẫn quý báu cho em trongsuốt quá trình làm luận văn này

Do kiến thức chuyên môn còn hạn chế và thời gian hoàn thành có hạn nênbài luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, em kính mong thầy cô hướng dẫnchỉ bào thêm để em có thể hoàn thiện hơn

Cuối cùng em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dânlời chúc sức khỏe và công tác tốt

Hà Nội, ngày tháng năm 2014

Học viên

Trịnh Thu Trang

Tôi xin cam đoan nội dung luận văn này là công trình nghiên cứu của riêngtôi dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến Sỹ Trần Văn Bão.

Các số liệu, những kết luận nghiên cứu được trình bày trong luận văn nàytrung thực và chưa từng được công bố dưới hình thức nào

Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về nghiên cứu của mình

Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Học viên

Trịnh Thu Trang

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ i

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH TRỰC TUYẾN 5

1.1 Đặc điểm và hình thức kinh doanh trực tuyến 5

1.1.1 Đặc điểm của kinh doanh trực tuyến 5

1.1.2 Hình thức kinh doanh trực tuyến 7

1.2 Nội dung và các chỉ tiêu đánh giá về kinh doanh trực tuyến 14

1.2.1 Nội dung kinh doanh trực tuyến 14

1.2.2 Chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả của kinh doanh trực tuyến 27

1.3 Điều kiện để thực hiện kinh doanh trực tuyến 30

1.3.1 Điều kiện bên ngoài doanh nghiệp 30

1.3.2 Điều kiện bên trong doanh nghiệp 32

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BAZA VIỆT NAM 34

2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh trực tuyến của Baza Việt Nam 34

2.1.1 Đặc điểm các mặt hàng 34

2.1.2 Mô hình kinh doanh của Baza Việt Nam 34

2.1.3 Khách hàng và thị trường 35

2.1.4 Điều kiện các nguồn lực 35

2.2 Thực trạng kinh doanh trực tuyến của công ty Cổ Phần Baza Việt Nam 39

2.2.1 Tổ chức thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh trực tuyến 39

2.2.2 Kênh phân phối của Baza Việt Nam 45

2.2.3 Tiếp nhận đơn hàng, giao nhận, thanh toán, chăm sóc khách hàng .46

2.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trực tuyến 47

2.3.1 Những thành tựu đạt được 53

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 53

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BAZA VIỆT NAM 57

3.1 Định hướng phát triển kinh doanh trực tuyến của Công ty đến năm 2020 57

3.1.1 Xu hướng kinh doanh trực tuyến ở Việt nam 57

3.1.2 Định hướng phát triển kinh doanh trực tuyến của công ty Cổ phần Baza Việt Nam 63

3.2 Giải pháp phát triển kinh doanh trực tuyến của công ty Cổ phần Baza Việt Nam 68

3.2.1 Hoàn thiện tổ chức bộ máy Công ty 68

3.2.2 Xây dựng, hoàn thiện hệ thống website Baza.vn 70

3.2.3 Mở rộng các mặt hàng kinh doanh trực tuyến 72

3.2.4 Tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị trực tuyến 73

3.2.5 Nâng cấp, mở rộng hệ thống cửa hàng truyền thống bổ trợ cho kinh doanh trực tuyến 76

3.2.6 Thêm vốn đầu tư 78

3.2.7 Tích cực tham gia vào các hội thảo về kinh doanh trực tuyến 78

3.2.8 Tìm kiếm đối tác vận chuyển mới có uy tín, cung cấp dịch vụ chất lượng 79

KẾT LUẬN 80

TÀI LIỆU THAM KHẢO 82

1 Baza Công ty Cổ phần Baza Việt Nam

1 Tiếng Việt

2 Tiếng Anh

STT Chữ Viết tắt Nghĩa tiếng Anh đầy đủ Nghĩa tiếng Việt đầy đủ

5 CPM Cost Per Impression Chi phí trả theo lượt hiển thị

9 SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

10 SEM Seach Engine Marketing Marketing trên công cụ tìm kiếm

Bảng 2.1: Danh mục hàng hóa chi tiết năm 2014 34

Bảng 2.2: Tình hình nguồn nhân lực của Baza năm 2014 38

Bảng 2.3: Số lượng khách hàng trực tuyến của Baza qua các năm 48

Bảng 2.4: Thị trường kinh doanh trực tuyến của Baza qua các năm 48

Bảng 2.5: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận của Baza qua các năm 50

Bảng 2.6: Doanh thu của Baza qua các năm theo từng ngành hàng 51

Bảng 2.7: Lợi nhuận trước thuế của Baza qua các năm theo từng ngành hàng 52

BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng nhân sự của Baza Việt Nam qua các năm 38

Biểu đồ 2.2: Thị phần thị trường của Baza năm 2013 49

Biểu đồ 2.3: Tăng trưởng doanh thu của Baza Việt Nam qua các năm 51

Biểu đồ 3.1: Cơ cấu khách hàng truy cập baza.vn theo giới tính năm 2013 72

Biểu đồ 3.2: Cơ cấu khách hàng đặt mua trên sbaza.vn theo giới tính năm 2013 73

trÞnh thu trang

PH¸T TRIÓN KINH DOANH TRùC TUYÕN CñA C¤NG TY Cæ PHÇN BAZA VIÖT NAMChuyªn ngµnh: qu¶n trÞ kinh doanh th¬ng m¹i

Hµ néi, n¨m 2014

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ

Thập niên vừa qua, những nỗ lực đẩy mạnh thương mại điện tử nói chung,kinh doanh trực tuyến nói riêng của Việt Nam đã mang lại những hiệu quả nhấtđịnh Mua bán trực tuyến thông qua các website đã trở nên phổ biến hơn, từ vé máybay, đặt phòng khách sạn, thanh toán tiền điện, cước viễn thông, mua sách hay nướchoa

Số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam chiếm một phần ba dân số và60% trong số đó lên mạng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua Từ năm

2000 đến 2012, trung bình mỗi năm tốc độ phổ cập Internet ở Việt Nam tăng 20%,vào loại cao nhất trong khu vực châu Á

Các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến mọc lên như nấm sau mưa tạo nênmột thị trường sôi động và kéo theo hiệu ứng phát triển của nhiều ngành nghề liênquan như giao nhận, quảng cáo…

Bên cạnh đó sự gia tăng nhanh chóng của các doanh nghiệp kinh doanh trựctuyến tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng tạo nên một môi trường cạnh tranhkhốc liệt khiến nhiều doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến mới hình thành đã bị phásản Trước tình hình đó, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến buộc phải nhìnnhận Công ty Cổ Phần Baza Việt Nam bước vào thị trường kinh doanh trực tuyếnvới nhiều lợi thế về công nghệ, nguồn hàng nhập khẩu đã nhanh chóng nắm bắtđược cơ hội tốt của thị trường, tuy nhiên trước sức ép cạnh tranh ngày một lớn, pháttriển kinh doanh trực tuyến tại Công ty đang đặt ra một vấn đề cấp thiết

Nhận thấy được tầm quan trọng của việc kinh doanh trực tuyến trên webstieBaza.vn đối với sự phát triển của Công ty Cổ Phần Baza Việt Nam, em xin chọn đềtài nghiên cứu “Phát triển kinh doanh trực tuyến của công ty Cổ Phần Baza Việt

Nam” cho luận vă tốt nghiệp của mình.

Trên cơ sở phân tích lý luận và thực tiễn, luận văn này đã sơ bộ đánh giá đượctổng thể hoạt động kinh doanh trực tuyến của Baza trong những năm vừa qua, chỉ rađược các hoạt động hiệu quả mà Baza cần phát huy, các hoạt động cần đánh giá lại,

cũng như các hoạt động cần triển khai trong tương lai

Luận văn đã nêu lên được một số mô hình hoạt động, quy mô, cơ cấu của cácdoanh nghiệp lớn và nhỏ trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến nói chung và công ty

Cổ phần Baza Việt Nam nói riêng, phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động của Bazatrong bối cảnh chung, những thuận lợi, khó khăn, những thành tựu đạt được cũngnhư những hạn chế Từ đó luận văn đưa ra các giải pháp nhằm phát triển hoạt độngkinh doanh trực tuyến của Công ty đến năm 2020

Chương 1 Những vấn đề cơ bản về kinh doanh trực tuyến

Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về kinh doanh trực tuyến như khái niệm, đặcđiểm, hình thức, nội dung, các chỉ tiêu đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh trựctuyến, các điều kiện để thực hiện kinh doanh trực tuyến

So với các hoạt động kinh doanh truyền thống, kinh doanh trực tuyến có một

số đặc điểm khác biệt như sau:

Một là, chỉ cần ngồi tại nhà hoặc văn phòng, với chút ít thời gian rảnh rỗi là cóthể mua sắm

Hai là, có thể tìm hiểu giá cả, chất lượng hàng hoá, chương trình khuyến mãi(nếu có) của sản phẩm dự định mua trước khi ra quyết định

Ba là, được cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khi có yêu cầu Điều này hiệnnay không thể có được với kinh doanh truyền thống

Bốn là, có thể nghiên cứu bao lâu tuỳ thích, không bị chèo kéo, không bị thúcgiục, không bị quan sát như kẻ cắp Sau khi xem xét sản phẩm, nếu không muacũng không ai có lời nặng nhẹ

Năm là, luôn được cập nhật những sản phẩm mới nhất cùng với tin tức chọn lọc

Về hình thức, trong kinh doanh trực tuyến có ba chủ thể chính tham gia:Doanh nghiệp, cửa hàng, người kinh doanh…(B) giữ vai trò động lực phát triểnkinh doanh trực tuyến, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công củakinh doanh trực tuyến và chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý

Từ các mối quan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại hình giao dịch kinh doanhtrực tuyến cụ thể : B2B, B2C, C2G, C2C trong đó B2C (Business-to-consumer),

B2B (Business-to-business) và P2P (Peer to peer) là các loại kinh doanh trực tuyếnquan trọng và phổ biến nhất.

Trong phần này, luận văn đề cập đến đầy đủ các nội dung từ nghiên cứu thịtrường kinh doanh trực tuyến, tạo nguồn hàng kinh doanh trực tuyến, xác định kênhkinh doanh trực tuyến, đến tổ chức thực hiện các hoạt động mua bán trực tuyến

Đánh giá hiệu quả kinh doanh là một trong các công cụ hữu hiệu để các nhàquản trị thực hiện các chức năng của mình Việc xem xét và tính toán hiệu quả kinhdoanh không chỉ cho biết việc kinh doanh của doanh nghiệp đang ở trình độ nào màcòn cho phép các nhà quản trị phân tích, tìm ra các nhân tố để đưa ra các biện phápthích hợp trên cả hai phương diện tăng kết quả và giảm chi phí kinh doanh nhằmnâng cao hiệu quả

Phần này cũng nghiên cứu các chỉ tiêu phản ánh kết quả và hiệu quả của kinhdoanh trực tuyến như: tốc độ tăng về số lượng khách hàng, tốc độ tăng về thị phần kinhdoanh trực tuyến của doanh nghiệp, tốc độ tăng về doanh thu kinh doanh trực tuyến,tốc độ tăng về lợi nhuận kinh doanh trực tuyến

Các điều kiện bên trong cũng như bên ngoài cần có để thực hiện kinh doanhtrực tuyến được phân tích kỹ lưỡng ở phần này Trong đó tập trung đến các yếu tốcốt lõi là điều kiện về pháp lý, điều kiện về cơ sở hạ tầng và điều kiện về nhân lực.Điều kiện pháp lý có tốt mới tạo ra môi trường tốt, ổn định, có nhiều cơ hội cho cácdoanh nghiệp phát triển, cạnh tranh công bằng, lành mạnh Cơ sở hạ tầng như hệthống internet, máy tính, phần mềm… sẽ đảm bảo sự phát triển mạnh mẽ cho kinhdoanh trực tuyến Để vận hành tốt hệ thống chỉ có thể là yếu tố con người được đàotạo bài bản, chuyên nghiệp, được định hướng rõ ràng nhằm phục vụ cho lĩnh vựckinh doanh trực tuyến-thương mại điện tử Yếu tố con người là yếu tố quyết địnhcho sự thành công của bất kỳ hoạt động nào Với kinh doanh trực tuyến, nhân sựcần đáp ứng được những yêu cầu đặc trưng về nghiệp vụ và kỹ thuật

Chương 2 Thực trạng kinh doanh trực tuyến của công ty Cổ Phần Baza Việt Nam

Phân tích các đặc điểm hoạt động và thực trạng kinh doanh trực tuyến của

công ty Cổ phần Baza Việt Nam Tiếp đó, đánh giá những thành tựu, hạn chế, phântích nguyên nhân tồn tại hạn chế trong kinh doanh trực tuyến của Công ty.

Công ty cổ phần Baza Việt Nam (VietNam Baza Joint Stock Company) làdoanh nghiệp hoạt động, kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử Doanhnghiệp có website Baza.vn là trang web chính thức Baza.vn là địa chỉ bán lẻ trựctuyến đa dạng các sản phẩm thời trang, phụ kiện thời trang, trang sức, đồng hồ, đồgia dụng, đồ điện tử, sách báo,…

Ngay từ những ngày đầu thành lập, Baza đã có định hướng và chiến lược pháttriển rõ ràng đó là tập trung vào phát triển kinh doanh trực tuyến Mô hình kinhdoanh trực tuyến mà Baza áp dụng chính là hướng tới khách hàng mua lẻ

Business-to-consumer (B2C) và Business-to-business (B2B) Trong đó B2C là

hướng tới các khách hàng của Baza, B2B là các đối tác cung cấp hàng hóa, dịch vụcho Baza

Với đặc điểm kinh doanh trực tuyến, đối tượng khách hàng và thị trường củaBaza khá rộng Khách hàng là mọi công dân trong và ngoài nước đang sống trênlãnh thổ Việt Nam Thị trường trải rộng trên mọi miền tổ quốc từ thành phố đếnnông thôn, vùng sâu vùng xa, kể cả hải đảo

Thời gian đầu hoạt động, Baza không chịu sức ép trả lãi nhờ nguồn vốn tự cócủa các cổ đông Tuy nhiên đây không phải là con số lớn để tạo đủ lực đẩy bứt phátrước sức ép lớn mạnh từ các doanh nghiệp thương mại điện tử đang mọc nhanh vànhiều như nấm sau mưa hiện nay

Năm 2014, tiếp đà phát triển, Baza càng ngày càng mở rộng nhân sự hơn đểđáp ứng nhu cầu tăng trưởng mạnh mẽ Số nhân sự giao động ở mức 50-60 người.Doanh nghiệp đã mở một Showroom mới tại số 10 Trần Phú Hà Đông Mộtkho bãi rộng lớn để đáp ứng nhu cầu lưu trữ hàng hóa

Trải qua 3 năm hoạt động.Websiter Baza.vn chính là thương hiệu và cũng là

bộ mặt của Doanh nghiệp Cổ Phần Baza Việt Nam Đây chính là địa chỉ để kháchhàng có thể vào xem, chọn lưa, mua bán hàng hóa cũng như góp ý cho chính doanhnghiệp Là kênh kinh doanh chủ đạo, website Baza.vn chính là tài sản lớn nhất của

Baza Việt Nam Tính đến tháng 8/2014, Baza.vn đang đứng thứ 687 tại Việt Namtheo trang Alexa.

Baza Việt Nam hiện hoạt động gần như đầy đủ các nghiệp vụ của kinh doanhtrực tuyến như website, các hoạt động marketing, giao nhận, bảo hành…

Doanh thu kinh doanh trực tuyến qua các năm của Baza Việt Nam là vô cùng

ấn tượng

Cuối năm 2011, sau 1 năm thành lập, doanh thu của Baza đã đạt hơn 10 tỷđồng Sang năm thứ 2, 2012 doanh thu của Baza tăng gấp 2 lên con số hơn 21 tỷđồng Đến năm 2013 doanh số đã là hơn 40 tỷ đồng và chỉ 6 tháng đầu năm năm

2014, Baza đã đạt con số doanh thu ấn tượng 38 tỷ với kỳ vọng kết thúc năm 2014

sẽ cán mức doanh thu 80 tỷ đồng

Sau 3 năm hoạt động, là một doanh nghiệp trẻ nhưng Baza Việt Nam đã mạnh

mẽ vượt qua được những giai đoạn khó khăn nhất của thị trường và nền kinh tế, tạođược một chỗ đứng trên thị trường kinh doanh trực tuyến thương mại điện tử ViệtNam Tuy nhiên, Công ty vẫn tồn tại nhiều hạn chế chưa khắc phục được như mặthàng chưa đa dạng, tốc độ phát triển các mặt hàng còn chậm, chất lượng công tácnghiệp vụ của cán bộ công nhân viên chưa đồng đều, tỷ lệ lợi nhuận thấp và đang

Yếu tố chính quyết định thành công của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến khôngphải là vốn đầu tư, mà là định hướng kinh doanh đúng đắn và khả năng vận hành

Công ty luôn có các chiến lược dài hạn giúp định hướng lâu dài để có thể pháttriển ổn định và bền vững Dưới đây là các định hướng chung:

-Lấy sự phát triển bền vững, ổn định làm nền tảng Luôn kinh doanh giữ chữ tín,

tuân thủ nguyên tắc “mang lại lợi ích cho khách hàng là mang lại lợi ích cho mình”.-Tuân thủ triệt để các định hướng chiến lược đã hoạch địch Đó là các chiếnlược ngắn hạn và dài hạn Đưa doanh nghiệp vượt qua khó khăn chung của nền kinh

tế và sự cạnh tranh của các đối thủ Hướng tới xây dựng và phát triển Baza thànhmột doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, thương mại điện

tử tại Việt Nam

-Phát triển doanh nghiệp luôn đi kèm với đảm bảo cuộc sống, an sinh xã hộicho cán bộ công nhân viên làm việc trong doanh nghiệp

- Luôn hỗ trợ cộng đồng, có trách nhiệm với xã hội, đóng góp thuế đầy đủ, giữđạo đức kinh doanh làm làm phương châm hoạt động

- Luôn cởi mở liên doanh, liên kết vơi các đối tác có năng lực cả trong vàngoài nước để phát triển Tích lũy, tăng nguồn vốn đầu tư phát triển doanh nghiệp,tăng khả năng cạnh tranh trong thời gian tới

- Luôn luôn trú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên nòng cốt giỏi nhiều kinhnghiệm, làm việc tâm huyết Là nển tảng vững chắc phát triển doanh nghiệp

b Định hướng về phát triển kinh doanh trực tuyến của Công ty:

- Phát triển hoạt động bán lẻ trực tuyến, chủ yếu bán hàng ra theo hình thứcB2C (Business to Consumer) Đây là hình kinh doanh trực tuyến được các doanhnghiệp đi đầu về thương mại điện tử trên thế giới triển khai như Amazon.com,Ebay.com Các nhà lãnh đạo Baza hy vọng, Baza.vn sẽ trở thành một trong 5website B2C uy tín nhất tại Việt Nam sau 5 năm hoạt động

- Phát triển thị trường khách hàng:

Với đặc điểm không có khoảng cách địa lý của kinh doanh trực tuyến, thịtrường của Baza trải rộng khắp cả nước, từ các thành phố lớn như Hà Nội, TP HồChí Minh đến các tỉnh xa xôi

Tuy nhiên, nhóm khách hàng của Baza vẫn còn bó hẹp trong phạm vi đa số làNam giới và ở độ tuổi 20-40 Khách hàng tập trung vào thành phần sinh viên, cán

bộ công nhân viên văn phòng Đây hãy còn là một nhóm thị trường hẹp Địnhhướng của Baza trong tương lai sẽ là mở rộng thị trường khách hàng hướng tới nữgiới nhiều hơn và mở rộng độ tuổi khách hàng của doanh nghiệp

- Phát triển các mặt hàng: Khi mới bắt đầu hoạt động, với số vốn ít ỏi, Bazacũng giống như nhiều đơn vị kinh doanh trực tuyến khác chỉ tập trung vào cácmặt hàng dễ bán, nhỏ lẻ, giá trị không cao như ví da, quần áo, đồng hồ, mỹphẩm, giày dép…

Theo thời gian quy mô phát triển ngày càng tăng, các mặt hàng càng có nhiều

sự thay đổi về mẫu mã và chất lượng cũng như số lượng nhưng chủ đạo vẫn là các

đồ dễ bán, giá trị không lớn Trong tương lai các sản phẩm có giá trị lớn như đồđiện tử, đồ gia dụng hoặc các đồ trang sức hàng hiệu sẽ được tính đến khi doanhnghiệp có được thị trường và niềm tin rộng rãi hơn Xuất xứ hàng hóa cũng sẽ đadạng hơn với các nhà cung cấp đến từ nhiều quốc gia như Trung Quốc, Hàn Quốc,Nhật Bản, Mỹ… và ngay tại Việt Nam

Hiện nay, sau những năm đầu thành công, Baza Việt Nam đã có được nhữngkết quả đáng ghi nhận, nhiều điểm tích cực cần phát huy tuy nhiên vẫn còn nhiềuhạn chế Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam vẫn còn nhiều khó khăn như hiện nay cầnđược khắc phục để từ đó duy trì, phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai

Trước hết, Công ty cần tập trung tuyển dung, đào tạo nhân sự nhằm thu hútnhững nhân sự đủ tầm, đủ tài, đủ kinh nghiệm Cần có một chính sách đãi ngộ tốtnhằm thu hút những người tài về làm việc cho doanh nghiệp Đào tạo lớp cán bộnguồn tạo nòng cốt vững chắc để từ đó phát triển lan tỏa ra

Hai là, cấp thiết hoàn thiện tổ chức bộ máy Công ty Xây dựng các quy trìnhhoạt động , tiêu chuẩn đánh giá công việc để nâng cao hiệu suất lao động, tăng hiệuquả hoạt động kinh doanh trực tuyến của toàn Công ty

Ba là, cân bằng lại cơ cấu mặt hàng cho phù hợp với nhu cầu thị trường, Baza

có thể tính đến cung cấp thêm các mặt hàng thời trang nữ, đồ dùng trẻ em, hay đồgia dụng trong thời gian tới Trong đó, đồ dùng trẻ em là một ngách rất giàu tiềmnăng Nếu khai thác tốt, lượng khách hàng trung thành của Baza sẽ tăng lên đáng kể

do tính thiết yếu của mặt hàng

Đồng thời, Công ty cần đánh giá lại các mặt hàng hiện có Mặt hàng nàokhông mang lại hiệu quả thì cắt bỏ

Bốn là, tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị trực tuyến Mở rộng các loại hình tiếp thị,

các kênh tiếp thị có tiềm năng, hiệu quả Bỏ bớt loại hình tiếp thị, kênh tiếp thịkhông phù hợp, không mang lại hiệu quả.

Năm là, mở rộng hệ thống cửa hàng truyền thống hỗ trợ cho kinh doanh trựctuyến Mặc dù mua hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, nhưngvẫn còn rất nhiều người tiêu dùng chưa có đủ niềm tin mua hàng trực tuyến Có hệthống của hàng truyền thống giúp giải quyết vấn đề này Chính vì thế xu hướng O –

O (Offline – Online: kết hợp giữa kinh doanh truyền thống với kinh doanh trựctuyến) đang ngày càng phổ biến

Sáu là, thu hút thêm vốn đầu tư để sẵn sàng có những bước phát triển bứt phá.Bảy là, tích cực hội nhập, tham gia vào các hội thảo, diễn đàn kinh doanh trựctuyến để trao đổi, học hỏi kinh nghiệm

Tám là, cải thiện chất lượng dịch vụ phát hàng bằng cách tìm kiếm đối tácchuyển phát uy tín

KẾT LUẬN

Thị trường kinh doanh trực tuyến Việt Nam là thị trường giàu tiềm năng, nhưmột miếng bánh lớn còn có khả năng nở to hơn nữa Trong khi đó vị thế thống lĩnhthị trường vẫn đang bỏ ngỏ Cơ hội dành cho tất cả các doanh nghiệp như nhau, vấn

đề là phát triển nội lực ra sao để nắm bắt cơ hội đó

Sau hơn ba năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, Baza đã đạtđược những thành công nhất định, gây dựng đủ tiềm lực để duy trì hoạt động trongvài năm tới Tuy nhiên, trong điều kiện khó khăn chung của một thị trường mới,cũng như bản thân Công ty còn nhiều hạn chế, Baza cho thấy nhiều khoảng trốngtrong khâu vận hành, chưa phát huy được hết khả năng phát triển

Thông qua ba chương trong Luận văn, tác giả đã cố gắng hoàn thành mục tiêu

đề ra và đạt được những kết quả như sau:

Chương 1: Luận văn đã trình bày tổng quan các vấn đề cơ bản về kinh

doanh trực tuyến Những đặc điểm, hình thức, nội dung, chỉ tiêu đánh giá về kinhdoanh trực tuyến Những điều kiện bên ngoài và bên trong doanh nghiệp để thực

hiện kinh doanh trực tuyến.

Chương 2: Luận văn tiến hành mô tả tổng quan các đặc điểm hoạt động

của công ty Cổ phần Baza Việt Nam từ khi thành lập cho đến hiện nay Phân tíchthực trạng và kết quả kinh doanh trực tuyến của Công ty trong thời gian qua (2011-2013) Trên cơ sở đó phân tích những ưu điểm, nhược điểm, những thành tựu đạtđược, những hạn chế và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong quá trình hoạtđộng kinh doanh trực tuyến giai đoạn 2011-2013

Chương 3: Thông qua nghiên cứu các nguyên nhân dẫn đến những hạn

chế ở chương 2 và trên cơ sở định hướng phát triển kinh doanh trực tuyến của công

ty Cổ phần Baza Việt Nam đến năm 2020, tác giả đã chỉ ra được các hoạt động hiệuquả mà Công ty cần phát huy, các hoạt động cần đánh giá lại, cũng như các hoạtđộng cần triển khai trong tương lai Tác giả cũng đã đề xuất một số giải pháp đểphát triển kinh doanh trực tuyến của Công ty đến năm 2020

Dự kiến luận văn sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích để các nhà lãnh đạo công ty

Cổ phần Baza Việt Nam vận dụng vào quá trình kinh doanh của Công ty, hướng tớimục tiêu phát triển Baza thành doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực Công ty đã lựachọn

trÞnh thu trang

PH¸T TRIÓN KINH DOANH TRùC TUYÕN CñA C¤NG TY Cæ PHÇN BAZA VIÖT NAMChuyªn ngµnh: qu¶n trÞ kinh doanh th¬ng m¹i

Ngêi híng dÉn khoa häc: ts TrÇn v¨n b·o

Hµ néi, n¨m 2014

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay kinh doanh trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ trên toàn thế giới.Kinh doanh trực tuyến ra đời với sự phát triển của công nghệ thông tin là một xuhướng mới của thương mại giúp cho các hoạt động giao dịch, thanh toán, quảng báthương hiệu, mở rộng thị trường của doanh nghiệp diễn ra nhanh hơn, liên tục hơn,tốn ít chi phí hơn và có thể nói là hiệu quả hơn nếu doanh nghiệp biết tận dụng tốtnhững lợi ích của thương mại điện tử

Tại Việt Nam, theo thống kê mới nhất vào tháng 01 năm 2014 của VNNIC(Trung tâm internet Việt Nam), tính đến nay có hơn 36 triệu người sử dụng internet

Dự đoán đến năm 2018 thì số người này lên khoảng 60 triệu Điều này cho thấy sựphát triển mạnh mẽ của thị trường internet và thương mại điện tử nước nhà

Hàng loạt các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến ra đời Nhưng không phải

ai cũng thành công trên thị trường này Có những doanh nghiệp sở hữu websitethương mại điện tử có lượng truy cập rất lớn, kinh doanh rất hiệu quả Ngược lại,cũng có những doanh nghiệp xây dựng website xong không bán được hàng, không

ít website có lượng truy cập rất cao nhưng có chưa đến 1% tiến hành các giao dịchthành công Hay có những website đột nhiên nổi lên một thời gian rồi mãi mãi chìmtrong quên lãng do doanh nghiệp vận hành các hoạt động kinh doanh trực tuyến trênwebsite đó chưa tốt…

Công ty Cổ Phần Baza Việt Nam bước vào thị trường kinh doanh trực tuyếnvới nhiều lợi thế về công nghệ, nguồn hàng nhập khẩu đã nhanh chóng nắm bắtđược cơ hội tốt của thị trường, tuy nhiên trước sức ép cạnh tranh ngày một lớn, pháttriển kinh doanh trực tuyến tại Công ty đang đặt ra một vấn đề cấp thiết

Là một nhân viên gắn bó với công ty Cổ Phần Baza Việt Nam đang hoạtđộng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến ngay từ những ngày đầu thành lập (tháng

1 năm 2011), em rất tâm huyết với đề tài này và hy vọng rằng bằng việc nghiên cứu

đề tài này, em có thể đóng góp ít nhiều vào sự phát triển chung của Công ty

2.Tổng quan về các công trình đã nghiên cứu có liên quan

Cho đến nay, chưa có một đề tài khoa học nào nghiên cứu về phát triển kinhdoanh trực tuyến của công ty Cổ Phần Baza Việt nam Các đề tài có liên quan chủ yếunghiên cứu về ứng dụng và phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam nói chung (ở tầm

vĩ mô), rất ít đề tài nghiên cứu về kinh doanh trực tuyến trong quy mô doanh nghiệp

Các đề tài đã được nghiên cứu có nội dung liên quan đến thương mại điện

tử và kinh doanh trực tuyến trong quy mô doanh nghiệp:

- Luận văn thạc sỹ của tác giả Nguyễn Kim Truy thực hiện năm 2012: Chiến

lược phát triển dịch vụ trực tuyến của Công ty VDC giai đoạn 2012-2020;

Nội dung luận văn thạc sỹ của tác giả Nguyễn Kim Truy nghiên cứu cơ sở lýluận về chiến lược kinh doanh và dịch vụ trực tuyến; đưa ra một số kiến nghị hoànthiện chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến của Công ty VDC Tác giả chưanghiên cứu về các vấn đề liên quan đến kinh doanh trực tuyến hàng hóa hữu hình

- Luận án của tác giả Nguyễn Ngọc Hiển, thực hiện năm 2013: Giải pháp

để ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ ở công ty Unimex Hà Nội;

Công trình của tác giả đưa ra một số giải pháp để nâng cao hiệu quả ứngdụng thương mại điện tử trong kinh doanh xuất khẩu hàng thủ công mỹ nghệ ở công

ty Unimex Hà Nội Tác giả chưa nghiên cứu về các nghiệp vụ như giao nhận, chămsóc khách hàng, xúc tiến thương mại,v.v trong kinh doanh trực tuyến

- Công trình nghiên cứu khoa hoạc của nhóm sinh viên trường đại học

Ngoại Thương năm 2008: Ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh

doanh của các doanh nghiệp gốm xứ Bát Tràng;

Công trình nghiên cứu về thực trạng kinh doanh truyền thống của cácdoanh nghiệp gốm xứ Bát Tràng, đưa ra giải pháp ứng dụng thương mại điện tử vàohoạt động kinh doanh Tác giả chưa đưa ra được các giải pháp khắc phục những khókhăn trong kinh doanh trực tuyến như thanh toán, giao nhận v.v

3.Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

-Đề xuất các biện pháp, giải pháp phát triển kinh doanh trực tuyến của công

ty Cổ phần Baza Việt Nam

4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

4.1.Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là lý luận và thực tế về kinh doanh trựctuyến của Công ty cổ phần Baza Việt Nam và website Baza.vn

5.Phương pháp nghiên cứu

Để hướng tới đạt được mục tiêu đề ra, luận văn đã sử dụng một số phươngpháp cụ thể như sau:

- Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp và thứ cấp:

+ Số liệu thứ cấp: Tham khảo một số luận văn có liên quan đến đề tài; các

thông tin, số liệu trên các báo cáo cả một số doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến,

nguồn thống kê, nguồn thông tin qua các phương tiện thông tin đại chúng: báo chí,internet…

+ Số liệu sơ cấp: Số liệu theo dõi ghi chép phản ánh các thông tin từ phòng

kế toán, phòng kinh doanh của Công ty cổ phần Baza Việt Nam

- Phương pháp phân tích số liệu:

+ Số liệu sơ cấp: Dùng công cụ excel

+ Số liệu thứ cấp: Dùng bảng tổng hợp, so sánh và phân tích.

Những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp đã thu thập được từ các tài liệu, sách,internet và các phương tiện thông tin đại chúng khác, bằng những phương phápthống kê, tác giả đã tiến hành tổng hợp số liệu, sau đó tiến hành phân tích, so sánh

để xử lý dữ liệu từ đó đưa ra các ý kiến phù hợp với hoạt động kinh doanh trựctuyến tại Công ty cổ phần Baza Việt Nam

6.Dự kiến đóng góp mới của luận văn.

Luận văn là công trình nghiên cứu khoa học có ý nghĩa lý luận và thực tiễnthiết thực, là tài liệu nghiên cứu và tham khảo về kinh doanh trực tuyến của công ty

Cổ Phần Baza Việt Nam Luận văn làm rõ hơn cơ sở phát triển kinh doanh trựctuyến của doanh nghiệp

Trên phương diện thực tiễn: Trên cơ sở phân tích tình hình kinh doanh trựctuyến qua hơn ba năm tại công ty Cổ Phần Baza Việt Nam, đưa ra các phươnghướng và giải pháp để Công ty tiếp tục phát triển nhanh, mạnh hơn lĩnh vực kinhdoanh trực tuyến

7.Bố cục của luận văn

Ngoài các phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, danh mục bảng biểu, phần nội dung của luận văn được bố cục ba chương như sau:

Chương 1: Những vẫn đề cơ bản về kinh doanh trực tuyến

Chương 2: Thực trạng kinh doanh trực tuyến của công ty cổ phần Baza Việt NamChương 3: Định hướng và giải pháp phát triển kinh doanh trực tuyến của công

ty cổ phần Baza Việt Nam

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH

TRỰC TUYẾN

1.1 Đặc điểm và hình thức kinh doanh trực tuyến

1.1.1.Đặc điểm của kinh doanh trực tuyến

Khái niệm: Kinh doanh trực tuyến là đầu tư công sức và tiền của vào lĩnhvực kinh doanh trên mạng

Đặc điểm: So với các hoạt động kinh doanh truyền thống, kinh doanh trựctuyến có một số đặc điểm khác biệt như sau:

Một là, chỉ cần ngồi tại nhà hoặc văn phòng, với chút ít thời gian rảnh rỗi là

Năm là, luôn được cập nhật những sản phẩm mới nhất cùng với tin tứcchọn lọc

Vai trò của kinh doanh trực tuyến:

Kinh doanh trực tuyến đang ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong thịtrường kinh doanh và nền kinh tế, trở thành một xu thế mới của xã hội

- Giúp mở rộng thị trường mà chỉ cần một lượng vốn tối thiểu Cùng với độphủ của internet ngày càng rộng, tốc độ đường truyền ngày càng cao, thông tinquảng cáo trên internet ngày càng tiếp cận được lượng khách hàng lớn hơn Doanhnghiệp kinh doanh trực tuyến muốn mở rộng thị trường không phải tốn chi phí cho

việc đầu tư quầy kệ cho các đại lý, các cửa hàng, cũng không cần nhiều nhân viênkhai thác thị trường như trong kinh doanh truyền thống.

- Giúp tăng thêm khách hàng và các nhà cung cấp có chất lượng Khi thông tin

về doanh nghiệp được truyền đi dễ dàng hơn nhờ internet, cũng có nghĩa là khảnăng doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng và nhà cung cấp cũng tăng lên.Chỉ cần ngồi một chỗ với chiếc máy tính nối mạng, nhà điều hành doanh nghiệpkinh doanh trực tuyến cũng có thể nhận được các lời mời hợp tác đáng giá

- Nhằm giảm chi phí phát sinh và giảm thiểu chi phí nhận thông tin Hầu hếtcác dịch vụ trên internet hiện nay như công cụ tìm kiếm, email, mạng xã hội, đámmây điện tử, công cụ trò chuyện trực tuyến…đều cho phép sử dụng miễn phí.Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến có điều kiện tốt để tận dụng những tiện íchnày

- Tạo khả năng chuyên môn hóa trong kinh doanh Trong những năm gần đây,rất nhiều doanh nghiệp hậu cần cho kinh doanh trực tuyến như công ty chuyển phát,công ty chăm sóc khách hàng, đã ra đời, hướng đến chuyên môn hóa trong kinhdoanh

- Giảm mức tồn kho và các chi phí quản lý Nhà kinh doanh trực tuyến có thểtạo ra các gian hàng ảo, có nghĩa là đưa hình ảnh và thông tin về hàng hóa trước khinhập hàng do vậy giảm thiểu được lượng hàng tồn kho và chi phí quản lý kho bãi

- Giảm thời gian thực hiện quá trình mua bán Cả người mua và người bán cóthể ngồi tại nhà hoặc văn phòng với chút ít thời gian để thực hiện quá trình này

- Tăng khả năng quảng cáo, giảm lưu trữ bằng giấy tờ, làm đơn giản hóa cácquy trình trong giao dịch

- Cho phép tăng khả năng lựa chọn các nhà cung cấp và thị trường khácnhau về loại sản phẩm mà họ quan tâm, giúp người mua mua được hàng hóa cógiá hợp lý

- Lợi nhuận của kinh doanh trực tuyến cũng đã tăng thêm phúc lợi xã hội

- Tạo thuận lợi khi phân phối các dịch vụ công cộng như giáo dục, y tế…

- Thanh toán điện tử được áp dụng trong việc trả thuế, lương hưu, phúc lợi xã

hội góp phần giảm thiểu chi phí chung, đảm bảo an toàn, nhanh chóng, có khả năngchống thất thoát và gian lận.

- Kinh doanh trực tuyến còn có thể đáp ứng được các dịch vụ, sản phẩm tớinhững nơi xa xôi, do vậy góp phần rút ngắn khoảng chênh lệch về sự phát triển giữacác khu vực địa lý

1.1.2 Hình thức kinh doanh trực tuyến

Trong kinh doanh trực tuyến có ba chủ thể chính tham gia: Doanh nghiệp,cửa hàng, người kinh doanh…(B) giữ vai trò động lực phát triển kinh doanh trựctuyến, người tiêu dùng (C) giữ vai trò quyết định sự thành công của kinh doanh trựctuyến và chính phủ (G) giữ vai trò định hướng, điều tiết và quản lý Từ các mốiquan hệ giữa các chủ thể trên ta có các loại hình giao dịch kinh doanh trực tuyến cụthể : B2B, B2C, C2G, C2C trong đó B2C (Business-to-consumer), B2B(Business-to-business) và P2P (Peer to peer) là các loại kinh doanh trực tuyến quantrọng và phổ biến nhất

- Business-to-business (B2B)/ Doanh nghiệp tới doanh nghiệp:

B2B là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử giữa doanh nghiệpvới doanh nghiệp Các giao dịch B2B chủ yếu được thực hiện trên các hệ thống ứngdụng kinh doanh trực tuyến như mạng giá trị gia tăng (VAN); dây chuyền cung ứnghàng hoá, dịch vụ (SCM), các sàn giao dịch thương mại điện tử… Các doanhnghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm doanh nghiệp hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng,thanh toán qua các hệ thống này

Loại hình B2B được định nghĩa đơn giản là kinh doanh trực tuyến giữa cácdoanh nghiệp Đây là loại hình gắn với mối quan hệ giữa các doanh nghiệp với nhau.Khoảng 80% kinh doanh trực tuyến theo loại hình này và phần lớn các chuyên gia dựđoán rằngloại hình kinh doanh trực tuyên B2B sẽ tiếp tục phát triển nhanh hơn B2C

Thị trường B2B có hai thành phần chủ yếu: hạ tầng ảo và thị trường ảo

Hạ tầng ảo là cấu trúc của B2B chủ yếu bao gồm những vấn đề sau:

Hậu cần - Vận tải, nhà kho và phân phối;

Cung cấp các dịch vụ ứng dụng - tiến hành, máy chủ và quản lý phần mềm

trọn gói từ một trung tâm hỗ trợ (ví dụ Oracle và Linkshare);

Các nguồn chức năng từ bên ngoài trong chu trình như máy chủ trang web,bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng;

Các phần mềm giải pháp đấu giá cho việc điều hành và duy trì các hình thứcđấu giá trên Internet;

Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý và đưa ra nội dung trangWeb cho phép thương mại dựa trên Web

Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng ( Đặc biệtchu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửihàng-vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt trong việc chuyển gia các chứng từ gửihàng) và quản lý thanh toán (ví dụ hệ thống thanh toán điện tử hay EPS)

Tại Việt Nam có một số nhà cung cấp B2B trong lĩnh vực IT "khá nổi tiếng"

là FPT , CMC, Tinh Vân với hàng loạt các dự án cung cấp phần mềm , các trangweb giá thành cao và chất lượng kém ngoài ra các đại gia này còn là nơi phân phốicác phần mềm nhập ngoại mỗi lần nhìn thấy, dùng thử mà chỉ buồn

Thị trường mạng được định nghĩa đơn giản là những trang web nơi mà ngườimua người bán trao đổi qua lại với nhau và thực hiện giao dịch

Mô hình Kinh doanh trực tuyến giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp.Kinh doanh trực tuyến B2B (Business-to-business) là việc thực hiện các giao dịchgiữa các doanh nghiệp với nhau trên mạng Ta thường gọi là giao dịch B2B Cácbên tham gia giao dịch B2B gồm : người trung gian trực tuyến ( ảo hoặc click-and-motar ), người mua và người bán

Các loại giao dịch B2B gồm : mua ngay theo yêu cầu khi giá cả thích hợp

và mua theo hợp đồng dài hạn, dựa trên đàm phán cá nhân giữa người mua vàngười bán

Các loại giao dịch B2B cơ bản : ( Hay còn gọi là xuất, nhập hàng, bán buôn)+ Bên Bán ( một bên bán, nhiều bên mua ), là mô hình dựa trên công nghệWeb, trong đó một doanh nghiệp bán có website của riêng mình để cho nhiều doanhnghiệp xem, chọn và mua các sản phẩm mà mình sản xuất hay phân phối Có

phương pháp bán trực tiếp trong mô hình này : Bán từ Catalog điện tử, bán qua quátrình đấu giá, bán theo hợp đồng cung ứng dài hạn đã thỏa thuận trước Các doanhnghiệp, doanh nghiệp bán có thể là nhà sản xuất trực tiếp hàng hóa hoặc là nhàtrung gian nhưng thông thường là nhà phân phối hay các đại lý lớn

+ Bên Mua ( một bên mua, nhiều bên bán ), cũng tương tự như trên, dựa trêncông nghệ Web, trong đó một doanh nghiệp có thể là khách hàng mua của nhiềudoanh nghiệp Bán sau khi tìm xem và chọn lựa trên rất nhiều website khác nhau.Bên Mua mua trực tiếp từ nhiều bên Bán qua các kênh Catalog điện tử, đấu giá, hợpđồng cung ứng dài hạn đã thỏa thuận trước Các doanh nghiệp, doanh nghiệp bênMua thông thường là các nhà bán lẻ tới tay người tiêu dùng Các nhà phân phối, đại

lý nhỏ cũng thường chọn nhiều nguồn hàng khác nhau

Kinh doanh trực tuyến khiến các doanh nghiệp, doanh nghiệp phối hợp chặtchẽ với nhau ngay từ trong quá trình nghiên cứu, thiết kế chế tạo sản phẩm cho đếnkhi họ bán tới tận tay người tiêu dùng Kinh doanh trực tuyến giúp các doanhnghiệp, doanh nghiệp làm ăn, bắt tay với nhau nhanh gọn, dễ dàng hơn bao giờ hết,tiết kiệm được rất nhiều chi phí, tiền của và công sức

-Business-to-consumer (B2C)/ Doanh nghiệp tới khách hàng:

B2C là loại hình giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng qua cácphương tiện điện tử Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hànghóa, dịch vụ tới người tiêu dùng Người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện

tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng

Loại hình B2C hay là kinh doanh giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng,liên quan đến việc khách hàng thu thập thông tin, mua các hàng hoá thực (hữu hìnhnhư là sách hoặc sản phẩm tiêu dùng) hoặc sản phẩm thông tin (hoặc hàng hoá vềnguyên liệu điện tử hoặc nội dung số hoá, như phần mềm, sách điện tử) và các hànghoá thông tin, nhận sản phẩm qua mạng điện tử

Đơn giản hơn có thể hiểu: Loại hình B2C là việc một doanh nghiệp dựa trênmạng internet để trao đổi các hang hóa dịch vụ do mình tạo ra hoặc do mình phân phối

Các trang web khá thành công với hình thức này trên thế giới phải kể đến

Amazon.com, Drugstore.com, Beyond.com.

Đây là mô hình bán lẻ trực tiếp đến người tiêu dùng Trong kinh doanh trựctuyến, bán lẻ trực tuyến có thể từ nhà sản xuất, hoặc từ một cửa hàng thông quakênh phân phối Hàng hóa bán lẻ trên mạng hiện nay là vô cùng phong phú, đầy đủ

từ các hàng hóa máy tính, đồng hồ, đồ điện tử, dụng cụ thể thao, thời trang mỹphẩm, đồ dùng văn phòng, sách, âm nhạc, cho đến đồ ăn, đồ chơi, sức khỏe và giảitrí, xem phim v.v

Mô hình kinh doanh bán lẻ có thể phân loại theo quy mô các loại hàng hóabán (Tổng hợp, chuyên ngành), theo phạm vi địa lý ( toàn cầu, khu vực ), theo kênh(bán trực tiếp, bán qua kênh phân bố )

Một số hình thức các cửa hàng bán lẻ trên mạng : Brick-and-mortar là loạicửa hàng bán lẻ kiểu truyền thống, không sử dụng Internet.Click-and-mortar là loạicửa hàng bán lẻ truyền thống nhưng có kênh bán hàng qua mạng và cửa hàng ảo làcửa hàng bán lẻ hoàn toàn trên mạng mà không sử dụng kênh bán truyền thống

-Customer to Customer (C2C)/ Khách hàng tới khách hàng:

Loại hình kinh doanh trực tuyến khách hàng tới khách hàng C2C đơn giản làthương mại giữa các cá nhân và người tiêu dùng

Loại hình này được phân loại bởi sự tăng trưởng của thị trường điện tử vàđấu giá trên mạng, đặc biệt với các ngành theo trục dọc nơi các doanh nghiệp /doanh nghiệp có thể đấu thầu cho những cái họ muốn từ các nhà cung cấp khácnhau Có lẽ đây là tiềm năng lớn nhất cho việc phát triển các thị trường mới

Loại hình này tới theo ba dạng: Đấu giá trên một trang web xác định

Hệ thống hai đầu P2P, Forum, IRC, các phần mềm nói chuyện qua mạng nhưYahoo, Skype,Window Messenger,AOL

Quảng cáo phân loại tại một cổng (rao vặt)

Giao dịch khách hàng tới doanh nghiệp C2B bao gồm đấu giá ngược, trong

đó khách hàng là người điều khiển giao dịch

Tại các trang web của nước ngoài có thể nhận ra ngay Ebay là website đứngđầu danh sách các website theo loại hình thương C2C trên thế giới đây là một tượngđài về kinh doanh theo hình thức đấu giá mà các doanh nghiệp Việt Nam nào cũng

muốn "trở thành".

-Peer-to-peer (P2P)/ Mạng ngang hàng:

Một website được một doanh nghiệp xây dựng nhằm mục đích tạo “sânchơi” cho các cá nhân có nhu cầu trao đổi thông tin, mua, bán với nhau

-Business-to-Goverment (B2G)/ Doanh nghiệp tới Chính phủ:

Loại hình kinh doanh trực tuyến giữa doanh nghiệp với chính phủ (B2G)được định nghĩa chung là kinh doanh giữa doanh nghiệp và khối hành chính công

Nó bao hàm việc sử dụng Internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép và các hoạtđộng khác liên quan tới chính phủ Hình thái này có hai đặc tính: thứ nhất, khu vựchành chính công có vai trò dẫn đầu trong việc thiết lập thương mại điện tử, thứ hai,người ta cho rằng khu vực này có nhu cầu lớn nhất trong việc biến các hệ thốngmua bán trở nên hiệu quả hơn Quá trình trao đổi thông tin giữa doanh nghiệp với

cơ quan nhà nước được tiến hành qua các phương tiện điện tử Cơ quan nhà nướccũng có thể thiết lập những website tại đó đăng tải thông tin về nhu cầu mua hàngcủa các cơ quan nhà nước, tiến hành việc đấu thầu hàng hoá, dịch vụ và lựa chọnnhà cung cấp trên website Điều này một mặt giúp tiết kiệm các chi phí tìm nhàcung cấp, đồng thời giúp tăng cường tính minh bạch trong hoạt động mua sắm công

Các chính sách mua bán trên web tăng cường tính minh bạch của quá trìnhmua hàng (và giảm rủi ro của việc không đúng quy cách) Tuy nhiên, tới nay, kích

cỡ của thị trường B2G như là một thành tố của tổng thương mại điện tử thì khôngđáng kể, khi mà hệ thống mua bán của chính phủ còn chưa phát triển

Ngoài ra trong Kinh doanh trực tuyến người ta còn sử dụng các loại giao dịch :Government to Business (G2B) là mô hình Kinh doanh trực tuyến giữa cơ quan chínhphủ với doanh nghiệp, Goverment to Citizens (G2C), là mô hình Kinh doanh trựctuyến giữa các cơ quan chính phủ và công dân còn gọi là chính phủ điện tử, Consumer

to Consumer (C2C) là mô hình Kinh doanh trực tuyến giữa các người tiêu dùng

Các hình thức hoạt động của kinh doanh trực tuyến:

- Thư điện tử :

Các doanh nghiệp, cửa hàng, khách hàng, sử dụng thư điện tử để gửi cho

nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư điện tử (electronic mail, viếttắt là e-mail) Thông tin trong thư điện tử không phải tuân theo một cấu trúc địnhtrước nào.

- Thanh toán điện tử :

Thanh toán điện tử (electronic payment ) là việc thanh toán điện tử thông quabức thư điện tử (electronic massage).Ví dụ, trả lương bằng cách chuyển tiền trựctiếp vào tài khỏan, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chấtđều là dạng thanh toán điện tử Ngày nay, với sự phát triển của Kinh doanh trựctuyến, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới đó là:

a Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange,gọi tẳ là FEDI) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các doanh nghiệpgiao dịch với nhau bằng điện tử

b Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành(ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng nào đó), sau đó được chuyển đổi tự do sangcác đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng trong các phạm vi một nước cũngnhư giữa các quốc gia; tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hóa, vì thể tiềnmặt loại này còn có tên là “tiền mặt số hóa “ (digital cash) c Ví điện tử( Electronic purse) là nơi đặt tiền mặt Internet, chủ yếu là thẻ thông minh (smartcard), còn gọi là thẻ giữ tiền (stored value card), tiền được trả cho bất kỳ ai đọcđược thẻ đó; kỹ thuật của túi tiền điện tử tương tự như kỹ thuật áp dụng cho “tiền lẻđiện tử) Thẻ thông minh, nhìn bề ngoài như thẻ tín dụng, nhưng ở mặt sau của thẻ

có một chíp máy tính điện tử có một bộ nhớ đẻ lưu trữ tiền số hóa, tiền ấy chỉ đượcchi trả khi được sử dụng hoặc thư yêu cầu ( như xác nhận thanh toán hóa đơn ) đượcxác thực là “đúng”

d Giao dịch điện tử của ngân hàng (digital banking) Hệ thống thanh toánđiện tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm nhiều hẹ thống nhỏ :

(1) Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, tại các diẻmbán lẻ, các kiôt, giao dịch cá nhan tại các gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng,giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử., thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp ,

(2)Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu

(3) Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng

(4) Thanh toán liên ngân hàng

- Trao đổi dữ liệu điện tử :

Trao đổi dữ liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt là EDI) là việctrao đổi các dữ liệu dưới dạng “có cấu trúc” (structured form), từ máy tính điện tửnày sang máy tính điện tử khác, giữa doanh nghiệp hoặc đơn vị đã thỏa thuận buônbán với nhau

Theo Ủy Ban Liên Hợp Quốc về luật kinh doanh quốc tế (UNCITRAL),

“Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tửnày sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng mộ tiêu chuẩn

đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin”

- Truyền dung liệu :

Dung liệu (content) là nội dung của hàng hóa số, giá trị của nó không phảitrong vật mang tin mà nằm trong bản thân nội dung của nó Hàng hoá số có thểđược giao qua mạng Ví dụ hàng hoá số là: Tin tức, nhạc phim, các chương trìnhphát thanh, truyền hình, các chương trình phần mềm, các ý kiến tư vấn, vé máy bay,

vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm v.v

Trước đây, dung liệu được trao đổi dưới dạng hiện vật (physical form) bằngcách đưa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bìchuyển đến tay người sử dụng, hoặc đến điểm phân phối (như cửa hàng, quầy báov.v.) để người sử dụng mua và nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu được số hóa vàtruyền gửi theo mạng, gọi là “giao gửi số hóa” (digital delivery)

Các tờ báo, các tài liệu doanh nghiệp, các catalog sản phẩm lần lượt đưa lênWeb, người ta gọi là “xuất bản điện tử” (electronic publishing hoặc Webpublishing), khoảng 2700 tờ báo đã được đưa lên Web gọi là “sách điện tử”; cácchương trình phát thanh, truyền hình, giáo dục, ca nhạc, kể chuyện v.v cũng được

số hóa, truyền qua Internet, người sử dụng tải xuống và sử dụng thông qua mànhình và thiết vị âm thanh của máy tính điện tử

- Mua bán hàng hóa hữu hình :

Đến nay, danh sách các hàng hóa bán lẻ qua mạng đã mở rộng, từ hoa tớiquần áo, ôtô và xuất hiện một loại hoạt động gọi là “mua hàng điện tử” (electronicshopping), hay “mua hàng trên mạng”; ở một số nước, Internet bắt đầu trở thànhcông cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình (Retail of tangible goods) Tận dụngtính năng đa phương tiện (multimedia) của môi trường Web và Java, người bán xâydựng trên mạng các “cửa hàng ảo” (virtual shop), gọi là ảo bởi vì, cửa hàng có thậtnhưng ta chỉ xem toàn bộ quang cảnh cửa hàng và các hàng hóa chứa trong đó trêntừng trang màn hình một.

Để có thể mua – bán hàng, khách hàng tìm trang Web của cửa hàng, xemhàng hóa hiển thị trên màn hình, xác nhận mua và trả tiền bằng thanh toán điện tử

1.2 Nội dung và các chỉ tiêu đánh giá về kinh doanh trực tuyến

1.2.1.Nội dung kinh doanh trực tuyến

1.1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu thị trường kinh doanh trực tuyến

Nội dung nghiên cứu thị trường trong kinh doanh trực tuyến là nghiên cứucác yếu tố cấu thành nên thị trường kinh doanh trực tuyến như cung hàng hóa, cầukhách hàng, giá cả, sự cạnh tranh của các doanh nghiệp đối thủ, trình độ công nghệ,

cơ sở hạ tầng…

Các yếu tố cung cấp hàng hóa như nguồn hàng đáp ứng cho kinh doanh trựctuyến có ổn định hay không, hàng hóa nào, được nhập về theo hình thức nào, nhậnbán hàng ký gửi hay mua trả trước… Các yếu tố khách hàng, nhu cầu mua sắm trựctuyến, thói quen mua sắm, điều kiện mua sắm trực tuyến, cơ sở hạ tầng như máytính, internet, dân trí, điện thoại thông minh…

1.1.2.2 Tạo nguồn hàng kinh doanh trực tuyến

Nguồn hàng của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là toàn bộ khối lượng và

cơ cấu hàng hóa thích hợp với nhu cầu của khách hàng mua sắm trực tuyến đã và cókhả năng mua trong kỳ kế hoạch (thường là kế hoạch năm)

Để có nguồn hàng tốt và ổn định, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến phải

tổ chức tốt công tác tạo nguồn hàng Khâu quyết định khối lượng hàng bán ra vàtốc độ hàng bán ra, cũng như tính ổn định, kịp thời của việc cung ứng hàng hóa củadoanh nghiệp kinh doanh trực tuyến phần lớn phụ thuộc vào công tác tạo nguồnhàng Việc tạo nguồn hàng kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến về

cơ bản không khác so với các doanh nghiệp thương mại bình thường

Điểm bắt đầu của công tác tạo nguồn hàng là nghiên cứu về khối lượng, cơcấu mặt hàng, quy cách, cỡ loại, mầu sắc, thời gian, địa điểm mà khách hàng có nhucầu, phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp hiện tại

Tạo nguồn hàng là khâu hoạt động nghiệp vụ đầu tiên, khâu mở đầu chohoạt động kinh doanh hàng hóa nói chung và hoạt động kinh doanh trực tuyếnnói riêng Nếu nguồn hàng không đáp ứng được số lượng để bán, mua phảihàng xấu, giả, kém chất lượng…thì doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến có thể

bị mất uy tín, hàng hóa không bán được, bị ứ đọng trong kho, vốn lưu động lưuchuyển chậm, doanh thu không bù đắp được, sẽ không có lãi Điều này chỉ rõvai trò vô cùng quan trọng của nghiệp vụ tạo nguồn hàng Nó ảnh hưởng trựctiếp đến các nghiệp vụ kinh doanh khác và đến kết quả hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Có thể nói nguồn hàng tốt quyết địnhmột nửa sự thành bại của kinh doanh trực tuyến

Trong kinh doanh trực tuyến, có thể khai tác các nguồn hàng sau:

-Doanh nghiệp tự sản xuất: Ở một số nước có nền sản xuất phát triển, cácdoanh nghiệp sản xuất kết hợp luôn kinh doanh trực tuyến, đặc biệt là bán lẻ trựctuyến khá nhiều Với lợi thế này, doanh nghiệp có thể cạnh tranh tốt bằng giá và chủđộng về nguồn hàng, chủ động điều tra thị trường Một số doanh nghiệp khác đitheo chiều ngược lại, bắt đầu bằng kinh doanh trực tuyến sau đó phát triển thêmmảng sản xuất Tuy nhiên, tại Việt Nam, doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến khókhai thác nguồn hàng tự sản xuất vì một số lý do về vốn, về công nghệ

-Nhập hàng trực tiếp từ nước ngoài: Doanh nghiệp có thể tìm kiếm đối tác từcác buổi hội chợ thương mại, nhờ bạn bè giới thiệu hay cách tốt nhất là tìm kiếmtrên internet Hiện nay ở Việt Nam, rất nhiều nhà kinh doanh trực tuyến khai thác

thành công nguồn hàng từ các website bán hàng nổi tiếng của các nước trong vàngoài khu vực như Alibaba.com, taobao.com (Trung Quốc); rakuten.com (NhậtBản); Amazon.com (Mỹ),…

Nhập hàng trực tiếp cũng là một hướng để doanh nghiệp kinh doanh trựctuyến giảm thiểu chi phí, hạ giá thành Tuy nhiên, doanh nghiệp cần am hiểu cácvấn đề về pháp luật hải quan, luật thuế, quy định bán hàng của các bộ ngành có liênquan để công tác nhập khẩu hàng hóa được tiến hành thuận lợi

-Mua hàng trong nước của doanh nghiệp sản xuất hoặc doanh nghiệp kinhdoanh thương mại khác Mỗi nguồn hàng có ưu điểm, nhược điểm riêng Với việclựa chọn nhà cung cấp trong nước, doanh nghiệp có thể chỉ mua một lượng hànghóa nhỏ, giảm chi phí tồn kho Tuy nhiên, hiện nay hàng hóa sản xuất trong nướcchưa được phong phú, giá thành còn cao, doanh nghiệp nên kết hợp khai thác cảnguồn hàng khác để có nguồn hàng lớn hơn

1.1.2.3 Xác định kênh kinh doanh trực tuyến

a Kinh doanh trên website riêng của doanh nghiệp

Kinh doanh trực tuyến là hình thức kinh doanh mà người bán và người muakhông nhất thiết phải gặp gỡ để thưc hiện giao dịch, người bán hàng thông qua cácphương tiện tiếp thị trên Internet, để tiếp thị các sản phẩm của doanh nghiệp tớingười mua Rất nhiều người đang kinh doanh trực tuyến trên Internet hiệu quả màkhông cần sở hữu một website, thông qua các diễn đàn mua sắm, các trang thươngmại điện tử mà một bộ phận không nhỏ người kinh doanh đang bán hàng trực tuyếnrất tốt Các trang web bán hàng trực tuyến giống như lamchame, webtretho, hayvatgia, chodientu, enbac, rongbay dang là một môi trường kinh doanh hiệu quả Trong môi trường kinh doanh trực tuyến niềm tin là yếu tố quan trọng hàng đầu,doanh nghiệp cần đầu tư không chỉ tiền bạc mà còn cần cả công sức để chăm chútcho một website bán hàng chuyên nghiệp, website chính là hình ảnh đại diện củadoanh nghiệp trên Internet, người tiêu dùng sẽ dễ dàng đặt niềm tin vào một website

có địa chỉ (tên miền rõ ràng, đặc biệt là các tên miền việt nam), vì đó cũng là căn cứvững chắc để họ có thể khiếu kiện hay hoàn trả hàng hóa Giá trị thương hiệu của

doanh nghiệp cũng thể hiện một phần qua tuổi thọ và danh tiếng của tên miềnwebsite doanh nghiệp Có những doanh nghiệp nổi tiếng trên thế giới chỉ đơn thuầnbán hàng qua một tên miền là chuỗi ký tự khô khan như amazon.com hay tmall.com

là những điển hình tiêu biểu

b Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử

Sàn giao dịch thương mại điện tử là một phương thức kinh doanh thương mạitiên tiến, cung cấp các gian hàng ảo hỗ trợ thương nhân bán sản phẩm hàng hóa vàdịch vụ một cách thuận lợi, đồng thời tạo cơ hội cho người tiêu dùng tiếp cận nhanhchóng tới nhiều sản phẩm và người bán tại một địa chỉ Trong vài năm trở lại đây,tại Việt Nam xuất hiện nhiều sàn giao dịch thương mại điện tử, trong đó có thể kểđến Én Bạc, Vật Giá, Sendo, 123 Mua, Chợ Tốt…

Thời gian đầu mới xuất hiện, các sàn thường cho phép doanh nghiệp tạo gianhàng và đăng tin miễn phí Đến một giai đoạn, sàn thu hút được nhiều người thamgia, doanh nghiệp có thể phải trả một khoản phí để duy trì hoặc nâng cấp gian hàng.Các thương nhân, doanh nghiệp nhỏ, khi mới kinh doanh trực tuyến nếu tận dụngtốt kênh này sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí

Tuy nhiên, trong thời gian qua có một số sàn giao dịch thương mại điện tửchú trọng tới việc tăng số lượng gian hàng ảo nhưng chưa quan tâm thỏa đáng tớichất lượng Bên cạnh đó, một số tổ chức và cá còn lợi dụng hình thức hoạt động sàngiao dịch thương mại điện tử để huy động lượng tiền mặt lớn từ mạng lưới ngườitham gia, với mô hình hoạt động có nhiều điểm không minh bạch Doanh nghiệpkhi tham gia cần lưu ý đến những bất cập này, lựa chọn sàn uy tín, chất lượng đểgiảm thiểu rủi ro trong kinh doanh

c Kinh doanh trên mạng xã hội

Vốn ít, không tốn chi phí tạo dựng gian hàng, khả năng kết nối lan truyềncao là lý do mạng xã hội thu hút nhiều người kinh doanh sử dụng Hiện nay ở ViệtNam có nhiều mạng xã hội cho phép mở gian hàng trực tuyến như Facebook, Zing

Me, Zalo,…trong đó Facebook đang thu hút được đông đảo người kinh doanh tham

gia nhất Theo tờ ICTnews, đến tháng 8 năm 2013, tại Việt Nam đã có 19,6 triệungười dùng Facebook, chiếm 21,42% dân số và chiếm tới 71,4% người sử dụngInternet

Dưới đây là một số lý do doanh nghiệp nên sử dụng hình thức kinh doanhtrên facebook

- Khách hàng có xu hướng sử dụng Facebook càng ngày càng nhiều.

Facebook càng ngày càng phổ biến và trở thành một phần trong đời sống củađại đa số khách Nếu khách hàng thích Facebook mà doanh nghiệp không đem lạigiá trị này cho họ và để đối thủ cạnh tranh làm sẽ là một điều bất lợi lớn

- Facebook giúp doanh nghiệp dễ dàng đưa thông điệp sản phẩm đến khách hàng: là mạng xã hội lớn nhất hiện nay, facebook mang lại nhiều giá trị chokhách hàng đặc biệt là khả năng kết nối thông minh, lan truyền rộng rãi Hiểu cácthuật toán của facebook và tận dụng tốt các tính năng của nó giúp doanh nghiệp dễdàng kết nối với khách hàng, đưa thông điệp sản phẩm đến với họ

- Thông điệp quảng cáo đến với khách hàng một cách tự nhiên, ít gây phiền phức: Khi đăng một quảng cáo lên Fanpage, thông điệp quảng cáo sẽ xuất hiện

ngẫu nhiên trên trang chủ của Fans Theo thói quen của người dùng Facebook thìmỗi khi vào Facebook họ sẽ xem lướt một lượt trang chủ xem có thông tin gì mớikhông Và khách hàng sẽ bất chợt bắt gặp thông tin về sản phẩm của doanh nghiệpgiữa những nội dung khác từ bạn bè của họ

- Facebook là một kênh nghiên cứu thị trường thuận tiện:

Nghiên cứu thị trường trên Facebook đơn giản hơn nhất nhiều cách nghiêncứu hiện trường Người nghiên cứu chỉ cần lập ra một bảng câu hỏi và có phần quàcho người trả lời sẽ thu được rất nhiều câu trả lời chính xác từ khách hàng mà chiphí bỏ ra rất ít hoặc không cần bỏ chi phí

- Facebook rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng góp ý hơn với doanh nghiệp.

Khách hàng dùng facebook có thể gửi Feedback cho doanh nghiệp một cách

nhanh chóng và dễ dàng Từ những đóng góp này sẽ giúp doanh nghiệp cải thiệnhoạt động kinh doanh của mình hơn.

- Facebook giúp doanh nghiệp giảm được chi phí Marketing trong dài hạn : Trang bán hàng trên facebook có thể giúp doanh nghiệp chủ động tương tác

với khách hàng, thông tin hiển thị tự đông và miễn phí Nếu ví website giống nhưmột ngôi nhà cố định của doanh nghiệp, muốn khách vào thăm, doanh nghiệp phải

đi mời mọc họ thì gian hàng trên facebook tỏ ra linh hoạt hơn, giống như một ngôinhà di động, có thể cùng doanh nghiệp đi gõ cửa từng khách hàng, sẵn sàng chokhách hàng xem các sản phẩm bên trong

d Kinh doanh trên blog, diễn đàn :

Hiện nay, có rất nhiều người sử dụng blog, diễn đàn để giới thiệu sản phẩm

và thực hiện mua bán trực tuyến Những thông tin đưa trên các diễn đàn đàn lớnthường thu hút được đông đảo người quan tâm

Dưới đây là một số yếu tố giúp doanh nghiệp kinh doanh thành công trêncác diễn đàn

-Tìm đúng diễn đàn mục tiêu:

Không phải tất cả các diễn đàn đều có thể sử dụng được Một diễn đàn khôngphù hợp sẽ làm tốn rất nhiều thời gian của doanh nghiệp và cũng không mang lại hiệuquả mong muốn Để quảng cáo trên các diễn đàn, doanh nghiệp phải tìm kiếm và xácđịnh đối tượng cộng đồng phù hợp Ví dụ doanh nghiệp kinh doanh về xe máy thì phảixác định những diễn đàn mục tiêu có liên hệ mật thiết với mua bán xe máy

-Tham gia diễn đàn sớm

Thâm niên là điều rất quan trọng và thể hiện sự uy tín của doanh nghiệp đốivới cộng đồng trong diễn đàn Người sử dụng đăng kí càng lâu càng được tôn trọngnhiều hơn những người mới Có một số diễn đàn ngăn chặn người dùng mới trongvài ngày đăng kí đầu tiên Do đó, với việc đăng kí sớm cũng sẽ có được những lợithế nhất định

- Kiểm tra các thỏa thuận sử dụng và hướng dẫn đăng kí

Trong quá trình đăng ký, doanh nghiệp sẽ được yêu cầu phải đồng ý với thỏa

thuận sử dụng diễn đàn và hướng dẫn đăng kí Cần đọc kỹ những quy tắc và hướngdẫn một cách cẩn thận Có rất nhiều điều đáng lưu ý và ràng buộc trong nhữnghướng dẫn này, đôi khi doanh nghiệp rất dễ dàng bấm Yes để bỏ qua mà không để ýtới nó Nhiều diễn đàn có các hướng dẫn hoặc ràng buộc cần phải chú ý đến như:

Cho phép người dùng đặt các liên kết trong bài viết?

Cho phép người dùng update thông tin doanh nghiệp của riêng mình?

Cho phép người dùng gửi thông điệp thương mại trong chữ ký của họ?

Cho phép người dùng liên lạc với các thành viên khác cho các mục đíchthương mại?

Những hạn chế đối với các thành viên mới?

Những ưu đãi đặc biệt?

Những hạn chế?

- Chọn tên và sử dụng Avatar

User name và Avatar là những ấn tượng đầu tiên mà mọi người nhìn thấy vànghĩ về doanh nghiệp Nên chọn một User name dễ nhớ, tốt nhất là tên thật củadoanh nghiệp (nếu thích hợp), hoặc có thể sử dụng tên thương hiệu, nhãn hiệu haydoanh nghiệp của doanh nghiệp

Avatar là những hình ảnh nhỏ thuộc tất cả các bài viết của doanh nghiệp.Một hình ảnh dễ thương của trẻ em, hình đại diện của doanh nghiệp hoặc logodoanh nghiệp là tốt nhất Tránh sử dụng bất kỳ hình ảnh mà có thể nó được coi làgây khó chịu hoặc gây tranh cãi

- Tạo một hồ sơ rõ ràng, đầy đủ thông tin

Một hồ sơ có đầy đủ các thông tin về chuyên môn và kinh nghiệm của doanhnghiệp có thể giúp doanh nghiệp thiết lập độ tin cậy của diễn đàn Ngoài ra, cungcấp thông tin liên lạc giúp người khác có thể liên lạc với doanh nghiệp nếu họ quantâm tới việc kinh doanh của doanh nghiệp

- Đóng góp có giá trị cho cộng đồng

Đây chính là chìa khóa để tiếp thị thành công trên diễn đàn Bằng cách giữcâu trả lời của doanh nghiệp khách quan, các bài viết hữu ích toàn thể cộng đồng sẽ

bắt đầu suy nghĩ của doanh nghiệp như một chuyên gia đáng tin cậy Họ sẽ sớm bắtđầu yêu cầu doanh nghiệp cho các khuyến nghị của doanh nghiệp Khi đó doanhnghiệp nhận được yêu cầu trực tiếp cho các khuyến nghị, doanh nghiệp có thể đềcập đến doanh nghiệp của doanh nghiệp một cách dễ dàng.

e Kênh kinh doanh trực tuyến qua di động: M-Commerece

Theo những số liệu Google công bố từ Nghiên cứu Hành vi trực tuyến củaNgười tiêu dùng Việt 2014, điện thoại thông minh (smartphone) đang đóng vai tròrất lớn trong xu hướng phát triển Internet tại Việt Nam

Số liệu từ nghiên cứu, tỷ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam tăng gần gấpđôi so với năm 2013, cụ thể, tăng từ 20% trong năm ngoái lên 36% Tỷ lệ này tuythấp hơn tỷ lệ trung bình 49% của thế giới, hay 40% của Thái Lan, 51% Malaysia

và 85% của Singapore, nhưng mức tăng trưởng cho thấy smartphone ngày càngđược chuộng dùng đối với người tiêu dùng Việt

Điều đáng chú ý là 76% người dùng smartphone lên mạng mỗi ngày bằngthiết bị của mình Đặc biệt, có 24% người dùng chỉ dùng Internet trên smartphone.Đây chính cơ hội hấp dẫn cho kinh doanh trực tuyến

Trong khi đó, phần lớn doanh nghiệp vẫn còn chậm chân trước xu hướng diđộng hóa Hầu hết website vẫn chưa thích ứng được trên môi trường di động

Để khai thác khách hàng nhóm này, doành nghiệp cần nghiên cứu kỹ hành

vi khách hàng mục tiêu khi họ lên mạng, ngữ cảnh mà họ sẽ sử dụng thiết bị diđộng, để tiếp cận họ một cách hiệu quả nhất Từ đó xây dựng chiến lược di độngphù hợp, không chỉ là việc tạo ra một ứng dụng di động

1.1.2.4 Tổ chức thực hiện hoạt động mua bán trực tuyến

a Xúc tiến thương mại:

Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp

Website bán hàng là kênh thông báo chính thức với khách hàng về các điềukhoản dịch vụ về các sản phẩm doanh nghiệp cung cấp, là nơi khách hàng có thể tảitài liệu hướng dẫn sử dụng, tham khảo giá cả và tìm kiếm các sản phẩm

Giống như các cửa hàng ở mô hình kinh doanh truyền thống, website đẹp sẽthu hút được sự chú ý của khách hàng Sau đó, khi vào bên trong, khách hàng càng

đễ tìm sản phẩm, dễ tham khảo thông tin liên quan đến sản phẩm, dễ nhặt vào giỏhàng thì khả năng doanh nghiệp bán được hàng càng cao

Tiếp thị đẩy giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng

Cũng giống như việc triển khai tiếp thị khách hàng truyền thống doanhnghiệp kinh doanh trực tuyến cũng cần đầu tư nhân lực, tài chính và vật lực để tiếpthị sản phẩm của mình (thông qua website) đến hàng triệu người sử dụng Internet.Tùy cách định vị khách hàng mục tiêu của mình, doanh nghiệp có thể sử dụngnhững công cụ khác nhau, với chi phí khác nhau để quảng bá website của mình đếnkhách hàng Sau đây là một vài hình thức quảng bá cơ bản

Quảng bá qua kênh blog, diễn đàn mua bán

Hiện nay, tại Việt Nam có khoảng trên 6000 diễn đàn phục vụ quảng cáo raovặt đang hoạt động, số diễn đàn hoạt động thực sự hiệu quả cũng lên tới hàng trămdiễn đàn Đây là một kênh marketing khá hữu hiệu đặc biệt trong với các kháchhàng là các doanh nghiệp hoặc cửa hàng nhỏ có website vừa mới được xây dựng

Để tiếp thị website hiệu quả bạn hãy thực hiện các bước sau:

+ Tìm kiếm và xác định diễn đàn phù hợp với sản phẩm và dịch vụ củadoanh nghiệp(hiệu quả sẽ không cao nếu quảng cáo thời trang trên diễn đàncông nghệ)

+ Đăng ký nick và từ từ (không nên làm spam) quảng bá khéo léo hình ảnh

về website, về các sản phẩm và dịch vụ của bạn trên các diễn đàn này thông qua cáchình thức đặt chữ ký, gửi comment v.v

+ Chia sẻ thật nhiều để tạo thương hiệu cá nhân (nick name trên diễn đàn),tích cực thực hiện các chương trình khuyến mại ở các diễn đàn khác nhau vào cácthời điểm khác nhau để đo lường hiệu quả kinh doanh mặt hàng của doanh nghiệptrên từng loại diễn đàn

Công cụ Email marketing (Thư điện tử )