- Nhân sự không ổn định. Khâu tuyển dụng gặp nhiều khó khăn, chi phí tuyển dụng lớn. Đặc điểm nhân sự trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến là tuổi đời rất trẻ, nhiều người được đào tạo chuyên ngành nhưng chưa cọ sát thực tế, do đó yếu cả kỹ năng chuyên môn lẫn kỹ năng mềm.
Thêm vào đó, lao động Việt Nam được xếp vào top hay thay đổi chỗ làm. Với một đội ngũ nhân sự trẻ, tâm lý “đứng núi này trông núi nọ”, “làm nhiều chỗ để lấy nhiều kinh nghiệm” thì việc giữ nhân sự và tạo động lực cho nhân sự phát huy hiệu quả lao động thật sự bị cản trở. Ngoài ra, việc phát triển quá nhanh cũng là nguyên nhân khiến công tác tuyển dụng nhân sự cho tất cả các bộ phận đều gặp khó khăn.
Khâu đào tạo nhân sự càng không được triển khai dễ dàng. Baza hiện vẫn thiếu cán bộ nguồn, nhân sự chất lượng cao để trở thành nòng cốt doanh nghiệp. Do vậy, tốc độ tăng trưởng như hiện nay đang tiềm ẩn nhiều rủi ro trong tương lai.
- Hạ tầng giao nhận:
Chi phí vận chuyển lớn, chất lượng vận chuyển chưa tốt về mọi mặt có nguy cơ đe dọa đến sự phát triển bền vững của Baza.
Tại nội thành Hà Nội, Baza có đội ngũ nhân viên giao nhận nên có thể chủ động về chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, để phục vụ khách hàng trên toàn quốc, Baza đang hợp tác với hai đơn vị chuyên vận chuyển. Chi phí vận chuyển lớn khiến Baza phải bù lỗ cho một số đơn hàng giá rẻ mà trọng lượng lớn. Ví dụ một đơn hàng sách có giá 15.000đ cộng phí vận chuyển 20.000đ vào thành phố Hồ chí Minh là 35.000đ. Baza phải trả cho đơn vị vận chuyển khoảng 30.000đ cước vận chuyển, 15.000 cước thu hộ tiền, chưa kể đến giá gốc hàng bán, các chi phí vận hành đã thấy khoản Baza phải bù lỗ là 10.000đ.
giao hàng không tốt làm ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng đối với Baza, các điều khoản ký kết giữa Baza và đơn vị vận chuyển không được phổ biến thông suốt đến các bưu cục địa phương gây trở ngại trong quá trình phục vụ khách. Một số bất cập có thể kể đến như Baza đồng ý trả thêm một khoản tiền để cho khách xem hàng trước khi thanh toán nhưng nhân viên giao hàng ở địa phương không thông suốt chỉ thị từ Hà Nội, không cho khách xem hàng, khách thấy không tin tưởng và hủy đơn hàng. Hay Baza đã cam kết giao hàng đến địa chỉ khách đăng ký trước với Công ty nhưng nhân viên giao hàng ở địa phương yêu cầu khách ra bưu cục nhận hàng, rồi yêu cầu xuất trình chứng minh nhân dân,…rất phiền phức. Có trường hợp khách đi công tác, nhờ bưu cục giữ hàng đến khi về họ sẽ nhận nhưng bưu cục không giữ, chuyển thẳng về Baza khiến Công ty vừa mất đơn hàng vừa mất uy tín với khách hàng…
- Hạ tầng thanh toán:
Chỉ một phần rất nhỏ khách hàng có thói quen thanh toán trực tuyến bởi các lý do như: nhiều khách hàng không có tài khoản thanh toán trực tuyến, đăng ký tài khoản phức tạp, thao tác thanh toán phức tạp, lòng tin vào các công cụ thanh toán cũng như vào sản phẩm trực tuyến không cao…Cần một thời gian dài để khách hàng có thói quen này. Chỉ đến khi đó, Baza mới triển khai thành công tính năng thanh toán trực tuyến trên website, tiết kiệm chi phí cước thu hộ.
- Sự cạnh tranh mạnh mẽ của những đối thủ mọc lên như nấm cũng tạo ra nhiều thách thức với sự phát triển của Baza. Từ chính những nhân viên cũ của Baza, làm việc và học hỏi đã tách ra hoạt động riêng và trở thành nguy cơ cho doanh nghiệp.
- Con số 60% đơn hàng thành công chưa phải là một hiệu suất lý tưởng. Nguyên nhân thì có rất nhiều, khách quan từ khách hàng, chủ quan từ chất lượng hàng hóa cho đến giao nhận sai, chậm trễ v.v.
CHƯƠNG 3
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BAZA VIỆT NAM
3.1. Định hướng phát triển kinh doanh trực tuyến của Công ty đến năm 2020