a. Xúc tiến thương mại:
Thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp
Website bán hàng là kênh thông báo chính thức với khách hàng về các điều khoản dịch vụ về các sản phẩm doanh nghiệp cung cấp, là nơi khách hàng có thể tải tài liệu hướng dẫn sử dụng, tham khảo giá cả và tìm kiếm các sản phẩm.
Giống như các cửa hàng ở mô hình kinh doanh truyền thống, website đẹp sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng. Sau đó, khi vào bên trong, khách hàng càng đễ tìm sản phẩm, dễ tham khảo thông tin liên quan đến sản phẩm, dễ nhặt vào giỏ hàng thì khả năng doanh nghiệp bán được hàng càng cao.
Tiếp thị đẩy giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Cũng giống như việc triển khai tiếp thị khách hàng truyền thống doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cũng cần đầu tư nhân lực, tài chính và vật lực để tiếp
thị sản phẩm của mình (thông qua website) đến hàng triệu người sử dụng Internet. Tùy cách định vị khách hàng mục tiêu của mình, doanh nghiệp có thể sử dụng những công cụ khác nhau, với chi phí khác nhau để quảng bá website của mình đến khách hàng. Sau đây là một vài hình thức quảng bá cơ bản.
Quảng bá qua kênh blog, diễn đàn mua bán
Hiện nay, tại Việt Nam có khoảng trên 6000 diễn đàn phục vụ quảng cáo rao vặt đang hoạt động, số diễn đàn hoạt động thực sự hiệu quả cũng lên tới hàng trăm diễn đàn. Đây là một kênh marketing khá hữu hiệu đặc biệt trong với các khách hàng là các doanh nghiệp hoặc cửa hàng nhỏ có website vừa mới được xây dựng. Để tiếp thị website hiệu quả bạn hãy thực hiện các bước sau:
+ Tìm kiếm và xác định diễn đàn phù hợp với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp(hiệu quả sẽ không cao nếu quảng cáo thời trang trên diễn đàn công nghệ)
+ Đăng ký nick và từ từ (không nên làm spam) quảng bá khéo léo hình ảnh về website, về các sản phẩm và dịch vụ của bạn trên các diễn đàn này thông qua các hình thức đặt chữ ký, gửi comment v.v
+ Chia sẻ thật nhiều để tạo thương hiệu cá nhân (nick name trên diễn đàn), tích cực thực hiện các chương trình khuyến mại ở các diễn đàn khác nhau vào các thời điểm khác nhau để đo lường hiệu quả kinh doanh mặt hàng của doanh nghiệp trên từng loại diễn đàn
Công cụ Email marketing (Thư điện tử )
Có nhiều ý kiến trái chiều về hiệu quả của email marketing, những nạn nhân của email marketing, những người phải nhận hàng trăm email spam mỗi ngày chắc chắn sẽ không tin tưởng vào việc sử dụng email marketing như một công cụ tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên Email markeing vẫn là một công cụ để tiếp cận khách hàng tiềm năng nhanh nhất với chi phí rẻ nhất.
Marketing qua mạng xã hội
doanh trực tuyến, những người mạng sử dụng mạng xã hội đa phần là những người trẻ và luôn sẵn sàng chi tiêu. Tận dụng facebook, youtube để chia sẽ cùng bạn bè, hay những người sử dụng internet những điều thú vị trong cuộc sống và khéo léo quảng cáo sản phẩm và dịch vụ . Đôi khi chỉ là một đoạn video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, một câu truyện hài hước trong cuộc sống nhưng hàng trăm người có thể biết đến doanh nghiệp khi tên website của doanh nghiệp được đặt trùng với tài khoản post những thông tin chia sẻ đó.
Trao đổi liên kết và trả tiền quảng cáo qua các hình thức CPC (Cost per click), CPM (Cost per million)
Trả phí theo lượt nhấp chuột và trả phí theo số lượt hiển thị.
Tích cực tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp trên những website mà khách hàng tiềm năng có thể truy cập, có nhiều website chia sẻ cho những vị trí quảng cáo miễn phí, hoặc trao đổi vị trí quảng cáo với website của doanh nghiệp. Trong một số trường hợp doanh nghiệp phải chấp nhận trả tiền để có được một vị trí quảng cáo ở một website nào đó trong một thời gian nhất định hoặc trả tiền theo số lần khách click chuột vào hình ảnh quảng cáo của bạn. Hãy tích cực thực hiện các hình thức quảng bá này đó là một cách thức rất tốt để quảng bá những website mới.
Tiếp thị kéo giúp khách hàng tiềm năng tìm thấy doanh nghiệp
Để tiếp thị hiệu quả bên cạnh các hình thức tiếp thị đẩy, doanh nghiệp còn thể sử các hình thức tiếp thị kéo, nhằm thu hút khách hàng sử dụng internet tìm tự tìm đến với sản phẩm và dịch vụ của bạn trên website. Có các hình thức sau đây:
Quảng cáo Search engine optimization (SEO) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm từ khóa
SEO từ khóa là việc doanh nghiệp muốn người sử dụng gõ các từ khóa đó trong các công cụ tìm kiếm, website của doanh nghiệp sẽ được hiện ra ở các vị trí kết quả tự nhiên trong các công cụ tìm kiếm. Các vị trí tự nhiên này được các công cụ tìm kiếm sắp xếp dựa trên tiêu chí là mức độ liên quan và hữu ích của các webstie với từ khóa được cung cấp.
Quảng cáo SEM
SEM là hình thức trả tiền để website được xuất hiện trong trang kết quả tìm kiếm khi khách hàng gõ từ khóa và thực hiện tìm kiếm. Khác với SEO, SEM sắp sếp các từ khóa dựa vào mức độ liên quan dựa vào nhiều yếu tố như giá trị nội dung website, số tiền doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến sẵn sàng chi trả mỗi khi khách hàng click chuột vào quảng cáo được hiển thị v.v. Dịch vụ SEM của google ở Việt Nam thường được gọi với tên gọi quảng cáo google adwords hay quảng cáo google. Tìm hiểu thêm để quyết định hình thức quảng cáo google adwords hay SEO từ khóa google.
b. Tiếp nhận đơn hàng, giao nhận, thanh toán, chăm sóc khách hàng Tiếp nhận đơn hàng:
Có bao nhiêu cách thức cho khách đặt mua hàng thì có bấy nhiêu cách thức tiếp nhận đơn hàng. Có vẻ như có quá nhiều cách cho khách hàng đặt mua hàng thì khâu tiếp nhận sẽ phức tạp và khó quản lý. Tuy nhiên, về phía khách hàng, doanh nghiệp càng tạo cho họ sự tiện lợi thì khả năng họ mua hàng càng cao. Do vậy, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiện rất linh hoạt trong việc tiếp nhận đơn hàng. Khách hàng không nhất thiết phải vào website bán hàng của doanh nghiệp, cho hàng vào giỏ hàng ảo rồi làm hàng loạt các thao tác theo mẫu yêu cầu mà họ có thể chỉ để lại một tin nhắn trên điện thoại hay facebook, gọi một cuộc điện thoại, gửi một email, bình luận một nội dung doanh nghiệp đăng tải,…
Thanh toán: Trên thế giới, giải pháp tối ưu cho thanh toán khi mua hàng trực tuyến là thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, ở Việt Nam hiện nay, hình thức thu tiền tận nơi COD (thu hộ) được sử dụng phổ biến hơn. Lý do là hạ tầng thanh toán còn nhiều bất cập (thủ tục tạo tài khoản phức tạp, thao tác thanh toán trực tuyến khó khăn, phí thanh toán trực tuyến cao), số lượng người dùng có thói quen thanh toán trực tuyến chưa nhiều, niềm tin vào sản phẩm, dịch vụ trực tuyến còn hạn chế.
Nói đến kinh doanh trực tuyến thì ngoài các yếu tố như con người, hàng hóa, công nghệ website, thanh toán điện tử thì việc giao hàng cũng đóng vai trò rất lớn việc quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
Những mặt hàng giao trực tuyến
Có thể thấy ngay là hiện nay cùng với sự phát triển của công nghệ tạo nên một số sản phẩm rất độc đáo mà những năm trước đây chưa được biết đến. Phổ biến nhất là sách điện tử, phần mềm, các tài liệu… Những mặt hàng này khi bán đi, người bán có thể giao cho khách mua hàng của mình bằng nhiều phương thức. Sao chép qua băng, đĩa hoặc các thiết bị lưu trữ… để giao cho khách mua hàng. Tuy nhiên, hiện nay thì phương thức giao hàng của các sản phẩm này chủ yếu là giao hàng trực tuyến. Có nghĩa, người mua hàng sẽ nhận được sản phẩm bằng các cách như nhận sản phẩm qua email hay click và download ngay khi họ thanh toán, mà không cần phải chờ đợi món hàng họ mua chuyển đến qua những bước truyền thống.
Những mặt hàng truyền thống
•Giao hàng tại kho của người bán. Sau khi chọn hàng trên website của nhà cung cấp, khách hàng đến tận kho, cửa hàng của nhà cung cấp để thanh toán và nhận hàng. Đây là phương thức sơ khai nhất của kinh doanh trực tuyến. Phương thức này hoàn toàn không thuận tiện cho khách hàng.
Giao hàng tại địa chỉ người mua: Là giao hàng tận nhà cho các khách hàng. Việc thực hiện giao hàng này có thể do nhà cung cấp tự tổ chức hoặc nhờ bên thứ ba là nhà cung ứng dịch vụ chuyển phát.
- Việc nhà cung cấp tự tổ chức sẽ đem lại một số khó khăn là chi phí xây dựng, đào tạo và quản lý đội ngũ giao hàng khá tốn kém và phức tạp mà không phải bất cứ doanh nghiệp nào cũng đủ khả năng thực hiện. Với những nhà cung cấp có kênh bán hàng truyền thống thì việc này được thực hiện dễ dàng hơn, còn với những doanh nghiệp mới bắt đầu khởi nghiệp thì đây thực sự là trở ngại rất lớn.
- Khi chưa đủ năng lực để xây dựng nên đội ngũ giao hàng thì việc sử dụng một phần hoặc ủy thác toàn bộ dịch vụ giao hàng cho đối tác thứ ba là một chọn lựa khả thi nhất để tham gia vào lĩnh vực bán hàng trực tuyến. Khi đó mỗi đơn hàng đến từ website của nhà cung cấp sẽ được chuyển ngay cho nhà vận chuyển để họ
nhận hàng từ nhà cung cấp và giao hàng cho khách mua hàng.
Đối với các hàng hoá phải chuyển theo các kênh truyền thống như đường biển, đường hàng không, thì Bưu chính đóng một vai trò quan trọng. Internet sẽ trở thành một trợ thủ đắc lực khi giúp doanh nghiệp định vị được trạng thái cũng như vị trí của hàng hoá trên đường vận chuyển. Các doanh nghiệp vận tải biển, các doanh nghiệp phát chuyển nhanh thường cung cấp các khả năng định vị này cho khách hàng của mình như một công cụ marketing hiệu quả.
Một vấn đề cần quan tâm là chi phí vận chuyển, đóng gói hàng sẽ làm cho giá món hàng đặt mua qua mạng tăng cao, điều này làm cho tính cạnh tranh về giá cả của việc bán hàng qua mạng cũng mất đi so với việc khách hàng mua trực tiếp.
Chăm sóc, giữ chân khách hàng
Quá trình kinh doanh trực tuyến phát triển dần lên đồng nghĩa với việc phải biết giữ khách hàng, điều quan trọng là làm sao để giữ chân được họ quay trở lại mua hàng và phát triển hệ thống khách hàng ngày càng lớn dần theo thời gian. Đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp cần có đầy đủ kỹ năng mềm trong việc làm sao để giữ được khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ họ.
Hỗ trợ tiêu dùng:
Hỗ trợ tiêu dùng và khách hàng là một trong những ưu điểm quan trọng của Marketing điện tử mà nhiều doanh nghiệp không chú ý đến. Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hình thức các câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions). Những hình thức khác doanh nghiệp có thể áp dụng là trả lời thắc mắc của khách hàng, email trả lời tự động, thông tin cập nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện trên mạng…
Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu quả cao trong nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ. Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và thời gian cho khách hàng. Đồng thời, độ tin cậy của điều tra cũng có thể được kiểm tra chặt chẽ bằng cách kết hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi từng động thái của khách hàng mỗi khi khách hàng xâm nhập vào mạng của doanh nghiệp: thời gian trên mạng, mở những trang web nào, chọn và mua những sản
phẩm gì, đã mở trang web có sản phẩm đó bao nhiêu lần, quan tâm tới nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm nào… Thông tin này cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu của từng cá nhân khách hàng.