kinh doanh trực tuyến
Mặc dù mua hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như phân tích ở trên, nhưng vẫn còn rất nhiều người tiêu dùng chưa có đủ niềm tin cũng như thói quen mua hàng trực tuyến muốn đến tận nơi xem hàng. Một số khác đã quen với việc mua hàng trực tuyến tại Baza.vn nhưng trong một số trường hợp, họ cần chủ động về thời gian nên cũng muốn đến trực tiếp cửa hàng. Đây là lý do, Baza cũng như các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến khác cần xây dựng hệ thống cửa hàng truyền thống để hỗ trợ.
Hiện tại Baza có một cửa hàng tại quận Hà Đông, Hà Nội. Cửa hàng này nằm ở vị trí không thuận tiện và hầu như chưa được đầu tư về cơ sở hạ tầng. Nhiều khách hàng phản hồi chất lượng sản phẩm thì tốt, nhân viên phục vụ nhiệt tình nhưng cửa hàng khó tìm, lên tầng 3 nhưng không có cầu thang máy, mùa hè không
có điều hòa khiến khách không thể nán lại chọn hàng lâu. Baza cần cấp thiết nâng cấp cửa hàng này để khách hàng được phục vụ một cách tốt nhất.
Ngoài ra, thành phố Hồ Chí Minh là một thị trường lớn, giàu tiềm năng nhưng Baza chưa có cửa hàng thực tế nào. Nhiều khách quyết định không đặt hàng hoặc hủy đơn hàng vì lý do này. Mở một cửa hàng tại thành phố Hồ Chí Minh giúp Baza giải quyết được ít nhất 2 vấn đề quan trọng:
Một là, tạo niềm tin, mối quan hệ thân thiết với nhiều khách hàng sinh sống tại đây. Họ có thể chỉ cần qua cửa hàng tham khảo một lần, sau đó sẽ mua hàng trực tuyến.
Hai là, Baza có thể tận dụng cửa hàng như một điểm trung chuyển hàng hóa, tiết kiệm được nhiều chi phí vận chuyển. Bên cạnh Baza có thể tổ chức đội ngũ nhân viên giao hàng trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh, chủ động hơn về chất lượng dịch vụ - vấn đề đang nan giải đối với hầu hết các đơn vị kinh doanh trực tuyến ở Việt Nam hiện nay.
Ba là, mở rộng, tăng cường sự hợp tác với nhiều nhà cung cấp lớn tại thành phố Hồ Chí Minh và khu vực phụ cận. Một trong những giải pháp quan trọng để mở rộng, phát triển các danh mục hàng hóa của Baza trong điều kiện vốn đầu tư không nhiều là tăng cường khai thác nguồn hàng ký gửi. Tuy nhiên điều kiện địa lý dẫn đến các vấn đề về chi phí vận chuyển, thời gian vận chuyển đang là trở ngại lớn đối với Baza khi liên kết hợp tác với các nhà cung cấp ở thành phố Hồ Chí Minh và khu vực phụ cận. Các vấn đề trên sẽ được giải quyết khi Baza có chi nhánh tại đây.
Ngoài ra, cho đến nay, hoạt động kinh doanh của Baza chủ yếu được thực hiện dưới hình thức bán lẻ, kênh bán hàng trực tiếp từ Baza đến người tiêu dùng, không qua trung gian. Dù có nhiều lời đề nghị hợp tác theo các hình thức khác như bán buôn, cộng tác viên nhưng Baza chưa có chính sách triển khai. Trong thời gian tới, Baza nên khai thêm các hình thức kinh doanh mới để đáp ứng yêu cầu từ phía khách hàng, đồng thời tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí quảng cáo.