5. Kết cấu chuyên đề
3.1.1.Định hướng hoạt động của ngân hàng
Thành lập từ năm 1993, ACB có những bước phát triển thành công ngoạn mục, trở thành một ngân hàng lớn, hiện có quy mô vốn chủ sở hữu khoảng 50 triệu USD và tổng tài sản khoảng 10 tỷ USD. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công, thời gian gần đây ACB đã bắt đầu bộc lộ những điểm yếu, những bất cập đòi hỏi ACB phải tự đổi mới mạnh mẽ, sâu rộng, toàn diện để đáp ứng các yêu cầu của giai đoạn phát triển tiếp theo. Hội đồng quản trị ACB trong phiên họp ngày 24 tháng 1 năm 2008 thông qua Định hướng Chiến lược Phát triển của ACB giai đoạn 2008-2011 và tầm nhìn tới 2015, thực hiện phương châm hành động là “Tăng trưởng nhanh- Quản lý tốt, trong đó thanh toán quốc tế là một trong những ngiệp vụ phải đẩy mạnh tăng trưởng, và là ưu tiên phát triển hàng đầu của ngân hàng”.
Tăng cường phát triển thanh toán quốc tế hợp lý đồng thời tập trung công tác kiểm soát sai sót chứng từ ,ngăn ngừa các sai sót phát sinh xử lý dứt điểm các sai sót còn tồn đọng . Tích cực triển khai những cách thức ngăn ngừa và xử lý sai sót đã phát sinh. Như vậy mới có thể duy tri lượng khách hành trung thành với ngân hàng nhất là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu lớn. Đẩy mạnh tiếp thị các chương trình khuyến khích giao dịch quốc tế và đồng thời phát triển các mảng dịch vụ phục vụ cho thanh toán quốc tế tại ngân hàng như tín dụng thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ. Duy trì và phát triển nguồn vốn rẻ từ các doanh nghiệp qua việc chăm sóc tốt cho khách hàng, tăng cường huy động trong dân cư bằng chính sách lãi suất cạnh tranh với chi phí huy động thấp nhất có thể. Đẩy mạnh tiếp thị các chương trình tài trợ xuất nhập khẩu để phát triển đồng bộ các mảng nghiệp vụ: tín dụng, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ…
Đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, đặc biệt là tín dụng tài trợ nhập khẩu để trên cơ sở đó mà phát triển hoạt động thanh toán quốc tế,Chi nhánh cần phải đẩy mạnh nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ. Bởi hiện nay cácđơn vị nhập khẩu có nhu cầu vay ngoại tệ rất lớn, do chênh lệch lãi suất giữangoại tệ và đồng Việt Nam còn có khoảng cách lớn. Đặc biệt sau cuộc khủnghoảng kinh
tế, Việt Nam cũng bị ảnh hưởng, các ngân hàng nói chung là tài trợ nhập khẩu để trên cơ sở đó mà phát triển hoạt động thanh toán quốc tế, chi nhánh cần phải đẩy mạnh nghiệp vụ huy động vốn ngoại tệ. Bởi hiện nay các đơn vị nhập khẩu có nhu cầu vay ngoại tệ rất lớn, do chênh lệch lãi suất giữa ngoại tệ và đồng Việt Nam còn có khoảng cách lớn. đặc biệt sau cuộc khủng hoảng kinh tế, Việt Nam cũng bị ảnh hưởng, các ngân hàng nói chung là rất khan hiếm ngoại tệ rấtkhan hiếm ngoại tệ.
Ngoài ra, ngân hàng cần tìm nguồn vốn ngoại tệ từ nước ngoài bằng cách thông qua các hợp đồng vay vốn từ các tổ chức tài chính, tín dụng và ngân hàng nước ngoài để đầu tư vào các dự án phát triển kinh tế. Đẩy mạnh nghiệp vụ thanh toán L/C hàng xuất để tăng thêm nguồn thu ngoại tệ đáp ứng hoạt động thanh toán quốc tế. Mặt khác, để có thể đáp ứng đủ nguồn USD để bán cho khách hàng có nhu cầu, ngân hàng nên đề xuất khách hàng của mình chuyển sang thanh toán bằng các ngoại tệ khác ngoài USD để thanh toán cho các đối tác nước ngoài. Tuy nhiên có thể các doanh nghiệp đã quen và am hiểu việc sử dụng USD để thanh toán xuất nhập khẩu nên rất khó cho họ có thể chấp nhận sử dụng đồng ngoại tệ khác để thanh toán. Vì thế ACB nên tổ chức huấn luyện CBNV trang bị kiến thức thật kỹ để có thể thuyết phục được khách hàng thanh toán bằng ngoại tệ khác USD nhằm tránh khỏi tình trạng thiếu USD đồng thời cũng đẩy mạnh công tác dự trữ các ngoại tệ khác.
Đẩy mạnh hoạt động marketing là rất quan trọng. Hoạt động marketing nhằm để thu hút được khách hàng tiềm năng cũng như duy trì khách hàng truyền thống. Để làm được điềuđó ngân hàng cần phải có các chính sách marketing tổng hợpvà đồng bộ, do đó ACB cần phải tự đánhgiá được khả năng cạnh tranh của mình bằng cách tìm hiểu xem thị phần mìnhđang nắm giữ là bao nhiêu so với các ngân hàng khác, khuynhhướng đó trongnăm tới tăng hay giảm, mức thu từ hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàngso với các đối thủ, việc mở rộng các sản phẩm dịch vụ mới…Ngoài chính sách marketing hợp lý như về công tác tiếp thị, ngân hàng cầnđưa ra chương trình tài trợ các sự kiện lớn của đất nước, quảng cáo qua truyềnhình, truyền thanh, các báo, tạp chí, trên mạng Internet hướng dẫn rõ ràng cụ thể mọi hoạt động dịch vụ của ngân hàng đặc biệt là hoạt động thanh toán quốc tế.