5. Kết cấu chuyên đề
2.3.1. Thành công và những hạn chế
Ngân hàng ACB chi nhánh Bà Triệu Hà Nội đã áp dụng những giải pháp quy trình như trên và thu được những thành công nhất định.
Sai sót chứng từ những năm gần đây được phát hiện kịp thời, nhanh chóng được sửa chữa, nhờ đó mà giao dịch xuất nhập khẩu của khách hàng được thực hiên nhanh chóng. Điều này vừa giúp khách hàng thu được lợi nhuận và ngân hàng cũng nhu được phí dịch vụ không nhỏ. Có thể thấy doanh thu và số lượng những giao dịch tại chi nhánh không ngừng tăng lên trong suốt 4 năm 2008- 2011 kể cả khi tình hình kinh tế thế giới có những biến động xấu. Tổng thu phí từ hoạt động thanh toán quốc tế trong năm 2008 cao hơn năm 2007: 1. 326 triệu VND tăng 94,92%. Năm 2009 con số này tiếp tục tăng, tổng thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế năm 2009 đạt 2. 817 triệuVND tăng khoảng 3,45% so với năm 2008. Năm 2010, con số này tiếp tục tăng lên 3. 214 triệu VND và năm 2011 tổng thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế là 4. 512 triệu VND.
Tốc độ tăng thu phí của hoạt động thanh toán quốc tế không nhiều bằng tốc độ tăng doanh số thanh toán xuất nhập khẩu do thanh toán các lô hàng xuất nhập khẩu thường có giá trị lớn. Bên cạnh đó lãi suất thu từ chiết khấu chứng từ hàng xuất cũng giảm đáng kể. Như vậy, nhìn chung hoạt động thanh toán tại ACB Hà Nội không ngừng được mở rộng và phát triển đóng góp ngày càng quan trọng vào hoạt động chung của toàn chi nhánh. Cùng với đó doanh nghiệp tiếp tục đặt niềm tin vào ACB khi ngân hàng luôn đảm bảo giao dịch của họ được thực hiện thông suốt và nhanh chóng, ít xảy ra rủi ro.
2.3.1.2. Các hạn chế
Bên cạnh những thành công kể trên vẫn tồn tại những hạn chế
- Các phương pháp chỉ là giải pháp lâu dài không giải quyết và khắc phục được những sai sót phát sinh tức thì, khả năng ứng biến chậm. Do đó không thể giúp được khách hàng khi hậu quả của những sai sót phát sinh, gây tổn thất cho khách hàng.
- Không giải quyết được các sai sót mang tính khách quan. Việc giải quyết những sai sót mang tính khách quan là vấn đề rất khó đối với ngân hàng. Những sai sót khách quan bao gồm đạo đức của đối tác khách hàng, lỗi xảy ra khi truyền dữ liệu, fax…. Tuy nhiên đây là do những yếu tố khách quan tác động nên ngân hàng không thể kiềm chế hết được.
- Cách giải quyết của ngân hàng ACB đôi khi mang tính nguyên tắc và gò bó, do vậy họ có thể thực hiện tốt với các khách hàng quen biết và trung thành, còn đối với những khách hàng mới khó có thể lấy lòng họ và đôi khi khiến khách hàng khó chiu vì thủ tục rườm rà và quá nguyên tắc.