5. Kết cấu chuyên đề
3.2.3. Nâng cao nghiệpvụ thanhtoán quốc tế cho nhân viên ngân hàng
Con người đóng vai trò quyết định sự thành bại của bất cứ hoạt động nào. Vì vậy, công tác cán bộ cần được chú trọng, đặc biệt đối với cán bộ làm nghiệp vụ thanh toán quốc tế. Để có thể hạn chế sai sót chứng từ trong hoạt động thanh toán quốc tế, ngân hàng cần có đội ngũ cán bộ năng nổ nhiệt tình, giỏi cả về chuyên môn và ngoại ngữ, vi tính, am hiểu lĩnh vực ngoại thương, các luật lệ và tập quán quốc tế về ngoại thương và thanh toán quốc tế. Có thể tư vấn giúp khách hàng ký kết các hợp đồng xuất nhập khẩu, áp dụng phương thức và những điều kiện thanh toán có lợi nhằm tránh những rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng kinh tế đối ngoại, đồng thời có thể xử lý được những tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng và thanh toán, đảm bảo quyền lợi khách hàng nhưng vẫn giữ uy tín của ngân hàng trên thương trường quốc tế.
Đội ngũ thanh toán quốc tế của ngân hàng hiện nay đều có nhiều kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực ngoại thương và thanh toán quốc tế. Tuy nhiên cần phải bổ sung thêm các cán bộ có trình độ chuyên môn, giỏi về ngoại ngữ và vi tính, am hiểu ngoại thương và thanh toán quốc tế, thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng về thanh toán quốc tế, các cuộc hội thảo về thanh toán quốc tế nhằm giúp các chi nhánh trao đổi kinh nghiệm, nâng cao trình độ nghiệp vụ thanh toán quốc tế, học tập kinh nghiệm xử lý các tình huống phát sinh trong hoạt động thanh toán quốc tế để vừa đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời giữ uy tín cho ngân hàng. Trích một phần từ lợi nhuận ngân hàng để tài trợ cho các học viên là cán bộ của chi nhánh đang theo học nâng cao nghiệp tại các trường đại học hoặc lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ . . . như vậy sẽ khuyến khích cán bộ có động lực tiếp thu kiến thức toàn diện hơn trong lĩnh vực thanh toán quốc tế.
3.2.3.1. Nâng cao khả năng giao tiếp với khách hàng.
Khách hàng đến giao dịch thanh toán quốc tế với ngân hàng ACB hầu hết là những khách doanh nghiệp và là khách hàng lâu năm của ngân hàng, do vậy các giao dịch viên phải có thái độ hỗ trợ tốt với khách hàng, nói chuyện dễ nghe với khách hàng, khi khách hàng sai phải từ tốn giải thích cho khách hàng hiểu, hướng dẫn chu đáo cho khách hàng về sai sót trong các bộ chứng từ thanh toán quốc tế.
Đối với các khách mới nhân viên phải hướng dẫn đầy đủ cho khách hàng về nghiệp vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng, những thuận lợi khi giao dịch với ngân hàng, hỗ trợ khách hàng hết mức có thể để khách hàng có thể quen với cách làm việc tại ACB.
3.2.3.2. Nâng cao khả năng tiếp thu những công nghệ mới về giao dịch thanh toán quốc tế
Hiện nay các giao dịch thanh toán quốc tế được thực hiện qua các phần mềm như Workflow , ngân hàng tham gia vào hệ thông SWIFT (Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn thế giới) do vậy giao dịch thanh toán của ngân hàng đã diễn ra nhanh chóng hơn. Tuy nhiên để hoạt động này diễn ra suôn sẻ thì các nhân viên phòng thanh toán quốc tế cần nắm vững cách thao tác trên những phần mềm này.
Để đạt được điều này ngân hàng phải tiến hành đào tạo cho nhân viên về nghiệp vụ này. Hằng năm ngân hàng cần phải tiến hành mở một lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên, mỗi quý ngân hàng tổ chức một cuộc thi về nghiệp vụ để tạo sự canh tranh cho các nhân viên đồng thời biết được nhân viên của mình đang yếu ở nghiệp vụ nào để tiến hành bồi dưỡng. Như vậy sẽ giúp nghiệp vụ của nhân viên tôt hơn nâng cao khả năng phục vụ khách hàng.
Hiện nay ACB đã mở những lớp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, đồng thời cũng cử những nhân viên chủ chốt đi học tại nước ngoài, đồng thời luôn có những đợt kiểm tra nhân viên hàng quý để nắm được tình hình nghiệp vụ của nhân viên trong ngân hàng. Tuy nhiên việc đào tạo tại ACB nên sát với thực tế hơn để nhân viên có thể tích lữu nhiều kinh nghiệm hơn trong vấn đề sai xót chứng từ thanh toán quốc tế. Nhân viên là nhân tố quyết định của mọi ngân hàng vì vậy đây là giải pháp cần được ngân hàng uy tiên hàng đầu.