5. Kết cấu chuyên đề
3.1.2. Định hướng hoạt động của phòng thanhtoán quốc tế
Để thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế, ACB cần phải có những biệnpháp hữu hiệu để ngân hàng phát triển hơn, cạnh tranh hiệu quả với các ngân hàng thương mạitrên địa bàn. Do đó ngân hàng quốc tế đã đề ra các phương hướng hoạt động cho phòng thanh toán quốc tế:
- Giữ vững, phát triển và nâng cao nghiệp vụ thanh toán quốc tế nhằm đápứng tốt hơn những đòi hỏi của khách hàng trong lĩnh vực này.
- Cùng với hội nhập, cơ hội kinh doanh ngoại tệ và thanh toán quốc tế đang mở ra, phòng thanh toán quốc tế cần tăng cường bồi dưỡng kiến thức thương mại quốc tế, luật, thông lệ quốc tế cho cán bộ để phát triển các nghiệp vụ tài trợ xuất nhập khẩu tăng thu dịch vụ thông qua phát triển mạng lưới chi trả ngoại hối, thanh toán séc, thẻ tín dụng. Thường xuyên cử nhân viên tham gia những khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ thanh toán quốc tế, cũng như tạo điều kiện để nhân viên hoàn thành việc học các lớp để nâng cao thêm trình độ ngoại ngữ.
- Để hỗ trợ cho các doanh nghiệp một cách có hiệu quả, ACB đã đưa ramột số biện pháp tài trợ ngắn hạn cho khách hàng kinh doanh xuất nhập khẩunhư cấp tín dụng với lãi suất ưu đãi, thỏa thuận cấp hạn mức tín dụng.
- Về dịch vụ tài khoản của khách hàng, chất lượng dịch vụ tài khoản của ACB được chú trọng nâng cao, để phục vụ ngân hàng tốt hơn.
- Chính sách về phí, dịch vụ, lãi suất được xem xét thường xuyên để có thể cạnh tranh với cácngân hàng khác,vừa có lợi cho khách hàng, ngoài ra ACB còn có biểu phí ưuđãi đặc biệt.
- Về công tác huy động vốn: Xây dựng mức lãi suất thấp để thu hútkhách hàng tăng tiền gửi tiết kiệm. NN vẫn thực hiện chính sách không thu phímở tài khoản và không yêu cầu số tối thiểu nhằm thu hút khách hàng. , tiếp tục xây dựng và củng cố các mối quan hệ đại lý với những ngân hàng lớn trên thế giới, mở rộng quan hệ đại lý với nhiều ngân hàng nước ngoài.
- Tổ chức tư vấn nghiệp vụ xuất khẩu miễn phí cho khách hàng có quan tâm, qua đó thu hút một số khách hàng mới để mở và thanh toán L/C, nhờ thu qua ngân hàng. Cụ thể: tư vấn việc làm thủ tục mở L/C cho khách hàng, tư vấn về các điều khoản và điều kiện của L/C do ngân hàng phát hành mở, giúp khách hàng lập chứng từ đầy đủ và phù hợp quy định L/C. Cố gắng kêu gọi và thuyết phục khách hàng tham gia thêm các nghiệp vụ khác mà quốc tế vẫn sử dụng trong khi vẫn còn xa lạ ở Việt Nam, trong khi ở Hội sở đã đưa vào thực hiện như nghiệp vụ Option, bao thanh toán.
Đối với ngân hàng,chất lượng dịch vụ là sự đảm bảo đối với khách hàng về khả năng chi trả, thực hiện thanh toán không sai sót đảm bảo an toàn thanh toán cho khách hàng, tốc độ thanh toán nhanh. Thanh toán qua ngân hàng không những hỗ trợ cho doanh nghiệp mà còn giúp ngân hàng có được một nguồn thu nhập. Để nâng cao chất lượng thanh toán, ACB cần không ngừng hoàn thiện quy trình thanh toán và cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an toàn và tốc độ thanh toán cho ngân hàng và khách hàng. Ngoài ra ngân hàng cũng cần khuyến khích cán bộ làm thanh toán quốc tế phát huy tính sáng tạo, tham gia các công trình khoa học, đóng góp ý kiến để phát triển hoạt động TTQT thông qua các hình thức thưởng phạt bằng vật chất và tinh thần. Đồng thời, ngân hàng cũng cần mở rộng mối
quan hệ nhằm thu thập thông tin của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Và mở rộng hệ thống thu thập thông tin với mục tiêu chính xác và an toàn.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ ngân hàng như hiện nay, ngân hàng cần có định hướng rõ ràng để áp dụng công nghệ hiện đại nhằm đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Sự đa dạng hoá dịch vụ sẽ chứng tỏ được quy mô, chất lượng của ngân hàng,đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng.