Phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến trên website dnlvietnam net của công ty cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu dnl việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE DNLVIETNAM.NET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNL VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Trần Hưng Sinh viên thực : Nguyễn Phương Liên Lớp : K55I1 Mã sinh viên : 19D140026 HÀ NỘI - 2022 LỜI CẢM ƠN Sau ba tháng thực tập Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam làm khóa luận em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến Website dnlvietnam.net Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam” Để hoàn thành luận văn cách tốt nhất, nỗ lực kiến thức hạn chế thân khơng thể khơng kể đến hướng dẫn nhiệt tình tâm huyết thầy cô hướng dẫn với anh/chị nhân viên công ty Đầu tiên, em xin cảm ơn chân thành tới thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử thầy cô trường Đại học Thương mại cung cấp cho chúng em tảng kiến thức để hồn thành tốt khóa luận Trên hết em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến giảng viên Nguyễn Trần Hưng trưởng khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường đại học Thương mại hướng dẫn tận tình cho em suốt q trình nghiên cứu hồn thiện khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam, anh chị phịng marketing nhân viên Cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình cho em suốt q trình thực tập để em học hỏi, tích lũy thêm kinh nghiệm thực tế làm sở hồn thành khóa luận Do hạn chế mặt thời gian kiến thức thân, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì em mong nhận nhận xét ý kiến đóng góp từ q thầy để giúp em hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Phương Liên i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .5 1.1.1 Khái niệm bán hàng, bán hàng trực tuyến 1.1.2 Khái niệm phát triển, phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm bán hàng trực tuyến 1.2.2 Phân loại bán hàng trực tuyến 1.2.3 Lợi ích, hạn chế bán hàng trực tuyến .9 1.3 NỘI DUNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP .13 1.3.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu mục tiêu bán hàng trực tuyến website doanh nghiệp .13 1.3.2 Phát triển quy trình bán hàng trực tuyến website doanh nghiệp 14 1.3.3 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website doanh nghiệp 21 ii 1.3.4 Phát triển hoạt động truyền thông marketing cho bán hàng trực tuyến website doanh nghiệp .24 1.3.5 Phát triển đội ngũ nhân chuyên trách bán hàng trực tuyến website doanh nghiệp .27 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP .29 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .29 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 31 1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội 32 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN QUA WEBSITE DNLVIETNAM.NET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNL VIỆT NAM 34 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNLVIETNAM 34 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam .34 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .35 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân công ty 36 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn từ 2019 – 2021 .38 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE DNLVIETNAM.NET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNL VIỆT NAM 40 2.2.1 Khái quát hoạt động bán hàng trực tuyến Website dnlvietnam.net Công ty Cổ phần TM&XNK DNL Việt Nam 40 2.2.2 Thực trạng xác định tập khách hàng mục tiêu mục tiêu bán hàng trực tuyến website doanh nghiệp 41 2.2.3 Thực trạng quy trình bán hàng trực tuyến website doanh nghiệp .42 2.2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website doanh nghiệp .48 2.2.5 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho bán hàng trực tuyến website doanh nghiệp .49 iii 2.2.6 Thực trạng đội ngũ nhân chuyên trách bán hàng trực tuyến website doanh nghiệp .50 2.3 THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE DNLVIETNAM.NET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNL VIỆT NAM .50 2.3.1 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 50 2.3.2 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường vi mô 53 2.3.3 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường nội 54 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HỒN THIỆN CỦA MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ QUA WEBSITE DNLVIETNAM.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNLVIETNAM 56 2.4.1 Những thành công đạt .56 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE DNLVIETNAM.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNL VIỆT NAM 59 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE DNLVIETNAM.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNLVIETNAM THỜI GIAN TỚI 59 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến thời gian tới 59 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến website dnlvietnam.com Công ty Cổ phần TM&XNK DNL Việt Nam thời gian tới .60 iv 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến website dnlvietnam.net Công ty Cổ phần TM&XNK DNL Việt Nam 61 3.2.1 Hoàn thiện phát triển website doanh nghiệp chuyên nghiệp .61 3.2.2 Gia tăng mức độ nhận diện website thương hiệu doanh nghiệp thông qua SEO website .68 3.2.3 Truyền thông Marketing để thu hút khách hàng 69 3.2.4 Nâng cấp sở hạ tầng công nghệ .70 3.2.5 Nâng cao chất lượng chuyên môn đội ngũ nhân lực bán hàng trực tuyến, marketing 70 3.2.6 Tăng cường kỹ chăm sóc khách hàng nhân viên 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT TMĐT SEO Tiếng Anh Tiếng Việt Công nghệ thông tin Thương mại điện tử Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Search Optimization NXB VNĐ HTTTKT & TMĐT Nhà Xuất Bản Việt Nam đồng Hệ thông thông tin kinh tế & TM&XNK TTĐT BHTT Thương mại điện tử Thương mại Xuất nhập Thanh toán điện tử Bán hàng trực tuyến vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Số lượng nhân cơng ty theo trình độ học vấn 38 Bảng 2.2 Số lượng nhân cơng ty chia theo phịng ban giới tính 38 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn vốn Công ty cổ phần Thương mại Xuất DNL Việt Nam từ năm 2019 đến 2021 39 Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh DNL Việt Nam từ năm 2018 đến 2021 39 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình bán hàng B2B 15 Hình 2.1: Logo Cơng ty cổ phần Thương mại xuất nhập DNL Việt Nam 34 Hình 2.2: Giao diện trang chủ website https://dnlvietnam.net/ 40 Hình 2.3: Hình ảnh nút “Product” (Sản phẩm) website dnlvietnam.net 42 Hình 2.4 Hình ảnh hạng mục công ty DNL Vietnam website 43 Hình 2.5: Hình ảnh mục “Product type” website dnlvietnam.net 43 Hình 2.6: Hình ảnh sản phẩm “Milk coffee” (Cà phê sữa) hạng mục coffee 45 Hình 2.7 Hình ảnh danh mục “Contact” (liên hệ) 46 Hình 2.8 Hình ảnh trang chủ website dnlvietnam.net 57 Hình 3.1 Hình ảnh website cơng ty DNL theo ngôn ngữ Trung Quốc 62 Hình 3.2 Hình ảnh website cơng ty DNL theo ngơn ngữ Anh 62 Hình 3.3 Giao diện đăng ký TTĐT website Haravan .66 Hình 3.4 Trang chủ website tập đoàn Intimex 67 Sơ đồ 1.1: Các bước thực đơn hàng B2B 17 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam 36 viii PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Từ ngày đời, Internet dần len lỏi vào lĩnh vực đời sống Đại dịch Covid -19 vừa qua yếu tố đẩy mạnh sức mạnh công nghệ đời sống người, mà mua sắm trực tuyến dần thay đổi hình thức mua sắm cửa hàng Theo dự báo hãng nghiên cứu Forrester, thị trường B2B đạt 1,2 nghìn tỷ USD chiếm 13,1% tổng doanh số B2B Mỹ vào năm 2021 Thương mại điện tử B2B cho có quy mơ thị trường lớn gấp đơi B2C Website tập hợp trang thông tin có chứa nội dung dạng văn bản, chữ số, âm thanh, hình ảnh, video…và truy cập từ xa thông qua mạng Internet Website dnlvietnam.net nơi cung cấp thông tin doanh nghiệp; tăng phạm vi khả tiếp cận khách hàng; quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ; hỗ trợ hoạt động kinh doanh … Hơn nữa, Công ty DNL Việt Nam công ty xuất nhập khẩu, làm việc với nhiều nước giới, việc hiển thị Internet vô quan trọng Công ty Cổ phần Thương mại Xuất Nhập DNL Việt Nam ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh thông qua Website dnlvietnam.net Việc ứng dụng website vào hoạt động bán hàng nhiều mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động bán hàng, marketing DNL Việt Nam Tuy nhiên, so với thị trường TMĐT rộng lớn đối thủ cạnh tranh Website DNL Việt Nam chưa đạt hiệu Với lý trên, em xin chọn đề tài: “Phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến Website dnlvietnam.net Công ty cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam” TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Qua trình nghiên cứu tìm hiểu cơng trình nghiên cứu nước tác giả trước tơi chắt lọc tìm hiểu số cơng trình để hồn thiện khố luận sau: - Nguyễn Văn Minh, Chử Bá Quyết, Trần Hồi Nam (2011), Giáo trình Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội ... doanh trực tuyến qua website dnlvietnam. net Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập DNL Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến Website dnlvietnam. net Công ty Cổ phần Thương. .. PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE DNLVIETNAM. COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNL VIỆT NAM 59 3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG... TRẠNG CỦA MƠ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN QUA WEBSITE DNLVIETNAM. NET CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNL VIỆT NAM 34 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU DNLVIETNAM