Xây dựng mô hình bán lẻ trực tuyến qua website thanglongjsc vn của công ty cổ phần thiết bị vật tư tổng hợp thăng long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ CƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI:“XÂY DỰNG MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN QUA WEBSITE THANGLONGJSC.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ TỔNG HỢP THĂNG LONG” Người hướng dẫn : TS Trần Hoài Nam Sinh viên thực : Nguyễn Thị Quỳnh Mã sinh viên : 19D140110 Lớp : K55I2 Hà Nội, 2022 LỜI CẢM ƠN Người ta thường nói: “Thành cơng khơng phải cá nhân tạo nên, kết cịn gắn liền với giúp đỡ hỗ trợ người xung quanh” Để hồn thiện khóa luận này, ngồi cố gắng nỗ lực thân, em nhận giúp đỡ, động viên quý thầy cô, ban lãnh đạo quan, gia đình bạn bè, Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Thương mại nói chung thầy khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử nói riêng tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu, tạo điều kiện cho em thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng biết ơn tới TS Trần Hoài Nam giáo viên trực tiếp hướng dẫn em khóa luận tốt nghiệp lần Thầy tận tình hướng dẫn, góp ý quan tâm em suốt q trình thực khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến tổng giám đốc Huỳnh Vỹ Long, Ban lãnh đạo, tồn thể cán bộ, nhân viên Cơng ty Cổ Phần Thiết Bị Vật Tư Tổng Hợp Thăng Long tạo điều kiện cung cấp số liệu thực tế, quan tâm em suốt thời gian thực tập đơn vị Do thời gian thực tập, nghiên cứu kiến thức thực tế cịn hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp khó tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy giáo bạn sinh viên để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực Quỳnh Nguyễn Thị Quỳnh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .2 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .6 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ .7 MỞ ĐẦU .1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.2 Phương pháp xử lý liệu .5 4.2.1 Nghiên cứu định tính 4.2.2 Nghiên cứu định lượng 5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .6 CHƯƠNG 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh TMĐT .7 1.1.2 Khái niệm mơ hình bán lẻ trực tuyến 1.1.3 Khái niệm phát triển hệ thống bán lẻ trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Một số mơ hình bán lẻ trực tuyến phổ biến 1.2.2 Các ngun tắc phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến 10 1.2.3 Quy trình bán lẻ trực tuyến 11 1.2.3.1 Khái niệm quy trình bán lẻ .11 1.2.3.2 Các bước quy trình bán lẻ trực tuyến .11 1.2.4 Điều kiện để xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến 13 1.2.5 Các yếu tố thành cơng mơ hình bán lẻ trực tuyến 17 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .18 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 18 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước .19 CHƯƠNG 21 THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG MƠ HÌNH BÁN LẺ TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ TỔNG HỢP THĂNG LONG 21 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ TỔNG HỢP THĂNG LONG 21 2.1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 21 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty Cổ Phần Thiết Bị Vật Tư Tổng Hợp Thăng Long 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức cấu nhân công ty 22 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3.2 Nguồn nhân lực công ty .24 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động công ty 26 2.2 THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG MƠ HÌNH BÁN LẺ TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ TỔNG HỢP THĂNG LONG 27 2.2.1 Giới thiệu chung website https://thanglongjsc.vn/ 27 2.2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động website https://thanglongjsc.vn/ Công ty 29 2.2.2.1 Đánh giá số website .29 2.2.2.2 Đánh giá hiệu hoạt động website 30 2.2.3 Thực trạng điều kiện xây dựng mơ hình bán lẻ website công ty cổ phần thiết bị vật tư tổng hợp thăng long .33 2.2.3.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ 33 2.2.2.2 Vốn tài đầu tư cho mơ hình bán lẻ điện tử 34 2.2.2.3 Nguồn nhân lực .35 2.2.2.4 Hạ tầng logistics .37 2.2.2.5 Hình thức tốn 38 CHƯƠNG 40 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ TỔNG HỢP THĂNG LONG 40 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 40 3.1.1 Những kết đạt 40 3.1.2 Một số tồn cần giải .41 3.1.3 Nguyên nhân tồn .43 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan 43 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan .43 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 44 3.1.4.1 Hạn chế nghiên cứu 44 3.1.4.2 Những vấn đề cần nghiên cứu tiếp 44 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ TỔNG HỢP THĂNG LONG VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE THANGLONGJSC.VN 45 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển mơ hình bán lẻ thời gian tới .45 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng hợp Thăng Long 46 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÚP XÂY DỰNG MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN QUA WEBSITE THANGLONGJSC.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT TƯ TỔNG HỢP THĂNG LONG” 47 3.3.1 Đề xuất giải pháp xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến công ty 47 3.3.1.1 Lựa chọn mơ hình bán lẻ trực tuyến phù hợp 47 3.3.1.2 Hoàn thiện sở hạ tầng, công nghệ .48 3.3.1.3 Xây dựng quy trình bán lẻ trực tuyến khoa học, hợp lý 48 3.3.1.4 Tuyển dụng nhân bán lẻ trực tuyến 49 3.3.1.5 Thiết kế website thanglongjsc.vn với nhiều ứng dụng hỗ trợ TMĐT .50 3.3.2 Một số kiến nghị nhà nước hiệp hội TMĐT Việt Nam .51 3.3.2.1 Kiến nghị quan nhà nước .51 3.3.2.2 Kiến nghị hiệp hội thương mại điện tử Vecom 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO .55 PHỤ LỤC 57 PHỤ LỤC 2: 60 PHỤ LỤC 62 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử CNTT & TT Công nghệ thông tin truyền thông PTĐT Phương tiện điện tử B2C Business To Customer POS Point of Sale HTML Hypertext Markup Language ASP Active server pages ERP Enterprise Resource Planning QTTN Quản trị tác nghiệp SSL Secure Sockets Layer DC Degital Certificate CA Certification Authority KH Khách hàng CRM Customer Relationship Management OMS Order management system DMS Distribution management system WMS Warehouse Management System COD Cash On Delivery TTTT Thanh toán trực tuyến TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng/ Hình Tên Trang Hình 1.1 Quy trình thực đơn hàng 12 Hình 1.2 Tỷ lệ chi phí đầu tư vào hoạt động TMĐT 14 vẽ Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 2.1 Mức độ ưu tiên nhân có kỹ năng/ đào tạo CNTT TMĐT phân theo quy mô doanh nghiệp Phương thức toán mà doanh nghiệp sử dụng Logo Công ty Cổ Phần Thiết bị Vật tư Tổng Hợp Thăng Long Cơ cấu nhân Công ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng Hợp Thăng Long 15 16 21 22 Hình 2.2 Giao diện trang chủ website https://thanglongjsc.vn/ 27 Hình 2.3 Mục đăng kí website Cơng ty 29 Hình 2.4 Đánh giá khách hàng giao diện website 30 Hình 2.5 Tốc độ truy cập vào website https://thanglongjsc.vn/ 31 Hình 2.6 Tần suất cập nhật thơng tin website 32 Hình 2.7 Mức độ dễ sử dụng website 33 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Thực trạng điều kiện sở vật chất, kỹ thuật công nghệ phục vụ cho việc xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến Mức độ đầu tư thương mại điện tử Công ty Cổ Phần Thiết Bị Vật Tư Tổng Hợp Thăng Long Mức độ quan tâm đến đào tạo nhân lực xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến 34 35 36 Hình 2.11 Khảo sát tình trạng vận chuyển đơn hàng Cơng ty 38 Hình 2.12 Các hình thức toán mua hàng khách hàng 39 Bảng 1.1 So sánh bán lẻ truyền thống bán lẻ điện tử 25 Bảng 2.1 Bảng 2.3 Số lượng nhân cơng ty chia theo phịng ban giới tính Các số website 25 29 MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Thời đại công nghệ số 4.0, với phát triển vũ bão Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đem lại hiệu kinh tế cho nhiều ngành nghề kinh doanh Việt Nam Những năm gần đây, “thương mại điện tử” (TMĐT) khơng cịn khái niệm xa lạ xã hội hay lĩnh vực mẻ nước ta Có thể coi năm 2020, đại dịch COVID-19 mang đến nhiều biến động kinh tế tăng trưởng bứt phá TMĐT góp phần đưa Việt Nam trở thành thị trường tiềm khu vực ASEAN Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) ngày rộng mở với nhiều mơ hình, chủ thể tham gia, chuỗi cung ứng dần thay đổi theo hướng đại có hỗ trợ từ số hóa cơng nghệ thông tin Đặc biệt, bối cảnh dịch bệnh COVID-19, thị trường thương mại điện tử trở nên sôi động việc ứng dụng công nghệ số, xây dựng kênh phân phối trở thành phương án hữu hiệu cho doanh nghiệp Việt vượt qua khó khăn, mang đến hội từ phía cầu thị trường sở làm thay đổi thói quen mua hàng người tiêu dùng, chuyển từ thói quen mua hàng truyền thống sang mua hàng qua TMĐT Sự phát triển vượt bậc Internet tạo mơ hình kinh doanh B2C hồn tồn hình thức thương mại điện tử, bán hàng hóa, dịch vụ qua Internet Sự ưa thích người tiêu dùng thuận tiện mua sắm trực tuyến khiến thương mại điện tử trở thành lĩnh vực phát triển nhanh kinh tế Theo số liệu từ Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022, sau năm quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam tăng gấp đôi, năm 2017 thị trường đạt 6,2 tỉ đô la Mỹ Con số dự báo cho thấy, năm 2022 quy mô thị trường Việt Nam đạt 16,4 tỉ đô la Mỹ.[1,tr 34] Cũng theo số liệu dự báo Sách trắng, năm 2022, ước tính, số lượng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến Việt Nam lần chạm mốc 60 triệu Giá trị mua sắm trực tuyến người dùng tiếp tục tăng mạnh, dự báo đạt 260- 285 USD/người [1,tr 34] Có tới 88% doanh nghiệp khảo sát nhận định thương mại điện tử quan trọng hoạt động kinh doanh họ Các lợi ích thương mại điện tử doanh nghiệp vô to lớn, đặc biệt thương mại điện tử B2C (Mơ hình bán lẻ điện tử) Nó mang đến nhiều hội cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tối đa, phạm vi tiếp cận rộng lớn, Hiện Công ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng Hợp Thăng Long ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh qua website thanglongjsc.vn Website thiết kế với mục đích giới thiệu sản phẩm dịch vụ để người dùng truy cập vào dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm Các sản phẩm đưa lên website mang tính tham khảo, tìm hiểu cách dùng, hướng dẫn sử dụng, chưa có cơng khai giá, khơng có q trình mua hàng Mức độ ứng dụng thương mại cơng ty cịn hạn chế Nếu giải vấn đề đem lại thuận tiện cho khách hàng, giúp khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn đến với Thăng Long, từ khẳng định vị thương hiệu công ty, đáp ứng nhu cầu khách hàng mang đến nhiều hội phát triển Nhận thức điểm thiếu sót sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Thiết bị Vật Tư Tổng Hợp Thăng Long với kiến thức học trường chọn đề tài: “Xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến qua website thanglongjsc.vn Công ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng hợp Thăng Long” MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến qua website thanglongjsc.vn Công ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng Hợp Thăng Long Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến Xác định điều điện để xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến website công ty - Khảo sát, đánh giá thực trạng điều kiện xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến website thanglongjsc.vn Công ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng Hợp Thăng Long - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng mơ hình kinh doanh theo hình thức bán lẻ trực tuyến website Công ty PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Các báo cáo tài liệu nghiên cứu, tài liệu viết để phục vụ mục đích nghiên cứu cập nhật năm 2019 tới nửa đầu năm 2022 - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh website thanglongjsc.vn Công ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng Hợp Thăng Long - Về nội dung: Nghiên cứu tổng hợp hoạt động kinh doanh Cơng ty sau tập trung nghiên cứu xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến qua website thanglongjsc.vn Công ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng Hợp Thăng Long Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu mơ hình bán lẻ trực tuyến website Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận: Dựa vào đề tài nghiên cứu, hy vọng góp phần hồn thiện lý luận xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến website Công ty - Ý nghĩa mặt thực tiễn: Nghiên cứu giúp Công ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng Hợp Thăng Long xây dựng thành công mô hình bán lẻ trực tuyến website thanglongjsc.vn góp phần tăng doanh số, tối ưu lợi nhuận tiếp cận nhiều khách hàng tiềm PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu giai đoạn có ý nghĩa vơ quan trọng trình nghiên cứu tượng kinh tế xã hội Có nhiều phương pháp thu thập liệu, tiến hành thu thập liệu cho nghiên cứu, thường phải phối hợp sử dụng nhiều phương pháp với để đạt kết mong muốn Trong trình thu thập liệu phục vụ đề tài khóa luận tơi sử dụng phương pháp thu thập liệu sau: - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ➢ Nguồn tài liệu thứ cấp bên công ty: Các số liệu, thông tin doanh thu, lợi nhuận, kế hoạch kinh doanh… tổng hợp từ phòng kinh doanh, phòng tài phận marketing Cơng ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng hợp Thăng Long ... ty Cổ phần Thiết bị Vật Tư Tổng Hợp Thăng Long với kiến thức học trường tơi chọn đề tài: ? ?Xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến qua website thanglongjsc. vn Công ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng hợp. .. Công ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng hợp Thăng Long 46 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÚP XÂY DỰNG MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN QUA WEBSITE THANGLONGJSC. VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ VẬT... kiện xây dựng mô hình bán lẻ website thanglongjsc. vn Cơng ty Cổ phần Thiết bị Vật tư Tổng Hợp Thăng Long Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp xây dựng mơ hình bán lẻ trực tuyến website Công ty